【廣州4A思源廣告管理執(zhí)行手冊(cè)】

1、內(nèi)修外煉 思源人員管理行為執(zhí)行手冊(cè) 2000 - 12 建立在作業(yè)上的管理系統(tǒng)是保證公司整合資源與力 量最好的重要的系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)承載著公司先強(qiáng)而后大 的夢(mèng)想。在做為管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的階段,需要全面提升 你自身的管理思考與行為，我們尊重你的才干的同時(shí)更 在定你的全面成長(zhǎng)，相信在內(nèi)修外煉的過程中，成為更加 出色的職業(yè)經(jīng)理人。 思源也會(huì)因你的成功而更成功! 目錄 管理人員的基本能力4接納新員工21 領(lǐng)導(dǎo)力十大方向5給予部屬正確的評(píng)價(jià) 業(yè)務(wù)的管理 6 低成本的激勵(lì)辦法 23 如何設(shè)定目標(biāo) 7 如何接受部屬的改善意見 24 集體決策 8 整理文件有條不紊 25 分工合作 9 培養(yǎng)正確的判斷力 26 確立

2、部門的規(guī)范 10 如何博得上下級(jí)的信賴 2 7 部門內(nèi)的溝通會(huì)議 1 1 公私分明，善待部屬 28 會(huì)議的準(zhǔn)備 X 1 不要對(duì)不滿的部屬妥協(xié) 29、 2 30 會(huì)議的掌握 13 不要讓沒有自信的人失去希望 31 腦力激蕩 14 要把功勞讓給部屬 32 報(bào)告的處理 1 培養(yǎng)部屬的領(lǐng)導(dǎo)才能 33 資訊的選擇 16 穿著指南 34 不恥下1可 17 保持良好的專業(yè)姿勢(shì) 35 下達(dá)命令的方法一 18 有效的握手 36 下達(dá)命令的方法 19 要善于抽述未來 37 演說的秘決 20 (i)理想的特質(zhì) 忠誠心、責(zé)任感、廉潔、誠實(shí)、 專業(yè)能力、勇氣、堅(jiān)韌、積極安 定的感情、公正、人情味 (2)專業(yè)能力 1)

3、實(shí)行分掌業(yè)務(wù)以提高士氣;； 2) 在實(shí)際工作崗位的辦事能力； 3 )掌握專門知識(shí)外，還應(yīng)廣泛涉獵相關(guān)的知識(shí)。 (3)組織能力 1)要有知已知彼的精神，不以自我為中心。尤其是關(guān)于人 的洞察與了解心理成熟。好的管理者往往大家感受不 到他的存在，他是一個(gè)制造空氣的人。 2 )有敏銳的感受力和充沛的活動(dòng)力，總是神采奕奕。 注重”形氣7 3 )善于制定良好的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。 (4)協(xié)調(diào)能力 上下左右間，在協(xié)調(diào)上取得別人的支持,調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。 (5)自律能力 1） 自我控制，自我訓(xùn)練。有訓(xùn)練與熟練的意識(shí)。 2）對(duì)自己的行為自我評(píng)價(jià)，反省蛻變、不斷升級(jí)。 （6）綜合判斷力公司 1）做對(duì)公司有利的

4、判斷； 2）可透視公司整體的能力； 3 ）可發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)外的問題并具有解決的能力。 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩 領(lǐng)導(dǎo)力十大方向 ra 令好主管能為公司解決問題、創(chuàng)造利潤(rùn)、營(yíng)造愉悅的工作環(huán)境，協(xié)助同 仁成長(zhǎng)。 (1) 能夠因材施教:面對(duì)部屬的需要及其發(fā)展階段，提供部屬所要的 指導(dǎo)及支持”讓部屬能夠發(fā)揮所長(zhǎng)。 (2 )分鐘褒獎(jiǎng):部屬做對(duì)的事，馬上給予正面肯定與褒獎(jiǎng)，期望他的 行為能夠再度出現(xiàn)，以達(dá)高績(jī)效，讓優(yōu)秀以更加優(yōu)秀。 (3 )帶動(dòng)持續(xù)不斷的改善：公司面臨種種疑難問題，主管必須帶領(lǐng) 部屬不斷改變，讓伙伴能夠激發(fā)潛能。貢獻(xiàn)到工作上。 (4 )鼓舞同仁表達(dá)內(nèi)心想法與意見：大部份的工作伙伴僅使用率1 5%

5、的潛能于工作上，因此，好主管必須將伙伴的潛力引爆出來。 (5 )避免責(zé)罵與懲罰:正面的肯定較之負(fù)面的懲處，更具有效力，現(xiàn) 在的新新人類經(jīng)不起責(zé)罵，而且責(zé)罵之后，會(huì)使伙伴產(chǎn)生挫折感， 并影響做事的信心。 (6 )協(xié)調(diào)部部門事務(wù)：工作流程往往會(huì)跨好幾個(gè)部門,主管必須協(xié)調(diào) 部門工作,消除重復(fù)事項(xiàng)，增加附加價(jià)值，并確保內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)。 (7 )先了解自己及工作的本質(zhì)，然后才能要求別人了解你及你的工 作：把自己的工作弄清楚，了解自己存在的價(jià)值在哪里，對(duì)公司的 貢獻(xiàn)在哪里，公司對(duì)你的期望是什么。 (8 )任何指令毋忘完成期限:好主管下達(dá)指令的時(shí)候，會(huì)堅(jiān)持原則, 尤其是完成期限絕對(duì)不能疏忽。 (9 )員工輪調(diào),

