三大通訊運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品使用情況的問卷調(diào)查及分析報(bào)告綜述

1、三大通訊運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品使用情況的問卷調(diào)查您好：我們是大學(xué)生實(shí)習(xí)調(diào)查小組， 正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于移動(dòng)、 聯(lián)通、電信三種通訊 產(chǎn)品使用情況的問卷調(diào)查， 希望您能夠在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間幫我們填寫一份 問卷，我們將不勝感激！注：( 1)此次調(diào)查無對(duì)錯(cuò)之分，旨在了解您真實(shí)的想法，問卷的填寫將不 會(huì)對(duì)您個(gè)人有任何形式的負(fù)面影響，請(qǐng)放心填寫。(2)在您選擇的選項(xiàng)前打“ V。1、您的性別是：()男 ()女2、你的年齡是：()2 0歲以下()2 0 40歲()40 60歲()60歲以上3、你的工作為何種性質(zhì)：()學(xué)生()事業(yè)、企業(yè)單位()自由職業(yè)()其他4、您每月的手機(jī)話費(fèi)消費(fèi)是多少：() 30 元以下() 3050

2、 元() 50100元() 100元以上5、 您的手機(jī)消費(fèi)主要集中在哪些方面(可多選)：()市話()國(guó)內(nèi)(國(guó)際)長(zhǎng)途()短信( ) GPRS 上網(wǎng)()其他6、 請(qǐng)問您正在使用下列哪家運(yùn)營(yíng)商為您提供的服務(wù)(可多選)：()中國(guó)移動(dòng)()中國(guó)聯(lián)通()中國(guó)電信7、您目前使用該運(yùn)營(yíng)商的時(shí)間有多久了：()半年以內(nèi)()一年以內(nèi)() 12 年() 2 年以上8、對(duì)于目前運(yùn)營(yíng)商，您是否滿意：()非常滿意()滿意()不滿意()非常不滿意9、您選擇該運(yùn)營(yíng)商的原因(可多選) ：()受周圍人的影響()比較實(shí)惠()服務(wù)比較好()其他10、您都使用過下列哪些運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)（可多選）：（）中國(guó)移動(dòng)（）中國(guó)聯(lián)通（）中國(guó)電信11

3、、您在選擇手機(jī)通訊運(yùn)營(yíng)商時(shí)，主要考慮下列那些因數(shù)（可多選）：（）資費(fèi)價(jià)格（）服務(wù)質(zhì)量（）社會(huì)使用情況（）其他12、日常生活中，您感覺哪家公司的宣傳力度更大、更有效：（）中國(guó)移動(dòng)（）中國(guó)聯(lián)通（）中國(guó)電信13、就手機(jī)資費(fèi)而言，三家公司您會(huì)選擇哪家：（）中國(guó)移動(dòng)（）中國(guó)聯(lián)通（）中國(guó)電信14、就服務(wù)質(zhì)量而言，三家公司您會(huì)選擇哪家：（）中國(guó)移動(dòng)（）中國(guó)聯(lián)通（）中國(guó)電信15、如果您的朋友向您咨詢相關(guān)服務(wù)時(shí)，您會(huì)向他推薦哪家：（）中國(guó)移動(dòng)（）中國(guó)聯(lián)通（）中國(guó)電信16、您更看好以下那家公司的發(fā)展前景：（）中國(guó)移動(dòng)（）中國(guó)聯(lián)通（）中國(guó)電信17、您最近是否打算更換運(yùn)營(yíng)商？如果是，是哪家？（）是，換移動(dòng)（）是，換聯(lián)

