節(jié)假日值班管理制度

1、節(jié)假日值班制度一. 總則1. 為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)物安全，特制定本制度。二. 管理體制1. 在法定節(jié)假日前兩天由辦公室做好值班人員安排，并予以通知。2. 門衛(wèi)值班：公司依據(jù)自身情況，設(shè)立門衛(wèi)值班制度，24小時(shí)值班。3. 值日：公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司或部門值日制度。4. 領(lǐng)導(dǎo)值班：公司依據(jù)自身情況，設(shè)立公司領(lǐng)導(dǎo)值班制度。三. 管理要點(diǎn)和內(nèi)容(一) .領(lǐng)導(dǎo)值班1. 目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。2. 值班要點(diǎn)：1) .接待下班后來(lái)客；2) .處理未完成工作；3) .處置下班后的突發(fā)、緊急事件。(二) .員工值班1. 目的：以公司業(yè)務(wù)工作為主。2. 值班要點(diǎn)：1) .值班人員接打值班電話

2、，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、單位、授話人、主要內(nèi)容。2) .值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪時(shí)間、單位、來(lái)訪人、主要內(nèi)容，提出處理意見(jiàn)。3) .值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班日志。( 三 ). 門衛(wèi)值班1. 目的：維護(hù)公司工作秩序，防止公司財(cái)產(chǎn)遭受損失。2. 實(shí)行分班制，保證 24 小時(shí)有人當(dāng)班。3. 值班要點(diǎn)：1) . 保證通訊系統(tǒng)暢通；2) . 防止公司財(cái)物失竊；3) . 及時(shí)排除公司火災(zāi)、漏水事故；4) . 監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況；5) . 接待來(lái)賓，保存郵件。( 四 ). 值日1. 目的：維護(hù)公司日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。2. 一般以工作時(shí)間為責(zé)任時(shí)間。3. 值班要點(diǎn)：1) . 巡察辦公場(chǎng)所保潔

3、情況；2) . 打開水等后勤事務(wù)；3) . 電話記錄、處理、轉(zhuǎn)送；4) . 領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。四. 值班規(guī)定1. 遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員。無(wú) 關(guān)人員不得在值班室留宿。2. 值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡。3. 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)巡視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn) 區(qū)域的監(jiān)管。4. 接待來(lái)賓文明禮貌，既熱情招呼，又要具有高度警惕性，善于鑒別來(lái)人意 圖。5. 值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)行蹤，遇到緊急情況能及時(shí)取得聯(lián)系。須將公 安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、船、飛機(jī)、出租車的 地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應(yīng)急需要

4、。6. 遇到緊急事件，要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤，并及 時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或和公安部門報(bào)警。7. 交接班制度，檢查本班未處理的事情，應(yīng)在交辦時(shí)候向下一班交代清楚。8. 值班人員遇到職能單位進(jìn)行檢查公務(wù)工作，要積極主動(dòng)配合，協(xié)助搞好相 關(guān)工作，重大問(wèn)題應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。9. 值班人員應(yīng)認(rèn)真填寫值班記錄，登記當(dāng)天來(lái)訪人員和值班情況。10. 值班人員手機(jī)應(yīng) 24 小時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)。五. 接聽(tīng)值班電話應(yīng)注意1. 禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱、職務(wù)、姓名，如對(duì)方 未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問(wèn)清楚。2. 使用語(yǔ)言文明，切忌粗聲粗氣。3. 對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話內(nèi)容，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍。4. 對(duì)詢問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)號(hào)碼的電話，首先核查對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然 后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您稍等，我給您找一下”之類的話再處置。5. 對(duì)打聽(tīng)事情、咨詢類的電話，應(yīng)態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。6. 除緊急情況隨時(shí)報(bào)告外，一般將若干電話內(nèi)容集中到一起，有條理地予以 報(bào)告。六 . 附則1. 節(jié)假日期間值班人