最新廣播電視大學(xué)（電大）專科《公共關(guān)系學(xué)》課程期末重點要點考試小抄整理版

1、最新電大?？乒碴P(guān)系學(xué)課程期末重點要點考試小抄整理一、單項選擇題a1906年，艾維李發(fā)表的著名文件是（原則宣言）1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是 有效的公共關(guān)系2003年，中國國際公關(guān)協(xié)會宣布，將把每年的（12月20日）定為“中國公關(guān)節(jié)”。b被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是 艾維李b把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是 倒金字塔結(jié)構(gòu)b不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（廣播）c處于整個ci系統(tǒng)的最高層的是 理念識別系統(tǒng)cis戰(zhàn)略的意思是（企業(yè)形象）c策劃媒介事件，關(guān)鍵在于引起（新聞界的報道）d當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面

2、對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的 協(xié)商對話d讀者選擇的余地比較大是（報紙的優(yōu)點）f分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用 形象要素差距圖f服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（正裝）、社交裝和便裝三種。g根據(jù)社會分工和自身條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于(企業(yè)使命)g根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征分類，可以把公眾（分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾）g根據(jù)公眾對組織的重要性程度分類，可以把公眾（分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾）

3、g國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（1955年）g搞開放組織活動 既公開又不能泄密g高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài) 較為安全、穩(wěn)定g公共關(guān)系的英文是 prhlic relationsg公共關(guān)系部是一種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接（管理部門）。g公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（情報功能）g公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)功能，首先集中體現(xiàn)在（消費者關(guān)系）上，它不時直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通大方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。g公共關(guān)系可直接稱為 公眾關(guān)系g公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由其職能之一（資料儲存中心）決定的

4、。g公共關(guān)系部工作的好壞關(guān)系到組織的形象和整個事業(yè)的順利發(fā)展，這就要求把它放在十分重要的位置上，使它具有一定的（權(quán)威性）g公關(guān)禮儀最根本的原則是 尊重公眾原則g關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（.4cs）g公關(guān)活動首先必須遵守的原則是（向公眾說真話）g公關(guān)禮儀作為一種（傳播和溝通）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式態(tài)。g公關(guān)禮儀最根本的原則是（尊重公眾）g公關(guān)談判的第三個階段是 交鋒階段j講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（ ）、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用 素質(zhì)j建設(shè)型共管主要適用于組織發(fā)展的（初創(chuàng)時期）j舉辦一次成功的會議，至關(guān)重要的是（確定參加會議的對象）l利

5、用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（揭丑運動）l領(lǐng)導(dǎo)人具有超前的公關(guān)意識，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（全員公關(guān)）原則。l利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略）m民主參與法是用來協(xié)調(diào) 內(nèi)部公眾關(guān)系p平均幅度的讓步又被稱為 階段式q企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于（企業(yè)初創(chuàng)時期）q企業(yè)使命屬于組織理念識別系統(tǒng)的（觀念形式）s（組織傳播）是公關(guān)人員搞好內(nèi)部公眾關(guān)系、提高組織的凝聚力、調(diào)動全體員工工作積極性的重要手段。s樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（提高素質(zhì)功能）s（公共

6、關(guān)系顧問）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。s（記者招待會）是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動。s( )是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分 媒介公眾s( )是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象 政府公眾s（企業(yè)行為識別系統(tǒng)）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。t談判雙方利益的最后防線是（界點）。x新聞發(fā)布會是一種（介于人際傳播和大眾傳播之間）的方式。x現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（雙向交流）。x向公眾說真話，這是遵循公共關(guān)系基本原則中的（求真務(wù)實原則）原則。y（有效的

7、公共關(guān)系）一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的工作流程。y與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是 職業(yè)水準(zhǔn)較高y與公共關(guān)系公司比較，在組織內(nèi)部建立公共關(guān)系部的好處之一是（能提供及時的公共關(guān)系服務(wù)）y與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的弱點之一是（工作缺乏連續(xù)性、持久性）y與企業(yè)美譽(yù)度有關(guān)的組織要素之一是（公司規(guī)模大?。﹜與企業(yè)知名度有關(guān)的組織要素之一是（辦事效率高低）y一般情況下，組織每年搞慶典活動 23次就夠了y由純粹的幾何點、線、面體組成的視覺符碼屬于 抽象類z組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是 傳播溝通z組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是 公共關(guān)系狀態(tài)z組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當(dāng)是 從事

