企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師體系構(gòu)建與管理制度

1、科學(xué)發(fā)展、精細(xì)管理、執(zhí)行能力！內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書內(nèi)部培訓(xùn)師職務(wù)說明書職位基本信息職位名稱內(nèi)部培訓(xùn)師職位編號(hào)所屬職級(jí)所屬部門直接主管管理幅度職責(zé)概述協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)培訓(xùn)課程，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬訂的培訓(xùn)目標(biāo)。主要工作內(nèi)容1. 培訓(xùn)需求調(diào)查，發(fā)掘移動(dòng)公司內(nèi)在的培訓(xùn)需求；2. 協(xié)助人力資源部門編制培訓(xùn)規(guī)劃；3. 制定與實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃；崗4.在公司原有培訓(xùn)教材的基礎(chǔ)上，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材及培訓(xùn)課件；位職5.跟蹤外部培訓(xùn)市場(chǎng)變化，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；責(zé)6. 不斷創(chuàng)新培訓(xùn)課程，開發(fā)新課程，講授培訓(xùn)課程；7. 設(shè)計(jì)學(xué)員樂于接受的培訓(xùn)形式和方法；8. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)

2、估體系并組織或協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)效果。職位要求教育水平及人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，專業(yè)功底扎實(shí)。工作經(jīng)歷身體素質(zhì)個(gè)人形象較好，具講師特質(zhì)。接受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、雇員培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方培訓(xùn)經(jīng)歷面的培訓(xùn)。溝通能力 具備較強(qiáng)的與公司各級(jí)人員溝通的能力，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓(xùn)需求。素掌握 的基本運(yùn)營(yíng)模式，熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)；熟練制定移動(dòng)公司培訓(xùn)課程規(guī)劃及質(zhì)及業(yè)務(wù)技能 培訓(xùn)課件； 較強(qiáng)的移動(dòng)公司業(yè)務(wù)及服務(wù)分析能力及對(duì)應(yīng)的課程研發(fā)能力；熟技能練使用各種辦公軟件。專業(yè)知識(shí) 具備人力資源管理知識(shí)；能夠熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具。其它要求具備敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神；優(yōu)秀的口頭和書面表達(dá)能力；良好的溝

3、通能力。內(nèi)部培訓(xùn)師的定義：指能夠結(jié)合移動(dòng)通信服務(wù)業(yè)的發(fā)展要求，研究開發(fā)針對(duì)實(shí)際需要的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)經(jīng)營(yíng)、管理的需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，內(nèi)部培訓(xùn)師管理組織模式說明：內(nèi)部培訓(xùn)師均采用內(nèi)部員工兼職的方式。 內(nèi)部培訓(xùn)師在行政上歸屬其原有單位及部門管理，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上歸屬其所在省、自治區(qū)、直轄市公司（以內(nèi)部培訓(xùn)師矩陣式管理組織培訓(xùn)中心市場(chǎng)部門客服部門培*A 產(chǎn)品安裝培流本部門工作*倉(cāng)庫(kù)管理本部門日常工作本部門日常工作*訓(xùn)訓(xùn)產(chǎn)品*程培訓(xùn)組織工作培訓(xùn)準(zhǔn)備及培訓(xùn)培訓(xùn)準(zhǔn)備及培訓(xùn)目項(xiàng)* 人事總務(wù)執(zhí)行工作*執(zhí)行工作*目培訓(xùn)評(píng)估工作標(biāo)部門功能目標(biāo)目 錄前言：內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職務(wù)說明書及管理組織模式選 聘受

4、訓(xùn)及認(rèn)證培訓(xùn)執(zhí)行資質(zhì)年審? 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 / 選拔流程圖? 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 / 選拔作業(yè)程序書? 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證流程圖? 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書? 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范? 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行流程圖? 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)程序書? 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審流程圖? 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審作業(yè)程序書說明：本管理體系作為各省公司內(nèi)部培訓(xùn)師管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系文件，每年由各省公司培訓(xùn)中心修訂一次，在修訂過程中，需要征求各級(jí)分公司內(nèi)部培訓(xùn)師的建議與意見，加以整合，不斷完善。一、選聘1、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 / 選拔作業(yè)流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 / 選拔作業(yè)流程圖省公司人力資源部培訓(xùn)中心擬定內(nèi)訓(xùn)師選聘說

5、明書發(fā)文省公司各部門發(fā)文各分公司人力資源部初步審核否合格是組織面試否合格是受訓(xùn)省公司各部門各分公司人力資源部傳達(dá)省公司精神鼓勵(lì)優(yōu)秀員工踴躍報(bào)名將初選名單及其個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送省公司培訓(xùn)中心列入后備師資庫(kù)F同意人事行政相關(guān)表單及文件主管副總內(nèi)訓(xùn)師選聘說明書培訓(xùn)中心發(fā)文個(gè)人簡(jiǎn)歷表初審標(biāo)準(zhǔn)面試通知書不同意審核批準(zhǔn)2、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 /選拔作業(yè)程序書2.1. 目的規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用作業(yè)，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的基本素質(zhì)。2.2. 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘錄用及相關(guān)事務(wù)的處理，悉依本程序辦理。2.3. 權(quán)責(zé)2.3.1.省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師招聘/ 選拔的組織實(shí)施工作。2.3.2.各分公司人力資

