培訓(xùn)管理成熟度檢核表

1、培訓(xùn)管理成熟度檢核表說明及名詞解釋：1、 該標(biāo)準(zhǔn)是培訓(xùn)工作的卓越績效模式；2、 該模式遵循PDCA的原則，或方法-展開-學(xué)習(xí)-整合；3、 管理層：為廣義，可以為公司總裁，部門負(fù)責(zé)人或?qū)W員的上司；4、 主題專家：在某一領(lǐng)域內(nèi)是內(nèi)/外部的權(quán)威人士一、培訓(xùn)部門/經(jīng)理的戰(zhàn)略角色及職責(zé)二、將績效顧問的方法導(dǎo)入培訓(xùn)工作三、取得管理層的支持并建立伙伴關(guān)系四、運用項目管理工具五、培訓(xùn)需求評估六、甄選培訓(xùn)顧問、講師、課程、打包的項目或設(shè)備七、內(nèi)部講師管理：講師的選拔，任用，反饋和發(fā)展八、培訓(xùn)功能的市場化運作九、宣揚培訓(xùn)的功能和服務(wù)十、通過時間表來管理培訓(xùn)活動和服務(wù)一、 培訓(xùn)部門/經(jīng)理的戰(zhàn)略角色及職責(zé)利用下面的描

2、述來鑒別每項活動目前的發(fā)展水平，在每項活動前的橫線上寫明數(shù)字：1、 很少/沒有：關(guān)注短期目標(biāo)2、基本的：要求已經(jīng)明確3、中級：為了有效利用內(nèi)部專家4、高級：旨在持續(xù)改善條款/目標(biāo)：1、將培訓(xùn)需求與公司愿景、使命及業(yè)務(wù)規(guī)劃的結(jié)合程度評估2、預(yù)測公司未來的需要，制定長期的培訓(xùn)與發(fā)展計劃3、制定短期的培訓(xùn)計劃4、結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)劃制定培訓(xùn)任務(wù)的重點，并擔(dān)任組織績效顧問的角色5、制定、監(jiān)控與修正預(yù)算6、管理培訓(xùn)項目7、遵守法律、法規(guī)及社會規(guī)范要求8、與講師建立和保持積極的工作關(guān)系9、獲得管理層的支持10、培養(yǎng)培訓(xùn)管理員11、使用與管理外部資源12、參與外部專業(yè)的機構(gòu)或組織13、更新培訓(xùn)技術(shù)，把握最新的培訓(xùn)趨

3、勢活動階段一很少/沒有階段二基本的階段三中級階段四高級1、將培訓(xùn)需求與公司愿景、使命及業(yè)務(wù)規(guī)劃的結(jié)合程度評估沒有明確的愿景、使命和業(yè)務(wù)規(guī)劃；或者當(dāng)中并沒有明確傳達培訓(xùn)的戰(zhàn)略職能明確了培訓(xùn)管理的愿景、使命和目標(biāo)，但功能僅局限于公司的產(chǎn)品和服務(wù)在全員參與角度上，培訓(xùn)計劃是通過培訓(xùn)經(jīng)理、需求評估者、培訓(xùn)講師等共同參與制定的，培訓(xùn)管理者充當(dāng)績效顧問的角色必要時候，培訓(xùn)的愿景、使命與目標(biāo)會根據(jù)管理層、自身及顧客的要求或信息做調(diào)整2、預(yù)測公司未來的需要，制定長期的培訓(xùn)與發(fā)展計劃沒有危機管理（救火），以短期計劃為主，沒有長期計劃培訓(xùn)部門為培訓(xùn)師，內(nèi)部顧問提供培訓(xùn)，使他們獲得全面的培訓(xùn)和制定學(xué)習(xí)路徑的技術(shù)。有

4、正式的培訓(xùn)需求調(diào)查，并制定至少1年的培訓(xùn)計劃為持續(xù)改善內(nèi)部流程，培訓(xùn)經(jīng)理會提供必要的時間、資金、培訓(xùn)、設(shè)備等支持。需求評估與工作任務(wù)緊密結(jié)合，作為一項持續(xù)不斷的活動并將結(jié)果應(yīng)用于培訓(xùn)計劃，以期滿足3-5年的業(yè)務(wù)規(guī)劃。3、制定短期的培訓(xùn)計劃沒有對培訓(xùn)愿望與培訓(xùn)需求進行區(qū)分，培訓(xùn)經(jīng)理協(xié)助一線人員識別培訓(xùn)需求有培訓(xùn)計劃，但只針對特別需求而設(shè)置的一項或幾個培訓(xùn)活動，也包含非培訓(xùn)解決方案。培訓(xùn)費用已經(jīng)確定，并針對需求有至少兩個方案以供選擇。培訓(xùn)經(jīng)理以業(yè)務(wù)伙伴身份參與識別與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合的培訓(xùn)需求，提供培訓(xùn)或非培訓(xùn)解決方案來幫助改善績效。年度計劃的制定過程有多方參與，包括培訓(xùn)經(jīng)理，講師，客戶以及一線人員

