“百問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條參考答案及要點

1、“百問百查”安全生產(chǎn)100條優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條參考答案及要點第一部分 問（50條）1. 問安全生產(chǎn)基本方針是什么？答案：安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。2. 問確保安全“三個百分之百”要求內(nèi)容是什么？答案：確保安全，必須做到人員的百分之百，全員保安全；時間的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。3. 問安全生產(chǎn)法對生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人的安全職責(zé)是如何規(guī)定的？答案：建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)事故安全隱患；組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故

2、應(yīng)急救援預(yù)案；及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。4. 問我國安全生產(chǎn)“兩個主體”、“兩個負(fù)責(zé)制”指什么？答案：政府是安全生產(chǎn)的監(jiān)管主體，企業(yè)是安全生產(chǎn)的責(zé)任主體。安全生產(chǎn)工作必須建立、落實政府行政首長負(fù)責(zé)制和企業(yè)法定代表人負(fù)責(zé)制?！皟蓚€主體”、“兩個負(fù)責(zé)制”相輔相成，共同構(gòu)成我國安全生產(chǎn)工作基本責(zé)任制度。5. 問安全抓“三基”指什么？答案：抓基層、抓基礎(chǔ)、抓基本功。6. 問“全面、全員、全過程、全方位”保安全含義是什么？答案：每一個環(huán)節(jié)都要貫徹安全要求，每一名員工都要落實安全責(zé)任，每一道工序都要消除安全隱患，每一項工作都要促進(jìn)安全供電。7. 問以“三鐵”反“三違”，杜絕“三高”指什么？答案：以“鐵的

3、制度、鐵的面孔、鐵的處理”，反“違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律”，杜絕“領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上、基層員工高枕無憂、規(guī)章制度束之高閣”。8. 問安全“三控”指什么？答案：可控、能控、在控。9. 問安全管理“四個凡事”指什么？答案：凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督。10. 問安全管理“三個組織體系”指什么？答案：安全保證體系、安全監(jiān)督體系、安全責(zé)任體系。11. 問安全管理“三個工作體系”指什么？答案：風(fēng)險管理體系、應(yīng)急管理體系、事故調(diào)查體系。12. 問事故調(diào)查“四不放過”指什么？答案：事故原因不清楚不放過，事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教育不放過，沒有采取防范措施不放過，事故責(zé)任

4、者沒有受到處罰不放過。13. 問國務(wù)院 493 號令生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例何時開始執(zhí)行？事故等級是如何劃分的？答案：2007年6月1日開始執(zhí)行。特別重大事故，死亡30人以上，或重傷100人以上，或經(jīng)濟(jì)損失1億元以上；重大事故，死亡10人以上30人以下，或重傷50人以上100人以下，或經(jīng)濟(jì)損失5000萬元以上1億元以下；較大事故，死亡3人以上 10人以下，或重傷 10人以上 50人以下，或經(jīng)濟(jì)損失 1000萬元以上5000萬元以下；一般事故，死亡3人以下，或重傷10人以下，或經(jīng)濟(jì)損失1000萬元以下。14. 問落實國務(wù)院辦公廳工作要求，公司規(guī)定哪些安全事故和突發(fā)事件必須在1小時內(nèi)報公司總

5、部？答案：較大人身傷亡事故，重大電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)事故；中心城市電網(wǎng)發(fā)生停電事件，造成重要電力用戶供電中斷，對地方政治經(jīng)濟(jì)、人民生活、社會秩序、城市公共安全等構(gòu)成重大影響；重大活動或重要節(jié)假日保電期間發(fā)生停電事件，造成重要電力用戶或居民用電中斷，構(gòu)成政治、經(jīng)濟(jì)或社會影響；由于供電安全引起的煤礦、非煤礦山、化工等高危企業(yè)重大人身傷亡事故；引起地方新聞媒體、中央新聞媒體、全國性新聞媒體關(guān)注的停電事件或其他敏感安全事件。15. 問落實國務(wù)院辦公廳工作部署，公司正在開展什么安全專項行動？答案：安全生產(chǎn)隱患排查治理專項行動。16. 問今年“全國安全生產(chǎn)月”活動的主題是什么？答案：綜合治理，保障平安。17.

6、 問如何認(rèn)識電網(wǎng)安全的極端重要性？答案：電網(wǎng)安全關(guān)系國家安全、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會和諧，是社會公共安全的重要組成部分。電網(wǎng)大面積停電事故是現(xiàn)代社會的災(zāi)難。確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是公司改革發(fā)展的基礎(chǔ)。防止電網(wǎng)大面積停電，是公司的首要任務(wù)。18. 問科學(xué)的電網(wǎng)安全觀基本含義是什么？答案：加強(qiáng)電網(wǎng)全過程安全管理。一是在電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計中，做到科學(xué)規(guī)范、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)，加快建設(shè)以特高壓電網(wǎng)為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展的國家電網(wǎng)，從根本上改善電力系統(tǒng)的安全狀況。二是在電網(wǎng)建設(shè)和改造中，處理好安全與效益、質(zhì)量和進(jìn)度的關(guān)系，嚴(yán)把設(shè)備招標(biāo)、工程質(zhì)量和驗收關(guān)；強(qiáng)化電網(wǎng)技術(shù)改造和升級，提高輸配電能力和安全供電水平。三是

7、在生產(chǎn)運行中，加強(qiáng)電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度和運行規(guī)程、規(guī)定；加強(qiáng)設(shè)備運行和檢修管理，確保設(shè)備安全可靠。19. 問建立反事故斗爭常態(tài)機(jī)制有哪些重點要求？答案：反事故斗爭是公司安全生產(chǎn)的長期任務(wù)。一要強(qiáng)化二十五條反事故斗爭措施，完善實施方案，全面貫徹落實。二要結(jié)合實際確定不同階段反事故斗爭工作的重點和目標(biāo)，強(qiáng)化針對性和可操作性。三要加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，確保反事故斗爭取得實效。20. 問如何理解“違章就是事故之源，違章就是傷亡之源”？要點：結(jié)合崗位實際和事故案例，從思想根源、認(rèn)識水平、安全意識、責(zé)任到位、制度執(zhí)行等方面分析違章的危害，認(rèn)識到隱患不除、違章不禁，事故終究要發(fā)生。21. 問今

8、年公司安全工作思路是什么？答案：堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，認(rèn)真貫徹公司黨組決策部署，按照“三個百分之百”要求，切實把防止電網(wǎng)大面積停電事故作為首要任務(wù)，切實把保護(hù)人的生命、規(guī)范人員行為、提高員工素質(zhì)作為根本目的，以人為本，加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，嚴(yán)格安全監(jiān)督管理，落實安全風(fēng)險防范措施，完善應(yīng)急處置機(jī)制，有效防止各類事故發(fā)生，確保安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定，促進(jìn)公司和電網(wǎng)安全和諧發(fā)展。22. 問今年公司安全生產(chǎn)目標(biāo)是什么？答案：防止電網(wǎng)穩(wěn)定破壞和大面積停電事故、防止人身傷亡事故、防止人員責(zé)任事故、防止重特大設(shè)備損壞事故、防止水電廠垮壩事故、防止外力破壞事故。電網(wǎng)事故和設(shè)備事故分別比2006年下降

