物流企業(yè)管理復(fù)習(xí)

1、物流企業(yè)管理題型：簡(jiǎn)答： 8*3 論述： 16 *3 分析： 12*1 案例分析： 16*1簡(jiǎn)答題：1、包裝的作用： 第一：實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值和使用價(jià)值，是增加商品價(jià)值的一種手段。 第二：保護(hù)商品免受日曬、雨林等自然因素的侵襲。 第三：給流通環(huán)節(jié)的儲(chǔ)、運(yùn)、銷帶來(lái)方便。 第四：美化商品，吸引顧客，有利于促銷。 第五：就像對(duì)人或物進(jìn)行形象上的裝扮、美化一樣，使得商品更具有吸引力或商業(yè)價(jià)值。2、物流企業(yè)管理者要去的良好的管理成效要具備哪些條件： 第一、從業(yè)務(wù)條件來(lái)看，管理者要取得良好的管理成效，必須具備三個(gè)方面的條件：1）知識(shí)，包括管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)； 2）經(jīng)驗(yàn)，包括直接從事實(shí)際管理工作獲得的直接經(jīng)驗(yàn)以及

2、通過(guò)學(xué)習(xí)、觀察、體驗(yàn)，從別人的成 功和失敗中，從信息的傳遞中得到的間接經(jīng)驗(yàn)；3）能力，包括技術(shù)、人事和綜合全局這三項(xiàng)基本能力。第二、更高一層次的素質(zhì)要求： 1、事業(yè)心 2、責(zé)任心 3、服務(wù)的熱情 4、合作的意識(shí)3、物流企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素： （需擴(kuò)展說(shuō)明）1） 經(jīng)營(yíng)范圍：是指企業(yè)從事物流經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)范圍的變動(dòng)是有局限性的。2）資源配置：是指企業(yè)過(guò)去和目前的資源和技能配置水平和模式。物流企業(yè)的基本資源包括人員、資金、物 資、設(shè)施和信息技術(shù)等。3） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：是指企業(yè)通過(guò)其資源配置模式與經(jīng)營(yíng)范圍決策，在市場(chǎng)上所形成的不同于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng) 地位。（邁克爾波特 -競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略三部曲）4）協(xié)同作用

3、：是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營(yíng)決策中獲得的綜合效果，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是1+12 的效果。4、物流企業(yè)主要戰(zhàn)略類型：1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，長(zhǎng)期以低于競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格提供與競(jìng)爭(zhēng)者相同或類似的產(chǎn)品與服務(wù)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。2）差異化戰(zhàn)略：是指企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相比獨(dú)具特色，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性維 持顧客的忠誠(chéng)，從而使企業(yè)建立起獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。3）集中化戰(zhàn)略：是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買群體或某一地域性市場(chǎng)，通過(guò)為這個(gè)小市場(chǎng)的購(gòu) 買者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的、更有效率的服務(wù)來(lái)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)

4、如何合理使用設(shè)備：1） 充分發(fā)揮操作工人的積極性。5、2)3)4)5)6)合理配置設(shè)備。配備合格的操作者。對(duì)職工進(jìn)行文化專業(yè)理論教育，幫助他們熟悉設(shè)備的構(gòu)造和性能 為設(shè)備提供良好的工作環(huán)境建立健全必要的規(guī)章制度。論述題:物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn):()影響物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的斗:要因素企業(yè)核右競(jìng)爭(zhēng)和就指什么現(xiàn)在比較統(tǒng)的觀點(diǎn)是.傘業(yè)孩心竟中力貝仃價(jià)ffi性、稀缺性、不可榊代性、堆以檢苗性弊特性r戲早本曲念丿b程立任企業(yè)拽心資源基礎(chǔ)I的技術(shù)、產(chǎn)品、肓理、文化辱的粽合優(yōu)豺在市場(chǎng)上的反映2企業(yè)雀:紳肯過(guò)穢叩比成的不y彼竟?fàn)帉?duì)仿過(guò)、片能帶米超師利潤(rùn)的辿特淀九 它祖本_L址企業(yè)特冇的期識(shí)和資源；這 概念更多的址

