汽車檢測與維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調研報告(20210313202419)

1、汽車檢測與維修專業(yè)行業(yè)企業(yè)調研報告一、調研情況概述4、調研目的此次調研的目的是通過調查多家 4S店人員工作情況，了解一般 崗位的具體的工作內容，了解4S店對新進員工的一些基本要求及員 工職業(yè)規(guī)劃。通過調研直接指導我們的一體化課程開發(fā)，指導我們 的課堂教學及校本教材的開發(fā)，創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，深化 汽車檢測與維修專業(yè)“校企結合”的專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革，探索 適合本專業(yè)本層次培養(yǎng)的基于工作過程系統(tǒng)化的專業(yè)課程體系，提 升人才培養(yǎng)品質，進而培養(yǎng)汽車維修技能型人才。2、調研時間調研時間為：2014年7月14日2014年7月25日3、調研對象天馳集團萬麒別克4S店，一龍汽車服務有限公司、汽車行業(yè)協(xié)

2、 會、一汽華銳4S店、匯通集團4、調研內容（1）汽車維修類企業(yè)現(xiàn)狀與人才需求（2）汽車維修類的崗位設置及相關企業(yè)汽車維修崗位群（3）汽車維修類從業(yè)人員素質和結構（4）汽車維修類人才各層次職業(yè)能力、專業(yè)技能要求5、調研的方式與組織在調研過程中，我們采用問卷調查，走訪調查和座談會調查。二、調研結果分析4、汽車維修類企業(yè)現(xiàn)狀汽車后服務市場需要大量的從業(yè)人員，涉及汽車后市場的汽車 企業(yè)業(yè)務管理、汽車技術服務與貿易、汽車保險與理賠等內容，也 急需大量相關懂得汽車專業(yè)知識的專門人才。目前我市汽車維修及 相關行業(yè)突出矛盾是人員素質遠遠滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，主要存在問題是從業(yè)人員總體素質較差，導致勞動生產效率

3、低、管理水平 不高、服務質量不到位、事故率高。（1）咼等級技能人才比例偏低經過調研，已具備技術等級證書的技術工人進行比較，初級工， 中級工，高級工及以上（含技師、高級技師）比例為35%、30%、10%（發(fā)達國家為15%、50%、35%），如圖1所示。調研 的企業(yè)中，尚有25%的從業(yè)人員不具備任何技術等級證書。圖1技能人才比例（2）文化程度偏低高中（含技校和職高）學歷的維修人員最多，占到62%的比例;而從學歷上看，4S店人員的學歷層次相對較高，修理廠和小型修理 部的人員的學歷相對較低。汽車維修人員學歷情況分析如 圖2所示。圖2學歷分布2、行業(yè)企業(yè)對高技能人才需求隨著當代高新技術的快速發(fā)展，汽車現(xiàn)

4、代化程度的不斷提高， 勢必對汽車售后技術服務行業(yè)的科技含量提出越來越高的要求。這就決定了汽車售后服務人員不但要掌握傳統(tǒng)的汽車維修技術，更重 要的是必須盡快掌握現(xiàn)代電子控制維修技術。而正是由于現(xiàn)代電子 控制裝置高的技術含量，維修人員如果不經過系統(tǒng)的專業(yè)學習，就 很難掌握現(xiàn)代汽車服務與維修技術。因此培養(yǎng)符合市場的專業(yè)技術 人員成為我們職業(yè)院校教學的重點。（1 ）行業(yè)企業(yè)對高技能人才需求項目行業(yè)企業(yè)各類技能人才需求（%企業(yè)領導5中層干部22工程師20技術工人53 （高級技工40、中級技工45、初級技工25）表中顯示，汽車維修企業(yè)對中高級技工的需求量較大。（2 ）汽車維修企業(yè)對技能型人才綜合素質的需求

5、企業(yè)對于技術人才素質最為看中的項目（%）項目領導中層工程師技術工人平均排序職業(yè)道德10090918090.3%1文化知識4044501036%9專業(yè)知識8060905070%5技術能力9065757075%3法制觀念1530451025%11rr 口、i-r質量意識、9050604060%7紀律觀念7040432043%8敬業(yè)精神10070655571%4合作精神6080905566%6學習精神1530503031%10進取精神9070809083%2創(chuàng)新能力3029602536%9手能通過更要具析可知企業(yè)對職德和綜合技術能力比較看重。不僅求 學 生 有 較 強 的 動業(yè)能力3、汽車維修類的崗