4、通（）是，換電信（）否18、您對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品使用情況還有什么自己的看法：本次問卷調(diào)查到此結(jié)束，對(duì)于您的熱心幫助，再次表示衷心的感謝!關(guān)于*市市民對(duì)移動(dòng)，聯(lián)通，電信消費(fèi)傾向及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的調(diào)查問卷的分析報(bào)告引言：隨著科技的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，我們逐漸進(jìn)入到信息化社會(huì)，手 機(jī)作為一件必不可少的溝通交流工具，在現(xiàn)在隨處可見。中國(guó)移動(dòng)、 中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信作為我國(guó)通信行業(yè)的三大巨頭， 一直壟斷著我國(guó) 的通信服務(wù)市場(chǎng)，他有著不同的市場(chǎng)占有率。本次問卷調(diào)查著重于* 市市民對(duì)三家公司的消費(fèi)情況及對(duì)其認(rèn)可度的調(diào)查分析。調(diào)查、分析過程：1、在老師的建議下合理制作調(diào)查問卷，并打印 300份。2、采用抽樣調(diào)查的方

5、式進(jìn)行問卷調(diào)查并回收問卷， 經(jīng)過篩選, 獲得有效問卷262份。3、將數(shù)據(jù)錄入電腦，用spss進(jìn)行分析。分析結(jié)果：一、基本調(diào)查情況：（1）此次調(diào)查對(duì)象男性為146人，女性為116人, 圖如下：第題1:男性，2:女性可見男女比例并無大的偏差(2) 此次調(diào)查涉及了不同消費(fèi)水平的人群，圖如下:1: 500元以下,3:800-1000，4:1000 元以上。2:500-800 元,可見月消費(fèi)在500-800的人群占的比總最大，500元以下次之，然后是800-1000元，最后是1000元以上。(3)三家運(yùn)營(yíng)商被消費(fèi)者使用情況如下:選項(xiàng)個(gè)數(shù)比例中國(guó)移動(dòng)22578.7%中國(guó)聯(lián)通4114.3%中國(guó)電信207.0

6、%總計(jì)286100%由于某些消費(fèi)者使用了 2個(gè)及2個(gè)以上的運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，所以選項(xiàng)個(gè) 數(shù)286262,這其中使用移動(dòng)的占到了將近 80%而使用聯(lián)通和電信 只占到了 20%可見移動(dòng)相對(duì)于聯(lián)通和電信擁有極大的市場(chǎng)占有率。(4) 不同的人群每月的話費(fèi)消費(fèi)情況是不同的，圖如下：1:30 元以下，2:30-50 元，3:50-100 元，4:100 元以上可見月消費(fèi)在30-50的人群占的比總最大，50-100元以下次之，然 后是50元以下，最后是100元以上。12 3 4(5) 不同的人群的話費(fèi)消費(fèi)形式不同，用于打電話、發(fā)短信等，其圖如下：第九題1市話費(fèi)用，2:長(zhǎng)途費(fèi)用，3:短信費(fèi)用，4:上網(wǎng)費(fèi)用，5:其

7、他可見人們的話費(fèi)主要用于接打電話， 其次是短信和上網(wǎng)費(fèi)用，其他費(fèi)用則很少。(6) 不同的人群選擇通訊服務(wù)商時(shí)所考慮的因素是不同的，其圖如下：第十題 i 2 3 4周圍人使用情況，4:其他1：資費(fèi)問題,2 :服務(wù)質(zhì)量3:可見，資費(fèi)問題是人們選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)首先考慮的問題， 其次是服務(wù)質(zhì) 量，然后是周邊人的使用情況，最后是其他情況。(7) 人們使用手機(jī)除了接打電話外，還有著各種各樣不同的用途,其圖取下:選項(xiàng)個(gè)數(shù)比例收發(fā)短信12629.6%QQ、微博等交流12529.4%手機(jī)游戲358.2%上網(wǎng)瀏覽新聞資訊11627.3%其他235.4%總計(jì)425100%可見，收發(fā)短信，QQ、微博等交流，上網(wǎng)瀏覽新聞資

