物業(yè)服務(wù)方案服務(wù)中心前臺運作方案DOC

1、 物業(yè)服務(wù)方案第一節(jié) 服務(wù)中心前臺運作方案客服管理部服務(wù)中心前臺作為濱江名都物業(yè)管理服務(wù)整合資源、收集并分流業(yè)主需求信息的樞紐，在對業(yè)主服務(wù)中起到至關(guān)重要的作用。一、運作特點1、 專業(yè)化服務(wù)：服務(wù)中心前臺作為專門的服務(wù)機構(gòu)，為業(yè)主提供專業(yè)化的服務(wù)。2、 終端處理：每一位業(yè)主將只需面對服務(wù)中心前臺，而無需面對服務(wù)中心其他所有機構(gòu)。當業(yè)主有服務(wù)需求時，只需聯(lián)系服務(wù)中心前臺，則服務(wù)中心前臺人員將全權(quán)負責尋求為滿足其需求的所有資源并進行操作，直至業(yè)主需求得到滿足為止，在此過程中，服務(wù)中心前臺對業(yè)主的服務(wù)將達到“零時差”、“零缺陷”、“零干擾”的服務(wù)目標。3、 識別需求、不斷創(chuàng)新：服務(wù)中心前臺的客服助理

2、在與業(yè)主不斷的溝通與定期的走訪中，及時獲取客戶新的需求信息，對這些信息進行識別并付諸實施，在不斷的研究創(chuàng)新與滿足業(yè)主需求中，形成對本小區(qū)業(yè)主具有個性化的“東方大管家一站式服務(wù)”?？头芾聿恐鞴芏?、組織流程服務(wù)中心前臺安全管理部主管工程管理部主管清潔綠化領(lǐng)班組織流程說明：1、 流程圖為公共服務(wù)組織流程；即客服中心前臺為向業(yè)主(客戶)提供；2、 專項或特約服務(wù)而需調(diào)用服務(wù)中心其他部門專業(yè)化資源時，客服部主管有權(quán)對其他部門主管指揮并調(diào)配資源。三、服務(wù)流程1、 服務(wù)中心向小區(qū)業(yè)主(客戶)公開電話號碼，業(yè)主(客戶)所有的需求信息均流向服務(wù)中心前臺；2、 當有業(yè)主(客戶)前來服務(wù)中心(或電話來訪)前臺提出

3、需求時，服務(wù)中心前臺人員快速識別需求類型，并籌劃解決方案；3、 服務(wù)中心前臺調(diào)用現(xiàn)場專業(yè)化資源為業(yè)主(客戶)提供服務(wù)，滿足其需求；4、 當利用現(xiàn)場專業(yè)化資源無法滿足業(yè)主(客戶)需求時，服務(wù)中心客服部主管與其他專業(yè)化部門利用轉(zhuǎn)呈單或電話形式溝通，啟動專業(yè)化資源為業(yè)主(客戶)提供服務(wù)，滿足其需求；5、 當需要利用公司專業(yè)化資源無法滿足業(yè)主(客戶)需求時，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理整合公司及社會專業(yè)化資源為業(yè)主(客戶)提供服務(wù)，滿足其需求；6、 服務(wù)中心前臺按手冊要求對本次服務(wù)進行回訪，整理并歸檔本次服務(wù)記錄，編寫案例。附：（一）服務(wù)中心前臺服務(wù)流程圖業(yè)主識別業(yè)主需求服務(wù)中心前臺委托籌劃解決方案調(diào)用現(xiàn)場專業(yè)

4、化資源回訪是否解決問題yes no服務(wù)中心客服部主管調(diào)用專業(yè)化資源 yes 是否解決問題 no服務(wù)中心客服部主管整合公司及社會專業(yè)化資源 問題解決 資料歸檔，編寫案例（二）專項/特約服務(wù)流程案例說明圖業(yè)主有衣服需干洗致電服務(wù)中心前臺服務(wù)中心前臺電話通知業(yè)主取洗好的衣服（或送給業(yè)主）業(yè)主送衣服到客戶服務(wù)中心（或客服人員上門取）檢查是否 符合標準在業(yè)主賬戶上扣除費用后臺操作交給專業(yè)公司干洗 專業(yè)公司將洗好的衣服送回客戶服務(wù)中心前臺no送回專業(yè)公司重新處理 yes 客戶服務(wù)中心前臺付清費用 第二節(jié) 安全管理方案濱江名都已被確定為高端僂盤，是明達置業(yè)首個開發(fā)的品牌項目，未來業(yè)主身體高貴，因此，做好安全

5、管理工作將是物業(yè)管理服務(wù)的重中之重，華粵物業(yè)將采取以下“八級安全屏障”確保業(yè)主百分百安全： 1、一級屏障：周邊防范和外圍監(jiān)控； 2、二級屏障：出入口的有效控制； 3、三級屏障：園區(qū)內(nèi)圍和地下車庫的嚴密監(jiān)控； 4、四級屏障：大堂入口控制； 5、五級屏障：樓宇巡查與隱形安管服務(wù)； 6、六級屏障：全員參與安全及應(yīng)急處理； 7、七級屏障：大型應(yīng)急處理平臺； 8、八級屏障：制定全面的緊急突發(fā)事件處理預(yù)案。下面分為人防篇、物防篇、技防篇，具體闡述安全工作的措施。人防篇一、護衛(wèi)員素質(zhì)要求性別男性女性身高170cm以上160 cm以上身體要求健康證件保安上崗證年齡18-35歲語言普通話腦力要求思維清晰技術(shù)職稱