6、源部： 負(fù)責(zé)傳達(dá)省公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的精神，并組織各分公司的內(nèi)部培訓(xùn)師競(jìng)聘報(bào)名工作。2.3.3.各部門（市場(chǎng)、運(yùn)建、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)、人資、網(wǎng)絡(luò)、研發(fā)、數(shù)據(jù)等）：協(xié)助省公司人力資源部培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師所需的工作經(jīng)歷要求及專業(yè)深度要求。2.4. 作業(yè)內(nèi)容2.4.1.擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書省公司人力資源部培訓(xùn)中心依據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師職務(wù)說明書的部分要求及公司內(nèi)部培訓(xùn)師需求狀況擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書，內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書的內(nèi)容架構(gòu)主要包括：1）推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義2）內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)、責(zé)、利3）競(jìng)聘人員的工作經(jīng)歷要求4）競(jìng)聘人員專業(yè)深度要求5）競(jìng)聘人員的基本身體素質(zhì)及語(yǔ)言能力要求6）競(jìng)聘人員投

7、入培訓(xùn)工作的職業(yè)熱情要求7）個(gè)人簡(jiǎn)歷表2.4.2. 省公司培訓(xùn)中心擬定內(nèi)部培訓(xùn)師選聘文件， 發(fā)文省公司各部門及各地市分公司人力資源部，內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書作為發(fā)文附件。2.4.3. 省公司各部門和各地市分公司人力資源部認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)省公司培訓(xùn)中心的文件精神，鼓勵(lì)優(yōu)秀員工競(jìng)聘內(nèi)部培訓(xùn)師。2.4.4. 省公司各部門和各地市人力資源部在收到文件 5個(gè)工作日內(nèi)，將競(jìng)聘者名單及個(gè)人簡(jiǎn)歷通過電子郵件的形式發(fā)送省公司人力資源部。2.4.5.省公司培訓(xùn)中心對(duì)競(jìng)聘人員進(jìn)行初步審核， 初審標(biāo)準(zhǔn)參照內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書。 如果初審合格， 通過電話通知本人， 并發(fā)放面試通知書。如果初審不合格， 則將該競(jìng)聘者列入公司后備內(nèi)部

8、培訓(xùn)師師資人才庫(kù)。2.4.6.組織面試省公司培訓(xùn)中心成立3人面試評(píng)審團(tuán)（包括 1名專業(yè)培訓(xùn)師），并于面試通知書發(fā)放7日后組織面試。競(jìng)聘者憑面試通知書按時(shí)到指定地點(diǎn)接受評(píng)審團(tuán)面試，重點(diǎn)評(píng)估競(jìng)聘者的身體素質(zhì)、語(yǔ)言能力、對(duì)投身 培訓(xùn)事業(yè)的熱情，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)十分鐘演講。如果面試合格，則提請(qǐng)人事行政副總審核，審核同意后，正式列入內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)名單。如果面試不合格，或者未能通過人事行政副總審核通過，則列入公司后備內(nèi)部培訓(xùn)師師資庫(kù)。2.5. 內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 / 選拔注意事項(xiàng)2.5.1.招聘應(yīng)考慮內(nèi)部培訓(xùn)師的崗位特點(diǎn)，并評(píng)估其成本效益。2.5.1.招聘方式及人員應(yīng)妥為選擇，以提高選定人才的適用性。2.5.1.招

9、聘 / 選拔應(yīng)嚴(yán)格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。3、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 / 選拔管理規(guī)范3.1. 目的提升省公司內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 / 選拔的實(shí)際操作能力， 提高內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 / 選拔的管理水平。3.2. 范圍明確推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義，明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)責(zé)，規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師選拔、初審及面試的實(shí)施辦法。3.3. 內(nèi)容3.3.1. 推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的意義1）明確內(nèi)部培訓(xùn)師的權(quán)利與責(zé)任，使得內(nèi)部培訓(xùn)師選聘、任用及評(píng)估有章可循；2）是建立一套日?；⒁?guī)范化渠道人員培訓(xùn)體系的基本保證；3）充分把握渠道人員的培訓(xùn)需求，提高培訓(xùn)效果；4）有助于將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的執(zhí)行力。3.3.2. 內(nèi)部培訓(xùn)師

10、的權(quán)責(zé)3.3.2.1.權(quán)利1）參與制訂公司年度培訓(xùn)規(guī)劃，并具有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時(shí)、講師選擇的建議權(quán)；2）優(yōu)先享受公司組織的各類培訓(xùn)師進(jìn)階、專業(yè)營(yíng)銷及管理培訓(xùn)。3.3.2.2.責(zé)任1）進(jìn)行渠道人員培訓(xùn)需求調(diào)查，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目；2）執(zhí)行浙江移動(dòng)公司組織的渠道人員專業(yè)培訓(xùn)，包括培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)課件編制、培訓(xùn)課程講授、培訓(xùn)效果評(píng)估及跟蹤輔導(dǎo)；3）定期對(duì)渠道人員培訓(xùn)的組織、實(shí)施提出建設(shè)性建議與意見，提交省公司人力資源部。3.3.3. 內(nèi)部培訓(xùn)師選聘說明書中的其他內(nèi)容參照崗位職務(wù)說明書。3.3.4. 省公司各部門接收到培訓(xùn)中心文件傳真后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)將文件精神傳達(dá)部門成員；各地市分公司人力資源部收到省公

