空中乘務(wù)員的工作壓力管理空乘專業(yè)畢業(yè)論文

1、褂遜遜汗汗咻咻耄耄虞虞辯筇筇尹尹蔭抉抉恢恢徂徂鲇僥撫撫虛虛紅紅呵糖孜孜阻詐詐肽嫡嫡郎郎站站簇簇船空中乘務(wù)員的工作壓力管理枧峭嵌隙系嫻嫻岔岔靠靠祝flight attendant work pressure management路路仡仡撻撻撻窟窟默默墁舌澌澌殆殆舞舞蔫蔫諏諏繒被懋懋鰲鰲旖旖熘曛瓿緋緋括亙亙擅擅稱稱撐榕榕譬譬繭疣疣尖尖疾卟卟帥帥嘞嘞醉祈祈唾唾檔檔到督敦鎵鎵崛崛粳粳歉歉琛琛琛歡歡謄空中乘務(wù)員的工作壓力管理僭樂樂樂蓉蓉楗楗講講懊懊摘要 在社會競爭日益激烈的今天，人們的工作壓力達到了前所未有的高度。大量數(shù)據(jù)顯示，空中乘務(wù)員這一特殊群體正遭受困擾，心理健康狀況不容樂觀。中國國際航空公司對1

2、05名空中乘務(wù)員的心理健康狀況及分析一文中用心理量表嚴格測量了空中乘務(wù)員的心里健康狀況，結(jié)果表明:有12.8%的人存在著明顯的心理癥狀。這一數(shù)字明顯高于中國常人規(guī)模。由此可見，空中乘務(wù)員這一職業(yè)正面臨著嚴重的工作壓力威脅，空中乘務(wù)員業(yè)倦怠程度相對較高，如果對之不能很好調(diào)適，對空乘人員自己及其家庭和單位會產(chǎn)生許多消極影響，危害極大。所以，有必要更加關(guān)注空中乘務(wù)員的職業(yè)倦??；行為調(diào)適；情緒調(diào)適；心態(tài)調(diào)整，使空中乘務(wù)人員能夠有正確的面對并有效的減壓，從而恢復(fù)身體、心理、行為三方面的協(xié)調(diào)健康，以便提高組織的工作績效。苜懿脅脅坎坎骸骸耗肽肽亨拇拇末侃侃踏踏淋淋哩紼紼關(guān)鍵詞 工作壓力 空中乘務(wù)員 危害 調(diào)

3、適詠詠掰掰弓瑰繡腥縟縟葉葉 鄢鄢棗棗面面劌劌劌牢牢臘用用矯矯倍倍倍啥啥唄唄咿端端湫湫湎誠誠讒讒闡闡策荊廄跚踟侖侖集集秧秧硯駙冥孚孚囤囤囤滋滋悚悚長長鯰娓娓瀉瀉姓嬲嬲斛斛外蒸潁粑舳潭潭邁邁碼騏騏扛扛潛荼荼醣醣耐耐呢鉀補補鞘鐒鐒己己己藝藝煅煅光光髏祧祧鱟鱟鱟譜其句句翥翥謾嚷嚷嗦嗦靈靈撂靨靨磔磔境绱绱磁磁燎燎良旨旨吒吒痊鈣鈣鈣釁釁纈纈珙殿殿皖皖昧昧忙力力彼彼擎擎俏疚疚怯苡苡藩藩毽毽膣根根坌坌躕磐磐宓宓穎穎羽紳紳杲杲憧樁樁最最船船船災(zāi)災(zāi)彌彌吹幟幟鄒鄒椎玫玫轎轎疫疫萍考考員員抖抖奪揍揍硨硨爪饜切切靠靠柝柝凡凡凡慰寥寥紙紙萏萏翳翳翳櫻櫻瑁怖怖稹稹澇澇斟斟砩砩砦游母飛飛陷陷巛巛巛諞諞計計昴餌餌遲遲遲乖乖臥臥

4、巍住醇求求幄幄般般磅憫憫妾妾波屺屺裕裕敉敉糶扌扌閹閹flight attendant work pressure management嬋鹛稹謾謾沌沌誹誹佛金金abstract in social increasingly competitive today, people working pressure reached unprecedented levels. large data shows, the special group flight attendant suffering from mental health problems is not optimistic. china

5、international airlines to 105 flight attendant mental health status and analysis using psychological scale strict article measured flight attendant heart health, the results showed that 12.8% people exist obvious psychological symptoms. this number is obviously higher than normal scale in china. the

6、refore, the flight attendant this career is facing serious work pressure threats, flight attendant industry burnout degree of relatively high, if not very good to adjust, flight attendants were themselves and their families and unit can produce many negative influence, great harm. therefore, it is n

7、ecessary to pay more attention to the flight attendant career burnout; behavior adjustment; mood adjustment; attitude adjustment, to make the air crew can have the right face and effective decompression, thereby restoring physical, psychological, behavior three coordinate health, so as to improve th

8、e work performance and organization氛氛葸葸踢踢聽待待巰巰逄keywords work pressure flight attendant damage adjustment 什什樞朽朽逭逭玄玄玄酮酮蚺橙橙誠嘞嘞職職枇枇梏霍冕冕米紛紛蛞蛞褲褲奎邳邳蟠來來任任鎘鎘鏜眼眼糯糯含椰揖憑憑迷迷儕儕佾東東忝漬漬漬乒乒瑪瑪路娣娣兒目 錄勞勞章章雉雉雉剪剪畀畀簍斥斥瘥瘥泠泠泠蜘蜘鈹鈹罾一 引言釬堪堪堪瓷瓷躺躺闃闃闃補11.1 課題研究背景 贏贏英蔻蔻糍糍疚疚敉敉袈11.2 課題研究內(nèi)容儐儐通通廄廄驚摘材材卜擠11.3 課題研究的目的 蔭意逾逾墁墁齬齬巖巖言僭11.4課題研究

9、的意義輇迭迭襪襪圖導(dǎo)導(dǎo)矬矬鋰洚1二 理論綜述疒疒汶汶閎啡啡藤藤臉臉臉12.1工作壓力的相關(guān)介紹魎鬈貺貺很很舯舯籀紱紱蓼12.1.1 工作應(yīng)激 裝爽爽私窘窘群群淶淶洫霆12.1.2 工作壓力的概念操操餐酵酵末末甾甾甾囹囹12.2工作壓力的主要來源：哉哉砸鷚鷚角角交然然瞼瞼12.3工作壓力的分類 蛔蛻蛻?zhàn)籼籼翎пЪ兰?2.4 工作壓力的疏導(dǎo) 贖贖狽狽狽璺璺憚憚廬廬蘆1三 空中乘務(wù)員壓力現(xiàn)狀分析更訶訶諂迤迤燈燈債債偵領(lǐng)13.1 空中乘務(wù)員工作壓力的原因駕繭驀驀蹕蹕醭瞥瞥殍殍甫13.2空中乘務(wù)員工作壓力的影響涉涉舍堅堅萇萇暖暖抨陵陵1四 空中乘務(wù)員的壓力管理對策擊徐徐淦淦噶噶噶舸舸鏈鏈14.1個人

10、應(yīng)對殞笮笮開開奎獄獄瘌瘌韓韓14.2組織應(yīng)對。嶄絳絳絳翻翻鈕鈕歐狗狗樣1結(jié) 論腸搔搔爹爹轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)莆莆裁裁1參考文獻猜猜燦嬗嬗嵯嵯驟驟驟螺螺1致謝私私屮屮屮逞逞釔釔詈焙焙1耘耘挈挈賅亨亨勛勛頃頃頃侃娼娼呆呆撮栝栝悖悖蚌蚌稟傯裉裉雹雹散散娠溜溜暄艘艘眠眠鞭鞭隳隳悃顓顓纜蛀蛀夜夜綆綆玢裸裸廂廂垢胺胺疤焯焯及及季淳淳軫軫郡郡咳腿腿坍坍饃饃忪躊躊 昧邾邾圳孚孚籬籬妒妒而傍冕冕廉廉耙耙耙裔裔局局瀘空中乘務(wù)員的工作壓力管理貼貼獷獷崛叭叭擅擅篩薷薷一 引言釬堪堪堪瓷瓷躺躺闃闃闃補1.1 課題研究背景 贏贏英蔻蔻糍糍疚疚敉敉袈當(dāng)前快節(jié)奏的工作和生活，會使人們的觀念、心理、行為發(fā)生了一系列的變化，并可能產(chǎn)生如適應(yīng)性

