6sigma實(shí)施項(xiàng)目建議書1

1、精品資料網(wǎng)（ http:/ ） Six Sigma Six Sigma PwC Consulting 展示會(huì)目的展示會(huì)目的 與會(huì)者與會(huì)者 1) 1) 準(zhǔn)備實(shí)施準(zhǔn)備實(shí)施Six SigmaSix Sigma的公司的公司 2) 2) 已經(jīng)實(shí)施已經(jīng)實(shí)施Six SigmaSix Sigma的公司的公司 闡明下列問題闡明下列問題 :-:- 1) 1) 我們考慮開始實(shí)施我們考慮開始實(shí)施Six Sigma Six Sigma 是趨勢(shì)所向嗎是趨勢(shì)所向嗎? ? 2) Six Sigma2) Six Sigma在公司內(nèi)部的定位如何在公司內(nèi)部的定位如何 ? ? 3) 3) 我們需要做什么來確保我們需要做什么來確保Si

2、x SigmaSix Sigma的成功實(shí)施的成功實(shí)施? ? 4) 4) 如何展開如何展開Six SigmaSix Sigma實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目 ? ? 培訓(xùn)性質(zhì)培訓(xùn)性質(zhì)) )( ( 目錄目錄 目錄目錄 Six Sigma Six Sigma 為什么說它和你息息相關(guān)為什么說它和你息息相關(guān) 精品資料網(wǎng)（ http:/ ）? ? Six SigmaSix Sigma的成功案例的成功案例 闡明成功因素闡明成功因素 普華永道工作流普華永道工作流 分析階段分析階段 計(jì)劃階段計(jì)劃階段 集中階段集中階段 構(gòu)建階段構(gòu)建階段 普華永道普華永道 Six Sigma Six Sigma 我們提供什么服務(wù)我們提供什么服務(wù)

3、? ? 普華永道在中國的普華永道在中國的Six SigmaSix Sigma項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 普華永道中國普華永道中國Six SigmaSix Sigma項(xiàng)目的人員配備項(xiàng)目的人員配備 PagePage 3 3 8 8 1616 1717 2525 3535 4646 5555 5757 6161 Six Sigma Six Sigma 為什么為什么 和你息息相關(guān)和你息息相關(guān) ? ? 普華永道市場(chǎng)調(diào)查 2000年:- 我們向100家優(yōu)秀企業(yè)詢問了一下問題: ?Six Sigma是否和業(yè)務(wù)相關(guān)? 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） ?在今后的2年內(nèi)是否有上Six Sigma項(xiàng)目的打算? ?是否有既定的

4、預(yù)算? ?是否會(huì)在重要的階段外聘顧問參與實(shí)施? 35 家企業(yè) (包括American Airlines, Revlon, Cummings Engines) 對(duì)以上問題給于肯定的回答 普華永道相信 Six Sigma 的吸引力和推廣度 在今后的3至5年內(nèi)仍會(huì)保持增長 Six Sigma項(xiàng)目實(shí)施的趨勢(shì) ?同其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略完全整同其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略完全整 合合 戰(zhàn)略整合 ?包含改進(jìn)和客戶工作包含改進(jìn)和客戶工作 于直接生產(chǎn)整合 Six Sigma ?改進(jìn)專家的雙重資格改進(jìn)專家的雙重資格 證明證明 網(wǎng)狀的Six Sigma 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ?企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)、 項(xiàng)目管理和項(xiàng)目管理和six si

5、gmasix sigma工工 具具 DFSS IT/ERP ?削減客戶資本支出削減客戶資本支出 專為客戶影響力設(shè)計(jì) ?提高客戶生產(chǎn)力提高客戶生產(chǎn)力 電子商務(wù) ?所有所有ITIT應(yīng)用系統(tǒng)同應(yīng)用系統(tǒng)同 DFSSDFSS密切相關(guān)密切相關(guān) 電子商務(wù)要求即時(shí)流程電子商務(wù)要求即時(shí)流程 數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)，Six SigmaSix Sigma可以使可以使 之實(shí)現(xiàn)之實(shí)現(xiàn) - - Jack Jack WelchWelch Six Sigma 跨行業(yè)、跨戰(zhàn)略和流程的改進(jìn)跨行業(yè)、跨戰(zhàn)略和流程的改進(jìn) PwC 模型模型 . . . 6 Sigma 行業(yè)分類行業(yè)分類 釋意釋意 行業(yè)焦點(diǎn)行業(yè)焦點(diǎn):- CIP = 消費(fèi)品和工業(yè)產(chǎn)品消

6、費(fèi)品和工業(yè)產(chǎn)品 EM = 能源和采礦能源和采礦 ICE = 信息信息, 通訊和娛樂通訊和娛樂 FS = 財(cái)務(wù)金融財(cái)務(wù)金融 GS = 政府溝通政府溝通 服務(wù)分類服務(wù)分類:- ITSI = IT 和系統(tǒng)整合和系統(tǒng)整合 SC = 戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略變革 GS 服務(wù)分類服務(wù)分類 CIP ITSIPI Six Sigma EM ICE FS SC Six Six Sigma Sigma PwC PwC 戰(zhàn)略性變革服務(wù)鏈戰(zhàn)略性變革服務(wù)鏈 ?企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略 ?運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營戰(zhàn)略 ?信息戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略 ?組織和變革戰(zhàn)略組織和變革戰(zhàn)略 ?客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略 6 Sigma不是不是 戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略變革 的動(dòng)力而是

7、一種實(shí)施戰(zhàn)的動(dòng)力而是一種實(shí)施戰(zhàn) 略的方法略的方法 。 它是同時(shí)支持以下行動(dòng)的獨(dú)立戰(zhàn)略它是同時(shí)支持以下行動(dòng)的獨(dú)立戰(zhàn)略:- 1) 運(yùn)營變革運(yùn)營變革 2) 組織和變革組織和變革 最后最后, 當(dāng)其和當(dāng)其和 IT系統(tǒng)結(jié)合時(shí)系統(tǒng)結(jié)合時(shí),它可以是現(xiàn)今最有效的它可以是現(xiàn)今最有效的 流程改進(jìn)方法。流程改進(jìn)方法。 Six SigmaSix Sigma的發(fā)展史的發(fā)展史 19901990 19951995199619961997199719981998 1999199920002000 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） ? MotorolaMotorola ? Allied SignalAllied Signal ?

8、GEGE 財(cái)富財(cái)富500500強(qiáng)主流企業(yè)強(qiáng)主流企業(yè) - - AIGAIG - - Dow ChemicalDow Chemical - - LG GroupLG Group - - PhilipsPhilips - - CaterpillarCaterpillar - - CitiBankCitiBank - -DupontDupont “Motorola Motorola 開發(fā)了開發(fā)了Six Sigma, GESix Sigma, GE將其發(fā)揚(yáng)光大將其發(fā)揚(yáng)光大 ! !” 的成功經(jīng)驗(yàn)Six Sigma 如何定位 Six Sigma 什么是 Six Sigma? Six Sigma是: 精品資料

9、網(wǎng)（ http:/ ） 是一種策略性變革的媒介和獲得優(yōu)秀業(yè)績(jī)表現(xiàn)的一種組織方法. 轉(zhuǎn)換的變革 全面的. 貫穿組織的基礎(chǔ)變革的大規(guī)模綜合-流程,文化和客戶達(dá)到并 持續(xù)穩(wěn)定分離的結(jié)果。 運(yùn)作的變革 業(yè)務(wù)流程.工具和方法以減少變異并大幅度改進(jìn)流程為目標(biāo). 什么是 Six Sigma? Six Sigma是: ?質(zhì)量評(píng)估工具 一個(gè) 6 sigma質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)表示每百萬個(gè)產(chǎn)出中有3.4個(gè) 次品 ?是一種穩(wěn)定的業(yè)務(wù)產(chǎn)出、流程的統(tǒng)計(jì)分析工具，根據(jù)客戶和市場(chǎng)的需求 來評(píng)估產(chǎn)出 為什么采用Six Sigma? Six Sigma:Six Sigma: ? 采用常規(guī)的方法和持續(xù)改進(jìn)的的途徑，實(shí)現(xiàn)組織范圍內(nèi)的采用常規(guī)的