6、培養(yǎng)全能工作技巧:以輪調(diào)來培育全能工作技巧，若需 輪調(diào)到其他部門。則不惜以最優(yōu)秀人才赴命,這樣才能考驗(yàn)出培育 人才的能力。 (10 ) 隨時(shí)提供協(xié)助伙伴的機(jī)會(huì)：好主管常常要詢問同仁一名話: (1) 核查目標(biāo) 1) 公司和部門的目標(biāo)是否變更。 2) 工作實(shí)際的目標(biāo)是否脫離了所屬事業(yè)部門的目標(biāo)。 (2) 核查計(jì)劃 1) 工作計(jì)劃有無脫離工作目標(biāo)。 2 ) 部屬的計(jì)劃是否配合工作崗位上的計(jì)劃，稱職了沒有。 3 )計(jì)劃有王實(shí)效性的推進(jìn)。 (3) 核查績(jī)效 1)是否透過計(jì)劃的核查而掌握工作的進(jìn)度。 2 )由誰負(fù)責(zé)核查部屬每項(xiàng)工作的進(jìn)度。 3 )如果由部屬自行控制，則應(yīng)注意他們有無提出適宜的，工作進(jìn)程報(bào)告

7、。 (4) 支援部屬 1) 如果部屬的計(jì)劃出了差錯(cuò)而影響到工作體的計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該怎么辦。 2) 充分溝通與了解在采取支援行動(dòng)以前,是否獲得部屬本人的了解。 領(lǐng)導(dǎo)者的重要作用之一,是使組織機(jī)構(gòu) 集中力量,去實(shí)現(xiàn)規(guī)定的目標(biāo)。 如何設(shè)定目標(biāo) 企業(yè)有無明確的基本目標(biāo)，會(huì)影響員工的士氣： (1)設(shè)定目標(biāo)的前提 1)必須適當(dāng)?shù)胤峙涔ぷ鳎?2 )工作崗位內(nèi)的每一分子都徹底了解他們的目標(biāo); 3) 設(shè)定目標(biāo)和考績(jī)有密不可分的關(guān)系； 4) 意見溝通。 (2) 明確地設(shè)定目標(biāo) 1) 應(yīng)分段設(shè)定目標(biāo)； 2) 第一階段的目標(biāo)較易達(dá)成； 3 )透過第一階段目標(biāo)的達(dá)成，順利地向第二階段，第三階段的目 標(biāo)邁進(jìn)，形成臺(tái)階推進(jìn)的信

8、心。 (3) 首先應(yīng)設(shè)立工作崗位的目標(biāo) 1)工作崗位目標(biāo)，即大家共同的目標(biāo)； 2 )和部屬同心協(xié)力設(shè)立工作崗位的目標(biāo)。 (4 )個(gè)人和目標(biāo)和共同的目標(biāo)有密不可分的關(guān)系，綜合個(gè)人目標(biāo)即 是共同目標(biāo)。 (5)具體設(shè)定個(gè)人的目標(biāo) 1) 目標(biāo)應(yīng)盡量具體，可量,可見化。 2) 不可與部屬的實(shí)力相差太遠(yuǎn)； 3 )如果最終目標(biāo)過高或需花費(fèi)長(zhǎng)久的時(shí)間，則應(yīng)設(shè)定中間目 標(biāo)。 (6 )主管應(yīng)讓每個(gè)人擬定實(shí)施過程，并在有必要時(shí)提出建議或忠告。 (7 )對(duì)于每個(gè)人達(dá)成目標(biāo)時(shí)的評(píng)價(jià),應(yīng)由每個(gè)人自己去做，以便給予 他反省提高的機(jī)會(huì)。 管理者與管理者之間的區(qū)別，在于各人制定 的目標(biāo)不同和各人朝制走目標(biāo)所作的努力程 度不同r

9、有了用心的方向，才會(huì)有用力的點(diǎn)。 集體決策 集思廣益,考慮多方面問題,做出最佳決策，是集體思考做成決策的 最大效因。在現(xiàn)今企業(yè)運(yùn)作中，分享決策權(quán)已成為激發(fā)全員管理的方法 之一，同時(shí)，也是讓組織的成員凝聚共識(shí)的最好方法，經(jīng)過集體決策所 做成的工作分配，讓組織成員對(duì)工作擁有切身感。而完成后的成就感也 是屬于每個(gè)人的。 在以集體討論獲利結(jié)論的過程中，必須特別注意下列重要的指導(dǎo) 原則： 1 避免為自己的職位辯護(hù)，開放心胸，傾聽別人的意見與看法，不要 為自己的本位堅(jiān)持某些論點(diǎn)。 2 不以決策的爭(zhēng)論而假定任何一方面的輸贏，隨時(shí)思考雙方的決 策。 3 干萬不要為了避免沖突，或快速達(dá)到結(jié)論，或?yàn)榱撕椭C，而輕易

