中國聯(lián)通優(yōu)秀質(zhì)量管理(QC)小組成果精選(第一期

1、內(nèi)部資料請勿外傳中國聯(lián)通優(yōu)秀質(zhì)量管理(QC)小組成果精選（2008年第1期）中國聯(lián)通企業(yè)發(fā)展部2008年2月14日編者按：2007年，我公司加大力度組織開展QC小組活動，并在中國通信企業(yè)協(xié)會舉辦的“2007年優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”評選中取得了較好的成績。我公司共推薦20個成果參評，其中河北、內(nèi)蒙古、吉林等14個省級分公司選送的17個小組獲得了“2007年中國通信行業(yè)優(yōu)秀QC小組”稱號，同時，山東煙臺分公司“海豚”QC小組和上海分公司長途傳輸網(wǎng)維護(hù)優(yōu)化QC小組還分別獲得了中國質(zhì)量協(xié)會授予的國家級優(yōu)秀小組和國家級優(yōu)秀班組稱號。為了進(jìn)一步普及QC小組活動，提高成果質(zhì)量，我部精選2007年度優(yōu)秀成果，并邀

2、請資深專家進(jìn)行詳細(xì)點(diǎn)評，以簡報形式宣傳推廣。希望各分公司向獲獎小組學(xué)習(xí)，不斷提升QC小組活動水平和成果的科技含量，與時俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，切實為加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 降低移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次山東煙臺分公司“海豚”QC小組傳輸網(wǎng)是通信業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐網(wǎng)絡(luò)，是各項業(yè)務(wù)得以開展的前提條件，是公司市場經(jīng)營的堅強(qiáng)后盾。2006年，在上級“靚網(wǎng)工程”行動綱領(lǐng)指導(dǎo)下，中國聯(lián)通運(yùn)維體系自上而下不遺余力的深入貫徹“精細(xì)化運(yùn)維”的工作思路。在當(dāng)時的煙臺聯(lián)通傳輸網(wǎng)絡(luò)中，移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次偏高是急需解決的重點(diǎn)問題之一。一、小組概況小組名稱“海豚”QC小組成立時間2006年6月課題名

3、稱降低移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次課題類型現(xiàn)場型活動日期2006年6月2006年10月活動頻次2次/周注冊登記號CU-SHANGD-YANT-2006-005出席率98姓名文化程度小組職務(wù)職稱備注蘭士國本科組長工程師成員均多年從事傳輸維護(hù)工作，參加ISO9000質(zhì)量認(rèn)證和靚網(wǎng)工程。楊玉華本科副組長工程師孫典超本科組員工程師李承業(yè)本科組員工程師賈霄本科組員工程師鄭國梁本科組員工程師胡輝本科組員工程師秦永強(qiáng)本科組員工程師金哲錫本科組員工程師楊大智本科組員工程師于志宇本科組員工程師房宮曉本科組員工程師杜良舉本科組員工程師 表1- QC小組概況小組成績：u 2003年中國聯(lián)通傳輸標(biāo)準(zhǔn)化示范單位；u 2004年

4、山東省質(zhì)量管理先進(jìn)班組；u 2005年全國優(yōu)秀質(zhì)量管理小組二、術(shù)語解釋中斷頻次：當(dāng)月電路發(fā)生中斷的次數(shù)/2M電路數(shù)目（折算成1萬條的數(shù)值），如：2006年1月中斷業(yè)務(wù)共發(fā)生20次，當(dāng)月電路數(shù)為5000條，則中斷頻次為20/0.5=40。誤碼：傳輸期間內(nèi)發(fā)生1個錯誤的碼元即發(fā)生了誤碼。三、選題理由移動業(yè)務(wù)的發(fā)展是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重，傳輸網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量的好壞與移動業(yè)務(wù)的健康開展息息相關(guān)，關(guān)系著公司的切身利益。而2006年2月6月因傳輸原因?qū)е碌囊苿与娐窐I(yè)務(wù)中斷頻次卻持續(xù)上升（如圖一所示），引起公司、部門領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求我小組立即采取措施，降低移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次。由此我們小組選擇課題：降低移動電

