《辦公室管理》期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題

1、個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用辦公室管理期末復(fù)習(xí)綜合練習(xí)題一、設(shè)計(jì)題小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜、儲(chǔ)物架、書報(bào)架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌、電腦、電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒、各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章、印盒、墨水、復(fù)印紙 ( 刀) ，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢谩Ｐ±顟?yīng)該怎么做 ?電話放在辦公桌左邊 ,便于左手摘機(jī) , 右手做記錄 ; 電腦放在右邊；新文件夾放需要翻譯的資料 ,在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條；各種筆 ,膠水 , 剪刀 ,印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)；參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得

2、到的抽屜里；公司印章放入辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)；墨水放置在儲(chǔ)物架底層, 復(fù)印紙放在下面幾層。安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)入股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行人將于月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？() 接受任務(wù)； ()了解來賓； () 制訂計(jì)劃； )預(yù)訂食宿； )迎接來賓； )商議日程； )安排會(huì)談； )陪同參觀； () 送別客人； ()接待小結(jié)。康橋賓館位于本市南京西路號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場等，某企業(yè)準(zhǔn)備在月日上午到：召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年產(chǎn)品發(fā)展和

3、銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題？() 會(huì)議的名稱； () 出席會(huì)議者的姓名或組織 ,部門的名稱； ()日期 ,時(shí)間 ( 開始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻 )；() 地點(diǎn) :(具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室 )；（ )議題 (或者議事日程 )；() 主辦者的聯(lián)絡(luò)處 ,電話號(hào)碼等； ()開會(huì)所在地 ,建筑物名稱 ,幾樓 , 電話號(hào)碼 (必要時(shí)可附上地圖)；() 注意事項(xiàng) , 是否備有餐點(diǎn) ,有否停車場 ,或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。文秘人員如何主持會(huì)議？應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價(jià)格打入市場，

4、決定召開專家座談會(huì)，對新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)？() 座談會(huì)邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者 ,能獨(dú)立思考 ,有主見又敢于發(fā)表意見者； ()座談會(huì)以小型為主 ,人數(shù)以七 ,八人為宜； )座談會(huì)上 ,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合； )主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo) ,組織 , 可不做記錄； () 詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；)座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定,可長可短； () 會(huì)場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料,茶點(diǎn) ,邊吃邊談 ,可使氣氛輕松。某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有很各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車來接送來賓，為圓滿結(jié)束這次

5、會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作？() 要替搭車回去的人安排車子() 在接待處暫時(shí)代為保管的衣物,不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng),冒領(lǐng)() 有留話時(shí) ,切記務(wù)必傳達(dá)() 檢查會(huì)場有無物品遺漏() 要為參加會(huì)議的人員送行() 文秘人員離去前,要檢查煙灰缸 ,字紙簍有無易燃的東西,如有 , 則必須加以熄滅() 桌 ,椅早先若有移動(dòng),必須還原 ;洗滌煙灰缸 , 茶具等 ,并收拾妥當(dāng) ,倒去垃圾() 攜帶進(jìn)會(huì)場的資料和會(huì)議用品要記得帶回() 關(guān)緊門窗并上鎖。1 / 10個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會(huì)議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，

6、共人，會(huì)議文秘人員和其他服務(wù)人員人，會(huì)議時(shí)間為小時(shí)。參加會(huì)議人員月平均工資為元，其他收入元，假設(shè)一個(gè)月工作天、一天工作小時(shí)。會(huì)議后勤費(fèi)用開支有：文件材料費(fèi)元，飲料費(fèi)元，因會(huì)議緊張安排午餐，餐費(fèi)每人元。請計(jì)算會(huì)議的成本。() 會(huì)議成本 () 后勤開支 () 后勤開支() 參加會(huì)議人員的每小時(shí)人均工資數(shù)；每個(gè)人每小時(shí)平均工資為元，( )() 參加會(huì)議人員每小時(shí)人均其他收入數(shù)；其他收入為元。( )() 參加會(huì)議人員人均到會(huì)時(shí)間為小時(shí)；() 參加會(huì)議人數(shù)為人() ；() 后勤開支等于支票開支、現(xiàn)金開支和實(shí)物開支的總和為( )()會(huì)議成本一 ( ) 一(元)文秘人員在單獨(dú)或隨同上司旅行結(jié)束后，要做好哪些