10、方法和持續(xù)改進(jìn)的的途徑，實(shí)現(xiàn)組織范圍內(nèi)的績(jī)效改績(jī)效改 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） 進(jìn)以及維持改進(jìn)成果進(jìn)以及維持改進(jìn)成果 ? 提供定義、勾畫和評(píng)估關(guān)鍵流程的框架，提高整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)基本提供定義、勾畫和評(píng)估關(guān)鍵流程的框架，提高整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)基本 目標(biāo)的責(zé)任感目標(biāo)的責(zé)任感. . ? 由高層領(lǐng)導(dǎo)制定并發(fā)起的綜合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及框架能推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)由高層領(lǐng)導(dǎo)制定并發(fā)起的綜合業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及框架能推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn) 作并使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。作并使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 Six Sigma Six Sigma 在在GE, Caterpillar, Dupont, Dow GE, Caterpillar, Dupont, Dow 以及其

11、他具備高度競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)中得以及其他具備高度競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)中得 以成功實(shí)施充分表明了以成功實(shí)施充分表明了Six SigmaSix Sigma的強(qiáng)大功能的強(qiáng)大功能. . 如何確保成功實(shí)施如何確保成功實(shí)施 Six Sigma?Six Sigma? 從從GE, Ford, Dupont, Johnson & Johnson, GE, Ford, Dupont, Johnson & Johnson, SeagateSeagate的成功經(jīng)驗(yàn)中的成功經(jīng)驗(yàn)中 Six SigmaSix Sigma成功因素成功因素: : ? 管理層承諾管理層承諾 ?Six Sigma Six Sigma 遠(yuǎn)景規(guī)劃遠(yuǎn)景規(guī)劃 ?變革管

12、理變革管理 ? 推動(dòng)推動(dòng)Six SigmaSix Sigma變革的基礎(chǔ)架構(gòu)變革的基礎(chǔ)架構(gòu) ?組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) ?項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng) ? 實(shí)現(xiàn)提高客戶價(jià)值、削減成本的項(xiàng)目影響力實(shí)現(xiàn)提高客戶價(jià)值、削減成本的項(xiàng)目影響力 ?項(xiàng)目選擇項(xiàng)目選擇 ?項(xiàng)目收益確定項(xiàng)目收益確定 ? 組建具有競(jìng)爭(zhēng)能力的人力資源組建具有競(jìng)爭(zhēng)能力的人力資源 黑帶大師、黑帶、綠帶和倡導(dǎo)者黑帶大師、黑帶、綠帶和倡導(dǎo)者 六西格瑪成功因素 業(yè)務(wù)流程 客戶和市 框架 精品資料網(wǎng)（ 場(chǎng)網(wǎng)絡(luò) http:/ ） 可計(jì)量的衡 量結(jié)果 負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo) 策略整合 機(jī)制機(jī)制 全職的六 獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)任 個(gè)西格瑪 小組領(lǐng)導(dǎo) 者 這些因素的確定為成功這些

13、因素的確定為成功 打下了基礎(chǔ)打下了基礎(chǔ) 它們需要被整合在一起它們需要被整合在一起 來適合每個(gè)不同的公司來適合每個(gè)不同的公司 . . 它們?nèi)慷际谦@得最優(yōu)它們?nèi)慷际谦@得最優(yōu) 結(jié)果所必需的結(jié)果所必需的 最有力的成功因素是最有力的成功因素是 “負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制” 闡明成功因素普華永道的Six Sigma方法 普華永道將通過戰(zhàn)略普華永道將通過戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施直至結(jié)果等一系列過程進(jìn)行指導(dǎo)。直至結(jié)果等一系列過程進(jìn)行指導(dǎo)。 I.I.分析分析 執(zhí)行業(yè)務(wù)診斷來評(píng)估所有的準(zhǔn)備活動(dòng)，評(píng) 估潛在的回報(bào)，從而明確差距 II. II. 計(jì)劃計(jì)劃 結(jié)合普華永道的 SIX SIGMA Breakaway Perfo

14、rmance 方法，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)并制訂計(jì)劃 來消除差距 III. III. 集中集中 消除差距，并且在最佳時(shí)機(jī)進(jìn)行合作來降 低成本，提高收入 IV. IV. 構(gòu)造構(gòu)造 激勵(lì)組織來鞏固其改進(jìn)措施 Six Sigma的工作流 I. I. 分析分析 Six Sigma Six Sigma 戰(zhàn)略戰(zhàn)略/ /定位定位* * Six Sigma Six Sigma 準(zhǔn)備性評(píng)估準(zhǔn)備性評(píng)估 * * 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） II. II. 計(jì)劃計(jì)劃 Six Sigma Six Sigma 推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃 Six Sigma Six Sigma 項(xiàng)目實(shí)施和管理項(xiàng)目實(shí)施和管理 效益評(píng)估效益評(píng)估 頒發(fā)頒發(fā)MBB/

15、BB/GBMBB/BB/GB 證書證書 IV.IV.構(gòu)造構(gòu)造 培訓(xùn)培訓(xùn) 指導(dǎo)指導(dǎo) 技能培養(yǎng)技能培養(yǎng) III. III. 集中集中 Six Sigma Six Sigma 項(xiàng)目項(xiàng)目 / /小組選擇小組選擇 闡明成功因素- Six Sigma的工作流 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） 分析階段 分析 - Six Sigma 戰(zhàn)略 Six Sigma的成功因素: ?管理層承諾 ? ? 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） Six Sigma的成功實(shí)施需要管理層從上之下的支持 需要建立和傳達(dá)一個(gè)明確、迫切的Six Sigma遠(yuǎn)景規(guī)劃 ?組織可以適應(yīng)變革 ?分析工作流: ?Six Sigma 戰(zhàn)略陳述 ?Six

16、 Sigma 成熟度評(píng)估 分析- Six Sigma 戰(zhàn)略 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 目標(biāo)目標(biāo) ? 聯(lián)系其他項(xiàng)目如業(yè)務(wù)流程重組，全面質(zhì)量管理，ISO 9000， Baldridge，Business Excellence 等，確立six sigma的發(fā)展前景、目的和目標(biāo) ? 將six sigma項(xiàng)目與公司總部的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致 ? 明確Six Sigma的關(guān)鍵要素，如流程改進(jìn)，成本降低，以客戶為中心，文化變革等 ? 明確從Six Sigma 方案中得到的可能的成本節(jié)約 具體行動(dòng)具體行動(dòng) ? ? ? ? ? ? ? ? Six Sigma 基準(zhǔn) /最佳實(shí)踐共享 經(jīng)理人員 /相

17、關(guān)利益方會(huì)談 前景展望座談會(huì) Six Sigma業(yè)務(wù)案例 Six Sigma 發(fā)展前景 Six sigma 使命陳述 Six Sigma目標(biāo)陳述 Six Sigma 效益計(jì)劃 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 Six Sigma 戰(zhàn)略 主要考慮因素主要考慮因素 Six Sigma要求我們做些 什么工作 ? 精品資料網(wǎng)（ 企業(yè)將獲得什么收益 ? Six Sigma同 TQM / ISO等的區(qū)別 我們?nèi)绾沃珠_展實(shí)施? 5年內(nèi)，我們致力于成為 什么樣的企業(yè) ? http:/ 業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 改進(jìn)流成和提高流程效力 ? ? 減少浪費(fèi) ） /次品率 ? ? 產(chǎn)品可靠性和優(yōu)良品質(zhì) ? 客戶核心 ? ? 提高股東價(jià)

