電子商務(wù)匯總

1、第一章1、 從廣義和狹義角度給出的定義：狹義的電子商務(wù)：電子交易，主要利用Internet提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易。廣義的電子商務(wù)：包括電子交易在內(nèi)的，利用Internet進(jìn)行的全面的商業(yè)活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查分析、財(cái)務(wù)核算、生產(chǎn)計(jì)劃安排、客戶聯(lián)系和物資調(diào)配等。電子商務(wù)：以電子作為載體的商務(wù)活動(dòng)的總和2、 電子商務(wù)的發(fā)展歷程：高速發(fā)展的初始階段（20世紀(jì)末）；2、調(diào)整蓄勢(shì)階段（21世紀(jì)初）；3、復(fù)蘇穩(wěn)步發(fā)展階段（2002年至今）3、 電子商務(wù)的發(fā)展模式：第一代電子商務(wù)；第二代電子商務(wù)；第三代電子商務(wù)4、 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展存在什么問(wèn)題及其原因？ 大多數(shù)電商交易企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng)；物流配送

2、效率低下；商業(yè)規(guī)則和法律法規(guī)不完善。 原因：信息化水平；基礎(chǔ)設(shè)施；信用體系5、 電子商務(wù)特性：商務(wù)性 低成本電子化 服務(wù)性 集成性 可擴(kuò)展性 安全性饑餓營(yíng)銷：運(yùn)用于商品或服務(wù)的商業(yè)推廣，是指商品提供者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達(dá)到調(diào)控供求關(guān)系、制造供不應(yīng)求”假象“、以維護(hù)產(chǎn)品形象并維持商品較高售價(jià)和利潤(rùn)率的營(yíng)銷策略。6、 電子商務(wù)分類：1、按參與交易的對(duì)象分類：B2B，B2C；B2G；C2C eg：阿里巴巴、淘寶網(wǎng)、京東、拍拍網(wǎng)2按交易的商品形式分類：間接電子商務(wù)；直接電子商務(wù)eg：軟件、網(wǎng)上手機(jī)充值、鮮花、電子書(shū)3、按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類：EDI；電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)；因特網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)；內(nèi)聯(lián)網(wǎng)電子商

3、務(wù)網(wǎng)絡(luò)4、按照交易的范圍分類：本地電子商務(wù)；區(qū)域電子商務(wù)；全球電子商務(wù)5、按資金支付的方式分類：完全電子商務(wù)；非完全的電子商務(wù)7、 企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的利益：擴(kuò)展企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 降低企業(yè)采購(gòu)成本 降低庫(kù)存 縮短企業(yè)生產(chǎn)周期 減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴 提高企業(yè)服務(wù)顧客的水平第二章1、 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分類：1、按網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)進(jìn)行分類： 廣播式網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式網(wǎng)2、按網(wǎng)絡(luò)分布距離范圍進(jìn)行分類：局域網(wǎng)城域網(wǎng)廣域網(wǎng)3、按傳輸介質(zhì)分類：有線網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)2、 Internet提供的服務(wù)：主要功能是資源共享E-mailFTPTelnetBBSNews GroupWWW服務(wù)3、 IP地址：由32位二進(jìn)制組成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的；唯一的完整

4、的；分為兩個(gè)部分，即網(wǎng)絡(luò)號(hào)和主機(jī)eg. 604、 域名：目前所使用的域名是一種層次型命名法。域名可以分為兩大類：機(jī)構(gòu)性域名和地理性域名。機(jī)構(gòu)性域名：com、edu、gov、int、mil、net、org、firm、store、web、arts、infonom等。地理性域名：cn、hk、tw、jp、us等。5、 EDI技術(shù)：按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)形成的結(jié)構(gòu)化事務(wù)處理或信息數(shù)據(jù)形式，實(shí)施商業(yè)或行政事務(wù)處理從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸。目前，在EDI基礎(chǔ)上構(gòu)筑電子商務(wù)的方法有四種：1、Internet Mail ； 2、Standard IC ； 3、Web-EDI ； 4、XML/E

5、DI6、 數(shù)據(jù)管理的基本概念：數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)。數(shù)據(jù)：對(duì)事物、事件、活動(dòng)、交易等的基本描述，可以被記錄、分類和存儲(chǔ)，形式上可以是數(shù)字、文字、圖形、聲音和圖像等。信息：對(duì)接受者有意義和價(jià)值的數(shù)據(jù)。信息=數(shù)據(jù)+處理+時(shí)效性。知識(shí)：對(duì)當(dāng)前問(wèn)題的體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)積累、領(lǐng)和專門見(jiàn)解，有時(shí)在形式上反映成數(shù)據(jù)和信息。數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功能eg. GREATECREATE DATABASE Sales 數(shù)據(jù)庫(kù)的操作功能eg. ALTER、DROPALTER TABLE doc_c DROP COLUMN a_b 數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)和控制功能大數(shù)據(jù)的類型 傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)CRM systems的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的ERP數(shù)據(jù)，庫(kù)存數(shù)據(jù)