9、10。初步建立安全風(fēng)險管理體系；基本健全安全應(yīng)急管理體系；修改完善安全事故調(diào)查體系。23. 問今年公司系統(tǒng)發(fā)生了哪兩起生產(chǎn)人身死亡事故？主要教訓(xùn)是什么？答案：湖南“1.26”檢修人員誤登桿塔觸電人身死亡事故，甘肅“2.7”帶電作業(yè)人員組合間隙不夠觸電墜落人身死亡事故。管理違章、行為違章。24. 問公司關(guān)于風(fēng)險管理體系建設(shè)的基本思路是什么？答案：堅持“以人為本、實事求是、注重實效、穩(wěn)步推進(jìn)”的基本原則，貫徹“分專業(yè)、分層次、抓培訓(xùn)、理流程、建機(jī)制、抓落實”的工作思路，逐步建立符合各自實際的安全風(fēng)險預(yù)控機(jī)制和防控體系。25. 問公司關(guān)于應(yīng)急管理體系建設(shè)的基本要求是什么？答案：貫徹國務(wù)院及有關(guān)部門工

10、作要求，落實公司應(yīng)急管理工作規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案編制規(guī)范，健全組織體系，完善預(yù)案體系，強(qiáng)化預(yù)案演練，落實應(yīng)急保障，開展應(yīng)急評估，推進(jìn)應(yīng)急管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。26. 問公司關(guān)于安監(jiān)部門的領(lǐng)導(dǎo)分工是如何規(guī)定的？答案：網(wǎng)（省）公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)或委托副職領(lǐng)導(dǎo)安監(jiān)部門，廠（局、公司）行政正職直接領(lǐng)導(dǎo)安監(jiān)部門。27. 問公司關(guān)于防誤裝置解鎖是怎樣規(guī)定的？答案：異常解鎖，防誤專責(zé)人到現(xiàn)場核實無誤；檢修解鎖，經(jīng)變電站站長或發(fā)電廠當(dāng)值值長批準(zhǔn)；緊急解鎖，變電站當(dāng)值負(fù)責(zé)人或發(fā)電廠當(dāng)值值長下令解鎖。28. 問電網(wǎng)運行專項整治“八核查”指什么？答案：核查電網(wǎng)運行方式，核查繼電保護(hù)定值，核查安自裝置判據(jù)，

11、核查低頻減載和振蕩解列整定方案，核查電廠涉網(wǎng)安全措施落實，核查并網(wǎng)機(jī)組一、二次調(diào)頻管理，核查無功補(bǔ)償配置及運行管理，核查電網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案。29. 問如何結(jié)合調(diào)度、運行值班做好事故預(yù)想?要點：從運行方式、實時潮流、負(fù)荷水平、設(shè)備狀況、倒閘操作、天氣條件等方面，分析本網(wǎng)、本廠（站）安全薄弱環(huán)節(jié)和存在風(fēng)險，有針對性地做好事故預(yù)想。30. 問電力安全工作規(guī)程保證安全的組織措施指什么？答案：工作票制度，工作許可制度，工作監(jiān)護(hù)制度，工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度。31. 問電力安全工作規(guī)程保證安全的技術(shù)措施指什么？答案：停電，驗電，接地，懸掛標(biāo)示牌和裝設(shè)遮欄（圍欄）。32. 問“兩票三制”指什么？答案：工作票和操作

12、票，交接班制、巡回檢查制、設(shè)備定期試驗輪換制。33. 問“兩措”指什么？答案：反事故措施和安全技術(shù)勞動保護(hù)措施。34. 問現(xiàn)場規(guī)程制度復(fù)查、修訂的周期是怎樣規(guī)定的？答案：每年進(jìn)行一次復(fù)查、修訂，35 年進(jìn)行一次全面修訂、審定并印發(fā)。35. 問作業(yè)現(xiàn)場 “四到位”指什么？答案：人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。36. 問作業(yè)前“四清楚”指什么？答案：作業(yè)任務(wù)清楚，危險點清楚，作業(yè)程序清楚，安全措施清楚。37. 問作業(yè)過程“三不傷害”指什么？答案：不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。38. 問基建工程安全設(shè)施“三同時”要求是什么？答案：安全設(shè)施必須與主體工程“同時設(shè)計、同時施工、同時投運”

13、。39. 問基建安全文明施工“六化”管理目標(biāo)是什么？答案：安全管理制度化、安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場布置條理化、機(jī)料擺放定置化、作業(yè)行為規(guī)范化、環(huán)境影響最小化。40. 問農(nóng)電“反六不”活動內(nèi)容是什么？答案：反電氣作業(yè)不辦工作票、反作業(yè)前不交底、反施工現(xiàn)場不監(jiān)護(hù)、反電氣作業(yè)不停電、反不驗電、反工作地段兩端不裝設(shè)接地線。41. 問農(nóng)電“三防十要”反事故措施是什么？答案：防止觸電傷害、防止高空墜落、防止倒（斷）桿傷害。工作前要勘察施工現(xiàn)場，提前進(jìn)行危險點分析與預(yù)控；檢修、施工要使用工作票，作業(yè)前現(xiàn)場進(jìn)行安全交底；施工現(xiàn)場要設(shè)專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)把現(xiàn)場安全關(guān)；電氣作業(yè)要先進(jìn)行停電，驗明無電后即裝設(shè)接地線；高空作業(yè)要

14、戴好安全帽，腳扣登桿全過程系安全帶；梯子登高要有專人扶守，必須采取防滑、限高措施；人工立桿要使用抱桿，必須由專人進(jìn)行統(tǒng)一指揮；撤桿撤線要先檢查桿根，必須加設(shè)臨時拉線或晃繩；交通要道施工要雙向設(shè)置警示標(biāo)志，并設(shè)專人看守；放、撤線鄰近或跨越帶電線路要使用絕緣牽引繩。42. 問信息安全主要防范什么？答案：防信息網(wǎng)絡(luò)癱瘓、防應(yīng)用系統(tǒng)破壞、防業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失、防企業(yè)信息泄密、防終端病毒感染、防有害信息傳播、防惡意滲透攻擊。43. 問信息安全“八查”指什么？答案：一查崗位責(zé)任制，二查管理制度，三查防范措施，四查事件記錄和處理，五查風(fēng)險評估，六查漏洞封堵及加固，七查應(yīng)急預(yù)案演練，八查運行維護(hù)資金保障。44. 問

