醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象

1、職業(yè)服務(wù)形象職業(yè)服務(wù)形象講座講座 塑造職業(yè)形象，提升服務(wù)品質(zhì) 課程目錄 形象是生命 塑造高素質(zhì)的職業(yè)服務(wù)形象 形象 形象 醫(yī)院形象 醫(yī)院服務(wù)人員的形象 形象，并不是一個簡單的穿衣和外表 長相的概念，而是一個人的全面素質(zhì)，一 個秀外慧中的、在流動中的印象。形象的 內(nèi)容包含的太豐實了，它包括你的穿著、 言行、舉止、修養(yǎng)、生活方式、知識層次 家庭出身等，它們在清晰的為你下著定義 無聲而準(zhǔn)確地在講述你的故事你是誰， 你的社會位置，你如何生活，你是否有發(fā) 展前途 形象： 修養(yǎng) 內(nèi)在 氣質(zhì).風(fēng)度 形象 素質(zhì) 外在 儀容 儀態(tài) 儀表 語言 服飾 形象 神形 不斷提高綜合素質(zhì) 注重職業(yè)服務(wù)形象 善于人際交往

2、塑造高素質(zhì)的職業(yè)服務(wù)形象 不斷提高綜合素質(zhì) 現(xiàn)代醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)要求 專業(yè)素質(zhì) 形象素質(zhì)形象素質(zhì) 尊重素質(zhì)尊重素質(zhì) 禮儀素質(zhì)禮儀素質(zhì) 醫(yī)德素質(zhì)醫(yī)德素質(zhì) 服務(wù)素質(zhì)服務(wù)素質(zhì) 誠信素質(zhì)誠信素質(zhì) 健康素質(zhì)健康素質(zhì) 形象： 高素質(zhì)的職業(yè)服務(wù)形象 職業(yè)儀容的要求職業(yè)儀容的要求 服務(wù)儀態(tài)的規(guī)范服務(wù)儀態(tài)的規(guī)范 服務(wù)語言的表達(dá)服務(wù)語言的表達(dá) 職業(yè)服飾的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)服飾的標(biāo)準(zhǔn) 個人衛(wèi)生 職業(yè)發(fā)型 職業(yè)化妝 職業(yè)儀容的要求 個人衛(wèi)生： 身體衛(wèi)生：頭發(fā)干凈、有光澤（胡須、鼻毛） 面部清潔，口腔清新 勤洗澡，勤換衣服 手部潔凈，指甲干凈有形 鞋襪整潔、完好 心理衛(wèi)生：健康、陽光 開朗、樂觀 豁達(dá)、寬容 積極向上 環(huán)境衛(wèi)生：干

3、凈、有序、無味 職業(yè)發(fā)型： 發(fā)質(zhì)：干凈有光澤 發(fā)型：男士：前不遮眉，旁不過耳，后不壓領(lǐng)。 女士：短發(fā)：直發(fā)、卷發(fā)整理有型。長度 前不遮眉，旁不過耳，后不 壓領(lǐng)。 長發(fā)：盤起，劉海不遮眉 發(fā)色：棕色、黑色 職業(yè)化妝： 一定要化妝尊重 化職業(yè)淡妝體現(xiàn)精神面貌 講究化妝禮儀注重職業(yè)形象 醫(yī)護(hù)人員職業(yè)妝的標(biāo)準(zhǔn)： 妝面自然、精神 妝色淡雅、健康 氣質(zhì)大方、端莊 服務(wù)儀態(tài)的規(guī)范 服務(wù)時的目光、面目表情 服務(wù)舉止表現(xiàn) 服務(wù)時的目光 自然、關(guān)注、熱情、真誠、負(fù)責(zé)任、互動自然、關(guān)注、熱情、真誠、負(fù)責(zé)任、互動 目光 目光如同我們的舌頭一樣 能表達(dá)，只是它的優(yōu)勢不需要 任何詞句，就能被全世界理解。 目中有人 目中有

