物業(yè)服務(wù)中心員工工作考核表

1、精品文檔服務(wù)中心員工 月工作考核表、目的：客觀(guān)、公正評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)、提升員工工作績(jī)效。 、考核對(duì)象：所有員工。三、考核等級(jí)：總分100分。四、考核項(xiàng)目及說(shuō)明姓名職業(yè)所屬部門(mén)考核時(shí)間年月日至年月日項(xiàng)目考核內(nèi)容和扣分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分扣分實(shí)得分1、勞動(dòng)紀(jì)律1、 無(wú)正當(dāng)原因遲到、早退每次扣1分，事（?。┘倜看慰?2分，無(wú)故曠工一天每次扣 8分；2、 工作時(shí)間擅離崗位，用電話(huà)聊天，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；3、 工作場(chǎng)地、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事情，違者每次扣5分。102、工作態(tài)度1、 工作作風(fēng)好、工作迅速準(zhǔn)確、積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)、保證按質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，否則每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2 分；2、 不服從管理、不接受

2、工作安排和頂撞領(lǐng)導(dǎo)者扣5分，視情節(jié)嚴(yán)重扣10分；3、 工作態(tài)度不熱情，與其他員工（客戶(hù)）發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成業(yè)主投訴的每次扣5分，工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)， 受到業(yè)主表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng) 5分。203、工作質(zhì)里（下附詳表）不合格每項(xiàng)扣 2分。對(duì)工作積極、主動(dòng)完全任務(wù)好的人員每次獎(jiǎng)2 5分204、工作能力 及效率1、能與同事較好地協(xié)作共事，完成部門(mén)工作任務(wù)；2、能迅速、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)上級(jí)的命令和意圖；3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的冋題，在維護(hù)公司利益的前提下妥善處理冋題，如有判斷失誤，或者未能及時(shí)報(bào)告上級(jí)的每次扣5分，辦事拖沓、出差錯(cuò)的每次扣4分；4、有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，能不斷地改進(jìn)、改善工作。205、執(zhí)行力1、無(wú)條件服從上

3、級(jí)關(guān)于崗位、地址、時(shí)間等工作安排，不得違背上級(jí)的工作指派，如有違反者每次扣4分。106、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 精神1、與冋事和睦相處，工作中互相配合，協(xié)作精神好，不相互推委，不計(jì)較個(gè)人得失，做好份內(nèi)工作，多做份外 工作；2、 不損害公司形象，不有損公司口碑，如有違反每次扣4分。157、儀容禮貌不穿制服、帶工牌，女士不盤(pán)發(fā)，男士留過(guò)長(zhǎng)頭發(fā)、胡須，每次扣3分5本月小結(jié)實(shí)際出勤（天）病假（天）其它假（天）考核總分總評(píng) 分事假（天）小計(jì)（天）精品文檔工作質(zhì)量表各 部 門(mén) 工 作 質(zhì) 量 要 求客戶(hù)服務(wù)部入住手續(xù)資料完整，歸檔及時(shí)，無(wú)遺漏，值班日志內(nèi)容詳細(xì)，清楚，及時(shí)反映處理業(yè)主投訴，按規(guī)定回訪(fǎng)、無(wú)遺漏， 催收欠費(fèi)

4、達(dá)90%以上，裝修監(jiān)控過(guò)程到位，審批手續(xù)完備。運(yùn)行維護(hù)部維修及時(shí)率到95%以上，維修合格率98%以上，維修記錄規(guī)范，完整。綠化方面，植物長(zhǎng)勢(shì)、休整、成活、保存率、 病蟲(chóng)害防治達(dá)標(biāo)。財(cái)務(wù)部熟練掌握物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)技能，認(rèn)真，細(xì)致核算出業(yè)主應(yīng)交納的物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、月底及時(shí)匯總當(dāng)月的欠繳費(fèi) 用表。并協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部催收欠繳費(fèi)用，收到的各項(xiàng)費(fèi)用日清月結(jié)，做到帳務(wù)無(wú)一差錯(cuò)。按時(shí)向公司及上級(jí)部門(mén)提供 各類(lèi)報(bào)表，匯總母月工資情況。保安部保持各崗位的警用器械情況完好，按規(guī)定對(duì)小區(qū)、樓宇進(jìn)行查巡；對(duì)停車(chē)場(chǎng)、通道的各類(lèi)車(chē)輛停放進(jìn)行管理，隨時(shí)注 意消防防情況，裝修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)火災(zāi)隱患、無(wú)垃圾、材料亂堆放現(xiàn)象，檢查裝修

5、工人的出入證辦理情況，監(jiān)督按規(guī)定時(shí) 間進(jìn)行裝修；不定時(shí)進(jìn)行突發(fā)事件演練，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。綜合部做好管理處人事、客戶(hù)、檔案?jìng)}庫(kù)管理，保持辦公區(qū)、倉(cāng)庫(kù)的整潔，物資擺放有序；監(jiān)督檢查各部門(mén)工作計(jì)劃及執(zhí)行 情況；組織各類(lèi)培訓(xùn)，定時(shí)績(jī)效考評(píng)；認(rèn)真做好與公司、各部門(mén)、員工之間的信息傳達(dá)、協(xié)調(diào)、溝通工作；檢查每項(xiàng) 工作是否按要求做好完成的記錄，匯總每月考勤。注：1、考核辦法中每項(xiàng)扣分扣上完為止;2、滿(mǎn)分為100分（七項(xiàng)相加之各為實(shí)得分）；3、 評(píng)價(jià)為五檔：90分以上為A檔，89 80分為B檔，7960分為C檔，59分以下為D檔;A檔：考核工資=考核工資*120% （該檔人員名額不超過(guò)部門(mén)人數(shù)的 30%）B檔：考核工資=考核工資*100%C檔：考核工資=考核工資*80%D檔：考核工資=考核工資*60%4、每月按考核核實(shí)發(fā)放