（精品）7天連鎖酒店會員手冊

1、最新會員手冊 個人會員一、會員級別四個等級：注冊會員、銀卡會員、 金卡會員、 白金會員注冊會員：完成會員注冊，即成為注冊會員。 銀卡會員：至少有1次消費記錄。（包括分店入住、日租房、40元購買紀念卡） 金卡會員：1）歷史累積積分滿2000分及以上； ）至少有1次通過網(wǎng)站或手機（短信和wap）預訂，并成功入??；）從申請日起，之前六個月無no show記錄；4白金會員：）歷史累積積分滿15000分及以上；）至少5次通過網(wǎng)上支付預付房費；）從申請日起，之前六個月無no show記錄；二、會員權益會員權益由會員基本權益+百寶箱組成：會員基本權益：）享受會員價）會員專享房型）預訂保留到19：00）退房延

2、遲到13：00百寶箱：）百寶箱可由數(shù)個藏寶盒組成，用于存放會員因會員政策或參與各種促銷活動而獲得的法寶，會員級別越高，法寶越多。每個藏寶盒可放5件法寶。） 不同級別的會員，百寶箱的大小不同。注冊會員1個藏寶盒銀卡會員2個藏寶盒金卡會員3個藏寶盒白金會員4個藏寶盒三、個人會員申請與注冊1會員申請渠道：1） 網(wǎng)站申請；2） 手機申請；（）3） 分店前臺申請；4） 銷售部申請。2會員資格：1） 會員資格永久有效；2） 有效證件號碼是會員身份的唯一識別，會員預訂或入住時可憑注冊時使用的有效證件證明自己的會員身份;3） 一個會員可擁有多張會員卡，所有卡號均能使用，所有會員卡

3、的積分合并計算。3會員升級：注冊會員在第一次消費次日可自動升級為銀卡會員；升級金卡或者升級白金卡會員，將在條件滿足后一周內自動升級。4紀念卡：1） 紀念卡功能：a 紀念卡帶有芯片，內存會員信息，可用于識別會員身份；b 09年新發(fā)行的部分紀念卡，新增了電子門匙功能；c 7天會將不定期推出不同主題、設計精美的紀念卡，具有收藏價值。2） 紀念卡獲取方式：a 到分店前臺以100積分兌換；b 到分店前臺付費40元購買，購買的紀念卡附贈300積分。3） 紀念卡驗證：四、個人會員預訂1預訂方式：1） 網(wǎng)站預訂：；2） wap：；3） 手機短信：15

4、6 2222 7777；4） 客服熱線：400 777 0777；5） 直接聯(lián)系各分店前臺；2提前預訂時間：1） 會員通過網(wǎng)站、wap、客服熱線和分店前臺可預訂90天內的房間，手機短信只能預訂14天內的房間；2） 預訂20天以后的房間（含20天），需預付房費，訂單才能生效。3預訂保留時間：1） 會員預訂保留到入住當天19：00，會員可根據(jù)需要使用積分擔保延長預訂保留時間；2） 對于18：00以后預訂當天房間的訂單，保留時間一般為1.52小時，請在預訂時留意保留時效。4訂單修改和取消方式1） 網(wǎng)站：；2） wap：；3） 客服熱線：40

5、0 777 0777；4） 分店前臺。五、個人會員入住1會員價格：所有會員享受同樣的價格，且7天保證該價格是所有渠道中最低的價格。2會員入住：1） 注冊會員、銀卡會員入住時需繳納押金，金卡會員、白金會員免收押金；2） 每位入住的會員均需要按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù)；3） 按照國際慣例，客人最早入住時間為14：00。會員如需提前入住，分店將視當時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點。早上六點前入住的會員將多收取一晚房費。4） 通過網(wǎng)站或短信預訂的個人會員，抵達分店前臺后若因客房被其他會員占用，而導致在預訂保留期限結束時仍無房間入住的，可登錄網(wǎng)站或致電客服中心投訴，經(jīng)核實投訴和訂單后

