某企業(yè)員工培訓有效性研究[畢業(yè)論文]2011-05-

1、 人力資源管理專業(yè)2011屆本科畢業(yè)論文（設計）（2011 屆 ）畢業(yè)論文（設計）題 目： 某企業(yè)員工培訓有效性研究 姓 名： 專業(yè)： 人力資源管理 班級： 人力 072 學 號： 指導教師： 導師職稱： 講 師 年 月 日誠信聲明我聲明，所呈交的論文（設計）是本人在老師指導下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我查證，除了文中特別加以標注和致謝的地方外，論文（設計）中不包含其他已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得 或其他教育機構(gòu)的學位或證書而使用過的材料。我承諾，論文（設計）中的所有內(nèi)容均真實、可信。 論文（設計）作者簽名： 簽名日期： 年 月 日授權(quán)聲明學校有權(quán)保留送交論文（設計）的原

2、件，允許論文（設計）被查閱和借閱，學?？梢怨颊撐模ㄔO計）的全部或部分內(nèi)容，可以影印、縮印或其他復制手段保存論文（設計），學校必須嚴格按照授權(quán)對論文（設計）進行處理不得超越授權(quán)對論文（設計）進行任意處置。 論文（設計）作者簽名： 簽名日期： 年 月 日摘 要：員工培訓是組織人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分和關(guān)鍵職能，是組織人力資源資產(chǎn)增值的重要途徑，也是企業(yè)組織效益提高的重要途徑。但是現(xiàn)代企業(yè)的員工培訓存在許多問題，如何提高培訓有效性成為企業(yè)培訓的一大難題。本文通過對組織目標和員工個人特性分析，尋找突破培訓瓶頸的關(guān)鍵點，提出提高培訓有效性的途徑和方法，從而達到企業(yè)培訓的目的。關(guān)鍵詞：員工培訓；

3、培訓有效性；組織目標；員工個人特性abstract：employee training is the important constituent and key functions of organization human resources management and development, is the important ways of organization human resource asset appreciation, also is an important way to increase the profit for enterprise organization.

4、 but modern enterprise staff training exist many problems, how to improve the training effectiveness become a difficult problem to enterprise training. this article through to analyze the organizational goals and staff personal characteristics , search the breakthrough point of training , and puts f

5、orward to improve training efficiency ways and methods, so as to achieve the purpose of the enterprise training.key words：staff training；training effectiveness；organizational objectives；staff personal characteristics目錄一、引言1二、國內(nèi)外員工培訓有效性的理論研究綜述1（一）國外相關(guān)理論研究1（二）國內(nèi)相關(guān)理論研究21、有效培訓的概念22、目前企業(yè)員工培訓存在的問題23、提高培訓有

6、效性的方法2三、該企業(yè)員工培訓的現(xiàn)狀3（一）該企業(yè)簡介3（二）該企業(yè)人員狀況41、員工年齡結(jié)構(gòu)42、員工學歷結(jié)構(gòu)43、員工服務年限結(jié)構(gòu)44、員工職務等級結(jié)構(gòu)55、部門員工數(shù)量結(jié)構(gòu)5（三）該企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀及存在的問題6四、提高該企業(yè)培訓有效性的方法7（一）構(gòu)建企業(yè)員工培訓系統(tǒng)模型7（二）加強組織支持8（三）準確分析員工培訓需求9（四）更新員工培訓意識9（五）培訓課程的合理設計10（六）培訓實施11（七）培訓評估與轉(zhuǎn)換11五、總結(jié)與評價12參考文獻14致 謝16附件一 培訓需求分析調(diào)查問卷（針對管理層）17附件二 培訓需求分析調(diào)查問卷（針對一線員工）21附件三 培訓滿意度調(diào)查問卷25一、引言隨著

7、知識經(jīng)濟時代的到來，人們越來越深刻的認識到：有效培訓作為企業(yè)人力資本投資的重要方式，不但能提高員工的技能水平，還可以為企業(yè)創(chuàng)造價值，幫助企業(yè)迎接各種新的挑戰(zhàn)，是企業(yè)獲得成功的重要保證。培訓的重要性已毋庸置疑。但是現(xiàn)在的企業(yè)培訓還存在著很多的問題，盲目跟風趕潮流開展培訓課程，培訓時不顧員工現(xiàn)有水平，主觀決定培訓內(nèi)容，培訓過后一了百了不重視培訓成果的評估等現(xiàn)象比比皆是，嚴重地影響了培訓的有效性。因而對于員工培訓有效性的探討是非常有必要的。本文以某企業(yè)為例，對企業(yè)的員工培訓進行了實地調(diào)研，在認真考察企業(yè)組織目標、企業(yè)文化和員工個人特質(zhì)的基礎上，分析得出當前企業(yè)員工培訓存在的問題，結(jié)合國內(nèi)外先進理論與

