余世維《職業(yè)經(jīng)理人常犯的11種錯(cuò)誤》講座筆記

1、一有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)案例：上?；疖囌荆绹?guó)爸爸背著大包，媽媽背著中包，小孩背著小包，中國(guó)統(tǒng)統(tǒng)是爸爸在拿，媽媽在提。努力地表現(xiàn)與不停的辯解在老板面前不停地表現(xiàn)，而不是不停地辯解觀察你自己，別光是觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室、人手以色列說(shuō)自己是一條眼鏡蛇以色列的學(xué)生都有番號(hào)，國(guó)家一有任務(wù)，就奉召回國(guó)二 未能啟發(fā)工作人員1、引言2、離開(kāi)辦公室一天，不會(huì)引起混亂有了制度與文化，不一定要靠強(qiáng)人3、主管需要“少不了他們”的感覺(jué)4、未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效中國(guó)政府是裁判，領(lǐng)導(dǎo)是教練，員工是球員隨時(shí)隨地隨人隨事的教育德國(guó)人看見(jiàn)小孩釣魚(yú)，走過(guò)去，你怎么一個(gè)人兩根釣竿？在德國(guó)規(guī)定，一個(gè)人只能有一根釣竿，怕

2、池塘的魚(yú)釣光，以后沒(méi)有魚(yú)吃，小孩站起來(lái)說(shuō)：我一根，另外一根我朋友的。你朋友？他到哪里去了？我朋友去上洗手間，說(shuō)著說(shuō)著，他朋友就過(guò)來(lái)了，嗯，很好，兩個(gè)人各一根釣竿。有帶執(zhí)照嗎？釣魚(yú)是一種樂(lè)趣，這個(gè)魚(yú)該怎么勾，怎么弄，對(duì)魚(yú)是一種痛苦。兩個(gè)小孩趕快把執(zhí)照拿出來(lái)，很好。有帶尺碼？七寸以下放在河里，七寸以下擺在竹簍子里，很好。走。那么巧，你們小孩呀，不是。朋友的小孩？不認(rèn)識(shí)，在德國(guó)，每個(gè)小孩都是我的子女。在中國(guó)你會(huì)這么說(shuō)。中國(guó)衰敗的五大原因：內(nèi)戰(zhàn)、喪失海洋、封建制度、科技不進(jìn)步、社會(huì)教育不發(fā)達(dá)。把不認(rèn)識(shí)的人、不相關(guān)的人都教育起來(lái)。5、調(diào)職、退休、死亡也不應(yīng)使公司癱瘓三 只重結(jié)果，忽視思想1、引言凡事只要

3、講一遍2、成功者與不成功者之間的差別拿破侖讀書(shū)的時(shí)候，下課打架，被打黑了一只眼，上課后又去單挑，黑了兩個(gè)。上課又下課了，準(zhǔn)備干第三架，學(xué)長(zhǎng)說(shuō)慢著，媽的，今天你準(zhǔn)備打算怎么樣？學(xué)長(zhǎng)，除非你今天跟我道歉，我準(zhǔn)備打到死。打到死，你敢把同學(xué)打死嗎？對(duì)不起，拿破侖說(shuō)，早說(shuō)就沒(méi)事了。說(shuō)完就走了。具備的個(gè)性、思想就有這個(gè)結(jié)果。年輕養(yǎng)成成功的習(xí)慣。思想和結(jié)果的關(guān)聯(lián)性。3、思想在啟發(fā)，不在教條答案寫得跟書(shū)上和老師講的一樣，統(tǒng)統(tǒng)零分。讀書(shū)的真正目的培養(yǎng)自己的創(chuàng)意。4、想法觸動(dòng)行為習(xí)慣新加坡的廁所派人去管理，廁所不沖，抓住，又抓住，馬桶上踩了個(gè)鞋印，擦干凈，沒(méi)紙用衣服擦；塑料袋你扔的，撿起來(lái)；以后上廁所要注意點(diǎn)。如

