20XX超市客服個(gè)人年度總結(jié)

1、20XX超市客服個(gè)人年度總結(jié)XX-XX年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，在 兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順利地完成 了服裝銷售任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：XX-XX年我們柜組認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的 提高，真誠為顧客服務(wù)，開展?jié)M意在XX，服務(wù)為顧客的營銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營造良好的購物環(huán)境，做 到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。努力做到 無論顧客貨比多少家，我們XX服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過服裝銷售，與別人談話的時(shí)候變多了，增強(qiáng)了自信 心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、

2、顏 色、價(jià)格與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見和建議。 我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)可。顧客滿意率、回 頭客呈良好勢頭。XX-XX年我柜組完成銷售任務(wù)我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，部分員工，剛到超 市時(shí)，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們很快了解到公 司的性質(zhì)及其服裝市場，以及消費(fèi)對象和潛在的顧客。我組 員工隊(duì)伍整齊，認(rèn)識統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強(qiáng)，深刻認(rèn)識到作為銷售部中的一員身肩重 任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí) 代表了 XX的形象

3、。因此我柜組姐妹不斷拓展專業(yè)知識，提 高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些 工作經(jīng)驗(yàn)，較好了解整個(gè)服裝市場的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場的 前沿。經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長為合格 的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成XX-XX年銷售計(jì)劃立下了汗馬功勞。XX-XX年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長 為柜的柜長，我覺得力不從心。一方面是我的專業(yè)知識貧乏， 業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難很多， 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏， 學(xué)歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的勇 氣。在7月份開始做柜長的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于 膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執(zhí)起來。通過工作實(shí)

4、 踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一 個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我 也認(rèn)識到人不是一生下來就什么都會(huì)的，當(dāng)你克服心理的障 礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是 為了鍛煉我，而工作中姐妹的支持，銷售業(yè)績的順利完成又 增強(qiáng)了我的自信心。因?yàn)橹挥谐錆M強(qiáng)烈的自信，服裝銷售人 員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)， 真誠為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。 我深知優(yōu)秀的服裝銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè) 務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要 查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答 如流

5、，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的 時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特 點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客 的購買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康 的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧 客的需求、好的解說技巧、善于處理反對意見、跟蹤顧客和 收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。鼓勵(lì)柜組姐妹充滿自信去贏得顧 客的信賴，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要 的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷 售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短 的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說服顧客購買產(chǎn)品?？傊?，我柜組全體員工以XX為家，牢固樹立奉獻(xiàn)在XX， 滿意在XX的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱 情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧 客。全體姐妹對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服 裝品