18、值 ? ? 企業(yè)文化變革? ? 財(cái)務(wù)節(jié)省 ? (削減支出 /營運(yùn)資本) 開發(fā)業(yè)務(wù)案例和目標(biāo)開發(fā)業(yè)務(wù)案例和目標(biāo) ? 流程改進(jìn)目標(biāo) ? 財(cái)務(wù)節(jié)省: 年 $300M ? 產(chǎn)品滲透率 % ? ROI: 10:1 Six Sigma 戰(zhàn)略范例 企業(yè)企業(yè)Six Sigma Six Sigma 戰(zhàn)略戰(zhàn)略定位定位 GE 1996 產(chǎn)品質(zhì)量 / 客戶 1998 成本削減 1999 企業(yè)文化/ 企業(yè)發(fā)展 2000之后 -客戶核心,以上諸點(diǎn) 企業(yè)首要目標(biāo) 跨國建筑 設(shè)備生產(chǎn)商 2000 企業(yè)重組 削減成本 提高銷售 產(chǎn)品和質(zhì)量 企業(yè)首要目標(biāo) 日本銀行2001 流程改進(jìn)的最綜合的工具業(yè)務(wù)績(jī)效和 變革管理的眾多工具之一

19、 Six Sigma 成熟度評(píng)估 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 目標(biāo)目標(biāo) 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） ?參照以前的項(xiàng)目來評(píng)估公司總部為 six sigma 所做的準(zhǔn)備 ?明確需要改進(jìn)的領(lǐng)域，使得公司總部為 six sigma 項(xiàng)目做準(zhǔn)備 ?明確制約成功實(shí)施的潛在的障礙因素 具體行動(dòng)具體行動(dòng) ?Six Sigma 成功要素評(píng)估 ?變革歷史分析 ?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 ?Six Sigma 關(guān)鍵成功要素評(píng)估報(bào)告 Six Sigma 準(zhǔn)備情況評(píng)估 準(zhǔn)備情況評(píng)估舉例準(zhǔn)備情況評(píng)估舉例 1 領(lǐng)導(dǎo)階層的承諾 2 與戰(zhàn)略保持一致 3 以客戶/市場(chǎng)為中心 4 基礎(chǔ)設(shè)施的完善程度 5

20、 黑帶能力7 6 IT 的完善程度 7 流程管理 8 業(yè)務(wù)結(jié)果 1 82 6 4 5 3 典型的項(xiàng)目計(jì)劃框架 1-2 1-2 周周 Six Sigma Six Sigma 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 變革管理變革管理 計(jì)劃推廣計(jì)劃推廣/ 6 Sigma / 6 Sigma 組織組織 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） 項(xiàng)目管理機(jī)制項(xiàng)目管理機(jī)制項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施 2-4 2-4 周周2-4 2-4 周周4-5 4-5 月月 項(xiàng)目選擇項(xiàng)目選擇 方法設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì) 項(xiàng)目收益計(jì)算項(xiàng)目收益計(jì)算 項(xiàng)目選擇項(xiàng)目選擇 培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)服務(wù) 效益核實(shí)效益核實(shí) W1 W1 黑帶培訓(xùn)黑帶培訓(xùn) 綠帶培訓(xùn)綠帶培訓(xùn) 4 4 周周 培訓(xùn)定位培訓(xùn)定位 倡

21、導(dǎo)者培訓(xùn)倡導(dǎo)者培訓(xùn) DMDMA A 訓(xùn)練服務(wù)訓(xùn)練服務(wù) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)ICIC 資格證明、技能培養(yǎng)資格證明、技能培養(yǎng) 計(jì)劃計(jì)劃 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理 資格證明、技能培養(yǎng)資格證明、技能培養(yǎng) 執(zhí)行執(zhí)行 階段階段 I I 匯報(bào)匯報(bào)項(xiàng)目選擇匯報(bào)項(xiàng)目選擇匯報(bào)階段階段 II/II/總結(jié)匯報(bào)總結(jié)匯報(bào) 分析分析計(jì)劃計(jì)劃集中解決問題集中解決問題構(gòu)建構(gòu)建 計(jì)劃階段 計(jì)劃構(gòu)畫推廣計(jì)劃和構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) Six Sigma成功因素: ? 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)推動(dòng)Six Sigma精品資料網(wǎng)（ http:/的實(shí)施） ?組織結(jié)構(gòu) Six Sigma展開 ?項(xiàng)目管理系統(tǒng) 計(jì)劃工作流: ?開發(fā)Six Sigma推廣計(jì)劃 黑帶大師, ?構(gòu)建項(xiàng)目管

22、理系統(tǒng) 黑帶, 綠帶 計(jì)劃計(jì)劃推廣 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 目標(biāo) ?制訂詳細(xì)的短期推廣計(jì)劃 (6-12個(gè)月)以及長期推廣計(jì)劃框架 (3-5年)，集中在以下幾個(gè)方 面： - Six Sigma 資源 (黑帶大師/黑帶/綠帶/黃帶/白帶)挑選和培養(yǎng) - 方法論(DMAIC, DMEDI, BPMS 等) - 組織設(shè)計(jì) (Six Sigma 辦公室，報(bào)告結(jié)構(gòu)和角色職責(zé)等 ) 具體行動(dòng) ?為黑帶和黑帶大師確定選擇標(biāo)準(zhǔn) ? 確定資源庫 (什么人/什么事/什么時(shí)間)以及黑帶選擇 ? 為Six Sigma方法論確定 MGPP ? 明確合適的組織結(jié)構(gòu)以及支持 Six Sigma的完整管理機(jī)制 ? 從CEO

23、以及高級(jí)的管理小組那里獲得推廣方案的一致意見 項(xiàng)目成果 ? ? ? “將來” Sigma 組織結(jié)構(gòu) 黑帶大師 /黑帶的招募計(jì)劃 12 個(gè)月/ 3-5 年的推廣計(jì)劃 Six Sigma 推廣計(jì)劃 Six Sigma 領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)層結(jié)構(gòu) 管理總監(jiān) 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） 戰(zhàn)略方向交流 運(yùn)營改進(jìn)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組(QC) 運(yùn)營改進(jìn)項(xiàng)目 業(yè)務(wù)部門 黑帶大師業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)小組 (QC)黑帶黑帶大師 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) 基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)開發(fā) 培訓(xùn) 知識(shí)傳授 整體項(xiàng)目管理 項(xiàng)目倡導(dǎo)者 確定關(guān)鍵改進(jìn)領(lǐng)域 黑帶的選擇和培養(yǎng) 項(xiàng)目選擇和研究 技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo) Six Sigma 推廣計(jì)劃 需要多少黑帶大師需要多少黑帶大師 / /黑

24、帶黑帶/ /綠帶綠帶 公司公司 GE 全球建筑設(shè)備制造商 全球性的化學(xué)企業(yè)(2) 全球性的銀行 強(qiáng)生 占總員工的比例占總員工的比例 % % 黑帶黑帶 2% 1-3% 兼職 1% 黑帶大師黑帶大師 / /黑帶的比率黑帶的比率 1:10 1:10 1:10 0.1 % 的黑帶大師 1:10 綠帶為主的項(xiàng)目綠帶為主的項(xiàng)目 Yes No Yes/No Yes Yes 1.5 % Six Sigma 推廣計(jì)劃 黑帶選擇流程黑帶選擇流程 . . . . . 項(xiàng)目項(xiàng)目 / / 黑帶的黑帶的 選擇選擇 ?選擇選擇 - 倡導(dǎo)者 - 黑帶 - 25 個(gè)黑帶項(xiàng)目 ?部門會(huì)談部門會(huì)談 ? 認(rèn)可認(rèn)可 - 最終會(huì)談和批準(zhǔn)