15、你單位迎峰度夏（冬）電網(wǎng)安全存在哪些主要問題？要點：結(jié)合本單位實際，從電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、供需形勢、外部環(huán)境等方面分析。45. 問你單位安全管理存在哪些突出矛盾和深層次問題？要點：結(jié)合本單位實際，從體制、機(jī)制、管理、人員、設(shè)備、環(huán)境等方面分析思考。46. 問你單位存在哪些典型違章現(xiàn)象？要點：結(jié)合本單位和本崗位實際分析。47. 問你工作崗位安全職責(zé)是什么？要點：結(jié)合公司及本單位具體規(guī)定回答。48. 問你工作崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)應(yīng)如何開展？要點：結(jié)合本崗位實際，從標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書編制、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)等方面提出意見和建議。49. 問你在安全工作中還存在哪些差距和不足？要點：對照“三個百分之百”要求，從思想認(rèn)識、責(zé)

16、任履行、工作到位、行為規(guī)范等方面，分析自身存在差距和不足，提出改進(jìn)措施和辦法。50. 問你對加強(qiáng)和促進(jìn)安全工作有何建議?要點：結(jié)合公司和本單位實際，從落實責(zé)任、規(guī)范管理、增強(qiáng)執(zhí)行力等方面思考，提出意見和建議。第二部分 查（50條）一、查綜合安全管理1. 查各級領(lǐng)導(dǎo)安全責(zé)任制落實。要點：主要領(lǐng)導(dǎo)安全職責(zé)履行及安全工作到位情況，分管領(lǐng)導(dǎo)是否按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰組織、誰負(fù)責(zé)”、“誰實施、誰負(fù)責(zé)”原則，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的安全工作。2. 查安委會、安全生產(chǎn)分析會召開情況。要點：主要領(lǐng)導(dǎo)是否親自主持會議，會議記錄是否完整，工作安排及相關(guān)措施落實情況。3. 查安全性評價開展情況。要點：是否按周期開展安

17、全性評價，是否制定整改計劃并組織落實。4. 查“兩措”計劃。要點：“兩措”計劃編制、執(zhí)行情況，是否做到項目、期限、責(zé)任、資金“四落實”。5. 查生產(chǎn)工區(qū)（車間）、班組搞經(jīng)營創(chuàng)收問題整改。要點：國家電網(wǎng)安監(jiān)2007285號文件執(zhí)行情況。6. 查各級人員（含勞務(wù)用工）崗位安全培訓(xùn)情況。要點：是否按規(guī)定參加培訓(xùn)、考試，合格上崗。7. 查工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人管理。要點：是否按規(guī)定經(jīng)過培訓(xùn)、考核、審批、公布等程序。8. 查特種作業(yè)人員管理。要點：帶電作業(yè)、起重、焊接等特殊工種人員是否經(jīng)過培訓(xùn)考核，合格后持證上崗。9. 查安全設(shè)施和安全工器具管理。要點：安全設(shè)施和安全工器具采購、試驗、使用

18、、保管、配置等是否符合規(guī)定。10. 查防止電氣誤操作安全管理。要點：公司防止電氣誤操作安全管理規(guī)定貫徹落實情況，是否制定實施細(xì)則，是否嚴(yán)格執(zhí)行解鎖操作規(guī)定。11. 查班組安全日活動。要點：活動內(nèi)容是否有針對性，記錄是否齊全，班組成員對活動內(nèi)容是否掌握。12. 查管理違章、行為違章、裝置違章。要點：查管理違章，是否存在制度不全、制度不符合實際、制度不認(rèn)真執(zhí)行、違章指揮等現(xiàn)象；查行為違章，針對典型違章行為采取了哪些具體措施，是否嚴(yán)格落實；查裝置違章，設(shè)備、設(shè)施是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，安全設(shè)施是否符合規(guī)范化要求。13. 查“兩票三制”。要點：是否結(jié)合實際制定實施細(xì)則，定期檢查、統(tǒng)計、分析、評價、考核；是否

19、存在無票作業(yè)、擅自擴(kuò)大工作范圍、不嚴(yán)格執(zhí)行工作票所列措施等現(xiàn)象。14. 查應(yīng)急預(yù)案。要點：是否結(jié)合本單位實際，針對電網(wǎng)安全、人身安全、設(shè)備設(shè)施安全、網(wǎng)絡(luò)與信息安全，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；是否結(jié)合迎峰度夏（冬），組織開展電網(wǎng)大面積停電反事故演習(xí)；是否針對臺風(fēng)、洪澇、覆冰、暴雪等惡劣天氣，編制相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并有效實施應(yīng)急處置。15. 查安全事故統(tǒng)計報告。要點：是否對今年以來本單位安全事故、障礙、異常等進(jìn)行分析，提出了哪些針對性的防范措施。16. 查消防、交通安全管理。要點：消防、交通安全責(zé)任是否落實，消防設(shè)施是否完善，動火工作票制度是否嚴(yán)格執(zhí)行，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。二、查電網(wǎng)安全

20、管理17. 查迎峰度夏（冬）電網(wǎng)運行安排。要點：是否開展電網(wǎng)運行方式核查，是否根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷水平、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化和重大檢修等實際及時修訂運行方式，重要輸電斷面嚴(yán)重故障校核計算和控制措施是否落實。18. 查電網(wǎng)安全運行控制。要點：是否嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度運行規(guī)程和規(guī)定，電網(wǎng)旋轉(zhuǎn)備用和事故備用容量是否滿足要求，潮流控制極限是否滿足導(dǎo)則標(biāo)準(zhǔn)，運行中是否存在越限情況。19. 查電網(wǎng)第三道防線。要點：低頻（低壓）減載實切容量是否滿足要求，低頻（低壓）、振蕩解列裝置是否存在超期檢驗現(xiàn)象。20. 查無功電壓管理。要點：無功補(bǔ)償容量是否滿足需要，無功補(bǔ)償設(shè)備能否可靠投入，中樞點電壓水平是否符合規(guī)定，有無電壓過高、過低現(xiàn)象

21、。21. 查“繼電保護(hù)專項監(jiān)督檢查”落實情況。要點：專項監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)了哪些問題，是否制定了整改方案，整改是否按計劃進(jìn)行。22. 查電力二次系統(tǒng)安全防護(hù)。要點：電力二次系統(tǒng)安全防護(hù)規(guī)定落實情況，生產(chǎn)控制大區(qū)和管理信息大區(qū)是否實現(xiàn)了有效隔離。23. 查并網(wǎng)電廠安全管理。要點：是否開展并網(wǎng)電廠安全性評價，涉網(wǎng)安全要求是否明確具體，相關(guān)措施是否落實，防止廠用電全停措施是否報備。24. 查大電網(wǎng)動態(tài)穩(wěn)定。要點：是否按照關(guān)于加強(qiáng)預(yù)防與控制電網(wǎng)功率振蕩的若干措施要求，開展小擾動計算分析，機(jī)組 pss 是否按要求投入，小電源運行管理和廠站運行控制措施是否到位。三、查生產(chǎn)安全管理25. 查班組基礎(chǔ)資料管理。要點

