物業(yè)公司經(jīng)營管理目標責(zé)任書

1、年度經(jīng)營管理目標責(zé)任書甲：天宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙：鷙天盛物業(yè)管理有限公司經(jīng)營管理責(zé)任書甲：乙：第一章總則第一條 為確保地產(chǎn)公司下達給物業(yè)公司年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)， 天宇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱甲）授權(quán) 文娟 為鷙天盛物業(yè) 管理有限公司（以下簡稱乙）的 總經(jīng)理、第一責(zé)任人，負責(zé)該公司的 全面經(jīng)營管理。第二條 按照責(zé)、權(quán)、利對等的原則， 經(jīng)甲乙雙在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂年度經(jīng)營管理目標責(zé)任書，以明確雙的責(zé)任、權(quán)利和義 務(wù)。第二章 經(jīng)營目標責(zé)任考核期限第三條 2018 年_0匸月_0匸日至2018 年12 月_31_日。第三章權(quán)利和責(zé)任第四條甲的權(quán)利和責(zé)任1甲須為乙經(jīng)營過程活動提供必要的工作協(xié)調(diào)支

2、持；2、甲應(yīng)及時審核批復(fù)乙的計劃、預(yù)算、請示等文件；3、甲有權(quán)對乙的經(jīng)營管理活動過程進行檢查和監(jiān)督， 并下達指令;4、甲有權(quán)在乙生產(chǎn)經(jīng)營活動出現(xiàn)失控或重大失誤而乙又無有效解決辦法時，修訂責(zé)任書有關(guān)條款或決定終止本責(zé)任書的執(zhí)行。5、甲有權(quán)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略直接任免乙有關(guān)人員。6、根據(jù)業(yè)績指標完成情況及投訴情況，甲有權(quán)向乙提出警告、處 罰甚至終止本責(zé)任書并解聘相關(guān)責(zé)任人員；7、甲有權(quán)對乙的經(jīng)營業(yè)績進行定期的審計與考核；如發(fā)現(xiàn)乙有經(jīng) 濟違紀行為，甲有權(quán)終止本目標責(zé)任書并追究其責(zé)任；8、乙發(fā)生重大經(jīng)營失誤造成損失的，甲有權(quán)進行追償，并按有關(guān) 規(guī)定對責(zé)任人進行處罰。第五條乙權(quán)利和責(zé)任1乙應(yīng)格遵守各項法律、

3、法規(guī)及甲制訂的各項經(jīng)營政策和管理制 度。2、乙應(yīng)在市場競爭中積極拓展經(jīng)營圍，加強部管理，降低運營成 本，加強市場體系建設(shè)，提升營銷管理水平，提高盈利能力。3、乙必須保障經(jīng)營資產(chǎn)的安全與完整，不得使經(jīng)營資產(chǎn)遭受損失， 對現(xiàn)有資產(chǎn)的保值增值負責(zé)。4、乙向甲提供具體的、可操作的、可測量的、可實現(xiàn)的、有時間性的管理目標實施詳細計劃。5、 乙必須按期向甲報送與經(jīng)營活動有關(guān)的各項文件和資料，包括:（1）年度、月度等各項工作計劃及執(zhí)行情況的分析報告。（2）年度、月度的財務(wù)預(yù)算、決算和財務(wù)會計報表。（3 ）客戶投訴及匯總報告。（4）營業(yè)收入及營業(yè)外收入的收支要詳細列表說明，按月度報地 產(chǎn)公司總經(jīng)理核簽。（5）

4、甲要求提供的其它文件和資料。（6）考核當月未完成業(yè)績指標，乙必須向甲說明未完成的原因， 并拿出改進措施。6、乙享有地產(chǎn)公司授權(quán)圍獨立開展經(jīng)營管理活動，進行正常的經(jīng) 營決策的權(quán)利，包括：（1）乙享有公司經(jīng)營管理人員的指揮權(quán)；（2）乙享有公司經(jīng)營管理人員任用和辭退建議權(quán)以及普通員工的 任用和辭退決定權(quán)；（3）乙擁有員工的考評體系設(shè)計、考評式和分配案的制定權(quán)，但 是案必須提交甲進行審批。（4）乙在核定的費用預(yù)算管理額度和甲授權(quán)圍享有單據(jù)報銷終審 權(quán)（采購固定資產(chǎn)或金額低于1000元時由乙總經(jīng)理審批）；預(yù)算額度 和授權(quán)圍外的單據(jù)報銷審核權(quán)（當采購固定資產(chǎn)或金額超過1000元時 需經(jīng)地產(chǎn)總經(jīng)理審批）；7