6、位設置根據(jù)調研，組織健全的汽車銷售服務公司一般下分為六大部門一銷售部、市場部、售后部、客服部、綜合管理部、財務部。我校 課程設置對應的人員崗位是銷售部和售后部。銷售部人員占公司總 員工數(shù)的20%左右，售后部人員占公司總員工數(shù)的 30%左右。而售 后部又細分為前臺接待、維修班組和質檢員，這三部分人員均需較強的專業(yè)能力序號岡位群主要職位典型工作任務1汽車銷售銷售顧問銷售助組織、實施汽車的銷售計劃，完成 汽車銷售客戶接待、車輛介紹、客戶 洽談及成交的整個業(yè)務過程；與相關理展廳經理銷售總監(jiān)人員進仃業(yè)務溝通和技術交流。2市場部市場專員計劃員 市場總監(jiān)制定汽車營業(yè)推廣方案，聯(lián)系廠家，進行資源管理，進行網絡

7、營銷，組織廣告和品牌推廣活動3售后服務前臺接待維修班組質檢員客戶汽車進廠維修保養(yǎng)接待；常 見故障的診斷工作；與客戶保持服務 跟蹤；與保險理賠、維修等部門進行 溝通聯(lián)系4客戶服務客服專員客服經理接待客戶，客戶回訪，進行客戶關系管理，維護客戶關系，促進一般客戶發(fā)展為忠誠客戶5財務部6綜合管理4、汽車維修類的崗位工作任務與職業(yè)能力確定（一）職業(yè)崗位分析前臺接待崗位分析崗前臺接待位職責與任務：1按標準開展服務核心流程；2處理用戶關心的問題、用戶維系工作；3答復詢問：辦理技術咨詢、處理用戶意見；4維護用戶的相關設施；5完成相關作業(yè)文檔，維護用戶資料文件；6系統(tǒng)、管理看板信息維護；7跟蹤現(xiàn)場維修進度并定時

8、向用戶通報；8協(xié)助前臺接待主管工作；9配合銷售顧問開展服務導購；任職資格：1汽車或計算機專業(yè)中專及以上學歷2具有兩年以上維修經驗，熟練掌握汽車理論及汽車構造知識;3具有較強的語言表達能力、協(xié)調能力以及實際動手能力；4熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照；5熟悉微機操作，對汽車售后服務管理系統(tǒng)應用、辦公軟件操作熟 練應用。6組織機構：服務顧問隸屬于前臺接待主管。技術主管崗位分析崗技術主管位職責與任務 負責與技術部接口工作； 負責本站參加區(qū)域技術交流會相關工作； 負責本站技術咨詢電話內容的準確性和真實性； 負責本站技術援助報告的上報工作； 負責監(jiān)督本站的車輛維修質量，車輛維修過程中疑難故障診 斷、分析，組織編

9、制維修案例并上報； 負責新產品技術文件的轉訓工作，開展技術資料以及技術課 件的培訓及考核工作； 負責編制本站的技術培訓課件，維修作業(yè)指導書、維修工藝 文件； 監(jiān)督、檢查技術資料的接收、保管和使用； 負責索賠申請報告/索賠申請單的技術審核；任職資格 中?；蛞陨衔幕潭?，汽車及相關專業(yè)，兩年以上汽車維修經驗； 能夠獨立使用計算機完成技術管理及技術支持工作; 有較強的語言表達及文案編制能力； 具有較強的組織、協(xié)調能力； 能夠按要求通過售后服務部崗位資質認證。（二）工作任務與職業(yè)能力分析表前臺接待崗位工作任務與職業(yè)能力分析表工作任務（典型）職業(yè)能力接待用戶，處理工單1、與客戶的溝通協(xié)調能力；2、汽車性

10、能判斷能力；3、汽車新技術、新知識的學習能力；4、公文書寫能力5、總結綜合能力；6、營銷能力辦理技術咨詢、處理用戶意見1、與客戶的溝通協(xié)調能力；2、汽車性能判斷能力；3、汽車新技術、新知識的學習能力；4、公文書寫能力維護用戶資料文件、公文書寫能力1、總結綜合能力；系統(tǒng)、管理看板信息維、公文書寫能力護2、總結綜合能力；服務導購1、與客戶的溝通協(xié)調能力；6、營銷能力技術總監(jiān)崗位工作任務與職業(yè)能力分析表工作任務（典型）職業(yè)能力1、與客戶、同事、上司的溝通協(xié)調能力；2、工程圖、電路圖的識圖能力；3、故障的診斷分析能力；4、汽車新技術、新知識的學習能力、推廣能力；技術指導5、公文書寫能力；6、總結綜合能