11、司培訓(xùn)中心文件傳真后，應(yīng)及時(shí)將文件精神傳達(dá)到分公司各部門及各縣公司、區(qū)域營(yíng)銷中心。3.3.5. 省公司培訓(xùn)中心副主任負(fù)責(zé)集中全省各公司傳送過來的競(jìng)聘名單及個(gè)人簡(jiǎn)歷表，并分地市歸檔。3.3.6. 初步審核初步審核小組由人力資源部副主任與培訓(xùn)中心副主任組成，負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)聘者的基本個(gè)人資料進(jìn)行審核，兩位審核都通過后，才予以確認(rèn)發(fā)放面試通知書。3.3.7. 面試1）面試評(píng)審團(tuán)成員組成：省公司人力資源部副主任、省公司培訓(xùn)中心副主任、專業(yè)培訓(xùn)師1 名（可選常年合作資深顧問） 。2）面試試題設(shè)計(jì)（參考）A、簡(jiǎn)要介紹自己的學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷。B、專業(yè)特長(zhǎng)在哪些方面？C、對(duì) 營(yíng)銷渠道的理解。D、對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)

12、師職位的理解。E、如何處理部門本職工作與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作之間的關(guān)系？F、公司推行內(nèi)部培訓(xùn)師制度的利弊何在？有何展望？3）課程試講 G競(jìng)聘者選擇自己擅長(zhǎng)的課程進(jìn)行20 分鐘左右的試講。4）面試方式培訓(xùn)中心副主任擔(dān)任主面試官，為主要發(fā)問人，另外兩位予以適當(dāng)補(bǔ)充，每人一份評(píng)判試卷，分別給予打分。5）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（如下表）分值分 值權(quán)總計(jì)分說明試543210值分題試題 A10采用 5 分制計(jì)分法：試題 B155分（優(yōu)秀）4分（良好）試題 C103分（合格）試題 D102分（較差）試題 E151分或 0 分（差）。試題 F15課程試講25分值計(jì)算方法：總分 SA 10%+B 15%+C10%+D10%+E

13、15+F 15%+G 25%面試總成績(jī)S3 分，則通過面試3.3.8. 內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫(kù)管理將初審、面試不合格者以及未能通過人事行政副總審批通過的競(jìng)聘者列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫(kù)存檔管理。次年內(nèi)訓(xùn)師選聘時(shí)，對(duì)這部分人員直接給予面試資格。4、內(nèi)部培訓(xùn)師招聘 / 選拔表單應(yīng)用表 11 個(gè)人簡(jiǎn)歷表內(nèi)部培訓(xùn)師競(jìng)聘?jìng)€(gè)人簡(jiǎn)歷表姓 名性別出生年月民族籍 貫政治面貌健康狀況戶口身份證號(hào)碼身高照所在地工作單位工作部門片學(xué) 歷何時(shí)何院校學(xué) 位何專業(yè)畢業(yè)專業(yè)技熟悉何種計(jì)算機(jī)術(shù)職稱外語(yǔ)及程度應(yīng)用能力移動(dòng)公司工作時(shí)間擅長(zhǎng)何種工作詳細(xì)通郵政聯(lián)系電信地址編碼話學(xué)習(xí)及工作經(jīng)歷專業(yè)能力其他素質(zhì)表 12 面試通知

14、書面試通知書先生 / 女士：謝謝您競(jìng)聘 內(nèi)部培訓(xùn)師一職，為增進(jìn)進(jìn)一步了解，請(qǐng)您依以下說明前來參加面試，謝謝！1 、時(shí)間：2 、地點(diǎn)：3、所需資料：若您由于特殊原因，時(shí)間安排上有所不便，請(qǐng)您與省公司人力資源部培訓(xùn)中心先生 / 女士聯(lián)系，以便調(diào)整面試時(shí)間。聯(lián)系電話：人力資源部培訓(xùn)中心年月日二、受訓(xùn)及認(rèn)證1、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)流程圖OGOOD顧問團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師工作分析編制內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)課程規(guī)劃內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)周期規(guī)劃省公司人事行政人力資源部培訓(xùn)中心主管副總相關(guān)表單及文件內(nèi)部培訓(xùn)師工作分析表內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)及培訓(xùn)周期規(guī)劃組織內(nèi)部培

15、訓(xùn)師受訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)師列受訓(xùn)考核入后否全部課程備考核合格師資是庫(kù)組織內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證F內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證考核內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證評(píng)估否是否通過認(rèn)證評(píng)估是否是頒發(fā)中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)審核批準(zhǔn)組織規(guī)劃表具體培訓(xùn)排程筆試試題設(shè)計(jì)評(píng)估辦法組織規(guī)劃表組織規(guī)劃表筆試試題設(shè)計(jì)面試試題設(shè)計(jì)評(píng)估辦法內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書樣式設(shè)計(jì)2、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證作業(yè)程序書2.1. 目的建立一套規(guī)范的 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證實(shí)施辦法，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的受訓(xùn)效果，并通過認(rèn)證體系規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師上崗資質(zhì)， 使得內(nèi)部培訓(xùn)師的受訓(xùn)及認(rèn)證科學(xué)化、體系化。2.2. 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的組織、實(shí)施

16、及管理，悉依本程序辦理。2.3. 權(quán)責(zé)2.3.1. 省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)成立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工組小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，小組內(nèi)成員可互相兼任。2.3.2. 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工作小組 （以下簡(jiǎn)稱受訓(xùn)工作小組） ：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)考核工作。2.3.3. 內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證工作小組 （以下簡(jiǎn)稱資質(zhì)認(rèn)證工作小組） ：負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證考核及認(rèn)證評(píng)估。2.4. 作業(yè)內(nèi)容2.4.1. 定義 內(nèi)部培訓(xùn)師，明確其職責(zé)定位， 并對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行詳細(xì)的工作分析。內(nèi)部培訓(xùn)師工作分析詳見 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱 之附件部分。2.4.2. 編制 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱培訓(xùn)大綱內(nèi)容包括內(nèi)部培訓(xùn)師必須要