6、，給予4000積分/單的補償；5） 對于部分在沒有預訂的情況下仍堅持延住，并占用了部分已預訂客房的會員，如情況核實，將扣除1000積分/次作為對未能入住的預訂會員的部分補償。3會員退房：1） 會員退房時需交回房間門卡，經(jīng)結清帳目即完成退房手續(xù)；金卡會員、白金會員可免查房。2） 按照國際慣例，客人最晚退房時間為中午12：00。7天會會員退房可免費延遲到13：00；18：00前退房，分店將收取半天房費；18：00后退房，分店將收取一天房費。會員延遲退房，需提前通知分店前臺。六、個人會員積分12009年會員積分規(guī)則 1）為他人代訂積分減半；2）積分按過夜房晚統(tǒng)計，續(xù)住需提前通過自主渠道預訂，否則超出

7、部分不予積分；3）一般情況，no show扣除300積分/房晚，但18：00以后預訂當天房間的訂單， no show不扣除積分。2積分有效期：兩年。3積分兌換：會員可在網(wǎng)站上申請兌換7天的產(chǎn)品和服務以及實物禮品。4積分擔保延長預訂保留時間：1）會員在預訂時，可使用積分擔保，延長預訂保留時間。每延時1小時，可使用500積分擔保，依次累加。會員使用積分擔保，如在入住當天18點后取消訂單，或者出現(xiàn) noshow，扣除所有擔保積分；2）18：00以后預訂當天房間的訂單，不能使用積分擔保延遲。七、個人會員投訴1會員投訴：會員可通過網(wǎng)站會員投訴欄目或客服熱線電話進行投訴，客服將在48小時內進行處理并反饋處

8、理情況。2會員建議：會員可通過網(wǎng)站會員建議欄目或客服熱線電話進行建議，如被采納，可獲贈50積分。公司會員一、公司會員權益: 享受會員價；享受會員專享房型；（入住人為7天會個人會員）預訂保留時間到入住當天20：00； 通過公司卡預訂，單日單店可最多預訂10間房；使用公司卡通過客服熱線、手機wap和7天網(wǎng)站預訂并成功入住，每房晚贈送77積分；公司會員可下掛個人會員；憑會員積分可兌換7天連鎖酒店提供的服務和豐富的禮品。二、會員申請與注冊:1申請渠道 1) 各地銷售部，具體聯(lián)系方式可查看各地銷售部。 2) 各分店店前臺和銷售，具體聯(lián)系方式見分店介紹。 2申請步驟 1） 了解公司會員相關政策，并與當?shù)劁N

9、售部或分店的銷售人員聯(lián)系，銷售人員可上門辦理； 2） 公司需要填寫公司會員申請表； 3） 提供公司營業(yè)執(zhí)照復印件； 4） 資料通過7天連鎖酒店審批，即可成為公司會員； 5） 費用：免費申請，無年費； 6） 公司會員可根據(jù)業(yè)務的需要隨時更改固定聯(lián)系人，更改時需填寫申請表加蓋公章。3會員資格 永久有效。三、公司會員預訂:1預訂方式 1） 網(wǎng)站預訂：； 2） wap：； 3） 客服熱線：400 777 0777； 4） 直接聯(lián)系各分店前臺。 2提前預訂時間 1） 會員通過網(wǎng)站、wap、客服熱線和分店前臺可預訂90天內的房間； 2） 預訂20

10、天以后的房間（含20天），需預付房費，訂單才能生效。3可預訂房間數(shù)量 在7天連鎖酒店的單個分店免擔保情況下同一入住日可預訂最多10間房，如果超過10間，需要預付房費。4預訂保留時間 預訂保留到入住當天20：00；超過20：00需預付房費。5房費預付方式1）通過7天網(wǎng)站進行在線支付; 2）通過客服熱線進行電話支付; 3） 直接到將要入住的分店前臺支付現(xiàn)金。6訂單修改和取消方式 1） 網(wǎng)站：； 2） wap：； 3） 客服熱線：400 777 0777； 4） 分店前臺。四、公司會員入住:1公司會員價格所有會員享受同樣的價格，且7天連鎖酒

11、店保證該價格是所有渠道中最低的價格。 2公司會員入住 1） 入住時需繳納押金，如入住人是7天會金卡會員和白金會員，可免收押金； 2） 每位入住人都需按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù)； 3） 按照國際慣例，客人最早入住時間為14：00。如需提前入住，分店將視當時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點。早上六點前入住的客人將多收取一晚房費。 3公司會員退房 1） 退房時需交回房間門卡，經(jīng)結清帳目即完成退房手續(xù)；7天會金卡會員和白金會員可免查房； 2） 按照國際慣例，客人最晚退房時間為中午12：00。公司會員預訂，如入住人為非會員，退房時間為中午12：00；如入住人是注冊會員、銀卡會員，退房時

