合肥西南國際車城日常保潔施工方案

1、 合肥西南國際車城日常保潔施工方案項目名稱：合肥西南國際車城日常保潔項目制 作人：合肥昊天清洗技術(shù)服務(wù)有限公司日期：二零一二年七月二十一日 目 錄一、公司簡介二、企業(yè)資質(zhì)證明材料三、員工風(fēng)采四、合肥西南國際車城年度保潔方案五、合肥西南國際車城年度保潔報價單 公司簡介一、公司簡介合肥昊天清洗技術(shù)服務(wù)有限公司（原合肥市海潤保潔服務(wù)有限公司）2003年在合肥市工商局注冊成立，是一家獨立的法人機(jī)構(gòu)。經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，昊天公司擁有了完整的物業(yè)清洗保養(yǎng)等先進(jìn)理論和成熟的施工工藝，強(qiáng)調(diào)協(xié)作，理論與實踐相結(jié)合，注重安全和效率的團(tuán)隊。公司秉承“誠為上，信為本”的宗旨，通過努力贏得了廣大客戶的贊譽和許可，在他

2、們的支持和幫助下形成了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。培養(yǎng)了一支二、公司主營物業(yè)修繕、保養(yǎng)清洗、工程開荒。隨著科技的進(jìn)步及環(huán)保意識的抬頭，昊天公司進(jìn)入了第二個五年，未來將秉持專業(yè)的經(jīng)營及團(tuán)隊服務(wù)精神，繼續(xù)向前邁進(jìn)。三、經(jīng)營理念1、專業(yè)的從業(yè)人員2、確實的執(zhí)行任務(wù)3、信任的主顧關(guān)系4、品質(zhì)第一的標(biāo)準(zhǔn)四、施工業(yè)績進(jìn)入 2012年，我公司相繼成功與中信銀行安徽省分行、安徽省血液中心、合肥順天物業(yè)牽手，承擔(dān)旗下網(wǎng)點的日常保潔業(yè)務(wù)。 2012年七月，我公司又成功入駐淮河路步行街，接管步行街保潔管理工作。我們的工作是服務(wù)，高水平的服務(wù)來自于專業(yè)的從業(yè)人員；安全務(wù)實的工作態(tài)度，來自于信任的賓主關(guān)系；創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)是昊

3、天公司努力追求的唯一目標(biāo)。 法定代表人身份證明書單位名稱：合肥昊天清洗技術(shù)服務(wù)有限公司單位性質(zhì)：私營有限責(zé)任公司地址：合肥槽郢路四號三棟 13室成立時間： 2003年 9月 24日經(jīng)營期限： 2003年 9月 24日至 2013年 9月 23日姓名：范柏松性別：男年齡： 40歲職務(wù)：董事長系合肥昊天清洗技術(shù)服務(wù)有限公司法定代表人。特此證明投標(biāo)人：合肥昊天清洗技術(shù)服務(wù)有限公司（蓋法人章）日期：2012年 5月 21日 順天物業(yè)保潔黃金廣場物業(yè)保潔 工作中 合肥西南國際車城保潔方案前言本方案通過對安徽合肥西南國際車城的現(xiàn)場考察，根據(jù)主要是道路保潔的特點來定位，尋求清潔成本與衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點。在不增

4、加資金投入情況下并結(jié)合專業(yè)運作理念與經(jīng)驗而編制的汽車城保潔方案。本方案旨在緊緊圍繞“現(xiàn)代、高效、經(jīng)濟(jì)”的物業(yè)管理主題，統(tǒng)籌企劃“合肥西南國際車城”道路及室內(nèi)保潔的管理模式、保潔流程及管理目標(biāo)和各種規(guī)章制度，以科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行保潔管理。本方案旨在通過專業(yè)的保潔管理設(shè)計與策劃，提供一種定位準(zhǔn)確，操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為合肥西南國際車城提供整潔的工作環(huán)境的同時，降低綜合營運成本，延長區(qū)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，使“合肥西南國際車城”有一個更良好的對外形象與品質(zhì)，使國際車城在行業(yè)中進(jìn)一步樹立良好的信譽和品牌。 第一章基礎(chǔ)組織方案一、管理目標(biāo)在單位內(nèi)部現(xiàn)行

5、的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將合肥國際車城清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，追求保潔標(biāo)準(zhǔn)水平與保潔費用支出的臨界點。二、各部門職能項目管理部（車城）：負(fù)責(zé)本項目對外協(xié)調(diào)和人、財、物的調(diào)動，組織實施各項保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。財務(wù)部（公司）：負(fù)責(zé)公司財務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實施；負(fù)責(zé)對外聯(lián)系與溝通。品質(zhì)保證部（公司）：擬定本項目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實施；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。保潔作業(yè)班組（車城）：負(fù)責(zé)日常的保潔

