2021年IDC事業(yè)發(fā)展計(jì)劃

1、精編word文檔 下載可編輯idc事業(yè)發(fā)展計(jì)劃idc事業(yè)發(fā)展規(guī)劃一、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心的發(fā)展?fàn)顩r及前景1從宏觀角度來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)分析出前景及發(fā)展的狀況根據(jù)salomonsmithbarney研究顯示，亞洲互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（idc）的市場(chǎng)201*年有近9億美元，201*年可達(dá)45億美元。201*年中國(guó)idc的市場(chǎng)需求1億3千萬(wàn)美元，到201*年，中國(guó)的idc市場(chǎng)將達(dá)到9億美元。中國(guó)有5億電話用戶(移動(dòng)用戶超過(guò)8億)、2500萬(wàn)臺(tái)個(gè)人電腦、3-4億電視用戶，3000萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶。用戶、互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)與www站點(diǎn)、社區(qū)寬帶建設(shè)的快速增長(zhǎng)，驅(qū)動(dòng)中國(guó)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施與idc市場(chǎng)的快速發(fā)展。

2、今年一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)超過(guò)8%；中國(guó)已經(jīng)加入wto，市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放；大量投資繼續(xù)進(jìn)入中國(guó)it市場(chǎng)；中國(guó)政府確立了“信息化帶動(dòng)工業(yè)化，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展”的戰(zhàn)略，政策與資源導(dǎo)向強(qiáng)力支持中國(guó)信息化進(jìn)程；中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步破除壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)，特別是互聯(lián)網(wǎng)用戶突破3000萬(wàn)以后，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有望進(jìn)入真正產(chǎn)業(yè)化和商業(yè)化的階段。2從自身角度來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)最近幾年的努力和摸索以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)來(lái)分析西部數(shù)字網(wǎng)從201*年就開(kāi)始疇備，201*年正式運(yùn)營(yíng)，目前與中國(guó)比較有實(shí)力的數(shù)據(jù)中心-廈門數(shù)字引擎合作（代理商），大各方面有所保障，從前期的開(kāi)始準(zhǔn)備到運(yùn)營(yíng)這期間我們自身的水平、經(jīng)驗(yàn)都得到了一定程度的提高，并且對(duì)此行業(yè)也有相當(dāng)?shù)?/p>

3、了解，這也為我們繼續(xù)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)提供了一定的保障，在技術(shù)支持各方面基本沒(méi)有什么問(wèn)題。另外從前期發(fā)展的客戶來(lái)說(shuō)，實(shí)際上對(duì)我們也是一種肯定，雖然暫時(shí)的不多，只是暫時(shí)我們還沒(méi)有完全摸索、整理出一套規(guī)范，沒(méi)有走出我們符合我們自身發(fā)展的一條路來(lái)。因此，現(xiàn)在我們就要開(kāi)始著手準(zhǔn)備，并且開(kāi)始行動(dòng)，尋找一條適合我們發(fā)展的道路來(lái)。3、從客戶及其它方面來(lái)分析對(duì)于提供idc服務(wù)我們來(lái)說(shuō)，可以為客氣提供更好的服務(wù)（包括空間、域名等的一條龍服務(wù)），而客戶不可能因?yàn)闃O少的需求而投入更多的資金；idc服務(wù)的價(jià)格方面現(xiàn)在越來(lái)越便宜，并且提供的服務(wù)比過(guò)去更好；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展及新技術(shù)的不斷推廣和應(yīng)用，使得需求用戶不可能不斷更

4、新自己的硬件需求，因此這也是idc能繼續(xù)存在的一個(gè)理由。二、主要業(yè)務(wù)類型西部數(shù)字網(wǎng)idc服務(wù)的業(yè)務(wù)類型主要有虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管及租用、企業(yè)郵箱、域名注冊(cè)及轉(zhuǎn)讓、建設(shè)、宣傳推廣等。目前階段，idc的主要收入來(lái)自虛擬主機(jī)及域名注冊(cè)。從國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的商業(yè)市場(chǎng)來(lái)看，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的需求很大，尤其是公司定位的西部市場(chǎng)，前景更是廣闊，客戶的需求還是一直在快速增長(zhǎng)，因此對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一次機(jī)會(huì)，也是一次挑戰(zhàn)。三、目前市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)者1、北京已經(jīng)形成了有近50家與idc業(yè)務(wù)有關(guān)的公司。他們是北京電信（電報(bào)局等）、聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通、互聯(lián)通、世紀(jì)互聯(lián)、萬(wàn)網(wǎng)、西部數(shù)字、數(shù)字引擎、世紀(jì)互聯(lián)、首創(chuàng)、第一

5、線、盈動(dòng)、清華萬(wàn)博、首信、263首都在線（電信三產(chǎn)公司）、飛華等。上海、廣州、深圳等城市稍慢一點(diǎn)，但也各有近10家idc公司，分別處于建設(shè)期、運(yùn)營(yíng)期。盡管如此，目前在中國(guó)的idc市場(chǎng)上真正具有成熟實(shí)力的idc屈指可數(shù)，大部分idc還只是依靠其它運(yùn)營(yíng)商來(lái)分銷的。在這些idc的運(yùn)商公司中，中國(guó)電信及其各省市數(shù)據(jù)局、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商，其優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)資源、政策許可和規(guī)模，他們?cè)趲挿矫嬉跃W(wǎng)絡(luò)元素批發(fā)為主，在idc服務(wù)方面以主機(jī)托管（serverco-location）為主；中國(guó)本土原有的isp公司轉(zhuǎn)型為idc公司，在資源上他們與電信部門有良好的關(guān)系，但是，目前這些公司無(wú)論是運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

6、，還是資源整合能力，都還不具備擴(kuò)展成為全國(guó)市場(chǎng)，特別是idc全國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃和能力。雖然目前我們還無(wú)法與這些大公司競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，但是我們也有我們的優(yōu)勢(shì)，我們開(kāi)展的業(yè)務(wù)中還有建設(shè)項(xiàng)目，這樣對(duì)idc事業(yè)的發(fā)展也有很大的支持，因此原有的客戶資源要好好利用，現(xiàn)有的客戶資源要服務(wù)好，這樣等咱們有自己的服務(wù)器后，這些都是一筆資源。2、目前國(guó)內(nèi)做得比較好的有數(shù)字引擎、西部數(shù)字（剛成立不久的）、萬(wàn)網(wǎng)、中國(guó)互聯(lián)，西部數(shù)字也是主要針對(duì)西部市場(chǎng)，針對(duì)這些我們必須研究出一套我們自己的方案及發(fā)展計(jì)劃，才能更好的完善我們的idc業(yè)務(wù)。四、前一階段的情況回顧西部數(shù)字網(wǎng)于201*年正式運(yùn)營(yíng)，到目前為止，共注冊(cè)域名xx個(gè)，空間租用x

7、個(gè)，發(fā)展代理商x個(gè)，企業(yè)郵箱x個(gè)，推廣x個(gè)，共計(jì)y元。詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)idc業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)里面的詳細(xì)記錄。五、具體工作的開(kāi)展及下階段發(fā)展計(jì)劃1、為搞好idc數(shù)據(jù)發(fā)展業(yè)務(wù)，迅速搶占市場(chǎng)，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益，指導(dǎo)今后工作的開(kāi)展，特制定本計(jì)劃。首先要發(fā)揮出我們自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，目前我們的優(yōu)勢(shì)主要有a:技術(shù)力量過(guò)硬，服務(wù)更周到；b:我們的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)-西部；c:我們是新起的力量，有更多的發(fā)展空間和選擇余地；d:我們有基礎(chǔ)的客戶群（通過(guò)建設(shè)建立起來(lái)的）。其次要以樹(shù)形結(jié)構(gòu)發(fā)展代理商，在雙盈利模式的指導(dǎo)下擴(kuò)大宣傳面和影響力度。再次在相關(guān)上做推廣和宣傳，利用好現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。提供更多可能的服務(wù)，為客戶設(shè)身處地的著想，從一開(kāi)