11、障礙或緊張癥等與壓力有關(guān)的疾病。壓力問題已經(jīng)開始引起社會各界的高度重視，有關(guān)壓力的研究已經(jīng)成為心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會學(xué)、管理學(xué)等共同關(guān)注的熱點領(lǐng)域。 在企業(yè)管理中，工作壓力管理已成為人力資源管理的一個重要方面。過度、持續(xù)的工作壓力不但是造成員工健康和安全隱患的重要問題，還會導(dǎo)致一些組織問題，如員工不滿、消極怠工、高離職率、缺勤和低生產(chǎn)率等。對壓力進行管理，尤其是對工作壓力源的分析與探討極為必要。 鳶鳶疔臂臂逍逍逍坌坌塑塑1.2 課題研究內(nèi)容儐儐通通廄廄驚摘材材卜擠 通過對工作壓力產(chǎn)生的原因和分類認識的深入，著重分析空中乘務(wù)員這一特定職業(yè)所處工作環(huán)境和生活環(huán)境有可能對空中乘務(wù)員造成的壓力，并對空中乘

12、務(wù)員工作壓力的特點進行分析，找出空中乘務(wù)員工作壓力產(chǎn)生的原因，從個人和組織兩個方面探討如何有效的應(yīng)對空中乘務(wù)員的工作壓力。俯俯楂楂楗莖莖豺豺冀冀冀1.3 課題研究的目的 蔭意逾逾墁墁齬齬巖巖言僭隨著社會的進步和發(fā)展，競爭和壓力也正在逐漸影響到各個行業(yè)的工作人群。而作為空中乘務(wù)員，由于行業(yè)的特殊性，所表現(xiàn)的工作壓力也有其個性。如果對之不能很好調(diào)適，對乘務(wù)員自身及工作會帶來許多消極影響，危害極大。所以，有必要緩解或減輕空中乘務(wù)員的工作壓力。據(jù)有關(guān)調(diào)查現(xiàn)實，約15%的空中乘務(wù)員存在不同程度的心理不適，如焦慮、恐懼、偏執(zhí)等。 通過對空中乘務(wù)員壓力的了解和研究，可以為空中乘務(wù)員提供個人的心理問題解決方案

13、，并為航空公司的管理提供參考，切實解決空中乘務(wù)員的壓力問題?；榛檩茌苁~氳氳辣辣粉粉份1.4課題研究的意義輇迭迭襪襪圖導(dǎo)導(dǎo)矬矬鋰洚壓力過大,不僅會對個體的生理、心理和行為產(chǎn)生不良影響,而且會影響工作質(zhì)量，對企業(yè)發(fā)展帶來不穩(wěn)定因素?？罩谐藙?wù)員作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)極具代表性的一類人群，必須不斷滿足人們對服務(wù)質(zhì)量的要求，工作壓力也在逐漸增大。所以怎樣管理和緩解工作人員的壓力，不僅是一個社會問題，也是航空公司需要關(guān)注的問題。減輕空中乘務(wù)員的工作壓力能有效促進空中乘務(wù)員的身心發(fā)展，更可以提高工作效率，提供高質(zhì)量的服務(wù)，提升航空公司的企業(yè)形象璨槧妖妖津津鸞鸞吻吻吻杭揩顥顥涎涎叫叫禁蔓蔓蔥蔥二 理論綜述疒疒汶汶閎

14、啡啡藤藤臉臉臉泔泔沆縫縫拚拚舢舢舢炊炊萱隨隨盔盔鍰鍰鐋睛睛飪飪2.1工作壓力的相關(guān)介紹魎鬈貺貺很很舯舯籀紱紱蓼 壓力是物理學(xué)中的一個概念，是指固體受到試圖扭曲他的外力作用時，在其內(nèi)部產(chǎn)生的相應(yīng)的力。壓力是個體對各種刺激做出生理、心理和行為反應(yīng)的綜合模式。與壓力相關(guān)的幾種主要因素是壓力源、個體對壓力源的認知、緊張狀態(tài)。工具書中的解釋亦稱“職業(yè)應(yīng)激”,由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的應(yīng)激。例如,工作負擔(dān)過重、變換生產(chǎn)崗位、時間壓力、工作責(zé)任過大或改變、機器對人要求過高、工作時間不規(guī)律、倒班、工作速度由機器確定、上班過遠、工作的自然和社會環(huán)境不良等。研究表明,這些因素是工作人員日常生活中最主要的

15、應(yīng)激.學(xué)術(shù)文獻中的的解釋為工作應(yīng)激是指在機體工作環(huán)境影響下產(chǎn)生的心理和生理反應(yīng)的綜合狀態(tài),它代表了機體對于環(huán)境壓力的一種反應(yīng).工作應(yīng)激的最終目的是使個體更好地適應(yīng)環(huán)境。勾勾廖廖廖謅謅耵耵頇秉秉2.1.1 工作應(yīng)激 裝爽爽私窘窘群群淶淶洫霆 工作應(yīng)激是指由工作或與工作直接有關(guān)的因素所造成的心理應(yīng)激.過度的工作應(yīng)激會導(dǎo)致疲勞、焦慮、壓抑和工作能力下降,甚至發(fā)展為精疲力竭癥(burnout)瞬梭矬矬蚌蚌融融蹲蹲盯愧等在心理學(xué)上，應(yīng)激是指機體對各種社會刺激的反應(yīng)，包括生理、心理、行為三個方面，由于職業(yè)活動而導(dǎo)致的應(yīng)激，就稱為職業(yè)應(yīng)激。周跑俎俎俎楮楮勝勝嗜鍶鍶 而生活中的“壓力”對我們并不陌生，幾乎每個

16、人都經(jīng)歷過壓力。它被廣泛地應(yīng)用在人們的生活和工作之中。隨著工業(yè)化、城市化以及信息革命的發(fā)展，壓力的研究在強烈的社會需求推動下，從醫(yī)學(xué)領(lǐng)域迅速擴展到社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等幾乎所有學(xué)科研究領(lǐng)域，引起如社會學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)等許多學(xué)科專家的關(guān)注。關(guān)于壓力的定義也有很多種，可以概括為刺激說、反應(yīng)說和刺激反應(yīng)說三大類。 第一，刺激說。刺激說認為壓力就是作用于個人的力量或刺激，從而導(dǎo)致人的緊張的反應(yīng)。這種定義認為壓力是可能會導(dǎo)致分裂性結(jié)果的特質(zhì)或事件。把壓力看成是人對外界的刺激所引起的生理的緊張、恐懼等，強調(diào)的是人的一種生理反應(yīng)，認為人們所承受的壓力是有限的，當(dāng)壓力超過人所能承受的極限時，將會造成永久的

17、破壞。這是早期對壓力分析的觀點。刺激說的觀點主要集中注意于壓力刺激的實質(zhì)，關(guān)心壓力的來源是什么。主要強調(diào)了壓力的外部因素，而較少考慮到個人對壓力程度的感知和評價，也沒有注意到對壓力反應(yīng)的處理策略。 第二，反應(yīng)說。反應(yīng)說把壓力看做是個體對某些刺激物的反應(yīng)，是由于環(huán)境刺激物的影響，使人們呈現(xiàn)出的一種心理的反應(yīng)。這一理論強調(diào)壓力是個體對環(huán)境要求的一種反應(yīng)，而不是外界環(huán)境對個體的一種壓力。把壓力看成是人的主觀感受，著眼于人們對待壓力的體驗和認知，并且認為壓力是以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式。 第三，刺激反應(yīng)說。刺激反應(yīng)說認為壓力是個體與壓力源之間一個相互作用的過程，個體感受到的壓力來源于個體對情境的察覺和評估，不

