百貨大樓公司員工手冊培訓(xùn)

1、員工手冊員工手冊培訓(xùn)培訓(xùn) 歡迎您歡迎您 培 訓(xùn) 紀 律 各位同事：各位同事： 歡迎您參加百貨大樓有限公司歡迎您參加百貨大樓有限公司員工手冊員工手冊培訓(xùn)。培訓(xùn)。 為了滿足公司發(fā)展的需要，公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，為了滿足公司發(fā)展的需要，公司員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升， 增強工作適應(yīng)性，特組織您參加本次培訓(xùn)。我們真誠增強工作適應(yīng)性，特組織您參加本次培訓(xùn)。我們真誠 的希望這次培訓(xùn)能對您有所幫助。為使本次培訓(xùn)達到的希望這次培訓(xùn)能對您有所幫助。為使本次培訓(xùn)達到 預(yù)期效果，現(xiàn)將有關(guān)紀律說明如下：預(yù)期效果，現(xiàn)將有關(guān)紀律說明如下： 一、不早退、不中途退場一、不早退、不中途退場 二、課堂上請將通訊工具調(diào)至靜音或震動二、課

2、堂上請將通訊工具調(diào)至靜音或震動 三、不隨意進出三、不隨意進出 四、不隨意講話四、不隨意講話 課 程 內(nèi) 容 公 司 概 況 1、集團介紹 2、洋洋百貨 3、宜賓百貨大樓有限公司 4、宜賓店組織結(jié)構(gòu)及經(jīng)營內(nèi)容 5、宜賓店各部門職責(zé) 一、集團介紹一、集團介紹 以下簡稱以下簡稱“公司公司”） 位于德陽市華山北路位于德陽市華山北路1414號，是一家以號，是一家以建筑施工、房地建筑施工、房地 產(chǎn)開發(fā)、商貿(mào)零售、飯店經(jīng)營產(chǎn)開發(fā)、商貿(mào)零售、飯店經(jīng)營為核心產(chǎn)業(yè)，集環(huán)保工程、汽車貿(mào)為核心產(chǎn)業(yè)，集環(huán)保工程、汽車貿(mào) 易、汽配物流、建筑塔機制造、機械加工、物業(yè)管理等多產(chǎn)業(yè)為易、汽配物流、建筑塔機制造、機械加工、物業(yè)管

3、理等多產(chǎn)業(yè)為 一體的大型民營股份制企業(yè)。一體的大型民營股份制企業(yè)。 公司前身是公司前身是19851985年年8 8月成立的德陽市開發(fā)建筑工程公司，月成立的德陽市開發(fā)建筑工程公司， 19921992年年8 8月經(jīng)四川省股份制試點聯(lián)審小組川股審（月經(jīng)四川省股份制試點聯(lián)審小組川股審（19921992）016016號文號文 件批準設(shè)立件批準設(shè)立“德陽市建設(shè)發(fā)展股份有限公司德陽市建設(shè)發(fā)展股份有限公司”，成為我國建筑業(yè)，成為我國建筑業(yè) 領(lǐng)域首批股份制試點企業(yè)之一。領(lǐng)域首批股份制試點企業(yè)之一。19981998年年3 3月更名為月更名為“四川建設(shè)發(fā)四川建設(shè)發(fā) 展股份有限公司展股份有限公司”。20072007年

4、年8 8月，經(jīng)四川省大企業(yè)大集團聯(lián)席會月，經(jīng)四川省大企業(yè)大集團聯(lián)席會 議和四川政府常務(wù)會議審定通過，被列入四川省培育大企業(yè)大集議和四川政府常務(wù)會議審定通過，被列入四川省培育大企業(yè)大集 團后備企業(yè)名單。團后備企業(yè)名單。 公司簡介-集團公司 四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司擁有四川洋洋百貨股四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司擁有四川洋洋百貨股 份有限公司、德陽市旌湖賓館有限責(zé)任公司、成都摩份有限公司、德陽市旌湖賓館有限責(zé)任公司、成都摩 爾物流發(fā)展有限公司、德陽市旌東燃料有限公司、德爾物流發(fā)展有限公司、德陽市旌東燃料有限公司、德 陽洋洋君安物業(yè)管理有限公司、德陽品瑞汽車銷售服陽洋洋君安物業(yè)管理有限公司、德陽品瑞汽車銷