6、作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。三、管理機(jī)制（一）激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、針對合肥西南國際車城項目清掃保潔的特殊性、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，使保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。1、激勵機(jī)制為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵機(jī)制（1 ） 獎勵制度激勵機(jī)制以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性，聰明才智和主觀能動性，促進(jìn)管理。發(fā)揮員工的 物質(zhì)獎勵以物質(zhì)獎勵的激勵作用達(dá)到調(diào)動員工積極性，降低勞動成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供

7、管理水平。 精神獎勵以精神獎勵的激勵作用，增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報表揚，在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性，也能帶動其他員工的工作熱情。（2 ） 企業(yè)文化激勵機(jī)制良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是合肥昊天清洗技術(shù)服務(wù)有限公司有限公司的工作重點之一。2、監(jiān)督機(jī)制（1 ） 外部監(jiān)督機(jī)制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受車城業(yè)務(wù)主管部門的監(jiān)督，管理的公正性、可行性、有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督。（2

8、 ） 內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制在內(nèi)部公司巡視員定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；保潔領(lǐng)班確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目管理員，報與公司。3、自我約束機(jī)制我公司將嚴(yán)格遵照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、西南國際車城清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則來加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。4、信息反饋和處理機(jī)制根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或車城主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量問題及時整改；通過保潔質(zhì)量征詢表來主動征詢

9、意見等幾個方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。（二）清掃保潔人員培訓(xùn)機(jī)制1、崗前培訓(xùn)具體內(nèi)容包括：A職業(yè)道德規(guī)范B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C文明服務(wù)禮儀D安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓(xùn)合格后方能上崗，以此來提高管理水平。積極開展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗交流會， 不斷提高保潔員的作業(yè)水平。2、上崗后人員培訓(xùn)正式接管上崗后，一系列服務(wù)問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：A怎樣處理突發(fā)性事件。B如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)。C如何有效的調(diào)動員工工作積極性D

10、新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。E汽車城清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求。F汽車城保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則。培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評培訓(xùn)成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。（三）錄用、考核及淘汰機(jī)制 1、錄用機(jī)制錄用新的保潔人員時，年齡要求 30 50歲，身體狀況健康、正常，被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗。2、考核、淘汰機(jī)制依照環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，來加

11、強(qiáng)內(nèi)部考核管理，對在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)；如若培訓(xùn)仍然不合格將自動淘汰，以此推動保潔質(zhì)量的提高。四、作業(yè)工藝（一）進(jìn)場措施簽訂合同，與西南車城管理方取得聯(lián)系，協(xié)商進(jìn)場手續(xù)（1）立即按照已經(jīng)聯(lián)系的工具、保潔物料、服裝單位，購置專用掃帚、簸箕等保潔工具、清潔材料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。（2）立即著手招錄保潔人員，并按照已達(dá)成的培訓(xùn)意向，實施第一批保潔人員培訓(xùn)，為順利實施保潔作業(yè)做好人員上的準(zhǔn)備。（3）發(fā)放專用工具和清潔物料，熟悉辦公和報到地點。（4）管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計劃開展工作。（二）工作流程合肥西南國際車城日常保潔項目主要包括

12、三項：道路及綠化帶清掃保潔、售樓部及辦公樓保潔。道路及綠化帶清掃保潔1.道路保潔特點鑒于該項目為合肥西南一類汽車服務(wù)類市場，輻射面廣，決定了車城開業(yè)后人流量大，車流量大。其保潔區(qū)域主要為道路保潔，要求安全、高效，實行不間斷巡回清掃。2.工作時間的安排2.1早晨普掃 7：00前結(jié)束；垃圾收集及運輸上午 8點前、下午 2:30前分兩次送往垃圾房或管理方指定收集點或根據(jù)需要，增加收集次數(shù)；巡回保潔8：00 17：30 2.2保潔人員、拉運工一年一簽定合同，實行8小時工作制，員工每周休息一天，享受國家法定節(jié)假日及補貼2.3清掃保潔人員應(yīng)提前 15分鐘報到，準(zhǔn)時上崗，全天候保潔。3.道路清掃要求3.1普