5、 種總念的亞述一訓(xùn)究表明* 4%說(shuō)行業(yè)中認(rèn)同的軻流企業(yè)核心競(jìng)事h f A人構(gòu)誡因索:K物流資源的螯拒D期流供業(yè)的資澹整合是指恨擁企業(yè)的發(fā)膜戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求刃冇艾的賽渝進(jìn) 廳優(yōu)化配聞.把企業(yè)內(nèi)部彼此相KOI刼彼此分曲的職陡.把企業(yè)外部參G艾間的 便命騎濟(jì)利益的合作伙邙#笛誡 個(gè)為X戶服務(wù)的系羅L以形誡企業(yè) 的核心競(jìng)爭(zhēng)九并J求資游配賈打客廠需求的顯住整4見(jiàn)它包括內(nèi)郡資源和外 部協(xié)源一內(nèi)部謹(jǐn)源i腰仃人力、畛備設(shè)適*信息、瓷金、無(wú)形錢產(chǎn) 外部資源 上燮a括川戶.供戰(zhàn)曲*投資兩、政府、標(biāo)卅爼織、再謝肌構(gòu)等.從資鯨槌介曲 肘象來(lái)看*可廿為客八磔源鑒舍、能力竇源幣含、倩息協(xié)iiSiSfb從藥合的方式 來(lái)亦“1

6、分為兼并巫繃 合資伸仁 協(xié)職、租前托悅 建立肓息共耳盛交4 平臺(tái)筆.2-詢流業(yè)務(wù)的運(yùn)樸能丸由j物流脫務(wù)址不叫儲(chǔ)的.慣務(wù)過(guò)稈就是客戶的消欄過(guò).佯何雞錯(cuò)都會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生不1M彫響.功流企業(yè)只冇其備較島的業(yè)務(wù)運(yùn)什能弘 才能實(shí)現(xiàn)低成本 島加平服務(wù)的U的 因此 物流運(yùn)fl能力是物沆企業(yè)亂慕本、平可或缺的陡如 是物沆企業(yè)競(jìng)彳卜優(yōu)婷的草本體班煮功漁戰(zhàn)務(wù)的創(chuàng)勅能力企業(yè)的枝心*爭(zhēng)力為企業(yè)腫1擁仃.ji不繪破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)丁所槌保 抄釁或納過(guò)仔力用以浪快建立-art企業(yè)耍保捋苴孩心競(jìng)爭(zhēng)能力.必?zé)┎磺鷾鹤闵綀?chǎng)堆客戶 祈的石嗖.開展用他務(wù)+真實(shí)質(zhì)即為持紈創(chuàng)浙:L砌流侑息技術(shù)的應(yīng)用睫力/F企業(yè)演進(jìn)過(guò)卻中繪過(guò)K時(shí)問(wèn)知訕 技術(shù)和人才

7、積黑逐漸形成的.尤進(jìn)14術(shù)XJUZfh息技術(shù)的應(yīng)用則是3円企業(yè)核心說(shuō):爭(zhēng)力的主S杯玄;5.物渝品牌的蹩造能力由丁風(fēng)務(wù)產(chǎn)品口冇丸形性、尤專利性.川八對(duì)服勢(shì)最的判噺會(huì)更多地依賴于屈粘 刪圧 沖名稱*名億 標(biāo)記或設(shè)兒 或血也fl的紐合運(yùn)用，英功陡 是借厲耕認(rèn)服務(wù)捉供丹或啜務(wù)產(chǎn)樂(lè) M僮之與竟?fàn)巹侷k處 因此*品牌址物流 企業(yè)嚴(yán)大的尢形蚩產(chǎn)6.物溢幣場(chǎng)的背匍陡丿丿心*為力支持企業(yè)進(jìn)入各科更“I:命力的市t釦為企+班仃的齊顱業(yè)務(wù)捉供個(gè)堅(jiān)實(shí)的TfXfiWtf新NP務(wù)的引架圧爺別化盤爭(zhēng)優(yōu)蠟的濰泉=現(xiàn)代物流企業(yè)如何節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本:|2從現(xiàn)代物注管理的“痕-我3企業(yè)障陋輸施成本的劇HfU：韭下的兒今方|/口 = 用

