企業(yè)管理講師課程 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式 單擊此處編輯母版副標(biāo)題樣式 1 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 2 http:/www. 培訓(xùn)理念 專業(yè)技巧訓(xùn)練 經(jīng)典教法訓(xùn)練 課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 3 http:/www. 2021-6-9-11年來專注于企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)的服 務(wù)團(tuán)隊(duì)！ 理念部分 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 4 http:/www. 現(xiàn)代培訓(xùn)與組織績效 Training 以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為

2、主導(dǎo) 通過宣導(dǎo)理念、傳授知識或訓(xùn)練技能 改變個(gè)人行為，進(jìn)而提升組織績效的活動(dòng) 一般教育職業(yè)培訓(xùn) 目標(biāo)培養(yǎng)素質(zhì)提升績效 內(nèi)容基礎(chǔ)性針對性 方法教學(xué)法訓(xùn)練法 時(shí)間階段性終生性 效果知識累加知識裂變 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 5 http:/www. 三位一體的職業(yè)角色 Trainer Professional Training Trainer 培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者培訓(xùn)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者 編編 演演導(dǎo)導(dǎo) 專業(yè)課程設(shè)計(jì)專業(yè)課程設(shè)計(jì) 教學(xué)資源掌控教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運(yùn)用培訓(xùn)技法運(yùn)用 教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者教導(dǎo)者首先是一個(gè)學(xué)習(xí)者 放

3、棄中接納放棄中接納-投入中收獲投入中收獲 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 6 http:/www. 培訓(xùn)師的職業(yè)形象 服 飾 莊重、整齊、莊重、整齊、 大方大方 儀 容 莊重、整齊、莊重、整齊、 大方大方 身 資 態(tài) 度 站姿：站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開 坐姿：坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿：走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 7 http:/www. 培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專業(yè)。如何做到這一 點(diǎn)呢？首先，應(yīng)該根據(jù)不同的要求和不同 的對象著裝

4、。不能在人群里標(biāo)新立異，但 也得保證與其他人有所區(qū)別。其次，培訓(xùn) 師講課和做事應(yīng)該有條理性。最好將資料 準(zhǔn)備完備，按照順序放置，把先用的放在 最上面，理成整齊的一摞。 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 8 http:/www. 儀容-整齊、清潔、利落、自信整齊、清潔、利落、自信 服裝：套裝為宜 化妝：淡妝為佳 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住 臉部 襪子：膚色，不可有花紋 鞋子：有跟的包鞋 配件：首飾勿掛太多 女士：女士： 男士：男士： 服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較 佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng) 配合西裝色系。 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住 臉部 襪子

5、：深色襪子，不可著白襪 鞋子：深色皮鞋，保持干凈 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 9 http:/www. 面部表情 面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合 不要因?yàn)榫o張而使其走樣 避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時(shí)過份 嚴(yán)肅 注意：注意： 提示提示 真誠 面部表情不要單一化 注意微笑，但不要在不該笑的時(shí)侯 笑 小絕招：小絕招： 充份準(zhǔn)備 在觀眾中尋找笑臉，并在演講時(shí)有意識地對著他們講話 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 10 http:/www. 姿式 頭是歪的嗎？ 站

6、姿端正嗎？ 身體搖晃嗎？ 動(dòng)作太夸張或太保首嗎 檢查一下：檢查一下： 提示提示 站立時(shí)兩腳間的距離相當(dāng)于平時(shí)走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間 上身挺直，但不僵硬 小竅門小竅門 將平時(shí)的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時(shí)雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng) 寬度 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊張并防止站姿 不端 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 11 http:/www. 位置移動(dòng) 演講時(shí)呆在一個(gè)地方不動(dòng)嗎？ 移動(dòng)時(shí)是不是只走一小步？ 是不是經(jīng)常用背對著觀眾 是不是會(huì)繞著小圈子走 檢查一下；檢查一下； 提示：提示： 移

7、動(dòng)的距離至少可以是“三大步” 可以用積極的移動(dòng)方法。即：看著 某人，并走過去對著他說話。 小心得：小心得： 移動(dòng)會(huì)使觀眾有參與感 移動(dòng)能舒緩緊張情緒 移動(dòng)可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點(diǎn) 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 12 http:/www. 培訓(xùn)技巧訓(xùn)練 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 13 http:/www. 壓力轉(zhuǎn)換技巧壓力轉(zhuǎn)換技巧 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虛汗出虛汗 手發(fā)抖手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟 心神不安心神不安 不敢正視不敢正視 詞不達(dá)意詞不達(dá)意 盼望結(jié)束盼望結(jié)束