8、始就做好形象宣傳和服務(wù)工作。為每一個(gè)辦事處和大區(qū)都建立一個(gè)，做為公司對(duì)當(dāng)?shù)氐男蜗笮麄鞴ぷ?，這樣即體現(xiàn)了公司的實(shí)力也體現(xiàn)了公司的氣勢(shì)，因而公司的形象宣傳工作就會(huì)取得最大的價(jià)值。最后還可以在重大節(jié)日里面可以推出優(yōu)惠套餐服務(wù)，或是贈(zèng)送一些相關(guān)的服務(wù)。到一定程度即201*年5月份，開(kāi)展更多與建設(shè)和虛擬主機(jī)的業(yè)務(wù)范圍，我們可以出售整源碼或是整個(gè)（包括空間、域名、程序等），以提供給大中型企業(yè)，前提是我們必須有自己的產(chǎn)品積累。同時(shí)加上我們的軟件產(chǎn)品宣傳，會(huì)給公司帶來(lái)很多無(wú)形的價(jià)值。如果到201*年6月份，在內(nèi)蒙如果建立了全國(guó)硬件商場(chǎng)連鎖機(jī)構(gòu)，則我們的idc事業(yè)就更好發(fā)展。借助我們自己的硬件市場(chǎng)，我們的idc

9、就會(huì)發(fā)展到一個(gè)更高的階段。2、idc業(yè)務(wù)初步發(fā)展計(jì)劃現(xiàn)在已經(jīng)是10月份了，在年底前idc業(yè)務(wù)爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額達(dá)到201*元，至少發(fā)展代理1-2個(gè)，到201*年6月份應(yīng)該達(dá)到4000元，以上是針對(duì)總部的，同時(shí)內(nèi)蒙分公司也是，在開(kāi)展本地市場(chǎng)的同時(shí)，也可以借助網(wǎng)絡(luò)做全國(guó)的市場(chǎng)，這樣我們就可以購(gòu)買一臺(tái)自己的服務(wù)器，現(xiàn)有的客戶資源只要服務(wù)好了，可以全部轉(zhuǎn)化成我們自己的資源，同時(shí)公司各相關(guān)人員都要潛意識(shí)的提高這種認(rèn)識(shí)。3、客戶發(fā)展計(jì)劃201*年6月發(fā)展客戶200戶，銷售產(chǎn)品200套以上（虛擬主機(jī)+域名注冊(cè)）。4、宣傳計(jì)劃在客戶資源積累到一定程度后，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣計(jì)劃（前期暫時(shí)不用進(jìn)行這方面的投入），進(jìn)行宣傳

10、投入初步估計(jì)在1萬(wàn)元左右。5、對(duì)外形象宣傳統(tǒng)一化對(duì)外形象宣傳統(tǒng)一化，不僅是針對(duì)idc業(yè)務(wù)，公司其它業(yè)務(wù)也是一樣，在此僅說(shuō)明idc事業(yè)的相關(guān)事宜。aidc業(yè)務(wù)的相關(guān)產(chǎn)品價(jià)格統(tǒng)一具體包括域名、虛擬主機(jī)、企業(yè)郵箱、推廣、服務(wù)器托管、建設(shè)及各功能模塊等的價(jià)格統(tǒng)一，有變動(dòng)亦要通過(guò)idc事業(yè)部通知所有相關(guān)人員，價(jià)格分為內(nèi)部?jī)r(jià)格、代理價(jià)格、市場(chǎng)價(jià)格，上的價(jià)格統(tǒng)一為市場(chǎng)價(jià)格，具體報(bào)價(jià)見(jiàn)相關(guān)文檔說(shuō)明，任何客戶咨詢時(shí)報(bào)的價(jià)格正常都是市場(chǎng)價(jià)格。bidc業(yè)務(wù)的相關(guān)制度統(tǒng)一具體包括域名注冊(cè)填寫(xiě)單、虛擬主機(jī)租用協(xié)議、推廣協(xié)議、服務(wù)器托管協(xié)議、服務(wù)器租用協(xié)議、域名轉(zhuǎn)讓協(xié)議、代理商制度、建設(shè)合同書(shū)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)合同、策劃方案模板

11、，詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)相關(guān)文檔的詳細(xì)說(shuō)明。c對(duì)外宣傳統(tǒng)一這里主要包括一點(diǎn)就是對(duì)一些業(yè)務(wù)相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一化管理及回答，這樣一方面是可以樹(shù)立良好的公司形象，同時(shí)也能協(xié)調(diào)好idc業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，并且有利于開(kāi)展工作，部分問(wèn)題當(dāng)然要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)回答。以下列舉部分問(wèn)題的統(tǒng)一回答形式問(wèn)請(qǐng)問(wèn)貴公司在什么位置？答大連西數(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，總部位于美麗的海濱城市大連，負(fù)責(zé)西部市場(chǎng)的內(nèi)蒙大區(qū)位于呼和浩特市，詳細(xì)地址是總部（大連市高新技術(shù)園區(qū)七賢園15-1-2）內(nèi)蒙大區(qū)（呼和浩特溫州步行街萬(wàn)家寨大樓1-5-602）；問(wèn)我如何加盟？需要多少費(fèi)用呢？答您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。電話*聯(lián)系人*，或是聯(lián)系qq，給您詳

12、細(xì)的解釋和說(shuō)明。問(wèn)你們工資是多少？答對(duì)不起，我未被授權(quán)回答此問(wèn)題。問(wèn)你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。答歡迎您對(duì)我們的工作提出批評(píng)，如果您對(duì)我們的服務(wù)不滿意，可以向公司投訴（電話*聯(lián)系人*），公司會(huì)做出合理、公正的調(diào)查、處理。以上部分問(wèn)題僅供參考，到時(shí)候可以整理出與idc業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題，然后整理出相關(guān)的詳細(xì)文檔，這些客服人員及idc業(yè)務(wù)相關(guān)的人員都必須知道。做這些不僅是為了方便開(kāi)展工作，最重要的是有利于樹(shù)立公司形象，使公司的形象統(tǒng)一，達(dá)到那種一聽(tīng)你說(shuō)話就知道是大連西數(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有公司的人員，并且這樣便于工作的協(xié)調(diào)與管理,各分公司及代理人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)的時(shí)候也不會(huì)出現(xiàn)各種不必要的差錯(cuò)

13、。擴(kuò)展閱讀idc-優(yōu)化體系結(jié)構(gòu)it人員成本和windows桌面管理方法最優(yōu)實(shí)踐之間的關(guān)系白皮書(shū)全球總部5speenstreetframingham,ma01701usap.50878200f.50934015優(yōu)化體系結(jié)構(gòu)it人員成本和windows桌面管理方法最優(yōu)實(shí)踐之間的關(guān)系。microsoft贊助algillenrandyperry201*年10月執(zhí)行概要cio同時(shí)承受著改善對(duì)終端用戶和業(yè)務(wù)邏輯的服務(wù)與減少it成本的雙重壓力。為了理解怎么做才能成功地解決此問(wèn)題，idc啟動(dòng)了一個(gè)項(xiàng)目，研究成功的組織是如何達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的。這個(gè)研究于201*年啟動(dòng)，在201*年時(shí)集中觀察了美國(guó)的141家盈利性企

14、業(yè)，這些企業(yè)的規(guī)模都在1000到201*臺(tái)電腦之間。研究了每家企業(yè)的it資產(chǎn)、it員工規(guī)模和管理方法。此研究還獲得了關(guān)于it服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性方面的數(shù)據(jù)。研究的最終目標(biāo)是確定出指導(dǎo)其它公司改善it運(yùn)作的方法。研究集中于3個(gè)it架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)。這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一起描述出it結(jié)構(gòu)的價(jià)值it人員成本的定義是itfte和pc機(jī)數(shù)目乘以每小時(shí)53美元（全負(fù)荷的it人員成本）的比率。服務(wù)水平表示出it服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)性。因?yàn)榉?wù)水平與許多因素有關(guān)，idc選擇每年每臺(tái)桌面pc機(jī)調(diào)用服務(wù)的次數(shù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。it人員成本服務(wù)質(zhì)量業(yè)務(wù)靈活性frederickw.broussardseanadowling業(yè)務(wù)靈活性描述it部

