人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及控制措施探析論文_第1頁
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文檔簡介

1、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及控制措施探析論文人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)及控制措施探析全文如下:摘要:在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和社會(huì)化分工細(xì)化的背景下,外包逐漸 被應(yīng)用于企業(yè)管理中。人力資源外包既有利于企業(yè)降低管理成本和 人工成本,又提高了企業(yè)的運(yùn)作效率和人才競爭力,然而人力資源 外包也存在一定風(fēng)險(xiǎn)。文章就外包理論的發(fā)展、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與來源進(jìn) 行了分析,并提出了有針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。關(guān)鍵詞:人力資源外包汐卜包風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)控制;企業(yè)管理;管理成 本;人工成本近年來,我國學(xué)者逐漸關(guān)注并研究人力資源外包的相關(guān)理論與應(yīng) 用,但由于我國20世紀(jì)90年代才引入人力資源外包概念,故而我 國人力資源外包仍處于初期的探索階段,外包機(jī)制和管理存在一

2、定 的風(fēng)險(xiǎn)?;诖耍疚膶⒕臀覈壳叭肆Y源外包的理論發(fā)展與現(xiàn) 狀進(jìn)行分析,以人力資源外包的過程為出發(fā)點(diǎn),識(shí)別人力資源外包 風(fēng)險(xiǎn)的來源與形成機(jī)理,在此基礎(chǔ)上提出控制不同來源風(fēng)險(xiǎn)的措施。1人力資源外包理論概述外包一詞起源于“outsourcing”,即從外部資源尋求幫助和支 持,以達(dá)到降低成本或提高效率的一種經(jīng)營模式。早期外包主要應(yīng) 用于企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)和物流領(lǐng)域,后期在分工逐漸細(xì)化的基礎(chǔ)上, 美國企業(yè)開始實(shí)現(xiàn)人力資源外包,并通過美國駐外企業(yè)引入到歐洲、 日本等地。人力資源外包是指企業(yè)通過尋找和篩選外包供應(yīng)商,將 企業(yè)自身的人力資源部分或全部職能,轉(zhuǎn)移到外部供應(yīng)商的一種合 同關(guān)系,從而進(jìn)一步達(dá)到

3、細(xì)分組織分工,提高工作效率,降低管理 成本和增強(qiáng)企業(yè)人才競爭優(yōu)勢的目的。其中,外包職能一般包括招 聘、培訓(xùn)、績效考核等不涉及公司機(jī)密的人力資源管理職能。相對(duì) 應(yīng)的,外包供應(yīng)商是指通過合同或其他形式為企業(yè)提供相關(guān)人力資 源職能服務(wù)與支持的專業(yè)機(jī)構(gòu),分為全職能外包供應(yīng)商和部分職能 外包供應(yīng)商。2人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)主要來自于企業(yè)因素、外包供應(yīng)商因素和外 部環(huán)境因素三部分。其中,企業(yè)內(nèi)部因素主要包括溝通的有效性、 外包工作的準(zhǔn)備完善性以及監(jiān)管與控制機(jī)制的合理性;外包供應(yīng)商因 素主要包括道德約束、經(jīng)營能力與專業(yè)能力水平;外部環(huán)境因素主要 包括法律法規(guī)的不完善、市場調(diào)節(jié)機(jī)制尚不健全以及人力

4、資源外包 理論尚處于探索階段,缺乏可借鑒案例。我國學(xué)者認(rèn)為人力資源外包的主要流程包括外包的決策、外包供 應(yīng)商的選擇、外包的具體執(zhí)行過程以及外包合同的結(jié)束或解除四階 段。結(jié)合人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)來源和流程兩方而,分析人力資源外部 主要存在的風(fēng)險(xiǎn)如下:2.1外包決策階段的風(fēng)險(xiǎn)2.1.1外包必要性風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)明確人力資源外包的目的性,分 析人力資源外包是否能夠達(dá)到降低管理成本或提高工作效率的目的, 而非盲目跟風(fēng)。另外,企業(yè)應(yīng)明確外包過程中的控制力與控制權(quán)限、 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期與規(guī)避措施,以免增加企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn),阻礙企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。2.1.2外包內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我國學(xué)者研究表明,人力資源外包包 括全部職能外包和