5、路業(yè)務(wù)中斷頻次。圖1-2006年2月6月移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次折線圖四、現(xiàn)狀調(diào)查我們從網(wǎng)管中心提取了2006年2月6月移動電路業(yè)務(wù)中斷數(shù)據(jù)： 時間類別2月3月4月5月6月合計誤碼2832333640169光纜中斷5767833拉閘限電5588531微波故障221218其他112228合計4147505556249 表22006年2月6月移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次表統(tǒng)計 （胡輝 2006-6-29 網(wǎng)管中心） 從上表可以看出，移動電路業(yè)務(wù)月平均中斷頻次為：249/550匯總各種因素導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷情況情況見下表：序號原因數(shù)目占業(yè)務(wù)中斷比例累計比例1誤碼16968682光纜中斷3313813拉閘限電3112

6、934微波故障83975其他83100合計249100100表32006年2月6月移動電路業(yè)務(wù)中斷匯總表月平均移動業(yè)務(wù)（誤碼原因）中斷頻次為169/534次。根據(jù)統(tǒng)計表我們做出排列圖如下：012024950%68%81%93%97%100%0%誤碼光纜中斷拉閘限電微波故障其他75%25%169333188移動業(yè)務(wù)中斷頻次累計比率N=249 圖22006年2月6月移動電路業(yè)務(wù)中斷排列圖通過排列圖可以看出，在2006年2月6月，誤碼導(dǎo)致的移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次為169次，占全部業(yè)務(wù)中斷的68%，是主要問題。經(jīng)過對2002年2005年移動電路業(yè)務(wù)的月平均誤碼中斷頻次進(jìn)行分析，得到結(jié)果如下： 時間類別2

7、002年2003年2004年2005年誤碼頻次均值14121215表42002年2005年移動電路業(yè)務(wù)誤碼頻次表（統(tǒng)計 胡輝 2006.6.30 網(wǎng)管中心） 從上表看出，誤碼頻次最少的為2003、2004年只有12次。公司經(jīng)過幾年的快速發(fā)展，傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、質(zhì)量有跨越式的提升，維護(hù)人員的水平大幅度提高，運(yùn)維體系自2001年以來就嚴(yán)格實施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，小組對移動業(yè)務(wù)中斷情況進(jìn)行認(rèn)真分析統(tǒng)計，由于誤碼為主要問題，因此，通過采取措施我們完全有信心將誤碼頻次降到2004年的12次以下。經(jīng)計算50506812=28，可以將移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次降低到28次以內(nèi)。五、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值：通過控制誤碼，將移動

8、電路業(yè)務(wù)中斷頻次降為28次。移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次5028現(xiàn)狀目標(biāo)值圖3QC活動目標(biāo)六、原因分析針對調(diào)查的結(jié)果，我們小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行認(rèn)真的原因分析，并做出樹圖如下：經(jīng)過以上原因分析，小組找出了誤碼的8個末端原因。七、要因確認(rèn)我們將經(jīng)過分析的誤碼原因匯總，制定要因確認(rèn)計劃表：序號末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)人確認(rèn)時間1技術(shù)監(jiān)督人員不足是否具備機(jī)房2M施工的技術(shù)監(jiān)督能力技術(shù)監(jiān)督人員是否達(dá)到3人，檢查是否均具備機(jī)房2M施工的督察指導(dǎo)能力胡輝李承業(yè)7.22時鐘板運(yùn)行不穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)中的傳輸設(shè)備的時鐘卡是否穩(wěn)定、正常工作。在網(wǎng)管對網(wǎng)絡(luò)中每塊時鐘板卡進(jìn)行檢查。賈霄胡輝7.83設(shè)備接入尾纖衰減大網(wǎng)絡(luò)中XD

