XX健身中心教練部管理規(guī)章制度演示教學(xué)

1、教練部管理規(guī)章制度全體教練應(yīng)積極遵守以下規(guī)章制度， 如有違反下列行為將會(huì)受到 相應(yīng)的紀(jì)律處罰：第一次口頭警告；第二次罰款 20 元；第三次罰款 50 元；一、儀容儀表及禮儀服務(wù)1、上班時(shí)間必須穿工裝佩帶工牌，并保持工裝的干凈與整潔；2、保持良好的個(gè)人清潔衛(wèi)生；3、站立或巡場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意體態(tài)，雙手自然下垂于身體前交叉，禁 止抱肩，不得倚靠，雙手撐在任何支撐物上。4、不得在健身中心內(nèi)大聲喧嘩嬉戲，追逐打鬧。5、女教練上班時(shí)間著淡妝上崗，要束發(fā)，不得披散頭發(fā)。男教 練留短發(fā)。6、不論是否當(dāng)班，所有教練不得在工作區(qū)聚眾聊天、看電視、 高聲呼喊等。7、在健身中心內(nèi)遇到客人或同事需微笑主動(dòng)問(wèn)好；主動(dòng)停步讓 行

2、，不可搶行，穿行。因工作需要超越顧客時(shí)，應(yīng)禮貌致歉。8、巡場(chǎng)時(shí)需主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的顧客，并提供幫助。9、接聽(tīng)電話時(shí)規(guī)范用語(yǔ)，例如：您好，教練部。10、所有教練在遇到客戶提問(wèn)時(shí)需認(rèn)真解答，如果是私人教練在上私訓(xùn)課時(shí)遇到其他客戶提問(wèn)， 需禮貌的請(qǐng)他稍等片刻， 并馬上找一位巡場(chǎng)教練繼續(xù)服務(wù)。二、教練部管理?xiàng)l例1、正點(diǎn)上下班，著工裝準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到早退。如員工因故 不能準(zhǔn)時(shí)上班或因某種原因必須提前離開(kāi)工作，應(yīng)提前得到經(jīng)理批 準(zhǔn)，并在 2 天內(nèi)填寫(xiě) 未打卡申請(qǐng)表。每月補(bǔ)卡次數(shù)不得超過(guò)兩次。2、工作時(shí)間未經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)不得擅自離開(kāi)工作崗位， 串崗， 聊天，睡覺(jué)，玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。3、上私教課時(shí)

3、不得接打私人電話或處理私人事務(wù)。4、不得在健身中心內(nèi)吸煙，吃口香糖等。5、所有教練應(yīng)主動(dòng)清理工作區(qū)衛(wèi)生，整理擺放各類健身器材、 文件及辦公用品。6、除更衣室不得在健身中心內(nèi)任何區(qū)域更換衣服。7、面對(duì)熟悉的健身人員， 依舊使用規(guī)范的服務(wù)程序及禮貌用語(yǔ)， 不得因熟悉而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。8、認(rèn)真完成經(jīng)理交給的工作，并積極與其他部門(mén)或同事配合工 作。9、認(rèn)真執(zhí)行健身中心安保措施及消防條例，不得隨意挪動(dòng)消防 設(shè)施及器械。10、工作時(shí)間不得飲酒。11 、員工休假或請(qǐng)假必須事先經(jīng)上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫(xiě)請(qǐng)假申 請(qǐng)表。如因特殊情況，不能辦理請(qǐng)假手續(xù)者，需在 2 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ) 辦手續(xù)，否則按曠工處理，扣除三天工資。12、

4、發(fā)現(xiàn)健身中心的財(cái)物受損時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告。13 、不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人員暗示或索要 禮品小費(fèi)，或在吃、住、玩方面提出不正當(dāng)要求。14、不得弄虛作假，不得偽造涂改原始單據(jù)及工作表格。15 、不得私自挪動(dòng)健身中心內(nèi)任何設(shè)施。拾到健身人員或同事 丟失的財(cái)物應(yīng)及時(shí)交公，不得私自占有或帶出健身中心。16、部門(mén)開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)時(shí)所有教練未經(jīng)教練部經(jīng)理批準(zhǔn)不得缺席。三、私人教練管理?xiàng)l例1、私人教練接到教練部經(jīng)理分配的健身人員資料時(shí)應(yīng)在 24 小 時(shí)之內(nèi)聯(lián)系健身人員，在電話預(yù)約體測(cè)時(shí)必須使用規(guī)范用語(yǔ)。 （詳見(jiàn) 私人教練電話預(yù)約體測(cè)流程）2、私人教練與健身人員約定課程后不得遲到，早退，曠課。3、第一次體測(cè)