8、現(xiàn)代信.(!管理慕撫的力忌降低棚澱阪4*麗確及時(shí)的咅息是進(jìn)齊-閃正確抉遷的基礎(chǔ)，同I時(shí)奩業(yè)ZlNlffl tk業(yè)區(qū)甜Zl制形戚時(shí) 種饋辛化的含作殺郁鑒骼助1 -現(xiàn)代信息瑕歡的世立這證I適過(guò)信息堆対忖遞a fir調(diào) 整不同宦一業(yè)間的經(jīng)背h為和計(jì)亂呵U從竝體上控刨樹流誡木發(fā)生的“J能性”宦珈伏應(yīng)泄忖埋、擊傑從物說(shuō)壞il臥降低物阪從金業(yè)蹩臥鑿體出次.從榮個(gè)快哽肚出肚，邊f(xié)丁物就龐木的擰副.同恫物流眼務(wù)的 木平也嬰込刊標(biāo)那.璀高剤顧客的物虛眼外木平祉減恆物流戚彳、打祖”砌約孟耘的 闖個(gè)力.但1用左必發(fā)的物祈陀塔、但車液會(huì)5；：簡(jiǎn)企業(yè)怖期就威木而ft會(huì)阻侍僉、卜物 輸效的須和。碉姐 隨和專郭喪，心V化經(jīng)

9、背的虻人対配送的藍(lán)朮竝木箱崗，fij 衣這伸狀況下如果加川疏弁澎慮用戶射rM對(duì)性Ttl運(yùn)遲曲品的特性，-味地斤能 I底品的刃卜J配送或發(fā)亞訥：HUt化，1:聯(lián)擷A7J囲加企業(yè)的柵擁成卜叩兒 用11加 怙況下，為了既尿I止堤陽(yáng)劃稅客卻鞠流眼務(wù)，C/jiJ.ili現(xiàn)過(guò)型的物流眼務(wù)，宦業(yè)應(yīng)爭(zhēng) 加毎嗨徉門的直場(chǎng)和門目序威本JL茍釋戶充價(jià)協(xié)帽 探討祈吳削識(shí) 障低威木箱訶輕. 村互之間坯氓惜思共鼻.相互肚進(jìn)挺高栩魄冊(cè)養(yǎng)+賦終求降低物渝應(yīng)4的逢袴達(dá) 十帳期昨作抑此滋對(duì)忖的.利用二方物的卜業(yè)押建立共同物沆介業(yè)來(lái)降烈物臉城本利用力物流全弭和住匸長(zhǎng)胡糊流企業(yè)-叫y扯高企業(yè)低枚心喘爭(zhēng)力，1約金 W的皿木金邛叩旦瞅班

10、嗖尹令話、輕多地門AI門運(yùn)諭晞方m實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸朝的卅約.幷禪 減岀利用這哄“5人M.U技不旳就甲h另外、些宜?2事怦、穩(wěn)外娜川如空sWHi車 卻問(wèn)遢鄴】減抄壊加丨件的有睜杵押供應(yīng)誰(shuí)的山他測(cè)件這樣町以有效地腎眶軸澈璉 木.達(dá)己言卜應(yīng)為物曲叩覽隨的坦勢(shì)。4 *扭I臨業(yè)延輸效率妄降低物沅成*征對(duì)慧演毘潔限迅井析吋U筑井祈了運(yùn)輸血幣卜他應(yīng)爆中的I匕臥塾簡(jiǎn)血 業(yè)的遠(yuǎn)輸效中退I叮以？J,l. H釣物諭成木.這可以通過(guò)據(jù)為轂我申他迫求簾耦擔(dān)廳俯效 率化-在捉弗發(fā)聶羊在臾福聶申力頂L將木全口戦側(cè)的南品名稱、容秋* ipJii. 等載據(jù)秫入到1;息泵址，中-艸根擁用門的訂臨睦求件狀任率；從總體上 対于需求hl較年中