8、大腦空白大腦空白 成功冥想法成功冥想法-預(yù)想未來，做自己的天使預(yù)想未來，做自己的天使 自我解脫法自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子丟掉面子、摘掉帽子、放下架子 勝利舒緩法勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒 壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換 準(zhǔn)備、比資歷更重要準(zhǔn)備、比資歷更重要 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 14 http:/www. 減緩緊張情緒 緊張是正常的 緊張實(shí)際不易被察 覺 聽眾希望你成功 謹(jǐn)記謹(jǐn)記 充份準(zhǔn)備 稍作停頓、深呼 吸 相信自己會(huì)成功 練習(xí)、練

9、習(xí)、練 習(xí) 看招看招 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 15 http:/www. 課堂語言運(yùn)用技巧 課堂效果課堂效果 音量 聲音的大小 語速 講話速度的快 慢 語調(diào) 聲調(diào)的抑揚(yáng)頓 挫 重心 重音的部位 停頓 講授間的空白 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 16 http:/www. 聲音 聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀 眾聽不到你的陳述 呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚(yáng)頓錯(cuò)， 演講人的聲音也很單調(diào) 試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時(shí)音 調(diào)變得較高，會(huì)造成提問題的感覺 顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講 人

10、對要講的話題沒有把握 不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會(huì) 使演講人和觀眾都不能獲得間歇， 可能會(huì)失去觀眾的注意 普遍的發(fā)聲問題：普遍的發(fā)聲問題： 小竅門：小竅門： 想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五 十到一百人講話。 平時(shí)大聲朗讀來改進(jìn)你的音域 和語調(diào)的抑揚(yáng)，通過錄音機(jī)來 練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 17 http:/www. 語言 Sensory-based language 運(yùn)用比喻和比較的方法 適當(dāng)穿插一些佚事和小 故事 引用一些著名的語句 避免使用行話 怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力

11、？ 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 18 http:/www. 眼神運(yùn)用技巧 仰視仰視表示尊重的態(tài)度表示尊重的態(tài)度 平視平視表示平等的態(tài)度表示平等的態(tài)度 俯視俯視表示權(quán)威的態(tài)度表示權(quán)威的態(tài)度 直視直視特指性的表達(dá)特指性的表達(dá) 虛視虛視無特指性的表達(dá)無特指性的表達(dá) 環(huán)視環(huán)視表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 19 http:/www. 目光交流 僅僅掃視一下全場 只對著幾個(gè)觀眾進(jìn)行目光交流 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光” 交流 看天花板、地板、投影

12、儀、白板，而不是 觀眾 避免：避免： 提示：提示： 小竅門：小竅門： 針對一個(gè)一個(gè)的觀眾進(jìn)行目光交流 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場 每次和一個(gè)觀眾從容地目光 交流，目光在每個(gè)人身上應(yīng) 持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個(gè) 意圖表達(dá)完整之后。在完成 一個(gè)之后，轉(zhuǎn)向下一個(gè)人看 著他，直到第二個(gè)也陳述完 畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi) 容傳遞給觀眾，并要和他們 進(jìn)行目光交流，而觀眾也會(huì) 因此認(rèn)為你控制著對話。 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 20 http:/www. 手勢運(yùn)用技巧手勢運(yùn)用技巧 交流交流 拒絕拒絕 區(qū)別區(qū)別 警示警示 指明指明 號召號召 激情激情 決斷

13、決斷 伸出手，手心向上伸出手，手心向上 掌心向下，作橫掃狀掌心向下，作橫掃狀 兩手豎放，做切分狀兩手豎放，做切分狀 掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上 用掌或手指用掌或手指 手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)手掌向上，揮向內(nèi)側(cè) 拳頭向上拳頭向上 拳頭向下拳頭向下 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 21 http:/www. 手勢 手臂放在身側(cè)，并要輕松自如 強(qiáng)調(diào)想法時(shí)，手的動(dòng)作要盡量放大 手勢動(dòng)作的范圍要在腰部以上 要點(diǎn)：要點(diǎn)： 避免：避免： 重復(fù)做同一手勢或一個(gè)手勢時(shí)間過 長 想做一個(gè)手勢中途猶豫，欲做欲不 做 過多或太夸張 不做手勢時(shí)，手臂自然放在身體

