物業(yè)服務(wù)方案內(nèi)容要點(diǎn)

1、物業(yè)管理方案的內(nèi)容要點(diǎn)第一章提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃包括擬采用的管理模式、所倡導(dǎo)白管理服務(wù)理念、總體管理思路/構(gòu)想、目標(biāo)、措施等。常見(jiàn)可行的管理模式（從體制角度）：一體化、企業(yè)化、專業(yè)化的管理模式物業(yè)管理企業(yè)、居委會(huì)、業(yè)主大會(huì)三位一體的管理模式專業(yè)外包管理模式排除：傳統(tǒng)房管所管理模式街道辦事處下設(shè)機(jī)構(gòu)管理模式發(fā)展商一抓到底的管理模式從業(yè)主角度：可采用自治（我）/自營(yíng)式管理模式聘用專業(yè)企業(yè)管理模式從經(jīng)營(yíng)、服務(wù)風(fēng)格及技術(shù)應(yīng)用等角度：智能化管理模式酒店式管理模式環(huán)保型管理模式一站式、首問(wèn)責(zé)任制、管家式管理服務(wù)理念：人性化個(gè)性化以人為本/業(yè)主至上（是上帝）/業(yè)主是朋友等總體管理思路/構(gòu)想合理的

2、組織、精干的人員、高科技手段、嚴(yán)密的制度、貼心的服務(wù)（質(zhì) 量保證體系），取得一流的管理效果。用引進(jìn)制定貫徹例如：用高科技手段，三防辦法；引進(jìn)國(guó)外酒店式管理模式；制定 一套嚴(yán)密的質(zhì)量監(jiān)控體系/激勵(lì)制度；貫徹ISO9000體系。目標(biāo)：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)女口 ：達(dá)到中物協(xié)/廣州市一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一年市優(yōu)、二年省優(yōu)、三年國(guó)優(yōu)等 業(yè)主滿意率90%上等 同類項(xiàng)目的前名措施：例：智能化管理紅外防越警民結(jié)合經(jīng)濟(jì)、行政、法律多手段并用垃圾分類處理加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)人車分流設(shè)備維修外包站式服務(wù)、首問(wèn)責(zé)任制等。第二章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案與各主要工作環(huán)節(jié)運(yùn)作程序機(jī)構(gòu)設(shè)立方案：即管理組織架構(gòu)與部門設(shè)置運(yùn)作程序：包括

3、整體工作與各專項(xiàng)工作運(yùn)作程序機(jī)構(gòu)設(shè)立例：設(shè)一服務(wù)中心/管理處物業(yè)經(jīng)理客戶服務(wù)中心保安部工程技術(shù)部行政事務(wù)部綜合事務(wù)部安消停全防車防中場(chǎng)衛(wèi)心管中理心土水智建電匕匕 厶冃工工化程程設(shè) 備 工 程財(cái) 務(wù) 管 理檔 案 管 理人 力 資 源 管 理綠 化 公 司 監(jiān) 控清 潔 公 司 監(jiān) 控會(huì) 所 及 商 場(chǎng) 管 理社 區(qū) 文 化 活 動(dòng)某服務(wù)中心處整體工作運(yùn)作流程住戶入住程序第三章 管理服務(wù)人員配備方案，人員培訓(xùn)與管理包括：配備原則、構(gòu)思，各部門、崗位人員配備（可以歸納成表）各類人員數(shù)量、專業(yè)素質(zhì)狀況（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主要崗位人員的崗位資 格、技術(shù)職稱證書(shū)及簡(jiǎn)歷）人員素質(zhì)保證措施人員培訓(xùn)與管理計(jì)劃與方案

4、等。第四章 管理服務(wù)用房及其他物資裝備配置方案包括：各部門辦公、設(shè)備、值班用房安排物業(yè)管理所需物資裝備計(jì)劃（器械、工具、裝備等的配置計(jì)劃和提供方式等）第五章各項(xiàng)管理規(guī)章制度的制定與檔案建立包括：公眾制度內(nèi)部崗位職責(zé)管理運(yùn)作制度員工考核制度物業(yè)管理檔案建立等應(yīng)急預(yù)案第六章 管理服務(wù)內(nèi)容、分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、與具體實(shí)施措施可以參照建設(shè)部全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)各地 具體的文件、標(biāo)準(zhǔn) 等綜合提煉給出。第七章社區(qū)文化建設(shè)方案包括：擬定社區(qū)文化活動(dòng)的主要內(nèi)容、項(xiàng)目、開(kāi)展組織方案、活動(dòng)計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)開(kāi)支安排等第八章各類服務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)費(fèi)用收支測(cè)算要求列明經(jīng)費(fèi)收支項(xiàng)目，給出測(cè)算的依據(jù)及說(shuō)明，作出收支狀況分析（需給出詳細(xì)的支出、收入測(cè)算表和測(cè)算依據(jù)）、合同期收支計(jì)劃、分析和收支平