13、掃時要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。3.2巡回保潔進(jìn)行道路及綠化帶垃圾撿拾作業(yè)時須使用保潔袋；3.3外場道路清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到“六不”、“五凈”、“一通”。3.3.1六不：即不花掃、漏掃；不見積水（無法排除的積水除外）；不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾（及時送到指定垃圾收集點）；不隨便焚燒垃圾。3.3.2五凈：路面凈、人行道凈；樹坑、墻基凈、雨水井口凈、果殼箱倒凈、3.3.3一通：雨水井口只只通。3.4清掃保潔五個一樣，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，節(jié)日與平常一個樣，睛天與雨天一個樣，主干道與人行道一個樣，檢查與不檢查一個樣，嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。3.5外場保潔工人必須做到雨天及時

14、洗涮路面，保持路面干凈，冬季負(fù)責(zé)組織積雪清掃，即雪停后及時清雪， 1小時內(nèi)全部工人上崗清雪。3.6保潔人員應(yīng)及時清除保潔區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施張貼、亂畫亂帖的各種小廣告及地面口香糖膠跡的隨時清除3.7巡回保潔人員應(yīng)對消防箱等公共附屬設(shè)施進(jìn)行擦拭保潔整潔.去除積灰、積垢、污漬時用專用清潔劑。4.垃圾收集運輸?shù)囊?保持公共設(shè)施4.1每天早上 9時前必須將垃圾果殼箱等全部擦洗一遍，并流動保潔管理4.2.1保持果殼箱等垃圾存放容器內(nèi)垃圾不滿溢，垃圾日產(chǎn)日清，無積存垃圾。4.2.2收集時對果殼箱等垃圾存放容器輕拿輕放，文明作業(yè)。4.3收集作業(yè)完成后，及時清理場地，沖洗垃圾房，清洗垃圾車，夏季垃圾房每周消毒一次

15、。將可移動式垃圾存放容器（如垃圾桶、果殼箱）復(fù)位，周圍2米內(nèi)無散落垃 圾，及時刷洗，保持內(nèi)外及周圍干凈清潔，無積灰，無亂涂亂貼，無痰漬、油漬等污漬4.4垃圾箱（桶）、果殼箱有損壞應(yīng)及時向管理方報告，進(jìn)行維修或更換。5.生產(chǎn)車間外圍道路保潔 (衛(wèi)生重點區(qū)域 )5.1安排專人重點盯防，局部油漬及時刷洗拖擦，配合專業(yè)除油劑、全能水等去除5.2每周對該區(qū)域道路進(jìn)行集中高壓沖洗作業(yè)一次（同時配合人工刷洗）或利用雨天進(jìn)行刷洗。6.道路保潔文明作業(yè)要求6.1路面衛(wèi)生保潔作業(yè)人員主動接受甲方主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場指揮。6.2路面衛(wèi)生保潔作業(yè)人員應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門做好各商家門前衛(wèi)生責(zé)任制的落實，要做到

16、門前衛(wèi)生整潔、秩序良好6.3保潔作業(yè)人員保潔作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。6.4清掃保潔人員應(yīng)盡量低抬掃把，控制揚塵，避免妨礙行人及給商戶造成影響。6.5非普掃時間不使用大掃把。不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。6.6清掃保潔工具應(yīng)擺放整齊，隱蔽存放6.7清掃保潔人員應(yīng)穿著統(tǒng)一制作的行業(yè)工作服，保持衣冠整潔，持證上崗。6.8文明勸導(dǎo)，共同維護(hù)公共衛(wèi)生，不與他人爭吵，熟練使用“對不起”“謝謝”“您”等文明用語。7.道路保潔安全作業(yè)7.1建立安全督察體系。 公司制定安全操作規(guī)程，保持并完善長效管理機(jī)制。公司工作安檢員定期或不定期督察考核，項目部對保

17、潔人員講，多講安全規(guī)定和要求。7.2開展夏季及冬季保潔作業(yè)安全教育，做好夏季防暑（如配備齊全防暑降溫藥品等）、冬季防滑（如結(jié)冰天氣禁止進(jìn)行灑水作業(yè)等）等措施，調(diào)整作業(yè)時間，增強(qiáng)保潔人員的自我保護(hù)意識7.3未經(jīng)崗前培訓(xùn)或穿戴“工作服”及酒后的，嚴(yán)禁上崗作業(yè)。7.4嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，合理安排作業(yè)時間，人流、車輛高峰期小心執(zhí)掃、避讓。7.5外圍道路清掃保潔人員相互照應(yīng)，相互提醒。8.特別清潔服務(wù)作業(yè)內(nèi)容8.1迎檢及重大活動開展8.1.1保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動態(tài)信息，保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。8.1.2按日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作好清潔工作延長工作時間至甲方通知撤場。8.