6、以及賬目數(shù)據(jù)等 ；機(jī)器和傳感器數(shù)據(jù)呼叫記錄、工業(yè)設(shè)備傳感器，設(shè)備日志等；社交數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)價(jià)值：從龐雜的數(shù)據(jù)背后挖掘、分析用戶的行為習(xí)慣和喜好，找出更符合用戶“口味”的產(chǎn)品和服務(wù)，并結(jié)合用戶需求有針對(duì)性地調(diào)整和優(yōu)化自身，就是大數(shù)據(jù)的價(jià)值。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用：客戶群體細(xì)分，然后為每個(gè)群體定制特別的服務(wù)。模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境，發(fā)掘新的需求同時(shí)提高投資的回報(bào)率。加強(qiáng)部門聯(lián)系，提高整條管理鏈條和產(chǎn)業(yè)鏈條的效率。降低服務(wù)成本，發(fā)現(xiàn)隱藏線索進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。第三章1、 商業(yè)模式：為了在市場(chǎng)中獲得利潤(rùn)而規(guī)劃好的一系列商業(yè)活動(dòng)。 2、 電子商務(wù)商業(yè)模式：企業(yè)在運(yùn)作電子商務(wù)過(guò)程中，創(chuàng)造價(jià)值的具體表現(xiàn)形式（盈利形式）。 作為電

7、子商務(wù)企業(yè)，其在線的業(yè)務(wù)至少可以通過(guò)以下五種方式實(shí)現(xiàn)收益： 商務(wù)活動(dòng)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù) 廣告銷售廣告空間給有興趣的廣告客戶 收取費(fèi)用向預(yù)定信息內(nèi)容或服務(wù)或參與拍賣等活動(dòng)的顧客收取費(fèi)用，對(duì)達(dá)成的交易收取傭金。 出售用戶信息收集顧客的相關(guān)行為信息，出售對(duì)其感興趣的個(gè)人或公司。 信用從消費(fèi)者手中取得資金，過(guò)一段時(shí)間付給賣主，從中擔(dān)任信用擔(dān)保角色。3、 B2C模式的電子商務(wù)是指“以Internet為手段實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)及提供服務(wù)”（1） B2C模式的主要參與者網(wǎng)絡(luò)零售商與每一個(gè)合作者建立穩(wěn)固的關(guān)系商品供應(yīng)商銀行是整個(gè)網(wǎng)上上哦交易中很關(guān)鍵的一環(huán)，是電子商務(wù)活動(dòng)最終目的實(shí)現(xiàn)的重要保障。物流服務(wù)提供商與第三方

8、物流合作或自營(yíng)物流（2） B2C企業(yè)成功要素：創(chuàng)造成功的品牌：優(yōu)秀的品牌可以使顧客建立起對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商的信任感。創(chuàng)建合理的網(wǎng)上商店：網(wǎng)上商店的感官效果是網(wǎng)上銷售品牌塑造的關(guān)鍵因素。建立直接的顧客關(guān)系：贏得個(gè)別顧客逐漸了解顧客提高顧客回頭率。創(chuàng)建以顧客為中心的業(yè)務(wù)流程：要讓顧客滿意。（3） B2C主要的商務(wù)模式：門戶網(wǎng)站。門戶網(wǎng)站是在一個(gè)網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。贏利方式：多種競(jìng)爭(zhēng)策略-品牌競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)略聯(lián)盟，增值服務(wù)電子零售商。在線的零售店，其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng)豐富，既有像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣大型的網(wǎng)上購(gòu)物商店，也有一些只有一個(gè)Web界面的本地小商店。特點(diǎn)：為銷

9、售者節(jié)省時(shí)間，給消費(fèi)者以方便，給消費(fèi)者省金錢，向消費(fèi)者傳遞信息等優(yōu)點(diǎn)。內(nèi)容提供商。通過(guò)信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。特點(diǎn)：處理大量的信息，包括圖像、圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存儲(chǔ)介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上投資較大。贏利模式：內(nèi)容訂閱費(fèi)、會(huì)員推薦費(fèi)以及廣告費(fèi)用等。社區(qū)服務(wù)商。創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及需求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及共享信息。贏利模式：較為多樣化，包括收取信息訂閱費(fèi)、獲得銷售收入收取交易費(fèi)用、廣告費(fèi)等。競(jìng)爭(zhēng)策略：明確市場(chǎng)定位、做好市場(chǎng)細(xì)分；做

10、好內(nèi)容服務(wù)；加強(qiáng)社區(qū)的營(yíng)銷工作。交易經(jīng)紀(jì)人。通過(guò)電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個(gè)人交易的網(wǎng)站。采取這種模式的最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。贏利模式：通過(guò)向每次交易收取傭金獲取收入。競(jìng)爭(zhēng)策略：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)工作；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識(shí)，提供撮合、配對(duì)的比率；另外，增大網(wǎng)站的規(guī)模和知名度。4、 B2B模式是指“企業(yè)與其上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)”，即企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)和電子化手段進(jìn)行詢價(jià)/報(bào)價(jià)、擬訂/簽訂合同、訂貨/接受訂貨、付款/收款等商務(wù)活動(dòng)的完整過(guò)程。（1）主要的B2B商業(yè)模式 基于供應(yīng)商的模式 基于買方的市場(chǎng) 基于中介的市場(chǎng)（2）B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程 交易前