4、果不聽(tīng)話，要叫警察的。派一個(gè)人站在地道了教育群眾。不要告訴人的命不好，而是你的思想行為習(xí)慣性格不好松下：傳統(tǒng)方式造就接班人我鞠躬鞠得比你深基本行為規(guī)范做好第四講 在公司內(nèi)部形成對(duì)立1、引言2、談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞只有一個(gè)代名詞，我們。3、接電話的人或被詢問(wèn)的人，就是要解決問(wèn)題的人中國(guó)人接電話：沒(méi)有她不在我不知道這不歸我管喜來(lái)登：我永不說(shuō)我不知道在新西蘭把地圖攤開(kāi)，就有人上來(lái)說(shuō)需要幫忙嗎？北京老外打個(gè)地圖，有人上來(lái)幫忙嗎？五 一視同仁的管理方式1、一把鑰匙開(kāi)一把鎖注意什么地方的人注意什么星座摩羯：耐力、堅(jiān)韌雙魚(yú)：感性、多愁善感金牛：安定、理財(cái)、固執(zhí)雙子：感情豐富、矛盾，不會(huì)堅(jiān)持自己的想

5、法獅子：重視權(quán)勢(shì)、虛榮、浮夸處女：仔細(xì)、縝密，但挑剔天蝎：神秘、寡言注意什么血型b型血：豪邁、外向o型血：情緒化、浮躁ab：共振現(xiàn)象：血型避免共振注意人的遺傳2、x-y-z理論與fidler的權(quán)變觀點(diǎn)x理論 y理論 z理論強(qiáng)勢(shì)管理+參與管理=綜合運(yùn)用假設(shè)人是：逃避責(zé)任 接受任務(wù) 物質(zhì)+精神厭惡工作 喜歡挑戰(zhàn) 懲罰+激勵(lì)不愿思考 富有潛力 制度+人性艾森豪打高爾夫球，記者問(wèn)前線打得激烈，怎么又心情打球？他說(shuō)，我不忙，我只管三個(gè)：大西洋蒙哥馬利，太平洋麥克阿瑟，參謀長(zhǎng)馬歇爾。諾瑪?shù)椎顷憽Ｖv人性管理，不是人情管理。黃金榮過(guò)年要發(fā)賞錢，有個(gè)小兄弟17歲拿了他的賞錢就跑出去了，黃金榮注意很久叫人跟著去看

6、一看，吃喝嫖賭我都要知道，小兄弟搭個(gè)小三板，跑到對(duì)面的陸家嘴跳下去，一路沖回老家，外高橋的地方，把賞錢分給家鄉(xiāng)更小的兄弟，事后有人告訴他了。他嘆了一口氣，說(shuō)，我死后上海灘就是他的，這個(gè)人性杜，叫杜月笙。不久變成一個(gè)聞人，死后黃埔腥風(fēng)血雨，替杜月笙打天下的，是當(dāng)初拿了他賞錢的人，沒(méi)有說(shuō)預(yù)算不夠，賺1000塊，拿十分之一出來(lái)給左右吃喝。國(guó)人，從小生在家里沒(méi)有一個(gè)激勵(lì)的習(xí)慣三得利 副廠長(zhǎng)父親死了，喪日總經(jīng)理穿黑衣服去看他，說(shuō)節(jié)哀順變，早日工作，站在他親人中間，給來(lái)的客人鞠躬，后來(lái)，這副經(jīng)理對(duì)人，開(kāi)來(lái)我要死在三得利了。x法令要非常的專制y精神上要非常的開(kāi)明權(quán)變：今天有道理，明天沒(méi)道理德國(guó)紅綠燈壞了，一