18、1.明確人員分工，加強(qiáng)巡查，對指定地方加派人員不間斷重點清潔。8.2惡劣天氣8.2.1做好安全及生產(chǎn)工作，于所有適宜位置放置警示牌8.2.2惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃，清潔及清理所有受影響區(qū)域以及回收各類警示。8.3消防應(yīng)急保潔8.3.1保持聯(lián)絡(luò)通暢，同主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動態(tài)信息，保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。 8.3.2召開動員大會，引起重視，做好個人防護(hù)措施8.3.3服從主管部門安排，集中待命，情況發(fā)生時由項目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指揮。辦公樓及售樓部日常保潔1.日常保潔特點辦公樓及售樓部裝飾豪華，辦公樓辦公及往來人員普遍素質(zhì)較高，各級領(lǐng)導(dǎo)辦公室都設(shè)置于此；售樓部

19、直接面對客戶，更加講究外在形象。對保潔人員及保潔效果提出了較高的要求。2.保潔人員的選拔及工作時間要求年齡 45周歲以下，形象較好，有一定的文化上午7:30-11：30下午2:00-6:00 ，每周休息一天3.室內(nèi)保潔流程及具體質(zhì)量要求3.1室內(nèi)公共區(qū)域保潔3.1.1用塵推將地面推塵，每天兩次，巡回保潔拖擦3.1.2擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；3.1.3下雨天用拖把保潔，要增加拖擦次數(shù)；3.1.4下班前應(yīng)把垃圾傾倒干凈3.2安全通道的保潔3.2.1每天清掃各樓層通道和樓梯臺階并每天拖擦拖擦兩次3.2.2樓道門、樓梯扶手、欄桿、玻璃窗、樓道燈開關(guān)、有線網(wǎng)柜、電表箱、消防栓

20、柜、指示牌等保持干凈，無明顯積灰3.2.3清理電梯口和通道擺放的煙筒內(nèi)的垃圾和煙頭3.2.4電梯間、通道的壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵3.3電梯的保潔3.3.1保潔標(biāo)準(zhǔn)A、轎廂內(nèi)部銹鋼表面光亮無手印、污跡B、不銹鋼表面無灰塵、污跡 C、燈具天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)D、塑料膠條門軌無明顯積塵、沙土E、轎廂四壁干凈無灰塵3.3.2具體操作程序A、保持電梯轎廂地面的清潔，鋪有地毯的，定期用吸塵器吸塵，無地毯的，每天要用拖把清潔地面B、對電梯門，轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；C、每周上不銹鋼光亮劑一次3.4洗手間的保潔3.4.1每日對公用洗手間進(jìn)行保潔：A、打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器B、地面

21、垃圾、傾倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處C、潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；D、從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌等抹一遍；E、擦窗、玻璃和鏡子，然后用干毛巾擦干凈F、用拖把拖干凈地面3.4.2每月兩次用毛巾擦燈具、清掃天花板3.5辦公室保潔3.5.1保潔標(biāo)準(zhǔn)A、玻璃門窗目視無明顯污跡、積灰B、地面干凈無污漬、無垃圾C、燈具等擺放品無明顯灰塵、污跡3.5.2辦公室的保潔，保證每天保潔一次。A、辦公桌椅用微濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干 B、清除室內(nèi)煙灰缸和垃圾桶內(nèi)的煙蒂和垃圾

22、C、擦拭門、桌、柜等室內(nèi)設(shè)施而后原位并擺放整齊3.5.3辦公室保潔應(yīng)注意A、不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；B、不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；C、擦抹電腦、電器時需用干毛巾3.6大廳玻璃的清潔3.6.1玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：干凈、光亮、無灰塵手印等3.6.2使用玻璃清潔專用套裝工具對玻璃進(jìn)行刮洗作業(yè)，每周一次3.6.3用毛巾、報紙等對玻璃及不銹鋼巡回擦拭 1、儀容儀表4.文明作業(yè)要求（1）精神飽滿，儀表整潔。（2）上班穿工作服，佩帶工號牌。（3）服務(wù)態(tài)度端正，保持安靜和自覺（4）文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語。（5）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。（6）自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛

23、心接受意見和建議。（4）非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場所。（5）愛護(hù)公共財務(wù)，不得做任何有損他人的行為。（三）專業(yè)保潔項目清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）辦公室清潔作業(yè)指導(dǎo)書1.目的：本程序指導(dǎo)辦公室的清潔工作2.控制程序2.1工具準(zhǔn)備A、清潔工具盒、水桶、白潔布、抹布、簸箕、清潔劑噴壺、手刷B、垃圾袋、吸塵器、沙發(fā)坐椅清洗劑、墩布、墩布車C、全能清潔劑、去漬劑、消毒酒精、家具蠟、空氣清新劑、衛(wèi)生棉2.2清潔程序 2.2.1傾倒垃圾，更換垃圾袋，定期清洗垃圾桶。2.2.2家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵。2.2.3電話擦塵消毒去污。2.2.4墻面、天花板空調(diào)出風(fēng)口、頂燈定期清潔。2.2.5隔板、門

