超大彩信業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)急指導(dǎo)書

1、超大彩信業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)急指導(dǎo)書超大彩信業(yè)務(wù)平臺(tái)應(yīng)急指導(dǎo)書 中國(guó)電信系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司中國(guó)電信系統(tǒng)集成有限責(zé)任公司內(nèi)蒙古分公司 2010 年年 08 月月 目目 錄錄 目目 錄錄.2 第第 1 章章 目的目的.3 第第 2 章章 使用對(duì)象使用對(duì)象.3 第第 3 章章 適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合.3 第第 4 章章 應(yīng)急處理流程說(shuō)明應(yīng)急處理流程說(shuō)明.3 4.1 緊急情況界定.3 4.2 應(yīng)急措施及應(yīng)急流程.3 第第 5 章章 常見故障及應(yīng)急處理篇常見故障及應(yīng)急處理篇.3 5.1 硬件故障篇.3 5.1.1 電源故障 .3 5.1.2 防火墻、交換機(jī)故障 .3 5.1.3 路由器故障.4 5.1.4

2、 超級(jí)彩信平臺(tái)服務(wù)器硬件故障.4 5.2 軟件故障篇.4 5.2.1 超級(jí)彩信平臺(tái)程序軟件故障.4 5.2.2 超級(jí)彩信平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件故障.4 第第 6 章章 預(yù)警處理篇預(yù)警處理篇.4 6.1 cpu 過負(fù)荷預(yù)警處理.4 6.2 內(nèi)存預(yù)警處理.4 6.3 磁盤空間預(yù)警處理.4 6.4 超級(jí)彩信平臺(tái)程序故障預(yù)警處理.4 6.5 超級(jí)彩信平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)故障預(yù)警處理.4 第第 7 章章 應(yīng)急資源配備應(yīng)急資源配備.4 第第 1 章章 目的目的 為保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，避免和減少公司各服務(wù)器出現(xiàn)嚴(yán)重問題，在出現(xiàn)問題時(shí)能根據(jù)本 方案及以前的備份資料迅速及時(shí)恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；保證公司數(shù)據(jù)的完整性，并可隨時(shí)恢

3、復(fù)； 減少故障對(duì)公司的損失。 為了規(guī)范項(xiàng)目，便于維護(hù)人員在緊急情況下對(duì)硬件及軟件的常見問題做出及時(shí)的判斷和分析，特編 寫業(yè)務(wù)平臺(tái)的應(yīng)急預(yù)案書。 第第 2 章章 使用對(duì)象使用對(duì)象 項(xiàng)目維護(hù)人員 第第 3 章章 適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合 網(wǎng)絡(luò)安全漏洞造成數(shù)據(jù)被惡意攻擊破壞，未采用容災(zāi)方案，數(shù)據(jù)在外界災(zāi)害中被破壞，用戶硬件故 障造成的數(shù)據(jù)損失，電力實(shí)效。 第第 4 章章 應(yīng)急處理流程說(shuō)明應(yīng)急處理流程說(shuō)明 4.1 緊急情況界定緊急情況界定 發(fā)生電力故障時(shí)第一時(shí)間保證重要服務(wù)器、路由器及交換機(jī)的電源，關(guān)掉業(yè)務(wù)不是很重要的服 務(wù)器，這樣可以在斷電時(shí)保證網(wǎng)絡(luò)的基本運(yùn)行，確保各分公司正常連接辦公網(wǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng) 基本

4、不受影響。并詢問人事部故障處理時(shí)間，如果斷電時(shí)間超出 ups 使用時(shí)間，可通知各部 ups 電源可待機(jī)時(shí)間。在 ups 電源只夠支撐半個(gè)小時(shí)的時(shí)候，電話通知各部做好文檔保存工 作，一線營(yíng)業(yè)部門做好手工記帳準(zhǔn)備，服務(wù)將在 15 分鐘后中斷。確定各部做好保存工作后將 各組服務(wù)器關(guān)機(jī)，等待電力恢復(fù)。電力恢復(fù)后，將各服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開機(jī)，檢查各組服務(wù)器 和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)跟進(jìn)處理，確認(rèn)運(yùn)行正常后，電話各部通知服務(wù)已恢復(fù)正常運(yùn) 行?；謴?fù)后將結(jié)果報(bào)知部門經(jīng)理并做好相關(guān)記錄。 4.2 應(yīng)急措施及應(yīng)急流程應(yīng)急措施及應(yīng)急流程 硬件故障應(yīng)急流程： 當(dāng)發(fā)生硬件故障時(shí)第一時(shí)間分析故障原因,用排除法找到故障原

5、因.如果是內(nèi)存、硬盤、電源故 障可及時(shí)使用備用零件替換.如果是 cpu、主板可用備用服務(wù)器頂替，以確保服務(wù)不中斷。如 果當(dāng)值人員無(wú)法排除故障，可向本部同事請(qǐng)求技術(shù)支持并向本部經(jīng)理匯報(bào)情況，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié) 調(diào)。發(fā)生故障同時(shí)電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，告知故障原因、處理時(shí)間，故障處理結(jié)束后電話通 知使用部門和部門經(jīng)理告知處理結(jié)果。并將處理結(jié)果在服務(wù)器重大事件處理登記表做好記 錄。 軟件故障應(yīng)急流程： 當(dāng)發(fā)生軟件故障時(shí)第一時(shí)間分析故障原因,當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)崩潰時(shí)，可通過系統(tǒng) ghost 備份還原系 統(tǒng)。 （系統(tǒng) ghost 在本機(jī)與文件服務(wù)器都做了備份） 。當(dāng)系統(tǒng)中病毒時(shí)，可進(jìn)入安全模式查殺 病毒和木馬,安全模式

6、無(wú)法進(jìn)入的話可將硬盤外掛到另一臺(tái)電腦進(jìn)行查殺。當(dāng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)損 壞后，可及時(shí)通過 sql 恢復(fù)本機(jī)的備份數(shù)據(jù)。 （數(shù)據(jù)庫(kù)在本機(jī)與磁帶機(jī)都有備份） 。如果當(dāng)值 人員無(wú)法排除故障，可向本部同事請(qǐng)求技術(shù)支持并向本部經(jīng)理匯報(bào)情況，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。發(fā) 生故障同時(shí)電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門，告知故障原因、處理時(shí)間，故障處理結(jié)束后電話通知使用 部門和部門經(jīng)理告知處理結(jié)果。并將處理結(jié)果在服務(wù)器重大事件處理登記表做好記錄。 人為及自然損壞應(yīng)急方案： 當(dāng)發(fā)生人為及自然損壞時(shí)，第一時(shí)間通知部門經(jīng)理由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)，發(fā)生服務(wù)器被盜和暴力破 壞服務(wù)器時(shí)，可選擇報(bào)警，追究破壞者刑事責(zé)任，從其它公司部門借調(diào)服務(wù)器，重新恢復(fù)相關(guān) 數(shù)

