如何進(jìn)行需求調(diào)研

1、如何進(jìn)行需求調(diào)研,我們的行程,需求調(diào)研的概述 了解產(chǎn)品需求調(diào)研 如何開(kāi)展需求調(diào)研 需求調(diào)研前的準(zhǔn)備 需求調(diào)研的步驟 需求調(diào)研中的注意規(guī)則,需求調(diào)研的概述,什么是需求？,需求調(diào)研的目的,需求調(diào)研指通過(guò)和客戶反復(fù)進(jìn)行溝通和交流而獲取客戶的需求的一系列活動(dòng)，為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的前期工作。,捕捉客戶需求，完善產(chǎn)品價(jià)值，提升客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)銷售,什么是需求調(diào)研？,需求就是用戶對(duì)產(chǎn)品的要求，解決問(wèn)題的需要。,需求調(diào)研的概述,做好需求調(diào)研的重要性,做好需求調(diào)研是獲取正確的產(chǎn)品需求的前提，正確的需求是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。,需求,設(shè)計(jì),開(kāi)發(fā),產(chǎn)品模塊測(cè)試,驗(yàn)收測(cè)試,維護(hù),（各階段錯(cuò)誤修改成本比例）,需求調(diào)研的概述,需

2、求調(diào)查的一般規(guī)程,需求調(diào)研的大體流程,產(chǎn)品需求調(diào)研,產(chǎn)品需求的定義,用戶為解決某個(gè)問(wèn)題、或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，要求產(chǎn)品必須滿足的條件或能力。,產(chǎn)品需求的三個(gè)層次,1） 業(yè)務(wù)需求 2） 用戶需求 3） 功能需求和非功能需求,產(chǎn)品需求調(diào)研,需求的三個(gè)層次,1業(yè)務(wù)需求（business requirement）反映了組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，它是確定調(diào)研和軟件范圍的標(biāo)準(zhǔn)。 2用戶需求(user requirement) 文檔描述了用戶使用產(chǎn)品必須要完成的任務(wù)，明確用戶業(yè)務(wù)角色,并通過(guò)角色獲取用戶需求。 3功能需求(functional requirement)定義了開(kāi)發(fā)人員必須實(shí)現(xiàn)的軟

3、件功能，使得用戶能完成他們的任務(wù)，從而滿足了業(yè)務(wù)需求。 4非功能性的需求描述了系統(tǒng)展現(xiàn)給用戶的行為和執(zhí)行的操作等，它包括產(chǎn)品必須遵從的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和約束，操作界面的具體細(xì)節(jié)和構(gòu)造上的限制。,如何開(kāi)展需求調(diào)研,了解需求調(diào)研的方法,需求調(diào)研的方法多種多樣，主要包括： 座談法 與用戶交談，向用戶提出事先準(zhǔn)備好的相關(guān)問(wèn)題。 調(diào)查表法 將相關(guān)的問(wèn)題制成調(diào)查表，向用戶群體發(fā)調(diào)查問(wèn)卷。 觀察法 參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。 切記：沒(méi)有最好的方法，只有最適合自己的方法。做到根據(jù)環(huán)境的不同選擇最適合的調(diào)研方法。,如何開(kāi)展需求調(diào)研,金字塔方法,目標(biāo),活動(dòng),需要,首先搞清楚對(duì)象（調(diào)研對(duì)象）與對(duì)象之間的關(guān)系，理