5、售服 務(wù)公司、德陽興業(yè)混凝土有限公司等控股（參股）子務(wù)公司、德陽興業(yè)混凝土有限公司等控股（參股）子 公司；擁有房地產(chǎn)分公司、建筑分公司、環(huán)境工程分公司；擁有房地產(chǎn)分公司、建筑分公司、環(huán)境工程分 公司、金特爾鋼構(gòu)廠、金利家具廠、裝飾工程分公司、公司、金特爾鋼構(gòu)廠、金利家具廠、裝飾工程分公司、 城建物資分公司、建材供銷分公司、鋼結(jié)構(gòu)安裝分公城建物資分公司、建材供銷分公司、鋼結(jié)構(gòu)安裝分公 司、水處理工程分公司等分支經(jīng)營機構(gòu)。司、水處理工程分公司等分支經(jīng)營機構(gòu)。 公司簡介-集團公司 公司簡介-洋洋百貨 二、公司概況二、公司概況 四川洋洋百貨股份有限公司四川洋洋百貨股份有限公司 董事長：江秉金董事長：江

6、秉金 四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司的全資子公司，成立于四川建設(shè)發(fā)展股份有限公司的全資子公司，成立于19971997年。年。 注冊資本注冊資本15001500萬元，經(jīng)營面積約萬元，經(jīng)營面積約2020萬平方米，雇傭員工超過萬平方米，雇傭員工超過50005000名。名。 公司年銷售總計約公司年銷售總計約2020億元，年納稅約億元，年納稅約1 1億元。億元。 四川洋洋百貨股份有限公司致力于中國西部地區(qū)商業(yè)拓展，秉四川洋洋百貨股份有限公司致力于中國西部地區(qū)商業(yè)拓展，秉 承承“更多的時尚、更多的選擇更多的時尚、更多的選擇”經(jīng)營理念，帶領(lǐng)中國消費者走在時經(jīng)營理念，帶領(lǐng)中國消費者走在時 尚的最前沿。尚的最前沿。

7、目前，公司在成都（成都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時代目前，公司在成都（成都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時代 店）、德陽（洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、洋洋悅家黃河店）、德陽（洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、洋洋悅家黃河 店）、達州（摩爾百貨達州一店、摩爾百貨達州二店）、宜賓店）、達州（摩爾百貨達州一店、摩爾百貨達州二店）、宜賓 （宜賓百貨大樓有限公司）、中江（中江洋洋百貨）等地擁有多（宜賓百貨大樓有限公司）、中江（中江洋洋百貨）等地擁有多 家百貨門店，總營業(yè)面積超過家百貨門店，總營業(yè)面積超過1010萬平方米。萬平方米。20102010年度，公司營業(yè)年度，公司營業(yè) 額超過額超過1313億元，歸屬

8、于母公司股東的凈利潤超過億元，歸屬于母公司股東的凈利潤超過6 6千萬元。公司主千萬元。公司主 要面向四川省內(nèi)中等收入居民提供基于中高檔商品的百貨零售服要面向四川省內(nèi)中等收入居民提供基于中高檔商品的百貨零售服 務(wù)。公司運用務(wù)。公司運用“百貨百貨+x”+x”的組合經(jīng)營模式，在百貨賣場中引入其的組合經(jīng)營模式，在百貨賣場中引入其 他業(yè)態(tài)，根據(jù)顧客需求及周邊市場特點靈活配置他業(yè)態(tài)，根據(jù)顧客需求及周邊市場特點靈活配置“x”x”部分（如超部分（如超 市、餐飲等），發(fā)揮各業(yè)態(tài)間的協(xié)同效應(yīng)，為顧客提供一站式購市、餐飲等），發(fā)揮各業(yè)態(tài)間的協(xié)同效應(yīng)，為顧客提供一站式購 物服務(wù)。公司目前處于飛速發(fā)展時期，門店改擴建、

9、新店開張需物服務(wù)。公司目前處于飛速發(fā)展時期，門店改擴建、新店開張需 各有志之士熱情加盟。公司將為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺，各有志之士熱情加盟。公司將為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺， 制定完善的發(fā)展計劃，提供富有競爭力的薪酬和福利，致力于員制定完善的發(fā)展計劃，提供富有競爭力的薪酬和福利，致力于員 工與企業(yè)共同發(fā)展。工與企業(yè)共同發(fā)展。 公司簡介-洋洋百貨 公司下屬直營店：公司下屬直營店： 成都：成都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時代店成都：成都摩爾百貨天府店、摩爾百貨新時代店 德陽：洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、洋洋德陽：洋洋百貨南街店、洋洋百貨彩泉店、洋洋 悅家黃河店悅家黃河店 達州：摩爾百貨

10、達州一店、摩爾百貨達州二店達州：摩爾百貨達州一店、摩爾百貨達州二店 中江：中江洋洋百貨中江：中江洋洋百貨 宜賓：宜賓洋洋百貨（宜賓店）宜賓：宜賓洋洋百貨（宜賓店） 公司簡介-洋洋百貨 公司簡介-宜賓百貨大樓有限公司 宜賓百貨大樓有限公司是由原宜賓地區(qū)百貨公司（宜賓百宜賓百貨大樓有限公司是由原宜賓地區(qū)百貨公司（宜賓百 貨采購供應(yīng)站）經(jīng)改制于貨采購供應(yīng)站）經(jīng)改制于19991999年年1212月注冊登記組建的有限責(zé)任月注冊登記組建的有限責(zé)任 公司。作為國有商業(yè)企業(yè)期間，公司近五十年為保障宜賓及川公司。作為國有商業(yè)企業(yè)期間，公司近五十年為保障宜賓及川 南地區(qū)的日用百貨供應(yīng)作出過巨大貢獻，曾榮獲中商部的