8、實出發(fā)z組織形象的基礎(chǔ)是 產(chǎn)品形象z在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于 廣告宣傳部門z在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指約在 1.223.65米z組織與公眾溝通的重要途徑就是運用 大眾傳播z針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是 雜志z組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是 公益廣告z組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是 環(huán)形網(wǎng)絡(luò)z贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種 社會事業(yè)z展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)

9、效益的作用，它是 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的z組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是 biz根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系，可以將公眾（分為內(nèi)部公眾與外部公眾）z（社區(qū)關(guān)系）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。z自我與個人、個人對個人的傳播活動屬于（人際傳播）z在整個企業(yè)ci系統(tǒng)中，（.mi）是其靈魂和納領(lǐng)。z坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，女士最好采用（雙腿斜放式）的坐姿。二、多項選擇題a艾維李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是 公眾必須被告知 說真話b編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括 目標(biāo)作業(yè)法 銷售額抽成ci設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在 德國 意大利c從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以

10、分為 公共關(guān)系對象型 公共關(guān)系手段型 公共關(guān)系復(fù)合型c從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是希爾諾頓 博雅c:從展覽會的性質(zhì)分，有 貿(mào)易展覽會 宣傳展覽會c傳播渠道包括 組織傳播 自我傳播 人際傳播 大眾傳播 群體傳播d:電視作為大眾傳播媒介的缺點包括 記錄性較差 公眾選擇余地小 接收方式不靈活 制作費用高f反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有 對聯(lián) 訓(xùn)詞 口號g公共關(guān)系觀念主要有 形象觀念 互惠觀念 協(xié)調(diào)觀念 公眾觀念傳播觀念 g公共關(guān)系的基本要素包括 組織 傳播 公眾 g公共關(guān)系涉及的學(xué)科有 管理學(xué) 社會學(xué) 營銷學(xué) 傳播學(xué) 倫理學(xué)g公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中

11、，最有代表性思想分別是 艾維李 伯尼斯 卡特里普和森特 g公共關(guān)系部的主要特點是 專業(yè)性 服務(wù)性 協(xié)同性g公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的 資料儲存中心 領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 信息發(fā)布中心 環(huán)境監(jiān)測中心 公眾接待中心g公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指 名人 名品 名門g公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ )等內(nèi)容 外事禮賓差異 地位的差異 性別的差異g公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有 整潔大方 整體和諧 展示個性g公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于 直接目的不同 內(nèi)容不同 新聞界的報道方式

12、不同 應(yīng)用范圍不同j記錄性較差的大眾傳播媒介是 廣播的缺點 電視的缺點p估公關(guān)效果的方法有 內(nèi)外觀察法 直接觀察法 傳播評審法 公眾行為檢測法q企業(yè)理念的文字形式包括 標(biāo)語口號 訓(xùn)詞 歌曲q企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是 廠名 商標(biāo)r人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是 公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系活動 公共關(guān)系觀念 公共關(guān)系學(xué) 公共關(guān)系職業(yè)s社區(qū)關(guān)系的特征有 地域互鄰性 利益相關(guān)性 與主體相互制約性s社會環(huán)境引起的心理變化有以下特征 普遍性 時代性 穩(wěn)定性w危機(jī)事件的特點具有 突發(fā)性 緊迫性 危害性x寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是 、要有新聞根據(jù) 要突出新、近點 要簡明扼要 要突出變化點和趣味點y一名卓越

13、的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì) 清晰敏捷的思考 善于言語的表達(dá) 良好的分析能力z組織ci系統(tǒng)的功能包括 管理 識別 教育 傳播 經(jīng)濟(jì)z組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括 名稱 標(biāo)志 標(biāo)準(zhǔn)色 標(biāo)準(zhǔn)字 象征物z組織ci系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括 提案準(zhǔn)備 調(diào)研宣傳 設(shè)計開發(fā) 實施管理z尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為 尊重公眾的個性愛好和性格特征 尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利 尊重公眾的人格z在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有 以右為尊 以前為上 三、名詞解釋4cs理論: 是關(guān)系營銷的基礎(chǔ)與前提。它包括研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強(qiáng)與消費者的