8、經(jīng)驗以及企業(yè)長遠戰(zhàn)略與人才需求趨勢，提出提高培訓有效性的具體方法，以實現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏。二、國內(nèi)外員工培訓有效性的理論研究綜述（一）國外相關(guān)理論研究員工培訓是指一定組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，使其適應新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。（harrison rosemary，1988）shikhar sarin等人利用以前的研究來開發(fā)正式的假設，認為培訓及時性，形式和自愿性這三個維度對培訓有效性和銷售人員后來的

9、經(jīng)營戰(zhàn)略變革能力具有重要影響。（shikhar sarin, trina sego, ajay k. kohli and goutam challagalla，2010）kate hutchings等人在對中國灰領工人培訓研究中，發(fā)現(xiàn)員工的年齡，性別，培訓的及時性，培訓的激勵制度，培訓的形式都對培訓有效性造成影響。（kate hutchings, cherrie j. zhu, brian k. cooper, yiming zhang and sijun shao，2009）（二）國內(nèi)相關(guān)理論研究1、有效培訓的概念有效培訓指的是在進行培訓時，將組織目標和員工個人發(fā)展需求結(jié)合起來，有計劃地組織

10、員工進行培訓，提高員工的知識和技能，改善員工的工作態(tài)度和行為，激發(fā)員工的創(chuàng)新動力，使員工更加勝任本職工作的管理活動。（古長青，唐瑜，2009）2、目前企業(yè)員工培訓存在的問題（1）管理者方面的問題企業(yè)高層領導對培訓不重視，培訓控制力度不夠，效果評價滯后，過分重視明星講師，不結(jié)合企業(yè)實際。（2）培訓者方面的問題外請培訓師雖然知識全面，但不切合企業(yè)實際和員工真正需求。（3）受訓者方面的問題受訓員工忠誠度不夠，存在投機心理，忽視對管理層特別是決策層的培訓。（4）培訓內(nèi)容方面的問題內(nèi)容脫離企業(yè)現(xiàn)狀，不了解員工真正需求。（5）培訓方式的問題重教輕學，培訓方式傳統(tǒng)，不夠多元化。（6）培訓流程的問題缺少必要地

11、培訓需求分析和必要的培訓結(jié)果評估。（7）培訓成果轉(zhuǎn)化難受訓員工的惰性以及管理者沒有給予培訓成果轉(zhuǎn)化的支持。3、提高培訓有效性的方法（1）改變培訓的理念（2）建立嚴格的培訓制度和管理體系（3）將培訓與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合（4）明確員工培訓目標（5）準確定位培訓需求（6）科學設計培訓內(nèi)容，靈活選擇培訓方式（7）建立培訓效果評價機制（8）積極創(chuàng)造條件，引導培訓成果高效轉(zhuǎn)化 （9）防范培訓風險三、該企業(yè)員工培訓的現(xiàn)狀（一）該企業(yè)簡介該企業(yè)成立于2009年元月，是一家新興的充滿活力的企業(yè)，立足于國內(nèi)市場，歷經(jīng)兩年多的發(fā)展，已經(jīng)從一個單一的銷售企業(yè)迅速成長為銷售、研發(fā)、加工一體化，多項目并且品牌化運營的

12、企業(yè)。公司旗下有美萊弗皮革，意爾皮布，南博樣本廠，四維裝幀材料等多個項目，產(chǎn)品新穎，客戶眾多，在業(yè)內(nèi)極富競爭力，是杭州溫臺商會理事企業(yè)。其組織結(jié)構(gòu)圖見圖1?？偨?jīng)理采購部業(yè)務部外貿(mào)部設計部倉儲部副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理客服部行政部財務部圖1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖（二）該企業(yè)人員狀況該企業(yè)管理層級為二級，高層管理人員有總經(jīng)理與三個中心的副總經(jīng)理共四人組成，總經(jīng)辦、各部門經(jīng)理共11人組成。根據(jù)企業(yè)人力資源有關(guān)資料的統(tǒng)計，從員工學歷，工齡，年齡構(gòu)成，人員分布狀況對企業(yè)員工進行分類分析（資料截止日期為2011年4月1日）1、員工年齡結(jié)構(gòu)該企業(yè)是一家偏向年輕化的工作團隊，員工的年齡構(gòu)成非常年輕，目前公司現(xiàn)有員工