6、學歷高中以上專業(yè)精力要求充沛能力要求溝通/表達工作經(jīng)驗要求有相關(guān)工作經(jīng)驗其它1、良好的職業(yè)道德，遵紀守法，品行良好，無犯罪記錄；2、相貌端正，舉止大方，談吐清晰、無粗俗表現(xiàn)；3、身體健康、無怪癖動作、身體無異味。4、監(jiān)控室護衛(wèi)員有消防監(jiān)控上崗證。二、崗位職責1、門崗24小時嚴密監(jiān)視小區(qū)外圍各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知護衛(wèi)領(lǐng)班就地處置，必要時可通過對講機向服務(wù)中心前臺報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢；掌握小區(qū)出入客人動態(tài)，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，禁止其進入；熟悉由本崗進出的業(yè)主及其經(jīng)常交往的社會關(guān)系情況；對于進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員，按照有

7、關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行；對于客戶搬家，必須對服務(wù)中心客服部出具的物品放行條核對無誤后方可放行；認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。接班人員未上崗前，不得下崗。2、道口崗維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻；對進出車輛進行檢查、核對、換證、登記；嚴格控制外來車輛進入；仔細觀察進場車輛，發(fā)現(xiàn)進場車輛有損壞時，應(yīng)立即向車主或司機指出，并做好記錄；提醒和指揮司機進場后按規(guī)定路線行駛、泊車；對在道口附近泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。3、消防監(jiān)控中心崗熟練掌握消防監(jiān)控設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序；熟悉火警等報

8、警方法與程序；與各崗位護衛(wèi)員保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知巡邏護衛(wèi)前往查看；及時處理消防報警，確認發(fā)生火災(zāi)時，須迅速報告服務(wù)中心前臺，果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。4、樓層巡邏崗每崗每班巡樓二次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)主違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸告；對公共設(shè)施進行巡查；負責緊急事件（如火災(zāi)、臺風等）的應(yīng)急處理。5、小區(qū)地面巡邏崗協(xié)助服務(wù)中心前臺向業(yè)主提供特約服務(wù)；監(jiān)管小區(qū)內(nèi)的人員活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故；巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況；對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查；制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件；驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的散發(fā)廣告等閑雜人員；負責火警、

9、匪警的驗證，負責緊急事件（如火災(zāi)、臺風等）的應(yīng)急處理；回答訪客的咨詢，必要時為其導向。6、小區(qū)外圍巡邏崗巡查、登記公共部位設(shè)施完好情況；驅(qū)趕管區(qū)外的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員；維護小區(qū)外圍安全；負責緊急事件（如火災(zāi)、臺風等）的應(yīng)急處理；回答訪客的咨詢，必要時為其導向。7、車場巡邏崗做好進出車輛登記和外觀情況檢查工作；指揮車輛的進出和停放，保證消防通道暢通；檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時通知司機或報告護衛(wèi)領(lǐng)班處理；檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主；定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效；管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。三

10、、各崗位工作規(guī)程1、門崗作業(yè)前準備按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。工作時實行站立式服務(wù)，業(yè)主、訪客出入小區(qū)時，應(yīng)在客戶距離本崗3米時，主動微笑行禮，用禮貌語言問候；迎送語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。登記證件時，應(yīng)雙手接過相關(guān)證件，登記完畢雙手送還證件并致謝，笑送對方5米為止。接過證件到送還證件的時間不得超過25秒。登記證件時應(yīng)認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。訪客必須說準所找客戶的姓名及樓座號等，必要時可用對講與客戶進行溝通，以確定是否讓訪客進入。當訪客離開小區(qū)時，應(yīng)及時核準，并記載離開時間。當業(yè)主帶有親友或

11、訪客時，應(yīng)禮貌地請其出示有效身份證件予以登記，并向業(yè)主做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主的不滿情緒。當有領(lǐng)導陪同客人到小區(qū)檢查、參觀、學習時，應(yīng)敬禮以示歡迎，熱情回答客人的詢問。待客人離開后，將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。 當客戶搬入、搬出物品時，應(yīng)查驗有關(guān)手續(xù)；對進入小區(qū)進行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到服務(wù)中心辦妥有關(guān)手續(xù)，并認真進行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)服務(wù)中心派人驗證未損壞公共設(shè)施后方可放行，同時做好記錄備查。當遇有特殊情況，如接到匪警、火情報警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其他護衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。2、道口崗作業(yè)前按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。在早、中

12、班實行站立式服務(wù)；當客戶駕駛的車輛進入時，應(yīng)協(xié)助客戶做好刷卡工作。對客戶因故未攜帶ic月卡駕車進入，值班員可手動開啟道閘，同時在車輛出入登記本上做好記載，并提醒客戶盡快補打卡，并做好交接工作。對外來臨時停放的車輛，應(yīng)認真詢問其所到樓座，請其出示有效身份證件，并做好來訪登記，按要求發(fā)放出入卡或ic卡，同時做好記錄；主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊，不得停在私家車位。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。凡進入管理轄區(qū)的車輛，在車輛駛?cè)肭?，值班員要認真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損或漏油情況，應(yīng)及時提醒司機注意，并做好記錄，請司機簽字確認。凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛

13、，嚴禁駛?cè)胄^(qū)。發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時，應(yīng)立即看清車牌號，做好準備，必要時協(xié)助車主刷卡。認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符。通過電腦分辨是否臨時停車，是則一并回收臨時ic卡。對駛離道口的客貨車，應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品，如有則按物品出入有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。營業(yè)性停車場的臨時停車必須按規(guī)定標準收取費用，超過一個收費時段需要加收停車費的，應(yīng)將計時卡交司機核對,請其補交費用。嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。交清費用并換完證、牌后，方可放行。 對尾隨出入的車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強行進出者，按有關(guān)應(yīng)急程序處理。無車輛進出時，道閘應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車輛進出時才予開啟，待車輛完全進出道口后，方可放下

