佛山辦事處工作標(biāo)準(zhǔn)

1、佛山辦事處工作規(guī)范為規(guī)范、考核佛山辦事處業(yè)務(wù)工作，特制定以下工作規(guī)范，作為佛山辦事處銷售人員開展工作中各階段的工作標(biāo)準(zhǔn)。目的：規(guī)范化作業(yè)、提高工作效率、可檢視可量化業(yè)務(wù)工作。一、工地狀況的分辨1. 野草叢生，或見圍墻殘舊，空無一人階段2. 平土階段：a. 現(xiàn)場有機(jī)械開工；b. 現(xiàn)場無機(jī)械開工。3. 勘探階段：a. 現(xiàn)場有勘探打井機(jī)械開工；b. 現(xiàn)場無勘探打井機(jī)械開工。4. 打樁階段：a. 現(xiàn)場有打樁機(jī)開工；b. 現(xiàn)場無打樁機(jī)開工。5. 臨建已經(jīng)完成時施工單位已經(jīng)入?。篴. 活動房？磚結(jié)構(gòu)？石棉瓦？其他？b. 建好的時間是多久、還需要使用多久？二、項(xiàng)目進(jìn)展階段的分辨1. 0%階段的定義：我司銷售

2、人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目信息，但未與對方接觸上。2. 25%階段的定義：我司銷售人員已經(jīng)發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目信息，并已經(jīng)與對方接觸，確認(rèn)該項(xiàng)目需要活動房；已經(jīng)簡單介紹公司產(chǎn)品，及成功推廣公司正面形象。3. 50%階段的定義：對方開始在我司與對手間作性價對：出圖、報價、出方案。4. 75%階段的定義：對方口頭承諾與我司合作，但未簽定合同。a. 達(dá)成共識的；b. 細(xì)節(jié)有分歧的；c. 有重大分歧的。5. 100%階段的定義：合同已經(jīng)簽定。三、信息收集標(biāo)準(zhǔn)基本要求：（信息跟蹤表中需體現(xiàn)）1. 地點(diǎn)、所屬行政轄區(qū)2. 規(guī)模3. 工期長短4. 項(xiàng)目名稱5. 建設(shè)單位及負(fù)責(zé)人電話6. 建筑單位及負(fù)責(zé)人電話7. 監(jiān)理單位及聯(lián)

3、系電話8. 是否需要板房、需要面積多少？9. 何時需要？10. 是否有對手切入？11. 以前是否有使用過活動房、是否知道有安美捷公司？四、拜訪、談判階段的工作標(biāo)準(zhǔn)1. 針對25%階段的項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)：a. 須清晰了解到拜訪、談判的對象是否可以拍板？是老板？是職員？b. 須完善信息收集表（附表1）；c. 須清晰對方需求；d. 須初步成功推廣安美捷正面形象，并給客戶留下良好影響；e. 須了解到對手情況，對手的工作進(jìn)展階段。2. 針對50%階段的項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)：a. 要求出圖準(zhǔn)確、專業(yè)、快速、方案合理；（如現(xiàn)場出手工草圖需按“草圖標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行。）b. 要求確認(rèn)客戶回復(fù)時間，找出與分歧點(diǎn)，在權(quán)限范圍內(nèi)給

4、予溝通；c. 要求準(zhǔn)確判斷出此項(xiàng)目成交的關(guān)鍵要素。（價格？付款條件？工期？質(zhì)量？服務(wù)？傭金？關(guān)系？）3. 針對75%階段的項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)：a. 達(dá)成共識的：要求預(yù)約到簽合同時間落實(shí)到年/月/日/時/分；b. 細(xì)節(jié)有分歧的：必須了解到分歧的原因，要求在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)，超權(quán)限范圍內(nèi)的分歧請示上級；必須在該次談判中達(dá)成共識，并預(yù)約到簽合同時間；c. 有重大分歧的：請示上級后仍無法達(dá)成共識者，要求堅(jiān)持我公司原則，放棄此單，要求了解到此單為那家對手成交及成交條件。4. 針對100%階段的項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)：a. 按合同條款執(zhí)行b. 要求從此客戶基礎(chǔ)上開發(fā)出1條以上有效客戶或有效信息。五、收款工作標(biāo)準(zhǔn)1. 清