11、的準(zhǔn)備階段 交易談判和簽訂合同 辦理交易前的手續(xù) 交易合同的履行和索賠(3）B2B的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 使買賣雙方信息交易便宜、快捷 降低企業(yè)間的交易成本 減少企業(yè)庫(kù)存 縮短生產(chǎn)周期 7乘以24h無(wú)間斷運(yùn)作，增加商機(jī)B2B案列:阿里巴巴主要服務(wù)內(nèi)容 架設(shè)企業(yè)站點(diǎn) 企業(yè)站點(diǎn)推廣服務(wù) 誠(chéng)信通全球第一個(gè)網(wǎng)上交互式商務(wù)信用管理系統(tǒng) 貿(mào)易通。；成功之道：準(zhǔn)確定位?！拔r米市場(chǎng)”or“鯊魚(yú)市場(chǎng)”。人性化的服務(wù)。網(wǎng)站設(shè)計(jì)功能完善，操作簡(jiǎn)單。領(lǐng)先一步的競(jìng)爭(zhēng)。2005年完成對(duì)雅虎中國(guó)的收購(gòu)。；1產(chǎn)品及特色服務(wù)：涉及商品種類廣溝通工具阿里旺旺,。2安全制度支付寶信用評(píng)價(jià)體系B2C案列：聚美優(yōu)品電子商務(wù)模式: 團(tuán)購(gòu)形式 垂直行

12、業(yè)盈利模式:銷售化妝品獲得的商品利潤(rùn)與品牌商合作獲得的銷售商品返利網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所吸引的廣告收入C2C案列淘寶成功經(jīng)驗(yàn)：初期營(yíng)銷“農(nóng)村包圍城市”淘寶網(wǎng)與MSN等門戶網(wǎng)站聯(lián)盟利用傳媒體做市場(chǎng)宣傳；網(wǎng)站質(zhì)量免費(fèi)優(yōu)勢(shì)；信用體系淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證利用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開(kāi)透明的信；用評(píng)價(jià)體系；交易平臺(tái)；阿里旺旺；天貓第四章1、 網(wǎng)上零售的基本構(gòu)成：供應(yīng)商，競(jìng)爭(zhēng)者，消費(fèi)者2、 五力競(jìng)爭(zhēng)模式：供應(yīng)商的議價(jià)能力。商品供應(yīng)者數(shù)量，消費(fèi)者對(duì)該商品需求程度，產(chǎn)品是否有很大的差異性，信息不對(duì)稱程度新進(jìn)入者的威脅。新進(jìn)領(lǐng)域的障礙大小，預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)進(jìn)入者的反應(yīng)替代品的威脅。轉(zhuǎn)換成本，替代品的質(zhì)量和價(jià)格相同業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)

13、程度。競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量，商品價(jià)格、質(zhì)量，商品差異性，供求關(guān)系消費(fèi)者的議價(jià)能力。需求結(jié)構(gòu)，購(gòu)買能力，商品信息的掌握程度3、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定義：廣義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以因特網(wǎng)為主要手段開(kāi)展的營(yíng)銷活動(dòng)。狹義網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指組織或個(gè)人基于開(kāi)放便捷的因特網(wǎng)絡(luò)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)做的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而達(dá)到滿足組織或個(gè)人需求的全過(guò)程。1網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷理論：整合營(yíng)銷是一個(gè)營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，即通過(guò)評(píng)價(jià)廣告、直復(fù)營(yíng)銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等傳播方式的戰(zhàn)略運(yùn)用，并將不同的信息進(jìn)行完美的整合，從而最終提供明確的、一直的和最有效的傳播影響力。4P向4C的轉(zhuǎn)化 傳播資訊的統(tǒng)一下互動(dòng)性目標(biāo)營(yíng)銷2“軟營(yíng)銷”理論：與“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”相對(duì)的一種新理念強(qiáng)調(diào)企業(yè)

14、進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的同時(shí)必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者主動(dòng)接受企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。直復(fù)營(yíng)銷理論：是一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易為使用的一種或多種廣告載體交互作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。3關(guān)系營(yíng)銷理論：是一種與關(guān)鍵對(duì)象建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的活動(dòng)，以便維持各方之間長(zhǎng)期的優(yōu)先權(quán)利業(yè)務(wù)。4、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式：留著顧客和增加銷售提供有用的消息刺激消費(fèi)簡(jiǎn)化銷售渠道和減少管理費(fèi)用讓顧客參與和提高客戶的忠誠(chéng)度提高品牌知名度以獲取更高的利潤(rùn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷5、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略：傳統(tǒng)營(yíng)銷中產(chǎn)品分成核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品三個(gè)層次（1）核心產(chǎn)品：與傳統(tǒng)產(chǎn)品整體概念中的核心產(chǎn)品的意義相同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的核心產(chǎn)品是指企