11、南地區(qū)的日用百貨供應(yīng)作出過巨大貢獻，曾榮獲中商部的“先先 進流通企業(yè)進流通企業(yè)”榮譽，并受到省、地市多次表彰。改制為股份公榮譽，并受到省、地市多次表彰。改制為股份公 司后，公司也不斷改革創(chuàng)新，企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量提升，資產(chǎn)運作效司后，公司也不斷改革創(chuàng)新，企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量提升，資產(chǎn)運作效 益提高。益提高。20122012年年1 1月，四川洋洋百貨股份有限公司通過股權(quán)收月，四川洋洋百貨股份有限公司通過股權(quán)收 購，成為宜賓百貨大樓有限公司控股（購，成為宜賓百貨大樓有限公司控股（98%98%）股東。洋洋百貨）股東。洋洋百貨 是一家致力于連鎖百貨經(jīng)營的股份制公司，注冊資本為是一家致力于連鎖百貨經(jīng)營的股份制公司，注冊

12、資本為76007600萬萬 元，目前在成都、德陽、達州等地擁有元，目前在成都、德陽、達州等地擁有9 9家直營百貨門店，總家直營百貨門店，總 營業(yè)面積約營業(yè)面積約1010萬平方米，是省內(nèi)規(guī)模較大的本土連鎖百貨企業(yè)萬平方米，是省內(nèi)規(guī)模較大的本土連鎖百貨企業(yè) 之一。洋洋百貨進軍宜賓，必將為宜賓的商貿(mào)流通帶來巨大的之一。洋洋百貨進軍宜賓，必將為宜賓的商貿(mào)流通帶來巨大的 發(fā)展。發(fā)展。 宜賓百貨大樓有限公司的主要經(jīng)營資產(chǎn)宜賓百貨大樓有限公司的主要經(jīng)營資產(chǎn)“百貨大樓百貨大樓”位位 于宜賓市翠屏區(qū)民主路，是老城區(qū)商業(yè)中心于宜賓市翠屏區(qū)民主路，是老城區(qū)商業(yè)中心大觀樓黃金商大觀樓黃金商 圈。大樓經(jīng)營場地共四層，每

13、層營業(yè)面積圈。大樓經(jīng)營場地共四層，每層營業(yè)面積25002500平方米，共平方米，共 1000010000平方米?，F(xiàn)公司投資改造和裝飾，將大樓改造成川南地平方米?，F(xiàn)公司投資改造和裝飾，將大樓改造成川南地 區(qū)獨具特色的集男女品牌服裝、黃金珠寶、化妝品、鞋類、區(qū)獨具特色的集男女品牌服裝、黃金珠寶、化妝品、鞋類、 皮具、箱包等商品的精品店。皮具、箱包等商品的精品店。 公司簡介-宜賓百貨大樓有限公司 -2樓地下停車場 -1樓超級市場 營業(yè)面積2600余平方米，包括：日用洗化、生鮮熟食、糧油、美食廊。 1樓仕女名品館 營業(yè)面積2930平方米，包括：化妝品、男女鞋、香水廊、珠寶玉器、名表、箱包、皮具、眼鏡、

14、金融超市、 德克士炸雞店。還有中庭近100平方米的活動廣場。 2樓流行服飾館 營業(yè)面積2546平方米，包括：少淑女裝、流行飾品、德克士炸雞店。 3樓溫馨淑女館 營業(yè)面積2930平方米，包括：淑女裝、流行飾品、內(nèi)衣、睡衣家居服、貴賓廳。 4樓紳士精品館 營業(yè)面積2930平方米，包括：時尚男裝、襯衫、男褲、服裝修改室。 5樓家居童玩館 營業(yè)面積2930平方米，包括：床上用品、家居裝飾用品、童裝、童鞋、童車、玩具、鐘表、文化辦公用品、 小家電、數(shù)碼產(chǎn)品、兒童樂園。 只要您身在百貨大樓，就能享受到我們盡如人意的服務(wù)。 宜賓百貨大樓有限公司組織結(jié)構(gòu)示意圖 總經(jīng)理總經(jīng)理 副總經(jīng)理副總經(jīng)理 一線部門一線部門

