售樓部案場規(guī)章制度

1、售樓部案場規(guī)章制度 篇一：售樓部案場管理與制度 售樓部案場管理與制度 目 錄 第二部分、案場管理制度 第一節(jié)、日常管理制度 一、工作守則 二、考勤管理制度 三、項(xiàng)目例會(huì)制度 四、業(yè)務(wù)管理規(guī)范 五、禮儀行為規(guī)范 六、業(yè)績分配制度 七、薪酬福利制度 第二節(jié)、業(yè)務(wù)流程規(guī)范 一、來電流程管理 二、來訪流程管理 三、成交、簽約流程管理 四、退房流程管理 五、相關(guān)表格及填寫要求 第三部分、銷售培訓(xùn) 第一節(jié)、銷售培訓(xùn)流程 一、培訓(xùn)工作流程 二、現(xiàn)場培訓(xùn)流程 第二節(jié)、銷售培訓(xùn)內(nèi)容 一、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 二、房屋建筑結(jié)構(gòu)分類標(biāo)準(zhǔn) 三、房地產(chǎn)專業(yè)名詞 四、房地產(chǎn)面積的測算 第三節(jié)、市場調(diào)研 一、房地產(chǎn)市場調(diào)研的含義

2、 二、房地產(chǎn)市場調(diào)研的重要性 三、市場調(diào)研的內(nèi)容 四、調(diào)研方法 第四節(jié)、銷售人員的個(gè)人素質(zhì)、禮儀和形象 一、心理素質(zhì)的培養(yǎng)二、行為素質(zhì)的培養(yǎng) 三、專業(yè)知識(shí)和銷售能力的自我提升 四、儀表和裝束 五、名片遞、接方式 六、微笑的魅力 七、語言的使用 八、禮貌與規(guī)矩 第五節(jié)、電話禮儀及技巧 一、接聽電話規(guī)范要求 二、電話跟蹤技巧 第六節(jié)、房地產(chǎn)銷售的業(yè)務(wù)流程與銷售策略 一、尋找客戶 二、介紹項(xiàng)目 三、帶看現(xiàn)場 四、談 判 五、客戶追蹤 六、簽 約 七、售后服務(wù) 第七節(jié)、房地產(chǎn)銷售技巧 一、分析客戶類型及對策 二、逼定的技巧 三、說服客戶的技巧 四、如何處理客戶異議 第一節(jié)、人員配備 一、人員數(shù)量 銷售

3、經(jīng)理 名，置業(yè)顧問若干名。 第二節(jié)、主要崗位職責(zé) 一、銷售部經(jīng)理 1、負(fù)責(zé)銷售部日常管理工作； 2、完成公司下達(dá)的銷售部的各項(xiàng)銷售指標(biāo)和任務(wù)； 3、根據(jù)實(shí)際工作需要，落實(shí)各銷售部人員安排及調(diào)動(dòng) 4、負(fù)責(zé)銷售部管理制度的審查及實(shí)施情況的監(jiān)督； 5、制定項(xiàng)目營銷體系和銷售價(jià)格策略 6、業(yè)務(wù)工作的培訓(xùn)與考核。 二、銷售主管 銷售主管由銷售部經(jīng)理任命，上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，銷售主管向銷售經(jīng)理匯報(bào)項(xiàng)目業(yè)務(wù)工作和案場管理工作。 ? 案前準(zhǔn)備期 1、接手項(xiàng)目或進(jìn)駐案場時(shí)負(fù)責(zé)與開發(fā)商交接所有銷售相關(guān)的資料： 2、與銷售經(jīng)理討論制定案場人員編制 3、參與案場置業(yè)顧問的招聘 4、制定售前培訓(xùn)計(jì)劃 5、編寫銷講資料、答客問