11、的地較容L地贋現(xiàn)粘娠我半運(yùn)著1、】巾對(duì)T霸求樸I對(duì)罠小曲 地；!.吋r丄逋過(guò)2冏制迖來(lái)?yè)?jù)A裝取命。規(guī)曲乍輛廷軒題半冊(cè)一亍五過(guò)力穢:扯輕立仃效的甌丁追蹤系統(tǒng).在A桶上空蕓一亍午 我CPS 礫 池過(guò)這種終瑞y糊流屮心班秤聯(lián)甌力血可嘆的飯爾住逮恬況班療控 納 另*方面.甫效地利II驚講信息.M卩配仁 這樣叫以陽(yáng)氐挪孔誠(chéng)木.51減少出&菁冋收和按弁糊物數(shù)議減低物注城本4啟成木也昆余側(cè)殉誠(chéng)中J個(gè)亜翌的卵成謂扮.國(guó)為馳柞退負(fù)知生薈列 初物逾刖用、訓(xùn)儲(chǔ)歸廊朋情淞諂血F牛怖費(fèi)川以用處理湛箭商品斫需毬的人疑等著忡 -卜務(wù)性、曹理性也用。兩收物沆坤比和憔卅物物沆也占了上業(yè)的一部廿比用，性打這 渕分的J.fV-不但

12、*約亟村料和謖源.可以保護(hù)坤境，岡制訶以1!；勺金曲的彩盅， 加企5的冊(cè)瓷產(chǎn).6?領(lǐng)才蠻邨.物流節(jié)謝坍養(yǎng)韌汎人才人迢 f 業(yè)的冷札 筑計(jì)因的實(shí)地甘亦皺廿西輒$囪嶄挙珅的肚礎(chǔ)丨剎定物流坤 W誡本的擰:制井加tl搶L 為然H有頷牙邂是今越的.迭血繪空休對(duì)-參打址槩. 培養(yǎng)物流人馬，帝朋I整怵靭卑策迎的龍這樣”MIXW約訛If已恵歿皿費(fèi)的佛注阪4. ttlJL罪提菠分析觀卩僅業(yè)*必滋和弗思結(jié)出哀的人的ML今方加fiXj邯個(gè)推業(yè)的鶴見(jiàn) 斗問(wèn).町W有針時(shí)件的進(jìn)f分析和嚷用不卜1的菊賂-我聞萍恤拘泓誡4的過(guò)車4山必純與 物流眥務(wù)脫泵梵來(lái)匸-僅業(yè)繃盤*讓落八也淌達(dá)到效器最優(yōu)面對(duì)物流企業(yè)招工難，提出合理的建議

13、（從人力資源和激勵(lì)方面談）快遞公司招工難與當(dāng)前快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制有著很重要的關(guān)系。一方面，快遞行業(yè)本身屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，勞動(dòng)強(qiáng)度非常大，使得快遞人員往往力不從心，我們應(yīng)當(dāng)從這 個(gè)角度出發(fā)合理分配工作量，減輕員工工作負(fù)荷；另一方面，我國(guó)多數(shù)民營(yíng)快遞企業(yè)管理機(jī)制不健全，實(shí)力不強(qiáng)，社會(huì)保障缺位，從馬斯洛的需求層次理論的 角度來(lái)分析，可以看出在現(xiàn)目前的用人體制下，員工的上層需要（如：社會(huì)需要、尊重需要乃至自我實(shí)現(xiàn)的需要） 沒(méi)有被滿足，因此員工很難對(duì)企業(yè)有歸屬感和認(rèn)同感，從而使得快遞人員選擇不斷“出走”。為有效解決 “用工荒”問(wèn)題，物流企業(yè)還需在滿足員工低層需要的基礎(chǔ)上滿足其高層需要，并

