最新2020年移動公司述職報告范文示例

1、【篇一】各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：我叫XX,是環(huán)縣公司的服務(wù)管理，從始至終我一直以飽滿的熱情 勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作，領(lǐng)導(dǎo)對我的工作的肯定，就是我工作 動力的源泉，下面，我就將到崗以來的工作情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作個簡要 述職，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)評議、指正。這一年以來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工 作：1、制定和完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化服 務(wù)流程，加強績效管理，提高員工的工作積極性。在服務(wù)管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新修訂、完善了 服務(wù)管理流程，在日常工作中，加強了營業(yè)廳的監(jiān)督檢查力度，及時發(fā) 現(xiàn)服務(wù)中存在的細節(jié)問題，現(xiàn)場督導(dǎo)改正，盡量避免管理上的漏

2、洞，減 少由于營業(yè)員的服務(wù)細節(jié)、解釋不到位造成客戶的投訴。為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工 的績效管理，通過績效管理工作的開展，使營業(yè)員對流程的建立有了新 的認識，利用制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標每月對員工的工作進 行評估，使營業(yè)廳店長和營業(yè)員的工作能力都有了不同程度的提高。2、籌建并規(guī)范前臺營業(yè)廳的整個工作流程，負責執(zhí)行公司客戶服 務(wù)及客戶滿意度考核指標，并監(jiān)督執(zhí)行；3、協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師做好一線營業(yè)員的培訓(xùn)工作，負責追蹤一線人員處 理客戶問題的速度及態(tài)度，實現(xiàn)高效率、高滿意度的客戶服務(wù)；4、負責公司所有客戶的投訴管理，整理并牽頭解決客戶重大投訴 問題;匯總、分析客戶投

3、訴原因；5、負責全公司員工客戶服務(wù)理念、制度、技能的培訓(xùn)和考核。一 年以來，在市縣公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過營業(yè)廳店長和營業(yè)員的共同努 力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清 醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系 統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二 是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有 待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手 腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較 清醒的認識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改 進。針對自身及工作中存在

4、的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面 入手：1、繼續(xù)加強績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)營業(yè)廳店 長和營業(yè)員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體一 線員工的共同進步和工作目標的完成，在客戶服務(wù)工作中于同行。2、努力提高一線人員的服務(wù)水平，力爭在現(xiàn)場服務(wù)和提高客戶的 整體滿意度上有一個重大的突破，積極推進行業(yè)服務(wù)的全面提升，在業(yè) 務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。3、創(chuàng)新工作模式，在管理上、工作執(zhí)行上善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問 題、解決問題，對問題進行系統(tǒng)性歸納，避免以后工作中再犯同樣問 題。4、加強管理，避免漏洞，保證各個廳店工作目標的一致性，進一 步提咼執(zhí)行力。在今后的工作中，我將倍

5、加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力 提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強大局意識、責任意識、效率意識和質(zhì) 量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，在20xx年的工作中做出新貢獻。 【篇二】尊敬的XX總經(jīng)理，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事: 大家好！下面，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委做述職報告，請審議。任內(nèi)三年，是企業(yè)在變革中成熟的三年，也是我個人職業(yè)生涯中難忘的三年。難忘于省公司管理層的堅強領(lǐng)導(dǎo)，難忘于省公司各部門、各兄弟公司的 指導(dǎo)幫扶，難忘于XX公司全體員工的奮勇拼搏。正因如此，我們才能 克服種種困難和挑戰(zhàn)，年年圓滿完成各項工作任務(wù)。我想用三句話來總 結(jié)三年來的工作：第一句是指標健康完成，守土一方讓

6、領(lǐng)導(dǎo)省心；第二 句是網(wǎng)絡(luò)持續(xù)，感知良好讓客戶放心；第三句是管理基礎(chǔ)堅實，以人為 本讓員工開心。具體來說，我將三年的工作歸納為“強化了三個優(yōu)勢”。下面我逐一匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。一、不惟指標惟發(fā)展，強化了客戶規(guī)模優(yōu)勢首先，實現(xiàn)了大市場的 穩(wěn)健發(fā)展。相比06年，20xx年運營收入增長了 XX%,考核利潤增長 TXX%,用戶數(shù)增長了 XX%,達到了 XX萬，總體市場占有率為 XX%,提高了 XX個百分點。每年的凈增市場占有率都保持在XX%以 上，機器客戶數(shù)則翻了 X番。個人客戶滿意度考核每年都位列全省前三 名,20XX年中高端客戶保有率為XX%,位列全省第 二、二類公司第一。其次，實現(xiàn)了信息化的