5、，私人教練就按預(yù)約時(shí)間提前十分鐘在前臺(tái)等候 健身人員。4、體測(cè)時(shí)私人教練必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證每一位健身人員的體測(cè) 質(zhì)量。5、體測(cè)時(shí)教練要請(qǐng)健身人員填寫(xiě)健康問(wèn)卷，問(wèn)卷結(jié)束后教練需 按規(guī)定給健身人員進(jìn)行身體各項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)試，包括：體脂百分比，血 壓，肌肉力量，腰臀比，柔韌性測(cè)試， BMI 值，身體平衡能力。測(cè)試 后須將測(cè)試數(shù)值如實(shí)填寫(xiě)到體能測(cè)試表中不得漏填， 亂填。每位健身 人員的體測(cè)時(shí)間控制在 40 分鐘左右。6、教練應(yīng)如實(shí)仔細(xì)的向健身人員分析解釋體測(cè)結(jié)果，耐心回答健身人員提出的各種疑問(wèn)，并做好所有健身人員的回訪工作。7、私人教練在給新顧客上免費(fèi)課程時(shí)，不得因?yàn)樾骂櫩蜔o(wú)意購(gòu) 買私訓(xùn)課程而不認(rèn)真授課。

6、8、私人教練在課程銷售時(shí)，要嚴(yán)格按照健身中心規(guī)定在五樓前 臺(tái)辦理手續(xù)， 要向健身人員清楚解釋私教協(xié)議上的所有條款， 協(xié)議經(jīng) 健身人員簽字確認(rèn)生效后，任何人教練不得私自授課。9、如果健身人員就協(xié)議中的政策與程序中的部分條款需要與教 練協(xié)商確定的， 教練應(yīng)在協(xié)定中注明補(bǔ)充條款， 補(bǔ)充后的條款需有教 練部經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效。10 、課程銷售后，需在 48 小時(shí)之內(nèi)給私教顧客建立個(gè)人檔案及 訓(xùn)練計(jì)劃。每位私人教練負(fù)責(zé)保管自己體測(cè)顧客的體測(cè)資料及私訓(xùn)人 員的檔案。教練對(duì)所保管的顧客檔案負(fù)有保密責(zé)任。11 、所有私人教練每月月末填寫(xiě)個(gè)人檔案報(bào)表，將各自保管的 顧客檔案如實(shí)地上報(bào)教練部經(jīng)理。12 、私人

7、教練不得隨意涂改顧客檔案上的任何內(nèi)容，如有錯(cuò)誤 需要修改時(shí)需得到教練部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并在經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行修改， 教練部經(jīng)理應(yīng)在修改處簽字確認(rèn)。13 、如果因教練離職或健身人員要求轉(zhuǎn)換教練時(shí)，原教練須如 實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)相應(yīng)表格并上交教練部經(jīng)理核對(duì)。14 、每次上課時(shí)需與健身人員提前至少 48 小時(shí)預(yù)約具體時(shí)間， 在私教課程開(kāi)始前的 8 小時(shí)與健身人員再次確認(rèn)， 確認(rèn)無(wú)誤后按照預(yù) 約時(shí)間在教練部等候健身人員。15 、私人教練在上課時(shí)需保持儀容儀表的整潔，并隨身攜帶板 夾及健身人員的訓(xùn)練計(jì)劃， 手機(jī)需調(diào)成震動(dòng)， 不得發(fā)短信或接聽(tīng)電話。16 、每節(jié)私教課前，教練就主動(dòng)詢問(wèn)健身人員的身體狀況，并 根據(jù)反饋制定

8、或修改原訓(xùn)練計(jì)劃。17 、每節(jié)私教課程應(yīng)包括熱身，伸展，正式訓(xùn)練，訓(xùn)練后伸展 及放松等流程。私人教練應(yīng)確保此計(jì)劃對(duì)健身人員是安全有效的。18 、上課時(shí)所有私人教練應(yīng)認(rèn)真詳細(xì)地在私人訓(xùn)練記錄卡上記 錄訓(xùn)練課程的訓(xùn)練內(nèi)容， 健身人員感受等信息， 以備制定下次私教計(jì) 劃時(shí)參考使用。19 、私人教練應(yīng)督促健身人員在私訓(xùn)卡到期日前完成全部私訓(xùn) 課程。20 、如果健身人員因特殊情況，在私訓(xùn)卡到期前不能完成私訓(xùn) 課程時(shí)；健身人員應(yīng)在私訓(xùn)到期前以書(shū)面方式提出延長(zhǎng)課時(shí)或訓(xùn)練時(shí) 間的申請(qǐng)，由私人教練上交經(jīng)理審批。21、健身人員申請(qǐng)延長(zhǎng)期限的，申請(qǐng)必須由健身中心經(jīng)理批準(zhǔn)。22 、如果因私人教練的原因造成健身人員無(wú)法