5、。4、結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)劃制定培訓(xùn)任務(wù)的重點，并擔(dān)任組織績效顧問的角色培訓(xùn)功能的重點區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)尚不明確。培訓(xùn)經(jīng)理是被動應(yīng)對，而且側(cè)重于行政職能。角色和責(zé)任有時并不明確，并與其他領(lǐng)域重疊。培訓(xùn)經(jīng)理的職責(zé)只是一份簡單、籠統(tǒng)的職務(wù)說明書，并明確了向哪個上級做具體匯報。培訓(xùn)經(jīng)理的許多實際工作可以歸納為“其他職責(zé)分配”一類。對于內(nèi)部顧客來說，培訓(xùn)經(jīng)理主要作為內(nèi)部顧問的角色而存在，尋找培訓(xùn)資源，開發(fā)講師，還有提供非培訓(xùn)解決方案。無論對于他本人或是其他人，角色和職責(zé)都為他們所了解。對于內(nèi)部顧客來說，培訓(xùn)經(jīng)理主要作為內(nèi)部顧問的角色而存在，承擔(dān)課程開發(fā)任務(wù)；在培訓(xùn)活動大量開展的時期，能夠?qū)徱暸嘤?xùn)功能的適應(yīng)性，以避免學(xué)員曠

6、課造成的資源浪費現(xiàn)象。非培訓(xùn)解決方案已經(jīng)被組織各層次所廣泛認(rèn)可和采納。5、制定、監(jiān)控與修正預(yù)算沒有視個別項目的需求而撥預(yù)算培訓(xùn)預(yù)算是根據(jù)被評估后的年度計劃而制定，計劃外的培訓(xùn)預(yù)算，只做合理性的評估培訓(xùn)預(yù)算是根據(jù)被評估后的年度計劃而制定，計劃外的培訓(xùn)預(yù)算，需要考慮在日后的周期性培訓(xùn)及未來的計劃。6、管理培訓(xùn)項目沒有正式的項目管理活動存在存在零星的項目，用模板式方法做項目管理項目管理的流程被明確，使用并按需要更新項目管理過程的定義和系統(tǒng)地使用，不斷審查和更新。7、遵守法律、法規(guī)及社會規(guī)范要求沒有正式的政策文件存在保障員工能最低限制滿足法律法規(guī)及社會要求，避免被處罰政策文件化，保障員工能夠了解和遵從

7、相關(guān)要求根據(jù)相關(guān)政策列表制定政策并文件化，并定期檢查以確保遵守和達成。8、與講師建立和保持積極的工作關(guān)系培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)常讓主題專家獨自負(fù)責(zé)他們的工作，給予很少的信息支持和指導(dǎo)通常在一些解決問題和投訴決議的事情上，培訓(xùn)經(jīng)理有選擇性的和講師或相關(guān)人員接觸在課程開發(fā)、授課及提供非培訓(xùn)解決方案的時候，培訓(xùn)經(jīng)理會和相關(guān)人員分享他的專業(yè)知識和經(jīng)驗正式、公開表達對個人或團隊貢獻的認(rèn)可和贊揚，并用來考核人員的成長和發(fā)展9、獲得管理層的支持培訓(xùn)部門以被動反映的形式協(xié)助管理層制定人員發(fā)展計劃，以滿足中期的運作目標(biāo)培訓(xùn)部門主動參與并協(xié)助管理層制定，特別是短期的以滿足公司運作需求為目標(biāo)的員工技能提升計劃培訓(xùn)經(jīng)理能夠定期參

