20XX年業(yè)務(wù)員5月工作總結(jié)

1、20XX年業(yè)務(wù)員5月工作總結(jié) 工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的“報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死， 不能報(bào)價(jià)”；“我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣(mài)“等問(wèn)題， 我們作出如下月工作總結(jié)： 以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： 因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)題是做 到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面： 1. 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位： A.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司 的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售 專(zhuān)一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果。面向的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得 太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與 多位專(zhuān)業(yè)人士及專(zhuān)業(yè)知識(shí)來(lái)操控。 買(mǎi)家總會(huì)

2、貨比三家，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專(zhuān)業(yè)的。作為貿(mào)易公司最 主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得 客戶信賴的。 報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通 的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè) 報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi) 同類(lèi)產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng) 行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知 道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。 B.報(bào)價(jià)表 公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表 (PRICELIST)。 此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q 定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口。價(jià)格的定位也就將

3、客戶進(jìn)行了 定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了 公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以 小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推 敲。 報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高；好東西 不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào) 價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度；如 果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至 幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一 行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。 摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi) 時(shí)間。 外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求， 要想異軍突起

4、，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。 2. 公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何 ？ 這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如 何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣 ？信心和信譽(yù)是雙向的。 解決方法：第三方認(rèn)證（如付費(fèi)會(huì)員）;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐 富程度；業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧） 客戶最想了解的是什么： 1）你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。 2）你對(duì)產(chǎn)品了解多少。 3）你這個(gè)人的人品如何。 4）當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。 要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比 較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。否 則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類(lèi)產(chǎn)品講

5、的很清楚，技 術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣， 原材料又是如何如何.?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任。取得 客戶的信任-很重要??！ 客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)無(wú)下文。如產(chǎn)品 的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做 什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過(guò)生 意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。 3. 你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何（是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不 清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何）? 對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù)；對(duì)客戶的回復(fù)不 能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦 郵件中語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī) 會(huì)。 4、想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意 見(jiàn)。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單， 不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。 般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶： 1、做好質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)。 2、樹(shù)立“客戶至上”服務(wù)意識(shí)。 3、強(qiáng)化與客戶的溝通。 4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改 進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值；另一方 方面通過(guò)改善服