13、45人，員工年齡大部分分布于21-26之間，隊伍充滿活力，因此充分利用員工工作熱情是企業(yè)迅速發(fā)展的一大有利條件，但是與此同時，年輕的隊伍也是一支缺乏穩(wěn)定性的隊伍，如果沒有加以合理利用就會帶來較高的員工流失率。企業(yè)員工年齡分布表（見表1）表1 員工年齡結(jié)構(gòu)分布表年齡20歲以下20-23歲24-26歲27-30歲31-35歲36歲以上人數(shù)1101811232、員工學歷結(jié)構(gòu)該公司員工學歷情況見表2表2 員工學歷情況表學歷初中中專/高中大專本科人數(shù)812178如表所知，員工學歷主要分布在中專/高中和大專學歷上，這兩種學歷人數(shù)相加就占據(jù)了員工總?cè)藬?shù)的64%，本科人數(shù)占總?cè)藬?shù)的18%，可以說該公司的員工素

14、質(zhì)中等偏上，這為該公司未來的發(fā)展奠定了良好的基礎，如何加強員工培訓，提高培訓效果成為該公司目前首先應當考慮的問題。3、員工服務年限結(jié)構(gòu)員工在該公司服務時間情況，見表3表3 人員工齡情況表時間6個月以下6個月到一年以上1年以上2年以下2年以上人數(shù)2311654、員工職務等級結(jié)構(gòu)該企業(yè)現(xiàn)有員工中，其中高層管理者共5人，中層管理者6人，普通員工34個。具體分布情況見表4。表4 員工構(gòu)成分布表職務高層管理者中層管理者普通員工人數(shù)56345、部門員工數(shù)量結(jié)構(gòu)各部門員工構(gòu)成比例如下表5 部門員工構(gòu)成結(jié)構(gòu)圖部門業(yè)務部客服部倉儲部設計部外貿(mào)部財務部采購部行政部人數(shù)1681122222分析得出，該企業(yè)是一家年輕

15、化的企業(yè)，員工也以年輕且一定素質(zhì)的員工為主，這是一批心懷夢想且工作熱情極高的員工群體。與此同時，該企業(yè)剛成立不久，現(xiàn)處于轉(zhuǎn)型階段的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)?，F(xiàn)階段，企業(yè)的現(xiàn)狀比較雜亂，人員急劇增多，部門初步建立，相應的規(guī)章制度尚處于形成初期，沒有統(tǒng)一的制度和流程來規(guī)范員工的行為。針對于這種現(xiàn)狀，有效培訓和系統(tǒng)化管理成為企業(yè)目前急需解決的問題，如何通過有效培訓使新員工更好更快的適應企業(yè)，如何通過有效培訓發(fā)掘員工的潛力降低企業(yè)成本，如何通過有效的培訓制度來增強員工的企業(yè)歸屬感等。鑒于員工的需求特點和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，需為員工提供一個可持續(xù)的，結(jié)合工作和員工需求特點的培訓，讓員工了解培訓的重要性，享受培訓的過程，達

16、到企業(yè)培訓的目的，從而真正的認同企業(yè)，贊同企業(yè)。（三）該企業(yè)員工培訓現(xiàn)狀及存在的問題企業(yè)尚處于轉(zhuǎn)型階段，由一個10人左右的微小型企業(yè)，急劇擴大成為一個擁有40余人的小企業(yè)，所有規(guī)章制度、體系都尚處于一個探索階段。就培訓組織者而言，人力資源部門初步建立，成員能力不高，培訓體系的建立仍存在很多問題，需要長時間的磨合；高層管理人員雖經(jīng)驗豐富，對企業(yè)的現(xiàn)狀和各部門的流程、工作內(nèi)容都很了解，但其精力有限，無暇分身組織員工的系統(tǒng)培訓；各部門主管僅掌握本部門的工作流程和內(nèi)容，與其他部門的聯(lián)系溝通并不全面及時，所以培訓存在很大的局限性。就受訓者而言，員工普遍存在認識誤區(qū)，對培訓的真正目的不了解，認為自己能夠應

17、付本崗位工作就已經(jīng)足夠，缺乏主動性。往往培訓又會占用員工的私人時間，卻沒有相應的獎勵制度，使得員工在培訓時存在負面情緒，積極性不高，效果不明顯。就培訓體制而言，完全處于胚芽階段。企業(yè)的所有規(guī)章制度尚處于一個形成階段，培訓體制也是如此。員工培訓缺少長遠的總體規(guī)劃，對培訓內(nèi)容、方法、師資、課程、時間等都缺乏一個系統(tǒng)、科學地規(guī)劃和安排，往往都是由培訓者單方面臨時決定的。就培訓流程而言，管理者缺乏對培訓重要性的深刻認識，并沒有把培訓活動看成是一個系統(tǒng)來組織，培訓前缺少培訓需求的確認，培訓后培訓效果評估滯后，沒有一個完整的計劃，往往讓培訓落于一個形式，最終不了了之。就培訓方式而言，培訓者缺乏系統(tǒng)的培訓知