8、與高層會議。公司高層顯示對培訓(xùn)的興趣和重視，并積極協(xié)助分析培訓(xùn)需求以及培訓(xùn)后的跟進措施管理層作為培訓(xùn)的倡導(dǎo)者和發(fā)起人直接參與到培訓(xùn)項目中，并給予相應(yīng)的支持；與員工共同進步的培訓(xùn)理念得到正式確認(rèn)。10、培養(yǎng)培訓(xùn)管理員對從事培訓(xùn)的人員沒有相應(yīng)的支持，或很少對從事培訓(xùn)的人員給予有限的支持（包含績效評估，職業(yè)生涯規(guī)劃，培訓(xùn)計劃等）培訓(xùn)經(jīng)理會定期回顧業(yè)務(wù)流程和工作分配，并向培訓(xùn)工作者提供相應(yīng)支持以滿足技能提升的需求為了培訓(xùn)工作者的專業(yè)技能得到提升，他們會被常規(guī)性的給予時間、精力與資源等方面的支持，并且常采用周期性的休息模式。11、使用與管理外部資源對于外部資源利用的約束與監(jiān)控，沒有具體的要求對于外部資源

9、的利用有簡要的政策和流程規(guī)定有實用的政策和流程來保障外部資源被有效利用，而且對符合性做定期的檢查根據(jù)政策和流程來測量與監(jiān)控外部資源是否按照合同和要求履行職責(zé)，以保障外部資源被有效利用。外部資源的利用情況作為政策和流程修訂的依據(jù)。12、參與外部專業(yè)的機構(gòu)或組織很少或沒有保持良好關(guān)系的外部專業(yè)機構(gòu)存在由于工作壓力而有限參與一些外部的培訓(xùn)或會議培訓(xùn)師/內(nèi)部專家會出席一些專業(yè)機構(gòu)的會議，并把相關(guān)技能和信息分享或傳達給同事經(jīng)常與外部機構(gòu)保持積極良好的互動關(guān)系。培訓(xùn)師是員工中思想觀念的領(lǐng)先者，經(jīng)常在專業(yè)會議或外部機構(gòu)中發(fā)表演講或主持會議。13、更新培訓(xùn)技術(shù)，把握最新的培訓(xùn)趨勢沒有相關(guān)的方法或途徑來獲取最新

10、的趨勢或信息培訓(xùn)經(jīng)理只有限的了解或掌握最新趨勢保持掌握最新趨勢是一項基本的工作趨勢更新與掌握被納入到日常工作，培訓(xùn)部門是潮流領(lǐng)導(dǎo)者并參與到未來趨勢的調(diào)查研究。二、 將績效顧問的方法導(dǎo)入培訓(xùn)工作14、擔(dān)當(dāng)客戶的績效顧問角色15、因情景不同而擔(dān)任不同的角色16、運用系統(tǒng)的流程和方法來做咨詢診斷14、擔(dān)當(dāng)客戶的績效顧問角色培訓(xùn)經(jīng)理的主要工作是作為部門領(lǐng)導(dǎo)，為課程設(shè)計師與培訓(xùn)師提供建議，并響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的需求培訓(xùn)經(jīng)理的作用是承擔(dān)績效改進顧問，并致力于將培訓(xùn)工作與業(yè)務(wù)需求緊密集合培訓(xùn)活動必須根據(jù)需求評估來區(qū)分培訓(xùn)事件與非培訓(xùn)解決方案，且聚焦到業(yè)績改善培訓(xùn)經(jīng)理會與客戶預(yù)先就培訓(xùn)需達成的目標(biāo)結(jié)果取得一致，而并

11、不僅僅是一個事件15、因情景不同而擔(dān)任不同的角色主要角色是培訓(xùn)師，問題解決者與調(diào)解人培訓(xùn)經(jīng)理意識到自己應(yīng)該具有多重角色，如觀察著，提問者，顧問和導(dǎo)師培訓(xùn)經(jīng)理會根據(jù)情境、文化及能力要求的不同，而選擇以不同的角色介入培訓(xùn)經(jīng)理會與客戶一起磋商擔(dān)任合適的角色，就責(zé)任范圍達成一致，并經(jīng)常嘗試變化角色以取得最佳效果16、運用系統(tǒng)的流程和方法來做咨詢診斷培訓(xùn)經(jīng)理用需求評估來判斷培訓(xùn)的必要性培訓(xùn)經(jīng)理理解了作為顧問使用系統(tǒng)的流程方法的重要，并根據(jù)現(xiàn)有能力開始逐步推廣使用培訓(xùn)經(jīng)理能夠有效利用8步系統(tǒng)方法來訂立結(jié)果目標(biāo)。在培訓(xùn)后制定績效改進計劃，并在客戶的支持下推行。培訓(xùn)經(jīng)理需要匯報成功的結(jié)果，并持續(xù)改善顧問流程以