14、。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。3、車場巡邏崗車輛進場時指引車輛慢行，安全地停放在自己的車位上。提醒司機鎖好門、窗，自行車、摩托車加鎖。摩托車、自行車應(yīng)停放在指定車庫。每半小時或隨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)有車輛漏水/油、未關(guān)好車門/窗或未上鎖等情況應(yīng)及時處理并通知車主，并做好記錄。對不能處理的應(yīng)報告護衛(wèi)領(lǐng)班。 隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。勸阻無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按有關(guān)應(yīng)急程序處理。嚴密注視車輛情況和司機行為，對醉酒駕車者應(yīng)進行勸阻。每班至少檢查一次防火卷簾

15、門、消防栓和滅火器等防火/防盜設(shè)施是否完好、有效，發(fā)現(xiàn)異常情況須做好記載并及時上報護衛(wèi)領(lǐng)班。 提醒車主不要用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。協(xié)助清潔工維護好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。 4、巡邏崗（除車庫崗） 作業(yè)前按公司儀容儀表標準著裝，做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。 交接班時，護衛(wèi)領(lǐng)班到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。工作時間每小時到各崗位巡視一次，發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違章、違紀等情況，要及時糾正，并做好值班記錄，上報服務(wù)中心。在本班執(zhí)勤過程中，協(xié)助護衛(wèi)員處理疑難問題，對不能處理的，報服務(wù)中心處理，

16、并做好記錄。每班巡樓兩次，可乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室，巡查必須認真仔細，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題應(yīng)及時處理，不能處理的報告班長，做好值班記錄。不安全因素指：客戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味；歹徒撬門行劫、行兇；可疑人員在樓道徘徊；室內(nèi)有水溢出門外；客戶房門大開，呼叫無人應(yīng)答；室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等等。巡邏時要仔細檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，情況嚴重的要立即報告護衛(wèi)領(lǐng)班，并做好值班記錄。負責火警、匪警的驗證和處置；回答訪客的咨詢，必要時為其導向；向小區(qū)客

17、戶提供特約服務(wù)（如送報、送奶、送票等）。對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進行盤問、檢查。制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。對客戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為進行勸阻和制止。發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況按有關(guān)應(yīng)急程序處理。 四、安全護衛(wèi)工作檢驗標準崗位內(nèi)容工作標準護衛(wèi)員著裝著裝整潔、配帶齊全。儀容儀表1、舉止文明、大方、端莊；2、精神飽滿、姿態(tài)良好。服務(wù)態(tài)度1、微笑服務(wù)，禮儀周到；2、說話和氣、禮貌待人；3、無特殊情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；4、主動、熱情、認真、耐心、周到。工作紀律1、按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，

18、忠于職守，不漏班、誤班；2、禁止喝酒、吸煙、吃東西；3、不準嬉笑、打鬧、會客、看書報、聽廣播；4、服從管理，聽從指揮；5、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；6、講原則、講方法、不急不躁、以理服人。門崗工作能力1、 熟練掌握客戶的基本情況；2、正確填寫各種表格、記錄；3、善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。服務(wù)質(zhì)量1、登記有效證件每人次不超過60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；3、不準出現(xiàn)門崗秩序混亂的情況；4、不因失職出現(xiàn)一起客戶被盜、被搶等治安及刑事案件；5、工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好無缺。道口崗工作能力1、 掌握車位的車主姓名、樓座號，司機姓名、相貌特征、行（駕）駛證號，以及車輛常規(guī)

19、出入小區(qū)的時間等；2、 掌握換牌、證的操作規(guī)程，掌握各種收費標準，做到換牌、證、收費等準確、及時；3、 迅速、準確填寫各類表格、記錄；4、迅速、安全開啟車擋器；5、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種突發(fā)事件，確保車輛安全。服務(wù)質(zhì)量1、 牌、證、收費等及時準確，不出現(xiàn)一起換錯牌、證、未收費或亂收費的情況，正常情況下，一輛車所需換牌、證、收費的時間不超過20秒鐘；2、登記迅速、完整、正確，不出現(xiàn)車主的投訴；3、及時、安全開啟車擋器，無異常情況，每車次所需開啟時間不超過10秒鐘，不出現(xiàn)一起因失職造成車擋器損壞車輛的事件；4、不出現(xiàn)交通堵塞情況；5、不丟失一輛車。巡邏護衛(wèi)工作能力1、熟練掌握小區(qū)的基本情況，包括

20、樓宇結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備、設(shè)施的具體位置，操作規(guī)程，發(fā)電機房，配電房、水泵房、消防控制中心等重點防范部位的狀況等；2、善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患和突發(fā)事件，有較強分析、判斷、處理各種問題的能力；3、有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好本班內(nèi)部事務(wù)；4、熟練掌握巡邏打卡鐘的操作方法；5、了解小區(qū)客戶的基本情況；6、熟悉車場停車的基本情況和變化情況。服務(wù)質(zhì)量1、每班巡樓兩次，不因失職而出現(xiàn)一次客戶家被盜、被搶案件；2、及時發(fā)現(xiàn)和消滅火災(zāi)隱患，不因失職而出現(xiàn)一次火災(zāi)事故；3、不因看管不好而損壞一輛車，不出現(xiàn)一起交通事故，不丟失一輛車；4、接到客戶報警，須在3分鐘內(nèi)報告上級并趕到現(xiàn)場；5、處理各

