成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

1、成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（成價費2007268號）成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)一級項內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)目、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的（前期）物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全 。（一）、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。綜、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全 。合、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。管、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24 小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它 報修按雙方約 定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。理、根據(jù)業(yè)主需求，

2、提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。服、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)收費或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。務(wù)、按規(guī)定至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。10、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金。11、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率不低于90。、對房屋共有部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全 。（二）房、每日巡查次房屋共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，

3、組織維修。屋、每日巡查次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。管、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修 前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。理、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途等行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政主管部門。、建筑區(qū)劃主出入口設(shè)有建筑區(qū)劃平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施

4、、場地有明顯標(biāo)志。項內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)目、對附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。、建立附屬設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。（三）共有、對附屬設(shè)施設(shè)備每日巡查次 ，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。設(shè)施、載人電梯 24小時正常運 行。

5、設(shè)備維修、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。養(yǎng)護(hù)、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象 。、建筑區(qū)劃道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。、路燈、樓道燈完好率不低于95%。10 、容易危及人身安全的設(shè) 施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防 范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。、建筑區(qū)劃主出入口24 小時站崗值勤。（四）協(xié)助、對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時 監(jiān)控。維護(hù)、對進(jìn)出建筑區(qū)劃的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。公共、對進(jìn)出建筑區(qū)劃的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。秩序、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件

6、有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運次 。（五）、建筑區(qū)劃道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃次；電梯廳、樓道每日清掃次，每周拖洗次；一層共有大廳每日拖洗次；樓梯扶手每日擦洗次；共有部位玻璃每周清潔次；路燈、樓道燈每月清潔次。及時 清除道路積水 。保潔、共有雨、污水管道每年疏通次；雨、污水井每月檢查次，視檢 查情況及時清掏；化糞池每月檢查次，每半年清掏次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。服務(wù)、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。、根據(jù)實際情況定期進(jìn)

7、行消毒和滅蟲除害。、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（六）、草坪生長良好，每月修剪次 和適時補栽補種，無雜草、雜物。綠化、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，每月修剪整形次，保持觀賞效果。養(yǎng)護(hù)、根據(jù)氣候，適時進(jìn)行澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。管理、根據(jù)長勢，適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。二級項內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)目、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。（一）綜、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。合管、管理服務(wù)人

8、員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。理、公示24 小時服務(wù)電話。急修小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄 。、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。服、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。務(wù)、按規(guī)定至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。10、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金。11、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意率不低于85 。、對房屋共有部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。（二）、根據(jù)房屋實際使用年限，每日檢查次房屋共有部位的使用狀

9、況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。房、每日巡 查次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。屋、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度 。裝修前，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門 。管、對違反規(guī)劃私

10、搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。理、建筑區(qū)劃主出入口設(shè)有建筑區(qū)劃平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。項內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)目、對附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。、建立附屬設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。（三）、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。共有、對附屬設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和建筑物及其附屬設(shè)施專

11、項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。設(shè)施、載人電梯早點至晚 12點正常運行。設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通 。維修、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。養(yǎng)護(hù)、建筑區(qū)劃主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。、路燈、樓道燈完好率不低于90% 。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo) 志和防范措施；對可能發(fā)生 的各種突發(fā)設(shè) 備故障有應(yīng)急方案。（四）、建筑區(qū)劃主出入口24 小時值勤。協(xié)助、對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查次。維護(hù)、對進(jìn)出建筑區(qū)劃的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。公共、對進(jìn)出建筑區(qū)劃的裝

12、修等勞務(wù)人員實行登記管理 。秩序、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運次。（五）保、建筑區(qū)劃道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃次；電梯廳、樓道每日清掃次，半月拖洗次；樓梯扶手每周擦洗次；共有部位玻璃每月清潔次；路燈、樓道燈每季度清潔次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水。潔、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通次；雨、污水井每季度檢查次 ，并視檢查情況及時清掏；化糞池每個月檢查次，每年清掏次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。服、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。務(wù)、根據(jù)實際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。、有專業(yè)人

13、員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（六）綠化、對草坪、花卉、綠籬、樹木每兩月進(jìn)行次修剪、 養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)、每周清除次綠地雜草 、雜物。管理、根據(jù)氣候，適時進(jìn)行澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。、根據(jù)長勢，適時進(jìn)行噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。三級項內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)目、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確 。、承接項目時，對住宅建筑區(qū)劃共有部分進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全 。（一）綜、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。合、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全 。管、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。理、公示 24小時服務(wù)電話。

14、 報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn) 場，有報修、 維修記錄。服、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。務(wù)、按規(guī)定至少每半年公布一次利用物業(yè)共有部分經(jīng)營所得收益的收支情況。、按合同約定規(guī)范使用建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金。10 、每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意 度調(diào)查，滿意率不低于80 。、對房屋共有部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全 。（二）房、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共有部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大 、中修范圍的，及時編制維修計劃和建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決

15、定，組織維修。屋、每周巡查次建筑區(qū)劃房屋單元門、樓梯通道以及其他共有部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。管、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修 前，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共有管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。理、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。、各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志 。（三）共有、對附屬設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。設(shè)

16、、建立附屬設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。施、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。設(shè)、對附屬設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和建筑物及其附屬設(shè)施專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新、改造。備、載人電梯早點 至晚12 點正常運行。維、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。修、路燈、樓道燈完好率不低于 80 %。養(yǎng)、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。護(hù)（四）、建筑區(qū)劃24小時值勤。協(xié)助、對重點區(qū)域、重點部位每小時至少巡查次。維護(hù)、車輛停放有序。公共、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。秩序、建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運次。（五）、建筑區(qū)劃公共場所每日清掃次