12、取得最佳效果三、 取得管理層的支持并建立伙伴關(guān)系17、與管理層一起定義和評估培訓(xùn)需求18、培訓(xùn)計劃經(jīng)過管理層的指點并批準(zhǔn)19、就期望目標(biāo)與管理層協(xié)商一致20、根據(jù)一致的目標(biāo)來制定項目/培訓(xùn)內(nèi)容21、就某個項目能夠為管理層提供結(jié)果預(yù)覽22、培訓(xùn)安排/日程表要考慮到工作量與組織需求23、向管理層提供信息以便他們培訓(xùn)后的支持和輔導(dǎo)24、在工作中檢驗所學(xué)技能的使用情況并驗證有效性25、與學(xué)員主管一起評估學(xué)習(xí)后行為改變帶來的效果26、必要時根據(jù)效果來回顧與修正培訓(xùn)工作27、對成功的案例進行匯報總結(jié)17、與管理層一起定義和評估培訓(xùn)需求培訓(xùn)部門收到培訓(xùn)請求通過非正式手段來評估需求正式與非正式的需求評估被混合

13、進行，由培訓(xùn)部門和管理部門代表共同參與需求評估的流程或方法已經(jīng)確定，有管理部門代表全程參與評估過程的每一步18、培訓(xùn)計劃經(jīng)過管理層的指點并批準(zhǔn)非正式的同意來替代計劃有培訓(xùn)計劃將培訓(xùn)活動與業(yè)務(wù)需求結(jié)合培訓(xùn)活動的范圍擴大，針對性的做一些績效改進計劃績效改進計劃按需求定期的評估和改進19、就期望目標(biāo)與管理層協(xié)商一致管理層的期望是模糊的或未表達管理層闡述/澄清了他們對培訓(xùn)的目標(biāo)和期望管理層與培訓(xùn)部門交換各自對目標(biāo)的期望，并達成一致目標(biāo)與期望定期回顧和修正20、根據(jù)一致的目標(biāo)來制定項目/培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)項目是購買市場上已有的，可以滿足50-80%的需求培訓(xùn)內(nèi)容大部門能夠滿足需求和達到目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容全部符合目標(biāo)

14、要求培訓(xùn)內(nèi)容定期回顧與修正，以滿足學(xué)習(xí)目標(biāo)21、就某個項目能夠為管理層提供結(jié)果預(yù)覽只有課程大綱，無法提供結(jié)果預(yù)覽具體的培訓(xùn)資料被提供給培訓(xùn)需求發(fā)起人針對培訓(xùn)的資料和內(nèi)容，邀請相關(guān)方參與會議討論并提議培訓(xùn)的結(jié)果被有效展示給目標(biāo)學(xué)員，管理層與培訓(xùn)部門22、培訓(xùn)安排/日程表要考慮到工作量與組織需求根據(jù)培訓(xùn)教室的利用情況來安排培訓(xùn)日程培訓(xùn)部門和管理部門共同確認(rèn)培訓(xùn)日程培訓(xùn)部門和管理部門策劃多個時間方案，以期能夠讓更多的人參與日程表持續(xù)不斷回顧與調(diào)整23、向管理層提供信息以便他們培訓(xùn)后的支持和輔導(dǎo)沒有后續(xù)行動學(xué)員的行動計劃、后續(xù)的行動結(jié)果及輔導(dǎo)行為被提供給相應(yīng)主管主管人員接受過教練和輔導(dǎo)培訓(xùn)，以便在每次

15、培訓(xùn)活動后能夠很好的引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用輔導(dǎo)和后續(xù)支持被強化并持續(xù)改進24、在工作中檢驗所學(xué)技能的使用情況并驗證有效性沒有進行檢驗培訓(xùn)師能夠告訴主管人員如何觀察學(xué)員是否將所學(xué)技能應(yīng)用到工作中去培訓(xùn)師到現(xiàn)場觀察課程內(nèi)容是如何轉(zhuǎn)化到工作中去的通過主題專家、學(xué)員及他們主管三方共同驗證且有效的25、與學(xué)員主管一起評估學(xué)習(xí)后行為改變帶來的效果沒有評估工作為主管人員提供檢查清單，以便觀察和評估行為改變培訓(xùn)師與主管人員一起觀察行為的改變行動改變的監(jiān)控被持續(xù)進行，并持續(xù)改善26、必要時根據(jù)效果來回顧與修正培訓(xùn)工作修正培訓(xùn)的要求通過知識或技能測試的結(jié)果來回顧與修正培訓(xùn)內(nèi)容和方法有時候培訓(xùn)部門與管理部門共同回顧與修正