12、間可免費延遲到13：00；如入住人是金卡會員和白金會員，退房可免費延遲到14：00。18：00前退房，分店將收取半天房費；18：00后退房，分店將收取一天房費?？腿搜舆t退房，需提前通知分店前臺。 五、公司會員積分:1.積分制度 1）使用公司卡通過客服熱線、手機wap和7天網(wǎng)站預訂并成功入住，每房晚贈送77積分；2）下掛的個人會員，如使用個人卡通過網(wǎng)站、手機（短信和wap）預訂并成功入住，可享受個人會員權益，公司可獲得77分房晚，按季度返還； 3）no show扣除300積分； 2積分有效期：兩年； 3積分兌換：公司卡會員可在7天網(wǎng)站上申請兌換7天的服務和產(chǎn)品以及實物禮品，分店不接受公司卡兌換。

13、六、公司會員下掛卡政策:1公司會員下掛個人會員 1） 公司會員可以為公司員工申請個人會員卡，并下掛到公司卡下面； 2） 個人會員下掛，需由公司會員提出申請，并填寫下掛申請表，不接受個人身份申請。需要解除下掛的，可由公司會員和個人會員任一方申請解除下掛。 2下掛會員的預訂和入住 1） 下掛的個人會員使用公司卡預訂時：a.可以享受公司卡對應的權益；b.注冊會員和銀卡會員僅保留免費睡前牛奶的權益，不享受積分等其他個人會員權益；c.金卡會員和白金會員可保留免收押金、免查房、延遲退房到14：00、免費睡前牛奶的權益，不享受其他個人會員權益。 2） 下掛的個人會員使用個人卡預訂時：a.可享受個人會員權益，

14、不享受公司權益；b.通過自主渠道（網(wǎng)站、短信、手機wap）預訂并成功入住，個人會員除自身有積分外，公司也有額外的77積分。 七、公司會員投訴:1會員投訴： 會員可通過網(wǎng)站會員投訴欄目或客服熱線電話進行投訴，客服將在48小時內進行處理并反饋處理情況。 2會員建議： 會員可通過網(wǎng)站會員建議欄目或客服熱線電話進行建議，如被采納，可獲贈50積分。常見問題解答一個人會員權益1百寶箱在哪里能查到？ 請登陸7天網(wǎng)站，進入我的7天即可看到百寶箱。 2法寶有什么用途？ 使用法寶，您可以得到增加訂單保留時間、延遲退房時間、獲得更多積分、預訂未到豁免等各種功能，詳情請閱讀“我的百寶箱”里關于法寶的詳細說明。 3我怎

15、么可以得到更多的法寶，能不能買？ 經(jīng)過注冊會員、會員升級，您可以自動獲得一些法寶，更多法寶您可以通過參與7天酒店推出的各種活動等途徑取得。購買功能會不斷開發(fā)，請留意網(wǎng)站公布。二個人會員級別1金卡、白金卡有什么區(qū)別？ 我們會針對不同級別的會員推出不同的優(yōu)惠促銷活動，有的活動是白金卡專享的。 2我怎么樣推薦會員？ 請登陸7天網(wǎng)站，進入我的7天，點擊“我要推薦會員”，按提示操作即可 3金卡、白金卡可以直接購買嗎？ 暫時不能。 4我和我朋友都是注冊會員，用我的會員卡幫他訂房，他入住，誰升級為銀卡會員？ 預訂的會員升級。 3 個人會員預訂1會員能享受多少折扣？ 7天會所有會員（包括公司會員和個人會員）在

16、分店入住都統(tǒng)一享受會員價。 2我要在7天住1個月，除了享受會員價外，房價能再打折或者有其他優(yōu)惠嗎？ 不能打折，但您通過網(wǎng)站，手機（wap、短信）、4007770777語音訂房預訂入住，可以獲得積分，所獲積分可兌換相應的禮品或房晚。 3高一級別的會員，有沒有比低級別的會員更低的折扣？ 沒有，7天所有會員都享受相同的會員價格。 4預訂后想保留房間，有幾種方式？ 1）預訂房間后，會員房間保留至19:00。 2）如您需要延遲到達，每小時可使用500積分擔保，最遲可延至次日凌晨02:00。 3）如您需要整晚保留房間，可使用網(wǎng)上支付，或致電客服使用信用卡電話支付全額房費。 5我可以用自己的卡號為他人預訂嗎