7、個(gè)中年人一直看到紅燈，就走到另一條街去了，一個(gè)老太太，一直看到紅，也換一條街走了，在德國(guó)闖紅燈不得了，電話就到了。保險(xiǎn)公司打電話來(lái)了。老婆說(shuō)分期付款15年改為10年，發(fā)生了什么事？?jī)鹤诱f(shuō)好奇怪，今天要交現(xiàn)金，不能分期付款，因?yàn)榘株J紅燈了。不要冒險(xiǎn)，后遺癥太嚴(yán)重了，法律變成習(xí)慣、思想。不贊成人情破壞制度。第六講 忘了公司的命脈：利潤(rùn)1、利潤(rùn)是企業(yè)的命脈沒(méi)有利潤(rùn)，就是有最佳的產(chǎn)品、最高的形象、最好的員工，也會(huì)很快陷入困境。三種企業(yè):跟隨者、生存者、領(lǐng)導(dǎo)者2、管理的主要目的市場(chǎng)份額越大，利潤(rùn)反而下滑。佳能公司：重新定位、利潤(rùn)為先。研究稅后凈利潤(rùn)御手洗式管理：推行成本節(jié)約計(jì)劃，節(jié)約16%3、世界500

8、強(qiáng)年年換名第七講 只見(jiàn)問(wèn)題，不看目標(biāo)1、只注意小處或問(wèn)題，會(huì)喪失創(chuàng)造力亞斯蘭框架：牛羊馬周邊搞一個(gè)高壓電，習(xí)慣之后撤掉就不會(huì)逾越。2、80%與20%ibm用自己的零件組裝，耗時(shí)耗力，表面上稱之為正廠零件，成本下不去；戴爾有2000多個(gè)供應(yīng)商，什么零部件都可以用，只要配得上就可以；那電腦多少錢，我們是樣品，2000-9000的我們都有，我們裝給你i，替客戶制造，戴爾把貨丟在車上，在車上打單，無(wú)線上網(wǎng)，直接送貨；電腦室拼裝的，會(huì)出狀況，成立24小時(shí)服務(wù)，半夜跟情人熱乎，有辦法替你維修。福特請(qǐng)專家看了一下，公司有什么問(wèn)題，專家上上下下看了一遍，沒(méi)問(wèn)題，但有個(gè)家伙在那里晃來(lái)晃去，開(kāi)除算了。福特說(shuō)，什么

9、人都可以開(kāi)除，那個(gè)不能開(kāi)除，我們公司有什么問(wèn)題都是他想到的，所以那個(gè)人不能動(dòng)。有辦事想兩個(gè)點(diǎn)子，閉著眼睛讓公司受益無(wú)窮。3、勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo)第八講 不當(dāng)老板，只做哥們1、好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在把人情當(dāng)做面子、工具、手段去籠絡(luò)，其實(shí)是講團(tuán)隊(duì)老王，這是我給你的人情；老李，這是我給你的面子人際關(guān)系不是破壞制度與規(guī)范的殺手漢高祖請(qǐng)大將吃飯，有一個(gè)拿著酒杯放肆起來(lái)，阿邦呀，這場(chǎng)仗打得真好，痛快，項(xiàng)羽那老家伙自殺了，來(lái)，我們喝一杯，我不能喝了，再也喝不了了，你不喝，我從你頭上倒下去，劉邦把酒喝下去了。武官休息文官治理天下，制定典章制度，上朝臣子扒在地上，吾皇萬(wàn)歲萬(wàn)萬(wàn)歲，劉邦怎么想，我的天啊

10、，當(dāng)皇帝這么爽呀，從今以后的男人都喜歡當(dāng)皇帝，這種威嚴(yán)是漢朝建立的。威嚴(yán)、兇狠國(guó)家就很強(qiáng)大。不要輕易暴漏自己的心態(tài)。勾肩搭背壞了企業(yè)的倫理。2、別在員工面前作踐自己西點(diǎn)軍校俱樂(lè)部分為三種：軍官俱樂(lè)部；士官俱樂(lè)部；士兵俱樂(lè)部；不要壞了規(guī)矩。軍官打橋牌，士官不需要評(píng)論。士官跳舞，不需要士兵起哄。3、跟手下在一起就是專業(yè)，就是公事劉羅鍋為康熙洗澡，我說(shuō)弘歷呀，康熙站起來(lái)說(shuō)，放肆，是你叫的嗎？奴才該死。第九講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1、完善的公司一定會(huì)有既定的政策一個(gè)公司要有兩本書(shū)：策略、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。sop：要細(xì)節(jié)量化。上海林經(jīng)理下去，指著某服務(wù)員說(shuō)，剛才我看你對(duì)客人沒(méi)有笑，我笑了，你明明沒(méi)有笑，我真的笑了。