5、晰當(dāng)期應(yīng)收款：精確到元，精確到年/月/日。2. 收款前合同、證件、對帳文檔資料、書函、委托書等帶齊。3. 確定回款時間：落實(shí)到年/月/日/時/分。六、客戶常問的問題及應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)問：單價？答：我公司的板房以往與客戶合作大部分在每平方米288元左右。但可以根據(jù)您的施工地點(diǎn)、規(guī)格、面積、付款方式，我們可以作出適當(dāng)調(diào)整。問：含稅什么價？答：在單價的基礎(chǔ)上加7個點(diǎn)。問：你的房子比其他的貴了。反問+紙筆：1. 塑鋼窗是不是比鋁合金皮做的成本高？2. 雨棚+條形花紋鋼是不是要加成本？3. 獨(dú)立門框是不是比他們的好？4. 我的安裝隊(duì)每月有安裝訓(xùn)練考核，是不是比其他公司專業(yè)？問：你的板房質(zhì)量如何？答：板房是個技術(shù)

6、成熟的通用產(chǎn)品，據(jù)與我們合作過的客戶反映，他們對我們的質(zhì)量還挺滿意。我們可以保證你們可以安全的正常辦公、居住。我們和雅致的板房除了商標(biāo)不一樣，技術(shù)參數(shù)是一樣的，而且我們比雅致優(yōu)勝的地方還有幾點(diǎn)：窗、門框、內(nèi)隔墻等。問：你的板房會不會漏雨？答：漏雨一般不會漏，頂多是稍微“滲”一點(diǎn)點(diǎn)的雨。板房畢竟是一種臨建設(shè)施，說白了就是一個鐵皮房。如果有那家公司敢說他們的板房100%不漏雨是不付責(zé)任的，混凝土的房子有時都會漏雨。我們公司給您的承諾就是：一旦出現(xiàn)滲雨現(xiàn)象，雨停后48小時內(nèi)給您處理滿意。 問：板房可以使用多久？可以拆裝幾次？答：如果一直不動它，10年8年是可以的；如果拆裝，正?？梢栽?次左右。問：幾

7、時可以進(jìn)場，幾天可以完工？答：如果是按標(biāo)準(zhǔn)房簽定合同，你們在工地的地基做好干透的第二天就可以進(jìn)場；如果是非標(biāo)準(zhǔn)的（非標(biāo)需預(yù)留生產(chǎn)時間）， 500平方左右的，4個工作日可以完工。問：地基怎么做？答：做30*30的條形地基，中對中的尺寸是a米*b米。問：紅磚做地基可以嗎？答：可以。但要在紅磚上用高標(biāo)號的沙漿或混凝土壓頂，約7、8公分左右。問：面積怎樣計(jì)算？答：外墻的長*寬*層數(shù)+走道的投影面積+雨棚投影面積的一半。樓梯折合4.5平方米一部。問：我們不要雨棚可不可以？答：可以不要。但單價需要提高，因?yàn)槲覀兊膱髢r是作為一個整體產(chǎn)品報價，將所有的構(gòu)件折合成建筑面積得出來的單價。問：為什么1k=1.82米

8、？答：因?yàn)楝F(xiàn)在通用的石膏天花和用得最多的地板磚都是60*60的，1.82米剛好是3塊石膏板，2公分是預(yù)留的間隙，是為了你們能更好地裝修。所以板房行業(yè)一直都使用這個模數(shù)。問：你說你們的板房好，好在哪里？答：塑鋼窗、獨(dú)立門框、隔墻用工字鋼、走道板使用花紋板（防滑）、雨棚上多加一條花紋鋼壓條（防風(fēng)），為了使這個板房與周邊綠化環(huán)境融合，我們公司專門將立柱改為綠色。我們連這么細(xì)致的東西都想到，足已證明我們是一間很注重品質(zhì)的公司，你們還擔(dān)心什么呢。問：你們是否回收？回收多少錢？答：回收，回收價格要根據(jù)您的板房當(dāng)時的具體情況而定，需要現(xiàn)場估價。問：你們是否出租？答：我們公司暫時不出租。問：拆裝多少錢？答：一

9、般是40元左右，具體根據(jù)路途、面積、損耗再定。問：你的板是多厚的？答：都是通用的，板是50厚的，面板是0.326的。問：c型鋼是多厚的？答：2.0的8號c型鋼。問：樓面板的承重是多少？答：300斤/平方米，每個標(biāo)準(zhǔn)間足夠住16個人沒問題。問：一間房子可以住多少人？答：3k的標(biāo)準(zhǔn)間一般住8個人，4k的標(biāo)準(zhǔn)間一般住12個人。問：抗幾級風(fēng)？抗幾級地震？答：可以抗12級臺風(fēng)，風(fēng)速是3040公里/每小時，可以抗震7級。我們在海南島上做有房子，臺風(fēng)時，旁邊的磚房都倒了，我們的房子還在那，所以抗風(fēng)性可以放心。問：房子隔熱嗎？答：相對來說隔熱，因?yàn)橥呤菐u隔熱層的，墻板是50厚的夾心板，中間是5公分的隔熱泡