9、M-1000設(shè)備的收光不低于28dBm。對XDM-1000設(shè)備的收光進(jìn)行測試，要求收光不超過28dBm。李承業(yè)秦永強(qiáng)7.134環(huán)境溫度高設(shè)備要求環(huán)境溫度為1828度。結(jié)合季節(jié)天氣，實測機(jī)房環(huán)境溫度范圍。胡輝賈霄7.1552M頭質(zhì)量差2M頭質(zhì)量是否存在問題。查詢現(xiàn)有的幾個廠家的2M頭驗收測試報告并進(jìn)行抽查測試。秦永強(qiáng)7.166無2M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)有無2M頭壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)。查技術(shù)檔案規(guī)范胡輝7.207未開啟倒換開關(guān)網(wǎng)絡(luò)中的5500多條電路的倒換開關(guān)是否開啟在網(wǎng)管對網(wǎng)絡(luò)中每條電路的倒換開關(guān)是否開啟進(jìn)行檢查。楊玉華賈霄李承業(yè)7.218接地電阻偏高傳輸設(shè)備要求接地電阻為03歐姆。檢查、測試中心機(jī)房傳輸設(shè)備的

10、接地電阻。李承業(yè)胡輝7.25 表5要因確認(rèn)計劃表（QC小組 06-07-01）隨即按照已制定的要因確認(rèn)計劃，小組成員對這8個末端原因逐一進(jìn)行驗證，確認(rèn)所產(chǎn)生問題的主要原因。驗證一末端因素1、技術(shù)監(jiān)督人員不足標(biāo)準(zhǔn)具備機(jī)房2M施工的技術(shù)監(jiān)督能力負(fù)責(zé)人胡輝、李承業(yè)負(fù)責(zé)于07月2日進(jìn)行核實現(xiàn)場測試施工時技術(shù)監(jiān)督人員可達(dá)到3人，且具備機(jī)房2M施工的監(jiān)督指導(dǎo)能力。結(jié)論非要因驗證二末端因素2、時鐘板運(yùn)行不穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備時鐘板完好率達(dá)到100負(fù)責(zé)人賈霄、胡輝負(fù)責(zé)于07月8日進(jìn)行現(xiàn)場測試在網(wǎng)管對每塊時鐘板卡進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)二機(jī)房 XDM1000 x1槽HLXC384卡時鐘板運(yùn)行不穩(wěn)定 結(jié)論要因驗證三末端因素3、設(shè)備

11、接入尾纖衰減大標(biāo)準(zhǔn)ECI XDM-1000 設(shè)備要求收光不低于-28dBm負(fù)責(zé)人李承業(yè)、秦永強(qiáng)負(fù)責(zé)于07月13日夜進(jìn)行現(xiàn)場測試經(jīng)網(wǎng)管監(jiān)測和儀表測試，發(fā)現(xiàn)二機(jī)房XDM1000設(shè)備PS5光卡收光尾纖衰減較大。 結(jié)論要因驗證四末端因素4、環(huán)境溫度高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備XDM-1000 設(shè)備要求環(huán)境溫度在1828度間負(fù)責(zé)人胡輝、賈霄負(fù)責(zé)07月15日進(jìn)行現(xiàn)場測試對環(huán)境溫度檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)房溫度為26度左右，在此范圍內(nèi)。結(jié)論非要因驗證五末端因素5、2M頭質(zhì)量差標(biāo)準(zhǔn)2M頭出廠檢驗合格負(fù)責(zé)人秦永強(qiáng)負(fù)責(zé)于07月16日進(jìn)行現(xiàn)場測試對現(xiàn)有廠家的2M頭出廠驗收情況進(jìn)行檢查，并實際檢查2M頭質(zhì)量，無問題。結(jié)論非要因驗證六末端因素6、無

