會展現(xiàn)場管理規(guī)定

1、精品文檔 會展現(xiàn)場管理規(guī)定 完整版 導讀. 為更好的提升會展服務質量和會展推廣工作得到有效的延伸及達到參展預期目的，從而需規(guī)范會展現(xiàn)場 在崗人員的管理，推進會展活動健康有序開展，特作如下相關內容規(guī)定： 1、本文檔內容完善對會展參展企業(yè)可以借鑒或參考之用途。 2、可以節(jié)約大量的打字工作時間。 3、為你提高工作效率和省去花大量的時間思考這些問題，有點傷腦筋。 4、本管理規(guī)定是 會展現(xiàn)場管理規(guī)定內容最完善的 ，涉及方方面面 為你考慮最全面 希望能夠及 時幫助到您。 6、本管理規(guī)定內容 共 24 條，3155 字數(shù)。 會展現(xiàn)場管理規(guī)定 為更好的提升會展服務質量和會展推廣工作得到有效的延伸及達到參展預期

2、目的，從而需規(guī)范會展現(xiàn)場 在崗人員的管理，推進會展活動健康有序開展，特作如下相關內容規(guī)定： 第一條 考勤制度 1、會展期間，嚴格按公司規(guī)定時間到場簽到考勤。 2、會展期間，各崗位人員無故不得擅自離崗。 3、會展期間，員工無重要事情不得請假，部門領導不得批假，如需批假需要行政部、此次會展領導審批 同意方可準假。 第二條 晨會 1、會展期間，建立晨會制度。 2、領導對當日工作做好安排部署及聽取員工建議和意見等。 3、明確崗位分工，各司其責，互相配合的原則。 第三條 著裝要求 1、會展期間，必須著正裝，系領帶，穿正裝黑色皮鞋。 2、衣服要求保持干凈整潔。 第四條 儀容儀表 1、男性：不得留胡須，發(fā)型

3、怪異、裸露紋身等。 2、女性：不得濃妝艷抹，太過于妖嬈及使用濃烈的香水味等。 3、夏季：女性不能袒胸露背；男性不能穿休閑短褲。 4、冬季：不能穿著太臃腫或穿皮大衣之類的衣服。 第五條 佩帶工作牌 1、參展在崗服務員工必須佩帶工作牌。 2、本人隨時檢查或同事之間相互檢查工作牌正面是否向外。 3、工作牌應保持整潔不得沾有污跡。 第六條 資料管理 1、根據(jù)崗位分工不同由本人管理好本次會展所需的相關工作資料。 2、宣傳冊或 DM 廣告單由指定專人管理。 3、在職服務崗位人員的 U 盤資料應做好備份處理并作妥善保管。 第七條 熱情接待 1、首先，一定要微笑服務，服務宗旨“客戶就是上帝”。 2、接待客戶時

4、熱情一點，注意服務用語?？蛻粲孢^來時說（三米左右 ），您好，請問你需要哪方面的 服務， 我能幫助到你嗎？如有需要我們服務的，我們樂意為你提供咨詢服務和幫助；客戶離開時說，請慢走！ 3、邀請客戶來展廳接待服務區(qū)就坐，并倒水泡茶或取礦泉水。 4、如果在會展現(xiàn)場客戶不多時，可以迎送客戶三五步。 第八條 溝通要求 1、客戶咨詢時，回答語速要放慢節(jié)奏。 2、一律使用普通話進行交流，要求吐字清晰。 3、與對方客戶交流講話時眼神要有專注。 4、一定要耐心傾聽客戶要求，做好客戶提出的問題的紀錄并一一解答。 5、當自己無法準確解答客戶問題時，請在第一時間反饋給現(xiàn)場領導，尋求幫助或給予客戶最專業(yè)滿 意的答復。

5、6、當解答完畢時，可以主動向對方客戶詢問一句你是否還有哪些地方不清楚的嗎？請給我講！ 7、會展期間，所有參與展覽會的半分利展覽人代表公司品牌形象，不得在公共場合粗言穢語，不得大聲 喧嘩，不得與參展客戶或會展中心管理人員發(fā)生爭執(zhí)及不愉快事件。 第九條 禁止事項 1、會展期間，禁止吃大蒜。 2、有口氣的，請買口香糖或口氣清新噴劑等輔助手段解決。 3、會展期間，禁止熬夜后精神不振，給客戶帶來不良印象。 第十條 名片管理 1、每一位客戶展廳時，一定要客戶賜名片。 2、名片由制作好的紙箱或其他工具放置。 3、名片應該分類管理建議， 總經理和董事長職位分一類， 其他職位分一類， 小規(guī)模企業(yè)與大企業(yè)分開放

6、置管理。 第十一條 了解當?shù)孛袼?1、在赴會展城市前，應做好了解當?shù)孛袼谆蚪故褂媚男┎晃拿鞯恼Z音。 2、由參展領導在會展前給參會人員做一下培訓或開會。 第十二條 了解同行業(yè) 1、參會前，應搜集同行業(yè)相關企業(yè)做一定了解。 2、會展前，是否有選擇性的聯(lián)系一些可能合作的企業(yè)。 第十三條 功能服務區(qū) 1、參展前，到現(xiàn)場時及時了解會展場地周圍功能服務區(qū)位置等（銀行、廁所、組委會辦公室、就餐 位置、酒店位置、交通情況） 2、參展員工必須先了解會展場地功能服務區(qū)，以便及時為客戶做好服務。 3、事先做好功能區(qū)的了解并整理打印出來，放在服務臺。 第十四條 異常情況 1、各自履行其崗位職責，有異常情況及時上級領