22、：規(guī)章制度、設(shè)備臺帳、技術(shù)資料、工作記錄等是否規(guī)范、齊全、符合實際。26. 查變電站過電壓管理。要點：防雷設(shè)施是否完好，消弧線圈是否按規(guī)定投入，接地電阻是否合格。27. 查設(shè)備標(biāo)識管理。要點：是否按規(guī)定設(shè)置雙重名稱編號，色標(biāo)是否規(guī)范。28. 查設(shè)備缺陷管理。要點：發(fā)輸變配設(shè)備缺陷發(fā)現(xiàn)、處理是否及時，缺陷處理制度是否規(guī)范、流程是否閉環(huán)。29. 查輸電線路防護(hù)。要點：是否建立聯(lián)防機(jī)制，及時解決線路通道內(nèi)房線、樹線矛盾，防盜措施是否完善，桿塔基礎(chǔ)是否牢固。30. 查帶電作業(yè)管理。要點：帶電作業(yè)規(guī)程是否及時修訂，帶電作業(yè)工器具庫房是否符合標(biāo)準(zhǔn)，工器具是否定期試驗，帶電作業(yè)方案是否按規(guī)定審批。31. 查

23、防汛工作。要點：防汛和大壩安全責(zé)任制及技術(shù)措施落實情況，是否建立了防汛組織體系，重點防汛部位是否明確，防汛、防臺風(fēng)措施是否落實。四、查工程安全管理32. 查設(shè)計單位執(zhí)行反措情況。要點：是否按法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計，落實反措要求，充分考慮施工安全操作和防護(hù)的需要。33. 查施工、監(jiān)理單位安全管理。要點：機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員配備、制度建設(shè)、現(xiàn)場履行職責(zé)情況。34. 查工程建設(shè)項目安全管理。要點：項目法人是否按規(guī)定成立安全委員會，項目法人、設(shè)計、施工、監(jiān)理等各方安全責(zé)任是否明確和落實。35. 查施工合同和安全協(xié)議。要點：安全目標(biāo)、安全責(zé)任、獎懲措施是否明確清晰。36. 查工程分包管理。要點

24、：分包合同和安全協(xié)議是否合法、規(guī)范，“工程分包”或“勞務(wù)分包”是否界定明確，是否存在違規(guī)轉(zhuǎn)包，現(xiàn)場分包管理是否符合規(guī)定，是否存在“以包代管”、“以罰代管”。 37. 查工程驗收移交情況。要點：設(shè)備采購、監(jiān)造、試驗調(diào)試是否符合規(guī)定，是否嚴(yán)格按啟動驗收規(guī)程進(jìn)行驗收，工程是否做到零缺陷移交，竣工圖紙是否按期移交。38. 查施工安全技術(shù)管理。要點：施工組織設(shè)計、專項安全技術(shù)方案、作業(yè)指導(dǎo)書等編制審批手續(xù)是否齊全規(guī)范，現(xiàn)場是否嚴(yán)格按批準(zhǔn)的施工方案組織施工。39. 查施工作業(yè)安全管理。要點：安全施工作業(yè)票填寫、使用，班前列隊交待危險點情況，高處墜落、坍塌、機(jī)械傷害、物體打擊、觸電等事故預(yù)防措施落實情況。4

25、0. 查大型機(jī)械安全管理。要點：大型起重機(jī)械、起重工器具檢驗、取證情況，大型起重機(jī)械安裝、拆卸操作規(guī)程制定、審批、執(zhí)行情況。41. 查施工現(xiàn)場安全防護(hù)。要點：安全防護(hù)用品是否合格、齊全，安全防護(hù)設(shè)施是否做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，機(jī)械、工器具管理是否規(guī)范，防暑降溫、防雷電、防山洪、防地質(zhì)災(zāi)害、防凍御寒等措施落實情況。五、查農(nóng)電安全管理42. 查農(nóng)電安全工作要求落實情況。要點：農(nóng)電安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備是否符合規(guī)定；不同管理體制農(nóng)電安全責(zé)任制落實情況，是否將公司安全管理規(guī)定要求延伸到控股、代管縣供電企業(yè)；是否按要求推進(jìn)農(nóng)村供電所作業(yè)組織專業(yè)化。43. 查農(nóng)電員工素質(zhì)建設(shè)情況。要點：是否按要求設(shè)立農(nóng)電

26、培訓(xùn)基地；安全教育培訓(xùn)制度是否健全并嚴(yán)格執(zhí)行；現(xiàn)場作業(yè)人員安全規(guī)程培訓(xùn)合格率是否達(dá)到100；關(guān)鍵崗位人員履行職責(zé)是否到位，是否滿足工作要求。44. 查農(nóng)電現(xiàn)場安全管理。要點：是否落實“三防十要”反事故措施、農(nóng)網(wǎng)配電典型作業(yè)防止重特大人身事故措施；是否按計劃開展安全性評價工作，隱患整改是否實行閉環(huán)管理；是否按照要求積極推進(jìn)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；承發(fā)包工程是否按要求管理；安全工器具及勞動防護(hù)用品的配備是否符合規(guī)定。六、查供用電安全管理45. 查供用電合同。要點：供用電雙方產(chǎn)權(quán)、供用電設(shè)施運行維護(hù)、安全管理責(zé)任是否明確，高危及重要用戶供電方式是否符合要求。46. 查與高壓用戶簽訂的調(diào)度協(xié)議。要點：是否明確

27、雙方安全責(zé)任和權(quán)利，是否落實確保安全的技術(shù)措施。47. 查拉閘限電序位管理。要點：是否每年復(fù)核并履行審批程序，有無違規(guī)將煤礦等高危用戶和重要用戶供電線路列入拉閘限電序位表，是否建立停、送、限電聯(lián)系制度。48. 查重大活動和重要節(jié)假日保電。要點：保電措施和預(yù)案的制定、落實情況。七、查信息安全管理49. 查信息安全責(zé)任。要點：是否建立了信息安全崗位責(zé)任制，是否制定完善了信息安全制度、標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急預(yù)案并組織落實。50. 查信息安全技術(shù)。要點：訪問控制、病毒防范、攻擊和滲透抵御、數(shù)據(jù)備份等措施是否落實。優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條（參考答案和要點）第一部分 問（50條）1. 問“四個服務(wù)”宗旨的具體內(nèi)容是什么？答案