17、具備的素質(zhì)與技能，經(jīng)過歸納與總結(jié)， 分析出四大素質(zhì)與技能模塊， 即“基本素質(zhì)”、“培訓(xùn)技能”、“進(jìn)階技能”及“管理技能” 。對(duì)四大模塊的各個(gè)子模塊進(jìn)行功能展開，形成各自的培訓(xùn)綱要，每個(gè)子模塊主要包括“知識(shí)結(jié)構(gòu) / 技能結(jié)構(gòu)”、“知識(shí)要點(diǎn) / 技能要點(diǎn)”、“受訓(xùn)意義”、“培訓(xùn)方法（建議）”、“培訓(xùn)課時(shí)（建議）”。內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱詳見內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱。2.4.3. 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃根據(jù)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱，規(guī)劃 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期，培訓(xùn)課程與培訓(xùn)周期的規(guī)劃要充分考慮省公司的實(shí)際情況，進(jìn)行靈活排班。內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表（建議）（見下頁(yè)表）培訓(xùn)技能培訓(xùn)課程學(xué)課

18、培訓(xùn)周期對(duì)象要點(diǎn)分時(shí)7 月份8 月份9 月份基企業(yè)文化32業(yè)務(wù)知識(shí)44本制度規(guī)范32素基本法律常識(shí)33質(zhì)職業(yè)培訓(xùn)基本知識(shí)43內(nèi)培現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用44認(rèn)實(shí)用溝通技巧44部訓(xùn)證培訓(xùn)教材開發(fā)32培技培實(shí)用授課技巧43訓(xùn)能訓(xùn)55師工作指導(dǎo)進(jìn)階培訓(xùn)計(jì)劃制訂32培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)33技能培訓(xùn)課程開發(fā)32管理時(shí)間管理33技能情緒管理32總學(xué)分522.4.4. 組織受訓(xùn)2）受訓(xùn)工作小組按照 “ 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)課程及培訓(xùn)周期規(guī)劃表”的要求，對(duì)競(jìng)聘成功的內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行集中培訓(xùn)，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)進(jìn)度規(guī)劃。3）培訓(xùn)準(zhǔn)備工作A、培訓(xùn)課程及時(shí)間規(guī)劃表B、教學(xué)器材準(zhǔn)備C、確定培訓(xùn)講師D、培訓(xùn)場(chǎng)地選定E、培訓(xùn)食宿安排F、制訂培訓(xùn)紀(jì)律

19、2.4.5. 培訓(xùn)實(shí)施由培訓(xùn)講師執(zhí)行授課，授課形式采用互動(dòng)式案例教學(xué)的形式，每門課程結(jié)束后， 學(xué)員需完成受訓(xùn)心得報(bào)告， 并利用 1 小時(shí)左右的時(shí)間談感受、談體會(huì)，提高受訓(xùn)效果。2.4.6. 受訓(xùn)考核1）每門培訓(xùn)課程的筆試試題由該課程培訓(xùn)講師命題， 試卷分為兩種，其中一種為主考試卷， 一種為補(bǔ)考試卷，試題由受訓(xùn)工作小組審核。2）每一培訓(xùn)階段結(jié)束后， 將集中進(jìn)行筆試，每一課程考試時(shí)間設(shè)為 1 個(gè)小時(shí)，試卷滿分 100 分。3）閱卷工作也由培訓(xùn)講師完成，閱卷成績(jī)由受訓(xùn)工作小組審核。4）學(xué)員的每門課程考試成績(jī)超過 70 分，則取得該課程的所有學(xué)分；如果成績(jī)超過 90 分，則獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)學(xué)分；如果成績(jī)?cè)?6

20、0 69 分之間，則扣罰一個(gè)學(xué)分；成績(jī)低于 60 分的，沒有學(xué)分。5）考試成績(jī)低于60 分的學(xué)員，有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考時(shí)間及地點(diǎn)由省公司培訓(xùn)中心確定。5）學(xué)員修完全部培訓(xùn)課程，并通過考核，拿到全部學(xué)分（共52個(gè)學(xué)分）后，即通過培訓(xùn)考核，進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段。6）如果學(xué)員經(jīng)過補(bǔ)考后， 仍然沒能拿到全部學(xué)分， 則不能進(jìn)入資質(zhì)認(rèn)證階段，該學(xué)員將被列入省公司培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師后備師資庫(kù)。2.4.7. 組織認(rèn)證1）資質(zhì)認(rèn)證工作小組對(duì)通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證工作，認(rèn)證的方式有綜合筆試與臨場(chǎng)試講兩種。2）認(rèn)證準(zhǔn)備工作A、綜合筆試試題命題B、學(xué)員臨場(chǎng)試講課程主題備選C、確定綜合筆試與課程試講時(shí)間及地點(diǎn)D、確