17、？ 可以。 6我有2張會員卡，如何使用？ 有效證件號碼是會員身份的唯一識別，無論您有多少張會員卡，您在預訂或入住時可使用任一張會員卡，所有會員卡積分合并計算。 7網(wǎng)站如何修改訂單? 網(wǎng)站可以修改訂單中的入住人信息。登錄“登錄”“我的7天”-“訂單管理”里修改入住人信息。 8網(wǎng)站如何取消訂單? 登錄“登錄”“我的7天”-“訂單管理”里操作取消。已支付訂單網(wǎng)站無法取消。 9如何修改會員信息？ 登錄“會員登錄”“個人資料”修改資料提交。注：如會員姓名或證件號碼有誤，請?zhí)峁┮韵沦Y料，親臨分店前臺或自行傳真至客服中

18、8002，48小時內修改：1會員卡（號）； 2會員本人身份證件復印件（請注明修改前、后的內容，會員本人簽名）； 10忘記了會員卡的密碼怎么辦？ 會員登錄頁面，點擊“忘記密碼”輸入信息系統(tǒng)發(fā)送密碼至注冊手機注：如手機號碼有誤，請?zhí)峁┮韵沦Y料，親臨分店前臺或自行傳真至客服中8002，48小時內修改完成后，發(fā)送密碼短信至您修改后的手機：1會員卡（號）； 2會員本人身份證件復印件（請注明修改前、后的內容，會員本人簽名）； 11我的會員卡遺失怎么辦？ 1）有效證件號碼是會員身份的唯一識別，您預訂和入住時可憑注冊時使用的

19、有效證件號碼證明自己的會員身份。 2）通過參與7天會不定期推出的相關會員活動獲取。 3）可在前臺使用100積分兌換紀念卡。 12請問澳門或香港的手機可以收到短信嗎? 7天的短信都需要通過移動運營商發(fā)送，移動運營商目前只對國內大陸的手機發(fā)送短信，澳門、香港的手機暫時無法收到這類短信。 13預訂未到是什么意思？ 預訂未到，指預訂了房間，沒有入??；或過了訂單保留時效才取消訂單，也是預訂未到。 14我要訂多少房間才要預付房費？ 無論訂多少房間都可以預付房費，如單天預訂單店房間數(shù)量超3間以上，須提前預付房費。 15我預付了房費后不能來入住，能退款嗎？ 1）可在入住當天18:00前致電客服中心辦理預付退款

20、。2）如有特別說明不可退款的，請注意預訂時的說明。（如77特惠房、交易會、促銷活動、特殊展會的預付房費不可退） 16網(wǎng)上支付有什么支付的方式？ 網(wǎng)上支付已開通信用卡快速支付通道、招行等網(wǎng)上銀行支付、網(wǎng)銀在線等第三方支付平臺，具體請參見網(wǎng)站支付時顯示。 17在電話如何支付房費呢? 撥打400 777 0777預訂提供信用卡資料客服支付預付成功18我在網(wǎng)上支付時顯示我的卡只能付500元喔，怎么辦？ 建議您到相應的銀行營業(yè)廳辦理u盾之類的證書，可支付大額度房費。 19網(wǎng)站顯示超出商戶允許的金額限制？ 超出商戶允許的金額限制，是指銀行卡設置了消費額度。建議與銀行聯(lián)系，謝謝！ 20我能不能通過銀行劃帳？

21、 銀行劃帳只接受公司帳戶，不接受個人帳戶，個人帳戶請使用網(wǎng)上支付或致電客服使用招行信用卡電話支付。 217天的帳戶可收到澳門或香港的銀行匯款? 7天的帳戶可以收取澳門或香港的匯款。（電匯方式只限公司帳戶客戶使用） 22你們24小時都接受預訂嗎？ 是的。00:00-23:59都可以預訂當天06:00后入住的房間。 23為什么18:00后預訂當天的房間不能使用積分擔保？ 由于房源緊張，18:00后預訂當天入住的房間不能使用積分擔保延時到達，房間保留時效是預訂時間的1.5-2.5小時。 24我不知道什么時候才到達，怎么辦？ 請在預訂成功后在網(wǎng)站在線支付房費、或致電客服使用信用卡支付房費，整晚保留房間