11、笑有很多種，大笑、小笑、謙笑、陰笑，到底哪一種？沒(méi)有量化細(xì)節(jié)。沃爾瑪：常露微笑露出八顆牙。我笑了，你真的沒(méi)笑，我看到你三顆牙，不是八顆。那你可以罵他。不要隨便告訴人擬有工作手冊(cè)。案例：麥當(dāng)勞的工作手冊(cè)是560頁(yè)，考薯?xiàng)l、牛肉餅都有規(guī)定，量化細(xì)節(jié)到了極致，每個(gè)門把手都有規(guī)定，還有個(gè)規(guī)定，牛肉烤出20分鐘沒(méi)有賣掉丟掉，用過(guò)的油不輕易地賣給油耗子，拿出去再制，就給它倒上藍(lán)色的試劑，把它銷毀處理掉。案例：中國(guó)向日本進(jìn)口針，進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)有所不同，我們的針是圓孔，人家是長(zhǎng)條孔，你明明知道一個(gè)女人到了50歲以后，那些老太太眼花了，為什么非得把針孔做成那個(gè)樣子呢，難道老太太眼睛非常銳利嗎？就是沒(méi)想到，等到日本的針

12、進(jìn)來(lái)才想到哎呀原來(lái)針孔是這樣，現(xiàn)在我們把針孔改了，中國(guó)人用針用了一輩子，也沒(méi)想到這個(gè)細(xì)節(jié)。案例：酒店抹嘴的口布，折成什么樣子？折得很好看，最漂亮的是哪一種折法？哈爾濱香格里拉，親愛(ài)的朋友，你可以把要洗的衣服交給我們，不收任何費(fèi)用，早上醒來(lái)就會(huì)收到我們洗好的衣服，在以下時(shí)間段你打勾我們會(huì)送去，早上醒來(lái)，叮咚，你的衣服洗好了。每天晚上把圍巾一圍，把衣服拿去洗，早上5點(diǎn)它送回來(lái)，穿一件衣服就好了。認(rèn)真做事只是把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。李素麗2、何謂標(biāo)準(zhǔn)上海嘉定的一家酒店，三星級(jí)酒店，在進(jìn)電梯的時(shí)候，問(wèn)服務(wù)員，你們酒店幾顆星呀，他笑一笑，沒(méi)講話，三顆星有什么好講的，那個(gè)服務(wù)員長(zhǎng)得高高大大的，

13、很帥，三顆星委屈他了。后來(lái)住廈門的馬可波羅，大堂四顆星，電梯里，你們酒店幾顆星？準(zhǔn)5星，我們老板講了，硬件4顆，軟件5顆，不花錢的5顆星。喲，這酒店漂亮呀，幾顆星？服務(wù)員說(shuō)，你看呢？那么漂亮，肯定5顆星吧，那還用說(shuō)嗎？這叫做尊嚴(yán)。跟5星的員工講話，樣子都不一樣，品質(zhì)是一種尊嚴(yán)。泰國(guó)一家東方酒店，早上起來(lái)打開(kāi)門看不到們，到了樓下才看到，一個(gè)漂亮的泰國(guó)小姐，穿著一身翠綠色的紗籠，批著粉紅色的絲巾，較早，余先生。怎么知道我姓名？昨天晚上背熟了。我心中很爽，電梯一按到了底層，門一開(kāi)，又一個(gè)泰國(guó)小姐站在那邊，早先生，你也知道我姓余？上面有電話下來(lái)，說(shuō)你下來(lái)了，原來(lái)她們的腰上掛著對(duì)講機(jī)，帶我吃早餐，交給那