4、清對(duì)象的目標(biāo)以及和其它對(duì)象發(fā)生關(guān)系的目標(biāo)；其次梳利清對(duì)象內(nèi)部的活動(dòng)以及對(duì)象與對(duì)象之間發(fā)生的活動(dòng)；再次對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整理，確定活動(dòng)的邊界；最后根據(jù)活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研。,需求調(diào)研前的準(zhǔn)備,四種準(zhǔn)備,1 ）了解項(xiàng)目背景,通過(guò)閱讀方案,與客戶方相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通,通過(guò)上網(wǎng)了解行業(yè)及類似系統(tǒng)情況等. 2）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，各種調(diào)研表單以及需求調(diào)研問(wèn)題列表等。 3）制定好需求調(diào)研的計(jì)劃，對(duì)需求調(diào)研中可能用到的資源進(jìn)行一定的分配。 4） 準(zhǔn)備好需求調(diào)研中所要使用到的工具。,需求調(diào)研前的準(zhǔn)備,兩種心態(tài),1） 保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問(wèn)題，探討問(wèn)題，而不是接

5、受問(wèn)題，更不是來(lái)指導(dǎo)工作的。2） 平靜面對(duì)需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過(guò)程中，往往雙方對(duì)需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達(dá)到需求理解完全一致。,需求調(diào)研前的準(zhǔn)備,五種提高,1） 了解被調(diào)研對(duì)象的組織機(jī)構(gòu)，了解每一個(gè)子對(duì)象中的關(guān)鍵人物，提高自己的觀察能力。 2） 其次應(yīng)該了解用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識(shí)面。 3） 需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而采用淺顯易懂的口頭語(yǔ)言來(lái)解釋IT行業(yè)中高深莫測(cè)的術(shù)語(yǔ)，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅

6、速的記錄需求調(diào)研核心的問(wèn)題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。5） 提高自己的總結(jié)能力，書(shū)寫(xiě)一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告。,.,14,需求調(diào)研前的準(zhǔn)備,一般要問(wèn)的問(wèn)題,1） 客戶的業(yè)務(wù)需求是什么？WHY 2） 哪些類用戶會(huì)使用我們的產(chǎn)品? WHO 3）這些用戶要通過(guò)我們這個(gè)產(chǎn)品干什么,使用地點(diǎn)和使用的頻度怎么樣? WHAT ,WHERE,WHEN 4） 如果用戶已經(jīng)上了類似產(chǎn)品,其他產(chǎn)品與先有產(chǎn)品的差異化是什么？?jī)?yōu)劣勢(shì)對(duì)比如何？,需求調(diào)研的步驟,1. 完全傾聽(tīng)客戶的心聲,找一個(gè)合適的地點(diǎn)， 以客戶為主，面對(duì)面的溝通和交流，完全傾聽(tīng)客戶的心聲，隨時(shí)記錄客戶所說(shuō)的一切，每一次調(diào)研完后要對(duì)

7、所有的記錄進(jìn)行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開(kāi)始對(duì)上次的總結(jié)進(jìn)行確認(rèn)。切忌在傾聽(tīng)需求的過(guò)程中附帶如何解決的思想！ OPEN開(kāi)發(fā)式獲取 CLOSE總結(jié)封閉 CONFIRM 確認(rèn)yes or no,傾聽(tīng),記錄,整理,確認(rèn),需求調(diào)研的步驟,2. 整理客戶的需求,對(duì)客戶提出的需求記錄的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理， 整理的格式可以根據(jù)自己的寫(xiě)作習(xí)慣，沒(méi)有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導(dǎo)后期編寫(xiě)用戶需求說(shuō)明書(shū)。建議采用以下格式進(jìn)行整理。,需求調(diào)研的步驟,3. 引導(dǎo)客戶的需求,許多的客戶有時(shí)并不知道自己想要什么？有時(shí)并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶的需求。造成這種現(xiàn)象的原因很多，主要體