21、種違章時文明、禮貌、及時、有效，不允許發(fā)生與客戶及訪客爭吵、打架的情況；6、不出現(xiàn)一起打架斗毆損壞客戶財產(chǎn)的事件。車場巡邏崗工作能力1、 熟知車主姓名、樓、座號，車況；2、 掌握電視監(jiān)控、車擋器、對講、報警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；3、 正確填寫各種表格、記錄；4、善于觀察、分析、處理車庫（場）內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。服務(wù)質(zhì)量1、 車主換牌、登記、開啟車擋器一般一輛車不超過10秒鐘；2、 不出現(xiàn)一起亂停、放車輛的情況；3、 車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員；4、車輛在車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件；5、不發(fā)生一起車輛被盜案件；6、不因失職發(fā)生一起車主投訴事件；7、車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故；

22、8、車庫（場）清潔衛(wèi)生，照明良好，崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈，臺面整潔，各種記錄、表格完好無缺。五、護衛(wèi)員上崗工作標準檢查項目標準或違反項扣分標準扣分安 全1018：0018：30，周邊三十分鐘以上未發(fā)現(xiàn)巡邏人發(fā)現(xiàn)一次扣領(lǐng)班1分102在崗位看書、報、雜志等，聽收音機的發(fā)現(xiàn)一次扣1分103在崗位與無關(guān)人員聊天超過三分鐘發(fā)現(xiàn)一次扣1分104夜班期間睡覺或打瞌睡一次扣3分(領(lǐng)班加倍)105值班期間私自離崗超過5分鐘，脫崗、漏崗、串崗一次扣2分(領(lǐng)班加倍)106值班室或其它崗位在正常狀態(tài)下出現(xiàn)三人聚集發(fā)現(xiàn)一次各扣1分107按時交接班，不得遲到、早退、脫崗及誤班發(fā)現(xiàn)一次扣1分108不準做其他與值班無關(guān)的事發(fā)

23、現(xiàn)一次扣1分109周六、日值班人員對過往人員不管不問發(fā)現(xiàn)一次扣1分（當事人）110未按規(guī)定的時間鎖門、開門，引起投訴發(fā)現(xiàn)一次扣2分禮 儀201值班期間衣著不整，挽袖、敞懷，佩帶不齊全發(fā)現(xiàn)一次扣1分202上下班列隊未按規(guī)定執(zhí)行，在隊中說話、隨意出列的發(fā)現(xiàn)一次扣1分203值班巡邏過程中背手、手插衣袋、低頭尋思發(fā)現(xiàn)一次扣1分204值班期間未按各崗位標準執(zhí)行，精神面貌差發(fā)現(xiàn)一次扣1分205服務(wù)不周、態(tài)度差、與客戶發(fā)生爭吵，引起投訴發(fā)現(xiàn)一次扣1分206值班期間斜倚、仰躺、蹺二郎腿、腳蹺到凳子上發(fā)現(xiàn)一次扣1分207值班期間吃東西（香口膠、瓜子、水果等）、吸煙發(fā)現(xiàn)一次扣1分208值班期間抱臂站立、背手踱步發(fā)

24、現(xiàn)一次扣1分209值班期間在崗位上抽煙發(fā)現(xiàn)一次扣1分210禁止帶酒氣上班發(fā)現(xiàn)一次扣1分行 為301嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出必須請假發(fā)現(xiàn)一次扣1分302宿舍內(nèi)賭博、夜不歸宿發(fā)現(xiàn)一次扣1分303值班期間接聽私人或往外打私人電話超過3分鐘發(fā)現(xiàn)一次扣1分304對同一問題屢教不改，有抵觸情緒發(fā)現(xiàn)一次扣1分305使用對講機開玩笑、說臟話或聊天發(fā)現(xiàn)一次扣1分306查崗時使用對講機相互通報或提醒發(fā)現(xiàn)一次扣1分307值班期間用手機、電腦玩游戲、看電視發(fā)現(xiàn)一次扣1分308宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生差、不整理個人內(nèi)務(wù)發(fā)現(xiàn)一次扣1分309未按規(guī)定交接班，交接不清楚發(fā)現(xiàn)一次扣1分310私自留人住宿的，同意離職員工住宿的班長發(fā)現(xiàn)一次扣

25、3分311如無前臺招呼或工作規(guī)定，禁止進入前臺區(qū)域。發(fā)現(xiàn)一次扣1分312不愛護相關(guān)器械，造成損壞、丟失、轉(zhuǎn)借發(fā)現(xiàn)一次扣1分313未當班人員（離職人員）不得在崗位上逗留發(fā)現(xiàn)一次扣相關(guān)人員1分314嚴禁攜手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話發(fā)現(xiàn)一次扣1分315喝水超過3分鐘發(fā)現(xiàn)一次扣1分316去洗手間超過5分鐘發(fā)現(xiàn)一次扣1分317進餐超過20分鐘發(fā)現(xiàn)一次扣2分31810米距離之內(nèi)，要求2米距離1秒種到達發(fā)現(xiàn)一次扣1分319六、崗位工作流程（以領(lǐng)班為例）領(lǐng)班巡邏崗工作范圍機動巡邏，小區(qū)所屬的所有區(qū)域及各護衛(wèi)崗位，一般采用標準走姿。工作時間工作內(nèi)容相關(guān)標準7：008：30周邊巡邏/崗位巡查：對各崗位