4、、各類統(tǒng)一說辭 6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目模型、展板等各類講解演練及考核 7、參與討論售樓處布置并負(fù)責(zé)制定案場銷售帶看路線 8、根據(jù)本項(xiàng)目特色細(xì)化案場管理制度 9、參與制定銷控表 10、與銷售經(jīng)理討論制定薪酬制度 11、參與開盤策略的制定并負(fù)責(zé)傳達(dá)和演練 ?項(xiàng)目銷售期 1、負(fù)責(zé)案場日常監(jiān)督管理，布達(dá)銷售任務(wù) 2、組織市場調(diào)研，及時(shí)了解與項(xiàng)目有關(guān)的市場信息，將市場變化反饋給 公司，并根據(jù)市場變化，及時(shí)調(diào)整銷售策略 3、負(fù)責(zé)持續(xù)的培訓(xùn)工作 4、負(fù)責(zé)營銷策略的貫徹執(zhí)行 5、每日的例會(huì)，檢查業(yè)務(wù)員的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)執(zhí)行的督導(dǎo) 7、與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調(diào)工作 8、解決案場的突發(fā)事件 9

5、、關(guān)愛團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)骨干，激發(fā)斗志，加強(qiáng)和提高團(tuán)隊(duì)凝聚力 10、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 11、按公司要求完成相關(guān)報(bào)表 12、配合銷售經(jīng)理傭金結(jié)算并確保傭金按時(shí)回籠 ? 項(xiàng)目結(jié)案期 1、調(diào)解客戶與發(fā)展商之間的矛盾，爭取順利結(jié)案 2、配合業(yè)務(wù)資料的歸檔 3、人員撤場業(yè)務(wù)資料交接 4、督促置業(yè)顧問對余款的催繳，確保資金回籠 三、案場銷秘 案場銷秘由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作 ? 案前準(zhǔn)備期1、根據(jù)項(xiàng)目組具體人數(shù)，合理申領(lǐng)項(xiàng)目組建立所需物資 2、建立本項(xiàng)目的各類文件夾及檔案夾 3、建立本項(xiàng)目各類報(bào)表基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 4、建立銷售軟件基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫 5、收集項(xiàng)

6、目的各類重要文件并建立檔案 6、熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 7、申報(bào)并采購所需用品 8、本項(xiàng)目銷售合同的管理 ? 項(xiàng)目銷售期 1、完成項(xiàng)目各階段的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表及行政報(bào)表統(tǒng)計(jì)并上報(bào) 2、銷售軟件數(shù)據(jù)的登記、檢查與核對 3、物資的申領(lǐng)、保管、維修和保養(yǎng)，并做好物資臺(tái)帳 4、項(xiàng)目組日常后勤事務(wù)的管理 5、項(xiàng)目組備用金的管理與登記 6、考勤的監(jiān)督 7、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 8、配合銷售經(jīng)理對銷售合同的審查與管理 9、日常各種計(jì)劃、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要等重要文件的歸檔 10、配合相關(guān)部門在項(xiàng)目組開展工作 11、與財(cái)務(wù)核對銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)傭統(tǒng)計(jì)表 ? 項(xiàng)目結(jié)案期 1、案場物資的盤點(diǎn)與核對 2、

7、人員調(diào)離物資交接的審核與監(jiān)督 3、業(yè)務(wù)資料的歸檔與交接 4、客戶所欠余款的統(tǒng)計(jì) 四、置業(yè)顧問 置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命，并上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷 售主管匯報(bào)工作。 ? 案前準(zhǔn)備期 1、項(xiàng)目周邊的市場和項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況 2、熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項(xiàng)目的產(chǎn)品 3、認(rèn)真登記來電、來訪登記表 4、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練 5、遵守各項(xiàng)管理制度 6、完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作 ? 項(xiàng)目銷售期1、認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場的客戶，做好來訪、來電登記 2、按質(zhì)按量完成項(xiàng)目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù) 3、遵守各項(xiàng)管理制度，熟練各項(xiàng)工作

8、操作流程 4、對周邊市場及項(xiàng)目定期進(jìn)行調(diào)研，及時(shí)掌握競爭個(gè)案動(dòng)態(tài)，為公司創(chuàng)造新 資源 5、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力 6、認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證開發(fā)商的資金回籠 ? 項(xiàng)目結(jié)案期 1、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范 2、做好結(jié)案的各項(xiàng)相關(guān)工作 3、余款的催繳 第二部分、案場管理制度 第一節(jié)、日常管理制度 ? 一、工作守則 1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與 客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時(shí)間 都要維持專 業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不 斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳

9、的，情緒低落的置業(yè)顧問 部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶 2、守時(shí)：守時(shí)應(yīng)是一個(gè)置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時(shí) 間不遲到、不早退外；約見客戶時(shí)一定要準(zhǔn)時(shí)，切忌讓客戶等候。 3、紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。 4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資 料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直 接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。 5、著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的各類活動(dòng)中 ）必須按照要求統(tǒng)一著 裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。 二、考勤管理制度 （一）工作時(shí)間 1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作

10、制，作息時(shí)間為：8:00 18:00；晚上下班時(shí)間 以顧 客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由銷售經(jīng)理安排調(diào)休。 2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。原則上不得調(diào)休三天或三天以上。篇二：售樓處案場管理制度 銷售部管理實(shí)施細(xì)則 一、 形象 1、愛清潔，勤洗澡，保持身體無異味。 2、員工手指甲長度不超過手指頭，女員工只可涂透明指甲油，保持手部清潔。 3、銷售人員必須穿黑色職業(yè)皮鞋（去工地除外），保持鞋面清潔，夏天不得穿涼鞋。 4、工作時(shí)間一律穿統(tǒng)一制服，襯衫下擺束在褲內(nèi)（裙內(nèi)），衣袖、褲管不得卷起， 經(jīng)常換洗，保持整潔。

11、 5、主動(dòng)同客戶、上級(jí)、同事打招呼，微笑常掛臉上，多用“你好、歡迎參觀、對不 起等”禮貌用語。 6、案場人員需按照公司規(guī)定：有制服的同事一律穿著制服同時(shí)佩戴會(huì)長及胸卡。外 出辦事回來馬上更換制服或公司規(guī)定著裝同時(shí)佩戴徽章及胸卡。 二、 考勤 1、 處正常上班時(shí)間：8：3018：30，午休時(shí)間：12:002:00上下班應(yīng)不早退、 不遲到，按時(shí)打卡。 2、 強(qiáng)銷期和廣告期間上下班時(shí)間靈活調(diào)整，嚴(yán)禁無故缺席，否則視情節(jié)進(jìn)行處分， 個(gè)人不得私自調(diào)班換崗。 3、 售樓處原則每周安排一天休息，安排在每周一至五，員工錯(cuò)開休息，員工應(yīng)服 從，有特殊原因要請示專案經(jīng)理。 4、 銷售人員在強(qiáng)銷期間如不能正常休息，

12、原則上可以在空閑時(shí)期補(bǔ)回應(yīng)休息的天 數(shù)。 5、 請假須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)主委同意，事假須提前一天通知，如有違反以曠工 處理，病假可當(dāng)天申請，并于當(dāng)天上班前通知專案經(jīng)理，待上班時(shí)補(bǔ)交醫(yī)院所開病 假單，沒有病假單以曠工處理。 6、 案場人員若有急事須要外出，須經(jīng)專案經(jīng)理批準(zhǔn)后并報(bào)主委同意才可外出，并 填寫外出登記表。不經(jīng)批準(zhǔn)外出，以失職處理，外出超過4小時(shí)以曠工處理。 7、 如果休息時(shí)間與工作時(shí)間相沖突，專案經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行人員調(diào)整，原則 以工作為重服從調(diào)整。 三、工作紀(jì)律1、嚴(yán)禁隨意處置公司的各項(xiàng)資料檔案。 2、嚴(yán)禁查詢公司其他員工的工資獎(jiǎng)金情況。 3、售樓處內(nèi)應(yīng)保持整潔，桌面物品堆放整齊，

13、資料管理規(guī)范有序，私人物品應(yīng)置于 柜中，控臺(tái)和接待臺(tái)上不允許放私人物品。 4、員工應(yīng)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不亂丟廢紙和煙頭，不隨地吐痰，不往窗外門 外亂扔?xùn)|西、亂潑廢水。 5、禁止未經(jīng)允許私自將客戶資料提供給中介或其他公司。 6、私人電話不得超過3分鐘。 7、案場會(huì)議期間業(yè)務(wù)員手機(jī)請調(diào)整至無聲狀態(tài)，不得擅自離席接聽電話。 8、不得在接待區(qū)域抽煙、吃零食、看報(bào)紙以及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書、大聲喧嘩、嬉戲打 打瞌睡、玩手機(jī)、聽mp3及電腦游戲等。 9、女員工不得在接待區(qū)域內(nèi)照鏡子以及化妝。 10、銷售人員在售樓處一律不能使用一次性杯子。 11、銷售人員有責(zé)任維護(hù)案場資料堆放整齊、清潔完好。節(jié)約用紙，不隨