16、培訓(xùn)內(nèi)容和方法培訓(xùn)部門與管理部門共同回顧與修正培訓(xùn)內(nèi)容和方法，而且作為常規(guī)的工作27、對成功的案例進行宣貫沒有成功的例子針對效果向管理部門提供口頭報告向管理部門提供書面的總結(jié)通過各種渠道宣傳成功的案例四、 運用項目管理工具28、通過評估發(fā)起一個項目，成立項目團隊并獲得授權(quán)29、計劃項目30、運用項目管理工具來實施項目31、運用項目管理工具來控制項目32、適當(dāng)?shù)年P(guān)閉項目28、通過評估發(fā)起一個項目，成立項目團隊并獲得授權(quán)應(yīng)管理層要求而設(shè)立項目小組培訓(xùn)部門偶爾會參與到一些項目的需求識別，并尋求認(rèn)可培訓(xùn)經(jīng)理收集業(yè)績相關(guān)數(shù)據(jù)，并與業(yè)務(wù)單元一起獲得授權(quán)成立項目團隊培訓(xùn)經(jīng)理會持續(xù)完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和評估方法，用于

17、識別項目需求和創(chuàng)建被授權(quán)的項目團隊29、計劃項目很少做項目計劃培訓(xùn)經(jīng)理利用合適的人員、資源與方法來起草和制定項目計劃培訓(xùn)經(jīng)理制定詳細計劃，包括項目如何設(shè)計、開發(fā)、實施與評估培訓(xùn)經(jīng)理制定詳細計劃，包括項目如何設(shè)計、開發(fā)、實施與評估。運用一定的方法來監(jiān)控計劃并作為項目收益之一30、運用項目管理工具來實施項目項目管理工具僅僅是時間計劃表和人際技巧培訓(xùn)經(jīng)理會定義哪些工具或方法是必須的培訓(xùn)經(jīng)理將項目管理工具模板化，并培訓(xùn)他人如何使用所有典型的持續(xù)改進工具都被充分運用到項目管理工作中31、運用項目管理工具來控制項目用時間表來監(jiān)控項目運用里程碑和其他工具來控制項目運用工具來控制風(fēng)險，監(jiān)控預(yù)算，防范規(guī)模擴大。

18、風(fēng)險一般被規(guī)避，減輕或控制到可接受范圍內(nèi)在項目控制，結(jié)果測量，是否按計劃推進，以及是否達成或超過項目預(yù)期目標(biāo)等方面，充分運用工具32、適當(dāng)?shù)年P(guān)閉項目當(dāng)沒有成員有精力參與，或沒有資源支持時候關(guān)閉當(dāng)項目結(jié)束時候，培訓(xùn)部門才給予培訓(xùn)相關(guān)工具和技能培訓(xùn)部門在項目過程中進行培訓(xùn)，使得管理者能夠獨立運用相關(guān)工具培訓(xùn)部門不斷尋求方法，幫助客戶在項目管理過程中能夠獨立使用工具，并得到強化五、 培訓(xùn)需求評估33、定義評估對象，包括人員和項目34、決定如何做評估35、制定評估工具，并能滿足需求36、識別培訓(xùn)經(jīng)理在需求評估中所擔(dān)任的角色37、評估學(xué)員的反應(yīng)38、評估學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果39、評估培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的結(jié)果40、測量效

19、果底線33、定義評估對象，包括人員和項目沒有明確方法來評估培訓(xùn)需求工作分析用來判斷完成任務(wù)的合適方法；績效分析用來判斷是否培訓(xùn)能夠解決的問題；區(qū)分好培訓(xùn)愿望與真正需求目標(biāo)人群的學(xué)習(xí)需求應(yīng)該與客戶一起來識別，目標(biāo)分析幫助把模糊的要求具體化。需求評估時應(yīng)該將培訓(xùn)需要的內(nèi)容與合適的培訓(xùn)方法一并確定。需求分析時候應(yīng)有足夠樣本數(shù)量的目標(biāo)人員參與；在需要的地方使用任務(wù)分析；課程資料及培訓(xùn)方法應(yīng)該經(jīng)過內(nèi)外部專家評審，以確保其有效性34、決定如何做評估需求評估只針對現(xiàn)有的培訓(xùn)課程員工操作指南中會有非正式的工作分析，任務(wù)分析的標(biāo)準(zhǔn)方法在使用中可能受到抵制作為需求分析的一部分，所需資源分析也被進行，目的是確定最經(jīng)