15、門適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境的靈活性。idc選擇為桌面機(jī)發(fā)布一個(gè)新應(yīng)用程序所用的時(shí)間作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)每臺(tái)pc機(jī)的it人員成本，idc把那141家組織分成以下幾組基本型、標(biāo)準(zhǔn)型、合理型和動(dòng)態(tài)型。這四組都是由一個(gè)被稱作“結(jié)構(gòu)組織模型（infrastructureoptimizationmodel，iom）”的框架所定義。微軟是iom的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)者，iom是一個(gè)用于測(cè)定公司it結(jié)構(gòu)的操作基準(zhǔn)?；拘徒M織的特點(diǎn)是效率低、高成本、服務(wù)水平和靈活性一般，是那些沒(méi)有使用本文定義的最優(yōu)實(shí)踐組織的典型。標(biāo)準(zhǔn)型的組織與基本型組織相比，在it成本方面有所降低，但服務(wù)水平和靈活性類似。這些組織使用了一些較易完成的最優(yōu)實(shí)踐。和

16、兩個(gè)較低級(jí)的類型比起來(lái)，合理型組織的it成本相當(dāng)?shù)?，又有著適度的服務(wù)水平和靈活性。這些組織使用了很多it最優(yōu)實(shí)踐，并在盡可能多的地方完成了自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。動(dòng)態(tài)型把注意力從減少成本移動(dòng)到優(yōu)化服務(wù)水平和靈活性上。動(dòng)態(tài)型組織甚至可能接受以提高成本為代價(jià)來(lái)優(yōu)化服務(wù)水平和靈活性的最優(yōu)實(shí)踐。目前沒(méi)有動(dòng)態(tài)型組織存在，主要是因?yàn)檫€沒(méi)有一家提供商能單獨(dú)從技術(shù)上提供全部的先決條件，導(dǎo)致必須用多家提供商的技術(shù)組合才能實(shí)現(xiàn)。本研究中沒(méi)有包含動(dòng)態(tài)型的組織。研究每臺(tái)pc機(jī)每年的iom水平的結(jié)果it勞動(dòng)力基本型1320美元標(biāo)準(zhǔn)型580美元合理化的230美元服務(wù)水平（桌面機(jī)調(diào)用服務(wù)的次數(shù)）基本型4標(biāo)準(zhǔn)型5合理化的7業(yè)務(wù)靈活性

17、（部署一個(gè)新業(yè)務(wù)應(yīng)用程序所用的時(shí)間評(píng)估、獲取、部署）基本型4周標(biāo)準(zhǔn)型2周合理化的3周一個(gè)組織的iom水平由使用最優(yōu)實(shí)踐的比例決定。最優(yōu)實(shí)踐是由技術(shù)所支持的優(yōu)化的it過(guò)程，它能減少成本和/或提高服務(wù)水平和靈活性。windows桌面系統(tǒng)最優(yōu)實(shí)踐在本研究中，idc評(píng)估了20多個(gè)有潛力的最優(yōu)實(shí)踐并發(fā)現(xiàn)其中三個(gè)一貫被頂級(jí)的it部門用來(lái)優(yōu)化的windows桌面系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)桌面策略（每臺(tái)pc節(jié)省110美元），部署一個(gè)包含盡可能少的軟硬件配置的標(biāo)準(zhǔn)桌面。集中管理pc機(jī)配置（每臺(tái)pc節(jié)省190美元）通過(guò)禁止用戶做出危及安全性、可靠性和應(yīng)用程序配置的改動(dòng)，保持部署的pc處于標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)。全面pc安全（每臺(tái)pc節(jié)省130

18、美元）主動(dòng)的保護(hù)措施殺毒軟件、反間諜軟件、補(bǔ)丁和更新。在本研究中，基本型組織很少使用這些最優(yōu)實(shí)踐?；拘凸緫?yīng)該關(guān)注通過(guò)3到4年的桌面機(jī)策略來(lái)減少桌面機(jī)軟硬件種類，使用關(guān)鍵的安全功能，例如殺毒軟件和自動(dòng)打補(bǔ)丁系統(tǒng)。大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型組織部署一個(gè)共同的桌面系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)型公司應(yīng)該關(guān)注控制用戶更改pc機(jī)設(shè)置的能力，限制用戶在pc機(jī)上安裝未被核準(zhǔn)的軟件，使用更高級(jí)的安全功能例如反間諜軟件。合理化組織一般會(huì)做這三種最優(yōu)實(shí)踐，并且應(yīng)該關(guān)注改善it管理和過(guò)程，確保優(yōu)化服務(wù)水平和靈活性。投資虛擬技術(shù)來(lái)進(jìn)一步減少成本和改善靈活性。評(píng)估可以提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新技術(shù)。本文的剩余部分將深入討論，用相關(guān)的微軟技術(shù)來(lái)支持上述的研究結(jié)

19、論。情景描述本文是idc白皮書(shū)系列的一頁(yè)，這個(gè)系列基于對(duì)北美的141個(gè)組織進(jìn)行研究。對(duì)桌面系統(tǒng)的研究基于其中的59個(gè)組織，這些組織的規(guī)模都在1，000到2，000臺(tái)電腦之間。從這些參與研究的組織收集的數(shù)據(jù)被用來(lái)分類it優(yōu)化水平和他們部署及使用it的能力。可以根據(jù)公司對(duì)it的使用情況把它們映射到iom中。這種映射的目的在于把公司分組來(lái)確定使用最廣泛的最優(yōu)實(shí)踐并建立最優(yōu)實(shí)踐和實(shí)際節(jié)省的開(kāi)支之間的關(guān)系。結(jié)構(gòu)優(yōu)化是另一個(gè)顯著的好處，業(yè)務(wù)靈活性，也就是組織的it結(jié)構(gòu)適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和技術(shù)需求的能力。研究發(fā)現(xiàn)了很多影響靈活性的因素，包括全面的it優(yōu)化、桌面操作系統(tǒng)的一致性、既能提供系統(tǒng)升級(jí)又能提供軟件部

20、署的管理實(shí)踐和工具。理論上，it優(yōu)化的水平越高，組織就能獲得越高的靈活性。一個(gè)組織的業(yè)務(wù)靈活性由很多因素決定，其中大部分在這個(gè)研究中很難測(cè)量。因此，idc選擇部署一個(gè)新的應(yīng)用程序所用的時(shí)間作為業(yè)務(wù)靈活性的衡量標(biāo)準(zhǔn)。it專家很容易理解這些標(biāo)準(zhǔn)，而且這些標(biāo)準(zhǔn)也容易量化。為了確定一個(gè)組織的優(yōu)化水平，idc調(diào)查產(chǎn)業(yè)相似規(guī)模也相似的組織的員工結(jié)構(gòu)和it人員水平。然后我們按照每天桌面作業(yè)的it人員成本給組織評(píng)級(jí)。我們把組織分成了基本型、標(biāo)準(zhǔn)型和合理型這三個(gè)級(jí)別。這樣我們就可以辨識(shí)運(yùn)營(yíng)良好的組織的共同行為并且把它們和運(yùn)營(yíng)不好的組織進(jìn)行比較。最好的組織的共同行為為我們提供了關(guān)于最優(yōu)實(shí)踐的定義。圖1iom概念的

21、圖形表示圖表1微軟的iom模型這個(gè)桌面系統(tǒng)白皮書(shū)是關(guān)于微軟活動(dòng)目錄，sms和windows服務(wù)器的文章之一。（另一篇文章全面地涉及iom）這些文章包括優(yōu)化結(jié)構(gòu)it人員成本和管理windows服務(wù)器的最優(yōu)實(shí)踐之間的關(guān)系。優(yōu)化結(jié)構(gòu)it人員成本和活動(dòng)目錄訪問(wèn)管理的最優(yōu)實(shí)踐之際的關(guān)系。優(yōu)化結(jié)構(gòu)it人員成本和sms的最優(yōu)實(shí)踐之際的關(guān)系。優(yōu)化業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)it人員成本和管理協(xié)作及消息系統(tǒng)之間的關(guān)系。優(yōu)化結(jié)構(gòu)通過(guò)用最優(yōu)實(shí)踐改善it操作來(lái)產(chǎn)生價(jià)值。對(duì)pc成本進(jìn)行結(jié)構(gòu)優(yōu)化的效果在分析最優(yōu)實(shí)踐對(duì)桌面系統(tǒng)的作用中，idc用與pc機(jī)關(guān)聯(lián)的it人員成本作為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。it人員成本包括桌面系統(tǒng)工程開(kāi)銷、使用目錄的pc管理