21、定試講評(píng)審團(tuán)成員構(gòu)成2.4.8. 認(rèn)證考核1）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織已通過培訓(xùn)考核的學(xué)員進(jìn)行綜合筆試，筆試時(shí)間為 120 分鐘，滿分 100 分。2）閱卷工作由內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證小組組織人員統(tǒng)一進(jìn)行，閱卷成績(jī)由資質(zhì)認(rèn)證工作小組審核。3）資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織臨時(shí)評(píng)審團(tuán)，對(duì)學(xué)員課程試講進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。評(píng)審團(tuán)由資質(zhì)認(rèn)證工作小組部分成員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師 2 名及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成。4）試講評(píng)分按百分制計(jì)分，資質(zhì)認(rèn)證小組對(duì)評(píng)審過程進(jìn)行監(jiān)督與公證，以保證評(píng)審的公平性與合理性。2.4.9. 認(rèn)證評(píng)估1）資質(zhì)認(rèn)證評(píng)估方法是綜合筆試成績(jī)與課程試講成績(jī)的加權(quán)平均，總分超過 60 分（包括 60 分），則認(rèn)證通過。權(quán)重及

22、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)如下表：姓名單位部門職務(wù)評(píng)估類別單項(xiàng)得分權(quán) 重加權(quán)得分總 分筆試（綜合）X0.60.6 X課程試講Y0.40.4 Y計(jì)算公式： Z=（0.6 X）（ 0.4 Y）2）學(xué)員通過認(rèn)證后，由省公司頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證證書，證書有效期一年。3）省公司培訓(xùn)中心每年組織一次內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)評(píng)審，詳細(xì)評(píng)審操作辦法見第四部分。3、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證管理規(guī)范3.1. 目的突出內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證操作過程中的關(guān)鍵管理控制點(diǎn)，提高受訓(xùn)工作小組及資質(zhì)認(rèn)證工作小組的執(zhí)行能力。3.2. 范圍確立內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證的組織規(guī)程，規(guī)范培訓(xùn)大綱的制訂與修訂，加強(qiáng)受訓(xùn)及認(rèn)證階段的操作過程管理，明確考核試題結(jié)構(gòu)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

23、。3.3. 內(nèi)容3.3.1. 組織規(guī)程1）內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證工作的管理部門為省公司人力資源部培訓(xùn)中心，由培訓(xùn)中心組織內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)與資質(zhì)認(rèn)證臨時(shí)工作小組。工作小組成員由培訓(xùn)中心工作人員、其他職能部門工作人員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師等組成。2）工作小組的目標(biāo)是遵循一套規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證流程，有效運(yùn)用公司資源，制訂詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，保證公司內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作順利推進(jìn)，并對(duì)受訓(xùn)效果及認(rèn)證結(jié)果予以監(jiān)督。3）工作小組采用項(xiàng)目管理模式，每個(gè)小組設(shè)組長(zhǎng)一名，組長(zhǎng)對(duì)受訓(xùn)及認(rèn)證項(xiàng)目負(fù)責(zé)。3.3.2. 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)大綱要保持一種動(dòng)態(tài)的穩(wěn)定性，培訓(xùn)中心需要根據(jù)實(shí)際情況按期（一般是 1 年）對(duì)培訓(xùn)大

24、綱進(jìn)行調(diào)整，以保持培訓(xùn)大綱的適用性。3.3.3. 建立健全培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度，保證培訓(xùn)過程的連續(xù)性，確保培訓(xùn)效果。3.3.4. 做好受訓(xùn)學(xué)員與其歸屬部門的工作協(xié)調(diào)，以確保受訓(xùn)學(xué)員能完整的接收培訓(xùn)課程，為順利通過培訓(xùn)考核及認(rèn)證考核奠定基礎(chǔ)。3.3.5. 內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證嚴(yán)格按照公司的核決權(quán)限執(zhí)行。3.3.6. 筆試樣題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（如下頁(yè)所示）筆試樣題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)姓 名：所屬部門：所屬單位：職務(wù)：一、選擇題 （每題有一個(gè)或多各個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的英文字母代碼填在橫線上，選對(duì)得分，不選、少選不扣分。每題1 分，共 50 分）1、2001 年月， 通信集團(tuán)公司被美國(guó)評(píng)為全球500 強(qiáng)企業(yè)， 排名

25、第D位。A 100位B 200位C 300位D 336位2、“追求客戶滿意服務(wù)”，是通信的C。A 企業(yè)使命B 企業(yè)價(jià)值觀C 企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨D 企業(yè)精神3、主導(dǎo)企業(yè)一般是指經(jīng)營(yíng)固定本地電話業(yè)務(wù)并占本地網(wǎng)范圍內(nèi)同類業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額B以上的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，并對(duì)其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)入電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)能構(gòu)成實(shí)質(zhì)性的影響。A 40%B 50%C 60%D 70%4、英國(guó)著名心理學(xué)家弗蘭克帕森斯認(rèn)為，在人的發(fā)展成長(zhǎng)過程中，人與人之間都存在著個(gè)性及能力方面的差異，每個(gè)人都具有不同于別人的個(gè)性特點(diǎn)；而每一項(xiàng)職業(yè)都對(duì)人的個(gè)性特點(diǎn)有一系列特殊要求。這一理論在西方心理學(xué)乃至職業(yè)選拔領(lǐng)域具有相當(dāng)高的權(quán)威性，一直處于主導(dǎo)地位。該理

