《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第二章導(dǎo)游人員習(xí)題附答案

1、精品文檔第二章導(dǎo)游人員習(xí)題第二章導(dǎo)游人員一、判斷題（正確的標(biāo)注“A錯(cuò)誤的標(biāo)注“ B”）1一名合格的導(dǎo)游人員要懂得什么是美，知道美在何處，但對自己的儀表、儀容儀態(tài)則無須 過多講究。（）2加拿大用旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)”指代導(dǎo)游人員。（）3按照使用語言，可將我國導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員兩種類型。4導(dǎo)游人員只有以良好的思想品德做后盾，講解時(shí)才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。5旅游活動(dòng)是一項(xiàng)相對單一的審美活動(dòng)。（）6業(yè)余導(dǎo)游人員，亦稱兼職導(dǎo)游人員。他們無須經(jīng)過培訓(xùn)、考核即可上崗。（）7熱愛社會(huì)主義祖國是作為一名合格的中國導(dǎo)游人員的首要條件。8旅游行業(yè)核心價(jià)值觀是游客為本，服務(wù)至誠”。9對于提供涉外導(dǎo)游服務(wù)

2、的導(dǎo)游人員，還應(yīng)牢記內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報(bào)，切忌自作主張，更不能做違法亂紀(jì)的事。（）10申報(bào)高級導(dǎo)游人員，需取得中級導(dǎo)游人員資格滿4年。（）11. 政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針。12. 導(dǎo)游人員的工作對象甚為廣泛，善于和各種人打交道是導(dǎo)游人員最重要的素質(zhì)之13. 語言知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)14. 服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是操作技能。15. 各類導(dǎo)游人員由于其工作性質(zhì)、工作對象、工作范圍和時(shí)空條件各不相同，職責(zé)重點(diǎn)也有所區(qū)別，基本職責(zé)也不同。（）16. 在旅游過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)始終保持清醒頭腦，處事沉著、冷靜

3、、有條不素。17.地方陪同導(dǎo)游人員在導(dǎo)游工作集體中處于中心地位，起著主導(dǎo)作用。（18. 就一地而言，地陪是典型的、完全意義上的導(dǎo)游人員。（）19. 在旅游期間，領(lǐng)隊(duì)無須全程陪同旅游團(tuán)進(jìn)行參觀游覽活動(dòng)。（20. 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游人員亦稱講解員，其職責(zé)重點(diǎn)就是負(fù)責(zé)所在景區(qū)（點(diǎn)）的導(dǎo)游講解，解答游客的問詢。（）21. 全程陪同導(dǎo)游人員是旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者（）二、 單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有 1個(gè)最符合題意）1. 導(dǎo)游人員是指按照（）的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂合同，為游客 提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。A. 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例B. 旅行社管理?xiàng)l例C. 旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語D

4、. 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量2. 下列行為表現(xiàn)中不屬于導(dǎo)游人員素質(zhì)的是（）A. 較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力B. 積極的進(jìn)取精神C廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)1整潔的外表3. 按照有關(guān)規(guī)定，具有大專或以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游人員晉升為中級導(dǎo)游人員的條件之一是取 得導(dǎo)游證滿（）。1.1年B. 2年C. 3年D. 4年4我國導(dǎo)游人員在獲得高級導(dǎo)游資格之后到有資格評定特級導(dǎo)游人員的年限是（）。年A. 3年B. 4年C. 5年D. 6年5大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游人員想要逐步晉升到特級導(dǎo)游人員，至少需要（）年A. .9B. 10C. 11D. 126以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同為多家旅行社服 務(wù)的導(dǎo)游人員是（）

5、4專職導(dǎo)游人員B. 業(yè)余導(dǎo)游人員C特聘導(dǎo)游人員D自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員7準(zhǔn)備報(bào)考導(dǎo)游人員資格證考試的考生必須具有（）及以上學(xué)歷A. 高中、中專B. 大專C. 大學(xué)本科D初中8初級導(dǎo)游人員報(bào)考中級導(dǎo)游人員的條件之一是報(bào)考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)應(yīng)不少于（）個(gè)工作日。A. 60B. 80C. 90D. 1009旅游服務(wù)質(zhì)量高低最敏感的標(biāo)志是（）A. 旅行社擁有導(dǎo)游人員數(shù)量B導(dǎo)游人員整體規(guī)模C導(dǎo)游人員學(xué)歷水平D. 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量10. 一名合格的中國導(dǎo)游員應(yīng)該具備的首要條件是（）。A熱愛祖國B. 情操高尚C愛崗敬業(yè)D.遵紀(jì)守法11. 導(dǎo)游人員最重要的基本功是（）A. 史地文化知識(shí)B. 政策法規(guī)知識(shí)C語言表達(dá)能力D.

6、美學(xué)知識(shí)12. 導(dǎo)游人員接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要 求導(dǎo)游人員具有（）。A. 獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B. 較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C善于和各種人打交道的能力D.獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力13. 原國家旅游局從（）年開始每年舉行一次全國性的導(dǎo)游人員資格考試A. 1988B. 1989C. 1990D. 199914. 服務(wù)技能包括兩大類，導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是（A. 操作技能B. 智力技能C協(xié)作技能D.公關(guān)技能15. 既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的導(dǎo)游人員是A.領(lǐng)隊(duì)B全陪C地陪D.講解員三、多項(xiàng)選擇題（每題的備選答案中，有2個(gè)或2個(gè)以

7、上符合題意，至少有 1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）1. 導(dǎo)游人員按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為（）。A. 旅行社導(dǎo)游人員B. 兼職導(dǎo)游人員C義務(wù)導(dǎo)游人員D.自由職業(yè)導(dǎo)游人員E實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員2. 導(dǎo)游人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括（）A. 語言知識(shí)B. 政策法規(guī)知識(shí)C. 心理學(xué)知識(shí)D. 美學(xué)知識(shí)3. 我國導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍，可分為（）A. 出境旅游領(lǐng)隊(duì)B. 全程陪同導(dǎo)游人員C地方陪同導(dǎo)游人員D.景區(qū)景點(diǎn)講解員E義務(wù)導(dǎo)游人員4. 中級導(dǎo)游人員在獲得資格3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)（）筆試合格者可晉升為高級導(dǎo)游人員。A. 導(dǎo)游專題知識(shí)B. 漢語言文學(xué)知識(shí)C. 導(dǎo)游能力測試D. 導(dǎo)游綜合知識(shí)E. 導(dǎo)游業(yè)務(wù)5旅行知識(shí)主要包括A.人出境知識(shí)B產(chǎn)品銷售知識(shí)C衛(wèi)生知識(shí)D.交通知識(shí)E貨幣保險(xiǎn)知識(shí)6周總理提出翻譯導(dǎo)游人員素質(zhì)要求中的“三過硬”指的是 （）A. 思想過硬B. 身體過硬C外語過硬D.業(yè)務(wù)過硬已心理過硬7當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項(xiàng)中屬于“八大員”的是（）。A.國情講解員B旅游協(xié)調(diào)員C生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計(jì)員8導(dǎo)游服務(wù)三要素指的是（）A.獨(dú)立工作能力B.語言C.知識(shí)D.服務(wù)技能E.進(jìn)取精神9. 導(dǎo)游人員的身心健康包括（）方面A. 身體健康B. 心態(tài)平和C. 頭腦冷靜D. 心情愉悅E思想健康10. 導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求包括（）A. 良好的職業(yè)形象B. 廣