10、放 棄自己的主張。一旦決策過快而和諧，務(wù)必注意其中的缺失，注意決 策的主因是否兼顧了彼此的立場(chǎng)，客觀公正而且合理，才是好的決 策。 4、避免使用減少?zèng)_突的決策方法，例如以多數(shù)表決，平均數(shù)， 擲硬幣等獲致協(xié)議，因?yàn)椴煌獾某蓡T會(huì)被迫接受集體決 策，一旦執(zhí)行時(shí)，會(huì)產(chǎn)生離心力。 5、把個(gè)別的差異視為當(dāng)然，讓每個(gè)表達(dá)不同意見與看法，才能 激發(fā)出更好的答案來。 通過集思廣益 以期減少失誤。這個(gè) 時(shí)候的綜合能力，才能體現(xiàn) 隊(duì)的力量。 分工合作 (1) 目標(biāo)必須明確 1) 應(yīng)設(shè)定整個(gè)部門的目標(biāo)； 2 ) 必須有達(dá)成的可能； 3 ) 必須予人親近感，它是我們每個(gè)人的。 (2) 有共同的目標(biāo) 1) 設(shè)法滿足每個(gè)

11、人共同的愿望； 2 ) 這目標(biāo)的內(nèi)容必須值得人人尊敬，且讓人有榮管感； (3) 部屬的任務(wù)應(yīng)明確 1) 讓每個(gè)人的職責(zé)和權(quán)限都明確，且讓每一個(gè)人都有應(yīng)達(dá)成的 目標(biāo)； 2 ) 讓每個(gè)人對(duì)其他人的任務(wù)產(chǎn)生共識(shí)； (4) 建立優(yōu)良的傳統(tǒng) 1) 優(yōu)良的傳統(tǒng)是建立更佳業(yè)績(jī)和保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 (5) 活用團(tuán)體決定 1)團(tuán)體的決定可造成團(tuán)體的標(biāo)準(zhǔn)； 2 )團(tuán)體的決定有助于潰例的改善。 (6) 謀求意見的溝通 1) 意見的充分溝通，可消除員工的不安感； 2 )團(tuán)隊(duì)意識(shí)要透過意見的溝通才能形成。 效能和策略結(jié)合才會(huì)充滿更大激發(fā)作業(yè) 能量的機(jī)會(huì)。 確立事業(yè)部門的規(guī)范 (1)規(guī)范是由主管督導(dǎo)所造成 1) 首先

12、教導(dǎo)部屬有關(guān)良以的標(biāo)準(zhǔn)； 2 ) 反復(fù)加以督導(dǎo)，直到大家完全遵從標(biāo)準(zhǔn)為止。 (2 )規(guī)范必須靠部屬對(duì)主管的信賴感來支持 (3 )為了確立規(guī)范，應(yīng)了解部屬并好好地督導(dǎo) 1) 公正地對(duì)待新進(jìn)員工； 2 ) 正確地觀察與指導(dǎo)； 3 ) 以身作則感化他們； 4 ) 對(duì)于任務(wù)的達(dá)成和個(gè)人的行動(dòng)，應(yīng)設(shè)置較市的標(biāo)準(zhǔn)。 (1) 適當(dāng)?shù)呢?zé)罵可防止部屬違反規(guī)范 1)應(yīng)責(zé)罵時(shí)要立即責(zé)罵,如果發(fā)現(xiàn)錯(cuò)怪了部屬，則應(yīng)坦率地道 歉； 2 )憤怒地加以責(zé)罵，無法感化部屬； 3 )責(zé)罵時(shí)應(yīng)顧及對(duì)方的自尊心，必須私下進(jìn)行，以免讓他覺得沒 有面子； 4 )別忘了對(duì)部屬給予忠告和激勵(lì); 5)對(duì)于屢次犯錯(cuò)的人，必須斷然地處置。 地位和

13、權(quán)力無法領(lǐng)導(dǎo)眾伙伴，唯有7 學(xué)高為師、身正為范的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能獲 得眾人的信賴。 部門內(nèi)的溝通會(huì)議 (1)開部門內(nèi)溝通會(huì)議的目的，是為了讓同部門中的人員充分溝通意見, 進(jìn)而同心協(xié)力”以便讓部門維持融洽的氣氛。 (2) 開溝通會(huì)議時(shí)，務(wù)必做到下列幾點(diǎn)： 1) 傳達(dá)公司的方針和種種計(jì)劃； 2) 尋求部門內(nèi)人員的意見，并加以整理； 3) 解決部門內(nèi)的問題； 4) 處理訴苦和抱怨； 5) 發(fā)揮教育的功能； 6) 達(dá)成聯(lián)誼的目的。 (3) 溝通會(huì)議必須讓弓會(huì)者在愉快的氣氛下進(jìn)行： 1) 會(huì)議的主席與記錄,可輪流擔(dān)任； 2) 召開日期：固定在每月第幾星期的星期幾召開，如果有必要，也 可召開臨時(shí)會(huì)議； 3)