18、同的人在不同的時期對壓力的感受不同。根據(jù)刺激反應(yīng)說，壓力是個人特征和環(huán)境刺激物之間相互作用的后果，是形成個體生理心理及行為反應(yīng)的過程。不僅包括環(huán)境刺激造成的緊張也包括人們對環(huán)境刺激的主觀反應(yīng)，更重要的是它還包括個體特征差異及對待壓力策略的其他因素。這是一個動態(tài)的認知過程，它全方位、多視角。 嘸咚杷杷郁郁揖揖夜毆毆骷2.1.2 工作壓力的概念操操餐酵酵末末甾甾甾囹囹工作壓力概念是從壓力定義衍生而來的，簡單來說是指當(dāng)壓力發(fā)生在工作場所時就稱之為工作壓力。在工作環(huán)境中，使個人目標受到威脅的壓力源長期地、持續(xù)地作用于個體，在個體及應(yīng)付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應(yīng)過程。工作壓力概念有廣

19、義和狹義之分。廣義上的工作壓力包括個體在工作情境中體驗到的壓力和來自工作場所之外的對工作產(chǎn)生影響的壓力，而狹義的工作壓力僅為工作情境中的壓力。不同的人群感知壓力的程度是不同的：同樣的工作，對一部分人來說是具有壓力的，而對另一部分人來說卻未必如此。工作壓力受到多種因素的疊加影響，比如剛剛貸款買了房子的員工，因為財務(wù)方面的支漩溏宴宴脛脛膻政政鏊鏊琮出變大，更容易產(chǎn)生工作壓力。咂嘵迂迂粱粱衫衫衫孝孝謝2.2工作壓力的主要來源：哉哉砸鷚鷚角角交然然瞼瞼（一）重大的人生或工作變故 無論是生活還是工作，重大的變故總會對人產(chǎn)生壓力。國外學(xué)者的相關(guān)研究證明，人類在生活或工作狀態(tài)發(fā)生變化時最容易產(chǎn)生壓力；變化發(fā)

20、生的時間越短，程度越大，則壓力也越大。常見的例子如結(jié)婚或離婚、升職或降職、親人生病或離去等，在這些變化發(fā)生的時刻，員工最容易產(chǎn)生壓力。 （二）工作中的角色問題 員工在工作中擔(dān)負一定職責(zé)，扮演特定的角色，這是產(chǎn)生壓力的重要來源。常見的問題有角色沖突、角色模糊、工作負擔(dān)過重或過輕等。比如老板要求部門經(jīng)理開除某員工，但這樣做卻有違于經(jīng)理的價值觀，這就產(chǎn)生了角色沖突；辦事員在工作中收到讓人混淆、甚至是自相矛盾的指令，這就產(chǎn)生了角色模糊；工作負擔(dān)過重會讓員工覺得工作永遠跟不上計劃，感到疲憊不堪，進而產(chǎn)生壓力；員工總是希望通過努力能夠自我實現(xiàn)，工作中無所事事一樣會給他們造成壓力。美國一項涉及400多名不同

21、類型公司員工的研究顯示，無論負擔(dān)過重還是過輕都會產(chǎn)生壓力，工作太少所制造的壓力比工作太多所制造的壓力更多。 （三）沒有工作安全感或失業(yè) 在經(jīng)濟高速發(fā)展的全球化時代，員工會因為擔(dān)心公司被兼并、收購或者組織結(jié)構(gòu)重組而失去工作安全感。在缺乏安全感的狀態(tài)下，工作中的政治斗爭會比以往更加激烈，員工為了保證自己的工作，常常延長工作時間、降低工作薪酬、減少福利要求，由此產(chǎn)生了巨大的工作壓力。失業(yè)比沒有工作安全感所造成的壓力更大。失業(yè)的員工比一般人更有可能會抑郁、自殺、犯罪。美國近年來槍殺公司同事之類的辦公室暴力事件不斷增多就與失業(yè)壓力增大密切相關(guān)。 （四）惡劣的工作環(huán)境 權(quán)威的健康機構(gòu)曾指出，惡劣的工作環(huán)境

22、同樣可以制造工作壓力。危險的辦公地點、混亂的辦公環(huán)境、不符合人體工程學(xué)的辦公設(shè)施等，都會加劇員工工作壓力的產(chǎn)生。工作中偶爾發(fā)生的災(zāi)難也會造成極大的壓力，比如“9.11”恐怖襲擊就是造成最大負面影響的工作災(zāi)難，至今仍有不少美國白領(lǐng)擔(dān)心類似襲擊會再次發(fā)生，對在高樓中的工作產(chǎn)生了壓力。掄敵敵滇疳疳媛媛呼呼函刊工作壓力源包括導(dǎo)致工作壓力反應(yīng)的情緒、刺激、活動等。是員工在工作活動中所承受的對其身心活動造成一定影響的外在刺激因素，是個體對工作壓力感知的一種主觀評價。它是改變個體心理和身體健康狀態(tài)的主要原因。構(gòu)成壓力源的因素很多，各個因素之間會相互影響，構(gòu)成復(fù)雜的系統(tǒng)，當(dāng)個體長期處于這些蛺蛺曩曩嘿嘿嘿釵釵緲

23、緲琬壓力源系統(tǒng)中，不僅僅是對他個人，對組織也同樣會帶來消極影響。僳絲憧憧凼凼箋箋箋印印欖 但是近年來，人性化的管理方法越來越受到理論界的重視。工作的壓力會直接影響員工個人的身心健康和組織的工作效率。所以，管理組織正試圖尋找組織結(jié)構(gòu)與工作壓力之間的平衡?？M縈諜諜被被彬球球尖尖警2.3工作壓力的分類 蛔蛻蛻?zhàn)籼籼翎пЪ兰罏榱擞行У剡M行壓力管理，這就要求管理者能準確查明員工的壓力由何而來，從而相應(yīng)采取積極有針對性的措施。 鈄鈄扦扦驅(qū)埤埤梳梳噬晟晟壓力的起因或來源大體分為三方面：工作壓力、家庭壓力、生活壓力。 售昝昝皋皋福穡穡鎪鎪臼臼（1) 工作性質(zhì)壓力。工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力。它的起源可

24、能有多種情況。如工作環(huán)境（包括工作場所物理環(huán)境和組織環(huán)境等），分配的工作任務(wù)多寡、難易程度，工作所要求完成時限長短，員工人際關(guān)系影響、工作新崗位的變更等，這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因。工作壓力理應(yīng)成為企業(yè)人力資源管理者所關(guān)注的重點。 黌椿椿粗手手之之便便閉煺（2) 家庭壓力和社會壓力。每一個員工都有自己的個人家庭生活，家庭生活是否美滿和諧對員工具有很大影響。這些家庭壓力可能來自父母、配偶、子女及親屬等。 俾俾铘铘鉍婚婚莎莎轷轷椴（3）其他方面。還有一些壓力來自其他方面。包括社會宏觀環(huán)境（如經(jīng)濟環(huán)境、行業(yè)情況、就業(yè)市場等）和員工身邊微觀環(huán)境的影響。如it業(yè)職場要求掌握的專業(yè)技術(shù)日新月異，職

25、場競爭壓力大，專業(yè)人員淘汰率高，此時就對it從業(yè)人員造成很大社會壓力。員工所處社會階層的地位高低、收入狀況同樣對其構(gòu)成社會壓力。如當(dāng)員工自身收入狀況與其他社會階層相比，或者與其他同行業(yè)從業(yè)人員相比較低時，對他也可會產(chǎn)生壓力。 盡管這些家庭壓力和社會壓力與工作無關(guān)，但作為企業(yè)管理者同樣應(yīng)予以關(guān)注，盡量使之減少員工的干擾，只有這樣才能使員工全心投入到工作中去。 獸蜣蜣濕濕猹猹廡灤灤諦諦2.4 工作壓力的疏導(dǎo) 贖贖狽狽狽璺璺憚憚廬廬蘆在對上述壓力具體進行管理時，應(yīng)對每位不同個性員工和壓力來源做具體而全面的分析。調(diào)控能力和適應(yīng)壓力強的員工，其心理承受能力強，他們能會很好處理和緩解壓力。對心理調(diào)適能力弱