24、、門框、玻璃清潔擦塵。2.2.6地面去漬、清掃、墩擦，地毯吸塵、去漬。2.2.7將家具座椅擺放整齊。2.2.8根據(jù)客人要求噴灑空氣清新劑。2.2.9地面打蠟或地毯清洗、隔板沙發(fā)座機(jī)清洗必須按計劃事先與客人協(xié)商同意后，在不影響客人工作的情況下利用節(jié)假日按程序進(jìn)行。2.2.10.填寫清潔工作報告并登記進(jìn)出時間。（2）走廊清潔作業(yè)指導(dǎo)書1目的：本程序指導(dǎo)走廊清潔工作2控制程序2.1工具準(zhǔn)備A、清潔工具盒、清潔抹布、水桶、玻璃刮、墩布、墩布車、塵推B、全能清潔、去漬劑、牽塵劑、垃圾袋、告示牌、掃帚、簸箕C、拋光機(jī)、鋁合金梯子2.2清潔程序2.2.1從走廊最起端開始分段清掃地面并將灰塵及時收集。2.2.

25、2傾倒清運走廊內(nèi)全部垃圾，檢查清潔垃圾桶并更換垃圾袋。2.2.3放置清潔工作進(jìn)行中及地面潮濕告示牌分段墩地， 留出足量空間供行人通過待地面徹底干燥后，方可將告示牌撤走。2.2.4地面拋光分段進(jìn)行，使用就近墻面插座，避免電源線的拖拉影響客人正常行走。2.2.5拋光后用已噴過牽塵劑的干凈塵推對走廊分段進(jìn)行推塵工作。十分鐘一次，人流量大的地區(qū)應(yīng)增加頻率。平均每三2.2.6清潔擦拭走廊兩側(cè)宣傳欄、消防栓內(nèi)外、扶手、門、踢腳板及玻璃。2.2.7從樓道的最起端開始由遠(yuǎn)及近，用干凈的潮濕抹布及梯子自上而下地清潔地面。2.2.8清潔擦拭飲水機(jī)外殼及補充消耗紙杯。2.2.9地面的污漬、水跡及時清理干凈，在衛(wèi)生間

26、、飲水間、辦公室、車間、更衣室出口等重點地區(qū)需增加清潔頻率。2.2.10如遇風(fēng)雨雪天氣需在通道進(jìn)出口處放置告示牌并及時鋪放防滑地墊，避免污水污染環(huán)境。2.2.11通道走廊需按計劃對天花板、空調(diào)出風(fēng)口及頂燈進(jìn)行清潔，使用肩背吸塵器吸塵，清潔抹布擦塵。2.2.12走廊地面清洗打蠟起蠟工作需按計劃程序分段進(jìn)行， 以免影響客人通行2.2.13檢查走廊設(shè)施設(shè)備如果發(fā)現(xiàn)損壞情況應(yīng)立即報告主管經(jīng)理及廠務(wù)部（3）玻璃窗清潔作業(yè)指導(dǎo)書1.目的：本程序指導(dǎo)玻璃的清潔工作 2.1工具準(zhǔn)備玻璃刮刀、涂水器、伸縮桿、海綿、鏟刀、抹布、水桶、鋁合金梯子、玻璃清潔劑、 128萬能去漬劑2.2清潔程序2.2.1將專用大抹布沿

27、玻璃鋪墊在將要清潔的玻璃窗臺上2.2.2將玻璃清潔劑根據(jù)玻璃的贓污程度稀釋好，從玻璃門窗的最上端起均勻地涂抹在玻璃上2.2.3用玻璃刮子從下自上按順序，將玻璃上的污水刮凈2.2.4用抹布擦拭窗臺及邊框、凹槽等處2.2.5將整體檢查一遍，用鏟刀將玻璃上去除去的細(xì)小污點鏟除干凈，并用干嘛擦亮拋光（4）大廳作業(yè)清潔指導(dǎo)書1.目的：本工程指導(dǎo)了大廳清潔工作2.控制程序2.1工具準(zhǔn)備清潔工具車、墩布、墩布車、吸塵器、接線板、噴壺、抹布、水桶、玻璃刮、塵推、掃帚、簸箕、 2全能清潔劑、玻璃清潔劑、空氣清潔劑、酒精、家具蠟、牽塵劑、不銹鋼光亮劑2.2清潔程序2.2.1用掃帚將地面垃圾雜物及時清掃收集，用簸箕