25、 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） 黑帶隊(duì)員黑帶隊(duì)員 資料資料 ? 確認(rèn)黑帶隊(duì)員 的選擇標(biāo)準(zhǔn) 候選名單候選名單HR HR 審核審核選擇選擇 ?擇優(yōu) ?準(zhǔn)備終選30人名單 ?選擇 ? 部門經(jīng)理 ? HR 經(jīng)理 ?集體審核 ? CEO 批準(zhǔn) ? 建立候選人? HR 審核黑 帶候選人名單名單 (30-60 名黑帶) 項(xiàng)目管理機(jī)制 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 目標(biāo)目標(biāo) ?建立一個(gè)項(xiàng)目管理的機(jī)制以確保實(shí)現(xiàn)以下的目標(biāo)： 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） -黑帶項(xiàng)目按時(shí)完成，制約因素以及問題成功地得以克服 -Six Sigma (在方法論和工具的應(yīng)用等方面 )采用最嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn) -由倡導(dǎo)者(

26、Champion)負(fù)責(zé)過程和結(jié)果 -項(xiàng)目結(jié)束以后仍然保持效果的持久 (流程上的缺陷不再重新出現(xiàn) ) 具體行動(dòng)具體行動(dòng) ?為項(xiàng)目實(shí)施和管理確立詳細(xì)的政策和程序 ?通過以下的主要事件領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織： ?項(xiàng)目評(píng)估 ?階段總結(jié) ?項(xiàng)目跟蹤和報(bào)告 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 ? ? 關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施和管理的政策及程序的書面研究 完整的項(xiàng)目管理機(jī)制 項(xiàng)目管理機(jī)制 項(xiàng)目管理機(jī)制支持項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目管理機(jī)制支持項(xiàng)目的實(shí)施 黑帶大師/黑帶培養(yǎng) 教育和培訓(xùn) 項(xiàng)目選擇 項(xiàng)目實(shí)施 - DMAIC - DFSS 項(xiàng)目評(píng)估 項(xiàng)目收益核實(shí) 項(xiàng)目跟蹤/匯報(bào) 領(lǐng)導(dǎo)層研討 (倡導(dǎo)者 / 流程負(fù)責(zé)人) Six Sigma Six Sigma 項(xiàng)目管

27、理結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目管理機(jī)制 范例范例典型的項(xiàng)目跟蹤模板典型的項(xiàng)目跟蹤模板 項(xiàng)目跟蹤項(xiàng)目跟蹤 批復(fù)批復(fù) 項(xiàng)目情況項(xiàng)目情況 項(xiàng)目名稱: 月月/ / 日日/ / 年年）執(zhí)行情況執(zhí)行情況精品資料網(wǎng)（ http:/ D D MM A A I I C C D D MM A A I I C C D D MM A A I I C C D D MM A A I I C C D D MM A A I I C C 黑帶大師黑帶大師倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 黑帶: 倡導(dǎo)者: 項(xiàng)目名稱: 黑帶: 倡導(dǎo)者: 項(xiàng)目名稱: 黑帶: 倡導(dǎo)者: 項(xiàng)目名稱: 黑帶: 倡導(dǎo)者: 項(xiàng)目名稱: 黑帶: 倡導(dǎo)者: 項(xiàng)目管理機(jī)制 網(wǎng)絡(luò)為基

28、礎(chǔ)的跟蹤系統(tǒng)是否理想網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的跟蹤系統(tǒng)是否理想? ? 手工操作手工操作 PwCPwC 第一階段第一階段 ABC LtdABC Ltd 為計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新跟蹤系統(tǒng)為計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新跟蹤系統(tǒng) 建立設(shè)計(jì)要求建立設(shè)計(jì)要求 過渡過渡 第二階段第二階段 計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新的跟蹤系統(tǒng)計(jì)算機(jī)自動(dòng)更新的跟蹤系統(tǒng) 確定確定 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 實(shí)施實(shí)施 集中階段 集中解決問題為改進(jìn)選擇具有高度影響力的項(xiàng)目 Six Sigma成功因素: ? 可以傳遞客戶價(jià)值/帶來成本削減收益的具有高度影響力的項(xiàng)目 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） ?選擇正確的項(xiàng)目 ? ? 項(xiàng)目可行且可通過Six Sigma 的方式來改進(jìn) 可以帶來實(shí)際收益的項(xiàng)目 ?

29、集中工作流: ?項(xiàng)目選擇 原則確定和項(xiàng)目選擇研討會(huì) ?項(xiàng)目收益 效益計(jì)算原則和效益核實(shí)研討會(huì) 集中解決問題項(xiàng)目選擇 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 目標(biāo)目標(biāo) ?建立系統(tǒng)化的項(xiàng)目選擇方法論 ? 建立項(xiàng)目選擇優(yōu)先原則來選擇具有重要戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目 ?加快黑帶項(xiàng)目選擇的評(píng)估和項(xiàng)目啟動(dòng)的批準(zhǔn) 具體行動(dòng)具體行動(dòng) ? ? ? ? 確定項(xiàng)目選擇的方法 (通常是BAP:Business Alignment Planning) 為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談會(huì)準(zhǔn)備材料 項(xiàng)目前景展望和選擇 審議項(xiàng)目表 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 ? ? ? 以綜合平衡計(jì)分卡為基礎(chǔ)列出可能的黑帶項(xiàng)目 根據(jù)業(yè)務(wù)流程指標(biāo)列出可能的項(xiàng)目 利用項(xiàng)

30、目重要性/可行性矩陣來分配與黑帶和綠帶能力相匹配的項(xiàng)目 項(xiàng)目選擇 3 3種方法種方法 項(xiàng)目建立項(xiàng)目建立 確定方法 篩選篩選 選擇選擇 Overview 確定建議 項(xiàng)目篩選 # ProjectProject NameName 排列 1. XXX 3. ZZZ 方法 I 從上之下 ? 戰(zhàn)略相關(guān)性戰(zhàn)略相關(guān)性 ? 從上之下從上之下 ? 縝密的結(jié)構(gòu)縝密的結(jié)構(gòu) 方法 II 激勵(lì) ? 創(chuàng)造性創(chuàng)造性 ? 利用最佳實(shí)踐利用最佳實(shí)踐/ /轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換 1. XXX 2. YYY 3. ZZZ 方法 III 業(yè)務(wù)心聲 ? 功能性遠(yuǎn)景功能性遠(yuǎn)景 ? 明確現(xiàn)有問題明確現(xiàn)有問題/ /流程問題流程問題 2.YYY 項(xiàng)目選擇 從

31、上之下方法簡(jiǎn)述從上之下方法簡(jiǎn)述 項(xiàng)目建立項(xiàng)目建立 1.01.0 2.02.0 開發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)開發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù) 精品資料網(wǎng)（ http:/ 3.03.0 ） 4.04.0 確定企業(yè)關(guān)鍵確定企業(yè)關(guān)鍵 部門關(guān)鍵部門關(guān)鍵 確定戰(zhàn)略確定戰(zhàn)略建立和建立和 成功要素成功要素 成功要素成功要素 改進(jìn)領(lǐng)域改進(jìn)領(lǐng)域篩選項(xiàng)目篩選項(xiàng)目 發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略確定關(guān)鍵成功要素確定關(guān)鍵成功要素確定確定SAISAI項(xiàng)目建立渠道項(xiàng)目建立渠道 - 企業(yè)- 業(yè)務(wù)- 核心/實(shí)現(xiàn)流程- 制定項(xiàng)目清單 - 業(yè)務(wù)部門- 改進(jìn)主題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)估測(cè)估測(cè) COPQ / COPQ / 確定關(guān)鍵成功要素確定關(guān)鍵成功要素優(yōu)先排列優(yōu)先排列 SAISAI現(xiàn)有