28、：服務(wù)黨和國家工作大局，服務(wù)電力客戶，服務(wù)發(fā)電企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。2. 問“一強(qiáng)三優(yōu)”中“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的內(nèi)涵是什么？答案：事故率低,可靠性高,流程規(guī)范,服務(wù)高效,社會滿意,品牌形象好。3. 問國家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？答案：真誠服務(wù)，共謀發(fā)展。4. 問國家電網(wǎng)公司承擔(dān)的主要社會責(zé)任有哪些？答案：公司對所有者和利益相關(guān)各方承擔(dān)著科學(xué)發(fā)展、安全供電、卓越管理、科技創(chuàng)新、溝通交流的責(zé)任；對客戶承擔(dān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任；對員工承擔(dān)員工發(fā)展責(zé)任；對合作伙伴承擔(dān)合作共贏責(zé)任；對環(huán)境承擔(dān)環(huán)保節(jié)約責(zé)任；對社會承擔(dān)企業(yè)公民責(zé)任；對農(nóng)村承擔(dān)服務(wù)三農(nóng)責(zé)任；樹立全球視野，增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展能力的責(zé)任。5. 問國家

29、電網(wǎng)公司及你單位的服務(wù)客戶有哪些？要點：你單位直接服務(wù)的電力客戶數(shù)量,并按照行業(yè)、電壓等級、電價等細(xì)分客戶群，找準(zhǔn)服務(wù)的重點。6. 問國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動的主題是什么？答案：和諧電力，服務(wù)社會。7. 問國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”是什么？答案：（1）不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電；（2）不準(zhǔn)自立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)；（3）不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位；（4）不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)；（5）不準(zhǔn)為親友用電謀取私利；（6）不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密；（7）不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券；（8）不準(zhǔn)接受客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動；（9）不準(zhǔn)工作時間飲酒；（10）不準(zhǔn)利

30、用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。8. 問國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”是什么？答案：（1）堅持依法公開、公平、公正調(diào)度，保障電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；（2）遵守電力監(jiān)管條例，每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況；（3）頒布國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，規(guī)范“三公”調(diào)度管理；（4）嚴(yán)格執(zhí)行購售電合同及并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議，科學(xué)合理安排運行方式；（5）統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，每月 10 日統(tǒng)一更新網(wǎng)站信息；（6）建立問詢答案復(fù)制度，對并網(wǎng)發(fā)電廠提出的問詢必須在10個工作日內(nèi)予以答案復(fù)；（7）完善網(wǎng)廠聯(lián)系制度，每年至少召開兩次網(wǎng)廠聯(lián)席會議；（8）聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員，建立

31、外部監(jiān)督機(jī)制；（9）建立責(zé)任制，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，將“三公”調(diào)度作為評價調(diào)度機(jī)構(gòu)工作的重要內(nèi)容；（10）嚴(yán)肅“三公”調(diào)度工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定。9. 問國家電網(wǎng)公司農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略是什么？答案：實施“新農(nóng)村，新電力，新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、建設(shè)新型農(nóng)網(wǎng)、統(tǒng)一服務(wù)品牌、惠及家家戶戶，推進(jìn)農(nóng)村“戶戶通電”工程，服務(wù)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。10. 問國家規(guī)定的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么？答案：在電力系統(tǒng)正常的情況下，（1）供電頻率的允許偏差：電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦及以上的，為0.2赫茲；電網(wǎng)裝機(jī)容量在300萬千瓦以下的，為0.5赫茲。（2）供電企業(yè)供到客戶受電端

32、的供電電壓質(zhì)量允許偏差：35kv及以上電壓供電的，電壓正負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的 10%；10kv 及以下三相供電的，為額定值的7%；220v單相供電的，為額定值的+7%、10%。在電力系統(tǒng)非正常情況下，客戶受電端的電壓最大允許偏差不應(yīng)超過額定值10%?？蛻粲秒姽β室驍?shù)達(dá)不到供電營業(yè)規(guī)則第四十一條規(guī)定的，其受電端的電壓偏差不受此限制。11. 問客戶安全用電服務(wù)內(nèi)容是什么？答案：客戶安全用電服務(wù)主要內(nèi)容包括：客戶受電工程設(shè)計審核與檢驗；受電裝置試驗與消缺；保護(hù)和自動裝置整定與檢驗；用電安全檢查。12. 問業(yè)擴(kuò)報裝管理的“四個原則”是什么？答案：業(yè)擴(kuò)報裝工作應(yīng)堅持“一口對外、便捷高效、三不

33、指定、辦事公開”的原則。13. 問業(yè)擴(kuò)報裝“三不指定”的具體內(nèi)容是什么？答案：為客戶業(yè)擴(kuò)報裝工程不指定設(shè)計單位、不指定施工單位、不指定設(shè)備供貨單位。14. 問供電方案答復(fù)期限是什么？答案：供電方案答復(fù)期限：自受理客戶用電申請之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。15. 問簽定供用電合同的原則是什么？答案：平等自愿，協(xié)商一致16. 問供用電合同應(yīng)具備哪些條款？答案：供電方式、供電質(zhì)量和供電時間；用電容量和用電地址、用電性質(zhì)；計量方式和電價、電費結(jié)算方式；供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分；合同的有效期限；

34、違約責(zé)任；雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。17. 問供電營業(yè)規(guī)則中對臨時用電的具體要求有哪些？答案：對基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時電源。臨時用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過六個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。使用臨時電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶，供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜。如需改為正式用電，應(yīng)按新裝用電辦理。因搶險救災(zāi)需要緊急供電時，供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時電源供電。架設(shè)臨時電源所需的工程費用和應(yīng)付的電費，由地方人民政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)從救災(zāi)經(jīng)費中撥付?？蛻艚ㄔO(shè)臨時性受電設(shè)施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費

35、用應(yīng)由客戶負(fù)擔(dān)。屬于臨時用電等其他性質(zhì)的供電設(shè)施，原則上由產(chǎn)權(quán)所有者運行維護(hù)管理，或由雙方協(xié)商確定，并簽訂協(xié)議。臨時用電的客戶，應(yīng)安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其用電容量、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每日使用時數(shù)和使用期限預(yù)收全部電費。用電終止時，如實際使用時間不足約定期限二分之一的，可退還預(yù)收電費的二分之一；超過約定期限二分之一的，預(yù)收電費不退；到約定期限時，得終止供電。18. 問現(xiàn)場抄表時應(yīng)注意哪些事項？答案：抄表時要認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)。對新裝或有用電變更的客戶，要對其用電容量、最大需量、電能表參數(shù)、互感器參

36、數(shù)等進(jìn)行認(rèn)真核對確認(rèn)，并有備查記錄。抄表時發(fā)現(xiàn)異常情況要按規(guī)定的程序及時提出異常報告并按職責(zé)及時處理。19. 問抄表例日確定的原則是什么？答案：抄表例日按以下原則確定：（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。（2）根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內(nèi)客戶數(shù)量、客戶用電量和客戶分布情況確定客戶抄表例日。抄表例日確定以后，應(yīng)嚴(yán)格按照抄表例日抄表。20. 問對抄表質(zhì)量的要求是什么？答案：抄表必須保質(zhì)保量、按期到位、抄錄準(zhǔn)確，嚴(yán)禁違章作業(yè)，不得估抄、漏抄。確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)按抄表制度的規(guī)定采取補(bǔ)抄措施。21. 問有沒有欠電費情況，形成原因是什