15、 商品部商品部 超超 市市 、 床床 用用 、 兒童兒童 、 小家電小家電 收銀部收銀部 二線部門二線部門 財財 務(wù)務(wù) 部部 審審 計計 部部 顧顧 客客 服服 務(wù)務(wù) 部部 保保 衛(wèi)衛(wèi) 部部 工工 程程 部部 儲儲 運運 部部 人人 力力 資資 源源 部部 電電 腦腦 部部 廣廣 告告 部部 化妝化妝 、 皮具皮具 、 珠寶珠寶 女女 裝裝 、 內(nèi)內(nèi) 衣衣 男男 裝裝 、 體體 用用 部部 董事會董事會 總總 經(jīng)經(jīng) 辦辦 宜賓店：宜賓店： 各樓層各樓層 一樓：化妝品、皮具、珠寶一樓：化妝品、皮具、珠寶 二樓：少女裝、手袋區(qū)二樓：少女裝、手袋區(qū) 三樓：女正裝、內(nèi)衣、兒童三樓：女正裝、內(nèi)衣、兒童

16、四樓：咖啡廳四樓：咖啡廳 公司各部門職責(zé) 總經(jīng)辦總經(jīng)辦 促銷合同，進柜促銷合同，進柜/ /撤柜通知書管理，建次分類，各種商場的撤柜通知書管理，建次分類，各種商場的 對外溝通等；（對外溝通等；（62766276） 財務(wù)部財務(wù)部 （60446044） 人力資源部人力資源部 辦理員工進場手續(xù)，工裝管理，賣場管理等；（辦理員工進場手續(xù)，工裝管理，賣場管理等；（34813481） 電腦部電腦部 商品檔案建立，電腦小票的制作，公司電腦及收銀機的日常商品檔案建立，電腦小票的制作，公司電腦及收銀機的日常 維護；（）維護；（） 公司各部門職責(zé) 收銀部收銀部 收銀員的管理；收銀員的管理； 工程部工程部 專柜申請裝

17、修，設(shè)施維護維修，更衣柜維修；（專柜申請裝修，設(shè)施維護維修，更衣柜維修；（52615261） 顧客服務(wù)部顧客服務(wù)部 公司公司vipvip金卡的銷售，團購，處理顧客投訴；金卡的銷售，團購，處理顧客投訴； 保衛(wèi)部保衛(wèi)部 公司安保人員的管理（公司安保人員的管理（62736273） 儲運部儲運部 貨品的收發(fā)退，條碼打??；貨品的收發(fā)退，條碼打??； 廣告部廣告部 書寫書寫poppop，dmdm單的派發(fā)等；單的派發(fā)等； 目目 錄錄 第一章第一章 公司理念公司理念 第二章第二章 綜合知識須知綜合知識須知 第三章第三章 人事用工人事用工 第四章第四章 考勤制度考勤制度 第五章第五章 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 第六章第六

18、章 工作規(guī)范標準工作規(guī)范標準 第七章第七章 消防安全消防安全 第八章第八章 獎懲條例獎懲條例 第九章第九章 保護公司財產(chǎn)保護公司財產(chǎn) 第十章第十章 員工處罰條例員工處罰條例 第十一章第十一章 附則附則 什么是公司理念什么是公司理念? ? 即一切經(jīng)營活動的思想核心即一切經(jīng)營活動的思想核心, ,理論基點。理論基點。 洋洋百貨的公司理念洋洋百貨的公司理念: : 正直誠實正直誠實 全心投入全心投入 團隊精神團隊精神 顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向 相互尊重相互尊重 一、正 直 誠 實 正直誠實正直誠實 -公私分明，愛護公司財產(chǎn)，保護公司機密及公司利公私分明，愛護公司財產(chǎn)，保護公司機密及公司利 益。益。 守紀踏實守紀

19、踏實 -信守公司各項信條及規(guī)定，言行一致，腳踏實地，信守公司各項信條及規(guī)定，言行一致，腳踏實地， 確實做好自己職權(quán)范圍內(nèi)的事。確實做好自己職權(quán)范圍內(nèi)的事。 誠心耐心誠心耐心 -待人以誠，與人建立相互信任的長期關(guān)系，處事以待人以誠，與人建立相互信任的長期關(guān)系，處事以 恒，堅忍不拔，克服萬難去完成設(shè)定目標。恒，堅忍不拔，克服萬難去完成設(shè)定目標。 二、全 心 投 入 全力以赴全力以赴 -主動積極，全心全意投入工作發(fā)揮敬業(yè)精神。主動積極，全心全意投入工作發(fā)揮敬業(yè)精神。 忠心負責(zé)忠心負責(zé) -盡忠職守，為了完成工作任務(wù)，犧牲小我來完成大我。盡忠職守，為了完成工作任務(wù)，犧牲小我來完成大我。 持續(xù)精進持續(xù)精進