14、 地點(diǎn)：可在會(huì)議室或辦公室的角洛召開； 4) 時(shí)間：以一小時(shí)之內(nèi)為宜。 (4) 積極利用部門內(nèi)溝通會(huì)議 1) 部門內(nèi)溝通會(huì)連同慶生會(huì)，研究會(huì)和改善檢討會(huì)一起舉行； 2) 在對(duì)每一個(gè)人都有影響的措施實(shí)施前，可先開溝通會(huì)議，以了解 員工的意見； 3) 了解員工的不滿足和需求在哪里; 4) 自由解決部門內(nèi)的問題； 5) 調(diào)查因方針和制度的變更所引起的反應(yīng); 6) 需要人協(xié)助的事，應(yīng)先開內(nèi)部溝通會(huì)議。 會(huì)議是運(yùn)籌帷幄 凝聚共識(shí)及提升溝通效能 的最佳途徑。但主管一走要控制會(huì)議的有效 性,避免漫談會(huì)或聊天會(huì)。 會(huì)議的準(zhǔn)備 （1）決定會(huì)議的討論范圍 1）掌握會(huì)議的目的； 2 ）列出商議的事項(xiàng)，妥善地加以準(zhǔn)備

15、； 3 ）思考在會(huì)議中要特別強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)； 4）事先經(jīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； （2）設(shè)定會(huì)議進(jìn)行方式的計(jì)劃 1）何事應(yīng)如何說明，以及如何使與會(huì)者討論正題等，應(yīng)事先準(zhǔn) 備； 2 ）預(yù)定開會(huì)所需要的時(shí)間和各議題達(dá)成協(xié)議所需要的時(shí)間。 （3）準(zhǔn)備所需的資料 1）要分發(fā)的資料； 2）必須用到的掛圖和圖表等； 3）實(shí)地示范的教材和文具等。 （4）整頓會(huì)場(chǎng) 1）如黑板和掛圖等說明用具，應(yīng)設(shè)置在所有與會(huì)者都看得清楚 的地方； 2 ）桌椅和煙灰缸等都應(yīng)準(zhǔn)備齊全，讓與會(huì)者舒服地開會(huì)； 3）注意照明采光，溫度和通風(fēng)； 4 ）其他的一切也要設(shè)法保持在最佳狀態(tài)。 會(huì)議的效率如何，往往取決于之前的 準(zhǔn)備如何。 （1）導(dǎo)入： 在

16、這個(gè)過程中，必須提高與會(huì)者進(jìn)行會(huì)議的意愿，并讓他們了解議 題。 1）先引起共同的話題,使氣氛融洽； 2 ）說明會(huì)議的目的，主旨和議題,并明白表示要達(dá)成協(xié)議的問 題； 3 ）說明會(huì)議的進(jìn)行方式和預(yù)定時(shí)間等； 4 ）以上一律采用回答方式，使與會(huì)者充分了解。 （2）協(xié)議： 主持領(lǐng)導(dǎo)，一面相互提出意見，一面達(dá)成協(xié)議。 （3）結(jié)論： 完全達(dá)成協(xié)議后，再下結(jié)論。 1）對(duì)主題的目的給予評(píng)價(jià)，并過濾問題而引向結(jié)論； 2 ）對(duì)于較復(fù)雜的問題必須進(jìn)一步達(dá)成協(xié)議，以便更接近結(jié)論； 3）確認(rèn)所下的結(jié)論。 （4）結(jié)束： 下結(jié)論后,主持應(yīng)歸納結(jié)論,重復(fù)重點(diǎn)記憶，強(qiáng)調(diào)方向 1）針對(duì)結(jié)論，明確規(guī)定與會(huì)者今后應(yīng)負(fù)的任務(wù)； 2

17、）如果不下結(jié)論，也應(yīng)明確提示今后的方針； 3 ）對(duì)與會(huì)者的辛勞表示感激，并宣布會(huì)議結(jié)束。 討論中的重要原則：什么是正確的，而不是誰是正確。 踴躍發(fā)言，討論決走之后 最重要的 是結(jié)論怎樣展開實(shí)際行動(dòng)。 腦力激蕩 基本原則: 由群體一起來思考構(gòu)想，會(huì)因聯(lián)想的關(guān)聯(lián)作用和互別苗頭的刺激作用, 而產(chǎn)生更多構(gòu)想。這是團(tuán)體的構(gòu)想開發(fā)會(huì)議之一。 1、絕對(duì)不予批評(píng)。 2、歡迎自由奔放的構(gòu)想。 3、收集更多的構(gòu)想。 (1)人數(shù)以510人為宜。 (2 )時(shí)間最好在30分鐘左右,最長(zhǎng)不可超過1小時(shí)。 (3 )準(zhǔn)備大一點(diǎn)的白板和紙張，以便不斷寫出新的構(gòu)想，并且讓大家 都能看到。 (4)指定主席和記錄(以2名為宜)。 (