22、和系統(tǒng)管理工具。這些成本的計(jì)算是按全天工作的員工配置方案計(jì)算的。比起其它任何因素，it勞動(dòng)力水平受到it方針的影響最為直接。圖2展示了it勞動(dòng)力每年每pc的開(kāi)銷。圖中包括了與評(píng)估、軟硬件、硬件維護(hù)、軟件部署、應(yīng)用程序管理等相關(guān)的員工配置開(kāi)銷。標(biāo)準(zhǔn)型的it勞動(dòng)力開(kāi)銷比基本型的下降了56%，而從標(biāo)準(zhǔn)型到合理型則進(jìn)一步下降了61%。這成本降低要?dú)w功于it作業(yè)的流水線化和桌面系統(tǒng)上公共軟件的部署。圖表2不同最優(yōu)化級(jí)別的組織每年的it人員成本接受調(diào)查人數(shù)141，來(lái)源idc，201*當(dāng)一個(gè)組織從基本型轉(zhuǎn)變到合理型時(shí)可能獲得驚人的成本降低幅度在82%以上。但是，idc承認(rèn)要想快速實(shí)現(xiàn)這種飛躍是不現(xiàn)實(shí)的，而且

23、這需要大量投資。前期的成本需要靠計(jì)算投資回報(bào)（return-on-investment，roi）來(lái)加以合理化。但是，由于能夠獲得幅度巨大的成本降低，大多數(shù)組織都會(huì)接受一個(gè)投資回報(bào)的方案。事實(shí)上，在it升級(jí)中，結(jié)構(gòu)優(yōu)化不是一個(gè)單純的飛躍，而是與一系列小步驟一起不斷進(jìn)行的過(guò)程。例如，基本型組織應(yīng)該先變成標(biāo)準(zhǔn)型，然后停下來(lái)等待它們的結(jié)構(gòu)和最優(yōu)實(shí)踐穩(wěn)定下來(lái)，再考慮進(jìn)一步升級(jí)。idc對(duì)基礎(chǔ)型的定義結(jié)合了大量組織，并可以把下列因素引入研究研究包括了大量公司，這些公司能夠從it結(jié)構(gòu)獲利，因此它們會(huì)更多的考慮可用性和容量，而不會(huì)在成本上花費(fèi)過(guò)多心思。許多高復(fù)雜性和分布式的公司，它們需要付出較高的技術(shù)支持成本。

24、因?yàn)榛A(chǔ)型是入門級(jí)的，所以這個(gè)級(jí)別沒(méi)有最小需求。采用降低成本這種最優(yōu)實(shí)踐方式的公司能很快地轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)型。我們相信客戶的平均成本會(huì)隨著被研究的公司數(shù)而增長(zhǎng)，因?yàn)楣芾碜畈畹慕M織會(huì)被分到此類。表1展示了三個(gè)it優(yōu)化級(jí)別的it成本、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)靈活性的相互關(guān)系。it成本是用每臺(tái)桌面機(jī)每年的it人員成本表示的，比較服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)是每臺(tái)pc機(jī)每年調(diào)用服務(wù)的次數(shù)，業(yè)務(wù)靈活性通過(guò)部署一個(gè)新應(yīng)用程序所用的星期數(shù)表示。table1it最優(yōu)化級(jí)別和相關(guān)成本it成本(每pc每年的it人員成本，包括軟件和硬件成本)服務(wù)級(jí)別(每pc每年的技術(shù)支持電話次數(shù))業(yè)務(wù)靈活性(部署新應(yīng)用程序需要的星期數(shù))接受調(diào)查者總數(shù)28833

25、0注意較低的it人員成本會(huì)為公司節(jié)約成本。it人員成本基于照每年100，000美元（充分勞動(dòng)負(fù)荷率）計(jì)算。服務(wù)水平是每臺(tái)pc機(jī)每年調(diào)用服務(wù)的次數(shù)。越小的數(shù)字表示越高的服務(wù)水平。業(yè)務(wù)靈活性用一個(gè)新應(yīng)用程序的時(shí)間衡量，這個(gè)時(shí)間包括評(píng)估、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、打包、部署和解決故障?；A(chǔ)型$1,32044標(biāo)準(zhǔn)型$58052合理型$23073越小的數(shù)字表示越高的靈活性。在從基本型轉(zhuǎn)向標(biāo)準(zhǔn)型組織時(shí)，服務(wù)水平相對(duì)保持不變。在采用合理化模型時(shí)服務(wù)水平才會(huì)有一個(gè)戲劇性的變化。來(lái)源idc，201*如表1所示，從基本型向合理化性轉(zhuǎn)變的過(guò)程是一個(gè)開(kāi)銷穩(wěn)步降低的過(guò)程。平均來(lái)看，合理化環(huán)境中的公司比起標(biāo)準(zhǔn)型組織，it人員成本低60

26、%，桌面調(diào)用服務(wù)的次數(shù)少9%，部署業(yè)務(wù)應(yīng)用快17%；和基本型相比則it人員成本低83%，桌面調(diào)用服務(wù)的次數(shù)少8%，部署業(yè)務(wù)應(yīng)用快20%。典型情況下，組織在達(dá)到合理化或動(dòng)態(tài)水平之前不會(huì)開(kāi)始關(guān)注服務(wù)水平和靈活性。最優(yōu)實(shí)踐和windows桌面優(yōu)化之間的關(guān)系idc考察了59個(gè)規(guī)模在10，000到20，000pc機(jī)之間的商業(yè)組織中與windows相關(guān)的it環(huán)境，策略和活動(dòng)。為了獲取部署成本，所有的參與者必須部署了windowsxp或xpsp2。從研究中，idc確定了三個(gè)與windows桌面環(huán)境相關(guān)的關(guān)鍵最優(yōu)實(shí)踐，這三個(gè)最優(yōu)實(shí)踐能改善it性能并有助于優(yōu)化it水平。表2展示了這些實(shí)踐和采用它們后能節(jié)省多少成

27、本。#203482201*idc表2最優(yōu)實(shí)踐和相關(guān)的成本節(jié)約最優(yōu)實(shí)踐每桌面機(jī)每年的it人員成本節(jié)約$190集中管理pc設(shè)置$130全面的pc安全$110標(biāo)準(zhǔn)化的桌面機(jī)策略調(diào)查人數(shù)=59source:idc,201*最優(yōu)實(shí)踐首先會(huì)引起成本節(jié)約，比如，集中管理pc設(shè)置可以大大的節(jié)約成本。另外，通過(guò)在標(biāo)準(zhǔn)化的桌面機(jī)策略中應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的操作系統(tǒng)，可以在節(jié)約成本的同時(shí)潛在的提升服務(wù)級(jí)別和商業(yè)靈活性。圖3，4，5更加深入的研究了以上提到的最優(yōu)實(shí)踐，并且討論了這些正面效益產(chǎn)生的原因。在此研究中，我評(píng)估了集中管理的pc機(jī)設(shè)置和配置的影響，這包括限制用戶在他們自己的系統(tǒng)上能使用的管理員功能。這牽扯到禁止編輯注冊(cè)表

28、或刪除控制面板。在一些環(huán)境中，也可能不允許使用cd-r/w和usb設(shè)備，這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐包括禁止或限制終端用戶擁有管理員權(quán)限。使用組策略防止用戶改變系統(tǒng)設(shè)置導(dǎo)致危害pc可靠性和安全性。使用組策略確保用戶只能使用it部門批準(zhǔn)的軟件。利用push/pull機(jī)制的自動(dòng)軟件分發(fā)。集中管理的pc機(jī)設(shè)置和配置最優(yōu)實(shí)踐從個(gè)人電腦上除掉管理特權(quán)是最直接的降低操作成本和改善pc機(jī)配置的可預(yù)期性。用戶失去了更改自己桌面系統(tǒng)的能力，導(dǎo)致他們失去了一些靈活性，但是通過(guò)改善系統(tǒng)的穩(wěn)定性改善了服務(wù)水平。而且組織可以更加快捷可靠地實(shí)施大范圍改變。一個(gè)達(dá)成共識(shí)的一致的桌面配置所帶來(lái)的好處是it部門可以對(duì)桌面系統(tǒng)狀態(tài)做一些合理的假