32、績(jī)效表現(xiàn)現(xiàn)有績(jī)效表現(xiàn) -企業(yè)設(shè)定時(shí)限設(shè)定時(shí)限 SAI SAI 戰(zhàn)略改戰(zhàn)略改篩選篩選 -CSF 關(guān)鍵成功評(píng)估現(xiàn)有績(jī)效評(píng)估現(xiàn)有績(jī)效進(jìn)領(lǐng)域進(jìn)領(lǐng)域- 6 Sigma 篩選法 要素- 戰(zhàn)略性聯(lián)盟篩選 總結(jié)記分卡總結(jié)記分卡- 經(jīng)濟(jì)影響篩選法 - DMAIC 和 DMEDI 篩選法 選擇選擇 5.05.0 優(yōu)先排列優(yōu)先排列 & & 選擇選擇 優(yōu)先排列和選擇優(yōu)先排列和選擇 認(rèn)可認(rèn)可 - 最終的研討和審核 項(xiàng)目選擇 項(xiàng)目定位矩陣項(xiàng)目定位矩陣 極具挑戰(zhàn)性極具挑戰(zhàn)性 ( (低分低分) ) 性性 行行 挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性 可可 ( (中等分?jǐn)?shù)中等分?jǐn)?shù)) ) 效益直接效益直接 ( (高分高分) ) 分解成分解成 自殺性項(xiàng)目自

33、殺性項(xiàng)目相關(guān)項(xiàng)目群相關(guān)項(xiàng)目群 黑帶項(xiàng)目黑帶項(xiàng)目 綠帶項(xiàng)目綠帶項(xiàng)目 快速成功方案快速成功方案 一做即成一做即成 低低 中中高高 重要性重要性 非生產(chǎn)性非生產(chǎn)性 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 關(guān)關(guān) 鍵鍵 客客 戶戶 需需 求求 流流 程程 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 示示 范范 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì) ? ? 快速結(jié)算快速結(jié)算 ? 準(zhǔn)確的報(bào)告準(zhǔn)確的報(bào)告 ? 準(zhǔn)確的賬目分類準(zhǔn)確的賬目分類 準(zhǔn)確賬目合并準(zhǔn)確賬目合并 ? ? 結(jié)賬的周期 ? 錯(cuò)誤量 不準(zhǔn)確的 JE數(shù)量 ? ? 縮短結(jié)賬周期 減少月報(bào)的錯(cuò)誤 (DMAIC)(DMAIC) (DMAIC)(DMAIC) ? 減少 JE (DMAIC)(DMAIC) 開票開票 ? ? 正確的發(fā)票正

34、確的發(fā)票 ? 及時(shí)開票及時(shí)開票 ? 易懂的發(fā)票易懂的發(fā)票 收票管理收票管理 ? ? 開票周期 ? 發(fā)票錯(cuò)誤率 ? 營運(yùn)資本增加 呼叫中心投訴量 ? ? 減少發(fā)票錯(cuò)誤量 ? 縮短開票時(shí)間 (DMAIC)(DMAIC) 減少投訴 (DMAIC)(DMAIC) (DMAIC)(DMAIC) 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理 ? ? 沒有員工傷亡和事故沒有員工傷亡和事故 ? 減少匯率風(fēng)險(xiǎn)減少匯率風(fēng)險(xiǎn) ? 壞賬管理壞賬管理 符合財(cái)政政策符合財(cái)政政策 ? ? 壞賬量和成本 傷亡事故量 ? 減少壞賬 (DFSS)(DFSS) ? 減少意外支出 (DMAIC)(DMAIC) ? 報(bào)價(jià)審核 & 審批流程 (DFSS)(DFSS

35、) 審計(jì)審計(jì) ? ? 正確的審計(jì)報(bào)告正確的審計(jì)報(bào)告 ? 審計(jì)次數(shù)審計(jì)次數(shù) 較短的審計(jì)時(shí)間較短的審計(jì)時(shí)間 ? ? 審計(jì)報(bào)告的 審計(jì)周期 Sigma值 ? 改進(jìn)審計(jì)報(bào)告流程 (DFSS)(DFSS) ? 改進(jìn)審計(jì)的范圍 (DMAIC) ? 改進(jìn)審計(jì)周期 (DMAIC)(DMAIC) 非生產(chǎn)性非生產(chǎn)性 關(guān)關(guān) 鍵鍵 客客 戶戶 需需 求求 流流 程程 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 示示 范范 雇傭 ? ? 快速錄用快速錄用 ? 雇傭優(yōu)秀人才雇傭優(yōu)秀人才 招募成本管理招募成本管理 ? ? 招募周期 ?招募過程總成本 應(yīng)聘者評(píng)估 ? 縮短招募周期 (DMAIC)(DMAIC) ? ? 提高新員工素質(zhì) 削減招募成

36、本 (DFSS)(DFSS) (DMAIC)(DMAIC) 薪金福利 ? ? 福利制度優(yōu)化福利制度優(yōu)化 薪金制度優(yōu)化薪金制度優(yōu)化 ? ? 享受福利待遇的周期 ? 行業(yè)比較 總成本 ? 縮短享受福利待遇的周期 (DMAIC)(DMAIC) ? 擴(kuò)大福利范圍 (DMAIC)(DMAIC) ? 優(yōu)化成本 (DMAIC)(DMAIC) 培訓(xùn) ? ? 高質(zhì)量的培訓(xùn)高質(zhì)量的培訓(xùn) ? 相關(guān)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn) 課程的廣泛選擇課程的廣泛選擇 ? ? 課程質(zhì)量評(píng)估 ? 教師評(píng)估 課程利用率 ? ? 提高教材質(zhì)量 改進(jìn)課程安排 (DFSS)(DFSS) ? (DMAIC)(DMAIC) 提高課程利用率 (DMAIC)(D

37、MAIC) 非生產(chǎn)性非生產(chǎn)性 營銷營銷 關(guān)關(guān) 鍵鍵 客客 戶戶 需需 求求 流流 程程 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 示示 范范 產(chǎn)品 精品資料網(wǎng)（ http:/ ? ? 產(chǎn)品成功的打入市場(chǎng)產(chǎn)品成功的打入市場(chǎng) ? 快速打入市場(chǎng)快速打入市場(chǎng) ? 具有競(jìng)爭(zhēng)性具有競(jìng)爭(zhēng)性 良好的良好的SKU SKU 管理管理 ? ? NPI 失敗率 ?SKU NPI 產(chǎn)量 周期 /利潤表現(xiàn) ? ? 減少廢品的數(shù)量 ? 提高產(chǎn)量 (DMAIC)(DMAIC) 設(shè)計(jì)新的 (DMAIC)(DMAIC) PRD (DFSS)(DFSS) 定價(jià)銷售和促銷 ） ? ? 跟蹤競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格跟蹤競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格高效的銷售團(tuán)隊(duì)高效的銷售團(tuán)隊(duì) ? 牢固的價(jià)

38、格控制牢固的價(jià)格控制 ? 大面積的市場(chǎng)投放大面積的市場(chǎng)投放 ? 減少低利潤的情況減少低利潤的情況 ? 快速定價(jià)決策快速定價(jià)決策 ? ? 高客戶忠實(shí)度高客戶忠實(shí)度 強(qiáng)有力的銷售策略強(qiáng)有力的銷售策略 ? ? 平均售價(jià) ? ? 每天銷售員的電話量 ? 利潤減少趨勢(shì) ? 人均銷售量 ? 負(fù)面反應(yīng)的數(shù)量 定價(jià)決策的平均用時(shí) ? 市場(chǎng)覆蓋率 銷售數(shù)量和計(jì)劃的比較 ? 提高跟蹤競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格的準(zhǔn)確率? 提高銷售人員的電話量 (DMAIC)(DMAIC) ? (DMAIC)(DMAIC) ? 減少平均折扣率 (DMAIC)(DMAIC)? 建立新的銷售補(bǔ)充流程 ? 縮短定價(jià)決策的周期 開發(fā)新的價(jià)格控制系統(tǒng) (DMA