7、創(chuàng)新發(fā)展。經(jīng)過幾年的努力，我們的信息化 應(yīng)用和產(chǎn)品，己經(jīng)得到了廣泛的接受和使用。比如說，在政府層面， 市委主要領(lǐng)導(dǎo)每年都對XX公司的信息化工作做出批示，市委信息交換 系統(tǒng)被省委辦公廳采納全省推廣，東華村成為全國首批“新農(nóng)村建設(shè)科 技示范村”；在行業(yè)層面，“移紡?fù)ā弊鳛槿〖徔椥袠I(yè)信息化的代表參展 了第四屆中國國際中小企業(yè)博覽會；在家庭層面，承接全省家庭信息化 創(chuàng)新基地項目，目前己收編了 XX萬家庭客戶；在消費層面，在KTV訂 購彩鈴、用E積分購物、用二維碼買電影票等等，己成為一種時尚和習(xí) 慣?？梢哉f，從政府工作到行業(yè)發(fā)展再到百姓生活，移動信息化己經(jīng)滲 透到社會各個領(lǐng)域。相比06年，20xx年集

8、團客戶數(shù)增長了 XX%,集 團信息化收入翻了兩番，重要集團客戶保有率達到了 XX%,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 收入增長了 XX%,占比提高了 XX個百分點，健康度位居二類公司第第三，實現(xiàn)了支撐職能的高效發(fā)展。在資源支撐方面，我們堅持按 照市場規(guī)律有計劃、有步驟地使用成本和折扣，以小投入撬動大市場。 20xx年多項效益類指標比06年明顯改善，價值貢獻指標在二類公司 中一季度排第二，二、三季度排第一，四季度排第 Xo在系統(tǒng)支 撐方面，先后圓滿完成了 BOSS2.0、動感地帶、神大回割BOSS系統(tǒng)等 X個省級試點項目，開發(fā)了圖表賬管控系統(tǒng)等X個自有支撐系統(tǒng)，連續(xù) 三年獲得了全省業(yè)務(wù)支撐管理考核一等獎。二、不惟數(shù)據(jù)惟

9、感知，強化了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢過去三年，是我們網(wǎng)絡(luò)工作 困難重重、挑戰(zhàn)不斷的三年，如華為設(shè)備質(zhì)量問題、基站建設(shè)受阻、電 子干擾、雙網(wǎng)雙設(shè)備融合等等，但在省公司的指導(dǎo)和幫助下，我們迎難 而上，大膽創(chuàng)新，確保了網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)的持續(xù)。首先，加大了優(yōu)化整治力度。累計完成投資10.39億元，使網(wǎng)絡(luò)規(guī)模翻倍。開展了 XX項省市級專題整治行動，客戶感知明顯提升。例如，通過整治，使非法呼叫絕跡XX,率先完成了省級黑點整治目標 等等。特別是在省公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問和協(xié)調(diào)下，XX華為網(wǎng)的早期設(shè) 備得到了及時更換。借此機會，我也向省公司各位領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感 謝！同時，推動政府成立了由市領(lǐng)導(dǎo)掛帥的全市TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小 組，并完成了

10、TD站點建設(shè)XX個，著手布局無線城市。其次，加強了應(yīng)急保障能力。先后圓滿完成了 25次重要節(jié)假日、 20次臺風(fēng)侵襲、8次特大型活動的應(yīng)急通信保障任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)各項關(guān)鍵 指標每年均達到省公司規(guī)定的挑戰(zhàn)值，還榮獲了全省應(yīng)急通信工作突出 貢獻獎等榮譽。第三，加快了技術(shù)轉(zhuǎn)型步伐。主要通過科技創(chuàng)新、課題攻關(guān)、技能 競賽等途徑，不斷提升隊伍的技術(shù)水平，先后有12個項目成為集團和 省公司的科技項目，有5個班組獲得全國質(zhì)量信得過班組稱號，有XX 個小組獲得國有和省優(yōu)QC小組稱號，還獲得了全國網(wǎng)絡(luò)維護技能競賽 一等獎、央企職工技能大賽優(yōu)秀技能選手等榮譽。三、不惟形式惟實效，強化了基礎(chǔ)管理優(yōu)勢 首先，系統(tǒng)實施了“一年

11、一工程”。針對06年員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)的短板和形勢發(fā)展的需要，先后實施了 07年的幸福管理工程、08年的 可視化管理工程、20xx年的贏在移動班組建設(shè)工程，構(gòu)建了基于滿意 度提升的、從員工到干部再到班組的員工價值化管理體系，“累但快樂 著”是大多數(shù)員工這幾年的真實感受。08年，XX公司在全省員工滿意 度調(diào)查中名列第一 ;20xx年，基于滿意度提升的員工價值化管理體 系榮獲了第十九屆廣東省企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎。其次，創(chuàng)新落實了系列專項工作。包括解放思想、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā) 展觀、中高層五個一”、“三抓氣轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)“五個一”、黨風(fēng)廉政建 設(shè)等等，為企業(yè)科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展保駕護航、推波助瀾。三年來沒有發(fā)生

12、一 起廉政案件，各個指標完成情況真實可靠。三年來，XX公司還先后獲得了全國精神文明建設(shè)工作先進單位、 全國工人先鋒號、廣東省文明單位等稱號近50項，轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果100 多項，其中有近30項獲得了省級以上獎項，先后10多次在全省工作 會議和經(jīng)營分析會上進行經(jīng)驗交流，我個人也獲得了全國三八紅旗手、 廣東省勞動模范等榮譽。成績不管大小，都已屬于過去。站在新的起跑線上，我依然清醒地 認識到工作上的一些不足之處，包括量收增幅不同步，資源的使用效益 有待提升；指標感知不同步，網(wǎng)絡(luò)的客戶感知有待提升等等，我將在今 后的工作中努力解決和完善。未來三年，是3G全面發(fā)展并向4G過渡的關(guān)鍵三年，企業(yè)發(fā)展所 面臨的內(nèi)

