xx年電話客服人員年終總結

1、XX年電話客服人員年終總結撰寫人：部 H： XX年電話客服人員年終總結時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作己有一年了。在 我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技 巧與專業(yè)知識，時光己經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今 后的路必定很漫長。回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過 如今的我己從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工 作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是 接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、 稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧

2、，并要有 高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當 然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑 戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下而是我這一年來的主要工作內(nèi)容1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔 案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝 修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位 等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程 進行跟蹤，完成后進行回訪；第2頁共2頁3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函 150份，整改通知單115份;溫馨

3、提示55份;部門會議紀要23份，大件 物品放行條1387余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于 我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種 各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管 的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉 淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少, 相關工作又較復雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房 前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前xx日，大家每晚都 加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責

4、客服中心的協(xié)助工作，當我 拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當 我看到從重慶遠道而來的張羽在而對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接 待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很 累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢通 過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服 務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多 辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當 你而對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應己工作為，重客戶為 重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形

5、象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接 待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利 第2頁共2頁為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓勵，看著業(yè)主滿 意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到 了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改 正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電 話禮儀等禮儀工作也逐步完善；2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被 人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的 工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論

6、是擬就公文 時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死 角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié) 產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功； 在201x年這全新的一年里，我要努力改 正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作4、加強學習物業(yè)管理的基木知識，提高客戶服務技巧與心理，完 善客服接待流程及禮儀；5、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習 PHOTOSHOP、coreldraw 軟件的操作等；6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)， 加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己

7、各方而 能力，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團第2頁共2頁 隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍己不自覺地感染著我、推動著 我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。 此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我, 取得更大的進步!謝謝大家，我的工作總結完畢！xx電話客服人員年度工作總結范文2回首XX年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進 完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領導的關 心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一 年來的努力工作，客服部的工作較上一

8、年有了很大的進步，各項工作制 度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙入每一位客服工 作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結如 下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在XX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，XX年的重點是深化落 實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理 解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也 及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間，加強對木部門人員的培訓工作。培 訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問

9、題展開的，這樣就做到了 第2頁共2頁理論與實際的結合，使每位客服人員對服務理念的認識更加的深刻。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，H接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù) 報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時, 根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。四、XX區(qū)物業(yè)費的收繳工作根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展XX、XX區(qū)物業(yè)費的收繳 工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達 的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成XX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司 布置的新的任務XX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。六、XX區(qū)底商的招租工作制定了底商的招

10、租方案，并在下半年成功的引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份，完成了 X#、X#的收樓工作；同時，又完成了部分XX區(qū) 回遷樓（X#1、2單元）收樓工作。八、情系青海玉樹地震組織開展募捐活動第2頁共2頁在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進 行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完 成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策，最終圓滿的完成了這 次募捐活動。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣 誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)XX門 及XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會在春節(jié)前