7、工作？() 整理好旅行過程中所有的單據(jù),憑證 ,送上司審閱 ,簽字后向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷,或者結(jié)算預(yù)支的出差費(fèi)用() 回到公司上班后 ,應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報(bào) .如果是與上司同行的 ,可根據(jù)上司的原始記錄整理出報(bào)告 ,送上司過目或批準(zhǔn) , 然后存檔備案() 盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài),繼續(xù)做旅行前未完的工作() 把在出差時(shí)結(jié)識(shí)的有關(guān)人士,單位等情況做好記錄,以便將來有用() 對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員, 分別去函或去電表示感謝。文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時(shí)要考慮哪些項(xiàng)目？() 履行哪些職責(zé)？() 準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息 .旅行計(jì)劃表要說

8、明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn) ,是乘飛機(jī)還是汽車 ,火車或輪船 ,出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間 ,座位情況 ,旅館情況 .() 制定約會(huì)計(jì)劃.約會(huì)計(jì)劃表包括:城市名和省 ( 州) 名(如果是國外旅行,寫明城市名和國家名),日期和時(shí)間 ,與上司約會(huì)者的姓名,公司和地址 ,電話號(hào)碼 .() 為商務(wù)洽談收集資料.() 決定旅行用品 .把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單.() 考慮行李問題 .通過航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊或旅行社代辦人信息.為每件 :行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽.() 安排差旅費(fèi) .() 建立旅行 旅館信息資料庫.隨時(shí)與旅行社聯(lián)系,建立最新信息充實(shí)自己的資料庫.() 辦理旅行保險(xiǎn) ,如意外傷害保險(xiǎn)等。某公司成

9、立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備，要做哪些工作？() 客人的選擇 .確定名單 ,再請上司核定 .() 確定時(shí)間 .如果是涉外宴請,宴請時(shí)間應(yīng)該按照國際慣例,征詢客人的意見,要避免選擇對方的重大節(jié)假日 .() 會(huì)場的選擇 .要考慮宴會(huì)的性質(zhì),客人的數(shù)目 ,以及預(yù)算費(fèi)用等, 考慮宴會(huì)的形式與氣氛等。文秘人員經(jīng)常要代替上司選擇禮品，向他人贈(zèng)送禮品，在處理這些事情應(yīng)考慮什么，怎樣做？() 在贈(zèng)禮前必須搞清贈(zèng)禮目的,如是為周年慶典,生日 ,結(jié)婚 , 榮升, 喬遷 ,或是圣誕節(jié) ,中秋節(jié)等() 還要清楚贈(zèng)禮對象身份,愛好 ,文化背景 ,性格習(xí)慣等 ;() 在日歷上應(yīng)該清楚地標(biāo)明節(jié)日活

10、動(dòng)安排以引起上司的注意.時(shí)間如何取決于當(dāng)?shù)氐馁徫锃h(huán)境.2 / 10個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用() 還應(yīng)熟知以下規(guī)則:除非上司有特殊的要求,不必送太昂貴的禮物,只要用心為對方選擇適當(dāng)?shù)亩Y物即可 .() 要看對方的實(shí)際情況選擇禮品,做到恰如其分 ,適合對方 .() 贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下.() 如果不是親自送禮,應(yīng)該在禮物的外包裝上寫上贈(zèng)送者的姓名或附上名片,賀卡 .() 文秘人員應(yīng)準(zhǔn)備一張節(jié)日禮物名單,上司可以在上面作一些增減,表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見 ,以及標(biāo)明價(jià)格范圍.() 為了避免所送禮物的重復(fù),文秘人員應(yīng)該為所有接受上