12、2M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2M壓制壓制應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范負(fù)責(zé)人胡輝負(fù)責(zé)于07月20日進(jìn)行現(xiàn)場測試查閱我公司各類技術(shù)規(guī)范及歸程文件，發(fā)現(xiàn)目前我公司相關(guān)技術(shù)部門尚無此類2M壓制標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。結(jié)論要因驗證七末端因素7、未開啟倒換開關(guān)標(biāo)準(zhǔn)具備開啟條件的100開啟負(fù)責(zé)人楊玉華、賈霄、李承業(yè)負(fù)責(zé)于07月21日進(jìn)行現(xiàn)場測試經(jīng)網(wǎng)管檢查，目前本地網(wǎng)共計5629條電路中，有158條具備開啟條件但未開啟倒換開關(guān)。結(jié)論要因驗證八末端因素8、接地電阻偏高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備接地電阻正常值03歐姆。負(fù)責(zé)人李承業(yè)、胡輝負(fù)責(zé)于07月25日進(jìn)行?，F(xiàn)場測試實際檢查機(jī)房的接地情況，接地電阻為0.7歐姆，正常。結(jié)論非要因綜上所述，小組確定了以下四個要因：

13、 l 時鐘板運(yùn)行不穩(wěn)定；l 光功率偏低；l 無2M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)；l 未開啟倒換開關(guān)。八、制定對策根據(jù)確定的要因，小組制定以下對策措施表：序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施完成時間責(zé)任人1時鐘板運(yùn)行不穩(wěn)定更換時鐘板設(shè)備完好率達(dá)到1001.將有故障的板卡更換掉；2.檢查同樣的網(wǎng)上設(shè)備的時鐘板卡是否存在該問題；8.08賈霄秦永強(qiáng)2設(shè)備接入尾纖衰減大對尾纖頭清潔擦拭XDM-1000設(shè)備的收光不低于28dBm1.將接收功率低的尾纖清潔；2.檢查網(wǎng)絡(luò)中其他光卡收光是否低于28dBm；8.10賈霄孫典超3無2M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)制定2M頭壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一2 M頭壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)，所有技術(shù)人員都能熟練掌握1.組織人手編寫2M頭壓制工

14、藝標(biāo)準(zhǔn)；2.對相關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核；8.17楊玉華李承業(yè)4未開啟倒換開關(guān)開啟電路倒換開關(guān)開啟158個2M電路的倒換開關(guān)，使具備倒換條件的電路保護(hù)率達(dá)到100將不能倒換的業(yè)務(wù)改為11保護(hù)倒換業(yè)務(wù)，開啟倒換開關(guān)8.18胡輝賈霄表6對策措施表 （QC小組 06-08-01）九、對策實施對策實施一：更換時鐘板通過對前期掌握的情況，機(jī)房XDM-1000的HLXC384板時鐘模塊存在問題，部分業(yè)務(wù)無法實現(xiàn)同步傳輸，導(dǎo)致誤碼頻次偏高，我們將有故障的該板卡進(jìn)行了更換。新版卡進(jìn)行測試，結(jié)果正常。更換HLXC384板后，經(jīng)網(wǎng)管查詢該板卡引起的誤碼全部解決。檢查同樣的網(wǎng)上設(shè)備的時鐘板卡是否存在該問題：經(jīng)檢

15、查網(wǎng)上其他設(shè)備的時鐘板卡不存在該問題。對策實施二：對尾纖頭清潔擦拭通過對前期掌握的情況，機(jī)房XDM-1000的SIO64光板的收光光功率值為29.5 dBm，低于收光靈敏度-28 dBm，導(dǎo)致誤碼頻次偏高，我們對連接該光口的尾纖用專用工具進(jìn)行了清潔。清潔前清潔后在擦拭完畢后，光功率測試，網(wǎng)管監(jiān)測光功率為-25.5dBm，正常，誤碼現(xiàn)象消失。檢查網(wǎng)絡(luò)中其他光卡收光均高于28dBm，基本處于最佳值，無誤碼。對策實施三：制定2M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)無2M頭壓制標(biāo)準(zhǔn)組織人員編寫制定統(tǒng)一的2M頭壓制標(biāo)準(zhǔn)為工程人員進(jìn)行培訓(xùn)，統(tǒng)一工藝標(biāo)準(zhǔn)，并考核通過學(xué)習(xí)，大家掌握了標(biāo)準(zhǔn)的2M頭制作工藝，2M頭壓制工藝導(dǎo)致的誤碼頻次