26、的儀表儀態(tài)及值班情況進行檢查、糾正及樓層的巡查/設(shè)施設(shè)備巡查：確定的巡邏路線上所列出的設(shè)施設(shè)備清單及完好狀態(tài)儀容儀表標準8：309：00到管理處咨詢當天有無新的工作，同時取當天報紙放到大堂崗存放。禮儀9：00-11：30根據(jù)巡邏路線巡查規(guī)范1不間斷巡查：崗位巡查/設(shè)施設(shè)備巡查/秩序巡查/人員巡查/現(xiàn)場巡查/清潔巡查1小時巡一遍/人員巡查：驗證可疑人員，如確認驅(qū)趕出社區(qū)； 護衛(wèi)員職責/權(quán)利裝修管理規(guī)定/秩序巡查：管理施工人員和臨時送貨人員等，要求在大廈內(nèi)必須持卡/或持證操作/現(xiàn)場巡查：施工裝修現(xiàn)場、空置房、天臺、車庫及各個死角，清除安全隱患。/設(shè)施設(shè)備巡查：檢查/復(fù)查公共設(shè)施設(shè)備的完好，/處理違

27、規(guī)：對違規(guī)事件和人員的處理，要求做到有理有據(jù)/清潔巡查：按清潔工作檢查標準。以上各類檢查并填日檢表、轉(zhuǎn)呈單等，并完全關(guān)閉護衛(wèi)員權(quán)利受理詢問：行點頭禮，“您好！”仔細傾聽，耐心解答/指引?！罢埪?！”應(yīng)知應(yīng)會臨時頂崗：臨時安排頂替，不得出現(xiàn)空崗情況，期間嚴格按各崗位的標準執(zhí)行崗位工作標準處理突發(fā)緊急事件：熟悉各類緊急事件的處理流程，正確判斷，迅速處理，及時匯報本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報管理處處理，并做好記錄。應(yīng)急處理方案中班班長安排中午頂班人員以及位置。頂班人員必須在12：00用餐完畢值班期間嚴禁看報紙、不戴帽子、提前下崗、脫崗、聊天、等現(xiàn)象。11：

28、3012;00護衛(wèi)人員進餐，進餐時間按照規(guī)定原則上不得超過30分鐘12：0014：00安排巡樓護衛(wèi)員乘電梯到天臺，從上至下認真仔細巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全因素或問題及時處理，并報告班長或管理處，做好值班記錄。確保崗位有人14：0014：45按照規(guī)范1巡查交待巡樓員巡查電梯機房各水箱等門邊暗角，從天臺走后樓梯逐層巡查至地下室。發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和電梯工、水工等聯(lián)系處理，并做好記錄。查每層樓時，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動，鼻子多嗅有無異常氣味等等。當發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味、歹徒撬門行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，業(yè)主房門大開，呼叫無人應(yīng)答，室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼

29、救聲等情況時應(yīng)立即采取行動，按有關(guān)應(yīng)急措施的規(guī)定處理。及時發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患，巡邏時要仔細檢查房屋本體，公共設(shè)施和消防，防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況填寫故障通知單，情況嚴懲的要馬上報告班長或管理處及時處理，并做好值班記錄。14：4515：00準備交班/：清點數(shù)量、填寫值班記錄；中班列隊進行接班，15：00交班完成。交接班制度15：1015：30班長總結(jié)當日工作.臨時接受的其他任務(wù)，如果離開社區(qū)，交代人代管班組。15：0017：50按照規(guī)范1巡查規(guī)范117：5018：20安排進餐，保證各崗位頂班吃飯井然有序18：2022：50巡查，重點是業(yè)主家裝修現(xiàn)場的巡查和人員管理規(guī)范122：50

30、23：00準備交班/：清點數(shù)量、填寫值班記錄；中班列隊進行接班，23：00交班完成。交接班制度23：0006：45開始全面巡查，防止有人留宿，清除安全隱患。每1小時巡查1次，監(jiān)管崗位，每個小時的正點十分在有監(jiān)控的崗位出現(xiàn)一次。加強周邊的巡視（重點是后海花園.西海灣隔離帶、空置房、消防后樓梯），盤問和驅(qū)趕閑雜人員6：457：00準備交接班，07：00交接班完畢。/完成考勤登記考勤制度9：20/17：10周一.三、五到指定位置訓練體能，星期二學習.遲到1分鐘扣班長1分訓練規(guī)定宿舍管理負責新員工的上崗培訓、在崗教育.禮節(jié)禮貌宿舍管理制度七、交通、車輛管理華粵物業(yè)實行地下集中停車與地面分散停車相結(jié)合，

31、共有車位1750個。其中地下停車場車位1250個，地面車位500個。車場采用ic卡自動道閘系統(tǒng)，由車主刷卡進出場。對于地下車庫實行定位停車管理，即一卡對應(yīng)一車，對應(yīng)到相應(yīng)車位。對于外來臨時車輛實行臨時車卡管理，只能停在地面上。并以主出入口采用臨時卡與固定卡相分離的管理措施。為確保車輛的安全，由巡邏崗護衛(wèi)負責對車場進行24小時不間斷巡查。在巡查中指引車輛慢行，安全地停放在自己的車位上；提醒司機鎖好門、窗，自行車、摩托車加鎖；每半小時或臨機詳細檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)有車輛漏水/油、未關(guān)好車門/窗或未上鎖等情況應(yīng)及時處理并通知車主；勸阻無關(guān)人員或可疑人員進入車庫，若有緊急情況按有關(guān)應(yīng)急程序處理；嚴密注