22、。 25保留時效是什么意思？ 保留時效，指您在預訂時，與酒店確定最晚到達的時間。 26我忘記取消訂單了，會扣積分嗎？ 您在當天18:00前預訂，過保留時效未到：1).沒使用積分擔保，系統(tǒng)自動扣預訂未到積分300分；2).使用積分擔保，自動扣除所有擔保積分。（不扣預訂未到積分）您在當天18:00后預訂當天入住，不使用積分擔保，過保留時效未到，不扣預訂未到積分。 27我18:00后預訂，訂單只能保留2個小時嗎？ 您在當天18:00后預訂當天入住，不選擇預付房費，訂單只能保留2個小時；如需要保留更長時間，請選擇預付房費，房間整晚保留，訂單不能取消。 28我用了積分擔保，如果沒到會扣多少積分？ 使用積

23、分擔保，超過保留時效不到或在入住當天18:00后取消訂單，扣除全部擔保積分（不扣預訂未到積分）；在入住當天18:00前取消訂單，不扣除積分。 4 個人會員入住1我沒有紀念卡，能享受會員優(yōu)惠嗎？ 可以，住店會員領取睡前牛奶，使用二代身份證刷卡領取即可。 2為什么我早上6點去到分店，不能入??？ 1）我們分店的入住率都非常高，7天會會員離店時間13:00，我們需要預留時間打掃房間，建議您在下午14:00后辦理入住手續(xù) 2）如果您較早到店，分店將視當時房間情況給您安排入住，不能保證有房；建議您先辦理入住手續(xù)，在前臺寄存行李，稍后分店安排了房間后，您可回到店里直接入住。 3為何你們酒店凌晨00:00后入

24、住都是算一天的房費呢？很多酒店都是打5折的。 7天的會員價不打折，00:00-06:00入住都要收取一天的房費。 4你們分店的價格怎么不統(tǒng)一呢？ 由于各城市的消費水平有不同，且各分店地理位置不一樣，7天根據(jù)各分店的實際情況，綜合各因素來制定房價的。 5你們?yōu)槭裁床荒茉谌魏我婚g分店付款到任何一間分店入??？ 我們每個分店財務是獨立管理的。 6請問酒店每晚收取的押金是多少? 入住酒店是否收取服務費? 現(xiàn)金：房費取整數(shù)100元雜費押金； 刷卡：房費100雜費押金(現(xiàn)金）； 不收取額外的服務費 注：金卡和白金會員或預付房費的客人免收押金 7我沒有會員卡可以領睡前牛奶嗎？ 住店會員可用二代身份證領取。如沒

25、有二代身份證和7天紀念卡則無法領取。 8兩個人住一間房能領兩盒牛奶嗎？ 入住人是會員可以領取，請在住會員使用7天紀念卡或二代身份證到前臺領取 9為什么不能憑一代身份證領取睡前牛奶？ 領取牛奶需要讀卡器確認您的會員身份，一代身份證沒有芯片功能，系統(tǒng)無法確認會員身份，建議您使用7天紀念卡。 10我跟朋友兩個人入住一個房間，只登記一個證件可以嗎？ 不可以，根據(jù)公安局規(guī)定，所有進入酒店客房的客人均要本人攜帶身份證登記。 11身份證遺失了,如何辦理入住? 請出示在公安機關辦理的臨時證明。 127天的房間最多可以住幾人？ 可入住2位成年人，可帶1位兒童入??；所有入住的客人均要本人攜帶身份證登記入住。 13

26、我現(xiàn)在已經(jīng)住在你們的房間了，為何前臺不讓我續(xù)??？ 由于您之前沒有提前預訂需要續(xù)住的時間，那段時間已被別的客人預訂了，為保證預訂客人，所以無法為您續(xù)住，請您下次提前預訂續(xù)住。 14大床房和商務大床房的區(qū)別是什么？ 大床房一張大床（1.5*2或1.8*2米),毛巾類配中巾、浴巾、地巾。 商務大床房一張大床（1.8*2米)，2瓶礦泉水，健康枕頭2個，一套精美的環(huán)保旅行套裝，毛巾類配中巾、浴巾、地巾。 15經(jīng)濟房和大床房的區(qū)別是什么？ 大床房床寬（1.5*2或1.8*2米)，毛巾類配中巾、浴巾、地巾。 經(jīng)濟房床寬（1.35*2米），不配備一次性洗漱用品，毛巾類配浴巾、地巾。 16酒店內是否提供餐飲?