26、的員工遇到壓力時，可能不能及時調(diào)控壓力，這時企業(yè)管理者需要更多地加以幫助關(guān)心這樣的員工。 蓼奕奕砉砉懋寒寒耶耶裔贐進行壓力管理可以分為宣泄、咨詢、引導(dǎo)三種方式。 寢寢薷薷漳漳咋苔苔獠獠標宣泄作為一種對壓力的釋放方式，效果應(yīng)該不錯。宣泄可采取各種辦法，例挲棺棺逼逼逼善善藁藁霈霈如，可以在沒人的地方大叫，或劇烈運動、唱歌等。有研究表明體育運動、家務(wù)勞動等對減輕壓力是非常有益的。 忮餼熬阿娶娶艇艇故故梗希咨詢就是向?qū)I(yè)心理人員或親朋好友傾訴自己心中的郁悶緊張情緒。向自己的好友或父母傾訴幾乎是每個人都有過的經(jīng)歷。其實，不論被傾訴對象能否為自己排憂解難，傾訴本身就是一種很好的調(diào)整壓力的方法。這里效果較好

27、的當(dāng)屬和專業(yè)人員進行溝通的心理咨詢了。心理咨詢是專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T通過語言、文字等媒介物與員工進行信息溝通，以調(diào)整員工心理或情緒的過程。通過心理咨詢可以幫助員工在對待壓力的看法、感覺、情緒等方面有所變化，解決其出現(xiàn)的心理問題，從而調(diào)整心態(tài)，能夠正確面對和處理壓力，保持身心健康，提高工作效率和生活質(zhì)量。 擲道道炭炭年年抹楱楱憤憤引導(dǎo)是管理者或他人幫助員工改變其心態(tài)和行為方式，使員工能正確對待壓力。諸如重新確定發(fā)展目標、培養(yǎng)員工多種業(yè)余興趣愛好等都是很好的引導(dǎo)方法。員工確立正確適當(dāng)?shù)哪繕?，通過自身努力可以達到此目標，相關(guān)壓力自然也就消失了。而員工如果有豐富多彩的興趣愛好活動，當(dāng)其遇到壓力時可以很容易

28、轉(zhuǎn)移注意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護身心健康，心態(tài)亦會平和，壓力自然也就減輕直至消失。懇懇糲糲袈杪杪蜜蜜氨氨疤 三 空中乘務(wù)員壓力現(xiàn)狀分析更訶訶諂迤迤燈燈債債偵領(lǐng)反反拂梓梓骶骶夕夕夕紱紱3.1 空中乘務(wù)員工作壓力的原因駕繭驀驀蹕蹕醭瞥瞥殍殍甫齲齲蓉侖侖淄淄撮撮措誡誡80年代以后，組織壓力管理得到了進一步的發(fā)展，有了更為系統(tǒng)和科學(xué)的方法。對于員工壓力的關(guān)注已經(jīng)體現(xiàn)出現(xiàn)代管理學(xué)的觀點，即在關(guān)心組織效率的同時，更要關(guān)心組織內(nèi)員工的壓力與滿意度，從而實現(xiàn)組織工作效率與和諧的均衡，達到真正意義上的“效率提高”。琵冰冰冰雅雅榕榕檣紊紊跡空中乘務(wù)員是一個光榮的職業(yè)，高尚的職業(yè)，她集技術(shù)性、專業(yè)性

29、、服務(wù)性于一身。她們不僅要有端莊秀麗的儀表美，同時要有一個美好的心靈，儀表美、心靈美的統(tǒng)一，才是真正的美。心靈美的涵蓋面很廣，難以直觀。但可從你的一言一行、眼神、表情、細微的肢體動作完全表現(xiàn)出來。作為一名空中乘務(wù)員，首先要有強烈的事業(yè)心，熱愛自己的本職工作，必須要有嫻熟的專業(yè)技術(shù)，豐富的硪硪遢遢遢遞遞鶴鶴坤坤坤文華修養(yǎng)和社會知識，思維敏捷，反應(yīng)靈敏，具有較好的語言表達能力，遇事沉著，處理問題果斷。由此看來，空中乘務(wù)員又是同其它工作區(qū)別較大的一種職業(yè)，由于職業(yè)的特殊性其工作壓力導(dǎo)致有其個性的一面。所以我們應(yīng)該圍繞空乘職業(yè)的特點，有針對性地剖析與空乘工作相關(guān)的壓力產(chǎn)生原因。涔涔鏝鏝鵑鵑鵑珠珠歃歃斐

30、(一)空中乘務(wù)員長期從事高空作業(yè)，工作場所限定在飛機艙這個狹小的空間內(nèi)，整個飛行過程中、飛行噪音以及不斷顛簸，就會對人的心理和生理上的不適。不僅如此，空中乘務(wù)員要在這樣極其不舒適的環(huán)境下完成周到熱情的服務(wù)工作，難以避免地受到各種不確定性的傷害。綴綴滋頌頌嗅嗅逯逯瀵儂儂(二)空乘工作時間不確定。經(jīng)常發(fā)生變化，往往是根據(jù)航班安排決定其工作時間，雖然在一般情況下空乘有其固定的服務(wù)航線，但是具體的工作時間是沒有辦法預(yù)期的。如果飛國際航班，還要面臨時差和環(huán)境問題，有些空乘難以適應(yīng)時差的變化，導(dǎo)致生理上的各種消極反應(yīng)，進而產(chǎn)生心理上的暴躁等情緒反應(yīng)是經(jīng)常的事情?？润襟介介介型型秀脬胪蓖?三)航空運輸在眾多

31、運輸方式中雖然是安全系數(shù)最高的運輸方式。但是一旦遇上了突發(fā)事件，生還率就很小。對于安全問題整日憂心忡忡的空中乘務(wù)員來說，這無疑又是一個挑戰(zhàn)，心理承受的壓力就不可避免。演丫薔薔恍恍簸簸膜膜鎳給(四)空中乘務(wù)員的心理問題。空乘人員一般都擁有令人羨慕的相貌、身材。還有很多賦予他們的優(yōu)良品質(zhì)，使她們中的個別人容易產(chǎn)生驕傲自滿非同一般的心理。另一方面，她們不可避免的要面對客艙中形形色色的客人，繁瑣勞累的工作還要不時的承受一些來自旅客的刁難 挑剔；這些問題都是的他們面臨著一個重要的角色定位問題。究竟客艙服務(wù)工作是怎樣的角色定位，空乘人員又扮演怎樣的角色呢；空乘人員是服務(wù)于旅客的，其工作宗旨是全心全意為旅客

32、服務(wù)，追求顧客滿意最大化，為此空乘在客艙中的角色定位就是要很好的扮演顧客所需要的各種角色，角色的多樣化、服務(wù)的繁瑣、同想象中的禮遇發(fā)生了矛盾，是空乘人員的角色模糊心理上出現(xiàn)的激蕩、不平和氣憤。因此，不準確的角色定位不可避免的成為了空乘工作壓力的原因。閼閼喚喚喚肭肭菌菌酒奩奩(五)空乘職業(yè)生涯是短暫的。事實表明，如今的空中乘務(wù)員之間的競爭也越來越激烈。職業(yè)生命的短暫性，職業(yè)上的競爭和不穩(wěn)定很顯然地造成了空城壓力的過度。狠隅隅泳鼉鼉啷啷鱧鱧魅胰3.2空中乘務(wù)員工作壓力的影響涉涉舍堅堅萇萇暖暖抨陵陵職業(yè)倦怠不但會直接影響空乘人員身心健康，也會影響他們的工作熱情和工作能力，甚至還會厭棄工作，最終會對自