5、部分職能外包兩種形式,故而企業(yè)在選取外包形 式、確定外包內(nèi)容的過程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合外包的目的 性,合理選擇外包形式,并注意外包內(nèi)容應(yīng)不包含核心商業(yè)機(jī)密和 戰(zhàn)略性工作,否則將會(huì)增加企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)密泄露風(fēng)險(xiǎn)。2.1. 3內(nèi)部員工流失風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包會(huì)直接造成人員調(diào)動(dòng)和 崗位調(diào)整,從而影響員工心理的穩(wěn)定性、積極性和工作效率,甚至 造成員工的流失。因此,企業(yè)將可能面臨內(nèi)部員工與外部供應(yīng)商之 間的溝通與協(xié)作過程中形成的風(fēng)險(xiǎn)。2. 2外包選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)2.2.1法律缺失風(fēng)險(xiǎn)。由于該管理模式發(fā)展尚淺,目前針對(duì)該方 而出臺(tái)的管理政策和法律法規(guī)相對(duì)欠缺,從而造成無法有效和規(guī)范 地對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行責(zé)

6、任追究與管理,同時(shí)缺少可借鑒的合同管理 與責(zé)任確定的案例,因此增加了該方面的風(fēng)險(xiǎn)。2. 2. 2信息缺失風(fēng)險(xiǎn)。信息缺失主要是指企業(yè)與外包供應(yīng)商之間 的信息不對(duì)稱性,企業(yè)難以獲取準(zhǔn)確和全面的外包供應(yīng)商信息,在 供應(yīng)商的選擇上易出現(xiàn)成本浪費(fèi)和判斷失誤的情況。另外,企業(yè)與 供應(yīng)商之間的非隸屬關(guān)系,造成企業(yè)并不能全面監(jiān)管和控制供應(yīng)商 提供的支持與服務(wù)情況。2. 3外包執(zhí)行階段的風(fēng)險(xiǎn)2.3. 1責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。合同簽訂過程中應(yīng)明確雙方的責(zé)任與義務(wù),確 保合同的履行與實(shí)際實(shí)施情況。另外,企業(yè)應(yīng)明確自身的監(jiān)管與控 制力度,過高的控制易造成外包的浪費(fèi),而過低的控制與監(jiān)管則可 能增加外包商的不作為或低效率風(fēng)險(xiǎn)。2.3

7、.2道德風(fēng)險(xiǎn)。所謂道德風(fēng)險(xiǎn),也稱為敗德風(fēng)險(xiǎn),即外包商雖 明確自身的責(zé)任與義務(wù),但由于存在機(jī)會(huì)主義,企業(yè)難以監(jiān)管和控 制供應(yīng)商行為,供應(yīng)商有意識(shí)做出的對(duì)企業(yè)不利的行為,包括信息 泄露等。該風(fēng)險(xiǎn)主要受到供應(yīng)商企業(yè)文化和自身道德約束。2. 3. 3能力風(fēng)險(xiǎn)。能力風(fēng)險(xiǎn)是指供應(yīng)商自身的專業(yè)能力和經(jīng)營能 力。專業(yè)能力可能造成工作效率和成果方面的風(fēng)險(xiǎn),而經(jīng)營能力則 可能增加項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn),甚至供應(yīng)商中途破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。2. 4外包結(jié)束階段的風(fēng)險(xiǎn)2.4.1評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。外包結(jié)束后,企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商項(xiàng)目完成情況 進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)合同進(jìn)行最后的履行、解除和追責(zé), 故而企業(yè)能否進(jìn)行客觀和全面評(píng)估,將直接影響外包內(nèi)

8、容結(jié)束和工 作交接。2. 4. 2回歸風(fēng)險(xiǎn)。無論企業(yè)是否在下一階段繼續(xù)實(shí)施人力資源外 包工作,本階段的外包結(jié)束都將造成企業(yè)進(jìn)入一個(gè)過渡期。外包職 能的平穩(wěn)回歸將直接影響企業(yè)的工作效率、員工的穩(wěn)定性以及管理 的平滑過渡。3人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)控制有效地控制甚至規(guī)避人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn),能夠提高外包的工作 效率,降低企業(yè)管理成木,輔助實(shí)現(xiàn)外包的戰(zhàn)略目的與外包工作的 完成,故而應(yīng)做到有針對(duì)性地采取風(fēng)險(xiǎn)控制的方法。3.1外包決策 階段的風(fēng)險(xiǎn)控制3.1. 1構(gòu)建外包需求評(píng)估體系。結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營特點(diǎn), 合理有效地構(gòu)建外包需求評(píng)估體系,有利于明確企業(yè)外包的必要性 和可行性,降低外包決策失誤的風(fēng)險(xiǎn)。3.1.