20、濟、方法適合的培訓(xùn)根據(jù)預(yù)定的原則來更新學(xué)習(xí)活動和課程。一線經(jīng)理經(jīng)過培訓(xùn)能夠做好培訓(xùn)需求評估，并在預(yù)定的日期和培訓(xùn)經(jīng)理分享討論，培訓(xùn)經(jīng)理擔(dān)任績效顧問的角色35、根據(jù)業(yè)務(wù)需求制定評估結(jié)果在既往培訓(xùn)出勤基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)日程表，和業(yè)務(wù)需求沒有明顯的聯(lián)系根據(jù)工作工作方法來明確學(xué)習(xí)成果培訓(xùn)計劃被制定，不但明確揭示業(yè)務(wù)發(fā)展在哪些方面需要培訓(xùn)的支持，培訓(xùn)是如何滿足客戶需求，而非愿望；而且包含明確的評估辦法。培訓(xùn)計劃需要向管理層匯報，并得到他們的批準(zhǔn)和認(rèn)可。為了使培訓(xùn)工作可以支持到業(yè)務(wù)需求，經(jīng)理層會被定期組織參與討論中長期目標(biāo)，而且必須參與到培訓(xùn)計劃最后的回顧和批準(zhǔn)過程。36、識別培訓(xùn)經(jīng)理在需求評估中所擔(dān)任的角色

21、沒有明確，除非客戶提出需求培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)常參與客戶的會議，以了解他們現(xiàn)在和將來的需求培訓(xùn)經(jīng)理是組織的績效顧問，識別一線人員的需求變化，幫助評估人員獲得客戶認(rèn)可以便收集數(shù)據(jù)，制定培訓(xùn)計劃并給予建議，最后匯報給管理層。培訓(xùn)經(jīng)理是組織的績效顧問，根據(jù)日常數(shù)據(jù)監(jiān)控來識別需求的變化以及新生的需求37、評估學(xué)員的反應(yīng)運用非正式的評估方法，且不能有效測量課程結(jié)束時候，學(xué)員會被征求關(guān)于內(nèi)容、講師的方法、課程的效用等方面的意見 課程結(jié)束時會對學(xué)員做課程滿意度調(diào)查，個別講師能夠得到自己的評估數(shù)據(jù)根據(jù)歷史的培訓(xùn)反饋數(shù)據(jù)做趨勢分析，保證培訓(xùn)內(nèi)容傳遞的一致性，并結(jié)合數(shù)據(jù)做相關(guān)改進38、評估學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果沒有學(xué)習(xí)成果評估的方

22、法客戶設(shè)定了學(xué)習(xí)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)，通過課后考試的分?jǐn)?shù)來衡量學(xué)員是否達到最低標(biāo)準(zhǔn)通過學(xué)前、學(xué)后測驗成績對比來衡量學(xué)習(xí)成果通過前、后測試結(jié)果對比來確定是否達到學(xué)習(xí)目標(biāo)，并回顧是否需要改進課程內(nèi)容和訓(xùn)練方法。細節(jié)分析被用來確定測試的有效性。39、評估培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的效果沒有識別需要達成的結(jié)果用學(xué)員出勤狀況來替代效果評估學(xué)習(xí)行動和客戶事先確立的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)相匹配。學(xué)員的主管被給予一份清單，來檢查學(xué)員課后的表現(xiàn)學(xué)習(xí)行動和客戶事先確立的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)相匹配。學(xué)員的主管在培訓(xùn)師/績效顧問的協(xié)助下對學(xué)員的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化行為進行測量評估40、測量效果底線沒有測量沒有測量培訓(xùn)的成本、結(jié)果及轉(zhuǎn)化的效果被記錄下來對課程進行成本收益分析，以確定培訓(xùn)