5、、根據(jù)甲發(fā)展規(guī)劃及規(guī)章制度，制定本公司的經(jīng)營計劃和管理制 度，并格執(zhí)行；8、乙在經(jīng)營過程中須向甲提報必要的客戶、市場、商情等信息資 料。9、乙有責(zé)任協(xié)調(diào)解決本公司的有關(guān)工商、稅務(wù)、城管等政府部門等對外事宜。第四章經(jīng)營管理指標第六條經(jīng)營指標乙應(yīng)在計劃年度完成下列主要經(jīng)營指標，見附表:年度經(jīng)營指標考核表項目指標指標數(shù)分值考核辦法營業(yè)、外收入萬元40分考核完成數(shù)低于指標按比例扣分， 收入按月分攤計算。營業(yè)及管理成本費用萬元50分考核元成數(shù)超過指標按比例扣分。凈利潤萬元10分考核完成數(shù)低于指標按比例扣分。本項考核的主要責(zé)任部門為地產(chǎn)公司財務(wù)部第七條管理指標甲向乙下達的管理指標主要包括：品質(zhì)管理考核指標

6、（詳見附表 一）、財務(wù)管理考核指標（詳見附表二）、計劃及事件考核指標（甲 制定的計劃及工作事件）。年度管理指標考核表考核指標分值考核辦法考核部門品質(zhì)管理指標50本項指標依據(jù)附表一考核， 實際得分X 50%地產(chǎn)綜合管理部財務(wù)管理指標20本項指標依據(jù)附表二考核， 實際得分X 20%地產(chǎn)財務(wù)管理部計劃及事件考核指標30本項指標依據(jù)月度計劃及事 件細分考核，實際得分X地產(chǎn)綜合管理部第八條綜合考核指標權(quán)重年度綜合考核指標考核表考核指標權(quán)重考核辦法經(jīng)營指標20經(jīng)營指標得分X 20%管理指標80管理指標得分X 80%合計100第五章考核兌現(xiàn)第八條考核式與獎勵措施1考核式考核分為經(jīng)營指標考核、管理指標考核兩個

7、部分。經(jīng)營指標按月 督導(dǎo)、按季總結(jié)調(diào)整、年度考核，管理指標按月督導(dǎo)、按季考核、年 底匯總，考核結(jié)果作為全年管理責(zé)任書的兌現(xiàn)依據(jù)。為了促進物業(yè)公司的品質(zhì)管理水平，另行對品質(zhì)管理指標單獨考 核并獎勵。財務(wù)工作定期管理、監(jiān)督、考核、記錄；年終綜合審計。2、綜合考核指標的獎勵措施（1）綜合考核指標考核的得分在80分及以上，且超額完成利潤 目標任務(wù)（凈利潤 萬元以上），按凈利潤的30%及超額部分全部獎 勵乙；（2）綜合考核指標考核的得分在 80分及以上，未完成利潤目標 任務(wù)（凈利潤為0元至 萬元），按凈利潤的10%獎勵乙；（3）綜合考核指標考核得分低于80分，取消乙年終全部獎勵（含 品質(zhì)管理指標獎勵）。

8、3、品質(zhì)管理指標的獎勵措施（1）品質(zhì)管理指標考核的得分在90分及以上，甲獎勵乙 萬元;（2）品質(zhì)管理指標考核的得分在 80-90分之間（含80分），甲獎勵乙萬元；（3）品質(zhì)管理指標考核得分低于80分，取消乙年終全部獎勵（含 綜合考核指標獎勵）。4、獎金發(fā)放（1）以上獎勵由甲對乙統(tǒng)一核算，可以作為獎金（按貢獻大 ?。┌l(fā)給員工，也可以搞團建活動，具體分配案及比例由乙總經(jīng)理確 定，報甲總經(jīng)理批準后執(zhí)行。（2）獎金發(fā)放分為兩部分：現(xiàn)金部分（即貨幣支付部分）與預(yù)留部分（即未來履約支付部分）?，F(xiàn)金部分與預(yù)留部分比例按70 : 30計算。I、獎金的現(xiàn)金部分按年度發(fā)放，具體發(fā)放時間為下年度首季。H、獎金的預(yù)留

9、部分根據(jù)員工個人的履約情況在合同履約期滿后 一次性支付。但有下列情形之一的員工在合同履約期結(jié)束前離職的， 獎金的預(yù)留部分將按以下規(guī)定處置：A、員工在勞動合同履約期滿前辭職、或因過失而被公司辭退，員 工不再享有獎金預(yù)留部分的權(quán)利。B、員工因協(xié)議解除勞動合同而離職的，公司裁度其是否享有獎金 預(yù)留部分及其數(shù)額。第九條考核兌現(xiàn)I、年終獎金兌現(xiàn)：經(jīng)甲年終綜合審計、財務(wù)決算及管理考核結(jié)果確認報告做出后15日發(fā)放；2、格審核乙全年凈利潤完成情況：對乙采取不攤、不提或少 攤、少提成本費用造成的虛增利潤和其他弄虛作假辦法造成的虛假利 潤，甲一律給予核減。對重違反甲財經(jīng)紀律和有關(guān)制度規(guī)定、弄虛作假給公司經(jīng)營和長遠

