企業(yè)管理人際關(guān)系法則課件

1、企業(yè)管理人際關(guān)系法則1 人際交往法則人際交往法則 l同樣都是工作，為什么有的人處處受人同樣都是工作，為什么有的人處處受人 喜歡，但是有的人卻時常受人排擠？同喜歡，但是有的人卻時常受人排擠？同 樣都是生活，為什么有的人幸福和諧，樣都是生活，為什么有的人幸福和諧， 但是有的人卻常常紛爭不斷？但是有的人卻常常紛爭不斷？現(xiàn)代社會 中困擾人們的一大問題就是， 企業(yè)管理人際關(guān)系法則2 l一、白金法則內(nèi)涵：一、白金法則內(nèi)涵： 1987年，美國學者亞歷山大德拉博士和奧康美國學者亞歷山大德拉博士和奧康 納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話：納博士發(fā)表論文闡述白金法則是這樣一句話： 在人際交往中要取得成功，就一

2、定要做在人際交往中要取得成功，就一定要做 到交往對象需要什么，我們就要在合法到交往對象需要什么，我們就要在合法 的條件下滿足對方什么。的條件下滿足對方什么。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則3 l第一個要點，現(xiàn)代交往行為要合法第一個要點，現(xiàn)代交往行為要合法。 l第二個要點就是，交往以對方為中心。第二個要點就是，交往以對方為中心。 觀念決定思路，思路決定出路觀念決定思路，思路決定出路。一個人和別人打一個人和別人打 交道，理念正確，觀念正確是非常重要的。所交道，理念正確，觀念正確是非常重要的。所 以人際交往中，白金法則是非常重要的以人際交往中，白金法則是非常重要的。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則4 l二、白金法則在人

3、際交往中的應用：二、白金法則在人際交往中的應用： l它涉及的主要是我們在人際交往中所遇到的兩它涉及的主要是我們在人際交往中所遇到的兩 個問題個問題：有效的溝通和良性的互動有效的溝通和良性的互動。 l1、互動互動。什么是互動？換位思考什么是互動？換位思考。一個有教一個有教 養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因為善待別人就養(yǎng)的人，他是要善待別人的，因為善待別人就 是善待自己。是善待自己。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則5 l有的人對人人都有怨言。覺得國家也對不起他，有的人對人人都有怨言。覺得國家也對不起他， 社會也對不起他，單位也對不起他，領(lǐng)導也對社會也對不起他，單位也對不起他，領(lǐng)導也對 不起他，同事也對不起他，爹

4、媽也對不起他，不起他，同事也對不起他，爹媽也對不起他， 他光覺得別人對不起他，他光覺得別人對不起他，他很少換位思考，他他很少換位思考，他 對待別人如何對待別人如何？ l注意：如何夸人？直言不諱？注意：如何夸人？直言不諱？“良藥苦口良藥苦口”？ 恰當?shù)那‘數(shù)馁澝?！贊美?小心文化差異！小心文化差異！ 企業(yè)管理人際關(guān)系法則6 l2、有效溝通有效溝通 ：如何進行有效溝通？ l溝通是有規(guī)則的，要了解溝通對象，尊重溝通溝通是有規(guī)則的，要了解溝通對象，尊重溝通 對象。對象。 l如何請人吃飯？有社交經(jīng)驗的人第一次請外人有社交經(jīng)驗的人第一次請外人 吃飯時，最禮貌、最得體的做法是要問他，您吃飯時，最禮貌、最得體

5、的做法是要問他，您 不能吃什么不能吃什么 ？如宗教方面的禁忌。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則7 l三、人際交往中的健康心態(tài)三、人際交往中的健康心態(tài) l1、擺正位置、擺正位置 ： 以學生為本，為學生服務。教育以學生為本，以學生為本，為學生服務。教育以學生為本， 那就是為學生服務那就是為學生服務 。學生的職責呢？學生的職責呢？ 你做任何事，當爸爸的得像爸爸，當孩子的得像你做任何事，當爸爸的得像爸爸，當孩子的得像 孩子，當上級的得像上級，當下級的得像下級，孩子，當上級的得像上級，當下級的得像下級， 干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么，干什么說什么，干什么做什么，干什么像什么， 恪盡職守恪盡職守。 企業(yè)