7、據(jù)。當(dāng)發(fā)生數(shù)據(jù)被盜時(shí)，查看監(jiān)控錄像或服務(wù)器日志。報(bào)警追究刑事責(zé)任。發(fā)生不可抗力服 務(wù)器自然損壞時(shí), 從其它公司部門借調(diào)服務(wù)器，重新恢復(fù)相關(guān)數(shù)據(jù)。并將處理結(jié)果在服務(wù)器 重大事件處理登記表做好記錄。 第第 5 章章 常見故障及應(yīng)急處理篇常見故障及應(yīng)急處理篇 本篇主要介紹在日常維護(hù)及應(yīng)急處理中的一些常見硬件及軟件故障，指導(dǎo)相關(guān)超大彩信平臺(tái)維 護(hù)人員掌握日常應(yīng)急處理方法及流程。 5.1 硬件故障篇硬件故障篇 本篇主要介紹在日常維護(hù)及應(yīng)急處理中的一些常見硬件故障，指導(dǎo)相關(guān)超大彩信平臺(tái)維護(hù)人員 掌握日常應(yīng)急處理方法及流程。 5.1.1 電源故障電源故障 電源指示燈報(bào)警，正常狀態(tài)為綠色，報(bào)警狀態(tài)為紅色，建議

8、聯(lián)系供應(yīng)商更換電源。 5.1.2 防火墻、交換機(jī)故障防火墻、交換機(jī)故障 防火墻、交換機(jī)故障會(huì)導(dǎo)致與各個(gè)外部實(shí)體網(wǎng)源連接中斷，同時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致超大彩信平臺(tái)數(shù)據(jù) 庫(kù)與業(yè)務(wù)進(jìn)程之間的通訊中斷，導(dǎo)致程序異常，業(yè)務(wù)全阻。 5.1.3 路由器故障路由器故障 5.1.4 超大彩信平臺(tái)服務(wù)器硬件故障超大彩信平臺(tái)服務(wù)器硬件故障 5.1.4.1 服務(wù)器故障常見問題 安全第一 為您和您的系統(tǒng)著想 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按

9、照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 系統(tǒng)啟動(dòng)失敗故障排除 在啟動(dòng)過程中，如果系統(tǒng)在出現(xiàn)視頻圖像或 lcd 消息之前停機(jī)，尤其是在安裝操作系統(tǒng)或重新配 置系統(tǒng)硬件之后發(fā)生這種故障，請(qǐng)檢查下列情況。 在 uefi 引導(dǎo)模式下安裝操作系統(tǒng)之后，如果采用 bios 引導(dǎo)模式引導(dǎo)系統(tǒng)，系統(tǒng)便會(huì)掛起。反 之亦然。您必須引導(dǎo)至您在安裝操作系統(tǒng)時(shí)所采用的引導(dǎo)模式。請(qǐng)參閱使用系統(tǒng)設(shè)置程序和 uefi 引導(dǎo)管理器。 無(wú)效的內(nèi)存配置可能導(dǎo)致系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)停機(jī)，并且無(wú)任何視頻輸出。請(qǐng)參閱系統(tǒng)內(nèi)存。 有關(guān)其它所有啟動(dòng)問題，請(qǐng)留意 lcd 面板消息和屏幕上顯示的任何系統(tǒng)消息。有關(guān)詳情，請(qǐng)參閱 lcd 狀態(tài)信息和系統(tǒng)信息。 外部連

10、接故障排除 對(duì)任何外部設(shè)備進(jìn)行故障排除之前，請(qǐng)確保所有外部電纜均已牢固地連接至系統(tǒng)上的外部連接器。 有關(guān)系統(tǒng)上的前面板連接器和背面板連接器的信息，請(qǐng)參閱圖 1-2 和圖 1-5。 視頻子系統(tǒng)故障排除 檢查顯示器與系統(tǒng)和電源的連接。 檢查系統(tǒng)到顯示器之間的視頻接口連線。 如果系統(tǒng)連接了兩臺(tái)顯示器，請(qǐng)斷開其中一臺(tái)的連接。系統(tǒng)僅支持將一臺(tái)顯示器連接到前面板或背 面板視頻連接器。 請(qǐng)嘗試使用已知可正常工作的顯示器。 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。請(qǐng)參閱使用 dell poweredge diagnostics。 如果檢測(cè)程序運(yùn)行成功，則問題與視頻硬件無(wú)關(guān)。 如果檢測(cè)程序運(yùn)行失敗，請(qǐng)參閱獲得幫助。 usb

11、 設(shè)備故障排除 使用下列步驟對(duì) usb 鍵盤和/或鼠標(biāo)進(jìn)行故障排除。對(duì)于其它 usb 設(shè)備，請(qǐng)轉(zhuǎn)至步驟 2。 從系統(tǒng)中暫時(shí)拆除鍵盤和鼠標(biāo)電纜，然后再重新連接。 將鍵盤/鼠標(biāo)連接至系統(tǒng)另一面的 usb 端口。 如果問題得以解決，請(qǐng)重新啟動(dòng)系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，檢查是否已啟用不工作的 usb 端口。 將此鍵盤/鼠標(biāo)更換為其它可正常工作的鍵盤/鼠標(biāo)。 如果問題得以解決，請(qǐng)更換有故障的鍵盤/鼠標(biāo)。 如果問題仍然存在，請(qǐng)繼續(xù)執(zhí)行下一步驟，開始對(duì)與系統(tǒng)相連的其它 usb 設(shè)備進(jìn)行故障排除。 關(guān)閉所有連接的 usb 設(shè)備，斷開它們與系統(tǒng)的連接。 重新啟動(dòng)系統(tǒng)，如果鍵盤正常工作，則進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序。驗(yàn)證是否