14、個(gè)早餐員工的時(shí)候，又講了一句話，記住，這是余先生，替我上菜，盡量稱呼我余先生，點(diǎn)心中間紅紅的是什么，退一步說(shuō)那個(gè)紅紅的是什么，那盤變黑黑的，她又看了一樣，退一步說(shuō)，她的口水會(huì)碰到我的菜。晚上到中國(guó)餐廳任何地方吃飯，隨便點(diǎn)個(gè)菜，這是什么，低下頭好吃啊，這個(gè)好吃呀，這個(gè)菜我們還能吃嗎？刷完信用卡，她把收據(jù)折好，說(shuō)真希望第七次再看到你。我發(fā)誓下次讓她看到第七次?；氐脚_(tái)灣，收到一張卡片：很想你。到臥室哭一場(chǎng)，發(fā)誓再去看看他們。3、追求標(biāo)準(zhǔn)變成原動(dòng)力希爾頓：老夫婦有房間嗎？有預(yù)定嗎？沒(méi)有，今天周末，一看電腦，保留的房間統(tǒng)統(tǒng)賣完了，真遺憾，先生太太，我們附近還有幾家不錯(cuò)的檔次飯店，跟我們一樣，要不試試看？

15、老太太說(shuō)，為什么不要？他拿了卡片，簽了個(gè)字，到大堂吧去喝杯咖啡，我?guī)湍阍囋嚳?，好消息，兩條街后面的喜來(lái)登，還有個(gè)房間，檔次跟我們是一樣的，還便宜20美金，要不要，老先生說(shuō)為什么不要呢？我叫他們過(guò)來(lái)，你慢慢的喝，過(guò)了會(huì)兒，他們來(lái)了，在外面等你，你慢慢喝不要緊，老先生咣當(dāng)一口喝完，老太婆咣當(dāng)一口喝完，沖出去 。把皮箱子弄上車，老先生弄上車，兩只手扒著車門說(shuō)，下次我們?cè)賮?lái)，還是住希爾頓。說(shuō)完揚(yáng)長(zhǎng)而去。把車的希喜來(lái)登的會(huì)怎么想，死沒(méi)良心的東西，住喜來(lái)登還說(shuō)下次住希爾頓。我的天哪，對(duì)他做了什么，希爾頓員工揮著手說(shuō)：再見(jiàn)再見(jiàn)。心里說(shuō)，敢不來(lái)我打斷你的腿。做到這樣子，我不相信你不來(lái)。主管并不在，完全是一種尊

16、嚴(yán)，一種標(biāo)準(zhǔn)，把希爾頓推成世界的五星級(jí)。十縱容能力不足的人1、引言縱容：把錯(cuò)誤的人擺在錯(cuò)誤的位置上2、管理不是比賽誰(shuí)最受歡迎所有的人都說(shuō)你好，有問(wèn)題；所有的好人都說(shuō)你好，壞人也說(shuō)你好，有問(wèn)題；3、留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平4、怕別人超越自己，只好互相包庇教會(huì)了徒弟餓死了師傅：總經(jīng)理怕副總經(jīng)理超過(guò)，所以100分的總經(jīng)理用了80分的副總，80分的副總又怕底下人超過(guò)他，用了60分的部門經(jīng)理，到底下就是膿包了。5、別再辦公室尋愛(ài)，別當(dāng)老好人，別怕面對(duì)他人只會(huì)壓制自己叫做怕，只會(huì)糾正自己叫做亂，只會(huì)節(jié)省自己叫做賤主管有本事不上班，在外面花錢，下面的將士在用命，才叫本事；自己天天加班，做到心臟病復(fù)發(fā)，部署在ktv。十一 眼中只有超級(jí)巨星1、中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)巨星麥當(dāng)勞30分鐘掃一次地，面對(duì)顧客，全是員工沒(méi)有主管；點(diǎn)餐的時(shí)候不準(zhǔn)其中