15、業(yè)借助某種實(shí)物產(chǎn)品形式向消費(fèi)者提供的基本效用或核心利益，是產(chǎn)品整體的中心。（2）形式產(chǎn)品：與傳統(tǒng)產(chǎn)品整體概念中的形式產(chǎn)品的意義相同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品賴以存在并傳遞給消費(fèi)者的具體形式與內(nèi)容。（3）期望產(chǎn)品：期望產(chǎn)品是指顧客在購(gòu)買前對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、特點(diǎn)、使用方便程度等方面的期望值。這種期望值對(duì)企業(yè)開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品是具有指導(dǎo)作用的。（4）附加產(chǎn)品：與傳統(tǒng)產(chǎn)品整體概念中的附加產(chǎn)品的意義相同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的附加產(chǎn)品是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，從產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者那里得到的附加服務(wù)（5）潛在產(chǎn)品：潛在產(chǎn)品是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品的整體概念中另一個(gè)特有的層次。它位于附加產(chǎn)品之外，是指企業(yè)向顧客提供

16、的能滿足其潛在需求，尚未被消費(fèi)者意識(shí)到，或者已經(jīng)被意識(shí)到但尚未被消費(fèi)者重視或消費(fèi)者不敢奢望的一些產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格策略：1、低位定價(jià)策略2、個(gè)性化定制生產(chǎn)定價(jià)策略3、使用定價(jià)策略4、折扣定價(jià)策略5、拍賣定價(jià)策略6、聲譽(yù)定價(jià)策略6、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略：促銷形式。傳統(tǒng)營(yíng)銷的促銷形式：廣告、銷售促進(jìn)、宣傳推廣、人員推銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷形式：網(wǎng)絡(luò)廣告、銷售促進(jìn)、站點(diǎn)推廣、關(guān)系營(yíng)銷。；促銷方式網(wǎng)上折價(jià)式促銷，網(wǎng)上贈(zèng)品式促銷，網(wǎng)上抽獎(jiǎng)式促銷，積分式促銷，網(wǎng)上聯(lián)合式促銷7、 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)（1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)，由需求而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（2）現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求（興趣、聚集和交流)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

17、者的心理動(dòng)機(jī)：是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過(guò)程而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：（1）理智動(dòng)機(jī)建立在人們對(duì)于在線商場(chǎng)推銷的商品的客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（2）感情動(dòng)機(jī)由于人的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以分為兩種形態(tài)：低級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)、高級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)。（3）惠顧動(dòng)機(jī)基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對(duì)特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問(wèn)并購(gòu)買的動(dòng)機(jī)。8、 網(wǎng)上消費(fèi)者的特征可歸納如下：（1）以男性消費(fèi)者為主無(wú)論是在國(guó)內(nèi)，還是在國(guó)外，男性公民都是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的主要成員。值得指出的是：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人群中女性所占的比例呈逐漸提

18、高的趨勢(shì)。（2）以中青年消費(fèi)者為主中青年消費(fèi)者，特別是青年消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)的人員中占有絕對(duì)的比重。3）具有較高文化水準(zhǔn)因特網(wǎng)對(duì)上網(wǎng)者的文化水準(zhǔn)要求較高。（4）中等收入階層為主上網(wǎng)用戶大都屬于的中等收入水平。（5）主要集中于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)這種特征在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的早期表現(xiàn)得較為突出。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，這種地區(qū)差異也在逐漸淡化。9、 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法： 1、網(wǎng)絡(luò)直接調(diào)研方法2、網(wǎng)絡(luò)間接調(diào)研方法eg.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研法、利于搜索引起收集資料10、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的營(yíng)銷技術(shù)： 1、網(wǎng)絡(luò)廣告2、搜索引擎3、病毒性營(yíng)銷4、體驗(yàn)營(yíng)銷5、社區(qū)營(yíng)銷11、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒體： 微博，QQ空間，微信，論壇微博：一、特點(diǎn)用戶喜歡發(fā)表

19、觀點(diǎn)、充當(dāng)意見(jiàn)領(lǐng)袖，刷存在感，內(nèi)容較碎片化。二、運(yùn)營(yíng)的方法通過(guò)內(nèi)容和活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造話題、激發(fā)用戶的參與感。四、注意事項(xiàng)：不刷屏話題不同，發(fā)布時(shí)間段不同QQ空間：相比微博，用戶群體更年輕喜歡點(diǎn)“贊”、上傳照片，內(nèi)容里外部鏈接的點(diǎn)擊率更高。微信：基于天然的通訊錄好友關(guān)系，熟人圈，私密閉環(huán)交流，相比做營(yíng)銷平臺(tái)，更適合做服務(wù)平臺(tái)；語(yǔ)音功能。第五章1、 電子貨幣：是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介，以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。2、 我國(guó)流行的電子貨幣主要有四種類型：儲(chǔ)值卡型