27、7天的分店只提供營養(yǎng)早餐,房費不含早餐費。 177天提供停車場嗎? 7天本身不提供停車場，但附近都會有其他的收費停車場，為了您的財產(chǎn)安全，建議您到收費停車場。 18是否每個分店都有安裝吹風筒? 每層都有嗎? 是的.每個分店都有安裝自助吹風筒區(qū)，每層都有；由于每家店的建筑格局存在差異.具體的安裝位置會有不同，具體位置可以在入住時向前臺人員咨詢。 19酒店是否提供麻將臺、cd、vcd、電腦? 為了給每位客人提供舒適，環(huán)保的睡眠環(huán)境，不提供麻將臺、cd、vcd等相關的娛樂設施，部分分店提供了電腦租用的服務，房內提供免費寬帶上網(wǎng)的接口。 20你們的枕頭可以出售嗎？ 分店的蕎麥枕頭可以出售，請直接到分店

28、前臺購買。 21我是08年的紀念卡，能不能升級增加電子門匙？是不是免費的？ 不能升級，可以使用100積分在前臺兌換或直接購買。 22我的卡沒有電子門匙，怎么辦理入??？ 1）可以使用100積分在前臺兌換或直接購買； 2）前臺仍然制作門卡給您辦理入住。五個人會員積分1“積分計算的房晚，按預訂房晚計算”什么意思？ 1）指入住的房晚需要提前在網(wǎng)站、手機wap上網(wǎng)、手機短信或400語音自助預訂，才可享有積分。 2）在前臺、客服預訂的房晚均無積分贈送。 3）積分的基數(shù)按過夜房費計算。 4）過夜，指會員在入住日成功入住后，在離店日凌晨06:00后離店。 2積分的有效期？ 每筆積分自產(chǎn)生之日起兩年內有效 3積

29、分能否轉讓？ 會員之間積分不能累計或轉讓。 477元特惠房、積分兌換房、日租房（住半天）有積分嗎？ 沒有。 5我能否購買積分？ 我們暫時還沒有這個服務，如果有，網(wǎng)站會公布的，請留意。 6如何查詢積分？ 登錄“登錄”“我的7天”我的信息” 手機登錄“登錄”“積分查詢” 致電客服熱線4007770777查詢 7注冊會員是不是第一次消費后就自動升級為銀卡會員??？第一次的入住有沒積分累積？ 注冊會員在第一次消費次日即可自動升級為銀卡會員。 第一次成功過夜入住也可累積積分（77特惠房等有特別說明的入住沒有積分） 8積分失效前會有短信發(fā)給我嗎？

30、暫時沒有這個服務，您可以到“我的7天”里查看積分明細。 通過網(wǎng)站、手機（wap、短信）預訂的積分計算案例： 案例1 會員通過網(wǎng)站、手機（wap、短信）預訂會員本人入住 銀卡會員李先生，通過網(wǎng)站、手機wap/短信、4007770777語音訂房預訂了某分店1個晚上的一間商務大床房，房價209元/晚，會員本人入住 積分：2091.5倍1晚313積分 案例2 會員通過網(wǎng)站、手機（wap、短信）預訂他人入住 金卡會員王先生，通過網(wǎng)站、手機wap/短信、4007770777語音訂房預訂了某分店1個晚上的一間商務大床房，房價209元/晚，會員朋友入住 積分：（2092倍1晚）/2=209積分 案例3 會員通