26、論為D 。A “二因素結(jié)構(gòu)”理論B “智慧結(jié)構(gòu)”理論C “群因素結(jié)構(gòu)”理論D “特性 - 因素”理論二、簡(jiǎn)答題 （每題 5 分，共 50 分）1、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述。2、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用是什么？基本方法有哪些？請(qǐng)簡(jiǎn)述。3.3.7. 課程試講及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證考核階段分為綜合筆試與課程試講兩部門。課程試講考察的是學(xué)員的實(shí)際授課能力與授課技巧以及連帶反映出的學(xué)員其它方面的綜合素質(zhì)， 要求學(xué)員根據(jù)某一課題在一定的時(shí)間內(nèi)完成課程的簡(jiǎn)單設(shè)置并當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行試講。試講順序由抽簽決定，由資質(zhì)認(rèn)證工作小組成員、外聘專業(yè)培訓(xùn)師及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成的評(píng)審團(tuán)對(duì)學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。 評(píng)分方法如下：姓 名考核

27、內(nèi)容專業(yè)精神專業(yè)知識(shí)掌握情況把握課題知識(shí)點(diǎn)的準(zhǔn)確度普通話掌握情況語(yǔ)言表達(dá)的邏輯性與準(zhǔn)確性課堂氣氛的調(diào)節(jié)能力與技巧課堂時(shí)間管理能力學(xué)員激勵(lì)能力與效果課堂互動(dòng)心理素質(zhì)總 分性別年齡評(píng)分等級(jí)（分）差較差一般良好優(yōu)秀（0 2）（34）（ 56）（78）（910）4、內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)及認(rèn)證表單應(yīng)用表 21 個(gè)人培訓(xùn)檔案履歷表個(gè)人培訓(xùn)檔案履歷表姓名性別年齡單位部門職級(jí)NO.培訓(xùn)日期培訓(xùn)經(jīng)歷課時(shí)數(shù)評(píng)估考核記錄測(cè)試成績(jī)備 注表 22 培訓(xùn)心得報(bào)告表培訓(xùn)心得報(bào)告表自年月日受訓(xùn)項(xiàng)目受訓(xùn)期間至年月日受訓(xùn)機(jī)構(gòu)受訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)心得報(bào)告培訓(xùn)部培報(bào)門訓(xùn)中心告主講主任人管師表 23 培訓(xùn)成果報(bào)告表培訓(xùn)成果報(bào)告表年月日培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)

28、象項(xiàng)目舉辦時(shí)間培訓(xùn)時(shí)數(shù)參加人數(shù)異常說明計(jì)劃實(shí)際培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員綜合意見講師意見成果評(píng)估待追蹤事項(xiàng)培訓(xùn)中心內(nèi)部培訓(xùn)師受訓(xùn)工作小組組長(zhǎng)：表 24 培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)記錄表年月日培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)日期課時(shí)數(shù)講師姓名考核成績(jī)所屬單位及部門備注制表：核對(duì)：三、培訓(xùn)執(zhí)行 （以渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證項(xiàng)目為基礎(chǔ)）1、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)流程圖省公司人力資源部培訓(xùn)組內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證組相關(guān)表單及文件省公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部成立渠道人員培訓(xùn)及工作小組組織規(guī)程資質(zhì)認(rèn)證工作小組啟動(dòng)渠道人員培訓(xùn)全省電視電話吹風(fēng)會(huì)及資質(zhì)認(rèn)證全面實(shí)施項(xiàng)目組織培訓(xùn)階段性培訓(xùn)工作規(guī)劃表內(nèi)部培訓(xùn)師選 定培訓(xùn)需求分析需求分析報(bào)告課程開發(fā)培訓(xùn)課

29、件準(zhǔn)備培訓(xùn)課件課程試題準(zhǔn)備培訓(xùn)課程測(cè)試題執(zhí)行授課組織培訓(xùn)考核筆試推進(jìn)計(jì)劃閱卷評(píng)分各課程成績(jī)學(xué)員成績(jī)統(tǒng)計(jì)表整理歸檔是否通過全是部培訓(xùn)考核否另行安排F組織認(rèn)證認(rèn)證考核2、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)程序書2.1. 目的規(guī)范 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)，保證內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)、按質(zhì)順利完成。2.2. 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行過程中的作業(yè)事項(xiàng)，悉依本程序辦理。2.3. 權(quán)責(zé)省公司渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組組織結(jié)構(gòu)人力資源部市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部培訓(xùn)中心培訓(xùn)組資質(zhì)認(rèn)證組內(nèi)部培訓(xùn)師2.3.1. 人力資源部：負(fù)責(zé)組建渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組， 工作小組分為培訓(xùn)組與資質(zhì)認(rèn)證組。 工作小組組長(zhǎng)是整個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。

30、2.3.2. 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部：協(xié)助人力資源部組建渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，委派 23 人（渠道管理人員）提供業(yè)務(wù)支持，并參與培訓(xùn)組及資質(zhì)認(rèn)證組的日常工作。各地市分公司渠道管理口設(shè)一名主管作為項(xiàng)目小組的對(duì)接人， 對(duì)接人無條件對(duì)省公司項(xiàng)目小組提供各項(xiàng)應(yīng)有的工作支持。2.3.3. 培訓(xùn)中心：直接領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)組的工作， 參與執(zhí)行渠道人員資質(zhì)認(rèn)證工作。2.3.4. 培訓(xùn)組：負(fù)責(zé)渠道人員培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、 實(shí)施、考核及評(píng)估工作，協(xié)助渠道人員資質(zhì)認(rèn)證工作。培訓(xùn)組組長(zhǎng)為培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.3.5. 資質(zhì)認(rèn)證組：負(fù)責(zé)渠道人員認(rèn)證項(xiàng)目的組織、考核及評(píng)估工作。資質(zhì)認(rèn)證組組長(zhǎng)為認(rèn)證項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2.3.6. 內(nèi)部培訓(xùn)師：負(fù)