6、管理人際關(guān)系法則8 2、端正態(tài)度，善待自己端正態(tài)度，善待自己 第一，昨天過去了沒有必要再煩第一，昨天過去了沒有必要再煩。理智地放棄。理智地放棄。 拿得起放不下叫壓力，拿得起放得下叫助力拿得起放不下叫壓力，拿得起放得下叫助力。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則9 l第二，明天沒有到來，暫時煩不著第二，明天沒有到來，暫時煩不著。不是說不不是說不 要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必要計劃，不是說不要宏偉藍圖，而是說沒有必 要杞人無事憂天傾，要杞人無事憂天傾， l第三個不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過，第三個不煩是最重要的不煩，現(xiàn)在正在度過， 不能煩不能煩。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則10 l第四，不要拿別人的錯

7、誤懲罰自己第四，不要拿別人的錯誤懲罰自己。哪個背后哪個背后 無人說，誰個背后不說人？想讓大家都接受你，無人說，誰個背后不說人？想讓大家都接受你， 標準定得太高，有時候你會痛苦，我們可以滿標準定得太高，有時候你會痛苦，我們可以滿 足對方要求，努力去調(diào)整適應對方，但是你必足對方要求，努力去調(diào)整適應對方，但是你必 須明白，讓大家都對你說須明白，讓大家都對你說YES，有難度的，這，有難度的，這 是個心態(tài)問題。是個心態(tài)問題。讓多數(shù)人喜歡我自己就可以了 企業(yè)管理人際關(guān)系法則11 l3、寬容他人寬容他人 l生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是 美麗的 企業(yè)管理人際關(guān)系法則12 l四、人際交往中的四、人際交往中

8、的“3A”法則：法則： l1、第一個第一個A，接受對方，英文詞，接受對方，英文詞accept。嚴。嚴 于律己，寬以待人于律己，寬以待人 。不要囂張放肆、目中無囂張放肆、目中無 人 。 l十里不同風，百里不同俗，一個真正有教養(yǎng)的十里不同風，百里不同俗，一個真正有教養(yǎng)的 人，他是見多識廣的，見多識廣的人他就比較人，他是見多識廣的，見多識廣的人他就比較 容人，少見多怪的人比較不容人容人，少見多怪的人比較不容人。入國而問境，入國而問境， 入鄉(xiāng)而隨俗。入鄉(xiāng)而隨俗。 企業(yè)管理人際關(guān)系法則13 l尊重別人就是要尊重對方的尊重別人就是要尊重對方的選擇選擇 、習俗習俗 和 交際禮儀交際禮儀，也就是接受人家的游戲

9、規(guī)則，也就是接受人家的游戲規(guī)則。 l所以從禮儀習慣這個角度我們講一句，凡是存所以從禮儀習慣這個角度我們講一句，凡是存 在的就是合理的。所以我們強調(diào)在人際交往中，在的就是合理的。所以我們強調(diào)在人際交往中， 你要成為受歡迎的人，一定要注意對人不能吹你要成為受歡迎的人，一定要注意對人不能吹 毛求疵，對人不能過分得刻薄，尤其不能拿自毛求疵，對人不能過分得刻薄，尤其不能拿自 己的經(jīng)驗去勉強別人己的經(jīng)驗去勉強別人 企業(yè)管理人際關(guān)系法則14 l2、第二個第二個A，重視對方。，重視對方。Appreciate l所以接過名片，有教養(yǎng)的人都是一定要看的。所以接過名片，有教養(yǎng)的人都是一定要看的。 看其實還有第二個好

10、處，了解對方的確切身份，看其實還有第二個好處，了解對方的確切身份， 看完之后，一般要在上衣口袋里，畢恭畢敬地看完之后，一般要在上衣口袋里，畢恭畢敬地 認真收藏起來，別扔到一邊去，別放到褲子兜認真收藏起來，別扔到一邊去，別放到褲子兜 里去。里去。 l對方的名字、頭銜、單位對方的名字、頭銜、單位 企業(yè)管理人際關(guān)系法則15 l3、第三個第三個A，贊美對方，那么英文詞用的是，贊美對方，那么英文詞用的是 什么呢？什么呢？admire贊美贊美 。 l肯定別人實際上等于是肯定自己肯定別人實際上等于是肯定自己 企業(yè)管理人際關(guān)系法則16 大作業(yè)大作業(yè) 開卷考試題目開卷考試題目 l1、結(jié)合個人體會，談談提高禮儀修養(yǎng)的途徑 有哪些。 l2、東西方禮儀有哪些差異？試述西餐就餐禮 儀。 l3、結(jié)合個人認識，談談如何與同學、朋友和