13、外環(huán)境將更加復(fù)雜多變。在現(xiàn)崗位上，我將繼續(xù)在省公司的正 確領(lǐng)導(dǎo)下，與班子其他成員一起，以“三個堅定不移”為施政綱領(lǐng)，帶 領(lǐng)XX公司繼續(xù)保持競爭主導(dǎo)優(yōu)勢。一是堅定不移地貫徹落實省公司各項戰(zhàn)略部署和工作要求，積極探 索形成第二條增長線，打造第二個利潤點，確保企業(yè)在行業(yè)繼續(xù)三年。二是堅定不移地加快推進企業(yè)的本土化創(chuàng)新和特色化發(fā)展，主動融 入地方社會的政治、經(jīng)濟、民生、文化等方方面面，確保企業(yè)在本地繼續(xù) 領(lǐng)跑三年。三是堅定不移地持續(xù)夯實企業(yè)的基礎(chǔ)管理和廉潔從業(yè)規(guī)范，打造一 支德才兼?zhèn)洹⑹繗飧邼q、功底扎實的人才隊伍,確保企業(yè)在管理繼續(xù)XXXX 三年。我的述職就到這里，謝謝大家！【篇三】各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好!

14、我自去年月到營業(yè)中心工作，按照分工，主要負責營業(yè)廳 及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的 完成了年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領(lǐng) 導(dǎo)作以下述職: 一、以來各項工作情況（一）以發(fā)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務(wù)?；?顧過去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以公司整 體kpi為導(dǎo)向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人 員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務(wù)指標穩(wěn)步提升， 業(yè)務(wù)拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號： 年

15、月份開戶數(shù)戶；年月份收入完成元；年月份常態(tài)手機共銷售部。新業(yè)務(wù)各項營銷活動完成情況如下：短期營銷活動完成比較好， 其中11月彩鈴集結(jié)指標完成308戶;11月專項預(yù)存營銷活動完成701 筆；12月1-7 B專項預(yù)存營銷活動完成449筆（注：內(nèi)衣和紀念冊相 對而言，內(nèi)衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交，而且對充值 卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些）；11月積 分兌換960筆。（二）以提高自身為突破，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和知識。以 來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己， 看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適 應(yīng)形勢任務(wù)的需

16、要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要?；仡櫧荒陙淼?情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)氣“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在 語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的 能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè) 廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼 界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距，回來后，我們先后 制定了 7s級服務(wù)的實施計劃和管理方式，并逐漸加以實施，從而提高 了營業(yè)員隊伍的服務(wù)能力素質(zhì)。（三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質(zhì)量。回顧 以來的工作，

17、由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié) 調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注 意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的 窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的 工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作 中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào) 地開展，保質(zhì)保量地完成各項工作任務(wù)。一是把握市場導(dǎo)向。去年以 來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的 新形勢、新問題。研究并確定了服務(wù)提升方案、服務(wù)整改措施 等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的具體措施。二是

18、科學(xué)處理投 訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行中國移動客戶投訴管理辦法, 堅持不調(diào)查不回復(fù)，對事關(guān)公司形象的重大、復(fù)雜、敏感問題，注意 在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見，集思廣益。并建立建全了投訴受理 流程,確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得 到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。及時傳達貫徹市場部門的決策，加 強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實。科學(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與 溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相推委，出現(xiàn)工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默 契配合，步調(diào)一致。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。及時準確地掌握各營業(yè)廳的工 作動態(tài)，及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，主動為 領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，對各種情況

19、進行分析和判斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依 據(jù)。（四）以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，全面提升營業(yè)員隊伍的業(yè)務(wù)水平。 針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專人負責業(yè)務(wù)培訓(xùn) 及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)計劃，定期將業(yè)務(wù)知識下 發(fā)至每個營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每 月34次，縮小考試題量，考試時間縮短，進而達到學(xué)一點會一點，積 少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進行總體測評，同時加 強服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采用定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站 姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行培訓(xùn)。二是建立獎懲機制。堅 持每周開展營業(yè)廳現(xiàn)場口試，采用與省公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)

20、合的方 式，建立健全了獎懲機制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度，促進了 營業(yè)員的積極性，業(yè)務(wù)水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢 查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評。三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問題隱患消滅在萌芽之 中。整改方案第一時間通知到營業(yè)廳，第一時間整改，營業(yè)中心對整改 后的營業(yè)廳進行二次巡檢。形成營業(yè)服務(wù)無小事，事事有反饋，反饋必 整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項服務(wù)標準及宣傳做到各營業(yè)廳統(tǒng)一, 使營業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。二、存在的問題及下步工作打算回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)歷,在公司黨委和市場部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同志的大力支持下，通過 分管人員的共同努力