31、責(zé)具體培訓(xùn)課程的研究分析，編寫教學(xué)課件及測(cè)試題，執(zhí)行授課，閱卷評(píng)分及培訓(xùn)效果評(píng)估。2.4. 作業(yè)內(nèi)容2.4.1. 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部協(xié)助，由人力資源部成立渠道人員培訓(xùn)及資質(zhì)認(rèn)證工作小組，項(xiàng)目工作小組由人力資源部領(lǐng)導(dǎo)， 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供業(yè)務(wù)及人力支持。2.4.2. 渠道人員的培訓(xùn)實(shí)施工作由培訓(xùn)組組織， 組織方式類似于內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)組織工作。 不同點(diǎn)在于采用多樣化的培訓(xùn)形式， 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)采用的是單一全省集中式培訓(xùn)， 渠道人員培訓(xùn)根據(jù)課程特點(diǎn)及講師狀況采用多種培訓(xùn)方式， 如：全省集中式培訓(xùn)、 分地市集中式培訓(xùn)、在線培訓(xùn)（電視電話、網(wǎng)絡(luò)）、在崗培訓(xùn)（以老帶新）。2.4.3. 培訓(xùn)組根據(jù)渠道人員培訓(xùn)項(xiàng)目的規(guī)

32、劃選定專業(yè)及經(jīng)驗(yàn)對(duì)口的內(nèi)部培訓(xùn)師，被選定的內(nèi)部培訓(xùn)師將成為培訓(xùn)項(xiàng)目組織中的一員， 承擔(dān)培訓(xùn)組交辦的預(yù)定培訓(xùn)任務(wù)。2.4.4. 內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)承擔(dān)的培訓(xùn)任務(wù)作詳細(xì)的分析， 培訓(xùn)之前，深入基層，與待訓(xùn)人員深入交流， 結(jié)合渠道人員培訓(xùn)大綱的要求， 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)重點(diǎn)。2.4.5. 內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)承擔(dān)的培訓(xùn)課程進(jìn)行二次開發(fā)，根據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果，用心備課。2.4.6. 內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié)合自己的課程特點(diǎn)及授課風(fēng)格， 編制邏輯清晰， 簡(jiǎn)明扼要的培訓(xùn)課件。 同時(shí)編制二份測(cè)試題， 一份是主考測(cè)試題， 另一份是補(bǔ)考測(cè)試題。2.4.7. 根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目總體規(guī)劃表， 內(nèi)部培訓(xùn)師按期執(zhí)行授課， 授課方式要充分發(fā)

33、揚(yáng)培訓(xùn)師個(gè)人風(fēng)格，以互動(dòng)式案例教學(xué)為主。2.4.8. 培訓(xùn)項(xiàng)目中階段性的培訓(xùn)工作結(jié)束后，培訓(xùn)組統(tǒng)一組織學(xué)員筆試，以測(cè)試學(xué)習(xí)效果。2.4.9. 內(nèi)部培訓(xùn)師負(fù)責(zé)學(xué)員答卷的批閱工作，閱卷地點(diǎn)設(shè)在省公司培訓(xùn)中心，閱卷完成后，由培訓(xùn)組審核存檔。2.4.10. 培訓(xùn)項(xiàng)目全部結(jié)束后，培訓(xùn)組將拿到全部學(xué)分的學(xué)員名單提交資質(zhì)認(rèn)證組，由資質(zhì)認(rèn)證組組織認(rèn)證考核工作。沒有拿到全部學(xué)分的學(xué)員，培訓(xùn)組將名單轉(zhuǎn)交給市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部與學(xué)員所屬單位及部門，由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部與學(xué)員所屬單位協(xié)商處理，或換崗，或淘汰。3、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行管理規(guī)范3.1. 目的規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目的行為方式，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)過程管理， 確保授課

34、效果， 不斷提高內(nèi)部培訓(xùn)師的專業(yè)講師素質(zhì)。3.2. 范圍內(nèi)部培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)之前、之中、之后應(yīng)該遵循的項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范。3.3. 內(nèi)容3.3.1. 培訓(xùn)執(zhí)行采用項(xiàng)目管理的模式，內(nèi)部培訓(xùn)師嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理要求操作所承擔(dān)的授課任務(wù)，妥善協(xié)調(diào)部門本職工作與培訓(xùn)項(xiàng)目工作的關(guān)系，若不能按時(shí)、按質(zhì)完成培訓(xùn)項(xiàng)目中預(yù)定的授課任務(wù)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到影響，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3.2. 內(nèi)部培訓(xùn)師必須非常熟悉渠道人員培訓(xùn)大綱的培訓(xùn)要求，培訓(xùn)的主體內(nèi)容不可偏離培訓(xùn)大綱的要求。3.3.3. 內(nèi)部培訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)之前，需深入一線，通過一對(duì)一訪談或座談、工作觀察等方式進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。在調(diào)查研究的過程中，盡量不要影響一線人員的