18、5 )即使出現(xiàn)了相同的構(gòu)想，也應(yīng)允以采納，不可批評(píng)。 (6 )經(jīng)過一段時(shí)間后,就應(yīng)進(jìn)行構(gòu)想的評(píng)價(jià)檢討。 1) 依照種類的不同，作構(gòu)想的分類。 2) 進(jìn)行評(píng)價(jià)補(bǔ)充，更具體地謀求發(fā)展。 動(dòng)脈硬化是人體最大的敵人?；盍?會(huì)創(chuàng)造思維。 報(bào)告的處理 1、命令部屬做臨時(shí)性工作時(shí)，務(wù)必要求他們提出報(bào)告： (1)如果部屬所進(jìn)行的是趕時(shí)間的工作，則先讓部屬報(bào)告可據(jù)以 判斷事實(shí)，日后再作詳盡的報(bào)告。 (2 )需要長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，必須在中途隨時(shí)聽取報(bào)告。有 必要時(shí)，再指示部屬。 (3 ) 口頭說明即可的事項(xiàng)，應(yīng)采取口頭報(bào)告。 2、日常工作，在遇有例外情況時(shí)提出報(bào)告即可： (1)必須先確立工作的標(biāo)準(zhǔn)，才能判斷何

19、事算是例外。 (2 )發(fā)生預(yù)料外或工作沒有按預(yù)定的程序進(jìn)行時(shí),應(yīng)讓部屬立即 提出報(bào)告。 (3 )即使是個(gè)壞消息，也應(yīng)該讓部屬立即提出報(bào)告,主管應(yīng)先掌握 事實(shí)”再采取緊急處理措施。 3、報(bào)告內(nèi)容的精簡(jiǎn)與否視用途而定： 遇到需要緊急處理的事情,為了爭(zhēng)取時(shí)效，只需簡(jiǎn)單的報(bào)告，了解重 點(diǎn)即可。 4、特別注意不客觀的報(bào)告： 看清提出報(bào)告者的主觀推測(cè)，或是客觀的敘述。 報(bào)告的處理 多數(shù)成功在于不被表面現(xiàn)象迷惑。越資 深的人員，越是能看清事物背后的本質(zhì)核 心。 資訊的選拔 為了避免被埋在紙堆里,建議您注意資訊的選擇。 (1)人需要資訊 1) 建立和自己職務(wù)有關(guān)的資訊體系。 2) 廢棄職務(wù)上不需要的資訊。 3

20、) 能使我們便利行事的資訊,應(yīng)知道在哪里可獲得它。 資訊網(wǎng)的建設(shè) (2 )建立公司內(nèi)部的報(bào)告制度 資訊系統(tǒng)制度化,處理問題方便得多。 (3 )資訊的處理 1) 規(guī)定文件的保存期限,期限一到就銷毀。 2) 依照下達(dá)命令用，協(xié)調(diào)用彳亍動(dòng)用和管理用等不同的目的，重新整理原始資 料。 3) 如果比下列的日期更晚提出,則成為沒有用的報(bào)告，應(yīng)予以廢棄。 日?qǐng)?bào)到翌日的10點(diǎn)為止。 周報(bào)到下一周的星期二為止。 月報(bào)到每個(gè)月的28日為止。 今天不做,明天就后悔。 不恥下問 成功的人不必比其他人更胸有成竹。事實(shí)上，成功的人更經(jīng)常地向別人 請(qǐng)教，是問問題的高手。 高級(jí)主管隨看在公司里的職位越來越高，也越來越脫離具體

21、的事務(wù)，通過 不恥下問，與所管轄的員工保捋密切接觸，才能高層建張地解決所面臨的問 題。 1、提問題是良好管理的重要工具。直接告訴下屬如何去解決一個(gè)問題比向 他們請(qǐng)教時(shí)省時(shí)省力些，但是通過不恥下問，使那些執(zhí)行你的決定的員工, 參加到了解情況和作出決策的過程中，你就會(huì)提高大家的士氣，更熱情更 有效地解決所現(xiàn)臨的問題。 2、問問題創(chuàng)造出人與人之間的聯(lián)系。借看問，你就把周圍的人們暫推向舞 臺(tái)的中心，而不是總是以你自我為中心，這樣同事和下屬會(huì)覺得你可爰, 可親。 3、不恥下問使你避免變成無所不知的人落入無知的陷阱，縱使你自認(rèn) 為無所不懂，最好還是放聰明點(diǎn)不恥下問。 4、提問題可以贏得時(shí)間，通過提問你就有

22、時(shí)間按自己的步調(diào)作出反應(yīng)或采 取行動(dòng)。 5、通過提問題”你能引導(dǎo)談話朝你所希望的方向進(jìn)時(shí)一了解到您想知道 的情況。例如，召集一個(gè)會(huì)議，你可看看對(duì)方的眼睛，微笑看,用輕松的詢問 的語調(diào)說：會(huì)議開始好嗎?會(huì)議該結(jié)束時(shí)，可用這樣的問題：怎么樣, 該討論的都討論了吧?或會(huì)議結(jié)束前，還有什么事要提出來討論的呢?” 6、當(dāng)你獲得了你所要的訊息就不要再問。 7、提問題是解決我們大多數(shù)人不喜歡閑聊的好方法。它幫你打破冷場(chǎng)及繼 續(xù)會(huì)談而不至于冒自己談話太多之險(xiǎn)。 2) 自動(dòng)加以輔導(dǎo); 3) 將自己過去的經(jīng)驗(yàn)告訴部屬; (5 )不可使部屬對(duì)工作造成若即若離的態(tài)度 1) 不可只指定某一個(gè)人進(jìn)行改善的工作; 2) 盡