9、 2合理選擇外包內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)根據(jù)各職能的戰(zhàn)略價(jià)值和工作 性質(zhì)的獨(dú)特性進(jìn)行分析,對(duì)人力資源管理各職能進(jìn)行雙維度的劃分, 從而選取戰(zhàn)略價(jià)值和獨(dú)特性雙低的工作進(jìn)行外包,以避免公司核心 工作泄露或戰(zhàn)略目標(biāo)的難以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。3.1.3加強(qiáng)外包理念宣傳。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)站在戰(zhàn)略角度,分析人 力資源外包問題,并在組織和員工中宣傳外包理念和優(yōu)勢,在獲取 外部資源優(yōu)勢的同時(shí),保持組織內(nèi)部的穩(wěn)定性。3. 2外包選擇階段的風(fēng)險(xiǎn)控制3. 2.1完善外包合同與協(xié)議。企業(yè)與外包供應(yīng)商之間屬于非隸屬 的合作關(guān)系,雙方間簽訂的合同條款是主要約束條件,故而合同的 完善與法律效力將直接影響外包工作的完成效率和雙方合作滿意度, 能夠有效

10、避免法律與責(zé)任糾紛。3. 2. 2客觀評(píng)估外包供應(yīng)商。企業(yè)在選取外包供應(yīng)商的過程中, 除考慮供應(yīng)商的工作能力與經(jīng)營能力、報(bào)價(jià)等因素外,還應(yīng)考慮供 應(yīng)商信譽(yù)、經(jīng)營理念與自身的融合度以及外包案例等,全面客觀的 評(píng)價(jià)有助于正確選取契合的供應(yīng)商。3. 3外包執(zhí)行階段的風(fēng)險(xiǎn)控制3. 3. 1加強(qiáng)監(jiān)管與控制。企業(yè)除對(duì)外包供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期 的監(jiān)督與反饋,保障項(xiàng)目正常進(jìn)度外,還應(yīng)針對(duì)外包供應(yīng)商的經(jīng)營 狀況進(jìn)行定期監(jiān)督,以保障項(xiàng)目的順利實(shí)施與完成。3.3.2構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防范體系。一方面,企業(yè)應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制, 加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施過程中的反饋與調(diào)整,有效避免風(fēng)險(xiǎn)的早期發(fā)展;另一 方而,企業(yè)應(yīng)實(shí)施目標(biāo)控制體系,即不僅控制項(xiàng)目的總體目標(biāo),同 時(shí)針對(duì)不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)立子目標(biāo),從而達(dá)到實(shí)施過程中的動(dòng)態(tài)調(diào)整。3. 3. 3建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。企業(yè)在實(shí)施外包的過程中可以通過有 效的約束與激勵(lì)措施,與供應(yīng)商形成長期友好的戰(zhàn)略合作關(guān)系,從 而形成利益共同體,側(cè)面對(duì)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和道德行為形成約束。3. 4外包結(jié)束階段的風(fēng)險(xiǎn)控制3.4.1信息回收。外包實(shí)施過程中,外包供應(yīng)商掌握了大量企業(yè) 內(nèi)部員工與工作信息,故而在外包結(jié)束時(shí)應(yīng)全面回收所有涉及企業(yè) 內(nèi)部工作與人員的信息,并監(jiān)督供應(yīng)商對(duì)此類信息進(jìn)行徹底刪除, 避免合同結(jié)束后信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。3.4.2質(zhì)量考核與反饋。一方面,外包項(xiàng)目的考核是合同最終履 行與責(zé)任歸屬的依據(jù)

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