11、力；7、決策能力8、組織管理能力；9、培訓指導能力。、與客戶、同事、上司的溝通協(xié)調能力；2、工程圖、電路圖的識圖能力；3、故障的診斷分析能力； 監(jiān)督車輛維修質量4、汽車新技術、新知識的學習能力、推廣能力；5、公文書寫能力；6、總結綜合能力；故障診斷、分析，組織編制維修案例并上報轉訓、培訓及考核編制技術培訓課件，維修作業(yè)指導書、維修工藝文件7、決策能力。8、組織管理能力；9、培訓指導能力、與客戶、同事、上司的溝通協(xié)調能力；2、工程圖、電路圖的識圖能力；3、故障的診斷分析能力；4、汽車新技術、新知識的學習能力、推廣能力；5公文書寫能力；6、總結綜合能力；7、決策能力8、組織管理能力；9、培訓指導能

12、力。1、溝通協(xié)調能力；2、工程圖、電路圖的識圖能力；3、汽車新技術、新知識的學習能力、推廣能力；4、組織管理能力；5、培訓指導能力。1、工程圖、電路圖的識圖能力；2、故障的診斷分析能力；3、汽車新技術、新知識的學習能力、推廣能力；4、公文書寫能力；5、總結綜合能力；6、組織管理能力；7、培訓指導能力。技術資料的接收、保管和使用1、總結綜合能力；2、組織管理能力；索賠申請報告/索賠申請單的技術審核1、故障的診斷分析能力；2、公文書寫能力；3、決策能力；4、組織管理能力。5、企業(yè)對我校人才培養(yǎng)提出了的要求。在調查中，我們進一步對汽車維修類人員職業(yè)素質要求進行了 調查。調查顯示，汽車維修類人員在職業(yè)

13、素質的中，職業(yè)道德、執(zhí) 行能力、敬業(yè)精神、合作精神、紀律觀念等人文素質要求排在了前 列，盡管在企業(yè)員工的不同層面上顯示了素質要求的差異，但無一 例外地對這些人文素質的要求都排在了前位。調查結果表明現(xiàn)代企 業(yè)越來越注重企業(yè)員工的人文素養(yǎng)和基本素質，更看重員工對企業(yè) 的認同和敬業(yè)奉獻精神。汽修從業(yè)人員需要具備：1、掌握必備專業(yè)知識。其中主要包括：電工電子技術；計算機控制技術；機械基礎及 汽車運用材料；汽車構造與維修；汽車故障診斷檢測；汽車使用性 能；汽車維修檢測設備；汽車駕駛；環(huán)境保護；相關法律法規(guī)；職 業(yè)道德規(guī)范等。2、具有較強的專業(yè)基本技能和與生產過程相關的基本能力。其中主要包括：汽車維修通用

14、技術；特定車型維修技術；專業(yè) 英語與獲取信息的能力；組織協(xié)調能力；繼續(xù)學習的能力等。3、具有良好的職業(yè)素質。其中主要包括：熱愛專業(yè)，不斷鉆研提高；自覺遵守企業(yè)規(guī)章 制度；自覺遵守職業(yè)道德規(guī)范；自覺遵守國家相關法律法規(guī)；對客 戶誠實、守信、熱情等。三、結論通過對企業(yè)行業(yè)的調查和統(tǒng)計分析可以得出幾方面的結論：1、通過調查分析，顯示出汽車專業(yè)人才培養(yǎng)面對的企業(yè)以汽車 4S店為主，輻射到二手車鑒定評估與交易機構，汽車保險與公估公 司和汽車租賃企業(yè)，所面向的就業(yè)崗位包括汽車信貸、汽車銷售、 汽車保險承保與理、汽車維修接待、客戶服務與管理、汽車零配件 流通與銷售、汽車用品銷售、二手車鑒定與交易、汽車租賃經營管 理等。專業(yè)覆蓋面較廣，面向崗位群較大。針對企業(yè)和工作性質的 差異，可以考慮在汽車專業(yè)中開設汽車保險與理賠，二手車鑒定評 估與交易、汽車租賃專業(yè)方向，在