8、訊是手機(jī)接打 電話外最大的用途，而手機(jī)游戲和其他情況所占比重則比較低。(8) 對(duì)于運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的信息，人們的了解途徑是不一樣的，其圖如下:選項(xiàng)個(gè)數(shù)比例人工服務(wù)臺(tái)10128.7%營(yíng)業(yè)廳9727.6相關(guān)廣告7019.9%親朋好友5916.8%其他257.1%總計(jì)352100%可見撥打人工服務(wù)臺(tái)、營(yíng)業(yè)廳了解信息的人群最多，而通過廣告、親朋好友的次之，通過其他途徑的最少。二、相互間交叉列聯(lián)分析：1性別:(1)性別和月消費(fèi)的交叉列聯(lián)：性別500元以下500-800800-10001000元以上總計(jì)男29692424146女4144238116總計(jì)701134732262可見女性的月消費(fèi)水平略低于男性，在月

9、均1000元以上的高消費(fèi)水平 上就更低。(2)性別和運(yùn)營(yíng)商選擇的交叉列聯(lián):性別中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信總計(jì)男1192716146女106144116總計(jì)2254120262可見女性相比于男性，對(duì)移動(dòng)的依賴性略大，在對(duì)中國(guó)電信的使用上更加明顯。(3) 性別和話費(fèi)消費(fèi)水平的交叉列聯(lián):性別30元以下30-5050-100100元以上總計(jì)男28603622146女2352338116總計(jì)511126930262可見女性的話費(fèi)消費(fèi)水平略低于男性，在月均 100元以上的高話費(fèi)消費(fèi)水平上就更低。(4)性別和話費(fèi)消費(fèi)形式的交叉列聯(lián):性別市話費(fèi)用長(zhǎng)途費(fèi)用短信費(fèi)用上網(wǎng)費(fèi)用其他總計(jì)男62587172146女4343

10、1893116總計(jì)10511125265262可見在接打電話上，男性、女性的消費(fèi)基本差不多，女性對(duì)短信的使用更多，而男性上網(wǎng)的消費(fèi)更大。(5)性別和手機(jī)其他主要用途的交叉列聯(lián):性別收發(fā)短信QQ、微博等交流手機(jī)游戲上網(wǎng)瀏覽新聞資訊其他總計(jì)男6157187815146女6568173810116總1261253511625262計(jì)可見在短信及手機(jī)游戲方面，男性、女性相差不大，但女性更樂于手機(jī)QQ、微博等交流，而男性則更傾向于上網(wǎng)瀏覽新聞資訊。由以上幾表可知：性別月消費(fèi)水平話費(fèi)消費(fèi)水平運(yùn)營(yíng)商的選擇話費(fèi)消費(fèi)形式手機(jī)其他主要用途男略高略高中國(guó)移動(dòng)為主，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信較少上網(wǎng)的消費(fèi)更大上網(wǎng)瀏覽新聞資訊

11、更多女略低略低對(duì)中國(guó)移動(dòng)的依賴性 更強(qiáng)，對(duì)中國(guó)電信的使 用極少對(duì)短信的使用更多QQ聊天、微博互動(dòng)等更多2、月消費(fèi)水平：（1）月消費(fèi)水平和運(yùn)營(yíng)商選擇的交叉列聯(lián):月消費(fèi)水平中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信總計(jì)500元以下6312378500-80096186120800-10004075521000元以上264535總計(jì)2254119285可見月消費(fèi)水平對(duì)運(yùn)營(yíng)商的選擇無明顯影響， 只是在對(duì)中國(guó)電信的使用上，高消費(fèi)人群對(duì)其的使用率略高。(2)月消費(fèi)水平和話費(fèi)消費(fèi)水平的交叉列聯(lián):話費(fèi)消費(fèi)水平30元以下30-5050-100100元以上總計(jì)500元以下173116670500-8002959205113800-

12、1000417233471000元以上15101632總計(jì)511126930262可見月消費(fèi)水平對(duì)話費(fèi)消費(fèi)水平有明顯影響，月消費(fèi)水平越高，話費(fèi)消費(fèi)水平也就越高。(3)月消費(fèi)水平和話費(fèi)消費(fèi)形式的交叉列聯(lián):消費(fèi)水平市話費(fèi)用長(zhǎng)途費(fèi)用短信費(fèi)用上網(wǎng)費(fèi)用其他總計(jì)500元以下332646170500-800434412131113800-10001522532471000元以上14944132總計(jì)10510125265262可見月消費(fèi)水平對(duì)話費(fèi)消費(fèi)形式無顯著影響。(4) 月消費(fèi)水平和選擇運(yùn)營(yíng)商的主要因素的交叉列聯(lián):消費(fèi)水平資費(fèi)問題服務(wù)質(zhì)量周邊使用情況其他總計(jì)500元以下37224770500-8005927