29、設(shè)，從而減少在部署新軟件、打補(bǔ)丁時(shí)安裝或配置所冒的風(fēng)險(xiǎn)。這項(xiàng)實(shí)踐的一個(gè)關(guān)鍵部分是把復(fù)雜性從桌面環(huán)境中剔除，從而可能減少成本。復(fù)雜性在部署、服務(wù)臺(tái)、移植、證書(shū)管理、目錄管理等很多方面都會(huì)造成影響。idc注意到有選擇地移除管理權(quán)利可以給用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)的自由而又不無(wú)意間安裝流氓軟件。服務(wù)水平也會(huì)得到改善，因?yàn)橛脩舨惶赡芤馔獾仄茐乃麄冏约旱南到y(tǒng)了。但是，這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐并不適用于所有組織。一些組織可能發(fā)現(xiàn)為了行政原因?qū)嵤┻@些實(shí)踐有挑戰(zhàn)性，而其它組織則可能需要用戶根據(jù)工作需要加載和使用不同軟件的能力。業(yè)務(wù)靈活性可能得到改善應(yīng)為it部門會(huì)發(fā)現(xiàn)部署軟件又快又容易了。但是一些情況下，業(yè)務(wù)靈活性可能下降因?yàn)橛脩魶](méi)有

30、根據(jù)需要配置自己電腦的自由了。集中管理的pc機(jī)設(shè)置和配置能顯著節(jié)約it人員成本每臺(tái)桌面機(jī)每年130美元。對(duì)大多數(shù)組織，改善的服務(wù)水平伴隨著降低成本。需要用到的微軟技術(shù)注意可選的服務(wù)器操作系統(tǒng)環(huán)境、目錄存儲(chǔ)和系統(tǒng)管理工具可以用來(lái)達(dá)成相同的目標(biāo)。這里給出的微軟產(chǎn)品一起用可以開(kāi)發(fā)出嚴(yán)密管理的桌面系統(tǒng)環(huán)境。此環(huán)境可以用組策略或sms更新或配置。也可以和活動(dòng)目錄與組策略一起混合使用非微軟產(chǎn)品來(lái)獲得同樣的效果。誰(shuí)會(huì)想要這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐？這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐非常合適有穩(wěn)定應(yīng)用程序組合的組織，也就是說(shuō)用戶不需要對(duì)系統(tǒng)做經(jīng)?；驈?fù)雜的改變。這種環(huán)境中，新應(yīng)用程序會(huì)被由自動(dòng)軟件分發(fā)push到用戶，用戶可以把預(yù)先批準(zhǔn)的軟件從發(fā)布

31、目錄pull下來(lái)。圖表4windows201*server或更新版本windowsserver操作系統(tǒng)?；顒?dòng)目錄配置和部署。組策略對(duì)象開(kāi)發(fā)。利用microsoftsystemsmanagementserver。windows201*professional或更新的windows客戶端操作系統(tǒng)。全面pc安全來(lái)源idc,201*在本研究中，我們定義全面pc安全為一項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐。全面pc安全由物理安全再加上基本系統(tǒng)安全配置。系統(tǒng)需要密碼或其他驗(yàn)證技術(shù)而且應(yīng)該集成多套不同層次的軟件產(chǎn)品，包括反惡意軟件層，防火墻。這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐包括筆記本和臺(tái)式機(jī)都要裝上殺毒軟件筆記本和臺(tái)式機(jī)都要裝上反間諜軟件筆記本由集中控

32、制的pc機(jī)防火墻保護(hù)用網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制（nac）管理pc進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)筆記本和臺(tái)式機(jī)都要用自動(dòng)補(bǔ)丁分發(fā)系統(tǒng)全面pc安全最優(yōu)實(shí)踐安全系統(tǒng)被破壞后想再回復(fù)代價(jià)就大了，尤其是當(dāng)缺口蔓延到組織內(nèi)的上前臺(tái)pc時(shí)更是如此?；貜?fù)的負(fù)擔(dān)落到了服務(wù)臺(tái)和桌面端支持上。使用防火墻、反間諜軟件、殺毒軟件、強(qiáng)制補(bǔ)丁和網(wǎng)絡(luò)檢疫等主動(dòng)方法的組織能顯著地減少it人員成本并提高服務(wù)水平。全面pc安全的開(kāi)發(fā)不是一項(xiàng)能得到立竿見(jiàn)影的效果的最優(yōu)實(shí)踐，可是一旦實(shí)施了，它會(huì)帶來(lái)顯著的長(zhǎng)期利益。尤其是服務(wù)水平會(huì)受到全面pc安全的正面影響，因?yàn)橛脩粲龅降暮桶踩嘘P(guān)的問(wèn)題會(huì)減少。另一個(gè)關(guān)鍵評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)靈活性，在某種程度上會(huì)被增強(qiáng)的pc安全性干擾。低安

33、全性的應(yīng)用程序不能進(jìn)入到環(huán)境中來(lái)。但是一個(gè)定義良好的安全過(guò)程會(huì)加速應(yīng)用程序認(rèn)證過(guò)程和部署。主動(dòng)pc安全性是一項(xiàng)保險(xiǎn)投資。通過(guò)組織計(jì)劃外的回復(fù)工作，一套成功的pc安全性最優(yōu)實(shí)踐能降低操作開(kāi)銷。同樣，限制被動(dòng)安全性、管理、和回復(fù)操作顯著地降低人員成本。需要的技術(shù)windows201*professional或更新的第三方防火墻windowsxpsp2或更新的集成防火墻活動(dòng)目錄、組策略對(duì)象殺毒軟件反間諜軟件網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制軟件microsoftsystemsmanagementserver或類似的系統(tǒng)管理解決方案今天，微軟提供了這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐所需的一些但非全部的技術(shù)。以后微軟的產(chǎn)品將補(bǔ)上這些缺口。例如，w

34、indowsvista會(huì)有一些新特性能對(duì)抗欺詐頁(yè)面和間諜軟件。windowsvista和windowsxpsp2的pc防火墻都可以通過(guò)活動(dòng)目錄和組策略集中控制。微軟即將上市的longhorn服務(wù)器會(huì)提供檢疫和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制特性。誰(shuí)會(huì)需要這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐基本沒(méi)什么缺點(diǎn)，任何一個(gè)組織如果能夠支持它的結(jié)構(gòu)都會(huì)發(fā)現(xiàn)其所帶來(lái)的好處。在一個(gè)安全的環(huán)境中，組織會(huì)最小化安全失敗造成的困擾。圖表5標(biāo)準(zhǔn)桌面策略source:idc,201*定義使用標(biāo)準(zhǔn)桌面策略的最優(yōu)實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)包括組織范圍內(nèi)對(duì)客戶端的統(tǒng)一軟件分發(fā)。這項(xiàng)實(shí)踐也可以集成配置、系統(tǒng)管理等工具，從而優(yōu)化用戶的整體體驗(yàn)，并且確保他們的系統(tǒng)裝備的是一套統(tǒng)

35、一的軟件組件。在組織中使用盡量少的操作系統(tǒng)鏡像。另外，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)策略和管理過(guò)程，還有自動(dòng)補(bǔ)丁，回歸測(cè)試和其它流水線化的it管理確?？蛻舳酥鳈C(jī)的硬件盡量一致。這項(xiàng)最優(yōu)實(shí)踐包括強(qiáng)制對(duì)pc的軟件、硬件、和系統(tǒng)配置實(shí)施相應(yīng)策略統(tǒng)一使用18個(gè)月內(nèi)發(fā)布的最新版本的windows操作系統(tǒng)為公司使用最少數(shù)量的鏡像標(biāo)準(zhǔn)桌面系統(tǒng)的最優(yōu)實(shí)踐使用標(biāo)準(zhǔn)化的桌面系統(tǒng)策略可以幫助我們?cè)诮M織機(jī)構(gòu)當(dāng)中限定不同種的硬件和軟件配置的數(shù)量。盡管很有可能由于特殊的需求要用到額外的鏡像，但是通過(guò)為桌面系統(tǒng)和筆記本限定統(tǒng)一的硬件配置，基本上可以將需要的鏡像數(shù)目縮減到兩個(gè)。由于組織機(jī)構(gòu)維護(hù)每個(gè)鏡像都需要成本，所以縮減鏡像數(shù)目可以直接減少it人