12、啟用了所有 usb 端口。請(qǐng)參 閱integrated devices（集成設(shè)備）屏幕。 如果鍵盤不能正常工作，還可以使用遠(yuǎn)程訪問。 重新連接，每次打開一個(gè) usb 設(shè)備的電源。 如果某一設(shè)備造成同一問題，請(qǐng)關(guān)閉該設(shè)備的電源，更換 usb 電纜，然后再打開該設(shè)備的電源。 如果問題仍然存在，請(qǐng)更換此設(shè)備。 如果所有故障排除均失敗，請(qǐng)參閱獲得幫助。 串行 i/o 設(shè)備故障排除 關(guān)閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 將串行接口電纜更換為另一條可正常工作的電纜，并打開系統(tǒng)和串行設(shè)備。 如果問題得以解決，則請(qǐng)更換接口電纜。 關(guān)閉系統(tǒng)和串行設(shè)備，將該設(shè)備更換為同類設(shè)備。 打開系統(tǒng)和串

13、行設(shè)備。 如果問題得以解決，請(qǐng)更換串行設(shè)備。 如果問題仍然存在，請(qǐng)參閱獲得幫助。 nic 故障排除 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。請(qǐng)參閱使用 dell poweredge diagnostics。 重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并檢查與 nic 控制器相關(guān)的任何系統(tǒng)信息。 查看 nic 連接器上的相應(yīng)指示燈。請(qǐng)參閱nic 指示燈代碼。 如果鏈路指示燈不亮，請(qǐng)檢查所有電纜的連接。 如果活動(dòng)指示燈不亮，則網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動(dòng)程序文件可能已損壞或丟失。 使用交換機(jī)或集線器上的另一個(gè)連接器。 如果使用的是 nic 卡而非嵌入式 nic，請(qǐng)參閱 nic 卡的說(shuō)明文件。 確保安裝了相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序并捆綁了協(xié)議。請(qǐng)參閱 nic 的說(shuō)明文件

14、。 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，并確認(rèn)已啟用 nic 端口。請(qǐng)參閱integrated devices（集成設(shè)備）屏幕。 確保將網(wǎng)絡(luò)上的 nic、集線器和交換機(jī)設(shè)置為相同數(shù)據(jù)傳輸速率和雙工。請(qǐng)參閱每個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的 說(shuō)明文件。 確保所有網(wǎng)絡(luò)電纜的類型無(wú)誤，并且未超出最大長(zhǎng)度限制。 如果所有故障排除均失敗，請(qǐng)參閱獲得幫助。 受潮系統(tǒng)故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的

15、外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 拆除系統(tǒng)上的組件。請(qǐng)參閱安裝系統(tǒng)組件。 冷卻導(dǎo)流罩 硬盤驅(qū)動(dòng)器 sd 卡 usb 存儲(chǔ)鑰匙 nic 硬件卡鎖 內(nèi)部 sd 模塊 擴(kuò)充卡和兩個(gè)擴(kuò)充卡提升板 集成存儲(chǔ)控制器 idrac6 enterprise 卡 電源設(shè)備 處理器和散熱器 內(nèi)存模塊 風(fēng)扇支架 使系統(tǒng)徹底干燥至少 24 小時(shí)。 重新安裝處理器和散熱器、內(nèi)存模塊、電源設(shè)備、冷卻導(dǎo)流罩和風(fēng)扇支架。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 將系統(tǒng)重新連接至電源插座，然后開機(jī)。 如果系統(tǒng)未正常啟動(dòng)，請(qǐng)參閱獲得幫助。 如果系統(tǒng)正常啟動(dòng)，請(qǐng)關(guān)閉系統(tǒng)，然后重新安裝步驟 3 中拆下的其

16、余組件。請(qǐng)參閱安裝擴(kuò)充卡 。 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。請(qǐng)參閱使用 dell poweredge diagnostics。 如果檢測(cè)程序運(yùn)行失敗，請(qǐng)參閱獲得幫助。 受損系統(tǒng)故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 確保已正確安裝以下組件： 擴(kuò)充卡和兩個(gè)擴(kuò)充卡提升板 電源設(shè)備 風(fēng)扇和冷卻

17、導(dǎo)流罩 處理器和散熱器 內(nèi)存模塊 硬盤驅(qū)動(dòng)器托盤 確保所有電纜均已正確連接。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 運(yùn)行系統(tǒng)診斷程序中的系統(tǒng)板檢測(cè)程序。請(qǐng)參閱運(yùn)行系統(tǒng)診斷程序。 如果檢測(cè)程序運(yùn)行失敗，請(qǐng)參閱獲得幫助。 系統(tǒng)電池故障排除 通過系統(tǒng)設(shè)置程序重新輸入時(shí)間和日期。請(qǐng)參閱使用系統(tǒng)設(shè)置程序和 uefi 引導(dǎo)管理器。 關(guān)閉系統(tǒng)并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接，然后至少等待一小時(shí)。 將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)。 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序。 如果系統(tǒng)設(shè)置程序中的日期和時(shí)間不正確，請(qǐng)更換電池。請(qǐng)參閱系統(tǒng)電池。 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電

18、話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 如果更換電池仍不能解決問題，請(qǐng)參閱獲得幫助。 對(duì)電源設(shè)備進(jìn)行故障排除 小心： 要使系統(tǒng)運(yùn)行，必須至少安裝一個(gè)電源設(shè)備。僅使用安裝的一個(gè)電源設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行 系統(tǒng)，而且 ps2 電源設(shè)備托架中并沒有安裝電源設(shè)備擋片，則可能導(dǎo)致系統(tǒng)過熱。 通過電源設(shè)備狀態(tài)指示燈來(lái)標(biāo)識(shí)有故障的電源設(shè)備。請(qǐng)參閱電源指示燈代碼。 小心： 如果對(duì)電源設(shè)備不匹配錯(cuò)誤進(jìn)行故障排除，請(qǐng)僅更換指示燈閃爍的電源設(shè)備。如果更 換另一電源設(shè)備來(lái)形成匹配電源對(duì)，則可能導(dǎo)致故障狀態(tài)和系

19、統(tǒng)意外關(guān)機(jī)。要從高輸出配置 更改為能量智能配置或進(jìn)行反向更改，則必須關(guān)閉系統(tǒng)電源。 通過拆卸和重新安裝的方法來(lái)重置電源設(shè)備。請(qǐng)參閱卸下電源設(shè)備和裝回電源設(shè)備。 注： 安裝完電源設(shè)備后，請(qǐng)等待幾秒鐘，以便系統(tǒng)識(shí)別電源設(shè)備并確定其是否可以正常工作。 狀態(tài)指示燈呈綠色亮起，表示電源設(shè)備可以正常工作。 如果問題仍然存在，請(qǐng)用相同類型的電源設(shè)備更換故障電源設(shè)備。 如果問題仍然存在，請(qǐng)參閱獲得幫助。 系統(tǒng)冷卻問題故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造