13、234113800-1000161894471000元以上10124632總計(jì)122794021262可見月消費(fèi)水平較高的人群對(duì)資費(fèi)問題的關(guān)注度略低， 而月消費(fèi)水平 較低的人容易跟風(fēng)。由以上幾表可知：月消費(fèi)水平運(yùn)營(yíng)商的選擇話費(fèi)消費(fèi)水平選擇運(yùn)營(yíng)商的主要因數(shù)低消費(fèi)中國(guó)移動(dòng)為主，中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信較少低容易受周圍人使用情況的影響高消費(fèi)中國(guó)移動(dòng)為主，但對(duì)中國(guó)電信的使用率略咼高對(duì)資費(fèi)問題的關(guān)注度略低三、話費(fèi)消費(fèi)水平:(1)話費(fèi)消費(fèi)水平和運(yùn)營(yíng)商選擇的交叉列聯(lián):話費(fèi)消費(fèi)水平中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信總計(jì)30元以下42845430-509919412250-100639375100元以上215935總計(jì)2254

14、120286可見話費(fèi)消費(fèi)水平較低的人群比較青睞中國(guó)移動(dòng)， 而話費(fèi)消費(fèi)水平較 高的人群對(duì)中國(guó)電信有較高的使用度。(2)話費(fèi)消費(fèi)水平和話費(fèi)消費(fèi)形式的交叉列聯(lián):話費(fèi)消費(fèi)水市話費(fèi)長(zhǎng)途費(fèi)短信費(fèi)上網(wǎng)費(fèi)其他費(fèi)總平用用用用用計(jì)30元以下19179425130-504049813211250-100312476169100元以上151113030總計(jì)10510125265262可見話費(fèi)消費(fèi)水平對(duì)話費(fèi)消費(fèi)形式無大的影響，只是話費(fèi)消費(fèi)水平較 高的人群對(duì)短信的使用量較低。(3)話費(fèi)消費(fèi)水平和選擇運(yùn)營(yíng)商的主要因素的交叉列聯(lián):話費(fèi)消費(fèi)水平資費(fèi)問題服務(wù)質(zhì)量周邊使用情況其他總計(jì)30元以下2615915130-50583414

15、611250-100272212869100元以上1185630總計(jì)122794021262可見話費(fèi)消費(fèi)水平對(duì)選擇運(yùn)營(yíng)商的主要因素?zé)o顯著影響由以上幾表可知：話費(fèi)消費(fèi)水平運(yùn)營(yíng)商的選擇話費(fèi)消費(fèi)形式低消費(fèi)中國(guó)移動(dòng)為主，中國(guó)聯(lián)通、接打電話為主，短信費(fèi)用、中國(guó)電信較少上網(wǎng)費(fèi)用次之高消費(fèi)中國(guó)移動(dòng)為主，但對(duì)中國(guó)電信的使用率略咼接打電話為主，短信的使用量較少三、認(rèn)可度分析:(1)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常無信號(hào)信號(hào)時(shí)有時(shí)無很少?zèng)]有信號(hào)一直有信號(hào)總計(jì)中國(guó)移國(guó)聯(lián)通494724中國(guó)電信006612總計(jì)1195210087258可見在信號(hào)的強(qiáng)度方面，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信比較好，電信似乎還要 比移動(dòng)略好一些，而