14、意浪費(fèi)資 源。 12、值班人員負(fù)責(zé)每天電話接聽，控臺(tái)整潔，天暗時(shí)及時(shí)打開售樓處內(nèi)照明設(shè)備及 燈箱。幫助同事的客戶端茶遞水，桌椅歸位。中午吃飯時(shí)間留守控臺(tái)，等待替換。 在不接待客戶的情況下負(fù)責(zé)接聽電話，如果值日生正在接待客戶，或者兩部以上電 話同時(shí)響起，由其他業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接聽。 13、銷售人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確的完成專案經(jīng)理交辦的任務(wù)。 14、除女專、副專、專案外其他業(yè)務(wù)員不得使用公司電腦（制作打印合同除外），案 場人員不得在公司電腦中下載游戲軟件、聊天軟件，如有違反處于1000元罰款，專 案、副專、女專負(fù)連帶責(zé)任。 15、如有發(fā)現(xiàn)工作態(tài)度不端正，消極對待客戶者以罰款論處。 四、業(yè)務(wù)流程制度 1、接聽客戶

15、來電，要說“你好+案名”，并填寫來電登記表，時(shí)間盡量控制 在三分鐘以內(nèi)。 2、接待客戶須主動(dòng)熱情、語言文明、統(tǒng)一說辭，不信口開河；用專業(yè)易懂的語言向客戶介紹樓盤的情況和回答客戶提出的問題。 3、接待客戶，按設(shè)定的順序輪流接待，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶客戶的行為。 4、引導(dǎo)客戶，按公司規(guī)定的介紹順序帶客戶參觀，并進(jìn)行規(guī)范的講解。 5、待客戶完畢請客戶填寫來人登記表，業(yè)務(wù)員做好接待客戶記錄。 6、帶客看房前，先到控臺(tái)問銷控，客戶訂房前再次確認(rèn)銷控。 7、下定前，應(yīng)讓客戶再次確認(rèn)其所購房屋的室號(hào)，業(yè)務(wù)員確認(rèn)面積、價(jià)格。 8、下定時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照案場要求詳細(xì)填寫定購資料表（定購單）。 9、 完成定購手續(xù)后要告知客戶簽

16、約和辦理貸款時(shí)必帶的證件、購房資料、購房手 續(xù)和首付款，以及貸款資料等。 10、簽約時(shí)，房號(hào)、面積、單價(jià)和總價(jià)必須與定單上的內(nèi)容核對準(zhǔn)確，在未得到領(lǐng) 導(dǎo)允許下，業(yè)務(wù)員不得擅自增加或減少補(bǔ)充條款。 11、簽約后，業(yè)務(wù)員必須收集齊客戶的證件的復(fù)印件連同全套合同交給開發(fā)商保管 人員。 12、不允許將空白合同或合同樣本私自借給客戶帶回家，對簽字生效的預(yù)售合同在 未經(jīng)房地產(chǎn)交易中心登記備案前，也不得私借給客戶帶回家。 13、辦理貸款前，應(yīng)收集齊所有需貸款客戶提供的相關(guān)資料。 14、若客戶在簽約當(dāng)日簽約時(shí)間過長，而延誤了財(cái)務(wù)解款時(shí)間未能交付首期款的， 必要求客戶在第二天付清首期款，視簽約完成。 15、嚴(yán)禁

17、業(yè)務(wù)員代收或轉(zhuǎn)交客戶的定金或房款。 16、同事間應(yīng)互相幫助，嚴(yán)禁扯皮現(xiàn)象和搞小團(tuán)體，客戶在場，不得聚在一起閑聊。 17、合同應(yīng)事先準(zhǔn)備，不能等客戶來簽約時(shí)措手不及，簽約后應(yīng)把付款日期另作記 錄備催款之用。 18、必須在定單中規(guī)定的日期內(nèi)簽約，逾期簽約必須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。 19、若客戶委托辦理貸款的，業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格審核客戶是否符合銀行規(guī)定的條件。 20、簽約時(shí)書寫字跡清楚，不得潦草，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)范書寫客戶姓名及金額等。 21、盡量不要讓客戶自辦貸款，如有強(qiáng)烈要求自辦貸款客戶，應(yīng)征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意。 22、對銷講和答客問中已有的內(nèi)容必須按其標(biāo)準(zhǔn)告知客戶。 23、對銷講和答客問中未涉及的問題，應(yīng)及時(shí)向?qū)０附?jīng)