18、識，在培訓方式的選擇上比較單一，主要采用講授培訓法和研討法相結(jié)合，缺乏創(chuàng)新意識，不能長時間吸引員工的注意力。就培訓內(nèi)容而言，只具備暫時的針對性，不夠全面和完整。培訓者往往只是就現(xiàn)階段出現(xiàn)的問題和狀況進行相應的培訓，不了解受訓者真正的培訓需求，培訓面狹小，時間匆忙，致使有些培訓內(nèi)容重復培訓，而有些內(nèi)容從未涉及，最終導致新員工還是不足以獨擋一面。就培訓時間而言，缺乏穩(wěn)定性和持續(xù)性，沒有一個具體規(guī)劃。培訓時間往往由培訓組織者臨時決定，具有很大的隨意性，且沒有征得受訓者的同意，僅是單方面決定。從而導致受訓者產(chǎn)生厭惡抵抗情緒，培訓效果低下，流于形式。就培訓效果評估和轉(zhuǎn)化而言，嚴重滯后。受訓員工的惰性使其

19、難以擺脫固有的、已成定式的行為模式，不愿意花費時間和精力用新的行為方式去代替；另一方面，企業(yè)沒有給予相應的制度支持，致使培訓成果難以及時轉(zhuǎn)化，最終流于形式。四、提高該企業(yè)培訓有效性的方法針對企業(yè)培訓現(xiàn)狀所存在的問題，筆者認為，如何實現(xiàn)培訓目的，應從兩個方面考慮組織目的和個人目的，有效的使其完美結(jié)合，掌握培訓的主導權(quán)，才是企業(yè)提高培訓有效性的根本法寶。（一）構(gòu)建企業(yè)員工培訓系統(tǒng)模型企業(yè)培訓目的的實現(xiàn)依賴于員工培訓有效性的實現(xiàn)。在企業(yè)實習的過程中證實，企業(yè)通常根據(jù)自身發(fā)展需求單方面制定培訓計劃，而員工往往將培訓當成一種負擔，缺乏動力。為改變企業(yè)和個人的培訓理念，將組織目的和個人目的有效結(jié)合，構(gòu)建企

20、業(yè)員工培訓系統(tǒng)模型（見圖2）。筆者認為，通過建立和完善這一流程，是有效提高員工培訓有效性的第一步。需求產(chǎn)生組織支持確定培訓需求組織層面任務層面員工層面制定培訓計劃：整合組織、任務和員工層面的培訓目標設計培訓課程企業(yè)角度員工角度培訓實施培訓評估培訓效果反饋圖2 企業(yè)員工培訓系統(tǒng)模型（二）加強組織支持通過企業(yè)員工培訓系統(tǒng)模型將培訓定位為一項系統(tǒng)的基礎工作。其中組織支持是培訓計劃得以順利實施的前提條件。組織支持包括高層支持、成員支持、制度支持和經(jīng)費支持等。一項制度的實施首先需要的就是取得組織的支持。而推動培訓工作關(guān)鍵在于三力的整合，即將高層管理人員的拉動力、培訓管理人員的推動力與員工學習的內(nèi)驅(qū)力形成

21、最佳合力，推動組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。就企業(yè)目前的現(xiàn)狀而言，沒有大量的資金來進行員工培訓。此時，就需要部門領導者兼任培訓師一職，尤其是當大量新員工加入企業(yè)，如何讓新進員工更快更好的適應企業(yè)和工作是每個部門主管都應該認真思考對待的。但是，就目前部門主管的自身能力而言，是十分欠缺的，對培訓重要性的認識也不夠全面深刻。因此，管理者應如何擺脫這種現(xiàn)狀，更好的支持員工培訓：（1）提升管理人員的專業(yè)能力和服務心態(tài)，提高影響力，并培養(yǎng)成為內(nèi)部培訓師；（2）開展培訓研討會，使管理人員理解培訓的重要性，掌握有效培訓的方法；（3）結(jié)合公司業(yè)務設計合適的培訓計劃，通過過程控制有效保障和提升培訓效果。根據(jù)現(xiàn)階段部門主管的

22、知識技能特點，為提升其能力，制定培訓內(nèi)容見表6。表6 中層管理者在職培訓培訓內(nèi)容培訓項目名稱培訓方式培訓周期角色認知中層管理者的現(xiàn)狀研討法、交流會一個月/次中層管理者的角色認知中層管理者的成長自我管理時間管理與工作組織技巧自我培訓法全年團隊管理目標管理講授法、研討法、自我培訓法一個月/次指導管理激勵管理控制管理溝通技能溝通管理案例研究法、研討法一個月/次（三）準確分析員工培訓需求真正的培訓需求分析包括組織分析、任務分析、人員分析三個方面。該階段，企業(yè)需明確員工培訓的現(xiàn)實需求，具體從企業(yè)發(fā)展的需要、員工崗位的工作職責和員工角度來確定員工培訓需求，以此確定合理培訓的目標和內(nèi)容。但就企業(yè)目前現(xiàn)狀來看