20、成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 確保不存在以下情況： 卸下了系統(tǒng)護(hù)蓋、冷卻導(dǎo)流罩、驅(qū)動(dòng)器擋片、電源設(shè)備擋片（在單電源設(shè)備配置中）或前后填充面 板。 在單處理器配置中卸下了 fan5 擋片或散熱器擋片。 未遵照擴(kuò)充卡安裝原則。請(qǐng)參閱擴(kuò)充卡安裝原則。 環(huán)境溫度太高。關(guān)于系統(tǒng)的工作溫度要求，請(qǐng)參閱使用入門指南 。 外部通風(fēng)受阻。 系統(tǒng)內(nèi)部電纜妨礙了通風(fēng)。 某個(gè)冷卻風(fēng)扇被卸下或出現(xiàn)故障。請(qǐng)參閱風(fēng)扇故障排除。 風(fēng)扇故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維

21、修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 小心： 所有冷卻風(fēng)扇均可熱插拔。要在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)保持正常的冷卻效果，請(qǐng)每次僅更換一個(gè) 風(fēng)扇。 根據(jù) lcd 面板或診斷軟件的指示找到出現(xiàn)故障的風(fēng)扇。 重置風(fēng)扇。請(qǐng)參閱卸下冷卻風(fēng)扇和裝回冷卻風(fēng)扇。 注： 等待至少 30 秒鐘，以便系統(tǒng)識(shí)別風(fēng)扇并確定風(fēng)扇是否正常工作。 如果問題仍未解決，請(qǐng)安裝新的風(fēng)扇。 如果更換的風(fēng)扇仍不能正常運(yùn)行，請(qǐng)參閱獲得幫助。 系統(tǒng)內(nèi)存故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照

22、在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 注： 無(wú)效的內(nèi)存配置可能導(dǎo)致系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)停機(jī)，并且無(wú)視頻輸出。請(qǐng)參閱內(nèi)存模塊一般安裝 原則，并驗(yàn)證您的內(nèi)存配置是否符合所有適用的原則。 如果系統(tǒng)可以運(yùn)行，請(qǐng)運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。請(qǐng)參閱使用 dell poweredge diagnostics。 如果診斷程序指示出現(xiàn)故障，請(qǐng)按照診斷程序提供的更正措施進(jìn)行操作。 如果系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行，請(qǐng)關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源的連接。等待至少 10 秒鐘， 然后將系統(tǒng)重新連接至電源

23、。 打開系統(tǒng)及連接的外圍設(shè)備，并留意屏幕或 lcd 面板上的消息。 如果系統(tǒng)顯示特定內(nèi)存模塊出現(xiàn)故障的錯(cuò)誤信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)至步驟 14。 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序并檢查系統(tǒng)內(nèi)存設(shè)置。請(qǐng)參閱內(nèi)存設(shè)置屏幕。請(qǐng)視需要對(duì)內(nèi)存設(shè)置進(jìn)行更改。 如果內(nèi)存設(shè)置符合所安裝的內(nèi)存，但仍指示存在問題，請(qǐng)轉(zhuǎn)至步驟 14。 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 卸下冷卻導(dǎo)流罩。請(qǐng)參閱卸下冷卻導(dǎo)流罩。 檢查內(nèi)存通道，確保內(nèi)存插裝無(wú)誤。請(qǐng)參閱內(nèi)存模塊一般安裝原則。 在各自插槽中重置內(nèi)存模塊。請(qǐng)參閱安裝內(nèi)存模塊。 裝回冷卻導(dǎo)流罩。請(qǐng)參閱安裝冷卻導(dǎo)流罩。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 將系

24、統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序并檢查系統(tǒng)內(nèi)存設(shè)置。請(qǐng)參閱內(nèi)存設(shè)置屏幕。 如果問題未解決，請(qǐng)繼續(xù)執(zhí)行下一步。 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 卸下冷卻導(dǎo)流罩。請(qǐng)參閱卸下冷卻導(dǎo)流罩。 如果診斷檢測(cè)程序或錯(cuò)誤信息指示特定內(nèi)存模塊出現(xiàn)故障，請(qǐng)更換該模塊。 要對(duì)未指定的故障內(nèi)存模塊進(jìn)行故障排除，請(qǐng)用相同類型和容量的內(nèi)存模塊更換第一個(gè) dimm 插 槽中的模塊。請(qǐng)參閱安裝內(nèi)存模塊。 裝回冷卻導(dǎo)流罩。請(qǐng)參閱安裝冷卻導(dǎo)流罩。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。 在系統(tǒng)進(jìn)

25、行引導(dǎo)時(shí)，注意觀察屏幕上或系統(tǒng)正面 lcd 面板上顯示的所有錯(cuò)誤信息。 如果仍然指示存在內(nèi)存問題，則對(duì)安裝的每個(gè)內(nèi)存模塊重復(fù)執(zhí)行步驟 14 至步驟 22。 如果檢查所有內(nèi)存模塊后，問題仍然存在，請(qǐng)參閱獲得幫助。 內(nèi)部 sd 卡故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，確保已啟用內(nèi)部 sd 卡端口。請(qǐng)參閱integrated devices（集成設(shè)備）屏幕。

26、 關(guān)閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 重置內(nèi)部 sd 模塊電纜。請(qǐng)參閱安裝內(nèi)部 sd 模塊。 找到 sd 卡并予以重置。請(qǐng)參閱卸下內(nèi)部 sd 閃存卡和安裝內(nèi)部 sd 閃存卡。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查 sd 卡是否運(yùn)行正常。 如果問題仍未解決，則重復(fù)步驟 2 和步驟 3。 插入已知可正常工作的其它 sd 卡。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查 sd 卡是否運(yùn)行正常。 如果問題仍未解決，請(qǐng)參閱獲得幫助。 內(nèi)部 usb 存儲(chǔ)鑰匙故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證

27、的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，并確保已啟用內(nèi)部 usb 鑰匙端口。請(qǐng)參閱integrated devices（集成設(shè)備）屏 幕。 關(guān)閉系統(tǒng)和所有連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 找到內(nèi)部 usb 鑰匙并予以重置。請(qǐng)參閱內(nèi)部 usb 存儲(chǔ)鑰匙。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查 usb 鑰匙是否運(yùn)行正常。 如果問題