16、聯(lián)通則相對(duì)較差。運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常有騷擾偶爾有騷擾完全沒騷擾總計(jì)中國(guó)移動(dòng)5415116222中國(guó)聯(lián)通612524中國(guó)電信09312總計(jì)6017224256可見中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通的騷擾現(xiàn)象要比中國(guó)電信嚴(yán)重運(yùn)營(yíng)商很滿意y滿意、般不y滿意、很不滿意總計(jì)中國(guó)移動(dòng)136114161222中國(guó)聯(lián)通28131024中國(guó)電信1281012總計(jì)11952100870258可見用戶對(duì)三家運(yùn)營(yíng)商的滿意程度基本都在 “滿意”和“一般”項(xiàng)上, 沒有任何一家公司在這方面有顯著優(yōu)勢(shì)。運(yùn)營(yíng)商換移動(dòng)換聯(lián)通換電信不換總計(jì)中國(guó)移動(dòng)313521135222中國(guó)聯(lián)通6621024中國(guó)電信202812總計(jì)394225153259可見使用中國(guó)聯(lián)通

17、的用戶短期更換運(yùn)營(yíng)商的傾向相對(duì)較高對(duì)三家公司的宣傳力度及有效性，不同的人群有不同的看法，圖如下:第十匕題 1 2 31：中國(guó)移動(dòng),2:中國(guó)聯(lián)通,3：中國(guó)電信可見人們認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)在宣傳力度及有效性上要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信，而中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信則不相上下。對(duì)三家公司的資費(fèi)情況，不同的人群有不同個(gè)看法，圖如下:笫卜八題 1 2 3中國(guó)電信1：中國(guó)移動(dòng),2:中國(guó)聯(lián)通,3：可見在資費(fèi)收取上，人們認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)最為合理，中國(guó)聯(lián)通次之，而 中國(guó)電信最差。對(duì)三家公司的服務(wù)質(zhì)量，不同的人群有不同個(gè)看法，圖如下:第I九題 i 2 3中國(guó)電信1：中國(guó)移動(dòng),2:中國(guó)聯(lián)通,3：可見在服務(wù)質(zhì)量上，人們認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)是最

18、好的，遠(yuǎn)勝其他兩家，中 國(guó)聯(lián)通也要好于中國(guó)電信。對(duì)三家公司的發(fā)展前景，不同的人群有不同個(gè)看法，圖如下:第二|一 題 2 3中國(guó)電信1：中國(guó)移動(dòng),2:中國(guó)聯(lián)通,3:可見人們普遍認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展前景更好， 而中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信 基本持平。由以上可得:運(yùn)營(yíng)商信號(hào)強(qiáng)度騷擾現(xiàn)象滿意度宣傳資費(fèi)問題服務(wù)質(zhì)量發(fā)展前景中國(guó)移動(dòng)較好較差般較好較好較好較好中國(guó)聯(lián)通較差較差般較差般較差般中國(guó)電信略好于移動(dòng)較好般較差較差較差般四、原因分析及策略、建議：1原因分析：中國(guó)移動(dòng)占有相當(dāng)大的市場(chǎng)份額，這主要?dú)w咎于以下幾點(diǎn)：（1）在現(xiàn)代的市場(chǎng)推銷中，宣傳是一項(xiàng)很重要的工具，往往會(huì)給人 們一種先入為主的概念， 使其產(chǎn)品得到極大的認(rèn)可度。 相比于另外兩 家公司，移動(dòng)的宣傳力度更大，同時(shí)其宣傳也更有效力，這就是得其 產(chǎn)品在社會(huì)上有著極大的知名的和影響力，征服了絕大多數(shù)的用戶。（ 2） 移動(dòng)的資費(fèi)收取比較合理， 對(duì)于大多數(shù)的用戶尤其是低消費(fèi)人 群來說，其具有更大的吸引力， 這種吸引力配合低消費(fèi)群體的易跟風(fēng) 特點(diǎn)，使其在低消費(fèi)群體中越來越受歡迎， 這也是女性對(duì)其依賴度高 于男性的原因。（3）移動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量（包括信號(hào)強(qiáng)度）較好，這就使其擁有較高的 性價(jià)比，受到絕大多數(shù)用戶的喜愛， 尤其是對(duì)那些消費(fèi)水平較高而