企業(yè)管理咨詢考題與答案0001

1、企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)題6選擇題1.最早在中國設(shè)立分部的國外咨詢公司是A.麥肯錫公司 B. 科爾尼公司 C.2.企業(yè)管理咨詢的服務(wù)對象是A.咨詢公司B. 社會機構(gòu)C.3.咨詢師職業(yè)道德主要作用在于A.控制B.教育C.4.聘用外部咨詢師的好處在于A.提供額外的資源C.有較高的積極性取悅老板B.D.5.簽訂咨詢合同是在哪個階段進行的工作正式咨詢階段A.預(yù)備咨詢階段 B.（D）貝恩公司D.波士頓公司（C）企業(yè)或企業(yè)家D.政府（B）服務(wù)D.協(xié)調(diào)（A）節(jié)約開支了解內(nèi)部政策（A）方案實施階段D.追蹤完善階段C.(A）6.書信式項目建議書適用于A.簡單的短期項目C.復(fù)雜的長期項目B.D.客戶花費較大的項目重點項目

2、7. 下列哪項合同形式是咨詢合同的主流形式:A. 口頭協(xié)議B.信函協(xié)議C. 書面合同D.專業(yè)合同8. 企業(yè)出現(xiàn)問題與人類所犯疾病類同，相對應(yīng)于人的神經(jīng)出現(xiàn)問題，企業(yè)出現(xiàn)_問題（D ）A. 戰(zhàn)略決策 B. 信息反應(yīng) C. 收益能力 D.管理制度9. 平衡計分卡四個維度中的核心維度是（A ）A. 財務(wù)B.顧客C.過程 D.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新10. 引進一些初步議題，以便調(diào)研者決定可對哪些變量做進一步深入調(diào)查的訪談屬于（B ）A. 結(jié)構(gòu)性訪談B.非結(jié)構(gòu)性訪談C.面對面訪談D.電話訪談11. 下列那個不是波特競爭戰(zhàn)略一書中認(rèn)為公司采取的三個戰(zhàn)略（C ）A.差別化B.成本領(lǐng)先C.聚焦D.一體化12.咨詢報告的寫

3、作方法多采用（A ）A.金字塔法B.歸納法C.演繹法D.案例法13.咨詢的關(guān)鍵是（B ）A.咨詢報告的提交B.咨詢方案的實施C.咨詢方法的采用D.客戶問題的把握14.將問題解決的方法轉(zhuǎn)移給客戶，教給客戶解決問題方法的咨詢模式是（D ）A.以長期合作為特征的B.以團隊接管為特征的C.以咨詢報告為特征的D.以知識轉(zhuǎn)移為特征的15.下列哪項不是咨詢公司對咨詢項目的評價內(nèi)容（C）A.質(zhì)量B.滿意C.經(jīng)驗D.利潤16.咨詢實施的首要步驟是（A ）A.建立實施小組B.擬定實施計劃C.開展前期宣傳D.開展咨詢式培訓(xùn)17. 咨詢師作為臨時主管來代替客戶公司的經(jīng)理們的咨詢模式是（B ）A. 以長期合作為特征的B

4、.以團隊接管為特征的C. 以咨詢報告為特征的D.以知識轉(zhuǎn)移為特征的18. 利用SWO分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指（C ）A. 利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢B. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會C. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅D. 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅19. 是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。（C ）A. 財務(wù)管理B.企業(yè)文化 C.項目管理D. 運營管理20. 下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是（D ）A. 管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動B. 管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程C. 管理咨詢是為客戶提供管理知識和

5、技能的智力服務(wù)D. 管理咨詢是一種中介機構(gòu)性質(zhì)服務(wù)21. 高績效咨詢每一個方案都是以一-來定義的（A ）A.客戶效益B.客戶滿意C.咨詢公司利潤D. 咨詢方案質(zhì)量22. 下列關(guān)于管理咨詢含義的表述不正確的是（D ）A. 管理咨詢是由管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動B. 管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過程C. 管理咨詢是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)D. 管理咨詢是一種中介機構(gòu)性質(zhì)服務(wù)23. 利用SWO盼析法形成了四種可以選擇的策略，其中SO策略是指（B ）A. 利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢B. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會C. 利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威

6、脅D. 直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅SO策略一一利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會；WO策略一一利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內(nèi)部的劣勢；ST策略一一利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅；WT策略一一直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢和避免來自外部的威脅。二. 多項選擇題（AB ）成本較低管理機制不健全（ABC ）充分的信任良好的技術(shù)能力（ABCDE ）1. 中國管理咨詢業(yè)的優(yōu)勢有哪些？A. 了解中國國情、企情B.C.準(zhǔn)確的核心業(yè)務(wù)定位D.E. 成熟、規(guī)范的運作模式與管理體系2. 咨詢師的道德修養(yǎng)主要包括A.良好的品行B.C.良好的職業(yè)道德D.E. 良好的分析技能3. 關(guān)于管理咨詢營銷，