20、 -持續(xù)不斷的尋求改善，克服工作瓶頸，以提高生產(chǎn)力持續(xù)不斷的尋求改善，克服工作瓶頸，以提高生產(chǎn)力 及工作質(zhì)量。及工作質(zhì)量。 三、團 隊 精 神 積極態(tài)度積極態(tài)度 -對人對事都有積極樂觀的態(tài)度，能正面影響他人，對人對事都有積極樂觀的態(tài)度，能正面影響他人， 促進部門或單位的團隊精神。促進部門或單位的團隊精神。 群策群力群策群力 -樂于與同僚合作，能與不同的人配合，一起完成工樂于與同僚合作，能與不同的人配合，一起完成工 作目標。作目標。 團隊協(xié)調(diào)團隊協(xié)調(diào) -充分明了自己及其他部門之角色，而能協(xié)調(diào)不同功充分明了自己及其他部門之角色，而能協(xié)調(diào)不同功 能及部門，透過良好互動關(guān)系，充分發(fā)揮整合功效。能及部門

21、，透過良好互動關(guān)系，充分發(fā)揮整合功效。 四、顧 客 導(dǎo) 向 顧客至上顧客至上 -永遠把顧客之需求及滿足作為工作任務(wù)的終極目標。永遠把顧客之需求及滿足作為工作任務(wù)的終極目標。 質(zhì)量意識質(zhì)量意識 -發(fā)揮全面質(zhì)量管理的精神，提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品及服發(fā)揮全面質(zhì)量管理的精神，提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品及服 務(wù)，給企業(yè)內(nèi)外顧客帶來最大的滿意。務(wù)，給企業(yè)內(nèi)外顧客帶來最大的滿意。 親切友善親切友善 -無論內(nèi)外，對人都能謙恭有禮、知所進退、為企業(yè)建無論內(nèi)外，對人都能謙恭有禮、知所進退、為企業(yè)建 立良好形象。立良好形象。 五、相 互 尊 重 充分溝通充分溝通 -營造開放、支持的工作環(huán)境和氛圍，鼓勵相互觀點和營造開放、支持的

22、工作環(huán)境和氛圍，鼓勵相互觀點和 建議的交流與溝通。建議的交流與溝通。 相互理解相互理解 -以換位的思維方式，理解他人的想法、觀念，努力營以換位的思維方式，理解他人的想法、觀念，努力營 造理解、信任的協(xié)作關(guān)系。造理解、信任的協(xié)作關(guān)系。 關(guān)注個人關(guān)注個人 -鼓勵不同的見解，激勵創(chuàng)新精神，關(guān)注個人成長。鼓勵不同的見解，激勵創(chuàng)新精神，關(guān)注個人成長。 第二章 綜合知識須知 出出 入入 口口 員工上、下班統(tǒng)一走員工通道，著工裝不準從正員工上、下班統(tǒng)一走員工通道，著工裝不準從正 門（一樓各出入口）出入。上班時間嚴禁使用直升電門（一樓各出入口）出入。上班時間嚴禁使用直升電 梯、電扶梯等。梯、電扶梯等。 上班只

23、可攜帶透明化妝包。上班只可攜帶透明化妝包。 任何物品如需帶離商場，須出示相關(guān)手續(xù)。（退任何物品如需帶離商場，須出示相關(guān)手續(xù)。（退 貨需到班長處填寫退貨單）貨需到班長處填寫退貨單） 7 工工 作作 服服 1 1、員工工作期間須統(tǒng)一著裝并佩戴、員工工作期間須統(tǒng)一著裝并佩戴 工牌。工牌。 2 2、員工在工作期間，工作服及工牌、員工在工作期間，工作服及工牌 由個人保管和使用，丟失或損壞均按原價由個人保管和使用，丟失或損壞均按原價 賠償。賠償。 第二章 綜合知識須知 1 1、員工在進入商場工作時，應(yīng)主動佩戴好工牌，并配合相、員工在進入商場工作時，應(yīng)主動佩戴好工牌，并配合相 關(guān)人員的監(jiān)督檢查。工牌丟失應(yīng)立

24、即報部門班長，并在人力資關(guān)人員的監(jiān)督檢查。工牌丟失應(yīng)立即報部門班長，并在人力資 源部申請補辦。源部申請補辦。 2 2、工牌應(yīng)以正面正確佩戴在上衣的夾帶上。、工牌應(yīng)以正面正確佩戴在上衣的夾帶上。 3 3、保持工牌的干凈和完整性。、保持工牌的干凈和完整性。 4 4、嚴禁借用、佩戴他人工牌。、嚴禁借用、佩戴他人工牌。 工工 牌牌 第二章 綜合知識須知 更更 衣衣 柜柜 隨時緊鎖，遇有丟失物品，速報保衛(wèi)部協(xié)助隨時緊鎖，遇有丟失物品，速報保衛(wèi)部協(xié)助 查找。公司不負財物丟失之責(zé)任。查找。公司不負財物丟失之責(zé)任。 不得私自更換，不得占用他人衣柜。不得私自更換，不得占用他人衣柜。 不得損壞、不得存放貴重物品、