14、提高員工的滿意度，這樣企業(yè)才能夠 留住人才。具體措施如：強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和文化建設(shè)，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，給員工一個(gè)和諧、舒適 的工作環(huán)境。同時(shí)，更要提高員工的待遇，不只是工資，還要強(qiáng)化社會(huì)保障，提高員工的社會(huì)地位，使他們有心 理歸屬感。四、1、物流企業(yè)提高服務(wù)水平應(yīng)該從哪些方面著手 完善物流服務(wù)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)出符合客戶需求的服務(wù)是物流服務(wù)令客戶滿意的首要工作，也是提高物流企業(yè)服務(wù)水平要邁出的第一步。一個(gè)好的物流服務(wù)設(shè)計(jì)不僅能影響到客戶對(duì)物流服務(wù)的購(gòu)買，還影響到員工工作的信心和態(tài)度， 廣告與促銷的效果、客戶投訴、提供售后服務(wù)的成本等。完善物流設(shè)計(jì)就是將整個(gè)物流服務(wù)過(guò)程以及涉及 到得各個(gè)部分通過(guò)

15、嚴(yán)密的計(jì)算、符合邏輯的推理、合理的調(diào)控進(jìn)行合理的規(guī)劃和完善，從而能夠?yàn)轭櫩吞峁└咚降奈锪鞣?wù)。建立與顧客進(jìn)行溝通的信息系統(tǒng)這里所說(shuō)的信息溝通是指服務(wù)生產(chǎn)和設(shè)計(jì)人員從客戶那里得到信息。這樣做不僅能夠有利于提高物流服務(wù)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確度和人性化，還有能夠?qū)⑵髽I(yè)嚴(yán)肅認(rèn)真，傾情服務(wù)的形象傳遞給顧客，提高顧客滿意度， 從而提高物流企業(yè)的服務(wù)水平。加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)的過(guò)程控制好的服務(wù)設(shè)計(jì)、好的溝通渠道為高水平的物流服務(wù)打下了基礎(chǔ)，但是影響物流服務(wù)水平的關(guān)鍵在于整3、個(gè)服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行的情況，完成的程度。因此加強(qiáng)對(duì)物流服務(wù)的過(guò)程控制是關(guān)鍵，企業(yè)可以采取信息 及時(shí)反饋等機(jī)制來(lái)進(jìn)行控制，力求“防患于未然、錯(cuò)誤抹殺于搖籃”

16、4、服務(wù)補(bǔ)救對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在物流服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些不理想的狀態(tài)。但是錯(cuò)誤不可怕，關(guān)鍵在于企 業(yè)承認(rèn)錯(cuò)誤的態(tài)度和改正錯(cuò)誤的效率。因此建立預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急措施、補(bǔ)救策略、賠償方案是非常有必要 的，同時(shí)企業(yè)還要從服務(wù)錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善物流服務(wù)系統(tǒng)，提高物流服務(wù)水平。分析題:用SWOT剖析我國(guó)物流企業(yè)的戰(zhàn)略選擇問(wèn)題1、2、物流企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1、我國(guó)道路建設(shè)基本完善， 物流 設(shè)施設(shè)備豐富，使得物流價(jià)格 低廉，具有較強(qiáng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。2、我國(guó)物流企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)型極強(qiáng)， 聯(lián)系密切，提高了外資進(jìn)入中 國(guó)物流市場(chǎng)的難度。3、我國(guó)物流企業(yè)具有本土優(yōu)勢(shì)，能夠更了解顧客的需求、行為 方式與習(xí)慣，更容易形成

