物業(yè)員工年終述職報告

1、物業(yè)員工年終述職報告物業(yè)員工年終述職報告最新董事會：企業(yè)以及行業(yè)也給予我個人極大的鼓勵，作為公司的經理。給予了莫大的榮譽：企業(yè)，如前所述，結予我這樣一個展示自我機會和舞臺，并不斷理解我支持我鼓勵我行業(yè)，亦一直給予關心，受薦擔任市物業(yè)管理協(xié)會常務理事，并連續(xù)六年被評為南通市物業(yè)管理行業(yè)先進個人。感謝公司董事會以及公司同仁們給予我這樣一個展示自我機會和舞臺。年是公司企業(yè)發(fā)展進程中極為重要的一年，首先。這一年中，公司全面推行董事會領導下的目標管理責任制；積極推行先進的行業(yè)管理模式，科學定位，科學決策；創(chuàng)優(yōu)良的企業(yè)品牌樹良好的企業(yè)形象；實行多元化經營，拓寬企業(yè)經營渠道，努力實現(xiàn)經營效益和社會效益雙豐收

2、。通過全體員工共同努力和勤奮工作，全年實現(xiàn)經營收入萬元(其中：物業(yè)服務費收入萬元，其它經營收入萬元)年利潤余萬元；房屋及公共設施完好率達%受理業(yè)主(使用人)報修起，及時處理率；處理業(yè)主(使用人)投訴起，次次有交代，件件有落實；業(yè)主和使用人對物業(yè)服務和物業(yè)管理的滿意率達*%公司在全市物管企業(yè)中屢屢受獎，一份耕耘一份收獲。年。被區(qū)政府評為“社會治安安全單位”和“文明單位”大廈消防安全管理規(guī)范，人員密集場所專項整治”和“火災隱患大排查”活動中，作為先進單位代表市消防重點單位接受中央江蘇省兩級督查組檢查并獲得通過。物業(yè)管理模式己趨于成熟，為做大做強企業(yè)奠定了堅實基礎。年度公司工作簡概一推行目標管理責任

3、制，明確各級責任，促進企業(yè)健康發(fā)展。年初，述職人代表物業(yè)公司與董事會簽訂了公司總經理目標管理責任書。其包含：公司總體工作目標(管理目標服務目標經營目標責任人的權利義務公司董事會的權利義務)目標考評方法和依據(jù)獎罰措施等；公司將總體目標迅速進行有效分解，組織中層干部乃至每一其它員工充分討論目標分解后的公司責權利，討論分配與協(xié)調等問題，直到達成共識，然后，公司總經理與部門經理分別簽訂部門經理目標管理責任書；各部門經理梳理各工作崗位的工作內容工作標準工作紀律檢查方法并由每一崗位員工討論修改后，由各部門經理分別與每一崗位員工簽訂崗位責任書。這樣，各級都有明確的責任，都知道“該做什么”，“不該做什么”，“

4、如何檢查”，“做不好怎么辦”，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查和督促的責任氛圍。二推行“三全”管理模式，注重管理實效，規(guī)范管理機制?！叭惫芾砟Ｊ?，即“全員管理全程管理全效管理”，它是物業(yè)管理服務過程控制的一種有效手段，年我們?yōu)橹隽艘恍╀亯|和準備，并在年的工作中全面進行導入和推廣。通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和控制，全效的質量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的物業(yè)管理運行模式?！叭惫芾砟Ｊ竭€擴大了物業(yè)管理的服務領域，加強了與業(yè)主(使用人)的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓物業(yè)服務有質有效；使物業(yè)公司的人員更精簡工作更高效。同時提高了南通銀河物業(yè)公司物業(yè)管理效

5、率物業(yè)服務質量和水平，也為銀河大廈的物業(yè)管理注入了新的內涵。三推行品牌戰(zhàn)略，強化服務意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。品牌是企業(yè)的無形資產，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值文化和個性。年，通過公司全體同仁的共同努力和辛勤付出，公司的企業(yè)知名度親和度和美譽度有所提升。但我們依然客觀的認識到“管理面積小轄區(qū)(大廈)硬件不到位員工綜合素質參差不齊”此三點是我們的弱勢，是我們做企業(yè)品牌的不利面。所以，*年的工作中，我們盡力揚長避短。首先以優(yōu)質溫馨的特色服務，樹立“”企業(yè)品牌形象的定位。在優(yōu)化服務質量上下功夫，為業(yè)主(使用人)提供及時方便周到的服務，努

6、力做到“讓我們的每一項服務都成為一個閃亮的窗口”，在優(yōu)質溫馨的服務中孕育品牌。大廈停車場汽車停放管理暫行辦法實施前，停車場車滿為患，交通堵塞不足為奇。為了保證某業(yè)主凌晨5點汽車出行上海，當班保安物管員兩位公司老總從凌晨1點忙到4點多，想方設法和堵車司機聯(lián)系，保證了某業(yè)主按時去上海。另外，公司從3月份開始，開展了“誠心貼心熱心盡心精心”五個專題系列宣傳活動：打造精英團隊構筑核心競爭力從我做起，從細節(jié)做起，引入賓館式服務物業(yè)企業(yè)文化建設的討論我拿真心換你心，不信東風喚不回愛心之光感人心，盡心盡力結碩果五個專題，己在員工心坎上扎根，也在業(yè)主中產生反響。“五心”系列教育也結出了豐碩成果，員工精神面貌煥

7、然一新，工作上精益求精。年，公司在品牌形象的設計上著實下了功夫，提高了企業(yè)知名度，并以市場為目標，以需求為導向，以消費心理為依據(jù)，正確設計和定位自己的品牌形象。目前，我們和常州一家媒體運營公司合拍的“銀河企業(yè)專題片”業(yè)己開機。四加強共用設備設施管理，努力節(jié)省業(yè)主開支，保障工作生活秩序。大廈使用的3臺客梯，常出現(xiàn)關人死機等故障，乘客怨聲載道。今年，我們對電梯系統(tǒng)進行全面分析畢業(yè)論文和向專業(yè)公司咨詢后，向業(yè)主大會提出更換電梯控制系統(tǒng)的想法。為了節(jié)省支出，我們對控制系統(tǒng)改造進行了了解，通過招標的形式，比較和分析畢業(yè)論文五家應標專業(yè)公司的改造方案，最后確認無電梯公司的控制系統(tǒng)，由電梯公司實施改造。電梯經過改造，運行故障明顯降低，可靠性增強，電梯使用滿意率大幅提高。消防安全自動報警設備設施委外維保，一年需支付萬元，年，我們充分發(fā)揮自身技術優(yōu)勢，加班加點不計得失，不懂就問，不會就學，使消防設備設施保持良好運行；煙霧感應器送廠家清洗，每只清洗費用元，我們請廠方技術人員上門傳經，安排5名員工專門學習清洗工藝，僅此一項，就能節(jié)省支出4*元。五積極配合社區(qū)工作，合力共創(chuàng)“五城”，造就“溫馨”家園。今年初，我們便向社區(qū)居委會和平橋街辦申報“文明單位”候選，作為大廈“五城同創(chuàng)”