31、過網(wǎng)站、手機（wap、短信）、4007770777語音訂房預訂本人入住、后通過前臺續(xù)住 銀卡會員李先生，通過網(wǎng)站、手機wap/短信預訂了某分店1個晚上的一間大床房，房價157元/晚，會員本人入住1晚后，次日通過前臺直接續(xù)住了1個晚上，共入住2個晚上 積分：1571.5倍1晚235積分 前臺續(xù)住無積分 通過客服預訂的積分計算案例： 案例4 會員通過客服預訂本人入住 銀卡會員李先生，通過客服預訂了某分店1個晚上的一間商務大床房，房價209元/晚，會員本人入住 4007770777語音訂房：（2091.5倍）1晚313積分 4007770777人工訂房：0 案例5 會員通過客服代他人預訂入住 銀卡會

32、員李先生，通過客服代他人預訂了某分店1個晚上的一間商務大床房，房價209元/晚，他人入住 4007770777語音訂房：暫不支持代他人預訂 4007770777人工訂房：0 公司會員手冊1 會員權益 1） 享受會員價； 2） 預訂保留時間到入住當天20：00； 3） 通過公司卡預訂，單日單店可最多預訂10間房； 4） 使用公司卡通過客服熱線、手機wap和7天網(wǎng)站預訂并成功入住，每房晚贈送77積分； 5） 公司會員可下掛個人會員； 6） 憑會員積分可兌換7天連鎖酒店提供的服務和豐富的禮品。2 公司會員注冊 1.申請渠道： 1）各地銷售部，具體聯(lián)系方式可查看各地銷售部。 2) 各分店店前臺和銷售，

33、具體聯(lián)系方式見分店介紹。2.申請步驟： 1） 了解公司會員相關政策，并與當?shù)劁N售部或分店的銷售人員聯(lián)系，銷售人員可上門辦理； 2） 公司需要填寫公司會員申請表； 3） 提供公司營業(yè)執(zhí)照復印件； 4） 資料通過7天連鎖酒店審批，即可成為公司會員； 5） 費用：免費申請，無年費； 6） 公司會員可根據(jù)業(yè)務的需要隨時更改固定聯(lián)系人，更改時需填寫申請表加蓋公章。3. 會員資格：永久有效3 公司會員預訂1. 預訂方式： 1） 網(wǎng)站預訂：； 2） wap：； 3） 客服熱線：400 777 0777； 4） 直接聯(lián)系各分店前臺。2. 提前預訂時間

34、：會員通過網(wǎng)站、wap、客服熱線和分店前臺均可預訂90天內的房間。3. 可預訂房間數(shù)： 在7天連鎖酒店的單個分店免擔保情況下同一入住日可預訂最多10間房，如果超過10間，需要預付房費。4. 預訂保留時間：預訂保留到入住當天20：00；超過20：00需預付房費。5. 房費支付方式： 1） 通過7天網(wǎng)站進行在線支付; 2） 通過客服熱線進行電話支付; 3） 直接到將要入住的分店前臺支付現(xiàn)金。6. 訂單修改和取消方式 1） 網(wǎng)站： 2） wap： 3） 客服熱線：400 777 0777 4） 分店前臺4 公司會員入住1. 公司會員價格 所

35、有會員享受同樣的價格，且7天連鎖酒店保證該價格是所有渠道中最低的價格。2. 公司會員入住 1） 入住時需繳納押金，如入住人是7天會金卡會員和白金會員，可免收押金； 2） 每位入住人都需按公安部門規(guī)定憑有效證件辦理入住手續(xù)； 3） 7天會會員離店時間是13：00，我們需要預留時間打掃房間。如需提前入住，分店將視當時房間狀況給予安排，但最早不能早于早上六點。早上六點前入住的客人將多收取一晚房費。3. 公司會員退房 1） 退房時需交回房間門卡，經(jīng)結清帳目即完成退房手續(xù)；7天會金卡會員和白金會員可免查房； 2） 非會員最晚退房時間為中午12：00。公司會員預訂，如入住人為非會員，退房時間為中午12：0

36、0；如入住人是注冊會員、銀卡會員，退房時間可免費延遲到13：00；如入住人是金卡會員和白金會員，退房可免費延遲到14：00。18：00前退房，分店將收取半天房費；18：00后退房，分店將收取一天房費。客人延遲退房，需提前通知分店前臺。5 公司會員積分 1、使用公司卡通過客服熱線、手機wap和7天網(wǎng)站預訂并消費過夜房晚，每房晚贈送77積分。 2、下掛的個人會員，如使用個人卡通過網(wǎng)站、手機（短信和wap）預訂并消費過夜房晚，可享受個人會員權益，公司可獲得77分房晚。 3、預訂未到扣除300積分。 4、積分有效期：兩年 5、積分兌換：公司卡會員可在7天網(wǎng)站上申請兌換7天的服務和產(chǎn)品以及實物禮品，分店

