物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)中心籌建接管工作計(jì)劃（新建項(xiàng)目）

1、客戶(hù)服務(wù)中心籌建接管工作計(jì)劃（新建項(xiàng)目）編碼：sf/b-cqm005 版本/修改狀態(tài)：b/0序號(hào)工作內(nèi)容主辦人/部門(mén)協(xié)辦人/部門(mén)計(jì)劃完成時(shí)間完成情況注記備注一人員安排及進(jìn)駐1、任命客服中心經(jīng)理事業(yè)部行政人事部2、向委托方引薦客服中心經(jīng)理事業(yè)部市場(chǎng)部3、落實(shí)臨時(shí)辦公用房，配備基本辦公用品事業(yè)部市場(chǎng)部二物業(yè)項(xiàng)目信息收集1、收集物業(yè)項(xiàng)目基本信息，填寫(xiě)項(xiàng)目基本信息客服中心經(jīng)理2、收集物業(yè)項(xiàng)目公共設(shè)施設(shè)備信息，填寫(xiě)公共設(shè)備設(shè)施基本信息客服中心經(jīng)理3、招投標(biāo)書(shū)的部分內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)合同、前期介入往來(lái)文件收集，并跟蹤前期介入建議落實(shí)情況客服中心經(jīng)理前期介入人員三管理軟件準(zhǔn)備1、確定物業(yè)項(xiàng)目中長(zhǎng)期管理目標(biāo)事業(yè)部

2、總經(jīng)理2、填寫(xiě)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)客服中心經(jīng)理事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理3、編制質(zhì)量策劃書(shū)客服中心經(jīng)理事業(yè)部品保部質(zhì)量策劃書(shū)編寫(xiě)提綱4、編寫(xiě)裝修管理規(guī)定客服中心經(jīng)理事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理5、編寫(xiě)裝修管理流程及違章裝修預(yù)案客服中心經(jīng)理事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理6、確定物業(yè)項(xiàng)目文件資料總目錄客服中心經(jīng)理事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理7、確定行業(yè)政策法規(guī)目錄，并收集整理客服中心經(jīng)理客服中心經(jīng)理8、確定公司業(yè)務(wù)類(lèi)文件目錄，并收集整理客服中心經(jīng)理客服中心經(jīng)理確定公司行政類(lèi)文件目錄，并收集整理客服中心經(jīng)理客服中心經(jīng)理9、編寫(xiě)開(kāi)發(fā)商房屋質(zhì)量保修流程客服中心經(jīng)理事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理10、編寫(xiě)當(dāng)年工作計(jì)劃客服中心經(jīng)理事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理11、編寫(xiě)和印制業(yè)主手冊(cè)客服中心

3、經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理四硬件準(zhǔn)備1、物業(yè)標(biāo)識(shí)制作客服中心經(jīng)理事業(yè)部行政人事部2、建筑垃圾臨時(shí)堆放點(diǎn)確定和包裝客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理3、停車(chē)庫(kù)（機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)）和停車(chē)位的劃線(xiàn)和編號(hào)客服中心經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)中心4、生活垃圾房的確定客服中心經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理5、設(shè)備房的包裝和物品配備客服中心經(jīng)理客戶(hù)服務(wù)中心五行政內(nèi)務(wù)工作1、客服中心公章刻制、名片印制客服中心經(jīng)理事業(yè)部行政人事部2、確定物業(yè)管理用房事業(yè)部市場(chǎng)部事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理3、物業(yè)管理用房裝修事業(yè)部行政人事部包含標(biāo)牌、桌牌4、辦公家具、用品、管理服務(wù)用具采購(gòu)事業(yè)部行政人事部5、上墻資料（辦公室、設(shè)備房）確定事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理6、上墻資料制作事業(yè)部行政人事部六人事管理工作1、確定

4、正常管理期客服中心組織架構(gòu)、人員編制、任職條件事業(yè)部行政人事部客服中心經(jīng)理2、確定前期管理和裝修管理期人員編制事業(yè)部行政人事部客服中心經(jīng)理3、員工招聘事業(yè)部行政人事部客服中心經(jīng)理4、員工制服制作事業(yè)部行政人事部客服中心經(jīng)理5、員工胸牌制作事業(yè)部行政人事部客服中心經(jīng)理6、編制員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)部行政人事部客服中心經(jīng)理7、員工崗前培訓(xùn)的實(shí)施事業(yè)部行政人事部客服中心經(jīng)理七財(cái)務(wù)管理工作1、s1平臺(tái)操作培訓(xùn)客服中心經(jīng)理事業(yè)部it專(zhuān)員限推行s1系統(tǒng)的項(xiàng)目2、物業(yè)接管報(bào)告客服中心經(jīng)理事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理3、建帳簽報(bào)客服中心經(jīng)理事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理4、s1平臺(tái)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)初始化客服中心經(jīng)理事業(yè)部財(cái)務(wù)部限推行s1系統(tǒng)的項(xiàng)目5

5、、發(fā)票領(lǐng)用客服中心經(jīng)理事業(yè)部財(cái)務(wù)部6、s1平臺(tái)安裝客服中心經(jīng)理事業(yè)部it專(zhuān)員限推行s1系統(tǒng)的項(xiàng)目7、繳款銀行的確定客服中心經(jīng)理事業(yè)部財(cái)務(wù)部8、年度損益表編制客服中心經(jīng)理事業(yè)部財(cái)務(wù)部9、備用金領(lǐng)用客服中心經(jīng)理事業(yè)部財(cái)務(wù)部八對(duì)外聯(lián)絡(luò)1、物業(yè)服務(wù)合同備案客服中心經(jīng)理2、物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)的申報(bào)和備案客服中心經(jīng)理事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理3、客服中心經(jīng)理任職備案客服中心經(jīng)理4、與房管辦事處建立聯(lián)系客服中心經(jīng)理事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理5、與街道、環(huán)衛(wèi)、警署等建立聯(lián)系，編制客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)單位信息登記表客服中心經(jīng)理九業(yè)務(wù)工作1、分供方服務(wù)采購(gòu)事業(yè)部品保部客服中心經(jīng)理公司合同管理辦法、服務(wù)采購(gòu)管理規(guī)定2、編制物業(yè)開(kāi)荒計(jì)劃客服中心經(jīng)理3、物業(yè)開(kāi)荒工作實(shí)施客服中心4、物業(yè)竣工資料的接收、整理客服中心5、編制物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃客服中心經(jīng)理6、實(shí)施接管驗(yàn)收工作客服中心經(jīng)理7、督促發(fā)展商整改客服中心事業(yè)部區(qū)域經(jīng)理8、物業(yè)接管驗(yàn)收資料收集、整理客服中心十增值服務(wù)準(zhǔn)備1、確定增值服務(wù)開(kāi)展的項(xiàng)目客服中心經(jīng)理事業(yè)部增值服務(wù)工作小組2、與合作方簽訂合作協(xié)議事業(yè)部增值服務(wù)工作小組客服中心經(jīng)理3、編制增值服務(wù)工作流程事業(yè)部增值服務(wù)工作小組客服中心經(jīng)理十一業(yè)主進(jìn)戶(hù)工作1、編制業(yè)主進(jìn)戶(hù)計(jì)劃客服中心2、進(jìn)戶(hù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的確定客服中心3、進(jìn)戶(hù)資料的準(zhǔn)備客服中心4、進(jìn)戶(hù)場(chǎng)地的確定和布置客服中心5、接收業(yè)主資料和