10、沫。客戶疑問解答集合一、材料、生產(chǎn)、安裝、售后服務(wù)方面的問題序號問答1夾芯板有多厚？彩鋼板有多厚鎂磷板隔墻板為45mm厚，外墻板為50mm厚，彩鋼板外為0.326,內(nèi)為0.286,一般情況是0.2862你們服務(wù)怎么樣？是不是很差？我公司在廣東省設(shè)立八個辦事處和產(chǎn)品售后服務(wù)部,設(shè)立24小時熱線電話,號碼產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題,保證48小時內(nèi)處理3一般600板房安裝幾天？板房安裝工期一般為5天。4你們二樓樓板是什么板？為15mm厚度木夾板,但有公差。5你們板房的質(zhì)量如何？可以說,同行最好。主要表現(xiàn)在設(shè)計(jì)創(chuàng)新;c型鋼的運(yùn)用以及采用專用油漆。6門鎖很容易壞？這種問題有安裝和外購材料

11、不佳兩種原因,夾芯板門的內(nèi)芯是泡沫做的,活動多了會松動也會出現(xiàn)這種現(xiàn)象7單層c型鋼的厚度是多少？雙層c型鋼的厚度是多少？三層c型鋼的厚度是多少？單層雙層的c型鋼采用厚度為1.8mm,有百分之八的負(fù)公差。三層的是2.5mm,有百分之八的負(fù)公差8二樓過道花紋板厚度是多少？我們采用的32#c型鋼,確保安全牢靠。9一般500左右的板房拆裝需要幾天？除開運(yùn)輸在途，這類型板房拆裝5天可完成。10在需要維修時，你們什么時候能進(jìn)場維修？一般在正常情況下24小時能進(jìn)場維修。如需要增加大件材料時,需要安排車輛的時候待安排才能回復(fù).11你們的售后服務(wù)如何？售后服務(wù)一般情況下24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修,公司對維修人員的要

12、求:到現(xiàn)場維修時應(yīng)將相關(guān)的問題解決,避免多次維修,在我們的范圍內(nèi),我們是免費(fèi)維修的,在我們范圍以外的,我們公司是需要收費(fèi)的,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視實(shí)際情況而定的12板房材料防銹怎么樣？這與材料噴漆有關(guān),我們的材料防銹采用專用酸漆，效果相當(dāng)好。13 在超過維修期后，你們能否維修？怎么進(jìn)行維修？ 超期維修可進(jìn)行，是屬收費(fèi)服務(wù),適當(dāng)收取人工與材料費(fèi)。14工程安裝速度怎么樣？一天可裝150左右。15板房驗(yàn)收有什么標(biāo)準(zhǔn)？按什么標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收？活動板房產(chǎn)品暫時沒有國標(biāo)/地標(biāo)。我公司按自定企業(yè)安裝驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。16板房材料跟材料清單不一致怎樣？（有偏差？）材料清單提供的材料一般是有公差的,如果超差，可作退貨處理。17保修期

13、太短，能否延長保修時間？非人為的情況下我們公司保修期為六個月,板房屬于臨建房，一般不延長保修時間。18板房樓面板(木夾板)就這樣打膠，耐用嗎？打膠踩久了會脫,目前我們公司采取刨口就不會出現(xiàn)這種問題了19你們能否確實(shí)入場時間？我公司對3k、4k通用產(chǎn)品一般有庫存，入場時間可確實(shí)。20墻身板太薄，能經(jīng)得起拆裝、搬遷嗎？我們的夾芯板是用同行標(biāo)準(zhǔn)化的材料做的,目前板房市場均如此，其他廠尚未有大問題21可代裝空調(diào)嗎？不能,裝空調(diào)不是我們公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi),但我們可以配合做好相關(guān)的工作(如開孔),一般情況下由專業(yè)安裝空調(diào)的工作人員操作效果更好些22工地?zé)o水電，可以入場安裝嗎？一般情況下不能,從安全角度來說使用