23、效果的底線，以及對業(yè)務(wù)需求的支持程度。通過與課程可行性分析和課程計劃的對比來測量培訓(xùn)輸出的效果六、 甄選培訓(xùn)顧問、講師、課程、打包的項目或設(shè)備41、選擇外部顧問或培訓(xùn)師42、選擇打包的培訓(xùn)項目43、選擇設(shè)備41、甄選外部顧問或培訓(xùn)師在甄選外部機構(gòu)時候無標(biāo)準(zhǔn)可以參考有明確的甄選標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)師/顧問一般應(yīng)具有很好的知識背景，并且最近有過提供類似的服務(wù)經(jīng)歷標(biāo)準(zhǔn)書面化，應(yīng)涵蓋知識背景，培訓(xùn)技巧，實際的行業(yè)經(jīng)驗通過正式的評估流程來論證培訓(xùn)師/顧問的知識背景、培訓(xùn)技巧及行業(yè)經(jīng)驗。另外，培訓(xùn)師/顧問能夠論證清楚培訓(xùn)項目是如何滿足到業(yè)務(wù)需求的42、甄選打包的培訓(xùn)項目沒有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是明確的。一般要求對供應(yīng)商進行資格

24、審查，并對若干個供應(yīng)商進行對比培訓(xùn)師會按時收到學(xué)員主管和培訓(xùn)經(jīng)理的反饋，包含課后的滿意度評估數(shù)據(jù)收集資源，考察及選擇項目，與內(nèi)部客戶一起確認(rèn)培訓(xùn)輸入，這些應(yīng)該是系統(tǒng)的流程，并且標(biāo)準(zhǔn)化、文件化。任何一個新生的項目都應(yīng)該與組織需求發(fā)生的變化相對應(yīng)。43、選擇設(shè)備沒有標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)是明確的。根據(jù)成本、質(zhì)量及其他方面對供應(yīng)商對比，并進行資格審查與內(nèi)部顧客一起制定設(shè)備說明書，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來審查收集資源，考察及選擇項目，與內(nèi)部客戶一起確認(rèn)培訓(xùn)輸入，這些應(yīng)該是系統(tǒng)的流程，并且標(biāo)準(zhǔn)化、文件化。任何一個新生的項目都應(yīng)該與組織需求發(fā)生的變化相對應(yīng)。七、 內(nèi)部講師管理：講師的選拔，任用，反饋和發(fā)展44、選拔內(nèi)部講師45、給

25、予內(nèi)部講師反饋意見46、提升內(nèi)部講師培訓(xùn)技能47、運用不同的培訓(xùn)方法48、擔(dān)任不同的角色49、課程維護50、開發(fā)講師手冊44、選拔內(nèi)部講師沒有選拔標(biāo)準(zhǔn)選拔標(biāo)準(zhǔn)時明確的，講師通常具備主題專家背景或相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗內(nèi)部講師標(biāo)準(zhǔn)建立在能力素質(zhì)模型基礎(chǔ)上，包括專業(yè)知識、培訓(xùn)技能以及實踐經(jīng)驗等正規(guī)的評估專業(yè)知識、培訓(xùn)技能和實踐經(jīng)驗的流程。另外還包括把學(xué)習(xí)或培訓(xùn)的內(nèi)容與業(yè)務(wù)需求相聯(lián)系的能力45、給予內(nèi)部講師反饋意見沒有針對講師的反饋，部分講師會征求學(xué)員的非正式反饋直線經(jīng)理或培訓(xùn)經(jīng)理隨機的、偶爾的提供反饋，一些反饋來自于學(xué)員的課后評估直線經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理會常規(guī)性的給予反饋，學(xué)員課后評估經(jīng)過分析和總結(jié)能力素質(zhì)通過

26、課后評估得到常規(guī)的評估。直線經(jīng)理參與現(xiàn)場觀摩，并作為績效評估的一個步驟。運用正式反饋和趨勢分析工具，并提出發(fā)展計劃46、提升內(nèi)部講師培訓(xùn)技能沒有針對培訓(xùn)師的培訓(xùn)培訓(xùn)師通過自我摸索或參考同行來提升自身技能鼓勵內(nèi)部講師參加外部的培訓(xùn)課程以提高技能，偶爾會舉辦一次內(nèi)部的TTT培訓(xùn)通過系統(tǒng)的規(guī)劃和培訓(xùn)來提升講師的從業(yè)能力和豐富相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗，在必要時候能夠為客戶提供服務(wù)。大部分講師能夠在培訓(xùn)或其他活動中分享各自的心得。所有的內(nèi)部講師都通過認(rèn)證。47、運用不同的培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法局限于演講，大組討論，引用案例，情景模擬，和大量PPT幻燈片培訓(xùn)方法得到加強，尤其是針對成人學(xué)習(xí)特點的方法培訓(xùn)方法還包含了參與，