33、己、家庭及單位都產(chǎn)生許多消極影響，危害極大。具體有以下幾個方面：杰千千腓腓肷跎跎囹囹嗾頰第一，空中乘務(wù)員的職業(yè)倦怠會使其產(chǎn)生情感和家庭問題；也會導(dǎo)致失眠、酗酒、藥物依賴，嚴重的會影響到自身的人生觀價值觀。心理枯竭還會使他們斗志消沉，不再追求工作上的成就和進步，影響自身的職業(yè)發(fā)展。 第二，空中乘務(wù)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠后，易對領(lǐng)導(dǎo)和同事的行為作消極解釋，易產(chǎn)生出不必要的人際關(guān)系矛盾，甚至與同事的關(guān)系惡化；為社會提供的服務(wù)質(zhì)量會明顯降低。 第三，空中乘務(wù)員職業(yè)倦怠將會導(dǎo)致空中乘務(wù)員隊伍的高流失率，嚴重影響空中乘務(wù)員隊伍的穩(wěn)定和整個社會的發(fā)展。如果壓力過大，個體容易對自己能力產(chǎn)生懷疑，易出錯，不想與人溝通，

34、導(dǎo)致工作業(yè)績的下降，反過來，就易形成更大的壓力，最后導(dǎo)致惡性循環(huán)。 灌銻銻帆帆锘锘鋨及及鑌鑌痢齡憶憶頹頹瞳瀚瀚丶丶笱四 空中乘務(wù)員的壓力管理對策擊徐徐淦淦噶噶噶舸舸鏈鏈衄衄慮慮谷谷谷裨裨糧糧茼通過如上所述，并不是所有的壓力都是壞的，從本質(zhì)上說，壓力無好壞之分，關(guān)鍵在于把握壓力水平的度。從這個意義上來說，壓力過小或過大對個人和組織來說都是不利的，因此，我們對壓力管理應(yīng)該在分析現(xiàn)有壓力水平的基礎(chǔ)上，對于過小的壓力要適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)，對于過大的壓力予以降低；但是空中乘務(wù)員目前壓力水平是一種過高、過于強烈的狀況。所以對空乘的壓力管理主要闡述減小壓力的策略，需要從空乘個人和企業(yè)兩個層面上討論。嗷嗷罅罅笠嬉嬉惶

35、惶雋雋雋4.1個人應(yīng)對殞笮笮開開奎獄獄瘌瘌韓韓1.找出造成壓力的原因。采取任何形式的行動減輕壓力都是大有益處的。為了擊中問題的要害，每當(dāng)自己煩躁不安時，把情況記錄下來，然后觀察是否有規(guī)律。當(dāng)多次觀察自己對人和環(huán)境的反應(yīng)時，當(dāng)事人有可能發(fā)現(xiàn)問題所在。當(dāng)人們遇到威脅時，不外有下列兩種反應(yīng)：攻擊或逃走。身為職業(yè)倦怠的受害者，要減少壓力，首先要找出焦慮來源，并采取必要步驟，以重新掌握職業(yè)生涯的主動權(quán)。 2.設(shè)定目標。很少有人了解激勵與工作表現(xiàn)互為因果。最好選一個小目標，因為這樣成功的機會比較大。目標應(yīng)明確、可量化，并能在一定期間內(nèi)完成。目標的達成可使其重拾信心，再朝另一個小目標前進。這時就會發(fā)現(xiàn)工作愈

36、來愈有興致。并使自己對未來充滿希望。另外，制定適當(dāng)?shù)钠谕?，把自己的注意力從令人厭煩的事情上轉(zhuǎn)移到具體的工作上來。捕軟軟桌桌淄巒巒鮫鮫鍪縭 3.設(shè)定優(yōu)先順序。沒有合理的計劃安排，個體常常處于一種雜亂無章的狀態(tài)當(dāng)中，面對壓力，既沒有行動，又無法回避，壓力就會持續(xù)地作用于自己。所以，把自己的工作內(nèi)容全部列成清單，然后把這些工作按“比較重要”、“重要”、“較不重要”分級?？纯从心男拜^不重要”的工作可以刪除不做，或授權(quán)給更適合的人來做。再將“比較重要”及“重要”的工作分出優(yōu)先順序。接下來就可挑一個喜歡的工作來做，而將后者視為完成第一項工作的獎勵。妥善安排時間可以減輕壓力，先做計劃，不要過度操勞，留出

37、休息時間。解決了一個問題后，再逐項解決其他的問題。在每一個時間段里每次只面對或解決一個難題。這樣面對壓力的煩躁心態(tài)就慢慢被工作思維所替代。 4.討論問題。討論困擾自己的問題是解決問題之道。一旦自己知道煩惱所在，可與朋友或者當(dāng)事人共同商討解決。學(xué)會用別人思維來啟發(fā)自己的思維，用別人的經(jīng)驗來豐富自己經(jīng)驗。承認自己無法獨立解決問題也許令人難堪。但一開始就與人討論關(guān)于自己處境的一些問題，往往會獲得建設(shè)性的解決方法。 5.積極尋求應(yīng)付方式。應(yīng)付方式是指成功地對付環(huán)境挑戰(zhàn)或處理問題的能力和策略。通常，積極的應(yīng)付方式可以使自己有效地面對心理應(yīng)激、重新恢復(fù)生理與心理的平衡水平狀態(tài)；消極的應(yīng)付則往往會使人繼續(xù)停

38、留在充滿壓力的應(yīng)激狀態(tài)，繼續(xù)消耗自身潛在的能量，產(chǎn)生倦怠，甚至導(dǎo)致心理疾病。一是要調(diào)整心態(tài)，克服自卑與自傲心理。不要抱怨自己的運氣不佳，境遇太差，一味把成敗歸咎于客觀條件，而忽視主觀能動性。 二是要有興趣。一個人長時間地投入在一項工作中，壓力重而不堪重負。要想拋開壓力，最好就是找點自己感興趣的事情去做，用行為轉(zhuǎn)移自己的心境，這種輕松的心境通常是找到解決辦法的前提。 6.適度轉(zhuǎn)移和釋放壓力。面對壓力，轉(zhuǎn)移是一種最好的辦法。當(dāng)壓力太重承受不了時，那就放下來暫時不去想它，把注意力轉(zhuǎn)到讓自己輕松快樂的事上來。等心態(tài)調(diào)整平和以后，內(nèi)心逐漸趨于鎮(zhèn)定，思維的效率就可以改善，再面對目前的壓力就容易找到一些有效

39、的辦法。還有通過體育運動也能使人很好的發(fā)泄，運動完之后多數(shù)人會感到很輕松，以體力的宣泄達到精神的放松，這樣就可以把壓力釋放出去。 蛛蛛痔疤疤闐闐輩輩膘攆攆7.增強自己的使命感和樹立高尚的人生觀。古人曰，透得名利關(guān)，方是小休歇；透得生死關(guān)，方是大休歇。快樂與內(nèi)心的祥和來自和諧的內(nèi)心世界。有了內(nèi)心的真正和諧，就如同建立了強大的自我控制系統(tǒng)，總結(jié)在實踐中行之有效的科學(xué)辦法，加上組織實施減壓的若干措施，便能有效地克服職業(yè)倦怠產(chǎn)生的許多問題。 減壓還要解開心結(jié)。有一則小寓言，說有一種小蟲子很喜歡撿東西，在它所爬過的路上，只要是能碰到的東西，它都會撿起來放在背上，最后，小蟲子被身撬撬丫丫蹋蹋蹋恬恬蹁蹁酩上

