醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃醫(yī)院收款室年度工作總結(jié)與工作計(jì)劃收款室在醫(yī)院各領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠全體同志共同努力，在 20XX年度中，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦， 奉獻(xiàn)力量，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，在平凡的工作中取得了一定 的成績。現(xiàn)將20XX年度工作總結(jié)如下：一、在本年度中，我嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，以本著 “ 我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象，熱愛工作，團(tuán)結(jié) 協(xié)作，盡量減少出錯率。二、在與醫(yī)保辦同志合作辦公中，本人嚴(yán)格按規(guī)定與醫(yī)保辦同志 起完善好相關(guān)報(bào)銷手續(xù)。按照新農(nóng)合政策，耐心給病人解釋好，服務(wù)好

2、病人三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院形 象作為自己的工作突破。在即將到來的20XX年里，本人在20XX年的工作基礎(chǔ)上，繼續(xù)保 持良好的工作作風(fēng)、干勁，并制定如下工作計(jì)劃：一、協(xié)調(diào)好科室的工作。在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，合理、公平調(diào)整好、完善好門診 部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機(jī) 械問題上嚴(yán)格把好關(guān)，堅(jiān)決杜絕物料不繼、機(jī)械故障不理，由此給患 者帶來不便的現(xiàn)象。二、科室工作要求細(xì)微處見真功。收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多， 無外乎整日坐在 計(jì)算機(jī)前機(jī)械的重復(fù)操作，如記賬、收款、辦理出入院、等簡單的操 作，似乎既不需要很高的技術(shù)含量，

3、也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。 然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到， “科室工作無小事，于 細(xì)微處見真功。 ”透過收費(fèi)處這小小的窗口，我們首當(dāng)其沖，代表的 是整個醫(yī)院的形象， 正是通過我們的工作， 首先搭建起來醫(yī)患之間健 康溝通，交流的平臺。因此，要樹立正確的工作觀、價(jià)值觀。以方便好患者，服務(wù)好患 者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率， 要在細(xì)微處搭建 起和諧的醫(yī)患關(guān)系。三、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向 前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊， 相應(yīng)的 也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 在這一發(fā)展中收款室

4、同 樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會 上帶來負(fù)面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續(xù)保持吃苦 耐勞的精神，崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)：一是要嚴(yán)格遵守好醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不準(zhǔn)許出現(xiàn)半點(diǎn)馬 虎。二是要有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的讓每位患者得 到方便快捷的就醫(yī)，診療服務(wù)。三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語和收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少差錯率四、服務(wù)患者，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收款室是醫(yī)院的窗口，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到 醫(yī)院的整體形象，面對病號集中，程序復(fù)雜時(shí)，收款員應(yīng)懂得換位思 考，將心比心，急病患之所需。我們要耐心細(xì)致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注 意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項(xiàng)費(fèi)用準(zhǔn)確無誤，又要減少 病人額外的負(fù)擔(dān)和麻煩，既要大方得體，又要堅(jiān)持原則。接下來的工作中，在做好 計(jì)劃內(nèi)”工作的同時(shí)，也應(yīng)做好 計(jì)劃 外”的工作，讓自己的