7、下列說法正確的是A. 是管理咨詢業(yè)務(wù)實現(xiàn)客戶認(rèn)可的必要過程B. 是咨詢業(yè)務(wù)和客戶需求之間的初步對接C. 企業(yè)（咨詢公司）對企業(yè)（被咨詢公司）的營銷D. 是一種直接營銷E. 是咨詢業(yè)務(wù)能否實現(xiàn)商業(yè)價值的基本途徑(ABCD )4. 正式咨詢階段的工作步驟包括A.深入調(diào)研B.分析問題C.擬定改善方案D.提交咨詢報告E. 指導(dǎo)實施A. 要點C. 工作計劃B.D.預(yù)期結(jié)果收費價格E. 資質(zhì)與經(jīng)驗6. 咨詢費用的組成往往包括A. 咨詢服務(wù)的勞務(wù)費B.（ ABC ） 與項目相關(guān)的辦公費C. 與項目相關(guān)的差旅費、資料費等D.咨詢公司的研發(fā)費BCD )5. 書信式建議書與敘述式建議書都包含的信息內(nèi)容有E. 咨詢

8、公司的員工培訓(xùn)費7. 客戶企業(yè)從哪些方面評價項目的成敗A. 利潤 B. 經(jīng)驗 C.質(zhì)量D.方案可用性E.（ DE ） 實際投資回報ABCD )8. 咨詢方案實施的輔助措施包括A. 要建立主人翁責(zé)任和歸屬承諾B. 要確保質(zhì)量與權(quán)責(zé)C. 要保持柔性與適應(yīng)能力D. 要鼓勵學(xué)習(xí)與發(fā)展ABE )E. 要進行咨詢實施評價9. 高績效咨詢既專注發(fā)現(xiàn)解決方案，又專注實施解決方案，提出旨在提供保證咨詢活動成功的要素在于（A. 專家意見 B. 底線收益C. 與客戶的關(guān)系D.E. 客戶支持改進的能力10. 當(dāng)前國際管理咨詢公司面臨的本土化挑戰(zhàn)有A. 行業(yè)挑戰(zhàn)B.C. 自身挑戰(zhàn)D.E. 跨文化挑戰(zhàn)11. 麥肯錫 7S

9、 模型中，被認(rèn)為是硬件的要素是A. 結(jié)構(gòu) B. 戰(zhàn)略 C. 風(fēng)格12. 股東價值的組成部分包括員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展（ CDE ） 客戶挑戰(zhàn) 信息挑戰(zhàn)（ ABD ）D. 制度 E. 共享價值觀（ ABCD ）A. 按照加權(quán)平均資金成本（ WAC）C 折現(xiàn)的未來現(xiàn)金流B. 按WAC折現(xiàn)的殘值C. 可銷售的有價證券與現(xiàn)金D. 長期債務(wù)現(xiàn)值E. 固定資產(chǎn)現(xiàn)值 三、判斷題（ V）1.管理咨詢作為專業(yè)化的社會職業(yè)，最初出現(xiàn)于美國。（）2.管理咨詢師的作用是在客戶企業(yè)進行管理變革。（ X）3.簽訂合同是正式咨詢階段的工作目標(biāo)。（ X）4.咨詢師最可貴的特征是素質(zhì)與能力。（ X）5.聘用外部咨詢師的好處在于可以節(jié)

10、約開支。（）6.咨詢公司的客戶是知道相應(yīng)咨詢項目的人。（ V）7.客戶對咨詢產(chǎn)品與服務(wù)認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)是客戶必須認(rèn)識到唯有尋求“外腦”的幫助，問題方可解決。（ V）8.項目建議書的行文要求整潔易懂、簡潔準(zhǔn)確、避免證據(jù)不足的假設(shè)。（ V）9.咨詢費用是咨詢合同的要素之一。（ V）10. 在金字塔寫作方法中處于金字塔塔尖的是中心思想。（ V）11. 對于不易計算經(jīng)濟效益的咨詢項目費用計算方法可采用總開支加上固定費用法。（）12. 咨詢公司的客戶是主管咨詢項目并付費的人。（）13. 特殊診斷的對象一般是從業(yè)人員眾多的大企業(yè)。四、簡答題1. 簡述項目建議書的作用。 答：（1）記錄雙方在洽談中已經(jīng)達成的協(xié)議，并

11、且使得協(xié)議更加明確、完善。（ 2）陳述咨詢公司對客戶問題的認(rèn)識，強調(diào)客戶面臨的核心問題。（ 3）陳述咨詢公司將主要應(yīng)采取哪些工具和手段來為客戶提供服務(wù)以及項目的大致輪廓。（ 4）界定清楚時間跨度。（ 5）說明咨詢公司獲得的報酬及其方式。（ 6）為合同簽訂奠定基礎(chǔ)。 好的項目建議書能夠進一步優(yōu)化咨詢公司在客戶心中的形象，并且讓客戶透徹的理解能從咨詢公司的服務(wù)中獲得的利益。2. 簡述管理診斷與管理咨詢的區(qū)別 答：（1）管理診斷是通過調(diào)研、與企業(yè)管理人員合作，運用各種科學(xué)方法，找出企業(yè)中存在的問題及其原因，努力改善方案 并指導(dǎo)實施，謀求企業(yè)興旺發(fā)達的一種經(jīng)濟管理活動。（2）區(qū)別 最終目的不同：發(fā)現(xiàn)問