23、，沒有太多的時間和人力進行繁復的數(shù)據(jù)收集和分析，主要是通過培訓需求分析調(diào)查（附件一，附件二）了解員工現(xiàn)階段急需加強的方面，以確定是否需要培訓以及培訓什么內(nèi)容。（四）更新員工培訓意識在培訓計劃制定之前，管理者需通過研討會、實際案例分析法讓員工意識到培訓對自身職業(yè)發(fā)展的意義，慢慢轉(zhuǎn)變員工認識，變“要我學”為“我要學”。另一方面，通過激勵制度、考核制度和晉升制度的逐步建立和完善，為培訓提供良好的物質(zhì)保障，規(guī)范員工的學習態(tài)度，充分調(diào)動其對培訓的積極性，創(chuàng)造自覺學習的氛圍。（五）培訓課程的合理設計根據(jù)之前的培訓需求分析調(diào)查，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀和受訓人員水平，確定培訓目標和培訓內(nèi)容。針對目前的現(xiàn)狀來看，新進人員

24、急需的是全面系統(tǒng)的企業(yè)知識培訓以及自身崗位知識的培訓，而管理層人員急需的是管理知識和技巧的增強。而就培訓方式而言，不能一味的采用講授式、填鴨式的方法。基于其年輕化現(xiàn)狀，需要的是有特色、富有激情的培訓方式。培訓方式的合理選擇關(guān)鍵在于根據(jù)培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓目的的不同，結(jié)合培訓方式的適用范圍，靈活的選擇確定培訓方式。各部門在職培訓設計見表7，新員工入職培訓設計見表8。表7 各部門在職培訓設計部門培訓內(nèi)容培訓方式培訓周期財務部企業(yè)內(nèi)部控制與風險管理自我培訓法全年外貿(mào)/業(yè)務部/客服雙贏談判技巧講授法、案例研究法、角色扮演法、研討法每月/次公司客戶關(guān)系深入維護及銷售精要講授法、案例研究法、角色扮演法

25、、研討法每月/次溝通技巧角色扮演法、案例分析法、研討法、游戲法每月/次商務禮儀與專業(yè)形象講授法、角色扮演法、每月/次采購/倉儲部流程管理的理念和應用自我培訓法、研討法每月/次行政人事部如何完善和改善公司的管理體制自我培訓法、案例研究法每月/次設計部市場趨勢的分析和預測研討法、案例研究法每月/次表8新員工入職培訓設計培訓內(nèi)容培訓方法培訓時間公司文化、歷程講授法，讓員工了解公司的企業(yè)文化和成長歷程行政人事部安排公司戰(zhàn)略講授法，描繪美好的藍圖，激發(fā)員工責任感公司經(jīng)營狀況及產(chǎn)品介紹講授法結(jié)合實地參觀，使員工進一步了解企業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)與部門設置公司相關(guān)制度（績效考核、員工手冊、福利、請假、晉升、違紀處理

26、等）員工自學為主，對于員工關(guān)心的內(nèi)容和容易出現(xiàn)的問題結(jié)合實例講授自行安排工作職責發(fā)放工作說明書溝通技巧講授法、案例分析法、情景模擬法相結(jié)合，強調(diào)操作部門主管安排時間管理、壓力管理案例分析法、座談法，提高解決問題的能力（六）培訓實施 首先，要做好充分的準備，包括培訓教材的確定和選擇、培訓方法的選擇、培訓師資的選擇和培訓人員及工作任務的安排等；其次，要保證培訓者和受訓員工的配合，培訓師應充分調(diào)動員工的積極性，受訓員工應提高參與程度；再次要實施培訓后的考核來檢驗培訓的有效性；最后，建立培訓效果與其他措施的聯(lián)系，通過建立與工作配置、報酬、工作機會等因素的聯(lián)系，提高培訓有效性。（七）培訓評估與轉(zhuǎn)換培訓效

27、果評估是培訓工作的最后階段，是為了明確受訓員工對所學內(nèi)容的掌握情況，即培訓項目目標的實現(xiàn)程度，多是在反應、學習、行為、結(jié)果以及投資回報率層次上的評估，主要分定性評估與定量評估。根據(jù)現(xiàn)有的人力狀況，培訓評估信息收集方法主要是以問卷調(diào)查法（附件三）、訪談法和直接觀察相結(jié)合。通過這些方式，培訓者既可以對受訓者進行相應考察，也可以為下次培訓積累經(jīng)驗，提高培訓有效性。如何更好的轉(zhuǎn)換培訓效果，部門主管有義務為受訓員工的實踐創(chuàng)造條件：（1）培訓完后要求學員回答培訓的最大三個收獲、制訂可行的三個行動方案或以往的三個不正確行為及改善方案等，培訓以后1個月左右，再對學員行動方案或改善方案的落實情況進行檢查，以督促

