網(wǎng)通公司工作總結及工作安排

1、網(wǎng)通*公司2014年工作總結及2014年工作安排 xxxx年是中國網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，也是集團公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領導和地方各級黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹十六大和十六屆三中全會精神，結合新縣通信實際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績。 一、xxxx年主要工作回顧 業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入迅速增長。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達計劃的 %，期末到達 部；小靈通凈增 部

2、，完成市分公司下達計劃的%；來電顯示凈增戶，期末到達 戶，來電顯示開通率達；農(nóng)村信息包月用戶減少 ，期末到達戶；凈增寬帶用戶 戶，期末到達 戶，完成 下達計劃 。年業(yè)務收入完成 萬元，占全年計劃的 %，較上年同期增長 %。 搶抓機遇 抓建設，通信能力進一步增強。xxxx年，我們搶抓機遇，加快通信建設，動態(tài)調(diào)整 模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點設備資源，提高交換機端口利用率，確保各項業(yè)務發(fā)展需求。年初以來，運維部立足于“早建設，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設力度，使我公司各項線路工程建設均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項電纜線路擴建工程，新建通信桿路 km，擴建主干電纜

3、 對公里，擴建配線電纜 對公里，新增主干通信能力 線，新增配線通信能力線，完成了 接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設工作的同時，運維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路 多公里，調(diào)整線路 線，挖潛通信能力 線，擴容交換機端口 線，新建 接入網(wǎng)點三個，新增交換容量線，滿足了客戶裝機需求；新建 新建 寬帶設備 線；縣城各模塊局擴容寬帶端口 線，完成3期小靈通建設工程，新建基站 個基站；完成了個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及 網(wǎng)絡建設，調(diào)測開通公安專網(wǎng) 個點；完成 租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機房搬遷工程。與此同時，我公司積極與廣電聯(lián)手，開通了 鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)及有線

4、電視信號傳輸，有效提升了公司參與市場競爭能力。 高標準嚴管理抓網(wǎng)運，網(wǎng)絡運行維護水平有了新提高。xxxx年，我公司網(wǎng)絡接通率達到 以上，長途來話接通率達到 以上，網(wǎng)絡運行質(zhì)量排在全市前列，運維三項指標全部達標。即主干電纜完好率平均達到 、百門障礙發(fā)生率 、百門障礙歷時 分,全年設備運行正常，無重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡服務較好地支撐了經(jīng)營、發(fā)展。 挖掘市場潛力抓發(fā)展，各項業(yè)務呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。 xxxx年，我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號，緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標，挖掘市場潛力，積極主動開拓市場，加快各項業(yè)務的發(fā)展。一是立足于早，為

5、做好xxxx年的業(yè)務發(fā)展工作，我們在年初工作上認真貫徹了市分公司工作會議精神，本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路，及早提出了xxxx年企業(yè)發(fā)展目標和各項工作任務，對xxxx年工作進行了安排，對業(yè)務發(fā)展指標進行了分解，并出臺了相關營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機，綜合部、市場部精心組織，以慶祝小靈通開通為契機組織實施了小靈通“開通放號”活動，加大營銷力度，制定了第一、第二季度業(yè)務發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對一”營銷力度，開展了小靈通“短信風暴”、“秋季風暴”等活動，認真開展了“大干五個月”勞動競賽活動等，促進了各項業(yè)務的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電

6、話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施；四是認真開展了“道德規(guī)范進萬家，誠實守信萬人行”等知識競賽“通信行風建設”等活動，不斷提升通信服務質(zhì)量，以服務促發(fā)展，創(chuàng)新營銷方式和手段，加強了新業(yè)務的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實行與固話捆綁。今年7月份，我公司認真開展了兩項業(yè)務排查，進一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治；在寬帶業(yè)務的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導消費，有效促進了寬帶業(yè)務的發(fā)展。五是在全省“大干五個月”業(yè)務發(fā)展競賽活動中，我公司將指標分解落實到人，加大考核力度，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度，有效掀起了業(yè)務發(fā)展新高潮。 建章立制抓管理 ，企業(yè)基礎管理工作進一步加強。加強企業(yè)基礎管理，強化執(zhí)