23、量讓大家共同研究； (6)對(duì)部屬的建議應(yīng)回答 1) 認(rèn)疋有實(shí)施的可能f就試驗(yàn)看看; 2) 在不能實(shí)施的情況下，應(yīng)多作說明，以便讓部屬了解。 (7 )訓(xùn)練部屬，使他們有創(chuàng)意有構(gòu)想，并有熱盾去完成。 (8)對(duì)于員工的建議應(yīng)給予報(bào)酬 1)根據(jù)公司合理化建議獎(jiǎng)勵(lì)制度給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并可以考慮將部屬的 建議列為人事考核的資料； 2 )當(dāng)部屬提出好的建議時(shí)，應(yīng)付實(shí)行。 弱者懼怕他人意見;愚者抗拒 他人的意見;智者研判他人的意見。 整理文件有條不紊 公司主管的桌子，往往堆滿文件檔案書報(bào),為避免被文件書報(bào)淹 沒，建議你一些處理方法： (1)當(dāng)機(jī)立斷，鐵面無私的割舍： 很多文件覺得價(jià)值連城不得放手，往往擺在桌子

24、上，一放就是二, 三月，皇起來重新檢查一下，假若沒有用的話，橫下心來，準(zhǔn)備一個(gè) 廢紙簍丟了吧！ (2) 殘余價(jià)值，轉(zhuǎn)讓他人： 有些文件資料對(duì)于其他同仁有參考價(jià)值，就轉(zhuǎn)送給他，請(qǐng)他認(rèn)養(yǎng)而 加以歸檔。倘若你覺得有朝一日必可派上用場(chǎng)，請(qǐng)你給秘書歸檔保 存；假如沒有秘書，則分類保存，準(zhǔn)備一個(gè)檔案柜,好好建立歸檔 系統(tǒng),這樣可儲(chǔ)存很多寶貴資料。 (3) 立即回應(yīng)，養(yǎng)成限時(shí)立辦的習(xí)慣： 堆在案頭的信件，傳真，報(bào)告，公文應(yīng)選擇每天的一個(gè)固定時(shí)間加 以處理，該回復(fù)的即刻回復(fù)，該閱讀的馬上閱讀，養(yǎng)成馬上辦的習(xí) 慣。 (4) 值得參考，存檔保留不遺漏： 有些資料文件值得參考借鑒，應(yīng)予保存,以備將來不時(shí)之需。若有

25、時(shí)效，可在文件上注明保存年限，屆時(shí)清理掉。 舍得舍得,有舍有得, 錢。 你的時(shí)間貨幣更值 培養(yǎng)正確的判斷力 在現(xiàn)代企業(yè)中，每一位領(lǐng)導(dǎo)者都要特別注意培養(yǎng)正確判斷問題的能 力，同時(shí)還要讓部屬有一個(gè)判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)必須培養(yǎng)即使遇上 麻煩，也能冷靜、迅速地處理問題。 (1)領(lǐng)導(dǎo)者要具有敏銳的判斷力，每遇到問題應(yīng)當(dāng)迅速果斷地作出判 斷和處理，但在現(xiàn)實(shí)中，很多領(lǐng)導(dǎo)在困難的時(shí)候，往往缺乏解決問 題的果斷能力。 (2 )領(lǐng)導(dǎo)切記不要只顧眼前利益，不能過于斤斤計(jì)較一時(shí)的得失。否 貝啲話，不僅會(huì)迷失今后前進(jìn)的方向，而且還會(huì)影響部下，使他們 無法發(fā)揮自己的才能。 (3 )遇到困難和意外時(shí)，首先領(lǐng)導(dǎo)不能驚慌失措，

26、必須冷靜地面對(duì) 現(xiàn)實(shí)，迅速地作出判斷。這時(shí)如果領(lǐng)導(dǎo)變得優(yōu)柔寡斷的話，部下也 會(huì)變成意志薄弱的人。 (4 )遇到問題時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)得怯懦不堪，猶豫不決的話，部下就 會(huì)根據(jù)自已的認(rèn)識(shí)各行其是，并按照自己的觀點(diǎn)對(duì)問題作出判 斷。 勇敢者只死一次f而膽怯者卻要經(jīng)歷干次難 堪的死。 如何博得上下級(jí)的信賴 (1)如果你能對(duì)你的上級(jí)抱有信賴與忠誠,同樣會(huì)得到對(duì)方的信 任。而你的部下看到這利情況后，就會(huì)覺得你是可信并可靠的。 (2 )如果你對(duì)上級(jí)采取兩面派的作法，那么你的下級(jí)也會(huì)以 同樣的做法來對(duì)待你。 (3 )如果當(dāng)著部下說自己上級(jí)的壞話，或者發(fā)牢驟的話，那么， 你什么樣也得不到,只會(huì)招來對(duì)方對(duì)你的輕視。