9、按時(shí)間上課或有 其他教練代課時(shí)，缺席教練應(yīng)將情況提前報(bào)告教練部經(jīng)理。23 、課程結(jié)束后需請(qǐng)健身人員按規(guī)定填寫(xiě)課時(shí)記錄卡，并主動(dòng) 與健身人員預(yù)約下次時(shí)間。24 、私人教練在上課時(shí)要保證姿態(tài)，不得與熟悉的健身人員過(guò) 分親密而不注意行為規(guī)范。25 、私人教練上課必須身穿工裝，并隨身攜帶板夾及該健身人員的訓(xùn)練計(jì)劃并根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)訓(xùn)練內(nèi)容26 、早班教練到崗后按要求打開(kāi)各種電器設(shè)備，整理器械力量 訓(xùn)練區(qū)及操?gòu)d的各種健身器材， （操?gòu)d的杠鈴需按實(shí)際大小整齊碼 放）。有氧器材按規(guī)定調(diào)節(jié)，所有跑步機(jī)速度回零。所有杠鈴按實(shí)際 重量整齊碼放；逐一檢查啞鈴螺扣是否松動(dòng)，如果松動(dòng)及時(shí)報(bào)修。27 、整理完器械區(qū)后需檢

10、查所有器械衛(wèi)生，及時(shí)通知保潔清理 污垢。28 、檢查所有健身設(shè)備是否有問(wèn)題需要維修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后將情 況及時(shí)記錄在交接本上然后報(bào)修。29 、所有早班教練工作結(jié)束后需到教練部填寫(xiě)并檢查教練部交 接本，填寫(xiě)巡視中所發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題。30 、晚班教練到崗后應(yīng)第一時(shí)間與早班教練交接，并填寫(xiě)交接 本，解決未完成的各種問(wèn)題。31 、當(dāng)班教練應(yīng)保持所有器材的整齊擺放，健身球不得缺氣。32 、晚班教練下班后關(guān)閉所有電氣設(shè)備，并整理工作區(qū)，把未 解決的問(wèn)題記錄在交接本上。 整理器械力量訓(xùn)練區(qū)以及大、 小操?gòu)d的 各種健身器材（大操?gòu)d的杠鈴需按實(shí)際大小整齊碼放） 。有氧器材按 規(guī)定調(diào)節(jié)，所有跑步機(jī)必須關(guān)閉。33 、所有

11、教練在值班時(shí)應(yīng)確保健身區(qū)內(nèi)的地面、器材、桌椅等 設(shè)施的干凈整齊，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔。34、所有教練應(yīng)節(jié)約成本，團(tuán)體操下課后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉操?gòu)d照明。四、團(tuán)體操教練管理?xiàng)l例1、所有團(tuán)體操課教練出入健身中心必須遵守健身中心相關(guān)管理 條例，以良好的形象面對(duì)每一位健身人員。2、遵守健身中心安排的課表，準(zhǔn)時(shí)上課、下課。兼職教練需提 前到達(dá)健身中心， 到客服部做好簽到記錄，并到客服部領(lǐng)取耳麥。授 課教練必須提前 15 分鐘，到操房做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3、專職教練員須在上課前 25 分鐘開(kāi)始更衣，到客服部登記領(lǐng) 取耳麥，并保證提前 10 分鐘到操房調(diào)試音響設(shè)備，準(zhǔn)備健身器材。 下課后需在 40 分鐘內(nèi)換好工服回到

12、原崗位。4、所有團(tuán)體操教練要在客服部做好課程前后的登記工作；如漏 簽，健身中心將停發(fā)此節(jié)課時(shí)費(fèi)。5、如果上課時(shí)需要使用操墊、踏板、杠鈴等器材時(shí)，教練應(yīng)在 下課時(shí)提醒并幫助健身人員把所有器材放回原位。6、所有團(tuán)體操教練下課后應(yīng)關(guān)閉音響器材并斷電，最后一節(jié)課 的教練應(yīng)將耳麥歸還客服部。7、所有團(tuán)體操課教練在授課時(shí)所教授的內(nèi)容必須保證科學(xué)、健 康、安全和一定的運(yùn)動(dòng)效果。 授課時(shí)教練要積極地關(guān)注每一位健身人 員，要做到主動(dòng)、熱情、微笑。8、所有團(tuán)體操課教練應(yīng)嚴(yán)格遵守安全訓(xùn)練原則，如因個(gè)人原因 造成自身或健身人員的人身傷害， 由該教練承擔(dān)全部責(zé)任， 包括醫(yī)療 費(fèi)用、民事賠償?shù)认嚓P(guān)責(zé)任。9、如有其他原因不能上課時(shí)，必須提前 48 小時(shí)向教練部經(jīng)理 請(qǐng)示說(shuō)明原因。專職教練必須提前 48 小時(shí)向教練部經(jīng)理請(qǐng)示，經(jīng)教練部經(jīng)理準(zhǔn)批后遞交請(qǐng)假單。10 、特殊原因臨時(shí)不能上課必須提前 4 小時(shí)向教練部經(jīng)理請(qǐng)示， 并說(shuō)