28、傾倒進(jìn)清潔工具車的垃圾袋內(nèi)2.2.2用抹布擦拭清潔接待臺、辦公桌、座椅、電話、電腦、展示柜、前臺、沙發(fā)、茶幾等設(shè)施設(shè)備2.2.3將所有的玻璃、玻璃門涂勻已稀釋好的玻璃清潔劑，用玻璃刮子向下刮拭干凈，并隨時用干凈的抹布擦拭玻璃門上的手印從上2.2.4隨時用塵推進(jìn)行推塵，保證地面的清潔光亮2.2.5對家具進(jìn)行擦塵、上蠟、拋光、對電話電腦外部進(jìn)行清潔消毒2.2.6大廳內(nèi)地毯區(qū)域進(jìn)行吸塵、除漬，并定期對地毯進(jìn)行清洗2.2.7大廳硬質(zhì)地面應(yīng)定期進(jìn)行起蠟、打蠟，每日夜間進(jìn)行拋光，對已磨損的地面按計劃進(jìn)行翻新（5）會議室清潔作業(yè)指導(dǎo)書1.目的本程序指導(dǎo)會議室的清潔工作2.制程序2.1工具準(zhǔn)備吸塵器、水桶、抹

29、布、家具蠟、全能清潔劑、潔而亮、衛(wèi)生酒精、去漬劑、空氣清新劑、流動清潔車、掃帚、簸箕128萬能2.2清潔程序2.2.1將抹布洗凈后擰干，按從里向外、從上向下的順序?qū)h室桌椅、會議用設(shè)施設(shè)備逐件擦拭干凈（用干凈干抹布及專業(yè)清潔劑），保證表面無塵土、污跡等，用干抹布及專業(yè)家具蠟及木制品打蠟拋光2.2.2將會議室窗戶、空調(diào)通風(fēng)口等處仔細(xì)擦拭干凈，注意邊、框、角等處的 清潔。2.2.3將所有的煙灰缸傾倒、刷洗、消毒，并用干布將其擦干拋亮，放在指定的適合位置，對全部電話進(jìn)行消毒2.2.4擦拭干凈所有的室內(nèi)擺件、花盆、裝飾物、裝飾畫等物件2.2.5擺放整齊所有的沙發(fā)座椅及會議用設(shè)施設(shè)備，按照甲方及會議主

30、持者的要求準(zhǔn)備好會議室。將會議室內(nèi)白板擦凈并準(zhǔn)備好下次會議的筆和板擦2.2.6 A、清倒垃圾并更換垃圾袋B、定期清吸天花板2.2.7關(guān)好或鎖好會議室房門，離開會議（6 ）樓梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書1.目的：本程序指導(dǎo)樓梯的清潔工作2.控制程序2.1工具準(zhǔn)備水桶、手刷、掃帚、墩布、榨水機(jī)、抹布、全能清潔劑2.2清潔程序2.2.1放置清潔進(jìn)行中告示牌所需清潔的樓道進(jìn)出口處2.2.2將配比好的清潔劑均勻地涂在各級臺階上，使其在地面上停留鐘后，使用手刷進(jìn)行刷洗3 5分2.2.3用掃帚將樓梯從上自下逐級從左向右清掃干凈， 用簸箕將垃圾收集傾倒2.2.4用墩布墩擦地面，每隔三級左右應(yīng)及時在水車中間該墩布洗干凈2.

31、2.5用抹布擦拭扶手及欄桿，清除塵土及污跡2.2.6不銹鋼扶手在擦拭干燥后，用噴有適當(dāng)不銹鋼拋光劑干凈的干抹布擦拭扶手，達(dá)到跑光光亮的效果（7）垃圾 /廢料清運作業(yè)指導(dǎo)書1.目的：本工程指導(dǎo)垃圾廢料的收集清運工作2.控制程序2.1工具準(zhǔn)備大、中、小號黑白垃圾袋、垃圾桶、垃圾簍、垃圾車、掃帚、簸箕等2.2清潔程序2.2.1垃圾桶、簍、車等必須每周用全能清潔劑及專業(yè)的消毒劑進(jìn)行刷洗，不銹鋼定期進(jìn)行拋光，隨時擦拭垃圾桶、簍，保證其干凈衛(wèi)生2.2.2每日定時更換垃圾袋或隨時更換垃圾袋，做到一次性使用，不得重復(fù)使用。2.2.3傾倒垃圾前線目測桶內(nèi)或簍內(nèi)的物品，明確無其他不能確認(rèn)是否為垃圾的物品后在進(jìn)行傾