37、么？要點：請結(jié)合各單位具體情況，認(rèn)真分析產(chǎn)生新欠電費的原因，形成陳欠電費的原因，以及應(yīng)對措施等。22. 問為什么對部分客戶執(zhí)行電費分次劃撥？答案：隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，一些用電客戶每月的用電量越來越大，如每月只結(jié)算一次電費，會有很大的欠費風(fēng)險。因此，為了減少電費風(fēng)險，根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第八十六條，對月用電量較大的客戶，供電企業(yè)可按客戶月電費確定每月分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當(dāng)月電費。收費次數(shù)由供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定，一般每月不少于三次。23. 問哪些行為屬于竊電行為？答案：（1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；（2）繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；（3）偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機(jī)

38、構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；（4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置;（5）故意使供電企業(yè)用電的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效；（6）采用其他方法竊電。24. 問在欠費停電、查處竊電過程中應(yīng)避免哪些行為？答案：在欠費停電過程中，應(yīng)避免發(fā)生下列行為：未按電力供應(yīng)與使用條例的規(guī)定實施催繳電費；未按規(guī)定的程序辦理停電手續(xù)；未按規(guī)定的時間通知客戶；實施停電時間與通知時間不一致；繳清欠費后未能按規(guī)定及時恢復(fù)供電也不向客戶說明原因等。在查處竊電過程中，應(yīng)避免發(fā)生下列行為：未經(jīng)審核批準(zhǔn)或未按規(guī)定填寫用電檢查工作單；實施現(xiàn)場檢查的人員少于 2 人；不向被檢查客戶出示用電檢查證；未經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)有竊電行為就當(dāng)場予以中

39、止供電；不按規(guī)定向客戶開具竊電通知書；不按國家規(guī)定追補(bǔ)電費和違約金；竊電事實消除、客戶承擔(dān)了相應(yīng)的違約責(zé)任后，未能按規(guī)定及時恢復(fù)供電也不向客戶說明原因等。25. 問客戶欠費需依法停電的，應(yīng)提前幾天將停電通知書送達(dá)客戶？答案：客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前 7 天送達(dá)停電通知書。26. 問供電企業(yè)需對客戶停止供電時，應(yīng)按哪些程序辦理?答案：(1)在發(fā)供電系統(tǒng)正常情況下，供電企業(yè)應(yīng)連續(xù)向客戶供應(yīng)電力。但是，有下列情形之一的，須經(jīng)批準(zhǔn)方可中止供電：對危害供用電安全，擾亂用電秩序，拒絕檢查者；拖欠電費經(jīng)通知催交仍不交者；受電裝置經(jīng)檢驗不合格，在批定期間未改善者；客戶注入電網(wǎng)的諧波電流超過標(biāo)準(zhǔn)，以

40、及沖擊負(fù)荷、非對稱負(fù)荷等對電能質(zhì)量產(chǎn)生干擾與妨礙，在規(guī)定限期內(nèi)不采取措施者；拒不在限期內(nèi)拆除私增用電容量者；拒不在限期交付違約用電引起的費用者；違反安全用電、計劃用電有關(guān)規(guī)定，拒不改正者;私自向外轉(zhuǎn)供電力者。遇不可抗力、緊急避險和確有竊電行為情況，不經(jīng)批準(zhǔn)即可中止供電，但事后應(yīng)報告本單位負(fù)責(zé)人。（2）因供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應(yīng)提前七天通知客戶或進(jìn)行公告；因供電設(shè)施臨時檢修需要停止供電時，應(yīng)當(dāng)提前24小時通知重要客戶或進(jìn)行公告；發(fā)供電系統(tǒng)發(fā)生故障需要停電、限電或者計劃限、停電時，供電企業(yè)應(yīng)按確定的限電序位進(jìn)行停電或者限電。但是電序位應(yīng)事前公告客戶。（3）除第（2）點所列情況外，供電企業(yè)需對

41、客戶停止供電時，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù)：應(yīng)將停電的客戶、原因、時間報本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，批準(zhǔn)權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營業(yè)制定；在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)客戶，對重要客戶的停電，應(yīng)將停電通知書送同級電力管理部門；在停電前30分鐘，將停電時間通知客戶一次，方可在通知規(guī)定時間實施電。27. 問供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時限要求是什么？答案：供電搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。28. 問供電搶修服務(wù)規(guī)范有哪些？答案：(1)提供 24 小時電力故障報修服務(wù)，對電力報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理；(2)加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。

42、有條件的地區(qū)應(yīng)配備用于臨時供電的發(fā)電車；(3)接到報修電話后，故障搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場的時限:城區(qū) 45 分鐘、農(nóng)村90分鐘、邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定；(4)因天氣等特殊原因造成故障較多不能在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理的，應(yīng)向客戶做好解釋工作，并爭取盡快安排搶修工作。29. 問供電營業(yè)場所“三公開”的具體內(nèi)容是什么？答案：供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。30. 問農(nóng)電管理中“四到戶”的具體內(nèi)容是什么？答案：銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶。31. 問供電營業(yè)廳vi標(biāo)識推廣的6個必選件是什么？ 答案：營業(yè)廳門楣、營業(yè)廳銘牌、營業(yè)時間牌、營業(yè)廳背景板、防撞條

43、、95598雙面小型燈箱。32. 問供電營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理的時限要求有哪些？答案：辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過 5 分鐘，辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時間一般每件不超過20分鐘。33. 問95598客戶服務(wù)熱線服務(wù)內(nèi)容有哪些？答案：停電信息公告，電力故障報修，服務(wù)質(zhì)量投訴，用電信息查詢、咨詢，業(yè)務(wù)受理等。34. 問95598座席人員接聽電話的服務(wù)要求有哪些？答案：（1）時刻保持電話暢通，電話鈴響 4 聲內(nèi)接聽，超過4聲應(yīng)道歉。應(yīng)答時要首先問候，然后報出單位名稱和工號；（2）接聽電話時，應(yīng)做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡意賅；（3）受理客戶咨詢時，應(yīng)耐心、細(xì)致，盡量少用生

44、僻的電力專業(yè)術(shù)語；（4）核對客戶資料時(姓名、地址等)，對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用貶義詞或反面人物名字；（5）接到客戶報修時，應(yīng)詳細(xì)詢問故障情況；（6）因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動致歉；（7）客戶打錯電話時，應(yīng)禮貌地說明情況；（8）客戶來電話發(fā)泄怒氣時，應(yīng)仔細(xì)傾聽并做記錄，對客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對方的情緒；（9）建立客戶回訪制度。35. 問供電企業(yè)接受客戶投訴舉報的渠道有哪些？答案：（1）95598供電客戶服務(wù)熱線或?qū)ＴO(shè)的投訴舉報電話；（2）營業(yè)場所設(shè)置意見箱或意見簿；（3）信函；（4）95598供電客戶服務(wù)網(wǎng)站；（5）領(lǐng)導(dǎo)對外