28、學員自覺采取實踐行動。 （2）培訓后的半年內(nèi)定期（如間隔1個月）要求學員翻看培訓講義、回憶培訓的主要內(nèi)容和啟發(fā)最大的幾個案例或觀點，通過經(jīng)常性的強化使培訓理論固化成學員自己的思想認識以指導自身的行為。 （3）要求學員的直接主管更多地關(guān)注學員培訓以后行為、處事方式的變化，對學員的積極改變及時地給予表揚。五、總結(jié)與評價培訓是企業(yè)人力資源管理中的一個重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)要想在現(xiàn)代社會的競爭中立于不敗之地，就必須重視對員工的培訓。通過培訓可以挖掘員工的潛力、提高員工的工作技能，通過培訓傳承企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。員工培訓是增強企業(yè)競爭力的有效途徑，是激勵員工工作積極性的重要措施，員工培訓可灌輸企業(yè)文化、

29、增強企業(yè)凝聚力。如何提高培訓有效性成為現(xiàn)階段企業(yè)最關(guān)心的問題之一。在筆者看來，尋找提高培訓有效性的方法要切實結(jié)合企業(yè)自身的特點，工作具體內(nèi)容，員工的個性特點和真正需求。培訓之前的員工培訓需求分析以及之后的持續(xù)的培訓效果評估都是必不可少的。同時，建立相應的規(guī)章制度和獎懲支持，才能使培訓效果持續(xù)性更強。雖然筆者在實習過程中對培訓有效性的提高有了更進一步的了解，但是在實踐過程，將理論運用于實際工作仍然存在很多難點需要克服，例如培訓的績效指標該如何設定，對培訓效果及其有效性如何進行效益換算等。由此可見，對企業(yè)員工培訓有效性問題仍需要進一步深化和拓展并與實踐緊密聯(lián)系。參考文獻1 古長青，唐瑜.如何提高企

30、業(yè)員工的培訓有效性j.中國商貿(mào).2009(17)：p55-562 武瑞營，丁玉平.中小企業(yè)的培訓現(xiàn)狀及對策j.商場現(xiàn)代化.2006(06)：p63 -643 趙長平，李長征.淺析企業(yè)員工培訓j.商場現(xiàn)代化.2007(16)：p245-2464 李婉.淺談如何針對企業(yè)中層管理者開展有效的培訓j.科學學與科學技術(shù)管理，2007(s1)：p137-139 5 劉穎.如何設計完善的培訓體系j.中國人才，2010（07）：p61-626 周慧敏.關(guān)于我國企業(yè)員工培訓的幾點思考j.商場現(xiàn)代化，2007（31）：p169-1707 文建秀，康曉卿，郭婕.論企業(yè)培訓需求分析的有效性j.商場現(xiàn)代化，2006（2

31、3）：p299-3008 段遠鵬.談員工培訓激勵的實效性j.中國市場，2007（14）：p319 方敏.關(guān)于高星級酒店員工有效培訓的思考j.生產(chǎn)力研究,2007(22)：p143 -14510 常衛(wèi)華.論企業(yè)員工培訓途徑的改善j.中國商貿(mào)，2010（02）：p46-4711 王麗梅，張宗坪.有效的員工培訓：效率+效果基于成本收益j.科學管理研究.2010(15):p120-12412 朱祥平.骨干教師有效性培訓的實踐探究j.繼續(xù)教育,2007(10)：p31-3313 祁元錄.提高培訓需求調(diào)查的有效性j.中國勞動,2006(05)：p59-6014 董曉宏,張立峰,岑彬.如何找到有效的培訓需求

32、構(gòu)建“響應”業(yè)務戰(zhàn)略 的培訓需求分析模式j.中國人力資源開發(fā),2009（03）：p29-3215 劉益，王關(guān)義.企業(yè)員工培訓體系的構(gòu)建j.商場現(xiàn)代化，2007（33）：p322 -32416 黃亞明，徐淑華.淺談企業(yè)員工培訓中存在的問題及其改進建議j.企業(yè)經(jīng) 濟，2005（09）：p56-5717 劉永安，孫永春，王芳.提高企業(yè)培訓效果的有效途徑j.企業(yè)經(jīng)濟，2006（01）：p14-1618 李丹,趙慧.企業(yè)培訓效果評估探討j.科技進步與對策,2006(04)：p124-12519 李亞兵，胡建虹.企業(yè)培訓效果評價研究綜述j.生產(chǎn)力研究，2010（03）： p253-25620 harris