32、倒22.4按環(huán)保要求對垃圾進(jìn)行分類存放2.2.5樓道、倉庫內(nèi)不得存放任何垃圾和紙（8）衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書1目的：使衛(wèi)生間干凈，整潔，無異味，空氣流暢，保證業(yè)主正常使用2、適用范圍：室內(nèi)衛(wèi)生間，公共衛(wèi)生間3、作業(yè)頻次：按照各項目的清潔頻次的不同進(jìn)行清潔 4控制要求和方法4.1、每日上崗后首先打開衛(wèi)生間的門窗進(jìn)行通風(fēng)，保持十五分鐘的通風(fēng)時間4.2、更換垃圾袋4.3用潔廁劑刷洗大小便池4.4擦拭鏡面、臺面、面盆和水龍頭。用玻璃刮刮洗鏡面后用干抹布擦亮4.5擦拭衛(wèi)生間門板、擋板隔斷4.6清潔地面4.6.1地磚：用掃把清掃地面雜物及灰塵，再用擰干的拖把拖洗，用干拖把拖干水跡4.6.2地墊：每天至少一次

33、清理地攤上及底部灰塵、雜物4.7檢查皂液、卷筒紙等消耗品的使用情況，即時補充4.8噴灑空氣清新劑，離開4.9定期擦洗衛(wèi)生間墻面、窗戶5、注意事項5.1工具專用，定期消毒5.2工作時間不影響正常使用5.3打掃期間做好警示工作（防滑警示、工作進(jìn)行中警示等）6、在清潔過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或者缺失，及時向保潔班長報告，保潔班長應(yīng)即使報告甲方和項目經(jīng)理7、工作標(biāo)準(zhǔn)7.1地面無明顯污跡、水跡、灰塵、腳??；墻面無污跡、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、腳?。?.2衛(wèi)生間空氣清晰無異味、積水、污跡、堵塞；臺面、面盆、小便池、坐便池、水箱、垃圾桶、烘手機(jī)、皂液盒、熱水器、水龍頭、鏡子、隔板等目測無明顯污跡7.3垃圾筒垃圾不超過 3

34、/4，無異味（9）室外環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)書1.、目的：及時清理垃圾，保持車道、廣場、綠化的維護(hù)保潔2、適應(yīng)范圍：協(xié)議規(guī)定的室外區(qū)域3、作業(yè)人員及要求：3.1操作人員：保潔員3.2技能要求：培訓(xùn)合格方可上崗。4作業(yè)頻度：廣場每天至少見底清掃一次，日常隨時保潔5.、作業(yè)工具：大掃把、笤帚、垃圾斗等6、工作標(biāo)準(zhǔn)：6.1道路及綠化帶無果皮紙屑積水煙頭白色垃圾等，清除地面油跡、口香糖膠跡。6.2垃圾桶里垃圾不超過 2/3，周圍清潔；垃圾車無留存垃圾，并保持清潔6.3垃圾房、垃圾車定期清洗或不定期進(jìn)行消毒作業(yè) （四）清掃保潔具體管理措施1、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門的關(guān)系，服從主管部門的管理；協(xié)調(diào)好保

35、潔人員同商家、社會客戶、旅游之間的關(guān)系，著重培養(yǎng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力向上的工作氣氛。2、作業(yè)現(xiàn)場管理為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢查和跟蹤保潔工作目標(biāo)的落實，及時糾正不合格服務(wù)，保障保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下：（1）根據(jù)作業(yè)點作業(yè)點工作的總體范圍和程序細(xì)則，制訂保潔工作計劃表，詳細(xì)列明各項保潔項目及時間安排。依據(jù)保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責(zé)任制。（2）清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實施（定員、定崗、定量、定時、定標(biāo)準(zhǔn)）。（3）各清掃保潔作業(yè)必須按各項清掃保潔工作

36、程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔工作。（4）清掃保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。（5）確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則要求填寫人員作業(yè)情況登記本日常檢查情況登記本等，完善管理制度。（6）在作業(yè)過程中，必須愛護(hù)保潔范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。（7）實行每周管理例會、每日作業(yè)例會等制度。3、明確崗位職責(zé)以下是本單位合肥西南國際車城清掃保潔作業(yè)項目上實行的崗位職責(zé)和考核辦法保潔員崗位責(zé)任：（1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。 （2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。（3）不遲到、早退，有事向管理員請假，不得無故曠工。