14、溝通與交流四方面的內(nèi)容。6ps理論運用各種有效的傳播媒介，在推廣企業(yè)整體形象的基礎(chǔ)上，促使公眾對企業(yè)的產(chǎn)品增加了解、建立信任、獲得好感，提升產(chǎn)品的非品質(zhì)競爭能力。a愛德華.伯尼斯：美國學(xué)者（18921995年）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，著作主要有公眾輿論之形成。a愛德華伯尼斯: 他是1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著公眾輿論形成，到1952年完成教科書公共關(guān)系學(xué)，使公共關(guān)系學(xué)的原理與方法形成一個完整的理論體系，他的思想主要是投公眾所好，由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。a艾維李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美

15、國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在著名的共同原則宣言中體現(xiàn)出來。他認(rèn)為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父。a愛德華伯尼斯于1923年出版了第一部研究公共關(guān)系理論的專著公眾輿論之形成，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)造人。bi行為識別系統(tǒng)，是指企業(yè)在實際經(jīng)營活動中所具有的操作規(guī)范、協(xié)調(diào)機(jī)制和管理方式的一體化。ci企業(yè)的識別系統(tǒng)，企業(yè)在確定了自己的獨特性質(zhì)以后，利用特定的手段對外進(jìn)行大力宣傳，爭取社會公眾的認(rèn)同。c產(chǎn)品形象信息組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產(chǎn)政策、行為的評價，具體

16、內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、性能、包裝、造型、售后服務(wù)等。c傳播：是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。d大眾傳播指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進(jìn)行的傳播活動。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等等。d導(dǎo)語指新聞公報開頭的一個小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。f防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。f非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的

17、行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。g觀察法調(diào)查員進(jìn)入調(diào)查現(xiàn)場，利用感官或借助科學(xué)工具，在調(diào)查對象中直接收集信息的方法。g 概說階段：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。g公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。g公眾：公共關(guān)系對象統(tǒng)稱為公眾，它必須是對一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)和政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體g公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。g.公共關(guān)系學(xué)：是指以

18、公共關(guān)系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學(xué)科。g公關(guān)工作禮儀組織的公關(guān)部門在為組織進(jìn)行公關(guān)活動時所涉及的各類禮儀g公共關(guān)系部貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。g:公關(guān)危機(jī): 所謂公關(guān)危機(jī)，是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)g公共關(guān)系: 所謂公共關(guān)系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。g公關(guān)禮儀: 公關(guān)禮儀是從事公共活動的組織或個人

19、必須遵守的一切禮貌、禮節(jié)，以及禮儀、程序。g公共關(guān)系活動（工作或?qū)崉?wù)）是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。g公共關(guān)系觀念: 公共關(guān)系概念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想行為傾向深層的思想意識，是人們對公共關(guān)系的一種自覺的認(rèn)識和理解。g公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。j記者招待會又稱新聞發(fā)布會，是

20、社會組織或個人，根據(jù)自身的某種需要，邀請有關(guān)新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。j間接調(diào)查法是指公共關(guān)系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環(huán)節(jié)達(dá)到調(diào)查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調(diào)查等。j揭丑運動: 揭丑運動又稱清垃圾運動，表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒介對壟斷資本家進(jìn)行強(qiáng)烈的評擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責(zé)企業(yè)丑行，與工人運動相配合，給許多企業(yè)造成了強(qiáng)大的輿論壓力。j交際型公關(guān): 交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)

21、容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接到、個人信函、電話等j進(jìn)攻型公關(guān): 進(jìn)攻型公關(guān)是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。k卡特李普他于1952年同森特布魯姆共同出版了有效公共關(guān)系的論著，首次提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識，他被譽(yù)為現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父。m:媒介關(guān)系: 媒介關(guān)系又叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站），以及新聞界人士（記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與

22、其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身社會組織的目標(biāo)公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。m媒介事件又叫制造新聞，它不是指無根據(jù)地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據(jù)新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產(chǎn)生重大的社會影響。mi理念識別系統(tǒng)，指企業(yè)經(jīng)營過程中實際形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營信條、經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化、企業(yè)性格和座右銘的一體化。m名人戰(zhàn)略利用一些任務(wù)的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。q全員公關(guān): 全員公關(guān)指社會組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員pr。其意義在于增強(qiáng)組織全體

