做有共情能力的護(hù)理人

1、做有共情能力的護(hù)理人 咸寧市第一人民醫(yī)院 呂耀紅 一、共情和共情能力 1、共情概念：共情一詞英文Empathy來自于德文eihfuhlung,意 思是“感覺到里面去” ，又名同理通情、同感，是源自心理學(xué)的概念。 1909年美國心理學(xué)家愛德華.鐵欽納Titchener最早提出共情一 詞，他認(rèn)為：人不但能夠看到他人的情感，還能用心靈感受他人的情 感，這種情形即為共情。 1957年人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人羅杰斯(Rogers)提出：共情是 指?jìng)€(gè)體體驗(yàn)他人的精神世界，如同體驗(yàn)自身精神世界一樣的能力。 2、 共情能力：美國著名作家丹尼爾平克(Dabielh pink)在全 新思維中提到“共情能力”是設(shè)身處地

2、認(rèn)同和理解別人的處境、感 情的能力，站在別人的立場(chǎng)上，用他們的角度來看待事情，理解他們 的感受。 3、共情是一種態(tài)度，它表現(xiàn)對(duì)他人的關(guān)切、接受、理解、尊重， 共情也是一種能力， 它表現(xiàn)為能充分理解他人的心事， 并把這種理解 以關(guān)切、溫暖與尊重的方式表達(dá)出來。 二、共情的作用及意義 1、在國外，共情服務(wù)在企業(yè)、銀行、醫(yī)院等都得了廣泛應(yīng)用， 尤其是對(duì)于醫(yī)院這種高接觸的服務(wù)性行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著重要的影 響。 2、共情可以促進(jìn)對(duì)方的自我表達(dá)、自我探索，可以使對(duì)方感到 自己被接納、被理解和被尊重，從而產(chǎn)生一種愉快、滿足，有助于相 互進(jìn)一步的理解和溝通。 3、共情可以使人在親密的人際水平上更準(zhǔn)確地察覺和理

3、解另一 個(gè)人的思想和情感， 緩解情緒狀態(tài)， 促進(jìn)對(duì)方的自我用雙方深入地溝 通，自然就能建立起一種積極健康的人際關(guān)系和有助于問題的解決。 4、共情有助于走出自我關(guān)注，學(xué)會(huì)關(guān)注他人，有助于發(fā)展愛心、 利他、寬容、合作、尊重、善解人意等價(jià)格品質(zhì)。 三、共情的表達(dá) 1、表達(dá)共情的步驟 保持開放態(tài)度。 敢于表達(dá)自己的感受。 與他人的感受起共鳴。 進(jìn)行合適的情感反應(yīng)。 2、表達(dá)共情的方式 共情的多維組成結(jié)構(gòu)：道德、情感、認(rèn)知和行為 以提問、否認(rèn)、安慰、建議方式共情。 只是注重對(duì)方的認(rèn)知，而忽略情感反應(yīng)。 既關(guān)注認(rèn)知，又理解其情感反應(yīng)，但沒有作指導(dǎo)。 反映對(duì)方的感受，并鼓勵(lì)對(duì)方解決問題。 反映對(duì)方的感受，使

4、對(duì)方表達(dá)內(nèi)心的感受及期望，為其作有 效指導(dǎo)，提出建設(shè)性意見。 四、護(hù)士共情能力及作用。 1、護(hù)士共情能力：是借用心理學(xué)的名詞，用它來描述護(hù)士在臨 床護(hù)理實(shí)踐中，能站在病人的位置，正確的感知自己和病人的情緒， 并能準(zhǔn)確地識(shí)別和評(píng)價(jià)病人的情感和狀況， 以期更好地理解需要幫助 的病人， 最終形成有效的護(hù)理干預(yù)， 以滿足病人的軀體需要和減輕病 人的心理痛苦的一種情感體驗(yàn)的能力， 他包括護(hù)士對(duì)病人心理的認(rèn)知 能力，護(hù)士對(duì)病人情緒上情感的體驗(yàn)?zāi)芰妥o(hù)士關(guān)懷和照顧病人的行 為能力。 2、作用 共情是良好護(hù)患關(guān)系的切入點(diǎn)，是所有護(hù)患溝通的精髓。 護(hù)士共情能力的增強(qiáng)， 會(huì)提高護(hù)理人員對(duì)病人心理狀態(tài)的認(rèn)知 程度，