10、發(fā)展造成較大損害的，扣除乙全部業(yè)績掛鉤績效 工資和超額獎勵工資，并追究其責(zé)任。3、乙發(fā)生重大人身傷亡事故、重大設(shè)備事故、重大交通事故， 根據(jù)造成的損失的情況，相應(yīng)扣除乙經(jīng)營管理團隊績效及獎勵工資， 并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。第六章指標調(diào)整第十條 確有特殊情況需要調(diào)整考核指標，乙必須向甲提出申請, 并詳細說明原因（包括經(jīng)營計劃的執(zhí)行情況），經(jīng)甲總經(jīng)理組織會議討 論通過可調(diào)整。指標調(diào)整未批準之前，按原指標執(zhí)行。第七章責(zé)任解除第十一條 本“經(jīng)營管理責(zé)任書”經(jīng)甲、乙雙協(xié)商后簽訂，雙不 得隨意解除。第十二條本“經(jīng)營管理責(zé)任書”解除條件：1由于自然災(zāi)害等不可抗拒的因素。2、乙連續(xù)六個月經(jīng)營不善，發(fā)生虧損，甲

11、認為有必要解除。3、乙無故單提出解除要求，經(jīng)甲同意并對乙進行處罰后解除。4、甲乙雙協(xié)商后，一致同意解除。第八章附則第十三條 “經(jīng)營管理目標責(zé)任書”一式四份，甲綜合管理部、財 務(wù)管理部各留存一份；乙第一責(zé)任人留存一份、檔案備存一份。第十四條附件：1品質(zhì)管理指標考核表2、財務(wù)管理指標考核表w甲：（蓋章）總經(jīng)理：（簽名）乙：（蓋章）總經(jīng)理：（簽名）：簽訂時間：年品質(zhì)管理指標考核表考核單位：鷙天盛物業(yè)管理有限公司時間:考核項目考核指標考核辦法分值評分備注客服管理（25）客戶服務(wù)員工行為規(guī)及服務(wù)標準符合物業(yè)員工考核標準，10分。10客戶投訴管理客戶投訴受理、處理及回訪，熱點、重大客戶投訴 上報，客戶投訴

12、匯總上報1、 客戶投訴受理、處理、回訪，按時處理，有記錄，6分2、 熱點、重大投訴及時上報，投訴匯總上報，4分10社區(qū)文化活動及 便民服務(wù)社區(qū)文化活動組織實施，便民服務(wù)組織實施1、 社區(qū)文化活動按計劃落實，文化活動豐富和諧，3分。2、便民服務(wù)項目合理實用，2分。5工程管理（15）維修服務(wù)維修員行為規(guī)及服務(wù)標準符合物業(yè)維修部崗位職責(zé)，5分。5物業(yè)日常維修按照派工單所派工及時進行維修，并達到業(yè)主滿意1、 接到派工單后及時到達業(yè)主家中進行維修，3分。2、 維修過程與維修結(jié)果業(yè)主滿意，2分。5特種設(shè)施設(shè)備保 養(yǎng)與維修，公共 設(shè)施設(shè)備維修與 巡查特種設(shè)備定期巡查記錄，維保公司維保跟進，維保 記錄的填寫，

13、有公共巡檢記錄，設(shè)施設(shè)備運行記錄1、 維保記錄已填寫，并且設(shè)備運行正常，2分，。2、 有巡檢記錄，并無安全隱患，2分，3、 設(shè)施設(shè)備運行記錄完整，1分，缺一次扣1分。5環(huán)境管理（20）保潔服務(wù)保潔及綠化員行為規(guī)及服務(wù)標準符合物業(yè)員工考核標準，5分。5保潔管理按規(guī)定的作業(yè)頻率進行保潔，達到作業(yè)標準達到保潔標準，有檢查記錄，10分。10綠化及景觀管理綠化成活率及整潔度保證成活率，保持整潔，5分。5安防管理（20）保安服務(wù)保安行為規(guī)及服務(wù)標準符合物業(yè)員工考核標準，10分。10車輛及停車場管理車輛停放有序，停車場車輛停放有序，不堵塞，2分。停車場管理有序，3分。5安全管理工作全時全位安全管理按規(guī)定巡更，有檢查記錄，3分。對來訪人員有登記，2分。5客戶滿意度（20分）客戶對物業(yè)服務(wù)的投訴率及滿意度1、客戶對物業(yè)的投訴率W 20%，5分，超過按比例扣分。2、客戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度 80%，15分，低于按比例扣分。20合計100評分部門：地產(chǎn)公司綜合管理部財務(wù)管理指標考核表考核單位：鷙天盛物業(yè)管理有限公司時間:考核項目考核辦法分值評分備注應(yīng)收賬款回款率應(yīng)收賬款回款率80%,按未回款率的系數(shù)扣分；10分資金管理按財務(wù)管理制度執(zhí)行，保證資金安全，