17、供需雙方的良好溝通。3、4、電子商務(wù)快速的發(fā)展促進(jìn)了物 流的發(fā)展。我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)多年的增長(zhǎng)， 即使是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中也有較好 的表現(xiàn)。政府部門為物流發(fā)展創(chuàng)造了良 好的宏觀環(huán)境，給予了一定的優(yōu) 惠政策。我國(guó)目前是全球最富有經(jīng)濟(jì)活 力的國(guó)家之一，是全球最大的消 費(fèi)市場(chǎng)，物流市場(chǎng)需求巨大。SO1、2、3、在基礎(chǔ)設(shè)施豐富的基礎(chǔ)上提 高設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性，從而提 高物流效率、完善物流服務(wù)， 吸引顧客，留住顧客。加強(qiáng)本土物流企業(yè)間的合作， 充分利用政府支持的優(yōu)惠政策，擴(kuò)大規(guī)模效應(yīng)，加強(qiáng)互利 共贏。建立電子商務(wù)信息溝通平臺(tái)， 將物流信息及時(shí)反饋給顧客， 及時(shí)針對(duì)顧客問(wèn)題和意見(jiàn)作 出改進(jìn)。1、物流企業(yè)信息水平落后

18、，物流信 息功能不夠完善，信息技術(shù)在我 國(guó)物流領(lǐng)域的應(yīng)用程度普遍較 低。2、我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展時(shí)日尚短，要 形成完整的物流服務(wù)體系還需要 加大投入以及長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)作。3、人力資源劣勢(shì)。目前普遍存在年 齡偏大、文化素質(zhì)偏低、市場(chǎng)觀 念淡薄、服務(wù)意識(shí)不足、缺乏市 場(chǎng)開拓的主動(dòng)性、專業(yè)知識(shí)缺乏， 而真正的物流人才可謂是鳳毛麟 角。4、企業(yè)的市場(chǎng)開拓能力不足。5、物流業(yè)渠道不順暢。WO充分利用信息技術(shù)優(yōu)化配置企 業(yè)資源，用信息化帶動(dòng)商業(yè)模式 創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。政府和社會(huì)要加大對(duì)物流企業(yè) 的關(guān)注和扶持，助其形成完整的 服務(wù)體系順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方向， 開拓企業(yè) 的業(yè)務(wù)范圍，加強(qiáng)企業(yè)間和企業(yè) 與顧客間物流溝通和反饋

19、渠道 的構(gòu)建，加強(qiáng)信息資源的共享， 增加業(yè)務(wù)來(lái)源。1、2、3、人才培養(yǎng)跟不上物流行業(yè)的發(fā) 展速度。法律不健全為我國(guó)物流企業(yè)的 發(fā)展埋下了隱害。ST1、在加強(qiáng)自行培養(yǎng)物流人才的 同時(shí)，吸引國(guó)際物流人才，擴(kuò) 大人才隊(duì)伍。WT(X)1、3、3、入世后，國(guó)外物流企業(yè)紛紛開好 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，先后進(jìn)入國(guó)內(nèi)，我國(guó) 本土物流企業(yè)面對(duì)巨大挑戰(zhàn)。2、3、加快物流相關(guān)法律、法規(guī)的構(gòu) 建和完善，制止不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng) 手段。我國(guó)物流企業(yè)在自我提高、 保 護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，也要放眼 國(guó)際，要看到國(guó)外物流企業(yè)的 先進(jìn)之處，并努力學(xué)習(xí)，減少 差距。案例分析題:1、東京迪士尼成功的原因：答：1）細(xì)節(jié)決定成敗從供貨來(lái)講，在東京迪士尼，貨物的運(yùn)輸是在地下的，供應(yīng)系統(tǒng)之完善和隱形是全球任何一個(gè)迪士尼不可比擬 的；從服務(wù)來(lái)講，他們對(duì)服務(wù)人員要求之高，服務(wù)之精細(xì)也是一般游樂(lè)園無(wú)法超越的。正由于這樣將服務(wù)做精做細(xì),才為東京迪士尼創(chuàng)造了許許多多忠誠(chéng)的老顧客。其固客率已超過(guò)90%，不僅是得益于東京迪士尼公園的精妙設(shè)計(jì)、神秘色彩、推陳出新的游樂(lè)設(shè)施，靠的更是他們充滿熱情、細(xì)致入微的人性化服務(wù)。2）變“有形”服務(wù)為“有心”服務(wù)我們知道服務(wù)業(yè)大多是機(jī)械的履