11、司禮物的人做一張卡片記錄.上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團(tuán)一行人將于月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？接受任務(wù)；了解來賓；制定計(jì)劃；預(yù)定食宿；歡迎來賓；商議日程；禮節(jié)性拜訪；宴請；正式會(huì)談；簽訂協(xié)議書；陪同參觀游覽；互贈(zèng)禮品；歡送來賓；接待小結(jié)。某中外外資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日， 上司要求文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？()了解清楚德方總經(jīng)理的愛好,文化背景 ,性格習(xí)慣等()征求上司意見或同意,在允許的錢款額度范圍內(nèi)選

12、購禮物()比較合適的生日禮物是有中國特色的,總經(jīng)理又比較喜歡的物品()贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià),并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下()附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理總經(jīng)理把保管單位公章和蓋印的任務(wù)交給了秘書小付，小付應(yīng)該怎樣做？小付應(yīng)把印章放在辦公室裝鎖的抽屜或保險(xiǎn)箱內(nèi),鑰匙隨身攜帶；每次用畢應(yīng)將印章加鎖存放,隨印隨鎖 ; 如因事外出 , 須經(jīng)批準(zhǔn)交他人代管；加蓋單位公章 ,須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn) ,并審核簽名；并要將蓋用文件名稱 ,編號(hào) ,日期 , 簽發(fā)人 ,領(lǐng)用人 ,蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；加蓋印章必須做到用力均勻 ,使印章端正 ,完整。二、案例分析題新加坡利達(dá)公司銷售部文員

13、劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：來電者：“是利達(dá)公司嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘?jīng)理在嗎？”陳小姐：“不在?！眮黼娬撸骸澳銈兪巧a(chǎn)塑膠手套的嗎？”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兊乃苣z手套多少錢一打？”陳小姐：“美元?！眮黼娬撸骸懊涝淮蛐胁恍?？”陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。上司回來后，陳小姐也沒有把來電的

14、事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以美元一打賣出了萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是，就3 / 10個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”，陳小姐哭喪著臉說：“為什么？”上司說：“你犯了五個(gè)錯(cuò)。”陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f她犯了五個(gè)錯(cuò)，分別是什么？她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)？參考答案： 五個(gè)錯(cuò)： () 該問的沒有問 ( 指對方情況，手套的需要量 ) ； () 該記的沒有記錄 ( 對方的姓名、公司、電話號(hào)碼 ) ； () 該說的沒有說 ( 沒有及時(shí)向上司匯報(bào) ) ； () 不該說的卻說了 ( 價(jià)格

15、上的自作主張， 不向上司請示 ) ； () 不懂得保護(hù)自己 ( 即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯(cuò)誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地 ) 。電話禮儀方面：（）接電話時(shí)沒有自報(bào)家門；() 不等對方說完，就“啪”掛上電話。文員鄧小姐第一天上班，上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了，鄧小姐正忙著打電話，她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上，一邊打電話，一邊拿過筆簽了字。打完電話，心不在焉地把所有的信都剪開了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也沒有注意。她抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來，只見上面寫著：“親愛的紅： ”，她

16、意識(shí)到拆錯(cuò)了信，匆匆看完了信，她把信又用膠水粘了起來（但是外表還是有些痕跡）。她又看了幾封信，其中有一封急件，覺得應(yīng)該由上司回信，于是，她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí)，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個(gè)寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。（）不應(yīng)該直接把信堆到桌上，并一邊打電話一邊簽字，而應(yīng)該當(dāng)面點(diǎn)清郵件總數(shù)，并填寫“郵件收領(lǐng)單”，特別要寫清楚機(jī)要郵件、經(jīng)辦人等項(xiàng)目；如有污損還應(yīng)該當(dāng)面指出，以分清責(zé)任；（）不應(yīng)隨意打開所有的信，而應(yīng)按照一定的