45、接待日；（6）其它。36. 問投訴舉報答案復(fù)期限的具體要求是什么？答案：投訴在5天內(nèi)，舉報在10天內(nèi)答案復(fù)。37. 問開展量值傳遞的必備條件有哪些？答案：（1）計量標(biāo)準(zhǔn)器及配套設(shè)備齊全、合格；（2）具備正常工作所需要的環(huán)境條件和工作場所；（3）具有稱職工作人員，并持有效資格證書；（4）具有完善的管理制度。38. 問電能計量裝置二次回路電壓降的要求是什么？答案：、類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.2%；其他電能計量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于其額定二次電壓的0.5%。39. 問實施需求側(cè)管理主要有哪些手段？答案：法律手段、行政手段、經(jīng)

46、濟(jì)手段、技術(shù)手段和引導(dǎo)手段。40. 問在貫徹落實節(jié)能減排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？要點：結(jié)合本單位工作實際，落實節(jié)能減排政策的組織領(lǐng)導(dǎo)體系；建立臺帳、月報、跟蹤分析工作機(jī)制；加快電網(wǎng)技術(shù)改造，推廣新型節(jié)能設(shè)備和技術(shù)；執(zhí)行國家差別電價政策，停止執(zhí)行對高耗能企業(yè)的優(yōu)惠電價；落實小火電關(guān)停政策規(guī)范企業(yè)經(jīng)營活動；推動生物質(zhì)能的開發(fā)利用；深化電力需求側(cè)管理，推動全社會節(jié)能降耗。41. 問在落實國家關(guān)停小火電實施計劃中，電網(wǎng)規(guī)劃與建設(shè)方面開展了哪些工作？要點：制定配套電網(wǎng)建設(shè)方案和供電預(yù)案，優(yōu)化調(diào)整“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，做好“上大壓小”大型替代電源項目接入系統(tǒng)工作，確保機(jī)組并網(wǎng)和送出等工

47、作情況。42. 問國家電網(wǎng)公司招投標(biāo)管理的原則是什么？答案：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、集中規(guī)模招標(biāo)。43. 問招標(biāo)活動中的“三分離”是指什么？答案：投標(biāo)單位資格審查人員不得參與評標(biāo)和定標(biāo)工作；評標(biāo)人員不得參與投標(biāo)單位資格審查和定標(biāo)工作；定標(biāo)人員不得參與投標(biāo)單位資格審查和評標(biāo)工作。特殊情況需要一人負(fù)責(zé)兩項工作的，須經(jīng)招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。44. 問國家電網(wǎng)公司規(guī)定哪些工程項目必須招標(biāo)？答案：公司系統(tǒng)新建、擴(kuò)建、技術(shù)改造、大修等輸變電工程項目，施工單項合同估算價在 100 萬元人民幣以上的，與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備、材料等貨物單項合同估算價在50萬元人民幣以上的，勘察、設(shè)計、監(jiān)理等服務(wù)單項合同估算價在30萬

48、元人民幣以上的，必須進(jìn)行招標(biāo)。除上述項目外，非工程建設(shè)項目單項合同估算價在20萬元人民幣以上的設(shè)備、物資、辦公用品采購等項目必須進(jìn)行招標(biāo)。45. 問國家電網(wǎng)公司招投標(biāo)“十項規(guī)范”的內(nèi)容是什么？答案：規(guī)范招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)；規(guī)范招投標(biāo)管理制度；規(guī)范招標(biāo)范圍和方式；規(guī)范招標(biāo)程序；規(guī)范招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)；規(guī)范招標(biāo)計劃；規(guī)范招標(biāo)文件范本；規(guī)范招標(biāo)信息平臺；規(guī)范專家?guī)旃芾?；?guī)范合同簽訂和履約。46. 問按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)信息快速報送制度要求，必須報送的重大事件有哪些？答案：大面積停電事故；涉及重點電力客戶的停電事故；當(dāng)?shù)匦侣劽襟w曝光的停電事故；客戶對供電服務(wù)集體投訴事件；地方政府部門或社會團(tuán)體督辦的客戶投訴事件；新

49、聞媒體曝光的供電服務(wù)質(zhì)量事件；其它認(rèn)為有必要報送的事件等。47. 問電力企業(yè)、電力調(diào)度交易機(jī)構(gòu)報送和披露信息的原則是什么？答案：報送信息應(yīng)遵循真實、及時、完整的原則，披露信息應(yīng)遵循真實、及時、透明的原則。48. 問供電服務(wù)方面有哪些創(chuàng)新舉措？要點：結(jié)合你單位工作實際，從組織、制度、管理、技術(shù)等方面列舉供電服務(wù)創(chuàng)新舉措。49. 問供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)是什么？要點：結(jié)合你單位工作實際，從服務(wù)觀念、服務(wù)意識、制度執(zhí)行、監(jiān)督考核、服務(wù)宣傳、風(fēng)險防范、預(yù)警機(jī)制等方面分析供電服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié)。50. 問加強(qiáng)與改進(jìn)服務(wù)工作的意見與建議是什么?要點：結(jié)合本單位、本崗位實際，提出加強(qiáng)與改進(jìn)服務(wù)工作的意見與建

50、議。第二部分 查（50條）一、查制度執(zhí)行1. 查供電服務(wù)質(zhì)量重大事件及信息快速報送。要點：本單位供電服務(wù)事件在媒體上的曝光情況，2007年不良服務(wù)事件，上述事件按照信息快速報送制度報送情況，查漏報原因，查處理結(jié)果等。2. 查重大活動保供電工作管理。要點：建立重大活動保電制度及協(xié)調(diào)機(jī)制情況；執(zhí)行重大活動保電任務(wù)時，是否按照公司對重大活動保電工作的要求，制定了保電工作方案、事故處理預(yù)案和供用電應(yīng)急預(yù)案，對涉及的保電客戶采取的服務(wù)措施等情況。2007年的重大活動保電任務(wù)完成情況。3. 查反竊電制度執(zhí)行情況。要點：反竊電組織機(jī)構(gòu)是否健全、職責(zé)是否明確、獎懲制度是否落實；建立打防結(jié)合、警企聯(lián)合等反竊電工