23、員工的公關(guān)意識，上下齊心，合理搞好公關(guān)工作。q企業(yè)使命: 企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。q企業(yè)文化以經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，建立在共同價值觀念基礎(chǔ)之上，為企業(yè)全體員工認(rèn)同的群體意識。q企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是ci中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。q企業(yè)公共關(guān)系社會一切贏利性組織通過組織與公眾之間的雙向傳播，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公共關(guān)系活動。q勸說: 勸說指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促

24、使公眾主動地采取某種行動。q慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。q潛在公眾已經(jīng)同組織發(fā)生了某種直接關(guān)系，由此引起了某種問題，但他們尚未意識到這一問題存在的公眾。社會型公關(guān)是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。s社會組織：簡稱組織，是由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標(biāo)聯(lián)合而成的社會團(tuán)體。s順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。s首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有

25、持續(xù)影響人的認(rèn)識活動的效應(yīng)。vi視覺識別系統(tǒng)，是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是ci中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。w危機(jī)公關(guān): 危險公關(guān)是指組織危機(jī)的公共關(guān)系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來的損失、給企業(yè)形象造成危害的危機(jī)事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關(guān)政策與措施。x宣傳型公關(guān)主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。這是最經(jīng)常采用的公關(guān)模式。x消費者關(guān)系也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機(jī)上的乘客

26、等，他們是各類組織主體服務(wù)對象的總和。x新聞發(fā)布會: 新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。x消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。y員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。y有效的公共關(guān)系：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即有效的公共關(guān)系。y暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”

27、，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。z政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。z 組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。z組織形象信息組織機(jī)構(gòu)及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。z知名度公眾對組織知曉和了解的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標(biāo)。四、判斷題以下都對a愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論之形成。b邊緣

28、公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。c產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎(chǔ)。ci是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身f法人國不喜歡初次見面就送禮。f服務(wù)型公關(guān)模式以提供提供實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。f服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。f輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。g公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動g公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)g公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專

29、業(yè)性機(jī)構(gòu)。g公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。g公共關(guān)系90靠自己做得對，10靠宣傳g公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然j具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限k開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾r人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光q企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。t態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”x協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。y員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾

30、。y員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。y與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性y一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了z社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。z中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。z組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。z在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時，千萬不要送菊花。z在阿拉伯國家，不要給婦女單獨送禮品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公開贊美一件物以下都錯a艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所b報

31、紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。ci是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。ci設(shè)計一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變c出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的g公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。g公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它不包含“五w”模式的基本要素。g公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。g公眾心理具有客觀性，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。g公眾角色有自然角色和社會角色之分，這種區(qū)分是絕對的。g公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。g公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)

32、境服務(wù)的。g公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。j進(jìn)攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。j交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。j界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。j經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。j技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事專項技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員k開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析m名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象m名牌戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的

33、形象。m媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。m美國人極受送禮。q全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。q勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，就是比較容易的。s社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則x響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。x狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。y有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。y一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。y一般說來，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。y

34、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能y引進(jìn)西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。y與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性。y與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點是權(quán)威性。z在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的z在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。z在企業(yè)ci識別系統(tǒng)中，vi是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。z在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。z長期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，短期活動適宜選用印刷媒介z在市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨此一家別無分

35、店是客觀事實，故“獨香不怕巷子深”。z在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理論識別的靜態(tài)延伸。五、問答題b辦好一次慶典活動，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？答:要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓；第二，合理安排慶典活動的程序；第三，安排接待工作，慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作；第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作；慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等。總之，要做到認(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。g概括組織形象的具體內(nèi)容答：謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在

36、的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內(nèi)在精神。具體而言，組織形象應(yīng)該包括：（1）產(chǎn)品形象（2）員工形象（3）機(jī)構(gòu)形象（4）管理形象（5）企業(yè)文化形象g公關(guān)廣告的創(chuàng)作原則主要有哪些？答：公共關(guān)系廣告形式多樣，為了使公關(guān)廣告達(dá)到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時要注意如下原則：（1）內(nèi)容真實。（2）立意深刻（3）構(gòu)思新穎。（4）態(tài)度友善。g公關(guān)人員在設(shè)計問卷時應(yīng)注意哪些問題？答：調(diào)查者在設(shè)計問卷時應(yīng)注意以下幾個問題：1.尊重調(diào)查對象，慎重選擇所提問題，防止對調(diào)查對象情感造成傷害。2.問題的組織要有順序，合乎邏輯。3.文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用調(diào)查對象難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太