12、題 VS 解決問題； 工作內(nèi)容不同：查找、分析問題，查明原因VS 找出主要問題、綜合分析直至改進企業(yè)經(jīng)營等工作重點不同：找出核心問題 VS 方案及實施。3. 簡述管理咨詢報告的主要內(nèi)容。答：成員構(gòu)成 咨詢目的 咨詢工作概況 客戶現(xiàn)狀與主要問題（咨詢的基本任務(wù)） 咨詢方法 改善方案（是報告的核心內(nèi)容） 方案執(zhí)行后可實現(xiàn)利潤 實施方案所需費用 能把各位專家意見的分歧點表達出來，取各家之長，避各家之短。缺點： 過程比較復(fù)雜，花費時間較長。4. 簡述高績效咨詢相對于傳統(tǒng)咨詢的特征。 答：（1）以客戶期望取得的具體績效目標(biāo)來定義方案；（ 2）對方案范圍的界定以客戶意愿和實施能力的評估為基礎(chǔ)；（ 3）鼓勵

13、雙方一起工作，在每一階段都建立良好的合作關(guān)系；（4）不制定大規(guī)模地解決方案，而把方案分成許多周期短、見效快的增值過程； （5）均衡利用各個咨詢小組。5. 簡述德爾菲方法及其實施步驟。 答：簡述德爾菲方法及其優(yōu)缺點 德爾菲法也稱專家調(diào)查法， 是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨發(fā)送到各個專家手中， 征詢意見， 然后回收匯總 全部專家的意見，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預(yù)測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意 見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測結(jié)果的決策方法。優(yōu)點： 能充分發(fā)揮各位專家的作用，集思廣益，準(zhǔn)確性高。6. 簡述管理咨詢報

14、告的撰寫要點。答： 1、要調(diào)查研究確定目標(biāo)； 2、要分析研究尋找原因； 3、要提出方案撰寫成稿； 4、要總結(jié)實施說明效果。7. 簡述高績效咨詢相對于傳統(tǒng)咨詢的特征。答：簡述高績效咨詢的特征（ 1）以客戶期望取得的具體績效目標(biāo)來定義方案；（ 2）對方案范圍的界定以客戶意愿和實施能力的評估為基礎(chǔ)；（ 3）鼓勵雙方一起工作，在每一階段都建立良好的合作關(guān)系； （4）不制定大規(guī)模地解決方案，而把方案分成許多周期短、見效快的增值過程； （5）均衡利用各個咨詢小組。五、論述題1. 你認(rèn)為中國管理咨詢業(yè)該如何發(fā)展？答：一、我國管理咨詢企業(yè)存在的問題分析1、外部原因 ：（1） 中國管理咨詢行業(yè)管理規(guī)范不完善，

15、導(dǎo)致管理咨詢企業(yè)在相對混亂的大環(huán)境背景下處于無序狀態(tài)。 （2） 公眾對于管理咨詢的認(rèn)識不充分、行業(yè)內(nèi)企業(yè)與客戶的溝通不夠影響了管理咨詢業(yè)務(wù)的發(fā)展。2、.內(nèi)部原因 ：（1） 管理咨詢企業(yè)的從業(yè)人員專業(yè)化水平普遍較低，不能提供高效的咨詢服務(wù)。（2）信息資源不足、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)薄弱，同時資源的有效利用率低制約了管理咨詢服務(wù)的高效率實施。二、我國管理咨詢企業(yè)發(fā)展對策建議1. 建立獨立的行業(yè)協(xié)會組織，完善行業(yè)規(guī)范，加強政府扶持力度。 2. 加強對自身隊伍的建設(shè) , 注重人員綜合素質(zhì)的提高，激 活員工潛能。 3. 加強信息的收集工作，建立完備的信息數(shù)據(jù)庫。 4.加強創(chuàng)新，尋求發(fā)展 。5. 提升中國管理咨詢企業(yè)自身 的競爭力，從容應(yīng)對經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)。 6. 加強公眾對管理咨詢的意識 。六、案例分析題1. 運用SWO分析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。2. 請評價金杯啤酒的競爭戰(zhàn)略。3. 你認(rèn)為海清啤酒應(yīng)采用什么樣的戰(zhàn)略？答：1、運用SWO分析法，分析海清啤酒面臨的環(huán)境。（1）優(yōu)勢S:產(chǎn)品市場占有率高（市內(nèi)：95%以上；全省：60%以上）； 有一定的生產(chǎn)加工能力；（2）劣勢W銷售隊伍不太雄厚，市場沒有細分，產(chǎn)品沒有特色；（3）機會O:擁有很高的客戶群，產(chǎn)品在當(dāng)?shù)負碛幸欢ㄓ绊懥Γ唬?