36、員成本。通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化的桌面系統(tǒng)，it人員的成本每年每臺(tái)pc可以節(jié)約$110。和成本節(jié)約相對(duì)應(yīng)的是提升服務(wù)級(jí)別以及業(yè)務(wù)靈活性。一方面，由于現(xiàn)在很容易就可以為普通的桌面系統(tǒng)部署新的應(yīng)用程序，所以靈活性大大增強(qiáng)。另一方面，商務(wù)單位目前又面臨著軟硬件配置在部署過(guò)程中所受的限制，這也降低了他們?yōu)閭€(gè)體需求優(yōu)化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的能力，降低了整體的靈活性。減少到兩個(gè)鏡像同樣要求組織采用“瘦鏡像”策略，這種策略要求核心鏡像只包含所有pc都需要的軟件。所有的商業(yè)單位，組織以及用戶的詳細(xì)信息都通過(guò)目錄，組策略以及諸如sms一類的系統(tǒng)管理工具來(lái)分發(fā)。不僅僅是鏡像，運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化的桌面系統(tǒng)同樣可以減少技術(shù)支持和安全方面的開(kāi)銷。當(dāng)

37、組織當(dāng)中所有的軟硬件都一樣的時(shí)候，技術(shù)支持在解決問(wèn)題的時(shí)候?qū)⒆兊酶尤菀?。除了可以?jié)約成本，隨著技術(shù)支持效率的提高，服務(wù)級(jí)別也得到了相應(yīng)的提高。運(yùn)行單一的桌面操作系統(tǒng)可以使it部門管理副本的工作最小化。同樣，對(duì)于pc安全性的考慮以及對(duì)于應(yīng)用程序兼容性的測(cè)試也將集中在一種系統(tǒng)環(huán)境中，從而大大簡(jiǎn)化了it部門的工作。大量的硬件配置是促使我們使用鏡像技術(shù)的原因之一，越多的硬件配置就需要越多的鏡像，從而忽略了是否采用瘦鏡像策略。it部門普遍抱怨管理鏡像的成本太高，一年的花費(fèi)大概在$5,000-50,000之間，這取決于使用鏡像的策略。大多數(shù)組織都迫切希望能夠減少鏡像的數(shù)量和復(fù)雜度。技術(shù)需求windows

38、xp或更新的操作系統(tǒng)sms（systemsmanagementserver）活動(dòng)目錄組策略對(duì)象值得注意的是windowsvista將會(huì)成為微軟第一款在做成鏡像的時(shí)候可以脫離硬件抽象層的操作系統(tǒng)。對(duì)于那些多種硬件混合使用并且想實(shí)現(xiàn)“瘦鏡像”策略的組織來(lái)說(shuō)，windowsvista可以幫助他們通過(guò)使用單一鏡像實(shí)現(xiàn)最優(yōu)實(shí)踐。誰(shuí)會(huì)需要這種最優(yōu)實(shí)踐？高度自動(dòng)化并且可以低成本部署新系統(tǒng)的組織會(huì)發(fā)現(xiàn)這種最優(yōu)實(shí)踐很有吸引力。而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的公司會(huì)發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化單一pc操作系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)起來(lái)很昂貴，對(duì)這些公司來(lái)說(shuō)很難從這個(gè)最優(yōu)實(shí)踐當(dāng)中得到全部的好處。沒(méi)有自動(dòng)化工具的組織應(yīng)當(dāng)退一步，關(guān)注一下第二選擇通過(guò)pc硬件更新周期來(lái)

39、部署pc，同時(shí)運(yùn)行兩種操作系統(tǒng)。部署費(fèi)用圖6顯示了組織機(jī)構(gòu)研究出的通過(guò)本地升級(jí)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的部署費(fèi)用。對(duì)進(jìn)行部署的種不同方法如下所示標(biāo)準(zhǔn)化桌面操作系統(tǒng)，忽略版本以減少部署費(fèi)用通過(guò)補(bǔ)丁包以及更新來(lái)保持單獨(dú)的，標(biāo)準(zhǔn)的，最新的操作系統(tǒng)更新計(jì)算機(jī)硬件并且部署新的操作系統(tǒng)鏡像，從而實(shí)現(xiàn)多個(gè)版本的操作系統(tǒng)同時(shí)運(yùn)行本地升級(jí)操作系統(tǒng)的部署費(fèi)用注意:行業(yè)的人員成本為每小時(shí)$53?？偣舱{(diào)查了家組織機(jī)構(gòu).source:idc,201*這里有兩個(gè)基本的場(chǎng)景，消費(fèi)者可以用來(lái)部署新的操作系統(tǒng)。第一種就是本地升級(jí)，公司將保持單一的最新的操作系統(tǒng)。盡管基礎(chǔ)型組織把部署的平均費(fèi)用拉高了很多，但是總體上來(lái)說(shuō)本地升級(jí)是一個(gè)劃算的解決

40、方案，除非組織機(jī)構(gòu)能夠找到其它更實(shí)際更好的工具來(lái)保證操作系統(tǒng)部署和管理的效率。使用標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)的好處就在于在進(jìn)行大規(guī)模升級(jí)部署之前，只需要進(jìn)行一輪兼容性的測(cè)試，部署過(guò)程幾乎可以實(shí)現(xiàn)全面的成功。這種方法的缺點(diǎn)就是組織機(jī)構(gòu)在升級(jí)完現(xiàn)有系統(tǒng)后將面臨硬件的更新或者其它一些大的邏輯轉(zhuǎn)換，有可能增加升級(jí)費(fèi)用，所以當(dāng)我們使用單一操作系統(tǒng)的時(shí)候需要衡量一些這些缺點(diǎn)和低管理費(fèi)用等優(yōu)點(diǎn)。組織機(jī)構(gòu)也可以選擇一些其它的技術(shù)以實(shí)現(xiàn)從一個(gè)操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)換到另一個(gè)操作系統(tǒng)。一個(gè)普遍的場(chǎng)景就是將操作系統(tǒng)升級(jí)和硬件升級(jí)周期聯(lián)系在一起，這樣在我們的系統(tǒng)環(huán)境當(dāng)中就不會(huì)同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)以上的了。關(guān)鍵問(wèn)題是要基于長(zhǎng)期需求制定統(tǒng)一的策略。如果組

41、織機(jī)構(gòu)沒(méi)有相應(yīng)的策略，很有可能最終形成一個(gè)復(fù)雜異構(gòu)的環(huán)境，并且有多種硬件軟件版本需要支持。在這種環(huán)境下，it工作人員需要負(fù)擔(dān)很多重復(fù)的工作，比如各種測(cè)試工作，部署補(bǔ)丁包和更新等等。這些工作不僅僅是針對(duì)操作系統(tǒng)，而且還要針對(duì)工作在不同層的軟件。如此一來(lái)他們將沒(méi)有時(shí)間使基礎(chǔ)型組織變得更加標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)然通過(guò)硬件更新來(lái)協(xié)調(diào)新操作系統(tǒng)的部署，對(duì)于大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)會(huì)帶來(lái)最低的部署費(fèi)用。然后，這樣會(huì)使新操作系統(tǒng)所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)延遲體現(xiàn)出來(lái)，尤其是能夠優(yōu)化桌面管理的功能，從而也導(dǎo)致了當(dāng)前pc管理費(fèi)用的增加。所以這種方法短期來(lái)講會(huì)取得一些效果，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮還是存在一些缺點(diǎn)的。對(duì)于希望優(yōu)化桌面環(huán)境的組織機(jī)構(gòu)的建議對(duì)

42、于希望通過(guò)最優(yōu)辦法提升桌面部署和管理效果的組織機(jī)構(gòu)，idc根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提供了如下的指導(dǎo)方針?？傮w建議idc在這本白皮書(shū)當(dāng)中所給出的分析結(jié)果，深入洞察了組織機(jī)構(gòu)在使用桌面安裝的最優(yōu)實(shí)踐中所體會(huì)到的好處。減少it人員費(fèi)用的潛在的可能性就在于在it組織結(jié)構(gòu)的不同層次，通過(guò)windows客戶端操作系統(tǒng)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)真正的可用性。通過(guò)采用最優(yōu)實(shí)踐以及使用相應(yīng)技術(shù)來(lái)改進(jìn)過(guò)程可以直接產(chǎn)生效益，這些效益也是更有效的部署策略的一部分。更何況，作為龐大的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的一部分，執(zhí)行最優(yōu)實(shí)踐可以隨著最優(yōu)化級(jí)別的提高潛在的提供效率。另一方面我們也需要關(guān)注一下購(gòu)買、安裝、升級(jí)以及淘汰軟硬件的整體周期。桌面電腦，筆記本以及其

