物業(yè)管理年度總結(jié)

1、物業(yè)管理年度總結(jié)xxxx 年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，本 著“一切為了師生，為了師生一切”的宗旨，通過中心全體員工的共 同努力，圓滿地完成了 xx 年的各項工作。1 、以精干為原則，抓好人事工作1) 、合理定編，減員增效xx 年 7 月樓宇服務(wù)部、學(xué)生公寓服務(wù)部、校園環(huán)境服務(wù)部先后開 展了減員增效系列改革， 重新核定人員職數(shù)， 其中樓宇服務(wù)部保潔員 由原 243人調(diào)整為現(xiàn) 214人(不含新增體育館 ) ，學(xué)生公寓服務(wù)部保潔 員由原 89人調(diào)整為現(xiàn) 70 人，校園環(huán)境服務(wù)部保潔員由原 85人調(diào)整 為現(xiàn) 61 人。2) 、管理人員工作調(diào)整xx 年 5 月開展管理人員全員聘崗工

2、作，調(diào)整學(xué)生公寓、樓宇樓棟 長分工，重新劃分管理區(qū)域，學(xué)生公寓樓棟長由原人調(diào)整 8 人為現(xiàn) 7 人，樓宇服務(wù)部由原 9 人調(diào)整為現(xiàn) 7人。2 、以部門為單位，抓好培訓(xùn)工作1) 按照中心每月制定的培訓(xùn)計劃，各部門分階段、分內(nèi)容對本部 門員工進(jìn)行崗位職責(zé)、 工作流程和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)， 一年來共組織培 訓(xùn) 22 次。2) 中心講座。采取邀請廠家講解、 指派技術(shù)骨干參加培訓(xùn)等方式， 全年共組織 5 次，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和 日常工作中，都得到了不同程度的提升，同時獲得各類上崗證書 30 余本。3 、以服務(wù)為前提，抓好質(zhì)量工作1) 、中心中層干部例會。每周召開 1 次中層干部例會

3、，對上周的 工作進(jìn)行總結(jié)， 下周的工作進(jìn)行布置并形成文字， 同時將集團(tuán)相關(guān)文 件納入其中，做到有分工、有合作、有實施、有反饋，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、 細(xì)、實”的工作作風(fēng)。2) 投訴及時處理制。由綜合事務(wù)部通過網(wǎng)上、來電來訪等多渠道 收集各類投訴、意見和建議，公布投訴熱線，各部門設(shè)定專人負(fù)責(zé)處 理投訴，認(rèn)真做到有投訴有處理，大大提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4 、以降耗為核心，抓好維修工作1) 節(jié)水節(jié)電。在原有管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，提出節(jié)能 8 字要決：一要關(guān)、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罰、八要宣。2)設(shè)備控制。根據(jù)南昌市天氣預(yù)報冬季在低溫低于 5C、高溫低 于12C，夏季低溫高于22C、高溫高于

4、32C開啟的規(guī)定，對中央空 調(diào)的開啟嚴(yán)格把關(guān)。3) 采購把關(guān)。采購員在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積 極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同 等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是采購計劃，由 各部門申請，分管領(lǐng)導(dǎo)審批，做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支 出。5 、以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作1) 、制訂預(yù)案。在日常工作，每個重大節(jié)日，大型活動前都積極 制訂安保方案和應(yīng)急預(yù)案共 6 份，及時簽訂安全協(xié)議書、責(zé)任狀 21 份。2) 、安全檢查。采取中心抽查和部門自查兩種形式，每月中心組 織消防、安全、衛(wèi)生檢查 1 次，全年共計 12 次，部門自查自檢 10

5、 次。各部門設(shè)立專人負(fù)責(zé)消防安全保衛(wèi)工作， 同時將安全知識培訓(xùn)形成系統(tǒng)在全年開展，體現(xiàn)不同層次和內(nèi)容，明確各區(qū)域安全負(fù)責(zé)人，以文 字形式強(qiáng)調(diào)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”群策群力的工作原則。1 、圓滿完成 5 月瑤湖之會各類會場布置工作，全年提供會議、接 待、參觀、大型活動等會場布置服務(wù) 450 多起。2 、喜迎“創(chuàng)衛(wèi)” 6 至 10 月份“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作，分管領(lǐng)導(dǎo)羅副 總經(jīng)理被評選為南昌市創(chuàng)衛(wèi)工作先進(jìn)個人的光榮稱號。3 、6至 10月暑假接待工作得到省高招辦、校領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)和 認(rèn)可。4 、加班加點做好 06級新生入住、床上用品發(fā)放等工作，打擊不 法分子販賣黑心棉，為保障學(xué)生身體健康作出了巨大的貢獻(xiàn)。5

6、 、勝利完成 11 月全國女子足球錦標(biāo)賽、省農(nóng)信社培訓(xùn)住宿安排 工作。7 、調(diào)整用電比例，減少購電支出，自 xx 年11月起每月為學(xué)校節(jié) 省電費 13.68 萬元。8 、科學(xué)管理節(jié)約用水。 針對瑤湖校區(qū)各園林公司隨意開啟消防栓（市政自來水 ）澆灌的違規(guī)現(xiàn)象，與校園林管理中心協(xié)調(diào)， 召開會議簽 定三方協(xié)議書，杜絕自來水浪費，經(jīng)過一系列舉措科學(xué)管理 xx 年水 費降低 39 萬元。一年的工作成績是主要的，但不可忽略存在的問題，這些問題有 的是師生投訴和意見反饋，有些是部門自查自檢發(fā)現(xiàn)的：1 、設(shè)施設(shè)備不盡完善。2 、管理水準(zhǔn)有待提升。需制定一整套規(guī)范系統(tǒng)、切實可行的管理 模式，“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理人員身上仍有 發(fā)生。3 、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查、師生反映，各部門各崗位的 服務(wù)質(zhì)量，橫向比有高有低， 縱向比有優(yōu)有劣， 存在個別白天與夜晚、 平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在很難做到一個樣，儀容儀表不整潔、禮節(jié) 禮貌不主動、