37、不接受公司卡兌換。6 下掛卡政策公司會員投訴1、 公司會員下掛個人會員 1） 公司會員可以為公司員工申請個人會員卡，并下掛到公司卡下面； 2） 個人會員下掛，需由公司會員提出申請，并填寫下掛申請表，不接受個人身份申請。需要解除下掛的，可由公司會員和個人會員任一方申請解除下掛。2、 下掛會員的預訂和入住 1） 下掛的個人會員使用公司卡預訂時： a.可以享受公司卡對應的權益； b.注冊會員和銀卡會員僅保留免費睡前牛奶的權益，不享受積分等其他個人會員權益； c.金卡會員和白金會員可保留免收押金、免查房、延遲退房到14：00、免費睡前牛奶的權益，不享受其他個人會員權益。 2） 下掛的個人會員使用個人卡

38、預訂時： a.可享受個人會員權益，不享受公司權益； b.通過自主渠道（網(wǎng)站、短信、手機wap）預訂并消費過夜房晚，個人會員除自身有積分外，公司也有額外的77積分。7 公司會員投訴 投訴：會員可通過網(wǎng)站會員投訴欄目或客服熱線電話進行投訴，客服將在48小時內進行處理并反饋處理情況。建議： 會員可通過網(wǎng)站會員建議欄目或客服熱線電話進行建議，如被采納，可獲贈50積分。常見問題解答1 公司會員預訂1. 公司卡如何預訂 和個人卡預訂操作一樣，預訂成功后，系統(tǒng)會發(fā)確認短信和確認郵件。 2. 手機網(wǎng)站預訂房間要怎樣操作？ 手機登陸在用戶登陸欄目下選擇用戶卡號輸入相應的號碼和用戶密

39、碼，并點擊“登陸”點擊“房間預訂”，填寫“入住人姓名”、“入住人手機”、“入住日期”、“離開日期”點擊“下一步”，并選擇相應的城市和分店選擇可訂房型下一步，點擊“確認預訂”預訂成功。預訂成功后，我們會將預訂成功的信息發(fā)送到您的手機和郵箱。3. 我打到客服預訂，為什么一定要說出公司卡號才可以？公司名稱不可以嗎？ 公司卡致電客服預訂請務必說出公司卡號，因為公司其他的資料是很難核查是否與您所在的公司一致的。 4. 如果行程有變怎樣可以修改訂單? 致電客服熱線電話400 777 0777，提供公司會員卡號及入住人等信息進行修改； 或在網(wǎng)站取消訂單重新下訂。 5. 如果行程有變怎樣取消訂單呢？ 1) 網(wǎng)

40、站取消：登陸點擊“會員登陸”輸入您的會員卡號和密碼點擊“訂單管理”在需要取消的訂單后面點擊“取消預訂”取消訂單成功； 2) wap取消：手機登陸在用戶登陸欄目下選擇用戶卡號輸入相應的號碼和用戶密碼，并點擊“登陸”點擊“訂單查詢”在“訂單狀態(tài)”的下拉列表中選擇“新訂”點擊需要取消的訂單點擊下方的“取消預訂”取消訂單成功； 3) 前臺取消：致電分店的前臺，提供您的卡號及入住人等信息取消； 4) 客服取消：撥打客服中心電話400 777 0777，提供您的卡號及入住人等信息取消。 6. 公司卡申請開通一段時間，為什么還未能使用？ 1) 如果您在銷售人員申請的請直接致電相應的銷售人員電話，提供公司信息查詢 ； 2) 如果您在分店申請的請直接致電分店前臺，提供公司信息查詢 。7. 公司卡的密碼忘記了？ 1) 如登記的聯(lián)系電話是手機， 請致電客服熱線電話400 777 0777，客服會核對客人公司信息及聯(lián)系人后將密碼發(fā)送到手機上； 2) 如聯(lián)系電話為固定電話，需把營業(yè)知照傳真8002，并注明辦理公司卡密碼重置、公司