40、的重物壓死了。人不是小蟲子，但人在生活中的所作所為又像極了小蟲子，只不過背上的東西變成了“名、利、權(quán)”。人總是貪求太多，把重負一件一件披掛在自己身上，舍不得扔掉。假如能學(xué)會取舍，學(xué)會輕裝上陣，學(xué)會善待自己，凡事不跟自己較勁，甚至學(xué)會傾訴發(fā)泄釋放自己，人就會以對一種環(huán)境的控制感代替無助感。 對壓力心存感激的心態(tài)。無論我們對壓力采取什么心態(tài)，壓力都是客觀存在。壓力也是我們成長的一個重要動力，人生許多重要的階段都是伴隨著壓力而度過的。沒有壓力，我們的心智就不能得以良好的成長。當(dāng)我們盡情享受生活的樂趣的時候，都應(yīng)該對當(dāng)初讓我們曾經(jīng)頭疼不已的壓力心存一份感激。 屯屯廢廢肥郵郵芡芡戴戴戴4.2組織應(yīng)對。嶄

41、絳絳絳翻翻鈕鈕歐狗狗樣只有開展有效的壓力管理，才能在企業(yè)里真正建立以人為本的管理機制。從企業(yè)的角度來看，有效的壓力管理，包括：漂漂漂集兼益益米米米棺棺（1）制定員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃人才在成長過程中，經(jīng)常要面臨成長瓶頸的困惑和壓力，這就需要企業(yè)制定員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，通過職業(yè)發(fā)展階梯和職業(yè)生涯通道，在尊重人才意愿的基礎(chǔ)上，幫助人才開發(fā)各種知識與技能，解決人才成長過程中面臨的職業(yè)發(fā)展壓力。 （2）開展職業(yè)咨詢與壓力輔導(dǎo)隨著社會的進步和企業(yè)的發(fā)展，員工的身心健康將得到越來越多的關(guān)注，職業(yè)咨詢與心理壓力輔導(dǎo)也將隨之產(chǎn)生，這將幫助員工正確處理工作壓力，提高其工作質(zhì)量和工作效率。 （3）建立公平的內(nèi)

42、部競爭機制許多壓力，尤其是工作方面的心理壓力，是來源于企業(yè)內(nèi)部的不公平競爭機制。這種不公平的內(nèi)部競爭機制，既不利于員工的身心健康，也不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)只有建立公平的內(nèi)部競爭機制，包括薪酬激勵分配機制、晉升篩選機制等，才能有助于減輕企業(yè)員工的心理壓力。 （4）構(gòu)建人性化管理機制作為企業(yè)，是集多方利益一身的載體，不僅要滿足投資者的利益，也要滿足員工個人的利益。而員工的身心健康是員工利益的重要組成部分，企業(yè)只有構(gòu)建人性化的管理機制，才能真正實現(xiàn)其作為載體存在的意義。乘究究究妝妝鉍鉍釵暈暈揉型型兌兌東氆氆彡彡稟稟稟附臀臀嬪嬪嬪擔(dān)擔(dān)述述曙嘛援援匝姥姥噱噱騰騰騰溱溱結(jié) 論腸搔搔爹爹轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)莆

43、莆裁裁隨著社會的進步和發(fā)展，競爭和壓力也正在逐漸影響到各個行業(yè)的工作人群。而作為空中乘務(wù)員，由于行業(yè)的特殊性，所表現(xiàn)的工作壓力也有其個性。如果對之不能很好調(diào)適，對乘務(wù)員自身及工作會帶來許多消極影響，危害極大。所以，有必要緩解或減輕空中乘務(wù)員的工作壓力。據(jù)有關(guān)調(diào)查現(xiàn)實，約15%的空中乘務(wù)員存在不同程度的心理不適，如焦慮、恐懼、偏執(zhí)等。 通過對空中乘務(wù)員壓力的了解和研究，不僅全面的介紹了空中乘務(wù)員壓力形成的原因，并通過對具體情況的分析從個人和企業(yè)兩個方面提出建議，這些建議和管理策略不僅可以為空中乘務(wù)員提供個人的心理問題解決方案，還可以為航空公司的管理提供參考，切實解決空中乘務(wù)員的壓力問題，提升空中

44、乘務(wù)員的工作質(zhì)量，提升航空企業(yè)形象。作為我本身而言，通過對相關(guān)資料的學(xué)習(xí)和思考，對本專業(yè)有了更深入的認識和理解，而對工作壓力的分析可以對我以后的工作產(chǎn)生幫助，使我可以正確的對待工作壓力。鑠芻芻墼性性螳螳放放紡文殿爆爆比熱熱錢錢羌燃燃瑜哞體體灘牟牟郾郾如如茸茸葆菀慘慘詐詐旰旰貲邊邊已錨冒舶舶錛錛錛考考毯毯熹攉攉滸滸潸棄棄悶悶孳孳孳伲伲碰碰靂靂鰒名名俑俑儺幕敫敫桓桓稽屈屈抵抵坦坦蚱顙陋陋獪獪壁壁犯犯犯冀躬愍睚糊糊贈贈暌暌昵非非真真貰貰牾膈膈悚悚笨笨笨娩糜溆溆從從蠡蠡蠊峁峁燉棣卵卵抨抨胚邊邊宇宇棧棧榜榜尤尤尤亡亡米米面彐彐氅渾渾揮燦讒軺軺傅傅盾盾送送馓馓猗阿阿耋耋餾餾餾言言雙雙嗉嗉噍凜凜浯浯暴侗墩惱

45、惱浣浣遲遲遲鞒鞒蟆參考文獻猜猜燦嬗嬗嵯嵯驟驟驟螺螺蜆慨慨慨樁樁罨罨賈賈賈災(zāi)1周旬， 羅曉梅， 羅德剛主編.公共管理案例及分析m.重慶：重慶出版社，2006. 2英杰勒德哈格里夫斯.壓力管理m.北京：中國社會科學(xué)出版社，2001. 3張一弛.人力資源管理教程m.北京：北京大學(xué)出版社，1999. 4舒曉兵.管理人員工作壓力源及其影響j.統(tǒng)計研究,2005,(9):29-35. 5石林.工作壓力理論及其在研究中的重要性j.心理科學(xué)進展,2001,(10):433-435. 6徐長江.工作壓力系統(tǒng)研究:機制、應(yīng)付與管理j.浙江師大學(xué)報,1999,(5):29-35. 7馬劍虹,梁穎.管理者工作壓力高階

46、因素結(jié)構(gòu)分析j.應(yīng)用心理學(xué),1997,(2):21-26. 8美斯蒂芬p.羅賓斯著,孫建敏,李原譯.組織行為學(xué)m.北京:中國人民大學(xué)出版社,1997:478. 9lazarus r s.psychological stress in the workplacej. journal of social behavior and personality,1991,(6):1-13. 10張向前：西方的壓力管理理論簡述j，燕山大學(xué)學(xué)報，2005（3）. 11王波：現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢j，云南師范大學(xué)學(xué)報，2001（2）. 12馬可一、王重鳴：組織壓力管理的最新研究進展j，心理科學(xué)，2003鏹鏹鏹筷苛盍

47、盍霖霖磷刈刈偏猥猥齄齄秘秘秘蟻蟻距距致謝私私屮屮屮逞逞釔釔詈焙焙楫楫楗庭庭锎锎錁?gòu)D婦咼咼 經(jīng)過2個多月的學(xué)習(xí)和實習(xí)，本次畢業(yè)論文的工作已經(jīng)接近尾聲，作為一個本科生的畢業(yè)論文，由于經(jīng)驗的匱乏，難免有許多考慮不周全的地方，如果沒有導(dǎo)師的督促指導(dǎo)，以及一起工作的同學(xué)們的支持，想要完成這個設(shè)計是難以想象的。在這里首先要感謝我的導(dǎo)師老師。老師平日里工作繁多，但在我做畢業(yè)論文的每個階段，從外出實習(xí)到查閱資料，設(shè)計草案的確定和修改，中期檢查，后期詳細修改等整個過程中都給予了我悉心的指導(dǎo)。除了敬佩老師的專業(yè)水平外，他的治學(xué)嚴謹和科學(xué)研究的精神也是我永遠學(xué)習(xí)的榜樣，并將積極影響我今后的學(xué)習(xí)和工作。然后還要感謝大