28、仍未解決，則重復(fù)步驟 2 和步驟 3。 插入已知能正常工作的其它 usb 鑰匙。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并檢查 usb 鑰匙是否運(yùn)行正常。 如果問題仍未解決，請(qǐng)參閱獲得幫助。 光盤驅(qū)動(dòng)器故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 請(qǐng)卸下?lián)醢澹ㄈ绻校?。請(qǐng)參閱卸下前擋板。 嘗試使用其它 dvd。 確保已正確安裝和配置光盤驅(qū)動(dòng)器的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序

29、。 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序并確保已啟用驅(qū)動(dòng)器的控制器。請(qǐng)參閱使用系統(tǒng)設(shè)置程序和 uefi 引導(dǎo)管理器 。 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。請(qǐng)參閱使用 dell poweredge diagnostics。 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 確保接口電纜已穩(wěn)固地連接至光盤驅(qū)動(dòng)器和系統(tǒng)板。請(qǐng)參閱光盤驅(qū)動(dòng)器。 確保電源電纜已正確地連接至驅(qū)動(dòng)器和系統(tǒng)板。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。 如果問題仍未解決，請(qǐng)參閱獲得幫助。 磁帶備份裝置故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只

30、應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 嘗試使用其它盒式磁帶。 確保已正確安裝和配置磁帶驅(qū)動(dòng)器的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。請(qǐng)參閱磁帶備份裝置說(shuō)明文件，了解有關(guān)設(shè)備 驅(qū)動(dòng)程序的詳細(xì)信息。 按照磁帶備份軟件說(shuō)明文件中的說(shuō)明重新安裝磁帶備份軟件。 對(duì)于外部磁帶備份裝置，請(qǐng)確保接口電纜完全連接至磁帶設(shè)備和控制器卡上的外部端口。 對(duì)于 scsi 磁帶備份裝置，請(qǐng)驗(yàn)證是否為磁帶設(shè)備配置了唯一的 scsi id 號(hào)，以及接口電纜是否 已正確終止。 請(qǐng)參閱磁帶備份裝置

31、的說(shuō)明文件，了解有關(guān)如何選擇 scsi id 號(hào)以及如何終止 scsi 電纜的說(shuō)明。 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。請(qǐng)參閱使用 dell poweredge diagnostics。 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 檢查內(nèi)部電纜和控制器連接。 對(duì)于 scsi 磁帶設(shè)備，請(qǐng)重置擴(kuò)充卡插槽中的 scsi 控制器卡，并確保接口電纜牢固地連接至 scsi 連接器。 對(duì)于 sata 磁帶設(shè)備，請(qǐng)重置與系統(tǒng)板 sata 連接器相連的接口電纜。 確保電源電纜已正確地連接至驅(qū)動(dòng)器和系統(tǒng)板。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系

32、統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。 如果問題仍未解決，請(qǐng)參閱磁帶驅(qū)動(dòng)器說(shuō)明文件以獲得其它故障排除指導(dǎo)。 如果無(wú)法解決此問題，請(qǐng)參閱獲得幫助。 硬盤驅(qū)動(dòng)器故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 小心： 此故障排除步驟可能會(huì)破壞硬盤驅(qū)動(dòng)器上存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。進(jìn)行故障排除之前，請(qǐng)備份硬 盤驅(qū)動(dòng)器上存儲(chǔ)的所有文件。 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。請(qǐng)參閱使用 dell poweredge diagnos

33、tics。 根據(jù)診斷檢測(cè)程序的結(jié)果，按需要繼續(xù)執(zhí)行以下步驟。 卸下?lián)醢濉Ｕ?qǐng)參閱卸下前擋板。 如果已在 raid 陣列中配置硬盤驅(qū)動(dòng)器，請(qǐng)執(zhí)行以下步驟。 重新啟動(dòng)系統(tǒng)，并進(jìn)入主機(jī)適配器配置公用程序，對(duì)于 perc 控制器，請(qǐng)按 ，對(duì)于 sas 控制器，則按 。 有關(guān)配置公用程序的信息，請(qǐng)參閱主機(jī)適配器附帶的說(shuō)明文件。 確保已正確配置 raid 陣列的硬盤驅(qū)動(dòng)器。 使硬盤驅(qū)動(dòng)器處于脫機(jī)狀態(tài)，然后重置硬盤驅(qū)動(dòng)器。請(qǐng)參閱卸下熱插拔硬盤驅(qū)動(dòng)器。 退出配置公用程序并允許系統(tǒng)引導(dǎo)至操作系統(tǒng)。 確保已正確安裝和配置控制器卡所需的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序。有關(guān)詳情，請(qǐng)參閱操作系統(tǒng)說(shuō)明文件。 重新啟動(dòng)系統(tǒng)，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序，

34、并驗(yàn)證控制器是否已啟用，以及驅(qū)動(dòng)器是否在系統(tǒng)設(shè)置程序中 出現(xiàn)。請(qǐng)參閱使用系統(tǒng)設(shè)置程序和 uefi 引導(dǎo)管理器。 如果問題仍然存在，請(qǐng)參閱存儲(chǔ)控制器故障排除。 存儲(chǔ)控制器故障排除 注： 對(duì) sas 或 perc 控制器進(jìn)行故障排除時(shí)，另請(qǐng)參閱操作系統(tǒng)和控制器的說(shuō)明文件。 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。請(qǐng)參閱使用 dell poweredge diagnostics。 進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置程序并確保已啟用 sas 或 perc 控制器。請(qǐng)參閱使用系統(tǒng)設(shè)置程序和 uefi 引導(dǎo) 管理器。 重新啟動(dòng)系統(tǒng)并按住相應(yīng)的按鍵組合進(jìn)入配置公用程序： 組合鍵，用于 sas 控制器 組合鍵，用于 perc 控制器 有關(guān)配置

35、設(shè)置的信息，請(qǐng)參閱控制器的說(shuō)明文件。 檢查配置設(shè)置，進(jìn)行必要的更正，然后重新啟動(dòng)系統(tǒng)。 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 確?？刂破骺ㄒ言跀U(kuò)充卡連接器中穩(wěn)固就位。請(qǐng)參閱安裝集成存儲(chǔ)控制器卡。 如果使用電池緩存 perc 控制器，請(qǐng)確保 raid 電池已正確連接且 perc 卡上的內(nèi)存模塊已

36、正 確就位（如果可用） 。 驗(yàn)證 sas 背板和集成存儲(chǔ)控制器之間的電纜連接是否正確。請(qǐng)參閱安裝集成存儲(chǔ)控制器卡和圖 6-3。 確保電纜已牢固地連接至存儲(chǔ)控制器和 sas 背板。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。 如果問題仍然存在，請(qǐng)參閱獲得幫助。 擴(kuò)充卡故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 注： 進(jìn)行擴(kuò)充卡故障排除