27、 (4 )對(duì)上級(jí)有意見的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)堂堂正正的說出來，應(yīng)當(dāng)保護(hù)部 下的時(shí)候，就要盡力去保護(hù)。 (5 )你必須充分相信自己的部下，相信部下的能力和忠誠，這樣他 們才會(huì)對(duì)你更加忠心，才會(huì)精神百倍地去努力工作，工作才有 大幅度的進(jìn)展。 真正有活力的組織 則內(nèi)部_走是相互信賴的組織 公私分明善待部屬 要知道部屬都希望自已的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)很能干的人，是一個(gè)比較寬 容,比較好說話的人。你如果能做到公私分明，遵守時(shí)間，寬容大度, 處理問題公正”你會(huì)使部屬心悅誠服的。 (1)領(lǐng)導(dǎo)決不能放縱部屬，但也沒必要過于嚴(yán)厲。你如果過于放 縱，將無法行使自已的權(quán)力，會(huì)使部屬為所欲為。過于嚴(yán)厲, 又會(huì)使部屬敬而遠(yuǎn)之，不知所措。

28、(2 )領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格要求部屬，自已首先要以身作則，無論對(duì)什么事都 必須公私分明。如果領(lǐng)導(dǎo)自已都做不到這點(diǎn)的話，部屬則不會(huì) 遵守規(guī)章制度，特別是時(shí)間問題。領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭嚴(yán)格地遵守工 作時(shí)間，否則就沒有資格管理部屬。 (3 )領(lǐng)導(dǎo)者不能真心善待部屬的話，遇到重大問題時(shí),他們很可 能袖手旁觀甚至有時(shí)還會(huì)背叛你。你應(yīng)當(dāng)記住，親切和善良 能幫助你渡過很多難關(guān)。 (4 )領(lǐng)導(dǎo)善待部屬既是出于自已的責(zé)任，也是一種工作方法。只要 能充分利用這種方法，一定能使工作順利進(jìn)展。 人是有感情的動(dòng)物，你拋出去的繡球, 才會(huì) 報(bào)善意的環(huán)境。 不要對(duì)不滿的部屬妥協(xié) (1) 每一位管理者都應(yīng)十分清楚，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的首要條件是要責(zé)任心

29、強(qiáng)。人們通常把領(lǐng)導(dǎo)的椅子與領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任等同起來看待。因此, 領(lǐng)導(dǎo)決不可忽視自已的責(zé)任。 (2) 領(lǐng)導(dǎo)必須忠實(shí)于自已的責(zé)任與職守。無論到什么關(guān)鍵時(shí)刻，都 要對(duì)自已的言行負(fù)責(zé)，而且要對(duì)部屬的行動(dòng)及其后果負(fù)責(zé)。 (3 )領(lǐng)導(dǎo)如果在關(guān)鍵時(shí)刻無法擔(dān)負(fù)起重任，或是凡事都有是謹(jǐn)小 慎微，總想逃避責(zé)任的話，會(huì)使部屬犯同樣的毛病，以至在遇到 困難和面臨選擇時(shí)不知所措。 (4 )作為領(lǐng)導(dǎo)，看到別的部門出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，不應(yīng)當(dāng)幸災(zāi)樂禍地心 里暗想幸好錯(cuò)誤沒出在我們部門里。否則就說明你缺乏一個(gè)做 領(lǐng)導(dǎo)的磊落胸襟和助人為樂的精神。 (5 )當(dāng)部下犯了與以前同樣的錯(cuò)誤時(shí)，不要馬上批評(píng)他，首先應(yīng)不 檢查一下自已是不是教會(huì)了他們?nèi)绾?/p>

30、正確工作的方法。 越承擔(dān)重要責(zé)任f成熟得就越快。 不要對(duì)不滿的部屬妥協(xié) (1)抱有不滿情緒的部屬有以下幾種: 1)有實(shí)力但沒有得到自已的希望的地位，因此而產(chǎn)生不滿。 2 )能力一般，但認(rèn)為自已的工資不高的人容易產(chǎn)生不滿。 3 )沒有能力，但嫉妒心極強(qiáng)的人容易產(chǎn)生不滿。 (2 )應(yīng)當(dāng)有思想準(zhǔn)備，根據(jù)上述三種人采取不同的政策。對(duì)于 1 ) ,2)種人干萬不要遷就他們,更不能向他們妥協(xié)；對(duì)于3 )種 人,給他們要派一些艱難的工作，也許他們就會(huì)因此閉口不言 了。 (3 )必須對(duì)這些有不滿情緒的人給予足夠的重視。因?yàn)椋麄兡軠o 散整個(gè)集體的士氣。 (4 )應(yīng)當(dāng)特別注意那些要求權(quán)力型的人，這種人很有煽動(dòng)性