37、多的形容詞。4.不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。5.措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模凌兩科。6.避免使用帶傾向性的措辭。7.備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。8.如果對問卷沒有什么把握，可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測試，請部分調(diào)查對象回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。g公關(guān)思想演變的各個時期的傳播特點是什么?答：古代自發(fā)的“公共關(guān)系”它具有盲目性、經(jīng)驗性、低層性的特點；近代公共關(guān)系萌芽階段，這一階段實際上是一個反公眾、反公關(guān)的時期；現(xiàn)代公共關(guān)系的開端，由于公共關(guān)系處于開端時期，因此它不僅僅是一種藝術(shù)，尚未形成為一門科學(xué)；現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟階段，公共關(guān)系學(xué)的理論框架基本構(gòu)成，體系基本穩(wěn)

38、定下來；當(dāng)代公共關(guān)系的普及，國際上已推進(jìn)了一系列的準(zhǔn)則、規(guī)則和宣言，指導(dǎo)公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展、規(guī)范全世界公關(guān)人員的行為。j簡述做好政府公關(guān)工作的必要性答：我們把做好政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點：（1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（3）有助于政府的廉政建設(shè)。（4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。開展政府公共關(guān)系工作，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。（5）有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（6）有助于塑造良好的政府形象。（7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。j舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準(zhǔn)備工作：1.邀請記者；2.統(tǒng)一宣傳口徑；

39、3.選擇主要發(fā)言人；4.準(zhǔn)備報道提綱和大難要點；5.準(zhǔn)備好會場；6.會議主持人的準(zhǔn)備工作；7.準(zhǔn)備輔助工具；8.安排好記者活動。j簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。在現(xiàn)代信息社會中，新聞界是社會信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2)建立良好的媒介關(guān)系是運用大眾播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)

40、部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。因此，現(xiàn)代社會組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。j簡述危機(jī)處理的一般程序。答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。危機(jī)處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（2）坦誠告知，表明誠意。（3）調(diào)查情況，收集信息。（4）針對對象，確定對策。（5）評價總結(jié)，改進(jìn)工作。j進(jìn)行公關(guān)策劃時，有哪些經(jīng)驗可供借鑒？答：進(jìn)行公關(guān)策劃時，有以下幾個方面的經(jīng)驗可供

41、借鑒：（1）大膽設(shè)計，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。（2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上、報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。（3）角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意，如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但某百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動，請顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。（4）排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得思想不到的效果。j簡述新聞寫作應(yīng)堅持的原則答：寫好新聞寫作必須注

42、意以下原則：（1）要有新聞根據(jù)。（2）要突出新、近點（3）要簡明扼要（4）要突出變化點、趣味點。l聯(lián)系實際，你認(rèn)為開展政府公共關(guān)系的意義是什么？答：1）有助于市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；2）有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)；3）有助于政府的廉政建設(shè)；4）有利于克服官僚主義作風(fēng)；5）有利于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)展國際友好關(guān)系。l聯(lián)系實際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力?答：組織能力，為了使公共關(guān)系工作開展得有條不紊，公關(guān)人員必須具備有較高的組織能力；表達(dá)能力，公關(guān)人員與公眾進(jìn)行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關(guān)人員的表達(dá)能力；宣傳推廣能力，它是公關(guān)人員必

43、須具備的一種實際工作能力；社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力；創(chuàng)新能力，公關(guān)人員應(yīng)該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設(shè)想，刻意創(chuàng)新；應(yīng)變能力，公關(guān)人員應(yīng)具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應(yīng)變能力；自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。n你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義？答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑料和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面

44、：1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。q請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容答：公共關(guān)系預(yù)算的基本方法有三種：（1）銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關(guān)活動經(jīng)費的總額。（2）項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關(guān)系項目計劃及每項公關(guān)計劃所需的費用細(xì)目和數(shù)額，核定單項公共活動預(yù)算；然后將年度內(nèi)各個公共關(guān)系項目匯總，便可得出全年公共關(guān)系活動預(yù)算經(jīng)費總額。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運用歷史資料計算出公共關(guān)系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共