37、時(shí)，請(qǐng)參閱操作系統(tǒng)和擴(kuò)充卡的說(shuō)明文件。 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。請(qǐng)參閱使用 dell poweredge diagnostics。 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 驗(yàn)證已安裝的擴(kuò)充卡是否符合擴(kuò)充卡安裝原則。請(qǐng)參閱擴(kuò)充卡安裝原則。 重置連接器中未牢固就位的擴(kuò)充卡。請(qǐng)參閱安裝擴(kuò)充卡。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。 如果問題仍未解決，請(qǐng)繼續(xù)執(zhí)行步驟 8。 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 卸下系統(tǒng)中安裝的所有擴(kuò)充卡。請(qǐng)參閱卸下擴(kuò)充

38、卡。 將擴(kuò)充卡提升板重置到系統(tǒng)板上。請(qǐng)參閱擴(kuò)充卡和擴(kuò)充卡提升板。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。 如果檢測(cè)程序運(yùn)行失敗，請(qǐng)參閱獲得幫助。 對(duì)于在步驟 10 中卸下的每個(gè)擴(kuò)充卡，執(zhí)行以下步驟： 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 重新安裝其中一個(gè)擴(kuò)充卡。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 運(yùn)行相應(yīng)的診斷檢測(cè)程序。 如果檢測(cè)程序運(yùn)行失敗，請(qǐng)參閱獲得幫助。 處理器故障排除 小心： 許多維修工作只能由獲得認(rèn)證的服務(wù)技術(shù)人員來(lái)完成。您只應(yīng)按照產(chǎn)品文檔中的授權(quán) 或按照在線

39、或電話服務(wù)與支持團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，執(zhí)行故障排除和簡(jiǎn)單的維修工作。由于未經(jīng) dell 授權(quán)的維修所造成的損壞不包括在保修范圍內(nèi)。請(qǐng)閱讀并按照產(chǎn)品附帶的安全說(shuō)明進(jìn)行操作。 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。請(qǐng)參閱使用 dell poweredge diagnostics。 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 卸下冷卻導(dǎo)流罩。請(qǐng)參閱卸下冷卻導(dǎo)流罩。 確保已正確安裝了所有處理器和散熱器。請(qǐng)參閱安裝處理器。 裝回冷卻導(dǎo)流罩。請(qǐng)參閱安裝冷卻導(dǎo)流罩。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。

40、如果您的系統(tǒng)只有一個(gè)處理器，但仍然顯示有問題，請(qǐng)參閱獲得幫助。 對(duì)于有多個(gè)處理器的系統(tǒng)，關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，并斷開系統(tǒng)和電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 卸下冷卻導(dǎo)流罩。請(qǐng)參閱卸下冷卻導(dǎo)流罩。 小心： 卸下處理器時(shí)，請(qǐng)注意不要碰彎 zif 插槽上的任何插針。碰彎插針會(huì)對(duì)系統(tǒng)板造成永 久損壞。 卸下處理器 2。請(qǐng)參閱卸下處理器。 裝回冷卻導(dǎo)流罩。請(qǐng)參閱安裝冷卻導(dǎo)流罩。 合上系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱合上系統(tǒng)。 將系統(tǒng)重新連接至電源插座，并打開系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備。 運(yùn)行相應(yīng)的聯(lián)機(jī)診斷檢測(cè)程序。 如果檢測(cè)程序運(yùn)行失敗，則說(shuō)明該處理器出現(xiàn)故障。請(qǐng)參閱獲得幫助。 關(guān)閉系統(tǒng)和連接的外圍設(shè)備，

41、并斷開系統(tǒng)與電源插座的連接。 打開系統(tǒng)護(hù)蓋。請(qǐng)參閱打開系統(tǒng)。 卸下冷卻導(dǎo)流罩。請(qǐng)參閱卸下冷卻導(dǎo)流罩。 將處理器更換為步驟 13 中卸下的處理器。請(qǐng)參閱安裝處理器。 裝回冷卻導(dǎo)流罩。請(qǐng)參閱安裝冷卻導(dǎo)流罩。 重復(fù)執(zhí)行步驟 17 至步驟 15。 5.1.4.2 md3000 存儲(chǔ)故障常見問題 5.2 安全第一安全第一 為您和您的存儲(chǔ)設(shè)備著想為您和您的存儲(chǔ)設(shè)備著想 要執(zhí)行本說(shuō)明文件中的某些步驟，必須拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部組件。拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部組 件時(shí)，請(qǐng)勿嘗試執(zhí)行維修操作，除非本指南和說(shuō)明文件中有所說(shuō)明。 警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何內(nèi)部組件。只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技

42、術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何內(nèi)部組件。 執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱產(chǎn)品信息指南產(chǎn)品信息指南 ，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部 組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。 5.3 啟動(dòng)例行程序啟動(dòng)例行程序 在存儲(chǔ)設(shè)備啟動(dòng)例行程序期間，請(qǐng)觀察和傾聽表 5-1 中說(shuō)明的現(xiàn)象。有關(guān)前面板指示 燈和背面板指示燈的說(shuō)明，請(qǐng)參閱關(guān)于系統(tǒng)。 表 5-1. 啟動(dòng)例行程序期間的現(xiàn)象 觀察觀察/傾聽：傾聽：操作操作 警報(bào)信息。請(qǐng)參閱存儲(chǔ)管理說(shuō)明文件。 訪問物理磁盤時(shí)聽到的異常、持續(xù)刮擦聲或摩擦聲。 請(qǐng)參閱獲

43、得幫助。 注：存儲(chǔ)設(shè)備中必須至少安裝兩個(gè)物理磁盤。 5.4 排除外部連接故障排除外部連接故障 問題的原因很可能是電纜松動(dòng)或連接不正確以及插針彎曲。確保所有外部電纜都穩(wěn)固 地連接至系統(tǒng)上的外部連接器并且所有連接器都沒有損壞。有關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備上的背面板 連接器，請(qǐng)參閱背面板指示燈和部件。 5.5 排除受潮存儲(chǔ)設(shè)備的故障排除受潮存儲(chǔ)設(shè)備的故障 問題問題 液體灑落在存儲(chǔ)設(shè)備上。 濕度過大。 操作操作 警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何內(nèi)部組件。只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何內(nèi)部組件。 執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱

44、產(chǎn)品信息指南產(chǎn)品信息指南 ，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部 組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。 1.關(guān)閉存儲(chǔ)設(shè)備電源并斷開所有電源連接。 2.從存儲(chǔ)設(shè)備中卸下所有的物理磁盤。請(qǐng)參閱卸下和安裝物理磁盤。 3.從存儲(chǔ)設(shè)備中卸下 raid 控制器模塊。請(qǐng)參閱卸下和安裝 raid 控制器模塊。 4.從存儲(chǔ)設(shè)備中卸下電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。請(qǐng)參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。 5.卸下存儲(chǔ)設(shè)備中間板。請(qǐng)參閱卸下和安裝中間板。 6.使存儲(chǔ)設(shè)備徹底干燥至少 24 小時(shí)。 7.重新安裝前面步驟中卸下的所有組件。 8.將存儲(chǔ)設(shè)備重

45、新連接至電源插座，然后打開存儲(chǔ)設(shè)備電源。 如果存儲(chǔ)設(shè)備未正常啟動(dòng)，請(qǐng)參閱獲得幫助。 5.6 排除受損存儲(chǔ)設(shè)備的故障排除受損存儲(chǔ)設(shè)備的故障 問題問題 存儲(chǔ)設(shè)備跌落或損壞。 操作操作 警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何內(nèi)部組件。只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何內(nèi)部組件。 執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱產(chǎn)品信息指南產(chǎn)品信息指南 ，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部 組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。 1.確保已正確安裝以下組件： 所有物理

46、磁盤（位于各自托盤中并連接至存儲(chǔ)設(shè)備中間板） 電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊 raid 控制器模塊 存儲(chǔ)設(shè)備中間板 2.確保所有電纜均已正確連接并且連接器中沒有彎曲的插針。 如果遇到問題，請(qǐng)參閱獲得幫助。 5.7 排除電源設(shè)備故障排除電源設(shè)備故障 問題問題 存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)指示燈指示設(shè)備存在問題。 電源設(shè)備故障指示燈亮起。 操作操作 警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何內(nèi)部組件。只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何內(nèi)部組件。 執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱產(chǎn)品信息指南產(chǎn)品信息指南 ，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部

47、，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部 組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。 1.檢查存儲(chǔ)設(shè)備中是否至少有兩個(gè)物理磁盤。至少應(yīng)安裝兩個(gè)物理磁盤。如果未安裝兩個(gè)物 理磁盤，請(qǐng)安裝兩個(gè)物理磁盤。如果問題仍然存在，請(qǐng)轉(zhuǎn)至步驟 2。 2.關(guān)閉存儲(chǔ)設(shè)備和連接的外圍設(shè)備的電源，然后斷開存儲(chǔ)設(shè)備與電源插座的連接。 3.找到故障電源設(shè)備。 如果電源設(shè)備故障指示燈亮起，請(qǐng)參閱電源設(shè)備和冷卻風(fēng)扇部件。 注意：電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊支持熱插拔。存儲(chǔ)設(shè)備可以靠一個(gè)工作的電源設(shè)備運(yùn)行；但是， 兩個(gè)模塊都必須安裝，以確保正常冷卻。如果一個(gè)電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊工作正常，則可以將 另一個(gè)模塊從存

48、儲(chǔ)設(shè)備中卸下，但時(shí)間不能超過 5 分鐘。5 分鐘之后，存儲(chǔ)設(shè)備將會(huì)過熱并 可能導(dǎo)致自動(dòng)導(dǎo)熱關(guān)閉。 4.卸下電源設(shè)備然后重新安裝，從而確保其已正確安裝。請(qǐng)參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng) 扇模塊。 注：安裝完電源設(shè)備后，請(qǐng)等待幾秒鐘，以便存儲(chǔ)設(shè)備識(shí)別電源設(shè)備并確定其是否可以正常工 作。 5.如果問題得以解決，跳過此過程的其余部分。 如果問題仍然存在，請(qǐng)卸下出現(xiàn)故障的電源設(shè)備。請(qǐng)參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng) 扇模塊。 6.安裝新電源設(shè)備。請(qǐng)參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。 如果問題仍然存在，請(qǐng)參閱獲得幫助。 5.8 排除存儲(chǔ)設(shè)備冷卻故障排除存儲(chǔ)設(shè)備冷卻故障 問題問題 系統(tǒng)管理軟件發(fā)出與風(fēng)扇有

49、關(guān)的錯(cuò)誤信息。 操作操作 確保不存在以下情況： 環(huán)境溫度太高。 外部通風(fēng)受阻。 電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊出現(xiàn)故障。請(qǐng)參閱排除風(fēng)扇故障。 5.8.1 排除風(fēng)扇故障排除風(fēng)扇故障 問題問題 存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài)指示燈呈琥珀色。 系統(tǒng)管理軟件發(fā)出與風(fēng)扇有關(guān)的錯(cuò)誤信息。 風(fēng)扇狀態(tài)指示燈表明風(fēng)扇出現(xiàn)故障。 操作操作 警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何內(nèi)部組件。只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何內(nèi)部組件。 執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱產(chǎn)品信息指南產(chǎn)品信息指南 ，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆

50、裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部 組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。 警告：冷卻風(fēng)扇均可熱插拔。要在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)保持正常的冷卻效果，請(qǐng)每次僅更換一個(gè)風(fēng)扇。冷卻風(fēng)扇均可熱插拔。要在系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)保持正常的冷卻效果，請(qǐng)每次僅更換一個(gè)風(fēng)扇。 1.找到故障風(fēng)扇。 2.確保出現(xiàn)故障的電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊已正確連接至存儲(chǔ)設(shè)備中間板。 3.如果問題仍未解決，請(qǐng)安裝新的電源設(shè)備/冷卻風(fēng)扇模塊。請(qǐng)參閱卸下和安裝電源設(shè)備/冷卻 風(fēng)扇模塊。 如果更換的風(fēng)扇仍不能正常運(yùn)行，請(qǐng)參閱獲得幫助。 5.9 排除排除 sas 物理磁盤故障物理磁盤故障 警告：只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何