17、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，允許拆封的信件應(yīng)按正確的方式拆封，并規(guī)整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的個(gè)人和部門；（）對于誤拆的信件，不應(yīng)看信的內(nèi)容，應(yīng)馬上重新封口，信封上要寫上“誤拆”，并簽上姓名，當(dāng)面交給對方并道歉；（）交給上司的信件不能混合，要按重要程度從上至下堆疊；（）寄至國外的信件，信封的打印應(yīng)該按國外習(xí)慣，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹

18、有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯(cuò)在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？參考答案： () 小曹犯了多頭請示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則， 既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；() 在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；()兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦； () 如果不能求得諒解時(shí)，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個(gè)方法遵照執(zhí)行；() 如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主

19、要決策人的意見。某年月日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從月日至月日，預(yù)定日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個(gè)郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。4 / 10個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于月日下午的研討會(huì)，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會(huì)，日他正好回來，一定會(huì)參加的。于是小王打印了接受邀

20、請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會(huì)議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個(gè)品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動(dòng)送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？() 河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的,應(yīng)制作簽收單 ,要求小李簽名 ,并注明時(shí)間() 把上司親啟信件先保存下來,并通知發(fā)信人信已收到,告訴對方何

21、時(shí)可能得到答復(fù)() 日回來就參加會(huì)議不妥當(dāng),不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動(dòng)() 在回信上應(yīng)簽上自己的職稱(某某人的文秘人員),發(fā)出前復(fù)印一份, 留待上司過目() 發(fā)現(xiàn)附件缺少 ,應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量,接著應(yīng)及時(shí)打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系() 沒有訂購的東西不能簽收() 在移交郵包里的物品時(shí),要先打印一份清單,注明收到的日期,請接受人員在上面簽字,并保存好。某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)

22、備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶 “像我們這樣的小公司” ，小趙越聽越不高興， 結(jié)果沒等小林把話說完， 他便滿臉怒氣地說： “公司小是否埋沒了你的才能 ?你是大材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒

23、氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣？他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對？() 不能說 總經(jīng)理外出了 ,有什么事請跟我說吧, 辦公室人員不能替上司做主；()接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽,不應(yīng)邊看報(bào)表邊聽；)對提重要建議的來訪者,應(yīng)認(rèn)真記錄 ,匯報(bào)上司； () 應(yīng)熱情 ,不能對來訪者冷嘲熱諷；)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié),宣傳政策； () 應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍,可以請保安或打。東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳

24、除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。5 / 10個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)

25、去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯(cuò)，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？（）沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境 ,不符合特定的會(huì)談工作要求 ; ()沈的穿著突出自己 ,影響了古總經(jīng)理的形象 ; () 陳的穿著打扮干擾談判 ,影響工作 ,破壞工作場所安靜； () 陳用手拿茶葉 ,不衛(wèi)生 ,引起客商不滿 ,使得談判一開始就不順利； )小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng) ,性格有所了解 ,有針對性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足 .古總經(jīng)理與客商爭執(zhí) ,她應(yīng)采取補(bǔ)救措施

26、,可以將上司借故引開 ,并示意上司忍耐些 , 使談判繼續(xù) ,而不是指責(zé)客商； ()小沈受到上司批評(píng) ,即使是過頭話 ,也應(yīng)保持冷靜 , 不反駁 ,應(yīng)理解上司的難處 .找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì) ,用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況 ,交流思想和感情。小李受上司委托在浦東機(jī)場接到公司的一位重要客人，“歡迎，歡迎”，嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”然后，自己坐在汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不