32、視車輛情況和司機行為，對醉酒駕車者應(yīng)進行勸阻。八、防盜搶管理為防止車輛被盜搶，巡邏車管員不僅要按規(guī)定要求進行巡視，還應(yīng)在執(zhí)勤中應(yīng)善于觀察，如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應(yīng)采取相應(yīng)措施：1、如發(fā)現(xiàn)有人在車輛附近徘徊或車主超過30秒仍未打開車門，應(yīng)主動上前詢問。2、對形跡可疑的人員應(yīng)嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。3、若發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機關(guān)查處。九、偷盜應(yīng)急處理1、巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。2、及時通知道口崗，防

33、止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，移送公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，應(yīng)勸說其一起到公安機關(guān)作證。 3、保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。4、對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)作出詳細報告。5、對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。十、搶劫應(yīng)急處理1、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援。2、立即通知道口崗，以防罪犯逃跑，追趕不及，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。3、有固定現(xiàn)場的

34、，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將護衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。4、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。5、事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關(guān)。十一、防刮傷管理對于駛?cè)胲噲龅能囕v，由一名車管員引導至停車位，以防在倒車過程中發(fā)生車輛刮傷事故。車場進場時應(yīng)注意車輛是否有損壞或刮傷，及時提醒車主注意，如有損傷，應(yīng)在值班表中記錄清楚。如果在客戶間由于車輛刮傷而引發(fā)的糾

35、紛，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。十二、防噪聲管理 道口和車場崗車管員應(yīng)熟悉每輛車的車主及其聯(lián)系方法，以防車輛在誤報警時及時聯(lián)系車主，減少噪聲的產(chǎn)生。提醒車主在進入科技館后不要鳴笛，關(guān)小音響；如遇到不愿聽從勸告的，可采取如下處置方法。 1、先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。2、對不聽勸阻者，如實記錄并向管理處匯報。3、處理問題時要沉著冷靜，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵工作人員，可由管理處出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。物防篇物防是用物品和材料進行的安全防范，目的是為了在小區(qū)出現(xiàn)安全問題時減少損失或影響。

36、一、物資分類如下：1、工具類：掃把、水桶、鐵鍬、拖把、鐵絲、扳手、老虎鉗、螺絲刀、電筒等2、警示類：警示標牌、圍合板、圍合線、雪糕桶等3、監(jiān)測類：噪音計、秒表、萬用表、搖表、水表、電度表、尺子等4、消防類：消防斧、消防鉤、消防桶、消防沙、消防服、防毒面具、滅火器、水龍帶、水槍等5、防護類：木樁、繩子、沙袋、軟墊、抹布等6、醫(yī)藥類：紅藥水、碘酒、創(chuàng)口貼、紗布、繃帶等7、通訊類：對講機、應(yīng)急電話及電話號碼等8、防身類：警棍、腰帶等9、客戶信息類：客戶為醫(yī)生、護士等救援性人員的名單和聯(lián)系電話等二、控制 物資的儲備必須充足，部分物資由專人保管，如對講機、警棍等，另一部分放置在固定地點，在日常巡查和公司

37、檢查時實行兩級巡查制度。 對各類物資的正常使用應(yīng)作為各崗位員工基本技能，要求各崗位員工能夠正確識別和熟練使用，適當時在培訓中進行強化和提高。緊急集合和演習訓練要求參與員工能夠達到規(guī)定要求。技防篇為了達到保障業(yè)主安全，防止社會閑雜人員滋擾業(yè)主生活，有效組織搶險救災(zāi)等目的，有力的技防是必不可少的手段。如利用消防監(jiān)控、紅外報警、對講等手段達到第一時間發(fā)現(xiàn)問題、快速反應(yīng)、將危險消滅在萌芽狀態(tài)。技防的首要條件是在安全受到危險的情況下能保障設(shè)施設(shè)備的正常使用，我們對設(shè)施設(shè)備采用三級保養(yǎng)制與計劃預(yù)修制、狀態(tài)維修、事后維修相結(jié)合的維修模式，充分保障設(shè)施設(shè)備的正常使用。為給業(yè)主提供一個安全舒適的生活環(huán)境，我們將

38、積極與轄區(qū)派出所、居委會等政府部門建立密切聯(lián)系，致力于讓濱江名都達到在安全上聯(lián)防聯(lián)治的效果；在小區(qū)內(nèi)部，常年不間斷地進行緊急狀態(tài)的培訓及演練，明確每個崗位在緊急狀態(tài)下的職責及相互間分工合作關(guān)系。一、事前預(yù)防1、加強設(shè)施設(shè)備的管理，防止硬件故障。2、加強人員的專業(yè)知識的培訓，熟悉樓宇的設(shè)備操作。3、加強對應(yīng)急反應(yīng)的演練，不斷提高處理緊急事情的能力。4、日常過程中，護衛(wèi)員不僅要嚴守小區(qū)第一道防線，還要加強巡查工作，盡量減少外來人員胡走亂撞的踩點機會。5、不斷巡查與客戶緊密相關(guān)的通道以及門窗關(guān)閉狀態(tài)，防止出現(xiàn)漏洞。6、加強員工之間的聯(lián)動訓練，進行安全協(xié)防和相互補位。二、事中控制1、發(fā)現(xiàn)緊急情況，立即

39、用對講通知全體人員，管理處處于1級戒備狀態(tài)（即安全防范系統(tǒng)人員動員）。2、封閉全部出入口，嚴格盤查離開人員。3、安全主管立即趕到現(xiàn)場，協(xié)助處理事情。4、與客戶溝通，確認需要報警的，立即保護現(xiàn)場。5、通知監(jiān)控中心、大門崗及地面巡邏崗立即搜索嫌疑人，以及跟蹤監(jiān)視。6、班長立即趕到事故地點，所有護衛(wèi)員處于待命狀態(tài)。7、如有報警，立即通知大門崗，詳細告訴事發(fā)地點，領(lǐng)班給公安人員明確說明。8、直到公安人員離開現(xiàn)場，我方陪同人員撤離。三、事后控制1、立即對事件發(fā)生前后的監(jiān)控錄像進行檢查，由安全主管與消防中心人員一同觀察錄像，對可疑的時點和人物進行記錄和圖片剪切。2、對事情發(fā)生過程的可能性進行分析，檢驗漏洞