18、理反應(yīng)，統(tǒng)一答案后再告知 客戶，不得隨意承諾或欺騙客戶。24、說詞應(yīng)基本按售摟處統(tǒng)一制定的說詞進(jìn)行。 五、 業(yè)務(wù)表單制度 1、來人登記表：由銷售人員接待完每組客戶，由客戶填寫客戶資料部分，銷售人員 填寫接待客戶小結(jié)，并將客戶詳情記錄在自已的筆記本上，以便及時(shí)跟蹤客戶。 2、來電登記表：由業(yè)務(wù)員接聽電話時(shí)填寫，應(yīng)按售摟處規(guī)定的語言及說辭接聽電 話，并按規(guī)范填寫來電表。 3、房屋退房單：要求退房客戶填寫退房單，填寫退房原因并由客戶簽名，報(bào)主管領(lǐng) 導(dǎo)審批。 4、房屋換房單：對換房客戶要求客戶填寫換房單，說明換房原因并由客戶簽名，報(bào) 主管領(lǐng)導(dǎo)審批。 5、日報(bào)表：由行政助理統(tǒng)計(jì)每日的來人、來電、認(rèn)購、簽

19、約、退房等情況。 6、周報(bào)表：由行政助理統(tǒng)計(jì)每周的來人、來電情況。 7、值日生每天下午5：00準(zhǔn)時(shí)把當(dāng)天來人來電表收齊交由女專輸入電腦。不得遲交， 若有問題及時(shí)與女專溝通。 六、業(yè)績認(rèn)定制度 1、銷售人員應(yīng)按售樓處制定的接待順序接待客戶，如果輪到的業(yè)務(wù)員正忙，則由其 代理業(yè)務(wù)員接待。 2、業(yè)績原則上以業(yè)務(wù)員填寫的來人登記表日期為準(zhǔn)，即誰登記時(shí)間在前，業(yè)績屬于 誰 ，特殊情況除外。 3、如果老客戶到現(xiàn)場，而之前接待該客戶的業(yè)務(wù)員不在案場，則由該業(yè)務(wù)員的代理 人負(fù)責(zé)接待。如代理人不在場則按stand-by順順正常接待，業(yè)績算第一位業(yè)務(wù)員。 4、客戶親自帶過來的新客戶，由接待老客戶的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，

20、該業(yè)務(wù)員必須向按 順序輪到的業(yè)務(wù)員說明是以前接待的老客戶。如該業(yè)務(wù)員不在場，則由該業(yè)務(wù)員的 代理人負(fù)責(zé)接待，業(yè)績算第一位業(yè)務(wù)員。如代理人不在場，則按stand-by順序正常 接待。業(yè)績算stand-by輪位的業(yè)務(wù)員。 5、老客戶介紹過來的新客戶，老客戶本人未到現(xiàn)場，新客戶也未點(diǎn)名找誰，則由輪 到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。如果新客戶點(diǎn)名則由被點(diǎn)名的業(yè)務(wù)員接待。 6、公司員工介紹過來的新客戶，直接點(diǎn)名找某個(gè)業(yè)務(wù)員的，由該業(yè)務(wù)員接待，若該 業(yè)務(wù)員休息，則由輪到順序的業(yè)務(wù)員接待，算該接待業(yè)務(wù)員的業(yè)績。 7、業(yè)務(wù)員接待過的老客戶通過公司關(guān)系介紹到其他業(yè)務(wù)員處訂房的，業(yè)績?nèi)运愕谝?個(gè)登記的業(yè)

21、務(wù)員。 8、有兩人以上聲稱接待過某成交客戶，且均未完成來人表，該業(yè)績由專案經(jīng)理根據(jù) 實(shí)際情況裁定。 9、如有一家人中分批至現(xiàn)場看房，分別由不同業(yè)務(wù)員接待，且分別完成來人表，業(yè) 績平分。 10、 于前期接待的關(guān)系客戶，按第一次填寫來人登記表的時(shí)間確認(rèn)業(yè)績。 11、 有關(guān)業(yè)績計(jì)算的未盡事項(xiàng)，在銷售過程中發(fā)生爭議的由銷售部經(jīng)理根據(jù)客觀情 況處理。 七、特別說明 1、本管理制度在執(zhí)行過程中可根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整和補(bǔ)充。 2、如違反以上條例，由專案、副專視現(xiàn)場具體情況進(jìn)行罰款20 至1000 元。 員工簽名/時(shí)間： 篇三：售樓處管理制度 售樓處管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作時(shí)間為: 白班： 8