43、它運(yùn)行著windows客戶端操作系統(tǒng)的設(shè)備都將慢慢走向生命周期的終點(diǎn)（見(jiàn)圖7）。在這個(gè)生命周期中的每一步都需要針對(duì)全局費(fèi)用制定重要的計(jì)劃。對(duì)于最初的部署所做的計(jì)劃都是很直截了當(dāng)?shù)?，系統(tǒng)設(shè)置和遷移有可能發(fā)生在系統(tǒng)被安裝以后的數(shù)年中，這時(shí)最初的計(jì)劃已經(jīng)很少受到關(guān)注了。使用標(biāo)準(zhǔn)的桌面策略將會(huì)使得將來(lái)從windows201*到windowsxp或者windowsvista的遷移更加自動(dòng)化。這種標(biāo)準(zhǔn)化將會(huì)使得遷移和備份更加簡(jiǎn)單。終點(diǎn)生命周期管理基礎(chǔ)型組織在it最優(yōu)化模型中處于基礎(chǔ)級(jí)別的客戶出于一些主要原因的考慮，也會(huì)這樣做。缺乏最優(yōu)實(shí)踐的使用。研究表明，一部分組織機(jī)構(gòu)對(duì)于類似集中管理pc設(shè)置的it方案并

44、沒(méi)有合適的策略。他們甚至都沒(méi)有合適的備份策略以及對(duì)補(bǔ)丁進(jìn)行強(qiáng)制安裝和管理的策略。組織機(jī)構(gòu)對(duì)于桌面電腦一致、友好的管理如果失控，將會(huì)讓他們的it管理變得昂貴且被動(dòng)，這也將破壞或阻礙it部署。最優(yōu)實(shí)踐的使用不協(xié)調(diào)。被評(píng)級(jí)為基礎(chǔ)型的組織機(jī)構(gòu)中，有一部分也采用了一些合適的最優(yōu)實(shí)踐，但是他們都沒(méi)有在所有安裝windows的電腦中普遍深入的去應(yīng)用最優(yōu)實(shí)踐。這也就意味著他們無(wú)法體會(huì)到標(biāo)準(zhǔn)型和合理型的組織機(jī)構(gòu)所感受到的費(fèi)用節(jié)約。使用最優(yōu)實(shí)踐是在正確的方向上邁出的一步，但是直到這種實(shí)踐能夠覆蓋組織機(jī)構(gòu)中絕大多數(shù)的基于windows的電腦時(shí)，it部門才會(huì)感受到特別的實(shí)踐和最優(yōu)的實(shí)踐同時(shí)管理所帶來(lái)的強(qiáng)大的支持。很明

45、顯，這種實(shí)踐有潛力比一個(gè)純粹的特殊實(shí)踐或者完全的管理實(shí)踐更加昂貴?；A(chǔ)型組織指導(dǎo)方針在這片分析文章當(dāng)中提到的實(shí)踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實(shí)踐可以為基礎(chǔ)型組織提供參考考慮轉(zhuǎn)換到能夠幫助減少操作系統(tǒng)和鏡像數(shù)量的管理環(huán)境中。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制部署補(bǔ)丁，更新以及系統(tǒng)配置應(yīng)該是基礎(chǔ)型組織的短期目標(biāo)逐漸減少最終用戶手中的管理員權(quán)限。這些管理員權(quán)限導(dǎo)致了整體環(huán)境的失控以及不一致，同時(shí)也由于最終用戶自己導(dǎo)致的系統(tǒng)損壞而造成了很多額外的技術(shù)支持。轉(zhuǎn)變到標(biāo)準(zhǔn)的桌面硬件配置。由于硬件和操作系統(tǒng)的更新速度的原因，盡管這種轉(zhuǎn)變可能需要數(shù)年的時(shí)間來(lái)完成，但是這種行為將會(huì)使得桌面標(biāo)準(zhǔn)化更加容易。把采取安全的最優(yōu)實(shí)踐看作是一種

46、投資，這種投資可以回報(bào)一個(gè)可預(yù)見(jiàn)性更強(qiáng)的環(huán)境。當(dāng)病毒或者危及安全的間諜軟件四處傳播的時(shí)候，it部門的工作人員也將不再需要緊急處理病毒造成的損壞。標(biāo)準(zhǔn)型組織標(biāo)準(zhǔn)型組織正在逐步實(shí)現(xiàn)最優(yōu)基礎(chǔ)架構(gòu)，并且在為pc的安全而應(yīng)用和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方法以及為it部門設(shè)定內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略方面，表現(xiàn)得非常一致。在一個(gè)組織機(jī)構(gòu)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化的it實(shí)踐中，過(guò)程通常是強(qiáng)迫的，尤其是集中管理pc設(shè)置的理念。然而，大多數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)型組織已經(jīng)不可能在他們的pc基礎(chǔ)架構(gòu)上建立足夠的一致性、標(biāo)準(zhǔn)化以及對(duì)于管理權(quán)限的限制。備份和還原聽(tīng)起來(lái)像是個(gè)很自然的最優(yōu)實(shí)踐，但是令人驚訝的是接受調(diào)查的很大一部分公司僅僅是提供了一些用于備份的空間，而沒(méi)有任何策略來(lái)強(qiáng)

47、制使用備份。很明顯，對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)型的公司，為重要數(shù)據(jù)采取強(qiáng)制備份是他們要做的工作之一。標(biāo)準(zhǔn)型組織指導(dǎo)方針在這片分析文章當(dāng)中提到的實(shí)踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實(shí)踐可以為標(biāo)準(zhǔn)型組織提供參考關(guān)注可以實(shí)現(xiàn)配置系統(tǒng)和分發(fā)軟件過(guò)程自動(dòng)化的管理技術(shù)。為使用有限數(shù)量的操作系統(tǒng)鏡像設(shè)立一個(gè)目標(biāo)。這種方法將會(huì)立即在降低多鏡像使用成本方面起作用，并且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，可以為發(fā)展成為合理化環(huán)境提供很好的平臺(tái)。限定或者消除用戶自己安裝軟件的權(quán)限，但一定要先完成軟件的自動(dòng)分法，也就是說(shuō)所有必要軟件都安裝合適以后。進(jìn)入到集中管理pc設(shè)置的更高級(jí)別。這個(gè)目標(biāo)在采用了windowsvista客戶端操作系統(tǒng)作為下一代桌面系統(tǒng)的前提

48、下非常容易實(shí)現(xiàn)。升級(jí)到windowsvista將會(huì)幫助組織機(jī)構(gòu)的it基礎(chǔ)架構(gòu)從標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變成合理型。如果在短時(shí)期內(nèi)還不打算使用windowsvista，標(biāo)準(zhǔn)型組織應(yīng)該將重點(diǎn)集中在為現(xiàn)有的windowsxp客戶端提供更加全面的應(yīng)用程序。確保全面的桌面安全。一個(gè)全面的安全策略在一開(kāi)始部署的時(shí)候可能會(huì)很昂貴，但是一旦部署好，維護(hù)起來(lái)會(huì)很容易，并且可以通過(guò)有效的減少病毒，蠕蟲(chóng)以及其他攻擊來(lái)的到回報(bào)。合理型組織合理型組織引領(lǐng)it最優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)，并且可以看成是標(biāo)準(zhǔn)化類型當(dāng)中的高性能版本。然而，即便是在合理型組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中，通常來(lái)說(shuō)仍然可以為今后要使用的最優(yōu)實(shí)踐和更完善的軟件應(yīng)用提供空間。合理型組織正處在一個(gè)關(guān)鍵