37、（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（5）愛護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈送他人。保潔員考勤辦法：（1）病假不享受當(dāng)天績效工資；當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項工作，予以待崗處理。（2）事假不享受當(dāng)天績效工資；當(dāng)月累計滿十五天，予以待崗處理。（3）曠工不享受當(dāng)天績效工資；曠工累計滿三天，予以待崗處理。（4）遲到 15分鐘以內(nèi)扣 1分；30分鐘以內(nèi)扣 2分；超過 30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。保潔員考績辦法：序號違紀(jì)情況每天上班后兩小時必須將本崗位服務(wù)項目全面保潔一次，未能做到的處理方法1每次扣 5分234567路面、綠化帶內(nèi)有紙屑、煙蒂等雜物路面、果殼箱、電梯、墻面

38、等有積塵、污漬、痰漬等工具損壞不及時報修，并影響工作的故意損壞公物或贈送他人的每處扣 1分每處扣 1分每次扣 2分每次扣 10分每次扣 2分每次扣 2分擅自離崗或與人閑談擅自缺席保潔會若因違反以上 6條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超過 20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓(xùn)。保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責(zé)任：（1）同群眾爭吵、打架、鬧事的；（2）不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。管理員崗位責(zé)任：（1）積極配合本單位及甲方主管管理意圖，努力完成管理目標(biāo)，掌握保潔 員的思想動態(tài)和身體狀況。（2）不定期進(jìn)行巡查工作，做好巡查記錄，做好保潔員輔導(dǎo)工作，對于出現(xiàn)的問題要及時匯報

39、，在職權(quán)范圍內(nèi)的及時解決。（3）以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔。（4）嚴(yán)格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。（5）嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到早退，有事請假。管理員考核辦法：序違紀(jì)情況處理方法號1超越自身職權(quán)范圍自作主張，造成不良后果的2出現(xiàn)問題，不及時匯報，在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時解決的調(diào)離崗位作待崗處理每次扣 10分3不認(rèn)真做好巡查記錄每次扣 5分每次扣 10分每次扣 10分每次扣 5分4出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的5工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的6上崗時不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的4、實施多種形式考核（1）采取多種考核

40、方式相結(jié)合的形式進(jìn)行考核。經(jīng)常性考核（定期或不定期）：由公司巡視員不斷循環(huán)檢查考核。計劃性考核：由項目管理員進(jìn)行重點的檢查考核，每周不少于（2）考核實行主考負(fù)責(zé)制，即誰主管誰負(fù)責(zé)誰落實誰反饋，并把有關(guān)情況記錄在案，登記入冊，作為執(zhí)行各項制度的依據(jù)。（3）考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤。5、管理制度上墻4次。以上的各項管理制度要上墻，做到透明管理，有制度可依。（五）、工具設(shè)備投入計劃 （1）保潔工具根據(jù)保潔的特點，我公司路面保潔主要選用傳統(tǒng)竹制掃把和鐵皮簸箕， 其優(yōu)點在于靈巧、耐用、經(jīng)濟(jì)，同時配備用于清洗亂涂亂貼的清潔劑、涂料等。室內(nèi)清洗保潔人員除配備清潔專用工具如玻璃刮刀等外，同時配備用

41、于專業(yè)清潔的清潔劑如全能水、不銹鋼光亮劑、玻璃水等。（2）服裝保潔員每人定制帶有安全反光標(biāo)記的短袖、長袖各兩套工作服（含帽子），雨衣一套。班長定制與保潔員不同款式的短袖、長袖各 2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。（3）辦公用品公司一應(yīng)配備齊全。 第二章員工配備方案人員配備要求：崗位名稱崗位要求經(jīng)理（公司派遣）從事保潔管理三年以上，具有豐富經(jīng)驗及綜合協(xié)調(diào)能力，有一定的管理經(jīng)驗。從事保潔管理兩年以上工作經(jīng)驗，具有協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉保潔的特點和流程。管理員作業(yè)班長從事保潔兩年以上工作經(jīng)驗，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉保潔（兼機(jī)動）的特點及流程。巡查員（公從事保潔兩年以上經(jīng)驗，具有很高的衛(wèi)生保潔意識。司派遣）清掃保潔員具有吃苦耐勞的精神及衛(wèi)生保潔意識二、合肥西南國際車城保潔項目人員安排（一）管理人員1、項目管理員 1人負(fù)責(zé)本項目的管理、檢查、考評與協(xié)調(diào)工作、招聘及培訓(xùn)。2、作業(yè)班長 1人（兼機(jī)動保潔員）負(fù)責(zé)每天管轄區(qū)域內(nèi)的保潔實施，集中保潔作業(yè)及機(jī)動3、保