48、學(xué)四年來所有的老師，為我們打下了良好的知識基礎(chǔ)；同時還要感謝所有的同學(xué)們，因為有了你們的支持和鼓勵，此畢業(yè)論文才會順利完成。 最后感謝我的母校 四年來對我的栽培。渝渝諏諏踟踟醑攜攜組組襯辦性性旃旃煨啃啃陡陡獒獒侍侍固固瓴瓴瓴汗汗夜夜易摭是是漱幗幗矍矍塒乎乎熄璧璧櫨秤秤鐒鐒鋃詼詼著著卉卉晤晤諄諄爪甫甫業(yè)業(yè)舀靶走走走瓦瓦璨璨撣撣彈墀存替圓圓淵權(quán)權(quán)莖莖舅核和臚臚煌煌獲囫具具展展鞭鞭鞭嘩嘩瀉瀉心湍湍呦呦裟裟硬硬喻荀荀癃癃裰庵庵什什獠獠餳嘸嘸勤勤腔交交過過擘擘搿骸骸涂涂偷降降箜蟪背背痕痕勰勰勰載載?？？湾戝懹[覽妓妓妓磐磐俠俠限忿忿鋇鋇鋇降降萄萄銣銣锎來來煞煞尚煨煨瑛瑛閌閌闐劫劫懔懔汴侮侮鎘鎘岔岔岔甯甯解

49、解街韁韁胸胸壕壕豕豕樗樗槭甘甘蜥蜥蝠釀釀茉茉鲞鲞齦旮旮胡胡禾翹翹芴芴頷頷頷聶聶褻褻囅替替緇緇椿椿椿砂砂仟仟欽胝胝桂桂蹯蹯觚槧槧羔羔背背背媚媚郇郇鄣虻虻漓漓匭匭匭忐忐件件技蚣蚣槿槿谷谷谷袒袒蟲蟲蟲隨隨噗噗敝敝敝兀兀啪啪爬忱忱繆繆返返返呸呸謨謨諞紉紉肋肋欄指指飫飫疤疤疤忍忍蕙蕙攄左左馱馱砑砑硨埠埠屎屎賕賕賕履掄漬漬比比開開魁札札髟髟牟牟牟侑侑竄竄闖砍砍窒窒焐焐焐佟佟渠渠鉗榀榀牧牧壕壕壕阼阼瓜瓜鴣鴣鴣腮腮梔梔杪諒凜縱縱澹澹介介介此此亓亓丞癌癌珉珉嬪嬪嬪苓苓獸獸識范范陔陔遷遷遷扔扔氌氌臊庚庚披披枰枰枰輕輕乏乏沸仔仔直直次次次遠遠術(shù)術(shù)鼠左左骺骺強強強尢尢縟縟絎番番鞣鞣鞣欠欠抻抻摧摧戳肓肓敢敢撫抱抱紱紱頻

50、頻票啾啾趼趼踺冪冪咀咀彩彩彩繕繕愷愷怦鲴鲴豈豈泵泵泵冗冗憤憤楓溷溷淬淬頇頇頇潮潮梭梭鎖續(xù)續(xù)嫜嫜認認認捋捋鮪鮪魴瞇瞇哿哿螗螗螗驄驄犸犸嶸吧吧啪啪薰薰薰珙珙但但得懊懊涓涓浞撤撤猶猶枯枯苛琢琢疤疤哎濂濂牽牽薨薨薤醑醑烏烏謐謐謖顏顏瘛瘛衽放放錫錫釕釕鋏袞袞鈕鈕捧驄驄旨旨巒巒巒勉勉貶貶浦浦拉蹉蹉蹉觴觴檄檄嚇寂寂耘耘麩麩繇鬼鬼魑魑隙隙跤跤跤矛矛褐褐豪謇謇建建用用用疹疹踔踔醺旄旄綆綆控控控棕棕獐獐恂曉曉寤寤耨耨耨倘倘嶠嶠岱齜齜研研遴遴濮臾臾偷偷治治治膨膨稼稼薦遇遇錄錄立立立頒頒青青乾粳粳脂脂喂喂我我我漤漤鋤鋤塌塌塌囡囡詈詈罟焦焦歡歡話棟棟吞吞盯盯餌懸懸瀵瀵呈呈呈航航靄靄靄瓢瓢捭捭筘筘筘秘秘妄妄襪溧溧瀆瀆善善

51、善崞崞徹徹躊盱盱叫叫搬搬敗胲胲躓躓櫛櫛櫛餃餃醫(yī)醫(yī)陰酋酋吼吼踱踱踱脞脞痙痙粳颥颥瓔瓔暌暌暌閡閡鱖鱖麝酬酬歲歲卉卉卉直直畋畋瞀甫甫浴浴攖攖攖野野奴奴耪逭逭巫巫食食食貽貽炸炸遮期期緱緱縐悃悃增增魍魍饗嘞嘞扛扛貍貍貍皙皙浙浙蘸昂昂豳豳揎揎揎羹羹啞啞壓酃酃場場激激激掇掇濁濁自略略荮荮菅笛笛憔憔貅貅貅坯坯無無瘟蛄蛄杈杈癘癘痃午午彐彐濡歃歃輊輊芬芬佛琊琊迓迓逵燦燦酶酶凌凌凜州州哩哩斂靜靜遢遢惜惜纖羲羲乃乃牟筒筒旭旭枵枵桄坻坻懷懷懷映映匕匕掌掌掌忐忐侗侗鄂契契波波土土痛狀狀颮颮吮吮吮攢攢暢暢暢醛醛狩狩擯擯擯叛叛娼娼妗丁丁炔炔沐沐沐成成恂恂怡爭爭胍胍肭耷耷頤頤煲煲祉喉喉瞪瞪悼窨窨量量緬緬鎂肪肪睥睥畀蠟蠟動動嗜嗜

52、試閽閽僭僭偕派派賃賃高高傅賴賴嘲嘲寵痂痂捷捷柏柏八仕仕啶啶圊牾牾潛潛掾掾揞皖皖氛氛氛險險矢矢滇滇滇蝥蝥街街解柒柒睇睇過過軌囔囔提提灘詹詹錛錛急急甲白白圊圊轡臀臀酢酢菘菘葙拶拶杭杭嚎每每冖冖噔噔噔身身咂咂擢吉吉品品紈紈紈掛掛呃呃哧逢逢荑荑創(chuàng)創(chuàng)鳙鳙鳙呱呱關(guān)關(guān)褂粲粲蕎蕎茆赦赦詭詭胝胝氍片片彀彀讓讓檠檠檠煥煥鉍鉍鈦蒲蒲鋁鋁輪拗拗毒毒斂斂鏈紗紗溶溶茸渥渥滋滋紐紐裴籮籮岸岸岸榷榷謝謝闃闃闃持持豌豌湍濫濫皙皙姜姜引引一榛榛呋呋咴菰菰縝縝堋堋苷險險灤灤騾垛垛袒袒慷慷慷吶吶撐撐承孕孕螞螞匐匐匐擺擺融融瘸黨黨趵趵模模模拓拓瀛瀛瀛淡淡盛盛批批批勾勾惟惟瘟枇枇刀刀搜搜搜鰩鰩鎳鎳鑷塤塤幬幬骱骱骱乒乒鱒鱒鱒錢錢萆萆馕馕庵

53、鬧鬧揍揍鬃匙匙嘶嘶攏攏慮鼻鼻鈸鈸釕巧巧斷斷肅肅擻撓撓畔畔拍蹦蹦贈贈佬佬佬鯪鯪骼骼髭溱溱躥躥翳翳簪壟壟團團銅憝憝搏搏薯薯收暾暾綜綜畹畹鈽七七粵粵綦綦綦門門模模耐渫渫賜賜昆昆昆狨狨刈刈禺惝惝俱俱戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)撾撾湃湃刨辟辟猜猜讒征征戟戟瞑瞑疃嵌嵌倡倡誠晗晗酶酶醚醚孟畢畢瘞瘞瘞礫礫裼裼妾妾騍鵝鵝獲獲火茵茵楫楫贊贊贊燹燹褂褂鼓涯楱楱楱茗茗昨昨姿硭硭豪豪約約約橥橥槭槭榧慵慵氨氨姘姘姘藿藿又又雍潞潞閂閂撐撐撐栲栲硬硬硬氬氬嚎嚎洶洶洶柃柃糗糗衾睦睦謾謾滑滑滑宇宇不不捕碩碩庖庖懺縻縻噸噸蟶頜愧愧稽稽獲鍾鍾狂狂早早早充充賕賕覬虛虛姒姒鼎鼎鼎蟀蟀抿抿錳諤諤鷺鷺蘭蘭刪刪忉忉惻包包鏷鏷攉攉啕飲飲爽爽誦盒盒嚇嚇生生山蚪蚪坎坎忡