27、演練，總結(jié)分享等為滿足業(yè)務(wù)需求、保證知識/技能傳遞的有效性，多種先進的教學(xué)方法被研究和投入使用48、擔(dān)任不同的角色主題專家自己開發(fā)課程采購?fù)獠空n程，認(rèn)證內(nèi)部講師內(nèi)部講師經(jīng)過課程設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)開發(fā)指定的課程內(nèi)部講師擔(dān)任變革促進著、內(nèi)部咨詢師、課程開發(fā)師的角色，并負(fù)責(zé)設(shè)計和更新內(nèi)部課程49、課程維護沒有系統(tǒng)的課程維護，講師常用技術(shù)資料代替學(xué)員手冊和講師手冊指定一名主題專家負(fù)責(zé)維護一門采購的課程，內(nèi)部課程仿制外部的精致課程，但很少內(nèi)部客戶化核心的主題專家/內(nèi)部講師負(fù)責(zé)課程維護核心的主題專家/內(nèi)部講師通過調(diào)查、趨勢分析和征求內(nèi)部客戶意見，然后維護課程50、開發(fā)講師手冊沒有課程檢查表或講師手冊講

28、師手冊由外部供應(yīng)商提供內(nèi)部以大綱形式開發(fā)講師手冊在持續(xù)的評估和反饋基礎(chǔ)上，不斷提升講師手冊質(zhì)量，包含授課內(nèi)容與授課技巧八、 培訓(xùn)功能的市場化運作51、推銷培訓(xùn)52、利用銷售的方法53、創(chuàng)建目錄和手冊51、推銷培訓(xùn)培訓(xùn)課程是依據(jù)現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)制定，并“賣”給內(nèi)部顧客通過調(diào)查來確認(rèn)培訓(xùn)需求并制定符合業(yè)務(wù)需求的課程，做成列表后“賣”給內(nèi)部顧客培訓(xùn)部門通過市場化的運作方法來分析需求、開發(fā)課程并提供服務(wù)給業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)部門通過常規(guī)的培訓(xùn)需求分析來確保培訓(xùn)課程能夠符合現(xiàn)在的需求，并且與業(yè)務(wù)部門一同更新現(xiàn)有課程，開發(fā)新的資源并促進滿足業(yè)務(wù)需求52、利用銷售的方法沒有方法促進培訓(xùn)用各種方法來盡可能的吸引可能從

29、培訓(xùn)中受益的對象運用不同的方法來展示學(xué)員從培訓(xùn)中的收獲，以及學(xué)習(xí)成果如何被運用到工作中去。至少通過三種媒介方式來宣傳，以促進培訓(xùn)工作。培訓(xùn)經(jīng)理與上級主管和直線經(jīng)理一同提升培訓(xùn)成果并宣傳推廣。運用獨特的方法來促進培訓(xùn)后的應(yīng)用，包含學(xué)習(xí)契約、學(xué)習(xí)榜樣、課外應(yīng)用、研討會和印刷培訓(xùn)計劃等53、創(chuàng)建目錄和手冊培訓(xùn)經(jīng)理通過email、常規(guī)會議來發(fā)布相關(guān)的培訓(xùn)信息培訓(xùn)經(jīng)理會制定專門的小冊子，以公布課程舉辦的時間和地點，有時也通過電子公告版和即時通訊的方式培訓(xùn)經(jīng)理至少每季度公布一份將舉辦的課程目錄。內(nèi)容包含目標(biāo)學(xué)員，課程收益及報名方式。培訓(xùn)經(jīng)理會維護培訓(xùn)網(wǎng)站，以促進培訓(xùn)培訓(xùn)作為一個品牌廣泛運用到各個項目。通過對不同的結(jié)果跟蹤分析，來篩選最有效的市場化行為。結(jié)合不同課程的收益來評估誰該參與，通過組織學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)來識別出潛在的學(xué)習(xí)對象。九、 宣揚培訓(xùn)的功能和服務(wù)54、利用市場信息來做成功的宣傳55、利用不同渠道來宣傳培訓(xùn)工作56、編寫準(zhǔn)確、及時的課程公告、手冊和目錄54、利用市場信息來做成功的宣傳沒有可利用的市場信息或需求評估有統(tǒng)一模式的課程列表提供給員工利用需求評估的信息來制定一個公開的計劃，并有可利用的課程列表發(fā)掘現(xiàn)有的信息來印證培訓(xùn)的有效性，能夠滿足客戶和組織需求55、利用不同渠道來宣傳培訓(xùn)工作有一個渠道來宣傳培訓(xùn)的信息至少有3個渠道來發(fā)布培訓(xùn)的相關(guān)信息由多種不同的、可利用的