直營(yíng)店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程

1、直營(yíng)店督導(dǎo)工作職責(zé)和工作流程直營(yíng)督導(dǎo)工作職責(zé)與任務(wù)職責(zé)一：參與制定公司年度及月度銷售任務(wù)。工作任務(wù)：1、組織對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)，提供相關(guān)數(shù)據(jù)分析，并參與公司年度、月度銷售計(jì)劃。2、依據(jù)公司制定的銷售任務(wù)，按區(qū)域，店鋪，年度，月度進(jìn)行目標(biāo)分解。3、日常督促并跟進(jìn)各店鋪銷售任務(wù)達(dá)成情況。并根據(jù)實(shí)際完成情況，調(diào)整營(yíng)銷方案。職責(zé)二：督導(dǎo)直營(yíng)店商品銷售 工作任務(wù) ：1、組織直營(yíng)部店長(zhǎng)月度例會(huì)。 制定各店鋪以月度為單位的銷售策略和工作內(nèi)容， 并監(jiān)督直營(yíng)店店長(zhǎng)實(shí)施。2、跟進(jìn)商品銷售工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部、商品部與直營(yíng)店、商場(chǎng)店核對(duì)庫(kù)存及往來帳，并協(xié)助財(cái)務(wù)辦理相關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。3、與貨品部保持溝通，及時(shí)了解貨品分析

2、結(jié)果，了解終端店鋪銷售狀況，依據(jù)庫(kù)存情況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷售動(dòng)向向總經(jīng)理提出促銷及其他市場(chǎng)活動(dòng)方案。4、及時(shí)反饋商品暢銷、滯銷信息，提出促銷建議和具體促銷方案。職責(zé)三：組織直營(yíng)終端管理工作 工作任務(wù)：1、負(fù)責(zé)向直營(yíng)店店長(zhǎng)及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)公司的各項(xiàng)精神、方針、決定等，幫助員工理解并貫徹落實(shí)。2、對(duì)直營(yíng)店店長(zhǎng)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。3、負(fù)責(zé)直營(yíng)店店鋪費(fèi)用的控制和審核。4、跟進(jìn)新店拓展進(jìn)度，完成直營(yíng)店開店培訓(xùn)、商品、物料及各類活動(dòng)準(zhǔn)備工作，協(xié)助相關(guān)部門解決各類問題。5、及時(shí)了解終端店鋪客戶投訴及售后服務(wù)情況。與客服部保持溝通。優(yōu)化客服流程。6、落實(shí)終端規(guī)范化監(jiān)督、管理工作，不定期對(duì)終端管理規(guī)范化工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查

3、，針對(duì)終端違反規(guī)定的行為進(jìn)行糾正，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰。7、保持與各商場(chǎng)店鋪樓層管理人員的工作協(xié)作和溝通。負(fù)責(zé)商場(chǎng)店鋪的相關(guān)外聯(lián)工作。8、協(xié)助人力資源部，選拔優(yōu)秀員工和管理人才，完善和強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)。9、了解員工動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工成長(zhǎng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。職責(zé)四：協(xié)助開展?fàn)I銷培訓(xùn)工作。工作任務(wù)：1、協(xié)助制定直營(yíng)部培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。2、參與營(yíng)銷培訓(xùn)計(jì)劃體系建設(shè)，組織相關(guān)培訓(xùn)課程規(guī)劃、編寫及內(nèi)訓(xùn)師選拔，培養(yǎng)。3、定期安排直營(yíng)部店鋪人員對(duì)商品、 銷售、店鋪運(yùn)營(yíng)知識(shí)等進(jìn)行終端管理培訓(xùn)。4、定期進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)。職責(zé)五：制定和落實(shí)直營(yíng)店 VIP 客戶服務(wù)工作。工作任務(wù)：1、參與制定 VIP 客戶

4、服務(wù)流程，并根據(jù)直營(yíng)店實(shí)際操作反饋情況，提交調(diào)整方 案。2、監(jiān)督和管理店鋪 VIP 客戶服務(wù)工作執(zhí)行情況，保證 VIP 客戶服務(wù)工作質(zhì)量。3、定期開展 VIP 客戶服務(wù)流程培訓(xùn)工作。提高直營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)客服水平。4、指導(dǎo)和督促各店鋪完成 VIP 客戶信息統(tǒng)計(jì)工作。保證 VIP 客戶信息的完整性 和保密性。5、定期提交 VIP 客戶促銷方案，積分兌換方案等，上報(bào)公司審批執(zhí)行。直營(yíng)督導(dǎo)工作流程1、月度工作流程表日期工作內(nèi)容備注每月2日收集各直營(yíng)店月度考勤統(tǒng)計(jì)表和“考勤卡”，交給人力資源部。各直營(yíng)店店長(zhǎng)1號(hào)準(zhǔn)備好 這些資料，2號(hào)上交每月3日1、填寫店長(zhǎng)績(jī)效考核表，給店長(zhǎng)考評(píng)打分。2、通知各店長(zhǎng)本月店長(zhǎng)例會(huì)