51、作機(jī)制及實施效果；開展反竊電活動的周期及重點打擊對象，反竊電成效。4. 查電力市場交易信息發(fā)布。要點：信息發(fā)布制度及實施細(xì)則落實情況；是否按照制度、標(biāo)準(zhǔn)建立信息發(fā)布網(wǎng)站并定期更新；是否按照規(guī)定時間披露季度市場交易信息;是否定期向政府報送市場交易信息。5. 查招標(biāo)“三分離”原則執(zhí)行情況。要點：參加投標(biāo)單位資格審查人員是否參與評標(biāo)和定標(biāo)工作；評標(biāo)人員是否參與投標(biāo)單位資格審查和定標(biāo)工作；定標(biāo)人員是否參與投標(biāo)單位資格審查和評標(biāo)工作。6. 查電費回收及風(fēng)險預(yù)警。要點：電費回收的組織領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任落實情況；電費回收指標(biāo)的完成情況；抄核收制度及電費回收月、季、年分析制度的執(zhí)行情況及效果。電費回收風(fēng)險預(yù)警點設(shè)置、

52、重大欠費事件及欠費隱患的實時跟蹤和控制電費風(fēng)險措施，防范電費風(fēng)險的預(yù)警預(yù)案及執(zhí)行效果。7. 查抄表周期執(zhí)行情況。要點：抄表周期及抄表日的確定是否符合國家電網(wǎng)公司營業(yè)抄核收工作管理規(guī)定；查抄表記錄是否存在隨意變更抄表周期及抄表日的現(xiàn)象；調(diào)整及變更抄表周期及抄表日的原因分析。8. 查抄核收差錯率及處理情況。要點：抄核收差錯考核制度的建立及執(zhí)行情況；差錯處理時限、處理程序、處理率是否符合公司規(guī)定；分析出現(xiàn)差錯的原因；杜絕發(fā)生差錯所采取的措施及效果。9. 查客戶回訪制執(zhí)行情況。要點：客戶回訪制度，客戶回訪記錄，95598客戶回訪錄音，回訪中客戶意見的落實情況等。二、查行為規(guī)范10. 查業(yè)擴(kuò)報裝流程時限

53、。要點：業(yè)擴(kuò)報裝流程中規(guī)定的各環(huán)節(jié)時限是否符合公司承諾及規(guī)定；查業(yè)擴(kuò)報裝各環(huán)節(jié)的完成時限；超時限的原因分析及改進(jìn)措施。11. 查業(yè)擴(kuò)“三指定”現(xiàn)象。要點：在業(yè)擴(kuò)報裝過程中，對客戶受電工程是否存在指定設(shè)計單位、施工單位、設(shè)備材料供貨單位的現(xiàn)象。12. 查業(yè)擴(kuò)亂收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象。要點：業(yè)擴(kuò)收費項目及收費標(biāo)準(zhǔn)是否符合國家規(guī)定；是否存在違反國家和當(dāng)?shù)卣?guī)定，自立業(yè)擴(kuò)收費項目或擅自調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象，查對此類客戶投訴的處理情況。13. 查“戶戶通電”中戶表收費情況。要點：查戶表以下建設(shè)費用收取是否嚴(yán)格按照省級物價部門規(guī)定執(zhí)行。14. 查欠費停電通知書送達(dá)情況。要點：欠費停電通知書的送達(dá)流

54、程及規(guī)定的執(zhí)行情況；查客戶對停電通知書的簽收記錄；重要客戶的停電通知書是否按規(guī)定報送同級電力管理部門。15. 查計劃檢修停電提前公告情況。要點：根據(jù)實施的計劃檢修停電記錄，查是否提前 7 天通知客戶或進(jìn)行公告的情況；未按規(guī)定的要求進(jìn)行公告的原因及改進(jìn)措施。16. 查違反規(guī)定停電、無故拖延送電現(xiàn)象。要點：對照供電營業(yè)規(guī)則，查停電原因、停電程序、恢復(fù)供電時限是否符合規(guī)定；查客戶對違反規(guī)定停電、無故拖延送電的投訴及處理情況。17. 查供電搶修服務(wù)時限。要點：查供電搶修服務(wù)時限是否滿足供電服務(wù)“十項承諾”。18. 查95598三聲鈴響接聽率及文明用語使用情況。要點：95598 三聲鈴響接聽率是否為 1

55、00%，抽查錄音是否使用文明用語。三、查措施落實19. 查各級黨政會議研究部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作記錄。要點：是否建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會制度；安排部署年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的情況；發(fā)生影響公司形象的服務(wù)事件后，是否及時進(jìn)行研究，并制定具體措施。20. 查電價政策執(zhí)行。要點：是否嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行電價政策。21. 查供電營業(yè)場所標(biāo)識。要點：查供電營業(yè)場所標(biāo)識是符合國家電網(wǎng)品牌標(biāo)識推廣應(yīng)用手冊及國家電網(wǎng)奧運品牌標(biāo)識推廣應(yīng)用手冊的規(guī)定。22. 查農(nóng)村供電所“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”。要點：電量、電費、電價公布情況；銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶執(zhí)行情況；統(tǒng)一電價、統(tǒng)一票據(jù)、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核

56、管理及制度執(zhí)行情況。23. 查電能計量裝置周期檢驗。要點:電能計量裝置周期檢驗計劃制訂及執(zhí)行情況，周期檢驗工作流程，周期檢驗工作記錄，各類電能計量裝置周期檢驗率和周檢合格率統(tǒng)計分析情況。24. 查電能計量故障與差錯處理。要點:調(diào)查程序、故障差錯分析、調(diào)查報告。25. 查電能計量設(shè)備檢定規(guī)范化。要點:檢定人員掌握檢定規(guī)程的熟練程度，電能計量標(biāo)準(zhǔn)裝置及設(shè)備的配置完整性、有效性，檢定流程是否規(guī)范，檢定記錄是否填寫合格，檢定項目是否齊全，試驗室檢定條件是否符合規(guī)程要求等。26. 查計量裝置封閉性管理情況。要點:封閉性管理要求，封印管理和使用制度（包括采購、入庫、領(lǐng)用、施封、登記、拆回等全過程管理），封

57、閉性改造技術(shù)要求，封閉性改造實施情況，封印使用情況。27. 查用電檢查工作記錄。要點：用電檢查周期是否符合國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定；用電檢查記錄及客戶安全服務(wù)檔案的完整性（包括應(yīng)急電源配置及運行管理缺陷、受電設(shè)備缺陷、安全措施缺陷、安全工器具缺陷、人員管理缺陷等）；查客戶受電裝置安全隱患整改建議書及整改記錄。28. 查客戶受電裝置隱患整改情況。要點：根據(jù)用電檢查結(jié)果通知書中提出的安全隱患整改建議書，檢查客戶消除安全隱患的整改計劃及落實情況；有無應(yīng)急處理預(yù)案；對客戶不實施安全隱患整改并危及電網(wǎng)或公共用電安全的，查按規(guī)定向地方政府和電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告及處理的情況。29. 查高危及重要客戶應(yīng)急電源配置。要點：自備應(yīng)急電源配置，自備應(yīng)急電源運行管理，應(yīng)急電源投入切換裝置。30. 查迎峰度