14、汽油發(fā)電機(jī)很危險.無水的情況下,工人起居不便,難以正常開展23板房保修范圍？整體進(jìn)行保修,比如屋面漏水，門窗不穩(wěn)定等。24板房拆裝后，構(gòu)件可否免費(fèi)翻新？翻新的看情況及要求,在現(xiàn)場補(bǔ)漆,從成本角度考慮，除五金件免費(fèi)外,其他構(gòu)件需要按材料計(jì)費(fèi)25雅致公司的安裝質(zhì)量很好，但你們的卻很差，我不敢再要你們的板房了。你們沒用過我們的板房,所以才會說他們的好,如果用過我們公司的產(chǎn)品,用過的人反映不比他們的差。26你們的鋼材是哪里買的？質(zhì)量怎樣？鋼材系外購我方通常采購大型鋼廠出廠的帶鋼(如:安鋼),厚度可保證,但尺寸會有誤差，但不超差。27你們的工人安全意識這么差，要是在我工場上出現(xiàn)事，到時怎么辦呀？我們的安

15、裝工是通過培訓(xùn)的,有買份保險。28你們的辦事效率太慢，出現(xiàn)質(zhì)量問題后叫你們過來維修，但很長時間都沒有到，為什么呀？這是整體運(yùn)作的問題，隨著人員的到位和安裝隊(duì)的穩(wěn)定，這個問題可逐步解決。29你們的夾芯板隔熱性能怎么樣？產(chǎn)品按國家標(biāo)準(zhǔn)的要求,生產(chǎn)隔熱性總可以保證的。30購買你們公司的板房，能留質(zhì)保金嗎？要是出現(xiàn)質(zhì)量問題，你們什么時候過來維修？保質(zhì)金要求留，但一般不建議。出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們的維修人員一般在48小時內(nèi)到達(dá)。31你們的保修期限多長？通常保修半年,不超一年。32你們公司答應(yīng)進(jìn)場時間，為什么老推遲？主要業(yè)務(wù)員沒有根據(jù)工廠實(shí)際情況與客戶溝通好，一般情況下，我公司是會準(zhǔn)時的。33你們的鋼構(gòu)會不會

16、太軟，不安全？不存在這個問題，材料都達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。34你們質(zhì)量為什么與你們的資料所說的相差那么遠(yuǎn)？基本上不可能，我公司可派技術(shù)前來驗(yàn)證。35你們說你們做了很多年鋼構(gòu)，為什么安裝還是這么差？請舉例。36交清貨款后，如何保證有問題能在48小時內(nèi)過來維修？肯定保證售后承諾。因?yàn)槲夜居袑ｉT的維修人員。37你們的板房有沒有出廠合格證書？有合格證書。38彩瓦是哪種型號？厚度是多??？彩瓦厚度860型,防水較其地廠家好，彩板厚0.326（0.286）,泡沫厚度20mm。39你們的板房能否按我們的要求和標(biāo)準(zhǔn)去做？可以，但若作非標(biāo)則需按非標(biāo)設(shè)計(jì)和制作,時間較長。40購買你們公司的板房以后，我們打算以后自己拆裝，

17、這樣可以從節(jié)省費(fèi)用，你們能不能安排一下安裝工來協(xié)助、指導(dǎo)我們的？一般不受理此業(yè)務(wù)。41有沒有安全保證？板房購買了保險,由人民保險公司承保。42能不能防火？里面的防火材料是什么？不能防火,但是阻燃,內(nèi)面的材料是泡沫。43鎂磷板為什么有黑色線條？鎂磷板的本色所致。44板房采用什么鋼？是冷軋鋼還是熱軋鋼？帶鋼,熱軋帶鋼。45二樓樓板為什么有那么大隙？安裝原因所致，我們的產(chǎn)品沒有這樣的狀況。46能否加裝木地板的？地面可以，樓面不需要。47現(xiàn)在簽訂合同幾天可以進(jìn)場？若有基礎(chǔ)搞好，標(biāo)準(zhǔn)板房二天進(jìn)場，非標(biāo)板房需七天。48夾芯板縫隙滲水怎么辦？不會有這樣的現(xiàn)象。49板房經(jīng)不起考驗(yàn)、漏水、隔音、隔熱效果差。板房