20、電子貨幣。一般以磁卡或IC卡形式出現(xiàn)，其發(fā)行主體除了商業(yè)銀行之外，還有電信部門、IC企業(yè)、商業(yè)零售企業(yè)、政府機(jī)關(guān)和學(xué)校等。信用卡應(yīng)用型電子貨幣。信用卡應(yīng)用型電子貨幣指商業(yè)銀行、信用卡公司等發(fā)行主體發(fā)行的貸記卡或準(zhǔn)貸記卡。存款利用型電子貨幣。存款利用型電子貨幣主要有借記卡和電子支票等?，F(xiàn)金模擬型電子貨幣。1、基于Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使用的且將代表貨幣價(jià)值的二進(jìn)制數(shù)據(jù)保管在微機(jī)終端硬盤(pán)內(nèi)的電子現(xiàn)金；2、將貨幣價(jià)值保存在IC卡內(nèi)并可脫離銀行支付系統(tǒng)流通的電子錢包。3、 電子支付的特點(diǎn)：采用先進(jìn)的技術(shù)通過(guò)數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸工作環(huán)境是基于開(kāi)放的系統(tǒng)平臺(tái)采用先進(jìn)的通信手段方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)。電

21、子支付模式：在線轉(zhuǎn)賬支付模式第三平臺(tái)結(jié)算支付模式電子現(xiàn)金支付模式電子支票模式信用卡在線支付SSL模式信用卡在線支付SET模式4、 電子商務(wù)網(wǎng)上支付系統(tǒng)七大要素：消費(fèi)者：指在Internet上與某企業(yè)或商家有商務(wù)交易關(guān)系且存在未清償?shù)膫鶛?quán)、債務(wù)關(guān)系的單位和個(gè)人。消費(fèi)者通過(guò)自己擁有的網(wǎng)上支付工具進(jìn)行網(wǎng)上支付，消費(fèi)者是網(wǎng)上支付系統(tǒng)運(yùn)作的起點(diǎn)。商家：指擁有債權(quán)的商品交易中提供銷售商品的一方。商家可以根據(jù)客戶發(fā)出的支付指令向中介金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求結(jié)算。商家一般設(shè)置一臺(tái)專門的服務(wù)器或者憑借公共的交易平臺(tái)來(lái)處理這一過(guò)程，包括身份認(rèn)證及不同網(wǎng)絡(luò)支付工具的處理?？蛻糸_(kāi)戶行：又稱為發(fā)卡行，指客戶在其中擁有資金賬戶的銀行

22、，客戶所擁有的網(wǎng)絡(luò)支付工具主要是由開(kāi)戶行提供的。商家開(kāi)戶行：商家開(kāi)戶行又稱為接受行，指商家在其中開(kāi)設(shè)資金賬戶的銀行，其賬戶是整個(gè)支付與結(jié)算過(guò)程中資金流向的目的地。支付網(wǎng)關(guān)：指Internet公用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和銀行內(nèi)部的金融專用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間的安全接口，網(wǎng)上支付的電子信息必須通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行處理后才能進(jìn)入銀行內(nèi)部的支付結(jié)算系統(tǒng)，從而完成安全支付的授權(quán)。金融專用網(wǎng)：是銀行內(nèi)部及各個(gè)銀行之間進(jìn)行溝通的專用網(wǎng)絡(luò)，不對(duì)外開(kāi)放，具有很高的安全性。CA認(rèn)證中心是網(wǎng)上商務(wù)的準(zhǔn)入者和市場(chǎng)的規(guī)范者。信用卡的技術(shù) 基是采用高性能的PVC塑料制成，并且按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)的嚴(yán)格規(guī)定制造。數(shù)據(jù)載體有兩類：一類數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在

23、磁條中，磁卡的形式；另一類是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在集成電路（Integrated Circuits）中,稱為IC卡，它們都具有攜帶方便、不易損壞的特點(diǎn)。 電子現(xiàn)金是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的、能被客戶和商家普遍接受的、通過(guò)Internet購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)使用的貨幣。電子現(xiàn)金的表現(xiàn)形式為由現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換而來(lái)的一系列電子加密序列數(shù)，通過(guò)這些加密序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，可以說(shuō)電子現(xiàn)金是紙幣現(xiàn)金的電子化。5、 電子現(xiàn)金流程：進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)需要在客戶端安裝專門的電子現(xiàn)金客戶端軟件，在商家服務(wù)端安裝電子現(xiàn)金服務(wù)器端軟件，在發(fā)行銀行運(yùn)行對(duì)應(yīng)的電子現(xiàn)金管理軟件等。為保證電子現(xiàn)金的安全以及可兌換性，發(fā)行銀行還應(yīng)該從第