8、現(xiàn)在用戶可能對(duì)產(chǎn)品不是很了解，客戶的語(yǔ)言表達(dá)能力，客戶只能看到自身的問(wèn)題等。遇到此種現(xiàn)象后我們應(yīng)當(dāng)很虛心的去開(kāi)發(fā)客戶的需求，不能帶有任何的鄙視心情。 引導(dǎo)客戶需求的幾種常用方法： 向客戶講述基本的產(chǎn)品功能。 提示客戶在產(chǎn)品使用中的角色以及作用。 向客戶演示將要實(shí)施的功能 引導(dǎo)客戶的需求應(yīng)做到能夠描述用戶的常規(guī)需求外，能夠發(fā)掘用戶的潛在需求，爭(zhēng)取能夠提出用戶的興奮需求，這樣作出的產(chǎn)品才有生命力，才能真正體現(xiàn)出產(chǎn)品的價(jià)值。,.,18,需求調(diào)研的步驟,業(yè)務(wù)目標(biāo) 調(diào)研的步驟與內(nèi)容 當(dāng)前信息化現(xiàn)狀 調(diào)研的成果 包括:備忘錄,收集的各類材料,使用者和其它相關(guān)系統(tǒng)情況介紹等,4. 編制調(diào)研報(bào)告,需求調(diào)研的步

9、驟,5. 編寫(xiě)用戶需求說(shuō)明書(shū),需求分析員對(duì)收集到的所有需求信息進(jìn)行分類整理，消除錯(cuò)誤，歸納與總結(jié)共性的用戶需求，然后形成文檔，編寫(xiě)用戶需求說(shuō)明書(shū)。對(duì)于用戶需求說(shuō)明書(shū)要和客戶以及相關(guān)的行業(yè)專家進(jìn)行共同評(píng)審。以前整理的需求記錄可以作為附件整理在用戶需求說(shuō)明書(shū)之后。,需求調(diào)研中的注意事項(xiàng),切忌在傾聽(tīng)需求的過(guò)程中附帶如何解決的思想！,在調(diào)研過(guò)程中我們只是為了摸清楚用戶的所有需求。能搞了解到用戶真正想要的系統(tǒng)，用戶真正要解決什么樣的問(wèn)題才是需求調(diào)研的目標(biāo)。在調(diào)研過(guò)程中如果附帶了如何解決用戶提到的需求的想法時(shí)，將會(huì)使調(diào)研人員陷入只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林的的謎團(tuán)中，而且往往會(huì)遺漏用戶的重要需求，造成整體需求的不完整

10、。,需求調(diào)研中的注意事項(xiàng),對(duì)每一次的調(diào)研形成正確的文檔,需求調(diào)研是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。能夠正確理解用戶的需求，并且將用戶的各種需求完整地體現(xiàn)在軟件需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中將更是一個(gè)復(fù)雜而艱辛的過(guò)程，因此在每一次的會(huì)談之后必須將當(dāng)天的會(huì)談紀(jì)錄形成文檔，可以以備忘錄的形式讓用戶進(jìn)行確認(rèn)。 需求調(diào)研后形成的文檔文檔必須是正確的，是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的，是在受控的狀態(tài)下變更的。而很多開(kāi)發(fā)人員往往會(huì)問(wèn)：“簡(jiǎn)單的系統(tǒng)就不用寫(xiě)需求了吧？”其實(shí)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)未必簡(jiǎn)單，只有想清楚、寫(xiě)清楚、說(shuō)清楚才說(shuō)明已經(jīng)真正把需求整理清楚了。,需求調(diào)研中的注意事項(xiàng),調(diào)研人員與用戶面談時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下事項(xiàng),如果與用戶約好了時(shí)間，切勿遲到或早退。要注意禮節(jié)，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打擾他們埋下伏筆。 調(diào)研人員應(yīng)事先了解調(diào)研對(duì)象的身份、背景，以便隨機(jī)應(yīng)變。 需求調(diào)查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應(yīng)該先了解宏觀問(wèn)題，再了解細(xì)節(jié)問(wèn)題。 如果雙方氣氛融洽，可以采用靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當(dāng)雙方對(duì)某些問(wèn)題的交流合乎邏輯地結(jié)束后，即可繼續(xù)討論問(wèn)題表中的其它問(wèn)題。 盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調(diào)查的力度。 避免片面地聽(tīng)取某些用戶的需求而忽