16、明顯減少，對中斷頻次高的移動電路2M頭進(jìn)行整改。對參加2M壓制的施工人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核，成績表如下：姓名考核成績唐英俊100劉召軍100譚大鵬96呂凌志95孔慶蘭97張劍鋒98平均972M壓制工藝標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核成績表 2M頭制作比賽一等獎證書通過考核情況看，大家掌握了標(biāo)準(zhǔn)的2M頭制作工藝，規(guī)范了制作細(xì)則。2M頭壓制不合格導(dǎo)致的移動業(yè)務(wù)月中斷頻次明顯降低。 312實施前實施后20100圖42M頭壓制工藝整改效果對策實施四：開啟電路倒換開關(guān)完成了以上兩項工作后，我們小組開始著手進(jìn)行1+1電路保護(hù)路由的開啟工作，將具備條件的電路由原來的11不倒換電路改為11保護(hù)倒換電路，見下圖：開關(guān)未開，1+1，無保

17、護(hù)倒換開關(guān)啟動，1+1，保護(hù)路由ABDCABCA-C主路由 A-C主路由 A-C備用路由，倒換DA-C備用路由，不倒換圖5電路環(huán)保護(hù)示意圖電路倒換開關(guān)開啟以后即使主用路由出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)也能順利切換到備用路由，業(yè)務(wù)不再中斷。十、效果檢驗QC小組成員在實施完以上對策后，通過對2006年9月到2006年12月傳輸原因?qū)е碌囊苿与娐窐I(yè)務(wù)中斷頻次進(jìn)行分析，如下表： 時間類別2006年09月2006年10月2006年11月2006年12月平均移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次2726242325表7QC效果統(tǒng)計表 （統(tǒng)計 賈霄 2006-12-30）2M移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次大為減少，由原來的50減少到25，不僅達(dá)到了預(yù)

18、期目標(biāo)28，而且還優(yōu)于目標(biāo)！見下圖所示：圖6中斷頻次變化為了檢查主要問題是否解決，小組在實施后對2006年912月份移動業(yè)務(wù)中斷情況進(jìn)行整理分類，結(jié)果見下圖、表：序號原因數(shù)目占業(yè)務(wù)中斷比率1誤碼3837%2光纜中斷2526%3拉閘限電2324%4微波故障77%5其他77%合計100100表72006年912月份移動業(yè)務(wù)中斷情況統(tǒng)計（統(tǒng)計 賈霄 2006-12-30） 37%24%26%7%7%移動業(yè)務(wù)中斷頻次統(tǒng)計圖772325380102030405060708090100誤碼光纜中斷拉閘限電微波故障其他050%75%100%25%圖7中斷頻次變化活動后分類統(tǒng)計排列圖從上表可以看出，由于誤碼原

19、因造成的移動業(yè)務(wù)中斷比例大大降低，我們的活動取得了實效。隨著2M電路誤碼頻次降低，移動業(yè)務(wù)的中斷現(xiàn)象大大減少，客戶投訴數(shù)量隨之減少，提升了公司在客戶心中的形象和地位，帶來了良好的社會效益。移動業(yè)務(wù)的中斷率大大降低，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到提升，不但穩(wěn)定了現(xiàn)有的客戶群體，也開拓了新的集團(tuán)客戶加入，如煙臺龍大等大集團(tuán)，帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益。十一、鞏固措施為了繼續(xù)強(qiáng)化、固化此次活動的成果和經(jīng)驗，確保在以后的維護(hù)中作中能長期、穩(wěn)定的發(fā)揮其作用，而不致活動結(jié)束后成果隨之慢慢消失，我們小組建議部門采取了以下措施：1、每周對設(shè)備的時鐘板的時隙檢查工作納入本地網(wǎng)設(shè)備維護(hù)規(guī)程，作為設(shè)備維護(hù)的準(zhǔn)則；2、 將新增加2M頭壓制工