25、現(xiàn)金、食品、不得損壞、不得存放貴重物品、現(xiàn)金、食品、 飲料、易燃易爆物品等。飲料、易燃易爆物品等。 公司可授權(quán)有關(guān)部門隨時檢查，或清理離職公司可授權(quán)有關(guān)部門隨時檢查，或清理離職 員工的更衣柜。員工的更衣柜。 第二章 綜合知識須知 所有員工必須認真聽取顧客的投訴，所有員工必須認真聽取顧客的投訴， 如果不能解決顧客的要求或其要求已超如果不能解決顧客的要求或其要求已超 過了自身管轄范圍，則必須及時將顧客過了自身管轄范圍，則必須及時將顧客 投訴情況上報部門班長或主任。投訴情況上報部門班長或主任。 第二章 綜合知識須知 顧顧 客客 投投 訴訴 第三章 人 事 用 工 專柜員工專柜員工 自營員工自營員工

26、建立勞動關(guān)系的對象不同建立勞動關(guān)系的對象不同 注意：被洋洋百貨股份有限公司辭退者，股份公司注意：被洋洋百貨股份有限公司辭退者，股份公司 及各門店將不再錄用。及各門店將不再錄用。 員工進入洋洋百貨時，向公司提供的員工進入洋洋百貨時，向公司提供的 個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料， 經(jīng) 查 出 將 立 即 辭 退 ， 不 再 錄 用 。經(jīng) 查 出 將 立 即 辭 退 ， 不 再 錄 用 。 第三章 人 事 用 工 個個 人人 資資 料料 員工辭職須提前員工辭職須提前一個月一個月提出書面申請。并不提出書面申請。并不 再享受事假、年休假、婚假等假期待遇，部門主任再

27、享受事假、年休假、婚假等假期待遇，部門主任 不得再批準其請假。員工從離職之日起，須在不得再批準其請假。員工從離職之日起，須在一周一周 內(nèi)內(nèi)辦理完相關(guān)手續(xù)。辦理完相關(guān)手續(xù)。 未經(jīng)允許擅自離店人員未經(jīng)允許擅自離店人員時間超過半個工作日時間超過半個工作日 視為自動離職。凡離店人員未交接清楚工作、物資、視為自動離職。凡離店人員未交接清楚工作、物資、 財務(wù)手續(xù)者，公司將追究其責(zé)任。財務(wù)手續(xù)者，公司將追究其責(zé)任。 員員 工工 辭辭 職職 第三章 人 事 用 工 第四章 考 勤 制 度 考考 勤勤 內(nèi)內(nèi) 容容 上班時間已到，上班時間已到，3030分鐘內(nèi)未到崗者。分鐘內(nèi)未到崗者。 遲到遲到 未到下班時間，提前

28、離崗未到下班時間，提前離崗1010分鐘內(nèi)者。分鐘內(nèi)者。 早退早退 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準離開工作崗位3030分分 鐘內(nèi)者。鐘內(nèi)者。 脫崗脫崗 遲到、脫崗超過遲到、脫崗超過3030分鐘，或早退超過分鐘，或早退超過1010 分鐘者、未經(jīng)準假而不到班者、未刷卡分鐘者、未經(jīng)準假而不到班者、未刷卡 且未簽到、簽退者。且未簽到、簽退者。 曠工曠工 警告：考勤作弊者將被辭退 （終止任用）。 第四章 考 勤 制 度 公司實行每周公司實行每周4040小時小時工作時工作時 與綜合計時工作時相結(jié)果的工作與綜合計時工作時相結(jié)果的工作 制（不含用餐時間）。制（不含用餐時間）。 第四章 考

29、勤 制 度 基本工作時間基本工作時間 進進 出出 管管 制制 1 1、上下班由本人刷卡并著制服。、上下班由本人刷卡并著制服。 2 2、上班時間不得私自會客。、上班時間不得私自會客。 3 3、上班時間外出，必須填寫外出申請單。、上班時間外出，必須填寫外出申請單。 第四章 考 勤 制 度 作作 息息 時時 間間 工作時間：工作時間： 早班：09:00（值班08:30）15:30 晚班：15:0022:00 （如遇特殊，根據(jù)公司實際情況確定。） 用餐時間：用餐時間： 午餐：11:3013:30 晚餐：17:3019:30 用餐時長：45分鐘 （輪流用餐，嚴守聯(lián)防制度。） 第四章 考 勤 制 度 刷刷