5、召開時(shí)間和需要準(zhǔn)備的內(nèi)容。表格由人力資源部提供每月3日-4日統(tǒng)計(jì)各店鋪銷售數(shù)據(jù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)，包括：上月店鋪累計(jì)銷售，完成率，個(gè)人累計(jì)銷售，完成率，個(gè)人銷售排名，業(yè)績(jī)同比、 環(huán)比數(shù)據(jù)，時(shí)段性銷售數(shù)據(jù)，促銷活動(dòng)銷售數(shù)據(jù)，暢銷貨品 銷售分析，庫(kù)存分析等。統(tǒng)計(jì)表格有：業(yè)績(jī)匯總表銷售分類分析表銷售-庫(kù)存分析表直營(yíng)店歷史數(shù)據(jù)分析表每月4日準(zhǔn)備店長(zhǎng)例會(huì)內(nèi)容和流程，并于人力資源、貨品部溝通，根 據(jù)各部門需求，安排會(huì)議內(nèi)容和時(shí)間。準(zhǔn)備工作：店長(zhǎng)例會(huì)安排店長(zhǎng)例會(huì)PPT課件每月5日-8日召開月度店長(zhǎng)例會(huì)一般安排在周二上午 10: 0012： 00每月10日左右對(duì)賬單取回公司，協(xié)助公司財(cái)務(wù)核對(duì)相關(guān)費(fèi)用。并根據(jù)商場(chǎng) 規(guī)定

6、，及時(shí)開具稅票，上交商場(chǎng)。督導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)管過程。關(guān)注環(huán)節(jié)：商場(chǎng)主任、店長(zhǎng)、財(cái)務(wù)每月18日統(tǒng)計(jì)各店鋪銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)，包括：本月店鋪累計(jì)銷售，完 成率，個(gè)人累計(jì)銷售，完成率，個(gè)人銷售排名，各店鋪完成 進(jìn)度分析與任務(wù)再分解。統(tǒng)計(jì)表格有：業(yè)績(jī)匯總表銷售-庫(kù)存分析表每月19日準(zhǔn)備店長(zhǎng)例會(huì)內(nèi)容和流程，并于鄧總、人力資源、客服部、 貨品部溝通，根據(jù)各部門需求，安排會(huì)議內(nèi)容和時(shí)間。準(zhǔn)備工作：店長(zhǎng)例會(huì)安排店長(zhǎng)例會(huì)PPT課件每月20日召開店長(zhǎng)例會(huì)一般安排在周二上午 10: 001200每月26日下達(dá)各直營(yíng)店下月銷售任務(wù)，并督促各店長(zhǎng)進(jìn)行分解。店長(zhǎng) 根據(jù)月度任務(wù)，填寫月度 KPI完成進(jìn)度表店鋪使用表格：月度KPI完成進(jìn)

7、度表每月27日規(guī)劃下月工作計(jì)劃，包括：培訓(xùn)安排、促銷安排、店鋪員工 學(xué)習(xí)和考核安排等。每月28日各店鋪上報(bào)下月員工排班表，復(fù)印一份留存，原件給人 力資源部統(tǒng)計(jì)表格：店鋪排班表2、一周工作流程表日期時(shí)間工作內(nèi)容備注星期一上午1、安排和梳理本周工作計(jì)劃2、如果本周有例會(huì)，應(yīng)準(zhǔn)備例會(huì)內(nèi)容和資料下午1、巡店。（了解各店鋪周末銷售情況）2、關(guān)注貨品銷售-庫(kù)存狀況。3、關(guān)注商場(chǎng)同類品牌周末銷售情況。4、對(duì)各店鋪貨品陳列進(jìn)行指導(dǎo)，調(diào)整。星期二上午1、如果有例會(huì)，做相關(guān)準(zhǔn)備工作。2、無例會(huì)時(shí)，關(guān)注各店鋪銷售任務(wù)完成進(jìn)度以及店鋪庫(kù) 存數(shù)據(jù)。與貨品一起分析貨品調(diào)配需求。各店鋪店長(zhǎng)上交店鋪 周分析表下午1、駐店指導(dǎo)

8、。根據(jù)計(jì)劃安排，在定點(diǎn)店鋪指導(dǎo)銷售工作。 參與交接班例會(huì)和員工銷售演練培訓(xùn)。在實(shí)際銷售過程 中，觀察和指導(dǎo)員工提升銷售技巧。2、與店鋪店長(zhǎng)溝通日常管理事務(wù)。無例會(huì)時(shí)，可安排員工 培訓(xùn)工作星期三上午1、查看和分析店長(zhǎng)提交的店鋪周分析表以及店鋪 補(bǔ)貨單，掌握店鋪銷售數(shù)據(jù)和貨品信息。2、回復(fù)和處理各店長(zhǎng)在店鋪周分析表上反饋的相關(guān) 問題和需求。并于相關(guān)部門溝通。下午1、駐店指導(dǎo)。根據(jù)計(jì)劃安排，在定點(diǎn)店鋪指導(dǎo)銷售工作。 參與交接班例會(huì)和員工銷售演練培訓(xùn)。在實(shí)際銷售過程 中，觀察和指導(dǎo)員工提升銷售技巧。2、與店鋪店長(zhǎng)溝通日常管理事務(wù)?？砂才艈T工培訓(xùn)工作星期四上午1、學(xué)習(xí)和編寫培訓(xùn)課件。2、關(guān)注各店鋪貨品情況，協(xié)助鄧超及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)配各店 鋪貨品結(jié)構(gòu)下午組織培訓(xùn)工作。無培訓(xùn)工作時(shí)，可巡店 或駐店指導(dǎo)星期五上午1、學(xué)習(xí)和編寫培訓(xùn)課件。2、跟蹤各店鋪