49、的決策點(diǎn)上將it管理實(shí)踐應(yīng)用到動(dòng)態(tài)分級(jí)的域中能不能令他們的商業(yè)模型獲利？或者擴(kuò)展他們的it最優(yōu)化方案能不能實(shí)現(xiàn)最小的成本？idc分析家相信，相比與縮減成本，遷移到動(dòng)態(tài)環(huán)境更重要的是可以增加商務(wù)的靈活性。確實(shí)，遷移到動(dòng)態(tài)模型實(shí)際上成本更高，因?yàn)橐恍┍患泄芾淼膇t功能可能會(huì)被擠到商務(wù)部門去處理，這也導(dǎo)致了成本的增加。合理型組織更多的還是好的方面。大多數(shù)合理型組織都希望通過(guò)遺留一些工作來(lái)減少應(yīng)用程序、操作系統(tǒng)以及硬件的多樣性?？刂七@些多樣性將有助于降低成本并且保證底層的費(fèi)用結(jié)構(gòu)。合理型組織指導(dǎo)方針在這片分析文章當(dāng)中提到的實(shí)踐給我們提供了一些啟示，如下的最優(yōu)實(shí)踐可以為合理型組織提供參考在pc當(dāng)中實(shí)現(xiàn)

50、對(duì)管理權(quán)限的限制。通過(guò)讓用戶可以自己配置自己的漫游用戶配置文件，使得用戶可以在任何位置，任何系統(tǒng)下都能夠完成他們的工作，并且不用過(guò)多的去關(guān)心每一個(gè)單獨(dú)硬件的詳細(xì)配置。這將能夠使最終用戶感受到他們和他們的pc之間的界限被打破所帶來(lái)的好處，并且讓他們可以根據(jù)登錄的身份，在任何系統(tǒng)任何位置自由的完成工作。針對(duì)全面的it目標(biāo)，公司的利益以及最終用戶的利益等方面對(duì)最終用戶進(jìn)行關(guān)于it基礎(chǔ)架構(gòu)自動(dòng)化的相關(guān)培訓(xùn)。虛擬化不應(yīng)該被看成是引起遷移和合并工作的技術(shù)，而應(yīng)該被看作是更新?lián)Q代的技術(shù)。它可以使it專業(yè)人員感受到不同的部署場(chǎng)景，并且讓他們打破操作系統(tǒng)，應(yīng)用程序以及底層的硬件平臺(tái)之間的牽連。在兩年之內(nèi)，虛擬化

51、的軟件將會(huì)成為所有通過(guò)現(xiàn)代操作系統(tǒng)部署的服務(wù)中一個(gè)完整的元素。虛擬化的下一步就是通過(guò)使用管理工具來(lái)實(shí)現(xiàn)為虛擬化的操作系統(tǒng)動(dòng)態(tài)分配資源和工作量。這種類型的工具都出自第三方的廠商，并且在未來(lái)的12個(gè)月當(dāng)中微軟會(huì)在windows環(huán)境下對(duì)其進(jìn)行推廣。通過(guò)使用“自我提供”類型的軟件以及類似隔離的操作系統(tǒng)，可以保證補(bǔ)丁管理和已制定的安全策略允許動(dòng)態(tài)的組織自動(dòng)完成處理工作，進(jìn)而提高了可靠性和服務(wù)級(jí)別，降低了成本。能夠洞察到要實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分級(jí)的合理型組織應(yīng)當(dāng)關(guān)注一下商務(wù)的靈活性。巧合的是市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了一些可以提供應(yīng)用程序虛擬化的產(chǎn)品，提供了增強(qiáng)業(yè)務(wù)靈活性所帶來(lái)的好處。通過(guò)這些產(chǎn)品，用戶可以在部署應(yīng)用程序到客戶端

52、的時(shí)候，并不實(shí)際去安裝這些應(yīng)用程序，同時(shí)用戶還可以體驗(yàn)到應(yīng)用程序的全部功能。這在潛在降低it成本的同時(shí)，也為用戶提供了對(duì)it部門批準(zhǔn)使用的應(yīng)用程序的靈活訪問(wèn)。最近微軟公司收購(gòu)了softricity軟件，這個(gè)軟件就能夠?qū)崿F(xiàn)這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)的場(chǎng)景。在這里idc還知道最少3個(gè)提供相似功能的第三方解決方案。挑戰(zhàn)/機(jī)遇it最優(yōu)化一個(gè)長(zhǎng)期投資idc研究結(jié)果顯示了在基礎(chǔ)級(jí)別運(yùn)行的公司和在動(dòng)態(tài)級(jí)別運(yùn)行的公司之間的差距到底有多大?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化是采用it最優(yōu)實(shí)踐的連續(xù)統(tǒng)一體，每一個(gè)公司都可以通過(guò)技術(shù)手段自動(dòng)執(zhí)行策略和程序，這也將大大提高公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化。windowsxp和其相應(yīng)的it最優(yōu)化我們假設(shè)一個(gè)更加成熟

53、的，最優(yōu)化的it基礎(chǔ)架構(gòu)廣泛的采用尖端技術(shù)，也是不無(wú)道理的。盡管在組織機(jī)構(gòu)當(dāng)中windowsxp上和總體it最優(yōu)化之間的結(jié)盟絕對(duì)稱不上不完美，但是在這個(gè)研究中還是發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)相關(guān)性，即通過(guò)升級(jí)windowsxp而得到回報(bào)的組織機(jī)構(gòu)往往也升級(jí)了應(yīng)用程序以提高基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)最優(yōu)化。僅僅部署還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。idc認(rèn)為如果考慮到更優(yōu)化、更好管理的環(huán)境的客觀性，就可以很容易理解這種關(guān)系。高性能的組織機(jī)構(gòu)利用更先進(jìn)的技術(shù)并且對(duì)其進(jìn)行加工。在更加全局化的基礎(chǔ)上擴(kuò)展管理并且集中管理pc配置，以及通過(guò)工具來(lái)管理系統(tǒng)和軟件的生命周期，這些都需要采取相應(yīng)的方法，不僅需要管理現(xiàn)有的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，而且還需要有管理深度多樣性的能力

54、。在一個(gè)管理良好的合理化的環(huán)境當(dāng)中，完全可以支持一個(gè)混合的windows環(huán)境，很多組織機(jī)構(gòu)就是這樣做的。微軟的目的也許就是在新技術(shù)發(fā)布的時(shí)候幫助客戶相互之間提高，事實(shí)上老客戶們已經(jīng)可以很好的管理多樣性的環(huán)境了。一些基礎(chǔ)型的組織試圖通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化windows版本來(lái)減少?gòu)?fù)雜性，以減少基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化所帶來(lái)的影響。由于這些組織不能夠像合理型組織那樣很好的管理復(fù)雜的環(huán)境，所以他們發(fā)現(xiàn)在如果同時(shí)運(yùn)行多個(gè)版本的系統(tǒng)開(kāi)銷很大。展望未來(lái)it行業(yè)中的很多產(chǎn)品都在改變，但用戶采用最新的windows桌面系統(tǒng)的傳統(tǒng)還將在今后重演，如同windowsvista商業(yè)版和windowsvista企業(yè)版已經(jīng)開(kāi)始逐步取代win

55、dowsxp。我們期待看到大多數(shù)的組織機(jī)構(gòu)在windowsvista發(fā)布6個(gè)月之內(nèi)，不要大規(guī)模進(jìn)行部署idc在windows發(fā)布之前版本的客戶端系統(tǒng)的時(shí)候就曾提到過(guò)這種場(chǎng)景。過(guò)了這段時(shí)間，我們希望看到大多數(shù)組織機(jī)構(gòu)把windowsvista融入到他們的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)當(dāng)中去。新部署功能穩(wěn)定的操作系統(tǒng)（比如windows201*professional）的組織越來(lái)越少，尤其是公司都專注于部署部署更加優(yōu)化的it基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。idc希望在企業(yè)和大組織環(huán)境中大規(guī)模部署windowsvista產(chǎn)品的時(shí)間最好是在vista發(fā)布6個(gè)月以后。這也是it經(jīng)理們普遍的保守做法。先不考慮windowsvista發(fā)布以后有多好用，這些專家們?cè)谶w移到新的windows的過(guò)程中一定會(huì)非常小心。通過(guò)早期測(cè)試windowsvista的團(tuán)隊(duì)，這種謹(jǐn)慎的做法將會(huì)在大的組織機(jī)構(gòu)逐漸減少。一旦部署過(guò)程真的開(kāi)始，idc希望windowsvista能夠快速