24、三方認(rèn)證中心申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)以證實(shí)自己的身份，同時(shí)獲取自己的公開(kāi)/私人密鑰對(duì)，并把公開(kāi)密鑰公開(kāi)出去，利用私人密鑰對(duì)電子現(xiàn)金進(jìn)行簽名。 6、 電子現(xiàn)金的特點(diǎn)：銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)用戶、商家和E-cash銀行都需要使用E-cash軟件E-cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移身份驗(yàn)證由E-cash本身完成 名性具有現(xiàn)金的特點(diǎn)，可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小的交易量。7、 電子錢包：是一個(gè)客戶可以用來(lái)進(jìn)行安全網(wǎng)絡(luò)交易特別是安全網(wǎng)絡(luò)支付并儲(chǔ)存交易記錄的特殊計(jì)算機(jī)軟件或硬件設(shè)備，就像生活中隨身攜帶的錢包一樣，能夠存放客戶的電子現(xiàn)金、電子信用卡、電子零錢、個(gè)人信息等，經(jīng)過(guò)授權(quán)后又可以方便地可選擇地取出使

25、用的一種新式網(wǎng)絡(luò)支付工具。 8、 電子支票：在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上利用電子支票完成商務(wù)活動(dòng)中的資金支付與結(jié)算。智能卡：外形上類似信用卡大小、形狀，但卡上不是磁條，而是計(jì)算機(jī)集成電路芯片用來(lái)存儲(chǔ)用戶的個(gè)人信息及電子貨幣信息，且可具有進(jìn)行支付與計(jì)算等功能的消費(fèi)卡。優(yōu)點(diǎn)：存儲(chǔ)容量大、安全性高、對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能要求不；高、體積小，重量輕，抗電磁干擾能力強(qiáng)。9、 電子支付的問(wèn)題：（1）安全問(wèn)題。網(wǎng)名不使用網(wǎng)上支付的原因，最主要是因?yàn)閾?dān)心安全，其次是個(gè)人隱私，以及注冊(cè)麻煩和不太習(xí)慣使用這些工具等。（2）金融監(jiān)管問(wèn)題 缺乏對(duì)吸儲(chǔ)行為的監(jiān)管 電子貨幣發(fā)行合法性有待確定 第三方機(jī)構(gòu)提供支付結(jié)算服務(wù)，突破了現(xiàn)行特許經(jīng)營(yíng)限制加大

26、資金非法轉(zhuǎn)移監(jiān)管（3）市場(chǎng)規(guī)范問(wèn)題。缺乏市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)缺乏相應(yīng)法律法規(guī)10、 移動(dòng)電子商務(wù)的概念：移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B，B2C或C2C的電子商務(wù)11、 移動(dòng)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)： 不受時(shí)空限制 更好的個(gè)性化服務(wù) 信息的獲取將更加及時(shí) 基于位置的服務(wù) 網(wǎng)上支付更加方便快捷12、 移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用模式： 銀行業(yè)務(wù) 交易 訂票 購(gòu)物 娛樂(lè) 移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)提供商 無(wú)線醫(yī)療第六章1、 物流：指為了滿足客戶的要求，以最低的成本，通過(guò)運(yùn)輸、保管、配送等方式，實(shí)現(xiàn)原材料半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地進(jìn)行的計(jì)劃、實(shí)施和管理的全過(guò)程。 2、 物流管理：指如何按

27、時(shí)、按質(zhì)、按量，并且以最低的成本費(fèi)用把所需要的材料、貨物運(yùn)到生產(chǎn)和流通領(lǐng)域中任何一個(gè)需要的地方，以滿足人們對(duì)貨物在空間和時(shí)間上的需求。3、 物流活動(dòng)：1. 用戶服務(wù)2. 需求預(yù)測(cè)3. 訂單處理4. 配送5. 存貨控制6. 運(yùn)輸7. 倉(cāng)庫(kù)管理8. 工廠和倉(cāng)庫(kù)的布局與選址9. 搬運(yùn)裝卸10. 采購(gòu)11包裝12. 情報(bào)信息物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證：物流保障生產(chǎn)物流服務(wù)于商流物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)物流主要問(wèn)題發(fā)展電子商務(wù)物流的基礎(chǔ)尚不完善，物流理論還不夠系統(tǒng)，物流技術(shù)還很落后。對(duì)電子商務(wù)物流的重視程度不高物流企業(yè)電子化程度還很低我國(guó)企業(yè)物流的電子化、集成

28、化管理程度普遍較低。對(duì)策：提高全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)物流的認(rèn)識(shí)。國(guó)家與企業(yè)共同參與，共建電子化物流系統(tǒng)。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，多方面吸取經(jīng)驗(yàn)。4、 物流技術(shù)：指與物流要素活動(dòng)相關(guān)的采用的各種技術(shù)的一種總稱，可以包括各種操作方法和管理技能等。 （1）條形碼技術(shù)（2）全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（3）地理信息系統(tǒng)（4）射頻技術(shù)5、 條形碼：指由一組規(guī)則排列的條、空及字符組成的，用以表示一定信息的代碼。 （一）條形碼是一種信息的記錄形式，根據(jù)不同的編碼規(guī)則，（二）常用條形碼 1、EAN碼我國(guó)的通用商品條形碼與其等效。主版是由13位數(shù)字及相應(yīng)的條形碼符號(hào)組成，在較小的商品上也采用8位數(shù)字碼及相應(yīng)的條形碼符號(hào)其構(gòu)成及含義如