33、on, rosemary. training and development .londonj. ipm，1988：p373.21 shikhar sarin, trina sego, ajay k. kohli and goutam challagalla. characteristics that enhance training effectiveness in implementing technological change in sales strategy: a field-based exploratory studyj.journal of personal selling

34、& sales management,2010(30)：143-15622 kate hutchings, cherrie j. zhu, brian k. cooper,yiming zhang and sijun shao. perceptions of the effectiveness of training and development of grey-collar workers in the peoples republic of chinaj.human resource development international,2009(12)：279-296致 謝本文得以順利的

35、完成，離不開許多老師和朋友的無私幫助，在此我要鄭重地向他們表示我最誠摯的謝意。首先，我要感謝我的導師楊老師。楊老師雖然要從事繁重的教研工作，但仍然抽出了大量的時間和精力對我進行精心的指導，從課題的選擇到項目的最終完成，楊老師都始終給予我細心的幫助和不懈的支持，在此謹向楊老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。其次，我還要感謝所有老師，感謝人力072班的所有同學以及我的家人和那些永遠也不能忘記的朋友。謝謝他們在整個大學生涯中給予我的幫助和關(guān)愛，他們的支持與情感，是我永遠的財富。附件一 培訓需求分析調(diào)查問卷（針對管理層）親愛的同事：為了配合我公司及員工的個人成長發(fā)展，計劃近期對管理人員提供專業(yè)培訓機會，請

36、您根據(jù)實際情況配合我們完成此項調(diào)查問卷，這對您自己也是非常有意義的。請您在與您觀點相符的項目括號內(nèi)打“”,感謝您的合作！ 第一部分：基本情況姓名： 年齡： 性別： 目前所在部門/崗位級別： 在本公司工作年限： 第二部分：培訓認同度1.您認為，培訓對于提升工作績效、促進個人職業(yè)發(fā)展能否起到實際幫助作用，您是否愿意參加培訓：a.非常有幫助，希望多組織各種培訓（ ） b.有較大幫助，樂意參加（ ） c.多少有點幫助，會去聽聽（ ） d.有幫助，但是沒有時間參加（ ）e.基本沒有什么幫助，不會參加2.您認為自己對于企業(yè)培訓需求的迫切程度如何：a.非常迫切（ ） b.比較迫切（ ） c.有一些培訓需求，

37、不那么迫切（ ）d.無所謂，可有可無（ ）3.關(guān)于以下培訓理念，您比較認同哪幾個選項（可多選，限選三項）：a.培訓很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應該逐步發(fā)展和完善培訓體系，幫助員工成長，吸引和留住人才。（ ） b.業(yè)績最重要，培訓對員工而言是一種負擔，會占用員工的工作時間和休息時間。（ ）c.以公司業(yè)務特點而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營狀況與業(yè)務特點，培訓也不會有什么效果。（ ）d.基本上，公司招聘來的員工都是有經(jīng)驗的能手，已經(jīng)符合公司的要求，不需要花大力氣進行培訓（ ）e.主要依靠公司內(nèi)部的培訓力量就夠了，讓經(jīng)驗豐富的員工或經(jīng)理來擔任講師，他們熟悉公司的情況。（ ）f.其他看法。（ ） 第三部分

38、：培訓現(xiàn)狀4.今年您參加過幾次培訓課程或者您組織過幾次培訓課程：a1-2次（ ） b.3-4次（ ） c.5-6次（ ） d.7-8次（ ） e.9次以上（ ）5.目前您認為公司或部門組織的培訓在數(shù)量上： a.綽綽有余（ ） b.足夠（ ） c.還可以（ ） d.不夠充分（ ）6.部門之間關(guān)于產(chǎn)品知識、行業(yè)和市場信息、崗位工作技能，學習、分享是否充分： a.充分（ ） b.還可以（ ） c.不夠充分（ ） d.基本沒有分享7.您認為目前影響培訓效果的因素是什么？（可多選，限選三項）： a.時間安排不太合適（ ） b.培訓內(nèi)容對工作無太大幫助（ ） c.培訓者的授課水平有限（ ） d.員工培訓意

39、識未跟上（ ） e.形式太單調(diào)（ ） f.領導重視不夠（ ） g.其他 第四部分：培訓的組織與安排8.鑒于公司的業(yè)務特點，您認為最有效的培訓方法是什么？請選出您認為最有效的三種： a.邀請外部講師到公司進行集體講授（ ） b.安排受訓人員到外部培訓機構(gòu)接受系統(tǒng)訓練（ ）c.由公司內(nèi)部有經(jīng)驗的人員進行講授（ ）d.部門內(nèi)部組織經(jīng)驗交流與分享討論（ ）e.拓展訓練（ ）f.公司圖書庫借閱圖書（ ）g.其他（ ）9.您認為以下哪個因素對于公司培訓工作的開展效果影響最大：a.領導的重視程度（ ） b.員工的培訓參與意識（ ）c.培訓方式與手段（ ） d.培訓時間的安排和時長（ ）e.培訓組織（ ） f