31、, 也能夠攪亂人心。 一切要站在經(jīng)營(yíng)管理結(jié)構(gòu)來看得細(xì)節(jié)問 不要讓沒有自信的人失去希望 (1)如果集體中有失去自信的人，很可能影響整個(gè)隊(duì)伍的士氣。這 是一種不良現(xiàn)象，應(yīng)對(duì)此給予重視。 (2 )對(duì)于沒有自信的部屬，不要過于嚴(yán)厲，更不能扔下他不管，應(yīng)當(dāng) 制造機(jī)會(huì)，讓他們做一些輔助工作,或者分配給他們一些責(zé)任較 輕的工作,幫助他們逐步產(chǎn)生自信。 (3 )不要用強(qiáng)制的方法迫使沒有自信的部屬去工作，要讓他們自已 認(rèn)識(shí)到，只要堅(jiān)持過這一艱難的階段，前途還是無限光明的。 (4 )領(lǐng)導(dǎo)一定要耐心地幫助那些沒有自信的人，讓他們感到希望 就在前面。 長(zhǎng)子長(zhǎng)女的心態(tài)與肩膀 才能帶好伙 伴。這與心態(tài)有關(guān)，與年齡有關(guān)。

32、要把功勞讓給部屬 (1)自古以來，明智的領(lǐng)導(dǎo)都懂得以部屬必須時(shí)常給予稱贊和獎(jiǎng) 勵(lì),這樣做就能使人感到有干勁”而且讓人感到領(lǐng)導(dǎo)是可以依 賴的。 (2 )不要因?yàn)椴繉贈(zèng)]有成功就否定他們的成績(jī)，要為他們制定一 個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這樣才能培養(yǎng)出有能力的部屬。 (3 )要承認(rèn)部屬的功績(jī)，不要吝惜稱贊的語言，哪怕只是一個(gè)小小 的成功，也要反復(fù)表揚(yáng)他們。 (4 )不要只注意部屬做的某一件事，要看到他們?nèi)娴墓と俗?，然?作出正確的評(píng)價(jià)。 負(fù)責(zé)人是吃苦的人 而不是了不起的人 培養(yǎng)部屬的領(lǐng)導(dǎo)才能 (1) 不要把部屬當(dāng)作企業(yè)的機(jī)器，要認(rèn)識(shí)到他們作為人的價(jià)值，要 帶著一種信任去領(lǐng)導(dǎo)他們,想念他們的才干，然后分派給他們_

33、 些發(fā)揮主動(dòng)性的工作。 (2 )要知道部屬希望什么，讓他們積極地參與公司的計(jì)劃，把重 要的工作派給他們,讓他們積極地去努力工作，從中得到鍛煉。 (3 )不僅要管理部屬的工作，還要為他們順利地進(jìn)行工作提出有益 的忠告和建議。 (4 )不要強(qiáng)占他們的成果，要給他彳門應(yīng)得的報(bào)酬和正當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。 (5 )要能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)部屬的問題給予他們及時(shí)的輔導(dǎo)，并為他們提 供新課題。 (6 )要熱心于自我改革和創(chuàng)新，要把認(rèn)真培養(yǎng)部屬當(dāng)作長(zhǎng)期的任 務(wù)。 上下具手 左右?guī)?dòng)。 穿著指南 女性主管絕不穿緊身衣和透明的薄紗衣服上班。 男性主管不應(yīng)穿有夸張墊肩的西裝。 男性主管不能不穿襪子上班，短襪或破損的襪子都不宜穿看出來上班

34、，因?yàn)?坐看的時(shí)候,襪子頂端與褲(裙)下方之間的腿和破損的就會(huì)裸露出來。 夏季,男女主管也不宜穿涼鞋上班,如穿也不能不穿襪子，女性更不能露出 涂了趾甲油的腳部。 避免內(nèi)衣外露和露胸，露背衣服,穿看謹(jǐn)慎非常重要。 (1) 為保證你的整體儀態(tài),建議你在家里某處列一張查驗(yàn)單。每當(dāng)你早上要 出門前，讀一遍這張查驗(yàn)單,并且一項(xiàng)一項(xiàng)地檢核自己。 頭部 洗好臉,刮好胡子，敷好面霜，修剪好鬢毛，謹(jǐn)慎的化妝，梳好，剪好頭發(fā), 清潔首飾,如果要戴圍巾,一定要干凈而且燙平過。 身體 清理襯衫,檢查領(lǐng)子和袖口是否磨破。完全干凈的領(lǐng)帶,使用少許香水，勿讓 化妝品沾污衣服，勿露出襯裙,換上干凈的內(nèi)衣褲,穿上無污點(diǎn)和燙平的衣 服,紐扣沒有掉落，檢查是否有頭皮屑。 腿和腳 把干凈的襪子拉高穿，穿緊褲襪，鞋子要擦亮，鞋跟要保捋良好情況。 手提包和公事包 皮革要清潔和擦亮，金屬物要擦亮。 (2 )建議在辦公室隨時(shí)準(zhǔn)備一套額外的備用衣服。如休閑服,襯衫，領(lǐng)帶，女 性則準(zhǔn)備套衫，裙子,褲襪以備不時(shí)之需。假如不慎弄