39、IC)(DMAIC) (DFSS)(DFSS) (DFSS)(DFSS) ? 提高品牌知名度(DMAIC)(DMAIC) 項(xiàng)目效益評(píng)估 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 目標(biāo)目標(biāo) ?建立評(píng)估原則來確認(rèn)一個(gè)成功的黑帶實(shí)施所帶來的經(jīng)濟(jì)效益 ? 設(shè)計(jì)一套制度和程序來進(jìn)行效益量化，效益評(píng)估以及項(xiàng)目的驗(yàn)收 ?制訂收益計(jì)算 ,復(fù)查和認(rèn)可的流程 ? 知識(shí)轉(zhuǎn)移,以培訓(xùn)Six Sigma 財(cái)政分析師在計(jì)算項(xiàng)目收益的流程中有效訓(xùn)練黑帶 具體行動(dòng)具體行動(dòng) ?設(shè)計(jì)模板來追蹤和記錄在項(xiàng)目生命周期三個(gè)階段所產(chǎn)生的效益 定義 - 低質(zhì)量所帶來的成本估計(jì) 提高 - 成本效益分析 驗(yàn)收 - 效益評(píng)估 ?訓(xùn)練黑帶

40、和 Six Sigma財(cái)政分析師 COPQ 計(jì)算 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 ? ? ? 效益評(píng)估手冊(cè) 確立獨(dú)立的Six Sigma財(cái)務(wù)監(jiān)控 從黑帶項(xiàng)目COPQ 得來第1期收益的預(yù)算 項(xiàng)目效益評(píng)估 將將Six SigmaSix Sigma效益轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)效益效益轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù)效益 目標(biāo)目標(biāo) ?通過Six Sigma方法，實(shí)現(xiàn)不同 工作流中的次品成本的逐步削 減 ?明確收益，并將其轉(zhuǎn)換成財(cái)務(wù) 基線標(biāo)準(zhǔn) 方法方法 ?指導(dǎo)財(cái)務(wù)分析師和黑帶計(jì)算次 品成本，并將其歸入Six Sigma 收益的不同門類 ?根據(jù)不同情況，開發(fā)Six Sigma 收益指導(dǎo)手冊(cè)，以確定統(tǒng)一的 財(cái)務(wù)收益計(jì)算法，避免項(xiàng)目實(shí) 施成本和收益的計(jì)算模糊

41、 收益實(shí)現(xiàn)種類收益實(shí)現(xiàn)種類 直接節(jié)省成本削減 營運(yùn)資金改良客戶影響 收入影響實(shí)施成本 成果報(bào)告和培訓(xùn)成果報(bào)告和培訓(xùn) 開發(fā)Six Sigma 收益指導(dǎo)手冊(cè) 指導(dǎo)財(cái)務(wù)分析師和黑帶計(jì) 算和劃分次品成本 設(shè)計(jì)報(bào)告格式在Six Sigma跟蹤系統(tǒng)的 支持下，開發(fā)工作表計(jì)算 模板 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） 構(gòu)建階段 計(jì)劃計(jì)劃構(gòu)畫計(jì)劃推廣及構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)構(gòu)畫計(jì)劃推廣及構(gòu)建基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) Six Sigma的成功因素: ? 組建有資歷的人員 黑帶大師, 黑帶, 綠帶, 倡導(dǎo)人 ?黑帶大師 在整個(gè)組織中，提供遠(yuǎn)景構(gòu)想和內(nèi)部咨詢 ? ? ? 黑帶 作為了解Six Sigma知識(shí)的基本變革實(shí)施成員帶領(lǐng)改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作

42、倡導(dǎo)者 -領(lǐng)導(dǎo)和確保項(xiàng)目成功實(shí)施 綠帶 支持黑帶項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)小型的six sigma項(xiàng)目 構(gòu)建工作流: ?培訓(xùn) 培訓(xùn)黑帶、綠帶、倡導(dǎo)者和黑帶大師 ?輔導(dǎo) 同黑帶和綠帶一起工作，確保Six Sigma方法工具按項(xiàng)目要求應(yīng)用 ?資格證書 提出資格標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)黑帶、綠帶資格 構(gòu)建培訓(xùn) 課程客戶化設(shè)計(jì)和傳授方法課程客戶化設(shè)計(jì)和傳授方法 (I)(I)(II)(II)(III)(III)(IV)(IV) 培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估課程客戶化設(shè)計(jì)課程客戶化設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)課程反饋和參與人員考試課程反饋和參與人員考試 具體行動(dòng)具體行動(dòng) ? 聽眾特點(diǎn)分析 ? 現(xiàn)有知識(shí)技能評(píng)估 ? 培訓(xùn)目標(biāo)確定 ? ? ? ? 內(nèi)容選擇

43、練習(xí)選擇 確定詳細(xì)的課程計(jì)劃 考試內(nèi)容設(shè)計(jì) ? ? ? ? ? 講授 課堂討論 模擬 問題解決 小組討論 ? 課程調(diào)查 ?考試 ? 考試記分和反饋 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 ? ? ? 培訓(xùn) 印刷材料的準(zhǔn)備 課程評(píng)估和反饋 培訓(xùn)服務(wù) 典型培訓(xùn)課程介紹典型培訓(xùn)課程介紹 課程名稱課程名稱培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)度表 倡導(dǎo)者精品資料網(wǎng)（ 銷售經(jīng)理的倡導(dǎo)者(Champion)培訓(xùn) 生產(chǎn)經(jīng)理的倡導(dǎo)者(Champion)培訓(xùn) 黑帶 生產(chǎn)制造的黑帶培訓(xùn) 總的黑帶培訓(xùn) 銷售的黑帶培訓(xùn) Six Sigma培訓(xùn)設(shè)計(jì) 黑帶大師 黑帶大師 培訓(xùn) 綠帶 生產(chǎn)制造的綠帶培訓(xùn) 銷售的綠帶培訓(xùn) Sigma 業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng) 2 天

44、2 天 20 天 15 天 10 天 5 天 10 天 5 天 5 天 5天 連續(xù)日 連續(xù)日 5, 5, 5, 5 ( 分別間隔4星期) 5, 5, 5 (分別間隔6星期) 5, 5, (間隔8星期) 3,2 (間隔8星期) 5, 5(間隔4-8星期) 連續(xù)日 連續(xù)日 連續(xù)日 http:/ ） 培訓(xùn)服務(wù) 生產(chǎn)制造部門的黑帶培訓(xùn)課程概述生產(chǎn)制造部門的黑帶培訓(xùn)課程概述 生產(chǎn)制造部門的黑帶培訓(xùn)生產(chǎn)制造部門的黑帶培訓(xùn) 第第 1 1周周 - - 定義與評(píng)估定義與評(píng)估第第2 2周周 - - 分析分析 第第3 3周周 - - 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 第第4 4周周 - - 改進(jìn)和控制改進(jìn)和控制 Six Sigma 模擬

45、項(xiàng)目圖 流程圖 客戶的聲音 數(shù)據(jù)資料收集 采樣 變量 Sigma 計(jì)算 定義與評(píng)估階段概述 角色和責(zé)任定義 統(tǒng)計(jì)思想 層化 根本原因分析 回歸 假設(shè)驗(yàn)證 創(chuàng)造力 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 案例研究 全因子設(shè)計(jì) 部分因子設(shè)計(jì) 最大斜率提高法 Response Surface (因變量表面輪廓測(cè)量) 方法論 生成方案 創(chuàng)造性的思考 Triz 模擬 方案選擇 變革管理 試行方案 流程管理 項(xiàng)目驗(yàn)收 在所有的統(tǒng)計(jì)應(yīng)用中采用MINITAB軟件 輔導(dǎo)服務(wù) 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 目標(biāo)目標(biāo) 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） ?指導(dǎo)黑帶人員對(duì) Six Sigma 方法論的運(yùn)用 ?幫助黑帶人員熟悉以及正

