管理學(xué)試講教案

1、管理學(xué)原理與方法教案試講人學(xué)歷xxxxxx工作單位學(xué)位xxxxxx畢業(yè)院校專業(yè)xxxxxx授課章節(jié)第八章溝通第一節(jié)溝通的概述授課時(shí)數(shù)1課時(shí)教學(xué)目的了解溝通的定義、特點(diǎn)、重要性及溝通的類型，理解并掌握溝通的過程，了解正式溝通與非正式溝通的形式及特點(diǎn)。教學(xué)內(nèi)容溝通的概念、特點(diǎn)及重要性，溝通的過程，溝通的類型，正式溝通與非正式溝通重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：溝通的定義及特點(diǎn)、溝通的過程、正式溝通與非正式溝通的形式及特點(diǎn)；難點(diǎn)：溝通的過程、正式溝通與非正式溝通的形式及特點(diǎn)。教學(xué)方法課堂講授、課堂游戲第八章溝通第一節(jié)溝通的概述課堂引入（小游戲）一、溝通的概念及特點(diǎn)1.溝通的概念2.溝通的目的3.有效溝通的標(biāo)志4.溝通

2、的特點(diǎn)（1）溝通具有廣泛性（2）溝通是主客體間的雙向行為活動(dòng)教學(xué)進(jìn)程（3）溝通是一個(gè)傳遞和理解的過程二、溝通的重要性1.溝通是調(diào)動(dòng)組織成員，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各成員之間的關(guān)系，使之密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑；2.溝通是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)職能的一個(gè)基本途徑；3.溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁；4.溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。三、溝通的過程1.要素2.過程教學(xué)進(jìn)程四、溝通的類型1按照形式劃分2照功能劃分3按照方法分4按組織系統(tǒng)分5按照溝通有無(wú)反饋分五、正式溝通與非正式溝通1正式溝通（1）正式溝通渠道（2）正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式2.非正式溝通（1）非正式溝通的特點(diǎn)（2）非正式溝通的作用（3）非正式

3、溝通網(wǎng)絡(luò)（4）非正式溝通的管理（5）處理信息失真的方法1.非正式溝通如何管理？怎樣處理信息失真？思考題2.描述自己最近一次失敗的溝通，運(yùn)用本章知識(shí)，分析該次溝通失敗的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策。第八章溝通第一節(jié)溝通的概述課堂引入（小游戲）1、每?jī)蓚€(gè)人共分一張a4白紙，第每人一半；2、將半張紙分成一樣的大小四條；3、將每一條放在另和條的中間。一、溝通的概念及特點(diǎn)（一）溝通（communication）的概念指用任何方法或形式，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體傳遞、交換或分享任何種類的信息的過程。它包含五層含義：1.溝通對(duì)象必須涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上2.溝通必須要有一定信息情報(bào)，即傳遞和交流的內(nèi)容3.溝通必須借

4、助于一定的媒體才能進(jìn)行，如口頭和文字4.信息只有被接收到和理解了，溝通過程才算完整5.不同意見之間的爭(zhēng)論也是一種有效的溝通方式。（二）溝通的目的：取得對(duì)方的理解與支持（三）有效溝通的標(biāo)志：信息接受者愿意按照信息發(fā)送者的意圖采取相應(yīng)的行動(dòng)。（四）溝通的特點(diǎn)1溝通具有廣泛性2溝通是主客體間的雙向行為活動(dòng)，必須有信息的發(fā)送者和接收者3.溝通是一個(gè)傳遞和理解的過程二、溝通的重要性1.溝通是調(diào)動(dòng)組織成員，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各成員之間的關(guān)系，使之密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑；2.溝通是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)職能的一個(gè)基本途徑；3.溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁；4.溝通有助于改進(jìn)個(gè)人以及群眾作出的決策。三、溝通的

5、過程（一）構(gòu)成信息溝通過程的八個(gè)要素：a.發(fā)送者b.信息c.編碼d.通道e.解碼f.接受者g.反饋h.噪音編碼渠道發(fā)送者解碼信息解碼接受者編碼噪音反饋（二）溝通的過程可分解為以下步驟：1.發(fā)送者發(fā)出信息2信息通道3接收者接受信息4信息反饋5噪音四、溝通的類型溝通的類型根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同的類型。1按照形式劃分，溝通可以分為人際溝通和組織溝通2照功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通3按照方法分，溝通可以分為口頭溝通、書面溝通、非語(yǔ)言溝通和電子媒介溝通溝通方式口頭溝通實(shí)例交談、講座、優(yōu)點(diǎn)快速傳遞、快速反饋、信息量很大缺點(diǎn)失真嚴(yán)重、核實(shí)困難書面溝通非語(yǔ)言溝通討論、電話報(bào)告、文件、通知、

6、信件、內(nèi)部期刊等持久、有形，可以復(fù)核聲、光信號(hào)，表情、語(yǔ)調(diào)、體態(tài)等信息意義明確，內(nèi)涵豐富、靈活效率低，缺乏反饋傳遞距離有限，界限模糊，依賴于接收者理解電子媒介傳真、網(wǎng)絡(luò)、閉路電視等快速傳遞、信息量大、一份信息可同時(shí)傳遞多人，廉價(jià)單向傳遞4按組織系統(tǒng)分，溝通可分為正式溝通和非正式溝通。5按照溝通有無(wú)反饋分，可以分為雙向溝通和單向溝通五、正式溝通與非正式溝通1正式溝通（1）正式溝通渠道。根據(jù)溝通信息的流向，正式溝通可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通。上行溝通。下行溝通。平行溝通。斜向溝通。(2)正式溝通網(wǎng)絡(luò)形式。鏈型y型輪型環(huán)型全通道型2.非正式溝通（1）非正式溝通的特點(diǎn)交流速度較快；信

7、息比較準(zhǔn)確；溝通效率較高；滿足職工需要；存在一定片面性；失真主要來自于形式上的不完整，而非無(wú)中生有(2)非正式溝通的作用?？梢詮浹a(bǔ)正式溝通的不足。可以收集到正式溝通以外的信息，協(xié)助組織的改進(jìn)?？蓞f(xié)成澄清正式溝通信息。避免信息遭曲解或誤解。可獲取組織成員對(duì)于政策的反應(yīng)，提供于決策者參考?？稍鲞M(jìn)成員互動(dòng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)組織成員的情感交流?？商峁┙M織成員發(fā)泄其不滿的渠道，協(xié)助成員情緒管理。（3）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)“小道消息”-組織中信息的一個(gè)重要來源，是職工所關(guān)心的和與他們有關(guān)的信息。謠言。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，75%的員工是通過小道消息網(wǎng)絡(luò)的傳播而得到第一消息的。單線性-個(gè)人之間互相轉(zhuǎn)告饒舌型（傳播流言型）-某人告訴大家偶然型（概率型）-個(gè)人之間隨機(jī)地相互轉(zhuǎn)告集束型（群型）-一些人有選擇地轉(zhuǎn)告其他人（注：群體傳播是最流行的小道消息傳播方式，即有少數(shù)人在傳播中擔(dān)當(dāng)著非?；钴S的角色。作為一種規(guī)律，在一個(gè)組織中大約只有10%的人擔(dān)當(dāng)活躍分子的角色，他們至少向一個(gè)人傳遞信息。）（6）非正式溝通的管理認(rèn)識(shí)它的存在，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；利用它為己服務(wù)；-作為一個(gè)重要的信息網(wǎng)絡(luò)加以管理；通過非正式渠道更正錯(cuò)誤信息。以其人之道，還治其人之身。（5）