5、能更好地理解和滿足病人的心理需求，減輕病人的心理壓力， 促進(jìn)病人在愉快的心情下恢復(fù)健康。 護(hù)士共情能力的提高， 會(huì)強(qiáng)化護(hù)士的關(guān)愛行為能力。 在護(hù)理活 動(dòng)中，點(diǎn)滴體現(xiàn)出一種護(hù)士對(duì)病人的職業(yè)之愛， 這種愛將喚起病人戰(zhàn) 勝疾病的勇氣和信心。 護(hù)士的共情能力， 可以避免護(hù)士情感的耗竭， 保持護(hù)士健康的 情緒與情感具有十分重要的心理保健功能， 使護(hù)士在輕松的心境下快 樂工作，快樂成長(zhǎng)！ 五、護(hù)士共情能力的現(xiàn)狀及表現(xiàn) 1、現(xiàn)狀：過去 10 年和現(xiàn)在的研究認(rèn)為，臨床護(hù)理的結(jié)果與對(duì)病 人的低共情護(hù)理有關(guān)，護(hù)士共情的水平很低。 2、護(hù)士不能產(chǎn)生的內(nèi)心阻隔的主要表現(xiàn)： 冷漠心理 焦慮心理 消極心理 六、護(hù)士共情能

6、力的培養(yǎng)措施 1、擺脫以“護(hù)理工作為中心，以自我為中心”的工作模式和態(tài) 度，把病人的需求和感受放在首位。 提高護(hù)士對(duì)共情能力的認(rèn)識(shí)水平。 積極優(yōu)化護(hù)士共情品質(zhì)：護(hù)士情緒、情感的傾向，深度、穩(wěn)定 度和效能。 走出自我框架， 進(jìn)入病人的參照框架， 用心服務(wù)而非完成任務(wù)。 2、培養(yǎng)對(duì)病人需要的敏感。 觀察非語言信息增加對(duì)病人的了解。 感知患者和家屬的情緒。 把握、控制自己的情緒。 準(zhǔn)確、恰當(dāng)表達(dá)對(duì)患者的情感和意圖。 學(xué)會(huì)傾聽、關(guān)注，換位思考等共情技巧。 3、護(hù)理管理者為護(hù)士創(chuàng)造繼續(xù)教育、培訓(xùn)、進(jìn)修機(jī)會(huì)，加強(qiáng)對(duì) 心理學(xué)、倫理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科學(xué)習(xí)，提高助人能 力。 4、樹立樂觀品質(zhì)和耐挫

7、能力。 七、未來展望 共情是應(yīng)用于心理咨詢與心理治療的一個(gè)概念。 現(xiàn)在， 在護(hù)理學(xué) 領(lǐng)域也得到廣泛推廣應(yīng)用，正逐漸成為護(hù)理專業(yè)領(lǐng)域的核心概念之 一，是護(hù)士必須具備的一種照顧病人的溝通能力。 它不是簡(jiǎn)單地說笑， 是用心去傾聽、理解、關(guān)愛患者，用心與患者交流和溝通。因此，只 有充分的共情， 才能對(duì)患者抱有真誠的同情心和高度的感， 才能在工 作中充分體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷服務(wù)中的寬容、 理解、尊重、同情、公正、 自主等原則， 運(yùn)用共情技術(shù)充分發(fā)揮護(hù)士的職業(yè)優(yōu)勢(shì)， 做有共情能力 的護(hù)理人員。 羅杰斯說：這個(gè)世界將是更人性的，也將是更人道，它將探索并 發(fā)展人心與精神的甘美和潛能， 它將制作更完整更完善的個(gè)體， 他將 成為一個(gè)更尊重