46、確地使用工具 ?給予黑帶項(xiàng)目全面的支持，以保證他們按正確的方式進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，問題得以明確和有效地 解決 具體行動(dòng)具體行動(dòng) ? 項(xiàng)目技術(shù)可行性指導(dǎo) ? 與黑帶人員一起進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估 ? 每一個(gè)階段的工具的應(yīng)用評(píng)估 ? 每一個(gè)階段的項(xiàng)目成果評(píng)估 ?如果必要的話，向倡導(dǎo)者 (Champion)s 進(jìn)行項(xiàng)目狀況的反饋 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 ? ? ? 每一個(gè)黑帶在每一個(gè)階段的項(xiàng)目提交成果 每一個(gè)階段項(xiàng)目提交成果的計(jì)分卡和總結(jié) 更加有效率的項(xiàng)目運(yùn)行和正確/合適的工具應(yīng)用 輔導(dǎo)服務(wù) 一個(gè)典型一個(gè)典型4 4小時(shí)訓(xùn)練會(huì)的議程表范例小時(shí)訓(xùn)練會(huì)的議程表范例 時(shí)間時(shí)間 60 60 分鐘分鐘 訓(xùn)練階段訓(xùn)練階段 (I) (I

47、) 復(fù)查復(fù)查 主要活動(dòng)主要活動(dòng) 復(fù)查各階段的交付成果復(fù)查各階段的交付成果 調(diào)查調(diào)查/ /確認(rèn)正確的工具使用確認(rèn)正確的工具使用 復(fù)查復(fù)查/ /確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果 識(shí)別交付成果及接下來的步驟識(shí)別交付成果及接下來的步驟 工具復(fù)習(xí)和挑選工具復(fù)習(xí)和挑選 使用或不用工具的方法使用或不用工具的方法 9090分鐘分鐘(II) (II) 探究探究 3030分鐘分鐘(III) (III) 規(guī)劃規(guī)劃復(fù)習(xí)并討論時(shí)間選擇復(fù)習(xí)并討論時(shí)間選擇/ /接下來的步驟接下來的步驟 項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃 資源要求和責(zé)任資源要求和責(zé)任 關(guān)鍵問題識(shí)別關(guān)鍵問題識(shí)別 探討解決方案探討解決方案 選擇解決方案選擇解決方案 ( (例如例如, ,擔(dān)保人會(huì)

48、議擔(dān)保人會(huì)議) ) 普華永道完成并分發(fā)培訓(xùn)報(bào)告普華永道完成并分發(fā)培訓(xùn)報(bào)告 3030分鐘分鐘(IV) (IV) 關(guān)鍵問題的決議關(guān)鍵問題的決議 3030分鐘分鐘(V) (V) 匯報(bào)匯報(bào) 資格證明 目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果目標(biāo)，具體行動(dòng)和項(xiàng)目成果 目標(biāo)目標(biāo) ? 制訂一個(gè)Six Sigma技能,能力和知識(shí)發(fā)展的框架. ? 發(fā)展評(píng)估工具和技術(shù)以監(jiān)控技能和知識(shí)發(fā)展, 具體行動(dòng)具體行動(dòng) ?設(shè)立對(duì)比其他公司的資格證明基準(zhǔn) ?制訂公司內(nèi)部資格證明 ?證明黑帶候選人和黑帶大師候選人的資格 項(xiàng)目成果項(xiàng)目成果 ? ? ? ? 制訂黑帶大師 / 黑帶 / 綠帶 / 黃帶和白帶的資格證明 制訂并執(zhí)行資格證明考試 所有黑帶

49、的業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)估 普華永道的資格證明 資格證明和技能培養(yǎng) 資格標(biāo)準(zhǔn)范例資格標(biāo)準(zhǔn)范例 綠帶綠帶 ? ? ? ? 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） 黑帶黑帶黑帶大師黑帶大師 ? 全職專業(yè)人員 ? 完成高級(jí)分析方法培訓(xùn) (根據(jù)方法培訓(xùn) 黑帶資格證書) ? 超過1年的黑帶經(jīng)驗(yàn) ? 成功的通過了黑帶大師資格考試，具有 至少5年的作為黑帶組長或黑帶大師指 導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)成果顯著 ? 至少有一項(xiàng)技術(shù)專項(xiàng), 如 DOE, 取樣, 高級(jí)回歸, SPC等. ? 最為團(tuán)隊(duì)的專家顧問 ? 向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提供建議 ? 指導(dǎo)綠帶培訓(xùn) /黑帶培訓(xùn) ? 開發(fā)Six Sigma戰(zhàn)略 兼職的專業(yè)人員 完成綠帶培訓(xùn) 成功通過綠帶資格考試

50、具有2年成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) ? ? ? ? 全職專業(yè)人員 完成黑帶培訓(xùn) 成功的通過黑帶資格考試 具有2年的成功項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，業(yè) 務(wù)成果顯著 ? 完成向黑帶主管和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的 項(xiàng)目成果答辯 ? 組建跨職能的項(xiàng)目小組 ? 指導(dǎo)綠帶 Six SigmaSix Sigma項(xiàng)目中提供項(xiàng)目中提供普華永道在普華永道在 什么服務(wù)什么服務(wù) 普華永道在 Six Sigma項(xiàng)目中提供的服務(wù) 我們的服務(wù)有助于你們?cè)谝韵路矫鎸?shí)施Six Sigma項(xiàng)目: ? 完成4個(gè)階段的工作 (所有或部分) ?分析 戰(zhàn)略描述,領(lǐng)導(dǎo)層轉(zhuǎn)變 ? ? ? ? ? 計(jì)劃 制定計(jì)劃, Six Sigma 實(shí)施人員選擇 集中 項(xiàng)目選擇, 項(xiàng)目收益核實(shí) 構(gòu)建

51、培訓(xùn)和指導(dǎo)黑帶、綠帶、倡導(dǎo)者及資格審核 計(jì)算機(jī)化的項(xiàng)目管理系統(tǒng) 同客戶項(xiàng)目小組一同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施 ?在 DMAIC, DMEDI, BPMS工作階段，協(xié)助客戶項(xiàng)目小組開展實(shí)施 所有的服務(wù)均以時(shí)間（人天）以及授權(quán)等級(jí)（課程資料和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）來收費(fèi)所有的服務(wù)均以時(shí)間（人天）以及授權(quán)等級(jí)（課程資料和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)）來收費(fèi) 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） Six Sigma項(xiàng)普華永道在中國 目經(jīng)驗(yàn) 我們?cè)谥袊慕?jīng)驗(yàn)我們?cè)谥袊慕?jīng)驗(yàn) 我們?cè)谥袊囊恍┛蛻粑覀冊(cè)谥袊囊恍┛蛻?? ? ? ? ? ? ? ? 中國國有高科技企業(yè)，在香港上市中國國有高科技企業(yè)，在香港上市 美國跨國消費(fèi)品企業(yè)美國跨國消費(fèi)品企業(yè) 美國

52、建筑機(jī)械企業(yè)美國建筑機(jī)械企業(yè) 臺(tái)灣的一家電子企業(yè)臺(tái)灣的一家電子企業(yè) 美國跨國醫(yī)藥企業(yè)美國跨國醫(yī)藥企業(yè) 美國跨國化學(xué)品企業(yè)美國跨國化學(xué)品企業(yè) 香港生產(chǎn)力理事會(huì)香港生產(chǎn)力理事會(huì)(HKPC)(HKPC) 中國生產(chǎn)力理事會(huì)中國生產(chǎn)力理事會(huì)( (臺(tái)灣臺(tái)灣) ) 我們?cè)谥袊慕?jīng)驗(yàn) 中國中國Six SigmaSix Sigma項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn): : ?克服語言障礙克服語言障礙 我們提供中英文雙語的咨詢、培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)，我們的黑帶大師能說流利 的普通話。 ?中國的教育和英語普及程度不及香港和新加坡。這就給Six Sigma這種源于美國的全英 語教材的推廣帶來了難度。我們可以提供中文教材，由原版英語