18、一般不漏水，如果漏水我們公司有專業(yè)售后人員處理；隔音，隔熱屬板房的特性。50客戶擔(dān)心安全、質(zhì)量問題。我們是專業(yè)廠家，產(chǎn)品成熟。51板房嚴(yán)重破壞、維修難。這樣的情況一般不會出現(xiàn),我公司可采用更換的方法處理。52隔墻板太薄，容易變形。隔墻板45mm，不需擔(dān)心。53鋼條、三角鐵、立柱能不能加大安全系數(shù)？目前設(shè)計(jì)已能滿足臨時板房的安全要求。54你們公司的辦事效率太差了，根本不按時交貨。根據(jù)公司實(shí)際出貨情況，由業(yè)務(wù)員與客戶協(xié)商溝應(yīng)該不會出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)不按時現(xiàn)象。55能不能用其他材料隔墻？這種板太容易變臟了可以，但需要增加成本和費(fèi)用，一般增加8-10元/。56板房的防盜很差，很容易破壞的，你們會做什么措施保護(hù)？

19、窗戶可加裝防盜網(wǎng)。57保修期為什么比別的品牌的短呢？因?yàn)榘宸繛榕R時性質(zhì)，我們公司比其它板房保修期都長。58你們的板房經(jīng)常漏水，售后服務(wù)效率為什么那么低？我們的板房不存在有這樣的情況。59外墻板容易退色嗎？會變色嗎？多久會出現(xiàn)這些現(xiàn)象？會退色，不是很明顯。60你們公司如何保證板房的質(zhì)量？參照工業(yè)民用建筑設(shè)計(jì)，符合建筑標(biāo)準(zhǔn)。61你們的板房生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是什么？建設(shè)部“臨建房屋”標(biāo)準(zhǔn)。62上次聽人說窗戶玻璃膠打得很差，經(jīng)常滲水，你們有沒有改良？和我做是不是也一樣的？已加強(qiáng)監(jiān)督予以改進(jìn)，新投入工程已予注意。63你們公司的材料與同行相比有什么優(yōu)勢？板材質(zhì)量好，構(gòu)件用材真實(shí)是其優(yōu)勢。序號問答64門與框間隙達(dá)大、

20、過小造成關(guān)門不暢順?？赡苁前惭b隊(duì)不注意造成的，我們改進(jìn)。65你們公司的鋁合金窗太薄了，那么容易變形的？市場采購均系如此，需要采購部門解決。66你們公司的油漆效果太差了，油漆那么容易脫落，很容易生銹，不防銹的？我們提供的板房不會有這樣的情況。67你們公司車間一年能產(chǎn)多小方？材料保障，月產(chǎn)量20000平方以上能保證。68內(nèi)隔板可否都用夾芯板？成本較高，需提高單價。69材料全部都是自己生產(chǎn)的嗎？都是一個老板嗎？除了一般的五金件，其它都是我們生產(chǎn)的。70你們價格較低的原因是什么？我公司產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價廉的原因是為了迅速創(chuàng)建品牌，優(yōu)惠顧客。71你們收款方式如何？一般來說，收10%預(yù)付款，進(jìn)場收30.進(jìn)度款、余

21、款驗(yàn)收合格后收齊。72如果工地上的款項(xiàng)要根據(jù)工程進(jìn)度收取，你們公司能否接受？可以接受，但要落實(shí)比例。73如果我們已有你方板房，以后再買有什么優(yōu)惠？我們對老客戶會優(yōu)先進(jìn)場及不斷提供新產(chǎn)品信息。74付款不一定會準(zhǔn)時，怎么辦？一般情況可寬限天。75我們以后可以和你們長期合作，你們能給予什么優(yōu)惠？一般可議價收回，或有償代倉儲，并按優(yōu)惠價拆裝。76租的板房可否不交押金？基本上都要交押金。77開票稅金能否開材料稅發(fā)票？能稅金一般為3.5%。78單層板房為什么比雙層貴？我公司單層和雙層價格一樣。79板房可以剩10的工程款來保證板房質(zhì)量嗎？質(zhì)保金一般來大于5%。80你們公司在哪里？公司資金情況怎樣？聯(lián)盛我都沒有聽說過的？公司在南海羅村。公司是山東萊鋼定點(diǎn)企業(yè)，具有實(shí)力。81為什么你們的板房比人家的貴？產(chǎn)品品質(zhì)技術(shù)設(shè)計(jì)在同行中不比雅致差，價格已物超所值。82所報的單價是否含稅？每平方285元是未含稅的。83可否報價單方列清板房材料清單？可以。84租賃板房租金能不能按月租金收？逐月給呢？一般不行，行政都是一次性的。序號問答85你們的板房雖然比雅致公司的便宜，但質(zhì)量會不會差很多？技術(shù)設(shè)計(jì)比雅致好，外觀油漆我們