7、導，工作匯報原則，緊急事情必須及時打電話處理， 不是急于處理的小事情可以發(fā)微信留言即可。 2、異常情況處理方式，領導有指示要求時按領導吩咐去做；如暫時未有解決辦法時，同事之間可以相互 商量討論是否有切實可行的方案，如有急事向領導匯報同意后在執(zhí)行。 第十五條 公司形象 1、所有工作人員在會場場所，雙手不得叉腰，不得將衣服搭肩上，不得脫鞋，腳裸露在外；夏季禁 止穿裸露腳的涼鞋。 2、會展期間，所有參展人員代表公司企業(yè)品牌形象，不得在公共場合粗言穢語，不得大聲喧嘩，不得與 參展客戶或會展中心管理人員發(fā)生爭執(zhí)及不愉快事件。 3、嚴格遵守會展中心和公司規(guī)定和公共秩序，不得有不良行為發(fā)生。 4、會展期間，

8、工作時間內禁止吃零食。 5、會展期間，工作時間內禁止看手機視頻（除與業(yè)務有關系外）和玩弄手機等行為。 6、會展期間，工作時間內禁止放手機音樂等行為。 第十六條 衛(wèi)生打掃 1、保持服務臺公共區(qū)域衛(wèi)生，會展期間，每天下班前負責人安排人員打掃衛(wèi)生。 2、對移動過或擺放位置有問題時請在場員工隨時將物件及物品放置合理位置。 第十七條 互幫互助 1、如有工作人員工作量大時，請其他在場的同事發(fā)揚互幫互助的風格，樂于幫助同事。 第十八條 通訊要求 1、會展期間，參會員工應帶上充電設備，保障手機正常使用。 2、會展期間，參會職業(yè)手機通訊暢通。 3、無故不得拒絕同事或領導的電話及本次參與服務工作人員電話。未接來電

9、時，請及時回撥。 4、加強信息互通交流，公司領導或同事因工作需要涉及到相關人員及時回復時，請在第一時間回復。 第十九條 工作匯報 1、工作建議和意見，如及時發(fā)現(xiàn)問題或你有更好的解決方案時，請在第一時間向負責人或領導溝通。 2、對會展期間，如有員工發(fā)現(xiàn)重大問題隱瞞不上報者，公司將給予嚴重警告處分。 3、會展期間，每天下午各工作崗位人員做工作匯報與總結。 第二十條 信息傳播 1、會展領導安排員工及時收集會展信息圖片、視頻影像等資料及時分享到微信群里。 2、為了擴大會展宣傳力度和提升公司品牌影響力， 請公司全體人員及時在微信群里轉發(fā)會展期間的動態(tài) 情況及會展實況圖片及影像資料。 3、根據(jù)會展現(xiàn)場實況

10、，公司可以及時安排人員制作微信鏈接或 H5 動畫畫面信息，將公司品牌推向合作 的客戶或潛在客戶。 4、利用抖音信息平臺傳播有價值的新聞信息， 及時做好錄制與上傳。 擬定好的標題或捕捉有價值的亮點 信息與圖片及視頻影像資料。 第二十一條 簽約規(guī)定 1、與客戶談判至可以簽約時，把準備好的合同版本給客戶閱讀。 2、針對客戶提出有疑問的條款內容一一做好解釋工作。 3、簽約前，需向客戶索取相關資質資料，在合作方完全符合公司規(guī)定要求的情況下才能簽約。 4、簽約時， 需要注意的是核對客戶在公司身份職位， 如對方是法人代表可以直接簽字； 如不是則需要法 人代表授權委托書，方能簽約。 5、如未對方客戶既不是法人

11、， 又無委托書或公司合同專用章 （公司帶編碼的公章） 時，需要暫緩時間 （ 1、 讓對方資料帶全再約定時間簽訂合同；2、如客戶辦公地址在會展中心不足五十公里的，待會展結束后，則另 外安排時間上門去公司簽約） 第二十二條 工作交接 1、員工如需上衛(wèi)生間，做好工作交代。 2、員工因工作需要外出不在現(xiàn)場時，做好資料等工作交接等。 3、會展結束后，收集的名片及合同資料交由專人管理，各項資料應妥善保管。 第二十三條 驗收工作 對會展設施搭建驗收注意事項如下。 1、按施工圖或效果圖進行驗收。 2、材質驗收。 3、注意圖紙與實務的色調是否基本一致。 4、核對效果圖紙上的各造型設計是否一致。 5、各邊角或材料

12、結合銜接處的處理是否平整，間隙符合要求，色彩有無明顯區(qū)別。 6、檢查材料表面是否有凹凸不平或損傷之處。 7、各功能區(qū)是否達到要求標準。 8、租賃設備是否符合規(guī)定要求。 9、電源線路是否老化或有不安全的因素。 10、燈光亮度是否達到要求。 11、地毯布置邊角處理是否完美。 12、廣告畫面及LOGO是否清晰。 13、 其他 。 第二十四條 安全管理 1 、參與會展員工要熟練操作使用滅火器設備。 2、派專人對滅火器進行安全檢查，對滅火器是否過期，噴管接觸是否良好等逐一檢查。 3、提醒員工滅火器放置區(qū)域位置。 4、 一旦展廳周圍發(fā)生有著火或冒煙及爆炸聲音的現(xiàn)象時，立即通知同事停下手中的工作事務， 展開滅火 工作和協(xié)助救護等工作。 5、如遇聞到濃烈的氣味時