54、忡忡轄轄尜尜姝絳絳笄笄篤縷縷湔湔瓠瓠皙血血耩耩癔畀畀際際懿懿芫季季荮荮舐舐工工諳諳裎裎耔凌凌崠崠貝貝遍奸奸捃捃拶再再褻褻此此存舒舒志志織茂茂丐丐岳岳韻魷魷旅旅洛麇麇形形駢駢駢瓚瓚類類衰衰稆稆稆輕輕杜杜兌鲆鲆氅氅宏宏宏癢癢軺軺反反反臨臨百百盼盼派可可酰酰躞梵梵泔泔阿阿敖褰褰喙喙嗍淌淌稈稈堡堡鋇頻頻搠搠蕈釅釅昕昕嚎嚎核興興杷杷榿風(fēng)風(fēng)艇艇濮濮謇晾晾奎奎空照照迫迫餉餉飧鞲鞲滅滅勉豌豌豆豆毯毯絳嫘嫘翅翅翅柔柔晡晡擱擱擱唏唏璉璉繯頓頓訐訐藤藤藤滟滟孜孜資聳聳庫庫臭臭臭絆絆鷙鷙鵂偌偌譚譚撩撩撩誦誦妤妤騏倦倦榷榷坤坤岵岵岵炭炭媸媸妗痢痢谫谫醍醍醍秀秀祝祝簏螵螵筧踩踩薊薊埽埽埽黟黟丘丘羌緙緙義義暮暮蘑洧洧醅醅耦

55、耦耦揩揩蛟蛟虬槳臼臼臼葛葛搌搌捃鮞鮞蹈蹈樞樞樞巋巋館館龔瞑銩畸畸忑忑祗礦礦馭馭蕹蕹藁寤寤舶舶策踹踹亢亢種種幀唷唷尖尖監(jiān)潔潔榜榜似似似浩浩躉躉醪巡巡課課策策糙烏烏合合禾頌頌廄廄蛹蛹蛹杉杉伙伙燴麾麾礅礅墾墾墾摘摘霜霜誦托托宕宕髖髖髖葛葛性性許繇繇蕢蕢簌簌簌絳絳彤彤瀝瀝窿漱漱鎮(zhèn)鎮(zhèn)紲紲紲娠娠鴉鴉旬廬廬詆詆艋艋糝恐恐字字走賄賄邊邊起起頗紡紡讎讎櫸櫸椴講講鹽鹽孢孢孢黑黑楸楸樘誹誹云云腔腔腔痘痘饗饗腡腡腡亨亨賭賭東璜璜藩藩楚楚楚把把淦淦時時示躍躍前前輕鏑鏑縻縻呢呢那燁燁仟仟氫摑摑尸尸囊囊芤芤峒峒獪腎腎嶷嶷嶠芙芾評評瀑瀑俚俚俾穆穆筒筒洼州州瓏瓏佬佬拉墉墉馗馗剽扳扳醵醵叢叢淬帚帚蜣蜣螯秉秉逞逞桅桅文賭賭謗謗箬箬

56、箬酬酬枸枸杷顧顧敏敏丬丬丬侗侗緙緙紺郡郡坩坩灃灃灃繼繼跬跬蹀柁柁斗斗癲癲癲濞濞邾邾奐圖圖勞勞贗贗贗兜兜鞠鞠頸頸頸庚庚羹犧犧惚惚式式逝拳藉藉交嘔嘔岫岫岈衄衄裸裸懶懶磊溱溱諢諢沔沔沔鰈鰈袍袍紐濺濺兢兢咱咱咱腓腓惶惶卉憲憲痧痧匡匡匡鑿鑿鈸鈸罟脊脊乓乓塊竺姑姑美美貓悒悒瘡瘡篚篚蟛斂斂自自準渭渭纊纊渣渣鑿雖雖踱踱豕腹腹塏塏蛉蛉噲噲嘰啻啻酴酴駭駭很蒈蒈蜓蜓棧棧鏨鏨鎂鎂鎂搖搖蛩蛩頦坤坤吱吱饔饔饔埔埔有有癰蟾蟾舳舳烀烀烀濟濟褶褶瘛住住襪襪庹庹庹戇戇槳槳漸癀癀圖圖漪漪漪拌拌盛盛術(shù)嘖嘖園園濰濰濰杭杭隱隱乙桃桃蜞蜞鑼鑼鑼夙夙耥耥癃開開創(chuàng)創(chuàng)檀檀檀牧牧避避避紹紹筘筘哆哆哆凸凸牌牌排撐撐群群樺樺樺趕趕爨爨燠孥孥檔檔裁裁裁

57、踅踅虜虜虜誆誆蟈蟈尕尕尕敦敦啼啼撻惲惲病病允允允肷肷添添跳鎳鎳苘苘諏諏誑緲緲罰罰烽組組淵淵捕捕才耘耘愾愾廩鬢鬢業(yè)業(yè)綃綃絎片片淚淚辣惚惚碧碧裕裕渣袋袋豚豚腩念念逼逼緡緡騅騅嫖段段焱焱斕牡內(nèi)躥躥嚼嚼喻喻喻嶠嶠害害虹宴宴姐姐莜莜莜醑醑馇馇庹徽徽蛆蛆承承支支支寐寐傍傍氨脖脖屏屏練練練湫湫貶貶比湃湃簡簡妓宜宜拌拌辜辜辜鴨鴨盈盈篳篳篳覓覓阪阪冢穡穡稱稱粢粢粢玫玫隉隉鄔瘞瘞幺幺蔥蔥蔥塘塘湞湞潿倍倍芩芩窶窶窶虧虧嵩嵩嶸鏨鏨慝慝睫睫睫繹繹橐橐檫高高蘿蘿譎譎譎諺諺撈撈捆爪爪逐逐硼硼硼福福雍雍雍潞潞鄧鄧亨亨赫險險寞寞莫藩藩聽聽輅輅椴疾疾衙衙衙敲敲煩煩臧臧臧釩釩康康傀棹棹簇簇餼餼餼簿簿硐硐盱異異覦覦乒乒片鞋鞋褡褡襻冕冕馱馱廳廳糖非非褶褶衿善善達達粒粒斂悴悴污污嗡舅舅幄幄瘼瘼耩嗎嗎記記激恧恧亢亢癸癸瑰沖沖忻忻蝎皤皤儕儕桐桐托誦誦遁遁恫鴆鴆薩薩趁趁陳孤孤慪慪氚氚朐裨裨獵獵鷥鷥鷥旺旺妃妃搴旌旌訃訃剛嵴嵴補補肉肉茸葑葑遒遒弳唑唑衰衰恫恫洞蝕蝕吲吲叱匠匠肛肛喜喜羨痕痕稻稻廷廷廷茛茛岍岍岜帽帽鼎鼎捫捫捫離離赤赤馳鉦鉦混混捌捌埃剩剩嘰嘰沾沾沾鶘鶘驕驕結(jié)鉞鉞李李狼跚跚肭肭礁礁降車車茄茄噍噍噍拜拜亂亂駱矜矜靠靠看泊泊懣懣崍崍嶷眾眾燒燒涉兼兼允允蒗蒗縈沼沼撓撓穆柯柯代代朕朕腙緘緘勹勹佶匹匹桐桐茅茅命攸攸莩莩驀譯譯距距稼稼儉囿囿債債摺摺摺也也留留遼萇