22、：0011：3014：0018：00 值班： 9：0011：3014：0019：00 2.加班：特殊情況因工作需要時(shí)，公司將安排加班。 3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向部門主管書面報(bào)告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時(shí)補(bǔ)上漏打考勤單交總部行政部門。 4.遲到、早退十分鐘以內(nèi)的扣10元，半小時(shí)以內(nèi)扣20元，半個(gè)小時(shí)以上扣30元，半天扣50元。 5.員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計(jì)事假不得超過三天。員工一個(gè)月累計(jì)曠工2次者予以開除處理。 二、勞動(dòng)紀(jì)律 1.聽從上級(jí)指揮、服從上級(jí)安排，員工除正式上訴外，不得越級(jí)報(bào)告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得

23、拉幫結(jié)派。 2. 若被發(fā)展商、客戶書面投訴者視為嚴(yán)重過失，被投訴者除要寫檢討報(bào)告外，并扣除一天工資，若被投訴兩次以上則加倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者將加倍處罰并作解聘處理。 3.保守公司機(jī)密（機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等），愛護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行，違者則按解聘處理。 4.工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。 5.工作時(shí)間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報(bào)，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。 以上情況，如有違者將視情

24、節(jié)輕重分別給予通報(bào)、警告、記過、除名、等處分。 三、請假制度 1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請假。否則按曠工處理 2.員工請病假一天以內(nèi)的由主管核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)案場經(jīng)理同意后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。 3員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門主管征得同意方可休假，并出具市級(jí)以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。 4.無故曠工者，公司將予以除名處理。 五、離辭制度 員工自動(dòng)離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，經(jīng)理應(yīng)提前1個(gè)月向公司提出書面申請。自動(dòng)

25、離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。 六、售樓部管理細(xì)則 為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下： （一）行政管理 1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：00必須到達(dá)案場，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 2.案場人員吃早飯必須在8：00前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：00后吃早飯者，罰5元。 3.早上8：00點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者罰5元。4.嚴(yán)格遵守請假制度。事假必

26、須提前一天向主管申請并填寫請假條，否則一律以曠工論處，對于一般情況將不予批準(zhǔn)。 5.病假：必須立即上報(bào)主管，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。 6.工作期間外出：必須得到部門主管的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。 7.不佩帶胸卡者，罰20元。 8.柜臺(tái)內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。 9.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報(bào)、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。 10.接待完畢后，必須及時(shí)清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。 11.柜臺(tái)臺(tái)面只允許放銷售夾、計(jì)算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾

27、不得隨意擺放,違者罰50元。 12.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。 13.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。 14.業(yè)務(wù)員上班期間不得長時(shí)間打私人電話（一般為5分鐘），違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。 15.空白預(yù)售合同，由專人保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。 16.如在柜臺(tái)或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。 17.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計(jì)算器等應(yīng)照價(jià)賠償。 18.中午不允許在前臺(tái)用餐，違者罰10元。19

28、.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。若客戶攜帶兒童進(jìn)淘氣堡玩耍，除接待客戶的銷售員外，其他銷售員有義務(wù)幫忙照看，并更換背景音樂至動(dòng)畫頻道，以此協(xié)助同事促成銷售。當(dāng)班所有銷售均有義務(wù)，但以不忙或者無客戶者優(yōu)先履行，若發(fā)現(xiàn)家長因孩子無人照看影響銷售介紹的，全體人員并罰！ 20.人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。 21.所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元次。 （二）業(yè)務(wù)管理 1.每個(gè)來電來訪必須及時(shí)登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。 2.電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺(tái)上的業(yè)務(wù)員罰5元/人。 3.在現(xiàn)場接待中，每次應(yīng)詢問客戶“以前與哪位銷售員聯(lián)系過沒有?”否則罰50元/次。 4.對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元