29、下： 前綴碼。由3位數(shù)字組成，是國(guó)家的代碼 制造廠商代碼。由4位數(shù)字組成， 商品代碼。由5位數(shù)字組成， 校驗(yàn)碼。由一位數(shù)字組成，用以校驗(yàn)前面各碼的正誤。（三）二維條形碼：主要分為堆積（層排）式和棋盤(pán)（矩陣）式兩大類。 6、 物流條形碼：物流過(guò)程中用以標(biāo)識(shí)物流物品，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)讀取的一種特殊代碼。 通用商品條形碼7、 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的應(yīng)用：用于汽車自定位、跟蹤調(diào)度用于鐵路運(yùn)輸管理用于軍事物流用于航運(yùn)物流用于航空物流8、 GIS技術(shù)的應(yīng)用： 車輛路線模型。 網(wǎng)絡(luò)物流模型。 分配集合模型。 設(shè)施定位模型。9、 供應(yīng)鏈：是圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及

30、最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)和模式。 供應(yīng)鏈的構(gòu)成要素：供應(yīng)商、廠家、批發(fā)及物流、零售行業(yè)。10、 供應(yīng)鏈管理方法： 電子訂貨系統(tǒng)EOS 快速反應(yīng)QR 有效客戶反應(yīng) 協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)和連續(xù)補(bǔ)貨 物流需求計(jì)劃MRP 制造資源計(jì)劃MRP II 企業(yè)資源計(jì)劃RP 第七章1、 電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全：是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件，軟件和數(shù)字資源，不因偶爾或惡意的原因遭到破壞、更改、泄露，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連續(xù)、可靠、正常地運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正常有序。2、 病毒：編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者破壞數(shù)據(jù)，影響計(jì)算機(jī)使用并且能夠自我

31、復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。 2、病毒特征 傳染性 破壞性 潛伏性 可觸發(fā)性3、 病毒維護(hù)：1）攻擊系統(tǒng)數(shù)據(jù)區(qū) （2）攻擊文件 （3）攻擊內(nèi)存 （4）干擾系統(tǒng)運(yùn)行 （5）速度下降（6）擾亂屏幕顯示（7）鍵盤(pán)防病毒技1）數(shù)字免疫系統(tǒng)（2）監(jiān)控病毒源技術(shù)（3）主動(dòng)內(nèi)核技術(shù)（4）分布式處理技術(shù)5）安全網(wǎng)管技術(shù)4、 網(wǎng)絡(luò)防病毒策略：（1）盡可能選擇服務(wù)器專用版本的防病毒軟件，如瑞星殺毒軟件（網(wǎng)絡(luò)）服務(wù)器版。 （2）注意網(wǎng)絡(luò)病毒的實(shí)時(shí)預(yù)防和查殺功能 （3）考慮是否提供對(duì)U盤(pán)啟動(dòng)后NTFS分區(qū)病毒的查殺功能。5、 防火墻的功能：（2）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略 （3）對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取和訪問(wèn)進(jìn)行監(jiān)控審計(jì) （4）防止內(nèi)

32、部信息的外泄；防火墻的基本類型：1）包過(guò)濾型（2）應(yīng)用代理型（3）狀態(tài)檢測(cè)型；6、 防火墻的局限性：（1）防火墻不能防范網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的攻擊 （2）防火墻不能防范社交工程 （3）防火墻不能完全防止傳輸已感染病毒的軟件或文件 （4）防火墻不能防范不經(jīng)由防火墻的攻擊（5）防火墻不能防范新的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題7、 入侵檢測(cè)技術(shù)：（1）簽名分析法2）統(tǒng)計(jì)分析法8、 電子商務(wù)的信息安全需求：1信息的保密性；2信息的完整性；3身份的確定性4不可否認(rèn)性9、 對(duì)稱密鑰體制：（1）基本原理：對(duì)稱密鑰體制又私鑰密碼體制，其加密和 解密使用的是同一個(gè)密鑰和算法，如果不相同， 也可以由一個(gè)密鑰來(lái)推導(dǎo)出另一個(gè)密鑰來(lái)。當(dāng)A 發(fā)送數(shù)據(jù)

33、給B時(shí)，A用加密密鑰將明文進(jìn)行加密 后成為密文，而B(niǎo)在接收到密文后，必須用A的 密鑰進(jìn)行解密，還原成明文。 明文：信息的原始形式 密文：明文經(jīng)過(guò)變換加密后的形式 算法：在加密和解密時(shí)所使用的信息變換規(guī)則（如公 式、法則或程序） 密鑰：控制加密和解密過(guò)程的一組隨機(jī)數(shù)碼（2）對(duì)稱密鑰體制的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 加密速度快，保密度高等優(yōu)點(diǎn)。 缺點(diǎn)： 密鑰是保密安全的關(guān)鍵，發(fā)送方必須安全、可靠地把密鑰護(hù)送到接收方，一旦密鑰在網(wǎng)上被竊取，密文就會(huì)被解密，所以，對(duì)稱加密技術(shù)密鑰發(fā)送十分復(fù)雜，所花代價(jià)也十分高昂。 多人通信時(shí)使用的密鑰數(shù)會(huì)大幅度增加，n個(gè)人兩兩通信， n（n-1）/2密鑰10、 非對(duì)稱密碼鑰體制（