27、著頭腦，心想我這么殷勤地對待他，他怎么你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應(yīng)該怎么做才是正確的？() 主人和客人之間,應(yīng)該主人先伸手;)在替客人拿行李前應(yīng)征求同意: 我替你拿可以嗎() 哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;() 司機(jī)開車 ,汽車的位次禮儀是右為上 ,左為下 ;后為上 ,前為下 ;)客人應(yīng)該坐后排,小李應(yīng)該坐副駕駛座;() 客人公司的一些內(nèi)部情況,個(gè)人收人 ,福利和家庭情況等是不合適的話題;() 應(yīng)該與客人談一些合適的話題,如天氣 ,風(fēng)土人情 ,新聞等 ;波揚(yáng)公司資金積累在本市市中心召開大型新產(chǎn)品訂貨會(huì)，參加的有本單位，外單位的人員。總經(jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料

28、電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開時(shí)間是月日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對方回答機(jī)器已送出。眼看著各地方來賓已陸續(xù)進(jìn)場，劉小姐心急如焚突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個(gè)地方連停車場也沒有”問題：（）假如你是劉小姐，對接下去可能發(fā)生的各

29、種情況，應(yīng)該如何處理？（）假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么？（）從這件事中你得到了什么教訓(xùn)？() 請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法,想辦法聯(lián)系送貨員;() 如果聯(lián)系不上送貨員,向總經(jīng)理匯報(bào) ,請求該如何辦 ;() 馬上向總經(jīng)理報(bào)告,不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程;() 得到總經(jīng)理指示,可否把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí))聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)(或原租賃公司再送一臺(tái));6 / 10個(gè)人整理精品文檔，僅供個(gè)人學(xué)習(xí)使用)召開大型會(huì)議 ,各種準(zhǔn)備工作 ,包括音響 , 電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排;() 租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施,包括噪音 ,停車場等問題 ;() 不

30、能僅憑電話聯(lián)系,應(yīng)實(shí)地查看 ;() 重要設(shè)備應(yīng)考慮備用(或兩套方案 ).公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午：到1l ：召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔纾鹤笥遥袀€(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。：左右有個(gè)銷售員來了，什么資料也沒帶，其中兩

31、個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在：見面。到了點(diǎn)，只剩下位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有位銷售員，事后去問另外位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非常不滿。請問，小劉究竟錯(cuò)在哪些地方？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？() 應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名,準(zhǔn)備這份名單() 打印好書面通知() 在三天內(nèi) ,當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知(電話中需要對方確認(rèn)時(shí)間,地點(diǎn) ,內(nèi)容等 )到名單上的每個(gè)人() 通知不能寫在布告欄里,可能不被人注意() 通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間(開始到結(jié)束時(shí)間),地點(diǎn)() 應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容,應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備() 應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備,做好簽到工作為迎接兄弟單位和上級(jí)

32、部門的衛(wèi)生檢查，某局要召開迎接衛(wèi)生檢查動(dòng)員大會(huì)，局長要秘書小萬寫一份通知。小萬一邊寫一邊想，有些部門的領(lǐng)導(dǎo)一向不重視衛(wèi)生問題，如果他們知道召開的是衛(wèi)生工作會(huì)議可能自己不來而派其他人員來了。于是他寫了如下的通知：會(huì)議通知經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于月日上午時(shí)在局辦公大樓會(huì)議室召開各部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，會(huì)議重要，請準(zhǔn)時(shí)出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話詢問開什么會(huì)議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。問題一：小萬錯(cuò)在哪里？應(yīng)該怎樣寫這份會(huì)議通知？過了幾天，局里召開傳達(dá)上級(jí)精神黨員代表大會(huì)，有數(shù)百人參加，小萬負(fù)責(zé)會(huì)議材料工作。會(huì)議上，聽完報(bào)告后，進(jìn)人小組討論。這時(shí)卻出現(xiàn)了麻煩，不少代表，特別是特邀代表和列席代表不知道參加到哪一組討論。因?yàn)榇蛴〉姆纸M小組名單上，根本沒有他們的名字。一查底稿，原來是打印