管理學試講教案

1、管理學原理與方法教案試講人學歷xxxxxx工作單位學位xxxxxx畢業(yè)院校專業(yè)xxxxxx授課章節(jié)第八章溝通第一節(jié)溝通的概述授課時數(shù)1課時教學目的了解溝通的定義、特點、重要性及溝通的類型，理解并掌握溝通的過程，了解正式溝通與非正式溝通的形式及特點。教學內(nèi)容溝通的概念、特點及重要性，溝通的過程，溝通的類型，正式溝通與非正式溝通重點難點重點：溝通的定義及特點、溝通的過程、正式溝通與非正式溝通的形式及特點；難點：溝通的過程、正式溝通與非正式溝通的形式及特點。教學方法課堂講授、課堂游戲第八章溝通第一節(jié)溝通的概述課堂引入（小游戲）一、溝通的概念及特點1.溝通的概念2.溝通的目的3.有效溝通的標志4.溝通

2、的特點（1）溝通具有廣泛性（2）溝通是主客體間的雙向行為活動教學進程（3）溝通是一個傳遞和理解的過程二、溝通的重要性1.溝通是調動組織成員，協(xié)調組織內(nèi)部各部門、各成員之間的關系，使之密切配合與協(xié)調的重要途徑；2.溝通是領導者實現(xiàn)其領導職能的一個基本途徑；3.溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁；4.溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。三、溝通的過程1.要素2.過程教學進程四、溝通的類型1按照形式劃分2照功能劃分3按照方法分4按組織系統(tǒng)分5按照溝通有無反饋分五、正式溝通與非正式溝通1正式溝通（1）正式溝通渠道（2）正式溝通網(wǎng)絡形式2.非正式溝通（1）非正式溝通的特點（2）非正式溝通的作用（3）非正式

3、溝通網(wǎng)絡（4）非正式溝通的管理（5）處理信息失真的方法1.非正式溝通如何管理？怎樣處理信息失真？思考題2.描述自己最近一次失敗的溝通，運用本章知識，分析該次溝通失敗的原因，并提出相應的改進對策。第八章溝通第一節(jié)溝通的概述課堂引入（小游戲）1、每兩個人共分一張a4白紙，第每人一半；2、將半張紙分成一樣的大小四條；3、將每一條放在另和條的中間。一、溝通的概念及特點（一）溝通（communication）的概念指用任何方法或形式，在兩個或兩個以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的過程。它包含五層含義：1.溝通對象必須涉及兩個或兩個以上2.溝通必須要有一定信息情報，即傳遞和交流的內(nèi)容3.溝通必須借

4、助于一定的媒體才能進行，如口頭和文字4.信息只有被接收到和理解了，溝通過程才算完整5.不同意見之間的爭論也是一種有效的溝通方式。（二）溝通的目的：取得對方的理解與支持（三）有效溝通的標志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應的行動。（四）溝通的特點1溝通具有廣泛性2溝通是主客體間的雙向行為活動，必須有信息的發(fā)送者和接收者3.溝通是一個傳遞和理解的過程二、溝通的重要性1.溝通是調動組織成員，協(xié)調組織內(nèi)部各部門、各成員之間的關系，使之密切配合與協(xié)調的重要途徑；2.溝通是領導者實現(xiàn)其領導職能的一個基本途徑；3.溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁；4.溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。三、溝通的

5、過程（一）構成信息溝通過程的八個要素：a.發(fā)送者b.信息c.編碼d.通道e.解碼f.接受者g.反饋h.噪音編碼渠道發(fā)送者解碼信息解碼接受者編碼噪音反饋（二）溝通的過程可分解為以下步驟：1.發(fā)送者發(fā)出信息2信息通道3接收者接受信息4信息反饋5噪音四、溝通的類型溝通的類型根據(jù)不同的劃分標準，有不同的類型。1按照形式劃分，溝通可以分為人際溝通和組織溝通2照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通3按照方法分，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語言溝通和電子媒介溝通溝通方式口頭溝通實例交談、講座、優(yōu)點快速傳遞、快速反饋、信息量很大缺點失真嚴重、核實困難書面溝通非語言溝通討論、電話報告、文件、通知、

6、信件、內(nèi)部期刊等持久、有形，可以復核聲、光信號，表情、語調、體態(tài)等信息意義明確，內(nèi)涵豐富、靈活效率低，缺乏反饋傳遞距離有限，界限模糊，依賴于接收者理解電子媒介傳真、網(wǎng)絡、閉路電視等快速傳遞、信息量大、一份信息可同時傳遞多人，廉價單向傳遞4按組織系統(tǒng)分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。5按照溝通有無反饋分，可以分為雙向溝通和單向溝通五、正式溝通與非正式溝通1正式溝通（1）正式溝通渠道。根據(jù)溝通信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通。上行溝通。下行溝通。平行溝通。斜向溝通。(2)正式溝通網(wǎng)絡形式。鏈型y型輪型環(huán)型全通道型2.非正式溝通（1）非正式溝通的特點交流速度較快；信

7、息比較準確；溝通效率較高；滿足職工需要；存在一定片面性；失真主要來自于形式上的不完整，而非無中生有(2)非正式溝通的作用?？梢詮浹a正式溝通的不足?？梢允占秸綔贤ㄒ酝獾男畔ⅲ瑓f(xié)助組織的改進?？蓞f(xié)成澄清正式溝通信息。避免信息遭曲解或誤解?？色@取組織成員對于政策的反應，提供于決策者參考?？稍鲞M成員互動機會，促進組織成員的情感交流?？商峁┙M織成員發(fā)泄其不滿的渠道，協(xié)助成員情緒管理。（3）非正式溝通網(wǎng)絡“小道消息”-組織中信息的一個重要來源，是職工所關心的和與他們有關的信息。謠言。有調查發(fā)現(xiàn)，75%的員工是通過小道消息網(wǎng)絡的傳播而得到第一消息的。單線性-個人之間互相轉告饒舌型（傳播流言型）-某人告訴大家偶然型（概率型）-個人之間隨機地相互轉告集束型（群型）-一些人有選擇地轉告其他人（注：群體傳播是最流行的小道消息傳播方式，即有少數(shù)人在傳播中擔當著非常活躍的角色。作為一種規(guī)律，在一個組織中大約只有10%的人擔當活躍分子的角色，他們至少向一個人傳遞信息。）（6）非正式溝通的管理認識它的存在，否認、消滅、阻止、打擊都是不可取的；利用它為己服務；-作為一個重要的信息網(wǎng)絡加以管理；通過非正式渠道更正錯誤信息。以其人之道，還治其人之身。（5）