7、行力的提高。xxxx年，我們切實加強了企業(yè)基礎工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們在原有各項制度的基礎上進一步完善了網(wǎng)絡運行維護管理辦法、車輛管理辦法、文印管理辦法、招待費管理辦法、檔案管理辦法、企業(yè)基礎工作管理辦法、創(chuàng)建文明單位獎罰制度、衛(wèi)生保潔制度、服務質(zhì)量獎罰管理制度、大客戶服務質(zhì)量考核細則等20多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎管理，強化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。按照 總體部署和要求，結合 實際，我們不斷深化改革，在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進了人員重組工作積極

8、開展。11月份，公司認真組織，對七崗及以下崗位進行了考評，實行了崗位競聘，最大限度地調(diào)動員工積極性，參與到企業(yè)各項業(yè)務發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項工作穩(wěn)步推進。按照上市公司要求，我們對公司土地、房產(chǎn)證進行了辦證和填報，對土地房產(chǎn)進行了評估，確保公司上市各項前期準備工作順利進展。 強化管理抓規(guī)范，通信服務水平有了新提高。 xxxx年，我公司按照省、司下發(fā)的 服務督查工作管理暫行辦法、 服務督察工作管理實施細則，修訂了通信服務質(zhì)量獎懲辦法，進一步健全了服務規(guī)章制度，牢固樹立“客戶至上，誠信服務”為理念，進一步加強對服務工作的管理，并將服務工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了

9、服務監(jiān)督考核機制；二是繼續(xù)推行“首問負責制”；三是按照服務標準，規(guī)范窗口服務，加強各單位的監(jiān)管力度，四是認真開展好行風評議活動，不斷提升服務水平；五是強化服務工作的管理。為了使各單位及時了解服務工作存在的不足，在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務工作投訴處理情況進行了通報，并對責任單位進行處罰。通過加強服務工作監(jiān)管和加大處罰力度，制定了有效的整改措施，促進了服務工作向規(guī)范化、個性化轉變。同時，我公司將服務規(guī)章制度、首問負責制、10060服務、資費標準等相關內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中，加強員工綜合業(yè)務知識的學習，有效促進了公司服務水平和員工隊伍素質(zhì)的整體提升。 打防結合抓落實，安全生產(chǎn)工作進一

10、步加強。今年以來，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署，認真貫徹落實“安全第一，預防為主”的方針，認真開展了“安全生產(chǎn)周”活動，積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及，預防了各類工傷、火災、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實實抓好安全生產(chǎn)工作，實現(xiàn)了全年安全無事故的工作目標。一是加強組織領導。成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領導小組，建立和完善了各項安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標責任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎工作。今年，我們認真組織員工開展了滅火演練，認真學習了消防知識、新道路交通法和法律知識，有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設和安全知識宣傳與普及；四是配合公安機

11、關加大了打擊破壞通信設施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡運行質(zhì)量的提高，保護了企業(yè)財產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟損失。一年來，公司沒有發(fā)生案件各類安全事故。 選準體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設再上臺階。xxxx年度，在市場競爭形勢十分嚴峻的情況下，公司黨總支始終堅持以鄧小平理論為指導，認真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針政策，堅持兩個文明一起抓，在xxxx年文明單位創(chuàng)建的基礎上，繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動。公司領導班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設的戰(zhàn)略高度，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標管理通信生產(chǎn)工作