30、 卡卡 工牌遺失、忘帶或損壞如何處理？工牌遺失、忘帶或損壞如何處理？ 上、下班及就餐均須刷卡。上、下班及就餐均須刷卡。 按時到部門主管處簽到、簽退，否則按時到部門主管處簽到、簽退，否則 將以遲到、早退或曠工論處。將以遲到、早退或曠工論處。 注意：刷卡的有效時段注意：刷卡的有效時段 第四章 考 勤 制 度 1 1、加班必須事先申請得到總經(jīng)理（店長）同意并、加班必須事先申請得到總經(jīng)理（店長）同意并 填報加班申請表。填報加班申請表。 2 2、在正常工作時間內(nèi)沒有按時完成工作而造成的、在正常工作時間內(nèi)沒有按時完成工作而造成的 加班，公司不支付加班費。加班，公司不支付加班費。 3 3、主任級以上職員（含

31、主任級）實行綜合計時工、主任級以上職員（含主任級）實行綜合計時工 作制，不另計加班費。作制，不另計加班費。 4 4、員工加班、加點部門應(yīng)在本季度內(nèi)安排補休，、員工加班、加點部門應(yīng)在本季度內(nèi)安排補休， 確實不能安排補休的，報總經(jīng)理（店長）簽核，按國確實不能安排補休的，報總經(jīng)理（店長）簽核，按國 家有關(guān)規(guī)定計發(fā)加班費。若加班余數(shù)達到家有關(guān)規(guī)定計發(fā)加班費。若加班余數(shù)達到4 4小時，補休小時，補休 應(yīng)以半天為單位。應(yīng)以半天為單位。 第四章 考 勤 制 度 加加 班班 1 1、病假必須及時請假，因病情突發(fā)不能事先請假的，、病假必須及時請假，因病情突發(fā)不能事先請假的， 應(yīng)于本班次到崗時間兩小時內(nèi)電話通知部

32、門主任及人力應(yīng)于本班次到崗時間兩小時內(nèi)電話通知部門主任及人力 資源部。上班后資源部。上班后當(dāng)日內(nèi)當(dāng)日內(nèi)交付由交付由市級醫(yī)院開具的病假證明市級醫(yī)院開具的病假證明， 未按規(guī)定執(zhí)行者作曠工處理。偽造或涂改醫(yī)院證明者，未按規(guī)定執(zhí)行者作曠工處理。偽造或涂改醫(yī)院證明者， 將予以辭退。將予以辭退。 2 2、患傳染病的員工應(yīng)第一時間內(nèi)通知人力資源部。、患傳染病的員工應(yīng)第一時間內(nèi)通知人力資源部。 故意隱瞞病情者，一經(jīng)查出立即辭退。故意隱瞞病情者，一經(jīng)查出立即辭退。 3 3、因打架受傷者，其病休期間按事假處理。、因打架受傷者，其病休期間按事假處理。 4 4、病休期間不再享受公休日。病假可用年休假沖抵。、病休期間不

33、再享受公休日。病假可用年休假沖抵。 5 5、請假流程及期間福利待遇：、請假流程及期間福利待遇： 病病 假假 第四章 考 勤 制 度 病 假 請請 假假 天天 數(shù)數(shù) 請假審核權(quán)限請假審核權(quán)限 部門主管部門主管 人力資源部人力資源部 店長店長 1 1天天 2 2天及以上天及以上 病假期間的工資福利待遇：病假期間的工資福利待遇： 休休 假假 天天 數(shù)數(shù) 工資獎金扣款標準工資獎金扣款標準 工工 資資 獎獎 金金 1 1天天 當(dāng)日工資當(dāng)日工資50% 50% 不不 扣扣 1 1天以上天以上當(dāng)日工資當(dāng)日工資50% 50% 當(dāng)月獎金當(dāng)月獎金50% 50% 3 3天（含）以上天（含）以上當(dāng)日工資當(dāng)日工資50%

34、50% 當(dāng)月獎金當(dāng)月獎金80% 80% 5 5天（含）以上天（含）以上當(dāng)日工資當(dāng)日工資50% 50% 當(dāng)月獎金全扣當(dāng)月獎金全扣 病假：病假：請假流程及期間福利待遇：請假流程及期間福利待遇： （病假可用年休假沖抵）（病假可用年休假沖抵） 事 假 請請 假假 天天 數(shù)數(shù) 請假審核權(quán)限請假審核權(quán)限 部門主管部門主管 人力資源部人力資源部 店長店長 總經(jīng)理總經(jīng)理 1 1天天 2 2天天 3 3天及以上天及以上 事假期間的工資福利待遇：事假期間的工資福利待遇： 休休 假假 天天 數(shù)數(shù) 工資獎金扣款標準工資獎金扣款標準 工資工資 獎金獎金 1 1天天 當(dāng)日工資當(dāng)日工資 當(dāng)日獎金當(dāng)日獎金 1 1天以上天以上