34、1） 基本原理：非對(duì)稱密碼鑰體制又稱公鑰密鑰體制。在該密鑰 體制中，密鑰是一對(duì)互補(bǔ)的鑰匙，一個(gè)稱為公鑰 （Public Key），另一個(gè)稱為私鑰（Private Key），其 中公鑰是公開(kāi)的，這個(gè)公鑰可以放在服務(wù)器上供任 何人下載，另一個(gè)私鑰必須自己保留。由于這兩個(gè) 密鑰之間存在一定的數(shù)學(xué)關(guān)系，因此這兩個(gè)密鑰中 的一個(gè)密鑰加密，只能被另一個(gè)密鑰解開(kāi)，從其中 一個(gè)密鑰推出另一個(gè)密鑰在計(jì)算上是非常困難的。這樣就不需要考慮如何安全地傳輸密鑰。（2）非對(duì)稱密鑰加密體制有兩種基本模型 ：加密模型 認(rèn)證模型。兩種模型對(duì)比:（1）加密模型可實(shí)現(xiàn)多個(gè)用戶加密，只能由一個(gè)用戶進(jìn)行解讀，就實(shí)現(xiàn)了保密通信，保證了數(shù)

35、據(jù)完整性。 （2）認(rèn)證模型可實(shí)現(xiàn)一個(gè)用戶加密的信息，而由多個(gè)用戶解讀，這就是數(shù)字簽名的原理。（3）非對(duì)稱密鑰體制加密技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn) :優(yōu)點(diǎn)： 多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組和數(shù)量很??； 密鑰的發(fā)布不成問(wèn)題； 公開(kāi)密鑰系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字簽名。; 缺點(diǎn)： 公開(kāi)密鑰加密比私有密鑰加密在加密解密時(shí)的速度慢。11、 數(shù)字摘要：又稱為安全Hash編碼法。該編碼采用了單向Hash函數(shù)，它將明文直接“摘要”成一串128Bit的密文，這一串密文就稱 為數(shù)字摘要，它具有固定的長(zhǎng)度。不同的明文的摘要，其結(jié)果是絕對(duì)不會(huì)相同的，而同樣的明文其摘要卻必定是一致的。因此，利用數(shù)字摘要就可以驗(yàn)證通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)傳輸收到的文明是否為

36、當(dāng)初的和未被篡改過(guò)，從而保證數(shù)據(jù)的完整性和有效性。12、 數(shù)字證書(shū)是用電子手段來(lái)證實(shí)一個(gè)用戶的身份。內(nèi)容： 證書(shū)擁有者的姓名； 證書(shū)擁有者的公共密鑰； 公共密鑰的有效期； 頒發(fā)數(shù)字證書(shū)的單位； 數(shù)字證書(shū)的序列號(hào)； 頒發(fā)數(shù)字證書(shū)單位的數(shù)字簽名。13、 數(shù)字簽名原理：數(shù)字簽名（digital signatures）是公開(kāi)密 鑰加密技術(shù)的一種應(yīng)用。使用方式是：報(bào)文的發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)128Bit的數(shù)字摘要，發(fā)送方再用自己的密鑰對(duì)數(shù)字摘要 進(jìn)行加密形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個(gè)數(shù)字簽名將作為報(bào)文的附件和報(bào)文一起發(fā) 送給接收方。收方首先從接收到的報(bào)文中計(jì)算出128Bit的數(shù)字摘要，再用發(fā)送方的

37、公開(kāi)密鑰來(lái)對(duì)報(bào)文附加的數(shù)字簽名進(jìn)行解密。如果這兩個(gè)數(shù)字摘要相同，那么接收方就能確認(rèn)該數(shù)字簽名是發(fā)送方的，而且還可以確定此報(bào)文沒(méi)有被第三方修改過(guò)數(shù)字簽名能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的簽名，必須滿足下面三個(gè)條件： （1）接收者能夠核實(shí)發(fā)送者對(duì)報(bào)文的簽名； （2）發(fā)送者事后不能抵賴對(duì)其報(bào)文的簽名； （3）接收者無(wú)法偽造對(duì)報(bào)文的簽名 14、 數(shù)字信封：是用加密技術(shù)來(lái)保證只有規(guī)定的特定收件人才能閱讀通信的內(nèi)容。 基本原理： 信息發(fā)送方用對(duì)稱密鑰來(lái)加密信息內(nèi)容，然后將此對(duì)稱密鑰用接收方的公開(kāi)密鑰來(lái)加密（這部分稱為數(shù)字信封）之后，將它和加密后的信息一起發(fā)送給接收方。接收方用相應(yīng)的私鑰打開(kāi)數(shù)字信封，得到對(duì)稱密鑰，然后使用對(duì)稱密鑰解開(kāi)加密信息。數(shù)字信封保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼鎸?shí)性和完整性