40、.培訓內(nèi)容的實用性（ ）g.培訓講師的講授水平（ ） h.培訓效果的跟進（ ）i.其他（ ）10.您認為，對于一次培訓來講，多長的時間您認為比較合適？ a.1-2小時（ ） b.3-4小時（ ） c.無所謂，看培訓需要來定（ ）11.您認為，對于基層管理培訓最有效的課堂教學方法是什么？a.課堂講授（ ） b.案例分析（ ） c.模擬角色扮演（ ） d.游戲競爭（ ） e.研討（ ）12.您認為培訓時間安排在什么時候比較合適： a.上班期間，如周五下午12小時（ ） b. 工作日下班后12小時（ ） c.周末安排一天（ ）13.您認為對于自己的合理培訓頻率是：a.每周一次（ ） b.半月一次（

41、） c.每月一次（ ）d.三月一次（ ） e.半年一次（ ） f.其他（ ） 第五部分：培訓需求信息14.您認為個人2011年培訓需求重點在于哪個方面：a.領導藝術(shù)（ ） b.管理理念（ ） c.管理工具（ ）d.角色認知（ ） e.溝通技巧（ ） f.決策能力（ ）g.統(tǒng)籌能力（ ）15您認為，您所在部門的職員2011年的培訓需求重點應在哪個方面：a.企業(yè)文化（ ） b.入職培訓（ ） c.崗位專業(yè)技能（ ） d.個人自我管理技能（ ） e.職業(yè)道德與素養(yǎng)（ ） f.職業(yè)生涯規(guī)劃（ ）g.行業(yè)、市場及產(chǎn)品信息（ ） h.人際關(guān)系及溝通技巧（ ）i.其他（ ）16結(jié)合崗位專業(yè)技能、理論知識和個

42、人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，您需要進行哪些方面的培訓（請列舉三項最緊迫的培訓需求）17.在以往的培訓過程中，您遇到的最大困難是什么？18.您認為怎樣才能更好的轉(zhuǎn)化培訓效果，達到預期目標？19.除本問卷所涉及到的內(nèi)容，您對企業(yè)培訓還有哪些建議和意見？感謝您填寫此問卷，謝謝您的大力支持！附件二 培訓需求分析調(diào)查問卷（針對一線員工）親愛的同事：為了配合我公司及員工的個人成長發(fā)展，計劃近期對一線員工提供專業(yè)培訓機會，請您根據(jù)實際情況配合我們完成此項調(diào)查問卷，這對您自己也是非常有意義的。請您在與您觀點相符的項目括號內(nèi)打“”,感謝您的合作！ 第一部分：基本情況姓名： 年齡： 性別： 目前所在部門/崗位級別： 在本公司

43、工作年限： 第二部分：培訓認同度1.您認為，培訓對于提升工作績效、促進個人職業(yè)發(fā)展能否起到實際幫助作用，您是否愿意參加培訓：a.非常有幫助，希望多組織各種培訓（ ） b.有較大幫助，樂意參加（ ） c.多少有點幫助，會去聽聽（ ） d.有幫助，但是沒有時間參加（ ）e.基本沒有什么幫助，不會參加2.您認為自己對于企業(yè)培訓需求的迫切程度如何：a.非常迫切（ ） b.比較迫切（ ） c.有一些培訓需求，不那么迫切（ ）d.無所謂，可有可無（ ）3.關(guān)于以下培訓理念，您比較認同哪幾個選項（可多選，限選三項）：a.培訓很重要，公司逐步發(fā)展壯大，應該逐步發(fā)展和完善培訓體系，幫助員工成長，吸引和留住人才。

44、（ ） b.業(yè)績最重要，培訓對員工而言是一種負擔，會占用員工的工作時間和休息時間。（ ）c.以公司業(yè)務特點而言，外部講師不了解公司的經(jīng)營狀況與業(yè)務特點，培訓也不會有什么效果。（ ）d.基本上，公司招聘來的員工都是有經(jīng)驗的能手，已經(jīng)符合公司的要求，不需要花大力氣進行培訓（ ）e.主要依靠公司內(nèi)部的培訓力量就夠了，讓經(jīng)驗豐富的員工或經(jīng)理來擔任講師，他們熟悉公司的情況。（ ）f.其他看法。（ ） 第三部分：培訓現(xiàn)狀4.今年您參加過幾次培訓：a1-2次（ ） b.3-4次（ ） c.5-6次（ ） d.7-8次（ ） e.9次以上（ ）5.目前您認為公司或部門組織的培訓在數(shù)量上： a.綽綽有余（ ） b.足夠（