12、同部署、同檢查、同考核。在加強企業(yè)基礎管理上，我們在原有各項制度的基礎上進一步完善和健全制定了廉政建設十不準、政治思想工作制度、企業(yè)民主管理制度、職工文明行為規(guī)范、員工培訓制度、普法教育工作制度、創(chuàng)建文明單位獎罰制度、衛(wèi)生保潔制度、服務質(zhì)量管理督查制度、大客戶服務質(zhì)量考核細則、職業(yè)道德規(guī)范十不準等20多項規(guī)章管理制度，切實夯實了企業(yè)基礎管理，強化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀嚴明，員工的工作作風明顯改觀，工作效率、服務質(zhì)量有很大提高，受到了社會各界廣泛稱贊。在加強行風建設方面，我們把加強行風建設作為改善服務、提升通信服務水平的切入點，制定了行風建設實施方案，促進了行風建設工作取得了顯著成績

13、。一是加大考核力度，狠抓服務規(guī)范化建設，較好地解決了群眾反映強烈的熱點、難點問題。二是繼續(xù)推行了服務承諾制度。通過電視、報紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務工作的“服務承諾標準”，自覺接受社會各界的監(jiān)督，有力地促進了服務質(zhì)量的提高。三是深入開展“誠實守信萬人行 道德規(guī)范進萬家”活動，認真開展好公司民主行風評議活動。通過電話和上門征求意見，了解、掌握了用戶需求和服務工作中存在的問題和不足，促進了服務工作的改進與提高，受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中，我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實守信萬人行 道德規(guī)范進萬家”知識競賽及愛國主義教育活動為載體，

14、陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹立了員工整體形象和奉獻意識，調(diào)動了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，進一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時，我們注重抓好硬件建設。今年，公司對對長潭營業(yè)廳進行了裝飾靚化，增設營業(yè)窗口及收費終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務； 我們切實加強了辦公環(huán)境建設，先后購種了花草樹木，綠化環(huán)境面積達 多平方米，在省級文明單位驗收中受到了市文明委的好評。 在充分肯定成績的同時，我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足，總結起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是面對越來越激烈的市場競爭，特別通信市場上無序競爭，我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧?，在穩(wěn)固

15、現(xiàn)有客戶的同時，如何搞好奪分流，不斷擴大市場份額，逐步提高通信企業(yè)參與市場競爭能力；二是市場營銷思路不能適應市場競爭需要，思想觀念有待進一步轉變，市場意識還需要進一步加強，在業(yè)務發(fā)展上還需要進一步理清思路，增強加快業(yè)務發(fā)展的緊迫感和危機感；三是企業(yè)基礎管理工作有待進一步加強，工作抓落實力度不夠，作風不扎實, 工作協(xié)調(diào)不夠，棚架現(xiàn)象依然存在；四是服務工作與客戶日益增長的個性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距，各項服務規(guī)章制度還沒有很好的落實，整體服務水平仍有待進一步提高，要加速建立完善各項服務規(guī)章制度，逐步適應上市公司要求；五是要進一步加強安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問題是我

16、們在今后的工作中需要改善和加強的，要強化各項工作的組織領導和監(jiān)管力度，防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象，加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度，以實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。 二、xxxx年通信的總體工作思路是：認真貫徹十六大和十六屆三中全會精神，在省市公司的領導下，要轉變觀念，真抓實干，夯實基礎，增強執(zhí)行力，盡快適應上市公司要求。面對日益激烈的市場競爭格局，要保存量，激增量，挖潛量，奪分流，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，深化企業(yè)內(nèi)部改革，激發(fā)企業(yè)活力，加快各項業(yè)務的發(fā)展，大力推進信息化建設，搞好網(wǎng)絡優(yōu)化和企業(yè)各類資源的合理配置，加快有效益的市場開發(fā)和業(yè)務發(fā)展，注重速度與質(zhì)量，規(guī)模與效益的統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)的

17、協(xié)調(diào)發(fā)展；要進一步強化員工“用心、用腦、用情”的觀念，動員全體員工以高昂的工作熱情參與到企業(yè)發(fā)展和改革中去，為新縣通信在新形勢下取得更大的成績而努力奮斗。 xxxx年工作的基礎上，強化管理，規(guī)范服務，降低客戶投訴提升通信服務水平，繼續(xù)實行安全工作目標管理，實現(xiàn)全年無安全事故發(fā)生。為全面完成上述工作目標，xxxx年要著重做好以下幾個方面的工作： （一）、加強領導，轉變觀念，強化管理，增強執(zhí)行力，提升企業(yè)參與市場競爭的核心力。 xxxx年是通信企業(yè)上市的第一年，當前，企業(yè)存在管理粗放、效率不高、機制不活、員工素質(zhì)偏低、因循守舊、敷衍應付的舊思想依然存在，部分員工工作被動，不能主動地發(fā)現(xiàn)問題、分析問