45、關(guān)系活動經(jīng)費預(yù)算數(shù)額。 公共關(guān)系預(yù)算的基本內(nèi)容包括八項，即勞務(wù)上時報酬；咨詢、培訓(xùn)費；行政辦公費；專項資料費；專項材料費；公關(guān)廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。q企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么？答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)，應(yīng)注意以下事項：（1）企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關(guān)系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系

46、；應(yīng)將贊助計劃列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（3）企業(yè)的公共關(guān)系部應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應(yīng)留有機(jī)動性較強(qiáng)的費用，當(dāng)計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。（4）對贊助活動科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。q請說明公眾的基本特點答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團(tuán)體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標(biāo)與政策具有相當(dāng)影響力的個人和團(tuán)體。公眾有以下的特點：（1

47、）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。r如何理解公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動和公共關(guān)系觀念的含義？答：公共關(guān)系狀態(tài)：一般說來，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：第一種是高知名度、高美譽(yù)度，這種狀態(tài)是組織最理想的狀態(tài)；第二種是

48、高知名度、低美譽(yù)度，這是最不理想的狀態(tài)，組織處于一種危機(jī)狀態(tài)；第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，這是組織的原始狀態(tài)；第四種是低知名度、高美譽(yù)度，這是組織的一種較為穩(wěn)定和安全的狀態(tài)。公共關(guān)系活動：這種活動是主觀見諸客觀的一種社會實踐。當(dāng)一個組織自覺地采取各種公共關(guān)系手段去改善原有的公共關(guān)系狀態(tài)時，就是在從事著公共關(guān)系活動。公共關(guān)系觀念：它影響和指導(dǎo)著個人或組織決策與行為的價值取向，從而反作用于人們的公共關(guān)系活動，并間接影響實際的公共關(guān)系狀態(tài)。r如何按照公眾的態(tài)度對其進(jìn)行分類？答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環(huán)境，扮演的社會角色以及主觀認(rèn)識水平等條件，而形成對組織的不同態(tài)度。我們

49、可根據(jù)公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為以下三類：（1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。（2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關(guān)系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發(fā)生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產(chǎn)生了誤解。在公共關(guān)系工作中，如何爭取逆意公眾的轉(zhuǎn)變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉(zhuǎn)化的工作。（3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗，或未表態(tài)的公眾。r如何對大眾傳播媒介進(jìn)行選擇？答：

50、基于對大眾傳媒優(yōu)缺點的認(rèn)識，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。一般而言，在選擇傳播媒介時要注意下列問題：（1）內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。（3）持久性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。（4）針對性。每一次設(shè)計公關(guān)計劃時，都要明確地選擇公眾，應(yīng)針對公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（5）可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體。但要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。（6）經(jīng)濟(jì)性。不同

51、的宣傳媒介在費用上也是不同的，各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則，盡可能少花錢，多辦事。r如何才能做到與公眾“真誠互惠？答：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠實無欺，對餐開放和對社會負(fù)責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“要嘴皮子”“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。（2）給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產(chǎn)生依賴感，樂于與組織合作s什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定

52、勢？公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標(biāo)的心理準(zhǔn)備狀態(tài)。公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發(fā)掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。而當(dāng)信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。在研究公眾心理定勢形成原因的時候，要特別注意延緩性心理功能因素和

53、即時性心理功能因素。延緩性心理功能因素，指涉及到一個人的價值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長時間發(fā)揮作用的心理因素：即時性心理功能因素，指涉及一個人短時期內(nèi)的需求、情緒和精神狀態(tài)，是在較短時期發(fā)揮作用的心理因素。s說明塑造組織形象的重要性及方法答：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識、合作精神。這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤?？梢哉f，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一

54、個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設(shè)計簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。公關(guān)工作的一項重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計出反映企業(yè)宗旨和時代風(fēng)貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。公關(guān)人員要根據(jù)組織

55、既定的文化精神，設(shè)計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計的大忌。s說明員工關(guān)系對企業(yè)發(fā)展的意義。答：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面；（1）企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。（2）組織需要通過全員公關(guān)增強(qiáng)外張力。w為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：形態(tài)是一個人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn)，