40、，如有立即做出糾正、預(yù)防措施。3、與客戶就該事件進行進一步的溝通，了解對方的要求，做進一步的調(diào)查分析。4、與公安機關(guān)，聯(lián)系，詢問調(diào)查結(jié)果，跟蹤事件的發(fā)展。5、寫出書面聯(lián)系函，報送相關(guān)方。附：火警應(yīng)急處理流程消防監(jiān)控中心接到火災(zāi)報警 火警誤報通知巡邏崗赴現(xiàn)場驗證設(shè)備故障所致業(yè)主使用不當所致報修對業(yè)主進行使用培訓并提請業(yè)主注意使用方法火 災(zāi)報告服務(wù)中心前臺和安全管理部主管報警復(fù)位重大火災(zāi)初起火災(zāi)交班做好記錄緊急集合清理現(xiàn)場火險消除組織自救火災(zāi)初期不能撲滅通知住戶疏散撥打119報警維護現(xiàn)場秩序消防人員到場組織人員物資疏散接受消防隊統(tǒng)一指揮做好善后工作調(diào)查火險原因交班做好記錄火險消除寫出書面報告落實整

41、改措施附：治安事件應(yīng)急處理流程公 司1、接受報告，了解情況 上報 反饋物業(yè)服務(wù)中心2、組織人員趕赴現(xiàn)場3、救治傷員，抓獲案犯5、向警方提供線索報告內(nèi)容同報警一樣4、封鎖案發(fā)地，保護現(xiàn)場報告 緊急處理6、其他 若受害 通 者投購 保險的 知 上保 險 公 司 報案發(fā)現(xiàn)場 當事人或報告人公安機關(guān)信息反饋 2案情概要1案件發(fā)生具體地點報警內(nèi)容：公安機關(guān)3報警人聯(lián)系電話報警 公安偵破4建議或請求5其他附：臺風應(yīng)急流程采取預(yù)防措施氣象臺發(fā)布1號風球以上級別警報時通知客戶，并提醒注意事項 十分鐘內(nèi) 服務(wù)中心各相關(guān)崗位1、 保證常用藥物齊備；2、 張貼緊急應(yīng)用電話表3、 勸告客戶關(guān)好門窗，移走陽臺上雜物，保

42、持天臺、陽臺下水暢通，并關(guān)閉門窗4、 卸下迎風面燈罩，捆牢指示牌，保證下水暢通，關(guān)閉電梯機房及天臺門窗5、 加固樹木，將盆栽花木移至避風處；6、 留意電臺有關(guān)風暴的信息；7、 懸掛3號風球時，領(lǐng)導24小時值班，員工不得離開小區(qū)，準備隨時執(zhí)行搶險任務(wù)；8、 關(guān)好空置房門窗，通知未關(guān)閉門窗的客戶盡快返回；9、 準備防洪沙袋，備足生活用水和發(fā)電機油；調(diào)查損失風暴過后檢查未售出空房，組織人力維修將處理情況記錄存檔第三節(jié) 清潔管理方案一、清潔人員基本要求1、領(lǐng)班：性別男性身高170cm身體要求健康證件物業(yè)管理上崗證年齡25歲以上語言普通話/粵語腦力要求思維縝密技術(shù)職稱學歷中專以上專業(yè)清潔管理精力要求充沛

43、能力要求溝通/表達能力突出工作經(jīng)驗要求2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗其它相貌端正，舉止大方 2、清潔工性別男/女性身高160cm身體要求健康證件年齡18歲以上語言普通話腦力要求思維清楚技術(shù)職稱學歷初中以上專業(yè)精力要求充沛能力要求工作經(jīng)驗要求2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗其它相貌端正，舉止大方二、工作職責1、領(lǐng)班：負責清潔人員管理及清潔工作的組織實施，依據(jù)標準檢查考核清潔工的工作2、清潔工：按照清潔標準具體負責工作范圍的清潔工作的實施。三、清潔工作檢查標準1、清潔標準區(qū)域清潔項目標準工作頻次售樓處樣板房地面無腳印、水漬、污漬、灰塵每小時推塵1次每天吸塵拋光1次玻璃表面清晰，半米內(nèi)能映出人影輪廓每天1次家私家私表面光

44、澤明亮、無手印，煙灰缸內(nèi)煙頭少于3個每天1次門面及通道通道無灰塵、雜物，門面無手印通道每天1次門面扶手，每半小時1次外圍地面地面及階梯無泥沙、雜草，無積水、雜物、垃圾、痰漬 每小時巡回清掃1次水泥地面每半月沖洗1次廣場磚等每周沖洗1次花池、綠化帶無雜物，花池表面無泥土、污漬每天1次水池無懸浮物、沉淀物，水質(zhì)清澈見底每天打撈懸浮物1次每周清吸1次每半月清洗換水1次果皮箱箱體干凈無污漬、痰漬每天保潔，每周徹底清潔警語牌牌面清晰,無明顯污染每天保潔，每月徹底清潔擋雨篷無垃圾雜物，無灰塵每半月保潔1次防護罩無雜物、灰塵每半月保潔1次路燈燈罩上無明顯積塵,燈罩內(nèi)無蟲尸；每半月保潔1次椅、凳無塵、無漬每天