4、情 目中有意 目中有禮 服務(wù)時的目光表達(dá) 服務(wù)時的目光禮儀 服務(wù)時看人的角度 服務(wù)時注視人的時間 服務(wù)時看人的部位 服務(wù)時兼顧多方 服務(wù)時的面目表情 自然、友善、親和、真摯、和患者互動自然、友善、親和、真摯、和患者互動 古代的格言： “和氣生財”，“人不會笑莫開店” 外國的格言： “微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠(yuǎn)離微笑親近財富，沒有微笑，財富將遠(yuǎn)離 你。你?！?善于“移情” 善于隨著客戶的情緒而變化 移情（心隨客動） 理解的表情 同情的表情 替患者著急的表情（見怪不怪） 表示歉意的表情 祈求患者理解的表情 服務(wù)的舉止表現(xiàn)（無聲的語言） 規(guī)范的服務(wù)舉止站姿、行姿、坐姿、蹲姿 禮儀的服務(wù)舉止禮讓

5、、手勢 關(guān)懷的服務(wù)舉止攙扶、撫慰 注意不良的舉止：撓頭皮、摳鼻子、打哈欠、看表、發(fā)信息等 服務(wù)語言的表達(dá) 語音 語調(diào) 語速 語氣 狀態(tài) 方式 語氣 內(nèi)容 風(fēng)格 手勢 距離 時機 說話的技巧： 開場白博得好感 善用文明禮貌用語 察言觀色話到心理 傾聽滿足對方 善用表情、眼神加深好感 關(guān)懷的問候拉近距離 肯定、鼓勵、贊美達(dá)到心理治療 專業(yè)說服心服口服 想好再說處于主動 把握分寸不會傷害別人 盡量不說不給對方留面子 敢于道歉體現(xiàn)素質(zhì) 記住名字感受重視 善始善終口碑相傳 職業(yè)服飾標(biāo)準(zhǔn) 工服的尊重：患者、醫(yī)院、個人工服的尊重：患者、醫(yī)院、個人 干凈、平整、合體 、規(guī)范 著裝人員要表現(xiàn)出精神面貌 著裝人員

6、要規(guī)范言談舉止 衣服平展、顏色純正 衣服上沒有殘破、缺扣的地方 白大衣里面穿低圓領(lǐng)、白大衣里面穿低圓領(lǐng)、v領(lǐng)、小高領(lǐng)。護(hù)士服里領(lǐng)、小高領(lǐng)。護(hù)士服里 面的衣服不能露出來面的衣服不能露出來 夏季著裙裝時，須配肉色連褲長襪 著褲裝時配淺色中跟皮鞋和淺色襪子 女士著醫(yī)護(hù)服注意： 男士著醫(yī)護(hù)服的要求： 著裝平展、顏色純凈、沒有破損的地方 醫(yī)護(hù)服的衣領(lǐng)里襯衣佩戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的色彩要莊重、醫(yī)護(hù)服的衣領(lǐng)里襯衣佩戴領(lǐng)帶，領(lǐng)帶的色彩要莊重、 圖案要簡潔、款式要職業(yè)圖案要簡潔、款式要職業(yè) 襯衫袖扣及前襟扣子須系好 深色褲裝配黑、蘭、灰等深色全棉襪子深色褲裝配黑、蘭、灰等深色全棉襪子 ，黑色皮鞋，黑色皮鞋 善于人際關(guān)系 心存尊重 培養(yǎng)能力 擺正位置 扮演好“角色” 表現(xiàn)禮儀 善于和各種各樣的人打交道 尊重尊敬和重視 把“尊重”融化在服務(wù)中 能力決定人的生存狀況 三 適應(yīng)能力適應(yīng)能力 溝通能力溝通能力 業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力 協(xié)作能力協(xié)作能力 控制能力控制能力 處理問題的能力處理問題的能力 被重視的能力被重視的能力 保持自我的能力保持自我的能力 尊重每一位客人 不好惡 不勢利 不種族 一視同仁 真誠相待 塑造良好的職業(yè)服務(wù)形象：