51、內(nèi)部組件。只有經(jīng)過培訓(xùn)的維修技術(shù)人員才能卸下存儲(chǔ)設(shè)備護(hù)蓋并拆裝存儲(chǔ)設(shè)備的任何內(nèi)部組件。 執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱執(zhí)行任何步驟之前，請(qǐng)參閱產(chǎn)品信息指南產(chǎn)品信息指南 ，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部，以獲取有關(guān)安全預(yù)防措施、拆裝存儲(chǔ)設(shè)備內(nèi)部 組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。組件和防止靜電損害的詳細(xì)信息。 注意：此過程可能會(huì)破壞物理磁盤上存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。繼續(xù)進(jìn)行之前，請(qǐng)備份磁盤上的所有文件。 問題問題 md storage manager 中找不到某個(gè)物理磁盤。 操作操作 1.從存儲(chǔ)設(shè)備中卸下該物理磁盤。請(qǐng)參閱卸下和安裝物理磁盤。 2.檢查物理磁盤和中間板連接器是否有明顯損壞。 3.將物理磁盤重

52、新安裝到原來(lái)的托架中。請(qǐng)參閱卸下和安裝物理磁盤。 如果問題仍然存在，請(qǐng)參閱獲得幫助。 問題問題 物理磁盤狀態(tài) led 呈琥珀色閃爍。 操作操作 1.查看 md storage manager 以找到可能的恢復(fù)措施。 注：如果系統(tǒng)正在重建物理磁盤，請(qǐng)等待重建完成。 2.從存儲(chǔ)設(shè)備中卸下該物理磁盤。請(qǐng)參閱卸下和安裝物理磁盤。 3.檢查磁盤和中間板連接器是否有明顯損壞。 4.將磁盤重新安裝到原來(lái)的托架中。請(qǐng)參閱卸下和安裝物理磁盤。 如果問題仍然存在，請(qǐng)參閱獲得幫助。 問題問題 md storage manager 中找不到多個(gè)物理磁盤。 操作操作 1.確保所有電纜均已按照選擇的存儲(chǔ)設(shè)備模式正確連接。

53、有關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備模式的詳細(xì)信息，請(qǐng) 參閱連接 raid 存儲(chǔ)設(shè)備。 2.驗(yàn)證每個(gè)連接至電纜的端口的 sas 端口鏈路狀態(tài) led 是否呈綠色穩(wěn)定亮起。如果不是， 請(qǐng)參閱背面板指示燈和部件。 3.如果重置了電纜，請(qǐng)重新引導(dǎo)主機(jī)服務(wù)器。 如果問題仍然存在，請(qǐng)參閱獲得幫助。 5.10 排除存儲(chǔ)設(shè)備連接故障排除存儲(chǔ)設(shè)備連接故障 問題問題 連接的主機(jī)控制器找不到存儲(chǔ)設(shè)備。 操作操作 檢查 raid 控制器模塊電纜是否存在連接問題，例如電纜受損或未連接以及連接不牢固。 有關(guān)詳細(xì)的布線說(shuō)明，請(qǐng)參閱連接 raid 存儲(chǔ)設(shè)備。 5.11 硬控制器故障和鎖定條件硬控制器故障和鎖定條件 某些事件會(huì)導(dǎo)致 raid 控制器

54、模塊出現(xiàn)故障和/或關(guān)閉。不可恢復(fù)的 ecc 內(nèi)存錯(cuò)誤或 pci 錯(cuò)誤或嚴(yán)重的物理?xiàng)l件會(huì)導(dǎo)致鎖定。如果 raid 存儲(chǔ)陣列配置為用于冗余訪問和 高速緩存鏡像，則未出現(xiàn)故障的控制器可以正?；謴?fù)而不會(huì)丟失數(shù)據(jù)或關(guān)閉。 以下各節(jié)詳細(xì)介紹了典型的硬控制器故障。 5.11.1 無(wú)效的存儲(chǔ)設(shè)備無(wú)效的存儲(chǔ)設(shè)備 僅 dell 支持的存儲(chǔ)設(shè)備支持 raid 控制器模塊。在存儲(chǔ)設(shè)備中安裝時(shí)，控制器將執(zhí) 行一組驗(yàn)證檢查。raid 控制器模塊完成這些初始檢測(cè)且控制器正常工作后，存儲(chǔ)設(shè) 備狀態(tài) led 將呈藍(lán)色穩(wěn)定亮起。如果 raid 控制器模塊檢測(cè)到非 dell 支持的存儲(chǔ) 設(shè)備，則控制器將放棄啟動(dòng)。如果存在無(wú)效的存儲(chǔ)

55、設(shè)備，raid 控制器模塊不會(huì)生成 任何事件來(lái)向您發(fā)出警報(bào)，但是存儲(chǔ)設(shè)備狀態(tài) led 將呈琥珀色閃爍以表明故障狀態(tài)。 有關(guān) led 及其解釋的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱背面板指示燈和部件。 5.11.2 ecc 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 無(wú)論 raid 控制器模塊處于冗余配置還是非冗余配置，raid 控制器固件均可以檢測(cè) 到 ecc 錯(cuò)誤，并可以從單位 ecc 錯(cuò)誤中恢復(fù)。由于同級(jí) raid 控制器模塊可以接 管（如果有必要），因此配有冗余控制器的存儲(chǔ)陣列也可以從多位 ecc 錯(cuò)誤中恢復(fù)。 如果 raid 控制器模塊遇到最多 10 個(gè)單位錯(cuò)誤或最多三個(gè)多位錯(cuò)誤，它將會(huì)進(jìn)行故 障時(shí)轉(zhuǎn)移。 5.11.3 pci 錯(cuò)誤錯(cuò)誤 當(dāng) raid 控制器模塊配置為用于冗余時(shí)，存儲(chǔ)設(shè)備固件可以檢測(cè)到并僅從 pci 錯(cuò)誤 中恢復(fù)。如果虛擬磁盤使用高速緩存鏡像，則該虛擬磁盤將故障時(shí)轉(zhuǎn)移至同級(jí) raid 控制器模塊，這表示對(duì)惡劣高速緩存進(jìn)行的刷新。 5.11.4 嚴(yán)重條件嚴(yán)重條件 如果 raid 控制器模塊檢測(cè)到可能導(dǎo)致存儲(chǔ)設(shè)備立即出現(xiàn)故障和/或數(shù)據(jù)丟失的嚴(yán)重情 況，則存儲(chǔ)陣列將生成嚴(yán)重事件。如果出現(xiàn)以下情況之一，則存儲(chǔ)陣列處于嚴(yán)重情況： 多個(gè)風(fēng)扇出現(xiàn)故障 任意背板溫度傳感器均處于臨界范圍 背板/電源設(shè)備出現(xiàn)故障 兩個(gè)或多個(gè)溫度傳感器不可讀 沒有檢測(cè)到或不能與雙工配