電力營銷年終工作總結(jié)精選

1、報告總結(jié)參考范本電力營銷年終工作總結(jié)（精選）$經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之勢成就自己。好幾個環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊含著最強的向上力量，每次的痛哭都會洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價值，借它之電力銷售與國民經(jīng)濟的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人 民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐 步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟，供電可靠性 進一步提高，

2、一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市 場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點，進一步開拓市場、 就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企 業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個問 題1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚 開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外 負加的工作，沒有同自己的崗位工作有機的結(jié)合起來。階段性的短期 突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人 一等”的錯誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約 了優(yōu)質(zhì)服

3、務(wù)工作全面深入的開展。2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機的結(jié)合起來，往往是重形式、走 過場，一個活動接一個活動轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中 沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動，上街宣 傳，發(fā)放用電宣傳資料等。3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個全面設(shè)計、 全員參加、全過程控制的整體，錯誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面 向客戶的部門和員工的工作，在整個全過程控制的整體中沒有真正形 成：機關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的 服務(wù)體系。4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時間較長， 停電范圍較大，客戶電費的收交手工操作，大客戶跟蹤管理

4、跟不上發(fā) 展的需求，報裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個電話剩下 的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職 應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運 行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的 運行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要 開展一些深層次的服務(wù)？6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定 位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個人價值的實現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù) 文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動較少。二

5、、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念 在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。首 問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自 20xx 年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”以來的承諾服務(wù)等， 都取得了一定的進展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動的、 淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入 企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中 人的價值觀的實現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價值 實現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到 企業(yè)的所有活動中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動 服

6、務(wù)為主動服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。 理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的 重要組成部分。把注重個人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶 的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的溝通，達到文化溝通， 使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實惠和愉悅的同時，使供用雙方的道德情 操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。三、建立健全服務(wù)機制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開 展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù) 社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運行機制，充 分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個環(huán)節(jié)的服

7、務(wù)要有機的組合起 來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、 日?；倪\作。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動、竟賽活動、評比活動 來促進崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細節(jié)上下功夫，在 服務(wù)的難點上做文章。在服務(wù)機制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò) 機制建立，增進同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、 全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時要嚴(yán)格履行好已建立起 來的供電服務(wù)承諾機制，誠信踐諾，通過全天候的報修服務(wù)、零點檢 修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時 間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機制來。 在服務(wù)機制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機制。加強開 展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個時段的電力供需 狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電 營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費網(wǎng)點增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng) 絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)