45、保潔，每月徹底清潔垃圾站垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶擺放整齊美觀，桶外無粘附物，桶內(nèi)垃圾不溢出桶外；站內(nèi)外無垃圾、積水、污漬。每天沖洗，每10天徹底清潔消毒殺蟲1次設(shè)施無雜物，無積塵，無痰漬，無生銹每天1次地下室地面無塵土、雜物每小時巡回清掃1次污水溝無雜物、沉淀物，污水不溢出地面每天清理，每半月沖洗1次污水井地下污水井內(nèi)積水不能過半，水面無結(jié)塊漂浮物每半年1次指示牌、懸掛物無塵、無蛛網(wǎng)，牌面清晰無明顯污染每周清潔1次公共設(shè)施 表面無灰塵，頂面無蜘蛛網(wǎng) 每半月1次管線無雜物灰塵每半月擦拭1次標準層廣場磚地面廣場磚地面干凈無雜物，無污跡，保持條縫清晰每小時巡回清掃1次釉面磚地面干凈無雜物，無污漬，可反映

46、出照明燈的輪廓每天2次玻化磚地面干凈無雜物，無污跡，有光澤每天2次大理石地面無雜物污漬可映出照明燈輪廓每天3次地毯無水漬，無灰塵，無污漬每天2次墻面/飾柱無塵、無污漬、無痰漬每周1次玻璃/鏡子無手印、無污漬每天4次天花/吊頂無污漬，無塵，無蛛網(wǎng)每半月除塵1次不銹鋼無手印、無污漬每天4次以上鋁合金等飾面鋁合金木飾板無塵無漬每天1次門及拉手門及拉手無塵無漬每天1次花盆、花槽無污漬、無雜物每天4次煙灰筒、廢紙筒桶外無污漬、痰漬，煙灰筒內(nèi)少于3個煙頭每天4次指示牌、懸掛物無塵、無蛛網(wǎng)，牌面清晰無明顯污染每周1次后樓梯臺階面及扶手干凈無積塵、污跡；梯道無蚊蠅、蟑螂每天1次防火門無塵、無污漬、痰漬每周1次

47、玻璃窗、百葉窗無塵、無污漬每周1次風口無污漬、無塵、無蛛網(wǎng)每月1次后樓梯垃圾桶桶外無粘附物，桶內(nèi)垃圾不溢出桶外每天1次公共設(shè)施、管線表面無灰塵，頂面無蜘蛛網(wǎng)每半月1次地面無雜物、泥沙，每天1次女兒墻無污漬每天1次屋頂天臺下水口暢通無雜物每天1次地面無雜物，無污漬、水漬，保持干燥、干凈，地磚光亮每小時保潔1次每周綠水拖洗兩次，殺菌消毒墻面無塵、無污漬，瓷磚明潔如新每周1次洗手間洗手間大門無手印、污漬每天1次隔板無污漬、痰漬，保持潔凈每天1次燈飾無塵、無漬、無手印、無蛛網(wǎng)每周燈罩1次，每季全面清潔天花、風口無塵、無漬、無蛛網(wǎng)每半月1次大、小便器無污垢，無臭味，保持潔凈每天4次下水管道水流暢通無阻每

48、天1次洗手盆、臺面無污垢，無水漬每天4次玻璃鏡面干凈，無水漬、手印，光潔透明每天4次室內(nèi)空氣清新無異味每天2次清新劑地面干凈、無污漬，無垃圾、痰漬每天4次扶手無塵、無漬、無手印、每天4次電梯亞光不銹鋼無污漬，無手印，保持亮麗的金屬光澤每天4次鏡面不銹鋼無塵，3米內(nèi)能清晰映出人物形體每天4次玻璃鏡面無塵、無漬、無手印、光潔透明每天4次天花燈飾無雜物、垃圾，無蛛網(wǎng)，無塵、污漬每半月1次滑槽無雜物無灰塵每周2次滑槽無雜物無灰塵每周2次扶手無污漬每天4次玻璃無手印、污漬每天4次扶梯踏板無雜物、垃圾，無水漬、污漬每天4次注：（1）檢驗方法以目視及紙巾擦拭為主，紙巾擦拭以擦拭60厘米無明顯臟污為準。（2）

49、地面沖洗頻次依具體項目而定，一般水泥地面每半月沖洗1次，其它地面每半月沖洗一次。2、消殺工作標準消殺是為了控制老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂的密度，一方面通過搞好衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和防鼠防蠅設(shè)施來控制，一方面通過生化、物理的方法來控制，冬季每月消殺2次，春秋季每月消殺三次，夏季每月消殺四次。消殺方法：滯留噴灑毒餌誘殺誘捕空間噴灑熱煙霧處理室外生物制劑處理室外緩釋劑處理使用藥物：用低度、高效，地人畜無害的藥物，以保證效果和安全。如：滅蟑誘餌殺他仗臘塊敵鼠納鹽鼠谷氯氰菊酯復(fù)配劑捕鼠膠板熱煙霧油劑滅蚊幼顆粒劑球型芽胞桿菌滅鼠標準：一夜陽性粉塊不超過3%；有鼠跡房間不超過2%防鼠設(shè)施不合格率不超過5%；滅蟑標準：室內(nèi)有蟑螂陽性房間不超過3%，平均每間大蠊不超過5只，小蠊不超過10只；有蟑跡房間不超過5%；滅蠅標準：有蠅房間不超過3%；防蠅設(shè)施不合格房間不超過5%；滅蚊標準：內(nèi)外環(huán)