20、藝規(guī)范以作業(yè)指導(dǎo)書的形式納入到我公司的運(yùn)維體系文件中，編號YTLT-OM-006-A1，并將2M頭制作質(zhì)量與工人工資掛鉤，形成考核制度；3、 將尾纖上2.5G以上速率的ODF及光端機(jī)設(shè)備時，必須清潔的要求納入本地網(wǎng)線路維護(hù)規(guī)程，擦纖器為線路維護(hù)必備工具。4、 將開啟電路倒換開關(guān)原則加入網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)規(guī)程，保證新開的電路具備保護(hù)條件的全部實現(xiàn)11保護(hù)。在鞏固期中我們繼續(xù)對改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤，2007年14月份移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次情況見下圖：移動業(yè)務(wù)中斷頻次328實施前實施中實施后0月份2740目標(biāo)值2850403020102-791011121234跟蹤階段26242322212023圖8中斷頻次變

21、化活動后分類統(tǒng)計排列圖實踐證明，我們的措施是持續(xù)有效的。十二、總結(jié)回顧和今后打算開展這次QC小組活動之后，我們提高了小組成員的創(chuàng)新意識、團(tuán)隊精神、溝通能力、策劃能力、QC工具運(yùn)用技巧、學(xué)習(xí)探索能力。序號評估內(nèi)容活動前活動后1創(chuàng)新意識65952團(tuán)隊精神75953溝通能力85954策劃能力80905QC工具運(yùn)用70906學(xué)習(xí)、探索能力8090通過本次QC活動，小組成員對質(zhì)量管理有了更深的認(rèn)識，為以后的活動奠定了基礎(chǔ)，有助于提高工作的有效性和效率；有助于企業(yè)更好地進(jìn)行決策，從而不斷促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到和超越質(zhì)量目標(biāo)，更好的服務(wù)于廣大客戶。隨著公司傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)發(fā)展對維護(hù)的精細(xì)化提出了

22、更高的要求。作為技術(shù)支撐部門，如何縮短電路業(yè)務(wù)開通的時長已經(jīng)是比較突出的問題，因此我們小組計劃將縮短電路業(yè)務(wù)開通的時長作為下一個小組活動課題。成 果 點(diǎn) 評邵艷萍按照診斷師評審基本原則，對小組成果的評價應(yīng)挑大不挑小，但考慮到是本公司的成果，所以對在程序和方法應(yīng)用過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行較為細(xì)致的說明，將會有利于大家掌握難點(diǎn)，因此本次評價對一些細(xì)節(jié)問題也做了說明。另外，為了更好地幫助小組理解，我除了做綜合評價外，對成果中的主要優(yōu)勢也做了單獨(dú)說明。一、 綜合評價該課題為指令性課題（非指令性目標(biāo)），小組按領(lǐng)導(dǎo)要求針對“降低移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次”開展活動。通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到移動電路業(yè)務(wù)中斷頻次多的關(guān)鍵因素是誤碼多。為解決這一關(guān)鍵問題，小組通過系統(tǒng)的原因分析，找出導(dǎo)致問題發(fā)生的主要原因。經(jīng)過有效的對策實施，成功地將移動電路業(yè)務(wù)中斷次數(shù)由活動前的50次下降至25次，實現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。該成果按照PDCA循環(huán)程序組織活動，思路清晰、數(shù)據(jù)充分、程序各環(huán)節(jié)銜接緊密，邏輯性較強(qiáng)。二、 主要優(yōu)勢1、該成果為指令性課題，但由于領(lǐng)導(dǎo)沒有給定目標(biāo)，所以屬非指令性目標(biāo)。小組能夠做出正確的判斷，先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查再設(shè)立目標(biāo)，活動程序把握準(zhǔn)確。2、小組通過現(xiàn)狀調(diào)查找出“移動電路業(yè)務(wù)中斷次數(shù)多”的關(guān)鍵因素，并通過歷史數(shù)據(jù)的縱向?qū)Ρ?，分析測算，為目標(biāo)值的確定提供依據(jù)。3、小組制定了要因確認(rèn)計劃表，并按計劃進(jìn)行確認(rèn)，通過對末端