18、題，、解決問題，而是得過且過。這些問題如不認真加以解，企業(yè)就難以煥發(fā)新的活力和動力，就難以實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，我們必須旗幟鮮明地革除舊觀念，樹立新觀念，要下大力氣，做好企業(yè)基礎管理工作，進一步提高經(jīng)營工作水平。要認真規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，自覺遵守有關企業(yè)運作的各項法律、法規(guī)和政策，切實做到依法經(jīng)營、依法辦事，依法保護企業(yè)合法權益，要加強與社會各界的交流和溝通，要強化安全生產(chǎn)意識，加強安全管理，要嚴格落實各項安全生產(chǎn)管理制度，切實做好安全生產(chǎn)工作，確保通信暢通。與此同時，要進一步增強執(zhí)行力的提高，防止工作出現(xiàn)“棚架”現(xiàn)象。執(zhí)行力是關系企業(yè)興衰成敗的關鍵因素。要嚴格按照省公司下發(fā)公司關于提高執(zhí)行

19、力的決定和市分公司下發(fā)關于提高執(zhí)行力的決定的文件精神，從現(xiàn)在做起，從自身做起，把提高執(zhí)行力的工作落實到實際工作中去，確保政令暢通，令行禁止，堅決杜絕執(zhí)行力不強，有令不行、有禁不止現(xiàn)象的發(fā)生。 （二）、挖掘市場潛力，加大營銷力度，促進企業(yè)更快發(fā)展。 隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，行業(yè)競爭異常激烈、其他運營商對固網(wǎng)市場的蠶食和分流，搶占市場份額已成了生死攸關的關鍵問題。為盡快適應上市公司管理要求，在業(yè)務收入任務重、建設資金相對緊張的形勢下，我們要加強市場調(diào)查與分析，挖掘網(wǎng)絡和市場潛力，要積極推進“寬帶下鄉(xiāng)”工程，全力發(fā)展寬帶業(yè)務，贏得新的競爭優(yōu)勢。要加大營銷隊伍建設，經(jīng)過多次變革營銷方式，要建立一支面向所有

20、客戶的直銷隊伍加大營銷力度，讓員工走出去客戶走進來，促進公司各項業(yè)務的快速發(fā)展。一是要在“保存量”上下功夫。要徹底擺脫“重數(shù)量、輕質(zhì)量”的舊觀念，堅決不打價格戰(zhàn)，要正確處理好業(yè)務量與業(yè)務收入、業(yè)務收入與市場占有率、業(yè)務收入與營銷的關系，努力做到成本增長低于收入增長，利潤增長高于收入增長。二是要從“求實效”上下功夫。三是結合當前市場同質(zhì)競爭異質(zhì)替代的競爭形勢，要從“奪分流”上入手，對一些高端客戶進行一對一營銷，搶占市場份額，提升公司整體效益。 （三）加速建立長效機制，狠抓監(jiān)督檢查，不斷提高通信服務水平 xxxx年，要結合新形勢下客戶對通信服務的新要求，逐步建立健全服務規(guī)章、制度。要加強對服務工作的監(jiān)督與檢查，狠抓服務工作的落實，把服務工作的落實效果與相關責任人的利益掛鉤，加大對服務工作考核的力度；要切實解決當前服務工作中存在的突出問題，把“客戶至上，誠信服務”的理念根植于每一位員工心中，貫徹于各項實際工作中，使企業(yè)從被動服務向主動服務轉變，從“窗口”服務型向全員全過程的“服務鏈型”轉變，從單一的服務向綜合