53、資料翻譯而來，并且采用 普通話教學(xué)。 ?文化差異文化差異 我們了解 Six Sigma是由美國公司開發(fā)，但我們根據(jù)不同的客戶進(jìn)行培訓(xùn)定制 ，提供適合客戶的實(shí)施方案，同時(shí)保留了原Six Sigma中的精華. ?一些美國跨國企業(yè)的 Six Sigma實(shí)施經(jīng)驗(yàn)不能全部照搬給國內(nèi)企業(yè)。我們根據(jù)客戶的實(shí) 際情況為其定制了實(shí)施工作方案，同時(shí)保持其與項(xiàng)目目標(biāo)的統(tǒng)一。 我們?cè)谥袊慕?jīng)驗(yàn) 中國中國Six SigmaSix Sigma項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn): : ?管理變革管理變革 成功的實(shí)施 Six Sigma需要領(lǐng)導(dǎo)層的支持，以及來自高層領(lǐng)導(dǎo)的明確、統(tǒng)一的指 示。 ?處于擔(dān)憂、疑惑和缺乏經(jīng)驗(yàn)、能力及威望

54、，所有的變革都回引發(fā)抵觸情緒。所有CEO的 態(tài)度是克服抵觸情緒的關(guān)鍵。隨著 CEO自身明確其在 Six Sigma項(xiàng)目中的職責(zé) , 員工中就不 會(huì)有強(qiáng)烈的反抗情緒。 ?合作合作 我們同客戶高層及中層管理層一起投入所有階段的工作, 維持真正意義上的合作關(guān) 系，分享工作經(jīng)驗(yàn)以獲得更多的成功機(jī)會(huì) . ?Six Sigma成功實(shí)施的關(guān)鍵在于正確的項(xiàng)目選擇 ? 只有企業(yè)積極參與確定關(guān)鍵流程和客戶影響、參與項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理以及掃除障礙才 能確保成功的實(shí)現(xiàn)。 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） 普華永道Six Sigma項(xiàng)目的人員配備 普華永道培訓(xùn)顧問簡(jiǎn)歷 Liew Shiau Min, Andy Liew

55、Shiau Min, Andy 劉學(xué)敏劉學(xué)敏 職位職位首席顧問,上海 學(xué)歷背景學(xué)歷背景: : 法律學(xué)士， University of London, 2000 MBA - Beta Gamma Sigma, University of Illinois, 1994 電子工程學(xué)學(xué)士， National University of Singapore, 1991 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷 10 年工作經(jīng)驗(yàn)，其中: ? 2 年普華永道的咨詢?cè)?礦業(yè) (Western Mining), 重型車輛 (Caterpillar) ，半導(dǎo)體 (Chartered Semiconductor)., 高科 技 (Shen

56、zhen Kaifa, Unimicron). 在WMC，他通過培訓(xùn)和指導(dǎo)培養(yǎng)客戶的 six Sigma核心能力。對(duì)該公司實(shí)施了文化和運(yùn)營變 革，與黑帶一起取得了3千萬美元的收益。 Andy 專長于Six Sigma的策略變革 用 Six Sigma 為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，從事組 織結(jié)構(gòu)改造，為客戶建立Six Sigma 核心能力。 ?Andy作為一個(gè)Six Sigma 黑帶在一個(gè)跨國公司有兩年的工作經(jīng)歷。他對(duì)60名黑帶進(jìn)行了培訓(xùn)，并且指導(dǎo)了6名綠帶。他在降低庫 存、ERP周期方面領(lǐng)導(dǎo)了Six Sigma 項(xiàng)目，并且管理了建立跨國公司配送中心的項(xiàng)目。他同樣有3年財(cái)務(wù)管理的經(jīng)歷。他提供成本 的財(cái)務(wù)

57、分析，營銷的有效性，預(yù)算以及審計(jì)等方面的服務(wù)。在財(cái)務(wù)方面的培訓(xùn)使其能夠很好地跟蹤和審計(jì)Six Sigma項(xiàng)目的收益 。 他在法律方面的知識(shí)有助于其更好地理解所有項(xiàng)目的法律法規(guī)方面的內(nèi)涵。從2001年起，他從新加坡調(diào)到上海，負(fù)責(zé)全中國 的 6 Sigma 及供應(yīng)鏈的項(xiàng)目。Andy 專長于為 6 Sigma客戶提供 6 Sigma 策略變革， Six SigmaSix Sigma經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) (1)普華永道的 客戶 管理和指導(dǎo)了3輪的 Six Sigma黑帶培訓(xùn)。被客戶認(rèn)為是杰出的培訓(xùn)者。 驅(qū)動(dòng)客戶進(jìn)行Six Sigma 戰(zhàn)略變革-建立數(shù)據(jù)庫來發(fā)掘Six Sigma 項(xiàng)目，將Six Sig

58、ma方法論延伸到業(yè)務(wù)的所有方面-人力與財(cái)務(wù) ，促使客戶從根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和感覺制訂決策轉(zhuǎn)變到依據(jù)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)進(jìn)行決策的制訂。 客戶黑帶經(jīng)過培訓(xùn)對(duì)six sigma的有效理解而產(chǎn)生的巨大的改進(jìn)，所獲取的收益達(dá)到3千萬美元。 (2)跨國公司 管理Six Sigma在培訓(xùn)、流程設(shè)計(jì)、流程模擬、項(xiàng)目指導(dǎo)以及Six Sigma 競(jìng)爭(zhēng)的有關(guān)項(xiàng)目。 主要經(jīng)驗(yàn)有： Six Sigma黑帶培訓(xùn)，Six Sigma流程設(shè)計(jì)和模擬，Six Sigma項(xiàng)目指導(dǎo)，變革管理和存貨管理。 普華永道培訓(xùn)顧問簡(jiǎn)歷 Liew Shiau Min, AndyLiew Shiau Min, Andy 職位職位首席咨詢顧問 (II) Six

59、Sigma 資格 1. 1997年1月-6月： 2.1997年12月-1998年2月： 3. 1999年2月： 4。2000年6月 (III) Six Sigma 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) GE GE 1. 1997年6月-1999年4月 2. 1998年1月-12月 PwC PwC 1.2000年6月-2002年4月 通過在新加坡GE Plastics的4個(gè)月的黑帶培訓(xùn) 通過GE Six Sigma培訓(xùn)師的2個(gè)月的培訓(xùn) 獲得GE認(rèn)證的黑帶 PWC黑帶大師認(rèn)證 完成3輪的Six Sigma 黑帶培訓(xùn) (每輪20天) 完成3輪的Six Sigma 操作者培訓(xùn) (每輪2天) 完成3輪的Six Sigma培訓(xùn)(每輪

60、20天) 完成1輪的Six Sigma培訓(xùn)(每輪20天)Caterpillar 完成1輪的Six Sigma培訓(xùn)(每輪20天)Chartered Semiconductor 目前培訓(xùn) 欣欣電子（臺(tái)灣），科勒 (中國)，深圳開發(fā)科技 普華永道培訓(xùn)顧問簡(jiǎn)歷 周欣周欣 職位職位首席顧問，上海 工作經(jīng)歷：工作經(jīng)歷： ?Honeywell的協(xié)調(diào)經(jīng)理和Six Sigma 黑帶，在公司合并以后，領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部門，人力資源部門，IT 部門和行政管理部門的整合工 精品資料網(wǎng)（ http:/ ） 作。 對(duì)財(cái)務(wù)，人力和行政資源及流程的進(jìn)行整合管理，并且對(duì)在流程進(jìn)行協(xié)調(diào),并對(duì)新流程的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)化。管理Six Sigm