35、日常工作。3.3.4. 培訓(xùn)課件與課程測(cè)試題需要經(jīng)過培訓(xùn)組的嚴(yán)格審核，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部渠道管理人員需要對(duì)課件與測(cè)試題提出建設(shè)性建議與意見。3.3.5. 培訓(xùn)課堂上，要充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)氣氛，刺激學(xué)員主動(dòng)積極參與，合理把握授課節(jié)奏，保證授課質(zhì)量。3.3.6. 閱卷工作要客觀公正， 為學(xué)員負(fù)責(zé)。 經(jīng)審核后， 若出現(xiàn)嚴(yán)重失誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3.7. 課程結(jié)束后，發(fā)放培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷，由學(xué)員填寫完畢后，交培訓(xùn)組相關(guān)人員。3.3.8. 內(nèi)部培訓(xùn)師授完課程后，培訓(xùn)組予以驗(yàn)收并確認(rèn)培訓(xùn)師完成該項(xiàng)授課任務(wù)。3.3.9. 培訓(xùn)結(jié)束后，內(nèi)部培訓(xùn)師要保持與學(xué)員的緊密溝通，適時(shí)提供跟蹤指導(dǎo)。4、內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行表

36、單應(yīng)用表 31 培訓(xùn)需求調(diào)查表培訓(xùn)需求調(diào)查表制表日期：年月日單位部門參訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)類別參訓(xùn)人數(shù)擬定者講師要求培訓(xùn)內(nèi)容希望達(dá)成目標(biāo)建議備注表 32 內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)計(jì)劃表內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)執(zhí)行計(jì)劃表培訓(xùn)日期培訓(xùn)單位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間地 點(diǎn)備注表 33 培訓(xùn)滿意度調(diào)查表培訓(xùn)滿意度調(diào)查表填表日期:年月日姓名:職稱:單位:培訓(xùn)課程名稱 :說明 : 1.本表請(qǐng)受訓(xùn)學(xué)員詳實(shí)填寫，并請(qǐng)于結(jié)訓(xùn)時(shí)交予培訓(xùn)組。2. 請(qǐng)將選簽項(xiàng)目號(hào)碼勾在括號(hào)欄內(nèi)。3. 請(qǐng)你給予率直的反應(yīng)及批評(píng)，這樣可以幫助我們對(duì)將來的培訓(xùn)有所改進(jìn)。1. 課程內(nèi)容如何 ?優(yōu)良尚可劣2.教學(xué)方法如何 ?優(yōu)良尚可劣3.教學(xué)時(shí)間是否恰當(dāng) ?優(yōu)良尚可劣4.參

37、加此次培訓(xùn)感到有那些受益?獲得適用的新知識(shí)可以用在工作上的一些有效的研究、技巧及技術(shù)將幫助我改變我的工作態(tài)度幫助我印證了某些觀念給我一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，客觀的觀察我自己以及我的工作5. 培訓(xùn)設(shè)備安排感到如何 ?優(yōu)良尚可劣6.將來如有類似的班次你還愿意參加嗎?愿意不確定不愿意7.其它建議事項(xiàng)：四、資質(zhì)年審1、內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審流程圖內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審作業(yè)流程圖省公司人力資源部?jī)?nèi)部培訓(xùn)師人事/ 行政培訓(xùn)中心主管副總成立內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組設(shè)定內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審指標(biāo)權(quán)重及評(píng)審辦法組織內(nèi)部培訓(xùn)師撰寫年度綜合評(píng)審培訓(xùn)工作總結(jié)統(tǒng)計(jì)綜合得分是年審?fù)ㄟ^資質(zhì)保85分留兩年并授予高級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)師稱號(hào)否60分否取消

38、浙江移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)是年審?fù)ㄟ^F資質(zhì)保留一年審核資質(zhì)年審過程否審核批準(zhǔn)是按評(píng)審結(jié)果執(zhí)行相關(guān)表單及文件工作小組組織規(guī)程關(guān)鍵年審指標(biāo)權(quán)重資質(zhì)年審操作及管理辦法工作總結(jié)存檔備案2、內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審作業(yè)程序書2.1. 目的建立一套科學(xué)的、規(guī)范的內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)認(rèn)證年審評(píng)估機(jī)制，確保內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提升，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。2.2. 范圍本公司內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年度評(píng)審，悉依本程序辦理。2.3. 權(quán)責(zé)2.3.1. 省公司人力資源部培訓(xùn)中心：負(fù)責(zé)成立內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組。組織團(tuán)隊(duì)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的年度工作進(jìn)行綜合評(píng)估。資質(zhì)年審小組成員構(gòu)成：人力資源部副主任、培訓(xùn)中心主任及外聘資深專業(yè)培訓(xùn)師等。2.

39、3.2. 資質(zhì)年審小組：綜合評(píng)估年度課時(shí)數(shù)、年度培訓(xùn)工作總結(jié)、年度培訓(xùn)工作的學(xué)員滿意度等情況。2.4. 作業(yè)內(nèi)容2.4.1. 省公司培訓(xùn)中心于每年 12 月上旬組織成立內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審工作小組。并即時(shí)開展工作， 于 12 月下旬完成內(nèi)部培訓(xùn)師的年度評(píng)審工作，將評(píng)審結(jié)果于 12 月下旬通知內(nèi)部培訓(xùn)師。2.4.2. 資質(zhì)年審工作小組設(shè)定內(nèi)部培訓(xùn)師資質(zhì)年審的評(píng)估指標(biāo)，主要有三項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，分別是：年度培訓(xùn)工作總結(jié)（權(quán)重 20）、年度培訓(xùn)課時(shí)數(shù)（權(quán)重 30）、學(xué)員平均滿意度（權(quán)重 50）。計(jì)分辦法如下表所示：姓名單位部門職務(wù)評(píng)估類別單項(xiàng)得分權(quán) 重加權(quán)得分總 分培訓(xùn)工作總結(jié)X0.20.2 X培訓(xùn)課時(shí)數(shù)Y0.30