14、兩側(cè) 實(shí)際上你自己覺得很夸張的動(dòng)作，對于觀眾而言，并不那么過份 經(jīng)常換換手勢 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 22 http:/www. 精彩點(diǎn)評技巧 總體概括總體概括 價(jià)值點(diǎn)價(jià)值點(diǎn) 小結(jié)小結(jié) 示范示范 薄弱點(diǎn)薄弱點(diǎn) +總的看 來. +值得欣 賞的 是. +遺憾的 是. +這樣 會(huì)好 些. +希望如 此. 針對性原則針對性原則-準(zhǔn)確準(zhǔn)確 綜合性原則綜合性原則-全面全面 超越性原則超越性原則-精辟精辟 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 23 http:/www. 教法訓(xùn)練 單擊此處編輯母版標(biāo)

15、題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 24 http:/www. 培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng) 感知感知 提升提升 內(nèi)容內(nèi)容 理解理解 運(yùn)用運(yùn)用 講授法 研討法 演示法 講授法 演示法 游戲法 案例法 研討法 講授法 案例法 扮演法 教練法 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 25 http:/www. 課堂講授法 講授法：講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。 1、整體式：對群體對象發(fā)問 1、直接式：對問題簡潔的回復(fù) 2.、特定式：對特定對象發(fā)問 2、描述式：對問題具體的回復(fù) 3、開放式：啟發(fā)多種思維的發(fā)問 3、附和

16、式：肯定所提問題 4、封閉式：限定答案的發(fā)問 4、拒絕式：否定所提問題 5、修飾式：強(qiáng)調(diào)語義色彩的發(fā)問 5、反問式：將問題交給提問者 檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo) -體溫提問方法體溫提問方法5種種 告知、解釋、擴(kuò)展告知、解釋、擴(kuò)展 -回答方法回答方法5種種 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 26 http:/www. 回答問題的三個(gè)步驟 記住提問和提問人 理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都 聽見并理解了這個(gè)問題。 回答 要簡潔而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。 聯(lián)系 最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來

17、，這樣你的話將會(huì)是觀眾聽到 的最后內(nèi)容。 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 27 http:/www. 處理問題的選擇方案 （1） 直接回答 對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時(shí)采用 （如果答不出，也需直言不諱） 將問題還給提問者 用于“你會(huì)怎么做”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更 有效果。 將問題交給有關(guān)專長的人去回答 例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時(shí)你是怎么處理的。 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 28 http:/www. 處理問題的選擇方案 （2） 將

18、問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 明確主要問題，請大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答 推遲解答 對于不可能引起普遍興趣的專門性或個(gè)別的問題，可說” 我愿意在休息的時(shí)間與你探討?！?單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 29 http:/www. 現(xiàn)場演示法 演示法：演示法：以實(shí)物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí) 內(nèi)容的方法。 炮炮 馬馬車車 夢想夢想 資源資源 能力能力 目標(biāo)目標(biāo) 演示法三要演示法三要 l操作設(shè)計(jì)簡易 l防止出現(xiàn)歧義 l深刻揭示本質(zhì) 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 30 http:/www.

19、七步教練法 教練法：教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。 選擇選擇 試用試用 糾偏糾偏 習(xí)慣習(xí)慣創(chuàng)新創(chuàng)新訓(xùn)練訓(xùn)練 預(yù)熱預(yù)熱 l教練法三要領(lǐng)教練法三要領(lǐng) l有效的教練機(jī)遇深刻的理解。知道問題的關(guān)鍵所在。 l教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。 l一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 31 http:/www. 游戲帶動(dòng)法 游戲法：游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)院達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。 啟啟 示示 鐘鐘 l用用 于主于主 題調(diào)題調(diào) 入入 破破 冰冰 船船 l用用 于氣

20、于氣 氛調(diào)氛調(diào) 節(jié)節(jié) 傳送帶傳送帶 l用于內(nèi)容傳遞用于內(nèi)容傳遞 游戲法四要領(lǐng)游戲法四要領(lǐng) 1、趣味性 2、簡便性 3、創(chuàng)造性 4、教益法 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 32 http:/www. 案例分析法 案例法：案例法：提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過討論分析解 決問題的方法。 案例教學(xué)七步法案例教學(xué)七步法 1、內(nèi)容引導(dǎo) 2、劃分小組 3、提供案例 4、宣布規(guī)則 5、討論分析 6、激勵(lì)引導(dǎo) 7、總結(jié)升華 案例法四要領(lǐng)： l案例的討論性 l案例的鮮活性 l引導(dǎo)的及時(shí)性 l點(diǎn)評的指導(dǎo)性 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 33 http:/www. 課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練 單擊此處編輯母版標(biāo)題 樣式 單擊此處編輯母版文本樣式 第二級 第三級 第四級 第五級 34 http:/www. （一）建立學(xué)員檔案 學(xué)員是誰？ 年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷 態(tài)度如何？ 期望、例行、支持、反對 為何參加 自愿、指派 語言程度？ 中