35、 當(dāng)日工資當(dāng)日工資 當(dāng)月獎金當(dāng)月獎金50% 50% 3 3天（含）以上天（含）以上 當(dāng)日工資當(dāng)日工資 當(dāng)月獎金當(dāng)月獎金80% 80% 5 5天（含）以上天（含）以上 當(dāng)日工資當(dāng)日工資 當(dāng)月獎金全扣當(dāng)月獎金全扣 事假：事假：請假流程及期間福利待遇：請假流程及期間福利待遇： （事假可用年休假沖抵）（事假可用年休假沖抵） 婚 假 享受婚假須事先填寫請假單，并附結(jié)婚證復(fù) 件印，經(jīng)部門主任及總經(jīng)理（店長）核準后，報人力 資源部備案。天數(shù)及薪酬按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 備注：目前我司執(zhí)行：婚假期間工資不扣，獎金 當(dāng)天的取消。一般婚假3天，晚婚7天。 婚婚 假假 產(chǎn)假、喪假、法定節(jié)假日 享受產(chǎn)假須事先填寫享受產(chǎn)

36、假須事先填寫請假單請假單，經(jīng)部門主任及總經(jīng)理（店長）核準后，經(jīng)部門主任及總經(jīng)理（店長）核準后， 報人力資源部備案。天數(shù)及薪酬按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。報人力資源部備案。天數(shù)及薪酬按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 備注：備注：目前我司執(zhí)行：產(chǎn)假期間無工資獎金，保險員工只須繳個人部份，目前我司執(zhí)行：產(chǎn)假期間無工資獎金，保險員工只須繳個人部份， 產(chǎn)假最多產(chǎn)假最多4 4個月，超過的打事假申請按事假處理，保險由員工個人全部承擔(dān)個月，超過的打事假申請按事假處理，保險由員工個人全部承擔(dān) （公司（公司+ +個人）個人） 產(chǎn)產(chǎn) 假假 喪喪 假假 喪假：目前公司執(zhí)行：直系親屬最多喪假：目前公司執(zhí)行：直系親屬最多3 3天（外地的可增

37、加往返路程天數(shù)）天（外地的可增加往返路程天數(shù)） 法定節(jié)假日法定節(jié)假日 元旦：一天元旦：一天 春節(jié)：三天春節(jié)：三天 清明：一天清明：一天 五一：一天五一：一天 端午：一天端午：一天 中秋：一天中秋：一天 國慶：一天國慶：一天 培培 訓(xùn)訓(xùn) 紀紀 律律 第五章 員 工 培 訓(xùn) 1 1、不缺席、不遲到、不早退、不中途退場；、不缺席、不遲到、不早退、不中途退場； 2 2、關(guān)閉通訊工具、不隨意進出、不隨意講話；、關(guān)閉通訊工具、不隨意進出、不隨意講話； 3 3、受訓(xùn)員工按考勤制度考核；、受訓(xùn)員工按考勤制度考核； 提醒：缺席者按曠工論處提醒：缺席者按曠工論處 4 4、若有特殊須提前書面請假，主任簽字后交人、若

38、有特殊須提前書面請假，主任簽字后交人 力資源部。力資源部。 第六章 工作規(guī)范標準 儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范 制服 頭發(fā) 衛(wèi)生走姿 站姿 配飾 化妝 儀容 儀表 商品陳列、衛(wèi)生規(guī)范商品陳列、衛(wèi)生規(guī)范 三潔三潔商品潔、貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔。商品潔、貨架潔、服務(wù)設(shè)施潔。 四無四無 地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、 無紙屑煙蒂。無紙屑煙蒂。 六不見六不見 貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲貨架上不見使用的暖瓶、水杯、飲 具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具。具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具。 第六章 工作規(guī)范標準 服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)用語規(guī)范 您好！歡迎光臨您好！歡迎光臨xxxx專柜！專柜！ 我能為您做什么嗎？我能為您做什么嗎？ 請您稍等！請您稍等！ 感謝您的等候！感謝您的等候！ 謝謝您，歡迎下次光臨！謝謝您，歡迎下次光臨！ 第六章 工作規(guī)范標準 迎送賓用語規(guī)范迎送賓用語規(guī)范 晚上送賓用語：晚上送賓用語： 謝謝光臨！謝謝光臨！ 唱賓時間段：唱賓時間段：11:0011:0021:0021:00 唱賓時間段內(nèi)禁止在柜內(nèi)做賬，或做與接待顧客無關(guān)的事情唱賓時間段內(nèi)禁止在柜內(nèi)做賬，或做與接待顧客無關(guān)的事情 （特殊情況須請示本部門值班長或主管同意）（特殊情況須請示本部門值班長或主管同意） 第六章 工作規(guī)范標準 早上迎賓用語：早上迎賓用語： 早上好！早上好！ 紀律十不準紀律十不準 1 1、不